„Gewinne einen Kunden, nicht einen Verkauf.“ Ich schwöre auf diesen Ansatz, wenn es um Kundenerfahrung geht. Ich habe es mir zur Priorität gemacht, starke Kundenbeziehungen durch den Aufbau von Vertrauen und Loyalität zu fördern.
Natürlich gab es auf meinem Weg auch Rückschläge – uneinheitliche Kundenservicequalität, langsame Reaktionszeiten, fragmentierte Kundendaten und mangelnde Personalisierung – ich habe alles gesehen.
Aber die Rückschläge haben mich gelehrt, dass mit den richtigen tools und dem richtigen Ansatz die Bereitstellung eines außergewöhnlichen Kundenerlebnisses zur Selbstverständlichkeit wird.
In diesem Blog habe ich eine Liste der 10 besten Kundenerlebnis-Tools zusammengestellt, mit denen Sie Kundendaten zentralisieren, Feedback über verschiedene Kanäle hinweg sammeln und das Kundenverhalten analysieren können, um die allgemeine Kundenzufriedenheit zu verbessern.
Worauf sollten Sie bei Kundenerlebnis-Software achten?
Nach der Bewertung zahlreicher Softwarelösungen für das Kundenerlebnismanagement habe ich die Schlüssel-Faktoren ermittelt, die Sie berücksichtigen sollten, um die Kundeninteraktionen zu verbessern und Ihre Mitarbeiter in die Lage zu versetzen, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen:
- Flexibel und anpassungsfähig: Wählen Sie eine Kundenerlebnis-Software (CX), die sich an jede Art von Geschäft anpasst und Ihren individuellen Anforderungen entspricht, unabhängig von der Größe und Art Ihres Geschäfts.
- Einfach zu konfigurieren: Suchen Sie nach einer CX-Software, die sich nahtlos konfigurieren lässt. Stellen Sie sicher, dass Sie das System ohne tiefgreifende Kenntnisse im Bereich des Codes einfach einstellen können. Prüfen Sie auch, ob das tool Ihren Softwareentwicklern und Designern die Implementierung Ihres Umfrageprogramms ermöglicht.
- Analyse der Kundenerfahrung: Entscheiden Sie sich für Kundenerlebnis-Software mit Omnichannel-CX-Analysen. Damit können Sie Kundendaten aus verschiedenen Kanälen wie sozialen Medien, E-Mails, Callcenter-Interaktionen usw. sammeln und analysieren und datengestützte Entscheidungen treffen.
- Vorhersagefunktionen: Wählen Sie tools, die Predictive Analytics bieten, um Kundenabwanderung und Unzufriedenheit vorzubeugen, indem Sie das Kundenerlebnis in verschiedenen Phasen der Customer Journey messen.
- Integrationen: Unternehmen verwenden mehrere Apps, um ihre Abläufe durchzuführen. Suchen Sie sich daher eine Customer Experience Management-Plattform, die sich in Ihre bestehenden Apps integrieren lässt und Ihren Workflow benutzerdefiniert anpassen kann.
- Automatisierung: Suchen Sie nach einer CX-Lösung, die automatisch Kundenfeedback sammelt, schnell auf Kundenabfragen reagiert, Tickets basierend auf den Kundenanforderungen an Mitarbeiter zuweist usw.
Die 10 besten Kundenerlebnis-Softwareprogramme
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses ist für Ihr Geschäft heute wichtiger denn je, und die Wahl der richtigen Software kann den entscheidenden Unterschied ausmachen. Hier ist also ohne weitere Umschweife eine kuratierte Liste der 10 besten Kundenerlebnis-Softwareprogramme, basierend auf ihren Features, Preisen, Limiten und Kundenbewertungen.
Diese können Ihnen dabei helfen, einen außergewöhnlichen Service zu bieten und dauerhafte Kundenbeziehungen aufzubauen.
1. ClickUp (Am besten geeignet für Kundenkommunikation und -management)
Bei ClickUp ist einer unserer Werte der Aufbau einer kundenorientierten Kultur. Kundenorientierung bestimmt Alles, was wir tun, und daher nutzen wir natürlich ClickUp, um unseren Kunden ein unvergessliches Erlebnis zu bieten!
Von der Kundenkommunikation über das Kundenmanagement, die Kundenanalyse und das Projektmanagement bis hin zur Festlegung von Kundenservice-Zielen und der Zusammenarbeit im Team – ClickUp hilft Ihnen dabei, den gesamten CX-Workflow zu automatisieren und zu optimieren.
Mit der ClickUp-CRM-Lösung kann ich die Vertriebspipeline visualisieren, Kundenkonten verfolgen und Beziehungen zu Kunden verwalten. Sie können auch Ihre gesamte Kundendatenbank auf ClickUp aufbauen und damit auf alle relevanten Informationen und Dokumente zugreifen.
ClickUp-Dashboards sind die perfekte Möglichkeit, den Customer Lifetime Value zu überwachen. Mit über 50 Widgets erhalten Sie detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten. Sie können auch Trends verfolgen, Verbesserungsmöglichkeiten identifizieren und Teammitgliedern Aufgaben zuweisen, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern.
Die Kunden-Projektmanagement-Software ClickUp erleichtert es Kundenservice-Teams, sich über alle Kundenaktualisierungen auf dem Laufenden zu halten. Sie können Aufgaben einfach delegieren, Prioritäten festlegen und Probleme kennzeichnen, um sicherzustellen, dass alle Aufwände aufeinander abgestimmt sind.
Ein herausragendes Feature unserer Plattform ist ClickUp Brain. Dabei handelt es sich um einen KI-Assistenten, der das Kundenmanagement verbessert, indem er:
- Zusammenfassung von Kundenanrufen und Produktfeedback
- Erstellen von benutzerdefinierten Kundenumfragen
- Erstellen personalisierter Kampagnen
- Benutzerdefinierte Kundenreaktionen generieren
- Erstellen von Kundenservice-Leitfäden
ClickUp-Vorlagen eignen sich hervorragend, um alle Ihre Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg zu optimieren. Mit der ClickUp-Vorlage „Managing Multiple Engagements” können Sie Kundeninteraktionen einfach verwalten und Kundenbeziehungen verbessern. Sie hilft Ihnen dabei, Aufgaben und Fristen für verschiedene Kundenprojekte zu verfolgen, den Fortschritt zu überwachen und Workloads zu priorisieren. Sie können sie auch verwenden, um Aufgaben zu organisieren, Ressourcen zu verwalten und mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten.
Die Kommunikationsplan-Vorlage von ClickUp hat meinem Team dabei geholfen, eine effektive Messaging-Strategie zu entwickeln, um eine klare und konsistente Kommunikation mit Kunden sicherzustellen. Probieren Sie es aus, wenn Sie Ihre gewünschte Zielgruppe ansprechen, die besten Kommunikationskanäle identifizieren und den Erfolg Ihres Kommunikationsaufwands messen möchten.
Die Vorlage für Kundenzufriedenheitsumfragen eignet sich hervorragend zur Messung der Kundenzufriedenheit. Sie hilft Ihnen zu verstehen, was Kunden über Ihr Produkt denken. Sie können sie auch verwenden, um Kundenumfragen zu erstellen, Antworten zu erfassen, Umfrageergebnisse auszuwerten und Möglichkeiten zur Verbesserung der Kundenerfahrung zu identifizieren.
Die besten Features von ClickUp
- Visualisieren Sie Kunden-Incidents und Risikotrends: Verschaffen Sie sich eine Übersicht über die risikoreichsten Kundensegmente, identifizieren Sie Gründe für Kundenabwanderungen und prognostizieren Sie Umsätze mit ClickUp Dashboards.
- E-Mail-Integration: Automatisieren Sie die Kundenkommunikation und versenden Sie Onboarding-E-Mails oder Projekt-Updates an Ihre Kunden mit der E-Mail-Integration von ClickUp.
- Benutzerdefinierte Inhalte generieren: Verbessern Sie das Kundenerlebnis durch personalisierte Kommunikation mit ClickUp Brain.
- Sammeln Sie relevante Daten: Holen Sie sich Kundenfeedback und wandeln Sie es mit ClickUp Formularen in umsetzbare Elemente um.
- Automatisieren Sie Workflows: Sorgen Sie für schnelle Kundenreaktionen, indem Sie Aufgaben mit ClickUp Automatisierungen automatisieren.
Einschränkungen von ClickUp
- Einige Benutzer empfinden das Setup und die benutzerdefinierte Anpassung aufgrund der Vielzahl an Optionen und Features als zeitaufwändig.
- Die mobile App bietet nicht den vollen Funktionsumfang der Version für den Desktop.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $ pro Monat und Benutzer
- Business: 12 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 7 $ pro Workspace-Mitglied und Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4.100 Bewertungen)
2. HubSpot (Am besten geeignet für Kundenservice-Automatisierung)
Die KI-gestützte Kundenservice-Software von HubSpot hilft dabei, den Kundensupport zu optimieren und die Automatisierung des Kundenservices zu realisieren. Sie bietet eine zentralisierte Kundendatenbank, in der Sie Kundenbewertungen, Produktnutzung und Tickets einsehen können.
Das Beste an HubSpots CRM ist die Möglichkeit, Kundenfeedback durch benutzerdefinierte Umfragen zu sammeln. Es bietet einen detaillierten Service-Analysebericht, mit dessen Hilfe Sie das Risiko von Kundenabwanderungen erkennen und Bereiche finden können, in denen Sie die Kundenzufriedenheit steigern können.
Darüber hinaus analysiert die integrierte KI Kundeninteraktionen und liefert Erkenntnisse, um die Kundenkommunikation basierend auf den Kanälen und der Art des Problems zu personalisieren.
Die besten Features von HubSpot
- Leiten Sie Kunden mit KI-gestützten Chatbots automatisch an den richtigen Mitarbeiter oder das richtige Team weiter.
- Erhalten Sie einheitliche Kundeneinblicke, um den Kundenservice zu verbessern und Kunden zu binden.
- Verbessern Sie die Kundeneffizienz mit einem Helpdesk und einem robusten Ticketing-Workspace.
- Bieten Sie benutzerdefinierte Kundenportale an, um das Kundenerlebnis zu verbessern.
Limitierungen von HubSpot
- HubSpot bietet Jahresverträge an, was zu höheren Anfangskosten führt.
- Bei günstigeren Plänen werden keine A/B-Tests angeboten.
HubSpot-Preise
- Kostenlose Tools
- Start Customer Platform: 20 $ pro Monat und Benutzer, jährliche Abrechnung
- Professionelle Kundenplattform: 1300 $ pro Monat für 5 Benutzer, jährliche Abrechnung
- Enterprise Customer Platform: 4.300 $ pro Monat für 7 Benutzer
HubSpot-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 4.000 Bewertungen)
3. Podium (am besten geeignet für maßgeschneiderte Marketingkampagnen)
Podium ist ein tool für Kundeninteraktionen, das Unternehmen dabei hilft, Kundeninformationen, Kundenbewertungen, Online-Rezensionen und Kundenmitteilungen zu verwalten. Das Feature „Kontaktprofile” vereinfacht die Nachverfolgung von Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht es Ihnen, für jeden Client ein benutzerdefiniertes Erlebnis zu schaffen.
Das Beste an der Kundenerlebnis-Management-Software von Podium ist, dass Sie jedem Kundenprofil Tags hinzufügen können, z. B. „VIP-Kunde“, „Gründer“ und „Einzelhandel“, um Ihre Nachrichten auf die Eigenschaften des Kunden zuzuschneiden.
Die besten Features von Podium
- Versenden Sie schnelle Umfragen per Text-Message und erhalten Sie Echtzeit-Einblicke von Kunden.
- Verstehen Sie, wo sich Kunden in ihren Phasen der Customer Journey befinden, und personalisieren Sie ihre Erfahrungen.
- Erstellen Sie personalisierte Nachrichten mit KI für Text-Marketingkampagnen.
- Nutzen Sie KI für den Vertrieb, die Terminplanung und die Automatisierung der Kundenkommunikation.
Limitierungen von Podium
- Die benutzerdefinierten Anpassungsmöglichkeiten für Nachrichten sind begrenzt.
- Sie müssen zusätzlich zu den bestehenden Kosten eine erhebliche Bearbeitungsgebühr entrichten, um Zahlungen von Kunden zu erhalten.
Preise für Podium
- Core: 399 $ pro Monat
- Pro: 599 $ pro Monat
- Signatur: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Podium-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.500 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 500 Bewertungen)
4. Zendesk (am besten geeignet für die Verwaltung von Kundeninteraktionen über mehrere Kanäle hinweg)
Das dialogorientierte CRM von Zendesk ist ein großartiges tool, um Kundenerlebnisse zu personalisieren und Kundenbindung aufzubauen. Es hilft Ihnen, jederzeit mit Ihren Kunden in Verbindung zu bleiben. Sie können alle Kundenmeldungen und Interaktionen über verschiedene Kanäle hinweg an einem Ort abrufen und über eine integrierte Benutzeroberfläche ganz einfach antworten.
Das Agent Copilot-Feature unterstützt Agenten dabei, schnellere Lösungen zu finden, indem es die nächsten Schritte vorhersagt, Maßnahmen empfiehlt und den Workflow automatisiert.
Die besten Features von Zendesk
- Nutzen Sie den Multichannel-Support für E-Mail, Chat, Telefon und soziale Medien, um alle Kunden zu bedienen.
- Fügen Sie Ihrer Website, Ihrer mobilen App, beliebten sozialen Kanälen und verschiedenen tools zur Steigerung der Produktivität personalisierte Nachrichten hinzu, um Kunden und Geschäftspartnern sofortigen Support zu bieten.
- Leiten Sie eingehende Interaktionen automatisch an Agenten weiter, basierend auf den Anforderungen der Benutzer.
Limitierungen von Zendesk
- Sie bietet begrenzte Anpassungsmöglichkeiten zur Optimierung von Support-Ticket-Workflows.
- Die E-Commerce-Integrationen haben einen Limit.
Preise von Zendesk
- Kostenlos: 14-tägige Testversion
- Suite Team: 55 $ pro Monat und Benutzer, jährliche Abrechnung
- Suite Growth: 89 $ pro Monat und Benutzer, jährliche Abrechnung
- Suite Professional: 115 $ pro Monat und Benutzer, jährliche Abrechnung
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Zendesk
- G2: 4,3/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3.000 Bewertungen)
5. Birdeye (am besten geeignet, um detaillierte Einblicke in das Kundenverhalten zu erhalten)
Birdeye ist eine KI-gestützte Kundenerlebnis-Software, die Kundenfeedback in Echtzeit sammelt und analysiert und Ihnen dabei hilft, Möglichkeiten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses zu identifizieren. Mit dem KI-Messaging-Feature können Sie über verschiedene Kanäle hinweg mit Kunden in Verbindung treten, sie gewinnen und binden.
Das Beste an diesem tool ist, dass Sie Kundenbewertungen mit denen lokaler Wettbewerber vergleichen können, um die Stärken und Schwächen Ihres Geschäfts zu identifizieren. Außerdem hilft es Ihnen, Trends im Kundenengagement zu erkennen und den Aufwand entsprechend zu optimieren.
Die besten Features von Birdeye
- Wandeln Sie Umfrageantworten und Kundenbewertungen in Support-Tickets um.
- Zahlungen einziehen, Erinnerungen an Termine versenden und Bewertungen und Empfehlungen einholen – alles über eine einzige Plattform.
- Nutzen Sie die Birdeye-App, um auch unterwegs eine Verbindung zu Ihren Kunden herzustellen.
- Starten Sie automatisierte Umfragekampagnen, um sofortiges Kundenfeedback zu erhalten.
Limitierungen von Birdeye
- Die Optionen für mehrsprachigen Support sind begrenzt.
- Sie unterstützt keine erweiterte Filterung oder Segmentierung von Kundendaten.
Preise von Birdeye
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf der Größe des Geschäfts und der Branche
Bewertungen und Rezensionen von Birdeye
- G2: 4,8/5 (über 2.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 600 Bewertungen)
6. Zoho Desk (am besten geeignet für KI-gestützten Kundenservice)
Zoho Desk ist eine umfassende Kundenerlebnis-Management-Software zur Lösung von Kundenabfragen, zur Nachverfolgung von Kundenzufriedenheitsbewertungen, zur Automatisierung von Workflows und zur Identifizierung von Problemen im Kundenservice.
Zia, der KI-gestützte Assistent von Zoho, ist in die Website und die App integriert. Kunden können mit Zia chatten, um relevante Antworten auf ihre Abfragen zu erhalten. Der KI-Assistent analysiert die Stimmung hinter jedem Ticket und fügt Kontext hinzu, damit Sie passende Lösungen anbieten können.
Zoho Desk bietet ein Omnichannel-Ticketingsystem und eine intuitive Ticketansicht. Damit können Sie Tickets schnell bearbeiten und das Kundenerlebnis verbessern. Außerdem ist Zoho CRM automatisch in Zoho Desk integriert, sodass Sie auf relevante Daten zugreifen und Kunden benutzerdefinierte Lösungen anbieten können.
Die besten Features von Zoho Desk
- Sammeln Sie Support-Tickets aus verschiedenen Kanälen und organisieren Sie sie in einer einzigen Oberfläche, um die Reaktionszeit für Kunden zu verkürzen.
- Verhindern Sie Überschneidungen von Tickets mithilfe des Features zur Erkennung von Agentenkollisionen.
- Messen Sie die Kundenzufriedenheit mithilfe fortschrittlicher Analysen und identifizieren Sie Bereiche mit Verbesserungspotenzial.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen zu unbrauchbaren Lösungen mit dem KI-gestützten Assistenten.
Limitierungen von Zoho Desk
- Die Dashboard-Funktionen für die Berichterstellung sind begrenzt.
- Zoho Desk hat Berichten zufolge Probleme bei der Integration mit Office 365.
Preise für Zoho Desk
- Kostenlos: 15-tägige Testversion
- Express: 7 $ pro Monat und Benutzer
- Standard: 14 $ pro Monat und Benutzer
- Professional: 23 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 40 $ pro Monat und Benutzer
Bewertungen und Rezensionen zu Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (über 5.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 2.000 Bewertungen)
7. GainSight (am besten geeignet für die Implementierung von Self-Service für Kunden)
GainSight ist eine weitere effektive Software für das Kundenerlebnismanagement. Sie bietet zentralisierte Self-Service-Ressourcen, automatisierte Call-to-Actions und In-App-Engagement-Features für eine reibungslose Kundenintegration. Sie können Kunden auch direkt in der App kontaktieren, um die Integration zu beschleunigen.
Gainsight hilft Ihnen dabei, Feedback in jeder Phase der Customer Journey zu sammeln und zu analysieren und Trends zu identifizieren, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Das Beste daran ist, dass alle strukturierten und unstrukturierten Kundendaten, wie Umfrageantworten, Online-Bewertungen und Notizen von Meetings, an einem Ort zusammengefasst werden. So können Sie Datenerkenntnisse in umsetzbare Elemente umwandeln.
Die besten Features von GainSight
- Personalisieren Sie das Benutzererlebnis anhand der benutzerdefinierten Anforderungen der Benutzer durch erweiterte Optionen wie bedarfsorientierte und verhaltensbasierte Segmentierung.
- Identifizieren Sie die Ursachen für schlechte Kundenerfahrungen und arbeiten Sie mit verschiedenen Abteilungen zusammen, um diese zu beheben.
- Nutzen Sie die integrierten Analyse-Features, um wichtige Metriken zum Benutzerengagement und -verhalten zu verfolgen.
Einschränkungen von GainSight
- Es fehlt ein Predictive-Analytics-Feature zur Prognose der Kundenabwanderung.
Preise von GainSight
- Grundlagen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu GainSight
- G2: 4,4/5 (über 1.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 40 Bewertungen)
8. Qualtrics (am besten für Umfrageverwaltung geeignet)
Qualtrics nutzt einen datengestützten Ansatz, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Es sammelt und analysiert unstrukturiertes und strukturiertes Kundenfeedback über verschiedene Kanäle hinweg während der gesamten Customer Journey, sodass Sie Kundeninteraktionen analysieren und abwägen können, welche Kundenkontaktpunkte am wichtigsten sind.
Das Feature für die Automatisierung von Qualtrics weist Aktionen automatisch den richtigen Teams zu, um schnell auf Kundenabfragen reagieren zu können. Außerdem hilft es dabei, Kundensegmente und -profile zu erstellen, um Client-Interaktionen zu personalisieren.
Die besten Features von Qualtrics
- Erhalten Sie Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn bestimmte Auslöser oder Begriffe in Kundenfeedback erkannt werden.
- Greifen Sie auf benutzerdefinierte Umfragevorlagen zu, um den unterschiedlichen Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden.
- Zentralisieren Sie alle Benutzerdefinierten Interaktionen und Rückmeldungen an einem Ort, um umfassende Benutzerdefinierte Profile zu erstellen und das Kundenerlebnis zu personalisieren.
- Automatisieren Sie Workflows, um Kunden schnelle Lösungen zu bieten und ihr Verhalten vorherzusagen.
Einschränkungen von Qualtrics
- Sie benötigen einige Kenntnisse im Bereich des Codes, um Umfragen über die verfügbaren Grundoptionen hinaus benutzerdefiniert anzupassen.
- Sie bietet keine ausreichenden tools für die Bearbeitung großer Datenmengen.
Preise von Qualtrics
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf der Größe des Unternehmens und der Branche
Bewertungen und Rezensionen zu Qualtrics
- G2: 4,4/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: N/A
9. Live Agent (am besten geeignet für einen Multichannel-Helpdesk)
Live Agent ist eine vollständig anpassbare Kundenerlebnisplattform mit erweiterten Helpdesk-, Self-Service- und Ticketmanagement-Features. Mit dem Live-Chat-Widget können Mitarbeiter schnell auf Kundenanfragen reagieren. Sie können es in jede Website und App integrieren, um einen schnellen Kundenservice zu bieten.
Live Agent bietet Ihnen auch die Software, die Sie benötigen, um ein Callcenter einzurichten, das komplexe Abfragen bearbeitet und personalisierten Support bietet. Dies trägt dazu bei, das Vertrauen und die Loyalität Ihrer Kunden zu stärken.
Was diese Software von anderen Kundenerlebnis-Softwarelösungen unterscheidet, ist die Integration von Social-Media-Apps. Sie können direkt über das Ticketingsystem über Social-Media-Apps eine Verbindung zu Kunden herstellen.
Die besten Features von Live Agent
- Verwalten Sie Kundenmeldungen auf verschiedenen sozialen Plattformen an einem Ort, wodurch die Gefahr sinkt, dass Sie Kommentare, Direktnachrichten und Erwähnungen Ihrer Kunden aus den Augen verlieren.
- Helfen Sie Ihren Mitarbeitern dabei, Kundenprobleme, die nicht sofort gelöst werden können, mithilfe der Ticketing-Software zur Nachverfolgung zu verwenden.
- Verfolgen Sie den Weg zur Lösung eines Kundenanliegens in einem Thread mit dem Hybrid-Ticket-Stream-Feature.
Limitierungen von Live Agent
- Einige Benutzer sehen Verbesserungspotenzial bei der Funktion für die Berichterstellung.
- Sie können Ticket-Tags nicht auf der Hauptseite anzeigen.
Preise für Live Agent
- Kostenlos: 30-Tage-Testversion
- Klein: 15 $ pro Monat und Benutzer
- Medium: 35 $ pro Monat und Benutzer
- Groß: 59 $ pro Monat und Benutzer
- Enterprise: 85 $ pro Monat und Benutzer
Live-Agent-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1.400 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 1.500 Bewertungen)
10. Medallia (am besten geeignet für umfassendes Feedback-Management)
Medallia hilft dabei, Kundenfeedback in Echtzeit zu erfassen, zu überwachen und darauf zu reagieren. Ein herausragendes Feature ist die Analyse von Feedback aus zahlreichen Quellen, um die Bedürfnisse und das Verhalten bestehender und potenzieller Kunden vorherzusagen. Die Plattform hilft auch dabei, Kunden zu identifizieren, bei denen die Gefahr einer Abwanderung besteht, und schlägt auf der Grundlage dieser Erkenntnisse die besten Maßnahmen vor.
Mir gefällt, wie Medallia Einblicke in das digitale Verhalten von Kunden bietet. Es führt automatisch die Nachverfolgung der Kundeninteraktion auf der Website und in der App durch und schlägt Ideen zur Personalisierung der Kundeninteraktionen vor.
Die besten Features von Medallia
- Erhalten Sie präzises Kundenfeedback aus verschiedenen Regionen, indem Sie Sprache mithilfe von KI in über 30 Sprachen in Text umwandeln.
- Führen Sie die automatische Nachverfolgung des Kundenverhaltens durch, einschließlich der Fokuszeit und der Anzahl der Klicks.
- Gewinnen Sie detaillierte Einblicke in das Video-Feedback Ihrer Kunden durch Objekterkennungstechnologie.
- Lernen Sie Wettbewerbsbenchmarks kennen und analysieren Sie Customer Journeys.
Limitierungen von Medallia
- Der Implementierungsprozess ist langwierig und ressourcenintensiv.
- Es fehlt ein Feature für prädiktive Analysen.
Preise von Medallia
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf der Größe des Unternehmens und der Branche
Medallia-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 100 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 30 Bewertungen)
Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit ClickUp
Die Verbesserung der Effizienz des Kundensupports, die Analyse von Echtzeit-Erkenntnissen, die Bereitstellung benutzerdefinierter Erfahrungen und die Bearbeitung von Kundenbeschwerden erfordern einen systematischen Ansatz. Genau aus diesem Grund benötigen Sie eine All-in-One-Software-Lösung für Kundenerfahrung wie ClickUp.
Mit ClickUp können Sie alle Kundenbeziehungen auf einen Blick einsehen, Kundendaten zentralisieren, die Kundenansprache personalisieren und vieles mehr. Außerdem erfolgt die Automatisierung von Aufgaben, um die Effizienz des Kundenservice zu verbessern. Melden Sie sich kostenlos bei ClickUp an, um Ihr Kundenerlebnis auf die nächste Stufe zu heben!