Manchmal hat selbst das am besten entwickelte Produkt Schwierigkeiten, seine Benutzer zu halten. Ein wichtiger Grund dafür ist der Mangel an Kundenschulungen und -aufklärung.
Unternehmen müssen ihre Kunden kontinuierlich über die Vorteile ihrer Produkte und darüber informieren, wie sie den größtmöglichen Wert daraus ziehen können. Wenn Benutzern Schulungsinhalte und andere Ressourcen zur Verfügung gestellt werden, kann sich ihre Kundenerfahrung erheblich verbessern, sodass sie das volle Potenzial Ihres Produkts ausschöpfen können.
Mit Kundenschulungssoftware können Sie diese Ziele im Bereich der Benutzeraufklärung schneller erreichen.
Mit der richtigen Kundenschulungssoftware wird die Einstellung von Produkttouren, Tutorials, Schulungsvideos und Online-Kursen zum Kinderspiel.
Worauf sollten Sie bei einer benutzerdefinierten Kundenschulungssoftware achten?
Es stehen mehrere Kundenschulungssoftware-Optionen zur Auswahl, die jeweils über einzigartige Features verfügen. Allerdings bieten nur wenige die Kombination von Features, die ein hochwertiges Kundenschulungsprogramm ermöglichen.
Werfen wir einen Blick darauf:
- Skalierbarkeit und Flexibilität: Wählen Sie eine Kundenschulungssoftware, die mit Ihren Geschäftsanforderungen und Ihrer wachsenden Benutzerbasis mitwachsen kann. Sie muss flexibel genug sein, um sich unabhängig von der Anzahl der Benutzer und der Komplexität Ihrer Anforderungen an Veränderungen anzupassen.
- Integrationsmöglichkeiten: Die Software muss nahtlos mit Ihrer Software für Projektmanagement, CRM, Kollaboration und Produktivität zusammenarbeiten. Die Möglichkeit der Integration in einem breiten Bereich von Softwareprogrammen trägt dazu bei, das Tool benutzerfreundlicher zu machen.
- Benutzeroberfläche und Benutzererfahrung: Die Schulungssoftware muss sowohl für Sie als auch für Ihre Benutzer über eine benutzerfreundliche Oberfläche verfügen, die den Lernprozess vereinfacht.
- Berichterstellung und Analyse: Wählen Sie eine Software mit einem datengestützten Ansatz und robusten Berichtsfunktionen, um die Auswirkungen Ihrer Schulungsprogramme zu verstehen.
- Anpassung und Branding: Wählen Sie eine Software, die benutzerdefiniert angepasst werden kann, sodass Inhalt, Erscheinungsbild und Layout zu Ihrem Branding passen, was die Wiedererkennbarkeit und Loyalität der Benutzer fördert.
- Implementierungsunterstützung: Entscheiden Sie sich für eine Software, die während des gesamten Implementierungsprozesses technische Hilfe und Kundensupport bietet.
Die 10 besten benutzerdefinierten Kundenschulungsprogramme
Wir haben benutzerdefinierte Kundenschulungssoftware ausgewählt, die bei zahlreichen Marken weltweit Ergebnisse gezeigt hat. Hier sind die Top 10.
1. ClickUp
ClickUp ist sowohl eine leistungsfähige CRM-Suite als auch eine umfassende Plattform für Projektmanagement. Kundenschulungen bringen Sie nur dann weiter, wenn Sie Ihre Beziehung zu Ihren Kunden kennen.
Mit mehreren CRM-spezifischen Ansichten, Funktionen und Vorlagen in ClickUp haben Sie alle Kundenbeziehungen auf einen Blick im Blick.
ClickUp CRM
Die CRM-Software für Projektmanagement und CRM-Vorlagen von ClickUp vereinfachen das Kundenmanagement und damit auch die Kundenschulung. Das intuitive Design der Plattform ermöglicht eine einfache Nachverfolgung von Kundeninteraktionen und -Fortschritten und stellt sicher, dass jeder Kunde persönliche Aufmerksamkeit und Support erhält.
ClickUp Sales
Mit ClickUp Sales Projektmanagement verfügen Sie über eine umfassende Plattform, die den gesamten Kundenlebenszyklus abdeckt – vom Auftragsmanagement über die Vertriebsunterstützung bis hin zur Kundenbindung. Dank der leistungsstarken Analysefunktionen der Plattform können Sie Kundendaten nicht nur anzeigen, sondern auch analysieren, um tiefere Einblicke zu gewinnen.
Das Dashboard von ClickUp ist mit über 50 Widgets ausgestattet und liefert wertvolle Datenpunkte wie die durchschnittliche Geschäftsgröße und den Customer Lifetime Value. Diese sind entscheidend, um Schulungsprogramme auf die Bedürfnisse der Kunden zuzuschneiden und das Umsatzwachstum zu steigern.
ClickUp Clips
ClickUp Clips – das plattformeigene Tool für Bildschirmaufzeichnungen und videobasierte Kommunikation – kann die Kundenbindung und -zufriedenheit fördern. Es eignet sich hervorragend, um neue Kunden zu gewinnen, Projektdemos durchzuführen und Updates mit Bildschirmaufzeichnungen freizugeben – alles auf einer einzigen Plattform.
ClickUp Emails kann Ihren Kundenschulungs-Workflow abschließen. Das E-Mail-Management-Tool verbessert die Kommunikation mit Ihren Kunden durch einen zentralen hub für den Versand von Onboarding-Materialien, Kunden-Updates und mehr.
Die besten Features von ClickUp
- Visualisieren und verwalten Sie benutzerdefinierte Kundeninformationen mit flexiblen ClickUp-Ansichten und ClickUp CRM.
- Zentralisieren Sie Ihre Kundendatenbank an einem Ort
- Vereinfachen Sie Workflows durch die Einrichtung von ClickUp-Automatisierungen, mit denen Sie manuelle Arbeiten wie die Planung und Erinnerung an Sitzungen zur Schulung reduzieren können, wenn Ihr Kundenstamm wächst.
- Integrieren Sie Apps wie Zoom, Slack, Dropbox und Vimeo mit ClickUp Integrations.
Einschränkungen von ClickUp
- Für neue Benutzer gibt es eine leichte Lernkurve.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp Brain: Für 5 $ pro Mitglied und Workspace pro Monat zu jedem kostenpflichtigen Plan hinzufügen.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.000 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 4.000 Bewertungen)
2. Skilljar
Skilljar bietet ein personalisiertes Lernmanagementsystem (LMS) für Kundenschulungen. Dieses benutzerdefinierte tool für den Kundenerfolg verwandelt die Kundenschulung von einem kostenintensiven Prozess in einen strategischen Vorteil.
Mit dieser Kundenschulungssoftware verfügen Sie über alle notwendigen tools, um Kunden zu gewinnen, zu binden und zu halten, unabhängig von der Größe Ihres Geschäfts.
Es geht nicht nur um die Aufklärung Ihrer Kunden, sondern Sie können auch die Nachverfolgung des Lernfortschritts durchführen und Ihre Inhalte mit den Features für Berichterstellung und Analyse bewerten. Die Autorentools von Skilljar unterstützen verschiedene Inhaltstypen, um allen Lernstilen gerecht zu werden.
Die besten Features von Skilljar
- Erfassen und analysieren Sie verwertbare Daten und Erkenntnisse über Kunden, um den Schulungsfortschritt zu überwachen.
- Entwerfen Sie zielgruppenspezifische Portale, um maßgeschneiderte Lernwege zu schaffen.
- Passen Sie die Datensichtbarkeit an, um die benötigten Informationen auf einen Blick darzustellen.
- Implementieren Sie einen Datenkonnektor für das Unternehmen, um Erkenntnisse aus dem Lernprozess mit Business-Intelligence-Tools zu verknüpfen.
- Koordinieren und verwalten Sie sowohl Live- als auch virtuelle Sitzungen, einschließlich der Optimierung von Registrierungsprozessen.
- Integration mit HubSpot, Zendesk, YouTube und Salesforce
Limitierungen von Skilljar
- Keine automatisierten Berichte; die Plattform bietet nur grundlegende Analyse-Features, wenn sie nicht mit anderen Tools kombiniert wird.
Preise für Skilljar
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Skilljar
- G2: 4,6/5 (über 200 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 30 Bewertungen)
3. iSpring Learn
Mit iSpring Learn können Sie Kunden zuverlässig einarbeiten, weiterbilden und zertifizieren. Die iSpring Learn-Anwendung macht Schulungen von nahezu jedem Gerät aus leicht zugänglich.
Sie können die Kundenbindungssoftware auch direkt in Ihre Räumlichkeiten integrieren, um eine nahtlose Integration in Ihr aktuelles Setup zu ermöglichen, ohne dass ein Hosting in der Cloud erforderlich ist.
Wenn Sie iSpring Learn mit iSpring Suite kombinieren, erhalten Sie ein leistungsstarkes Duo aus LMS- und Authoring-Tools, mit denen Sie Ihr E-Learning-Ökosystem aufbauen können. Sie können auch Kurse aus der Kursbibliothek erstellen, um Vertriebsleiter und Customer Success Manager während des gesamten Kundenschulungsprozesses zu unterstützen.
Die besten Features von iSpring Learn
- Lernen Sie unterwegs mit der iSpring Learn-Anwendung für die Online- und Offline-Nutzung.
- Garantieren Sie 100 % Sicherheit der Daten und bieten Sie dedizierten Cloud-Speicher, um die gesamte Datenverwaltung zu zentralisieren.
- Bieten Sie vorgefertigte Kurse an, um Kundenschulungsinitiativen zu verbessern und zu unterstützen.
- Liefern Sie Berichte über Schulungen und Analysen, um die Leistung effektiv zu bewerten und zu messen.
Limitierungen von iSpring Learn
- Im Vergleich zu anderer Software relativ teuer
Preise für iSpring Learn
- iSpring Suite: 770 $ pro Verfasser und Jahr
- iSpring Suite Max: 970 $ pro Verfasser und Jahr
- iSpring Suite Premium: 1.970 $ pro Verfasser und Jahr
Bewertungen und Rezensionen zu iSpring Learn
- G2: 4,5/5 (über 70 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 140 Bewertungen)
4. Adobe Learning Manager
Mit Adobe Learning Manager können Sie unterhaltsame Lernerfahrungen kuratieren. Es handelt sich um eine skalierbare Plattform aus einer Hand, die benutzerdefinierte Kundenbindung, Vertrieb und den Aufbau von Mitarbeiterkompetenzen abdeckt.
Die Plattform ermöglicht es den Lernenden, jederzeit und überall zu lernen. Dank Gamification- und benutzerdefinierten Features können Sie ein einzigartiges Erlebnis für die Lernenden schaffen, das sie bei der Stange hält: Über das personalisierte Dashboard können sie ihren Fortschritt nachverfolgen und Kursempfehlungen erhalten.
Die besten Features von Adobe Learning Manager
- Integrieren Sie die Client-Kollaborationssoftware mit API-Suiten und benutzerdefinierten Konnektoren in Ihren aktuellen Workflow.
- Führen Sie Benutzer durch eine benutzerfreundliche Oberfläche mit ansprechenden Such- und Browsing-Funktionen.
- Passen Sie ein Benutzer-Dashboard benutzerdefiniert an, um fertiggestellte Kurse, Abzeichen und erreichte Meilensteine auf einen Blick anzuzeigen.
- Pflegen Sie eine Community zum Lernen und zur Weiterentwicklung von Ideen mit speziellen Boards.
Limitierungen von Adobe Learning Manager
- Die Software bietet nur begrenzte kommerzielle Schulungsmöglichkeiten, und eine interne Kommunikation über die Software ist nicht möglich.
Preise für Adobe Learning Manager
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (über 300 Bewertungen)
- Capterra: 4,3/5 (über 600 Bewertungen)
5. Litmos
Litmos bietet eine Komplettlösung für die Schulungsanforderungen verschiedener Abteilungen, darunter Vertrieb, Support, Betrieb, Kunden und Mitarbeiter. Es kombiniert virtuelle Klassenzimmer, mobiles Lernen und soziales Lernen auf einer einzigen Plattform.
Die Software unterstützt webbasierte und von Lehrern geleitete Sitzungen und ermöglicht Zusammenarbeit, Erstellung von Inhalten und weltweite Verteilung.
Spannende Features wie Ranglisten, benutzerdefiniertes Branding und Benutzeroberfläche unterscheiden es von anderen LMS-Systemen für Kundenschulungen.
Die besten Features von Litmos
- Erstellen Sie dynamische SCORM-Designs (Sharable Content Object Reference Model) mit integrierten tools zur Inhaltserstellung, um sowohl Anfänger als auch Fortgeschrittene zu unterstützen.
- Überwachen und analysieren Sie Lernmodule mit Features für Nachverfolgung und Berichterstellung, um ihre Wirkung zu verstehen.
- Integrieren Sie Gamification, um das Engagement der Lernenden zu steigern, zur Teilnahme zu motivieren und einen freundschaftlichen Wettbewerb zu fördern.
- Entwerfen Sie benutzerdefinierte UI-Lernerfahrungen und Dashboards, die das Thema Ihrer Marke nahtlos widerspiegeln.
Einschränkungen von Litmos
- Für neue Kunden und Mitarbeiter gibt es eine leichte Lernkurve.
- Es ist nicht möglich, Kurse miteinander zu verknüpfen oder den Kurs innerhalb der Software zu versenden.
Preise von Litmos
- Foundational Suite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Premier Suite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Platinum Suite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Litmos-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,2/5 (über 270 Bewertungen)
6. SkyPrep
SkyPrep bezeichnet sich selbst als „das LMS ohne Chaos” und ist eine intelligente Online-Schulungssoftware, die das Lernen automatisiert und die Kundenschulung erleichtert. Sie bietet relevante Lerntools, mit denen Sie Kundenabwanderungen verhindern können.
Das tool bietet anpassbares Branding und zahlreiche Integrationen von Drittanbietern, um die Kundenschulung zu vereinfachen und zu verbessern. Die Software ist mit allen Features ausgestattet, die Sie für den kontinuierlichen Support für die Schulung Ihrer Kunden benötigen.
Die besten Features von SkyPrep
- Erleichtern Sie Ihren Kunden den Lernprozess mit einer intuitiven Benutzeroberfläche.
- Sorgen Sie für Sicherheit auf Unternehmensniveau, um Ihre Geschäftsdaten zu schützen und jederzeit sicher zu sichern.
- Nutzen Sie die Berichterstellung und Analysen, um die Wirkung Ihrer Lernmodelle zu verstärken.
- Beschleunigen Sie die Verwaltung der Benutzer, um doppelte Einträge zu vermeiden und die Verwaltungseffizienz durch Automatisierung zu steigern.
Limitierungen von SkyPrep
- Die Analyse- und Features für die Berichterstellung sind begrenzt und erfordern einige Arbeiten, um die gewünschten Erkenntnisse zu gewinnen.
Preise für SkyPrep
- Kostenlos: 14-tägige Testversion
- Lite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Premium: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Enterprise Learning Suite: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
SkyPrep-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,6/5 (über 70 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 140 Bewertungen)
7. Intellum
Intellum ist eine innovative Lösung für die Kundenschulung: Erstellen, präsentieren, verwalten, verfolgen und verbessern Sie Ihre Kurse. Die Plattform verfolgt einen schrittweisen Ansatz für die Schulung von Kunden. Beginnen Sie damit, klar definierte Ziele für Ihr Geschäft zu erstellen und diese dann durch die Festlegung der Strategie für den Inhalt umzusetzen.
Kontinuierliches Lernen ist hier das Thema. Sie können benutzerdefinierte Inhalte basierend auf den bisherigen Aktivitäten, der Historie und der Persönlichkeit des Benutzers erstellen. Schließlich messen, verbessern und wiederholen Sie den Prozess.
Die besten Features von Intellum
- Bieten Sie erstklassige Beratung durch die Zusammenarbeit mit den besten Bildungsexperten der Branche.
- Verwalten und optimieren Sie Veröffentlichungen mit einem erweiterten CMS für mehr Kontrolle und Effizienz.
- Führen Sie die Synchronisierung Ihrer Kurse mit Live-Ereignissen und virtuellen Meetings durch, um ein umfassendes Lernerlebnis zu bieten.
- Vereinfachen Sie den Zertifizierungsprozess, indem Sie Inhalte organisieren und zu strategischen Sammlungen zusammenstellen.
Limitierungen von Intellum
- Berichterstellung und Analysen sind nicht sehr effektiv
Preise von Intellum
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Intellum-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 40 Bewertungen)
- Capterra: Nicht genügend Bewertungen
8. eFront Learning
eFront Learning ist eine Plattform, mit der Sie das Erscheinungsbild Ihrer Schulungsmodule mit Beschreibungen und Markenfarben benutzerdefiniert anpassen können.
Mit der mobilen App eFront Learning können Sie auch unterwegs Schulungen durchführen und Abfragen von Kunden sofort beantworten. Diese Software vereinfacht außerdem die Planung von Lernpfaden und die Erstellung von Lernverläufen.
Die besten Features von eFront Learning
- Nutzen Sie intelligente Berichterstellung zur Nachverfolgung des Fortschritts und zur Verbesserung der Lernergebnisse mit detaillierten Berichten und Umfragen zum Kursabschluss.
- Passen Sie die Lokalisierung des Portals benutzerdefiniert an, indem Sie eine Auswahl aus über 20 Sprachen anbieten, um den unterschiedlichen Präferenzen der Benutzer gerecht zu werden.
- Integration mit Drittanbieter-Apps wie Salesforce, Zapier und Zendesk
Limitierungen von eFront Learning
- Die Benutzeroberfläche ist schwer zu bedienen.
Preise für eFront Learning
- Registriert: Ab 1.200 $/Monat (1.000 registrierte Benutzer)
- Active: Ab 2.000 $/Monat (150 gleichzeitige Benutzer)
- Vor Ort: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu eFront Learning
- G2: 4,5/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 40 Bewertungen)
9. LearnUpon
Mit einer einzigen Software können Sie über den LearnUpon-hub mehrere Aktionen durchführen, vom Onboarding bis zur Kundenschulung. Diese skalierbare Kundenschulungssoftware kann von der Schulung eines einzelnen Kunden bis hin zur Schulung von Tausenden gleichzeitig eingesetzt werden.
Die einfache und ansprechende Lernerfahrung von LearnUpon macht das Training für seine Kunden nahtlos. Außerdem ermöglicht es KI-gestütztes Lernen, um Inhalte und Kurse schneller zu generieren. Sie können sogar interaktive Bots in Kursen einsetzen, um Benutzer durch ihre Lernreise zu führen.
Die besten Features von LearnUpon
- Bietet einen umfassenden Katalog an Kursen, aus denen Kunden wählen und alles über Ihre Produkte und Dienstleistungen lernen können.
- Passen Sie die Plattform an Ihre Marke an und konfigurieren Sie sie individuell.
- Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben der Benutzerverwaltung wie die Zuweisung von Plätzen und Rollen.
- Nutzen Sie Analysen und Berichte, um Ihre Strategien zu verfeinern und zu verbessern und so eine kontinuierliche Optimierung zu erreichen.
Limitierungen von LearnUpon
- Benutzerdefinierte Anpassungsmöglichkeiten und Skalierbarkeit haben einen Limit
Preise von LearnUpon
- Unverzichtbar: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Premium: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu LearnUpon
- G2: 4,8/5 (über 90 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2.000 Bewertungen)
10. WorkRamp
Machen Sie Ihre Kunden mit WorkRamp zu Markenbotschaftern. Es handelt sich um eine skalierbare Plattform für Kundenschulungen, die sich auf lernerzentrierte Erfahrungen konzentriert.
Mit WorkRamp können Sie Kunden-Communities aufbauen, indem Sie Live- und virtuelle Sitzungen kombinieren, Peer-to-Peer-Lernen fördern und eine kundenorientierte Akademie einrichten.
Ein wesentliches Feature von WorkRamp ist sein Partner-Schulungs-LMS. Wenn Sie expandieren und Ihre Produkte mit denen anderer Marktteilnehmer integrieren, kann WorkRamp Sie durch die Integration Ihrer Lernressourcen unterstützen.
Die besten Features von WorkRamp
- Entwerfen und organisieren Sie Lernerfahrungen mit benutzerfreundlichen tools zur Kurserstellung für Verfasser.
- Begeistern Sie Lernende mit interaktiven und maßgeschneiderten Schulungsmodulen.
- Fördern Sie Peer-to-Peer-Lernen durch Communities
Limitierungen von WorkRamp
- Es gibt verschiedene Portale für unterschiedliche Lerntypen, was etwas verwirrend sein kann.
Preise für WorkRamp
- Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Bewertungen und Rezensionen zu WorkRamp
- G2: 4,4/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 40 Bewertungen)
Steigern Sie das Engagement des Geschäfts mit der richtigen Kundenschulungssoftware
Sie benötigen ein tool, das Kundenschulungssoftware mit Kundenprofilvorlagen bereitstellt, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden zu gewinnen, eindrucksvolle Produktdemos zu bieten und das Engagement zu steigern.
Mit der richtigen Software können Sie Ihren Kunden einen Wert bieten und sie zu treuen Kunden machen.
Wenn Sie sich noch unsicher sind, empfehlen wir Ihnen ClickUp. Es handelt sich um eine All-in-One-Lösung für Ihren Bedarf an Kundenschulungssoftware. Mit den umfassenden CRM-Funktionen und Vorlagen von ClickUp haben Sie den gesamten Kundenlebenszyklus von der Verkaufsabwicklung bis zur Vertragsverlängerung im Griff.
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