Mit einer CRM-Software (Customer Relationship Management) können Sie kundenbezogene Daten auf einer einzigen Plattform eingeben und so sicherstellen, dass alle Ihre internen Teams, wie Vertrieb, Marketing, Produktentwicklung, Kundensupport usw., auf dem gleichen Stand sind. Da jedoch jede Abteilung ihre eigenen Anforderungen hat, können sie spezielle Tools verwenden, die auf einen bestimmten Geschäftsbereich zugeschnitten sind.
In einer idealen Welt sollten Kundendaten nahtlos zwischen all Ihren Tools fließen. Leider ist dies bei den meisten Unternehmen nicht der Fall. Unternehmen haben mit riesigen Mengen an Kundendaten zu tun, die aus verschiedenen Kanälen eingehen, und diese müssen durch Synchronisierung zusammengeführt werden, damit Unternehmen datengestützte Entscheidungen treffen und das Kundenerlebnis verbessern können.
Wenn die nahtlose Verbindung all Ihrer Anwendungen und Plattformen für Sie wie ein Traum erscheint, sind CRM-Integrationen genau das Richtige für Sie. In diesem Blog wird erklärt, wie CRM-Integrationen funktionieren, und es werden einige der besten CRM-Integrationstools vorgestellt, die Teil Ihres Technologie-Stacks sein sollten.
Was sind CRM-Integrationen?
CRM-Integration ist der Prozess der nahtlosen Verbindung Ihrer CRM-Software mit Anwendungen von Drittanbietern. Damit müssen Sie nicht mehr ständig zwischen verschiedenen Systemen umschalten und können Informationen in Echtzeit aktualisieren. Durch Integrationen können Sie also automatische Pfade erstellen, anstatt Informationen manuell zu aktualisieren oder in zwei tools zu kopieren und einzufügen.
Wenn Sie beispielsweise ein Tool eines Drittanbieters zur Verwaltung Ihres E-Mail-Marketings verwenden, werden Informationen wie die Anzahl der zugestellten und geöffneten E-Mails, Link-Klicks und andere Metriken von diesem E-Mail-Marketing-Tool erfasst. Dies sind auch wichtige Informationen für Ihr Vertriebsteam, da sie Ihren Teams helfen, das Engagement und Interesse Ihrer Kunden besser einzuschätzen. Aber hier ist der Haken: All diese Daten befinden sich derzeit in verschiedenen Tools, sodass Ihre Teams möglicherweise veraltete oder unvollständige Daten erhalten.
Mit einer CRM-Integration können Sie beide Tools miteinander verbinden und sicherstellen, dass Informationen in Echtzeit aktualisiert werden. Wenn also eine E-Mail-Marketingkampagne gestartet wird, werden die Ergebnisse automatisch durch die Nachverfolgung erfasst und in Ihrem CRM-System gespeichert. Dies wird auch mit jedem Konto oder Kontakt synchronisiert, sodass Ihre Vertriebsteams vollständige Informationen über die Kundenbindung erhalten und präzise Verkaufsargumente vorbringen können.
Vorteile von CRM-Integrationen
Die Integration Ihres CRM mit anderen tools in Ihrem Tech-Stack hat mehrere Vorteile. Sie erhalten genaue und aktuelle Informationen, unabhängig von Ihrem tool oder Ihrer Plattform. Darüber hinaus profitieren Sie von den folgenden Vorteilen der CRM-Integration:
Verbesserte Effizienz
Verabschieden Sie sich von wiederholenden Aufgaben wie der manuellen Dateneingabe in verschiedenen Systemen. Integrationen automatisieren die Datenübertragung und entlasten Ihr Team für strategischere und wirkungsvollere Arbeiten. Mit CRM-Integrationen können Sie:
- Erfassen Sie automatisch neue Leads aus Ihren Marketingkampagnen und übertragen Sie diese Informationen sofort in Ihr CRM-System, um Ihren Vertriebsmitarbeitern wertvolle Zeit zu sparen.
- Führen Sie die Nachverfolgung der Aktionen potenzieller Kunden auf Ihrer Website, in E-Mail-Kampagnen und anderen Marketingkanälen durch und wandeln Sie diese in Lead-Scores um, anhand derer Ihre Vertriebsteams priorisieren können, welche Leads zuerst verfolgt werden sollen.
- Schließen Sie einen Vertrag ab und erstellen Sie eine Rechnung mit einem einzigen Klick, wodurch Sie die Zyklen der Zahlungen beschleunigen.
- Ermöglichen Sie Support-Mitarbeitern, sofort die vollständige Kundenhistorie einzusehen, was zu einer schnelleren und fundierteren Bearbeitung von Tickets führt.
Genaue Daten
Ein integriertes CRM sorgt dafür, dass Daten stets korrekt sind und in Echtzeit aktualisiert werden. So vermeiden Sie Fehler oder Unstimmigkeiten, die durch nicht ausreichende Synchronisierung der Datensätze entstehen können.
Als Beispiel verwenden Sie Zendesk CRM für Ihr Ticketing und Ihre Kundendatenverwaltung. Sie können die ClickUp-Zendesk-Integration nutzen, um:
- Weisen Sie Support-Mitarbeitern Tickets als Aufgaben zu
- Fügen Sie automatisch Ticketinformationen zu Aufgaben hinzu, einschließlich Mitarbeiter, Fälligkeitsdaten und anderer Informationen an einem Ort.
- Erstellen Sie Unteraufgaben innerhalb eines Zendesk-Tickets, um den Überblick zu behalten.
Sehen Sie sich Links in ClickUp und Zendesk mit Echtzeit-Statusaktualisierungen an.
Verbesserte Kundenerlebnisse
Wenn Ihre CRM-Plattform in Ihre gesamte Technologieinfrastruktur integriert ist, erhalten Sie stets aktuelle und vollständige Informationen über Ihre Kundeninteraktionen. Dies hilft Ihnen dabei:
- Personalisieren Sie Unterhaltungen, da Ihre Vertriebsmitarbeiter über alle erforderlichen Informationen verfügen.
- Begeistern Sie Leads und Interessenten mit relevanten Inhalten, die auf ihren Interessen und ihrem Verhalten basieren, halten Sie sie bei Laune und bringen Sie sie näher an die Konversion.
- Verbessern Sie Ihre Support-Funktionen, da Ihre Teams anhand früherer Interaktionen Kundenbedürfnisse vorhersagen und so zeitnahen und personalisierten Support bieten können.
Durch die Aufhebung von Datensilos und die Förderung einer Verbindung bauen Sie stärkere Beziehungen auf, steigern die Kundenzufriedenheit und fördern letztendlich die Loyalität und Weiterempfehlungsbereitschaft Ihrer Kunden.
Verbesserte Zusammenarbeit
Da Ihre wichtigen Kundeninformationen nicht mehr in Datensilos gespeichert sind, kann jedes Team in Echtzeit auf die Daten zugreifen, was die Kommunikation und Zusammenarbeit des gesamten Teams verbessert. So können Ihre Teams effektiver zusammenarbeiten und Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft innovativer zu führen und Abläufe zu optimieren. Da alle Teams mit einer einzigen Datenquelle arbeiten, können sie außerdem schneller und mit größerer Sicherheit Entscheidungen treffen.
Höhere Umsatzgenerierung
Nahtlose Datenaktualisierungen stellen sicher, dass Ihre Vertriebsteams genaue Informationen erhalten und dass diese Daten bei der Übertragung zwischen mehreren Systemen nicht verloren gehen. Dies hilft Ihnen dabei:
- Generieren Sie mehr Leads durch optimierte Workflows, personalisierte Kundenansprache und zeitnahe Lead-Pflege.
- Sie haben alle relevanten Daten immer zur Hand und können Ihren Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, Geschäfte sicher und schnell zu schließen.
- Nutzen Sie Kundenzufriedenheitsdaten (C-Sat), um die Kundenabwanderung vorherzusagen und Vertriebsteams zu benachrichtigen, damit diese auf Bedenken eingehen, die Kommunikation personalisieren oder andere Schritte ergreifen können, um wertvolle Kundenbeziehungen zu retten.
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis, gewinnen Sie mehr Stammkunden und steigern Sie Ihre Chancen für Cross-Selling und Up-Selling.
CRM-Integrationen fördern somit das Umsatzwachstum, helfen Ihnen dabei, neue Kunden zu gewinnen, bestehende Kunden zu binden und Ihr Umsatzpotenzial zu maximieren.
Leistungsstarke datengestützte Erkenntnisse
Durch die Integration all Ihrer Daten in Ihr CRM-System erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Customer Journey. So können Sie die Nachverfolgung des Kundenverhaltens über mehrere Kanäle hinweg durchführen und verstehen, wie Kunden mit Ihrer Marke interagieren. Dies ist für die effektive Arbeit Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Support-Teams von entscheidender Bedeutung.
Sie können diese Kundeninformationen für weitere Datenanalysen und zur Erstellung robuster Trichterberichte verwenden. So erhalten Sie Einblicke in die Effizienz Ihrer Vertriebs-, Marketing- und Supportaktivitäten. Sie können potenzielle Engpässe in Ihrer Gesamtstrategie genau lokalisieren.
Mit diesem datengestützten CRM-Ansatz können Sie fundierte Entscheidungen über Ihre Marketing-, Vertriebs- und Kundendienststrategien treffen und sicherstellen, dass diese auf Ihre Zielgruppe abgestimmt sind und zu echten Ergebnissen führen.
Häufige Herausforderungen im Bereich CRM
CRM-Plattformen entwickeln sich ständig weiter, ebenso wie Kommunikationskanäle, Business-Tools und andere Anwendungen. Diese kleinen Änderungen können oft den nahtlosen Informationsflow behindern und zu Herausforderungen bei der CRM-Integration führen:
- Unterschiede in den Technologien: Plattformen, die integriert werden sollen, basieren möglicherweise auf Technologien oder Protokollen, die nicht gut miteinander kompatibel sind. Beispielsweise können Tools unterschiedliche Technologien (SOAP vs. REST), Übertragungsprotokolle (HTTP vs. HTTPS), digitale Zertifikate, Authentifizierungsprotokolle (OAuth 2. 0) usw. verwenden. Dies kann zu Problemen beim Informationsaustausch und bei der Synchronisierung führen.
- Bedenken hinsichtlich der Datensicherheit: CRM-Integrationen scheitern, wenn Anbieter nicht mit dem Informationsaustausch einverstanden sind. Beispielsweise bietet ein Abrechnungstool keine APIs an oder gibt keine Informationen an andere Tools frei, weil es Bedenken hinsichtlich sensibler Informationen gibt. Es ist nicht möglich, das Tool in ein CRM zu integrieren.
Der ideale Weg, um solche Probleme zu vermeiden, besteht darin, proaktiv zu prüfen, ob die von Ihnen ausgewählten Tools und CRM-Systeme die erforderlichen Integrationen bieten.
Eine umfassende CRM-Plattform wie HubSpot eignet sich beispielsweise ideal für vielfältige Anforderungen, darunter Marketing, Vertrieb, Service, CMS und Betrieb. Darüber hinaus bietet sie nahtlose Verbindungen und mehrere Integrationen, darunter eine ClickUp- und HubSpot-Integration. Damit können Sie:
- Führen Sie eine Synchronisierung der Daten in beide Richtungen mit der Zwei-Wege-Synchronisierung durch, damit die Informationen in beiden Systemen immer auf dem neuesten Stand sind.
- Nutzen Sie Auslöser-Workflows von beiden Plattformen, um sicherzustellen, dass alle Aktualisierungen in der Customer Journey, einschließlich solcher, die mehrere Teams betreffen, automatisch in beiden Systemen aktualisiert werden.
Verwandte Themen: Die besten HubSpot-Integrationen
Arten der CRM-Integration
Je nach Ihren spezifischen Anforderungen und Ihrem Budget stehen Ihnen verschiedene Arten von tools und CRM-Integrationen zur Auswahl. Um diese Entscheidung zu treffen, ist es wichtig, die verfügbaren Arten der CRM-Integration zu verstehen.
Lassen Sie uns einige Schlüssel-Arten von CRM-Integrationen untersuchen, mit denen Sie Ihre Anforderungen in den Bereichen Vertrieb, Marketing und Produktivität optimieren können:
E-Mail-Integrationen
E-Mail-Marketing-Software ist für die Kundenansprache und den Aufwand der Vertriebsaktivitäten jedes Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Im Jahr 2022 gab es 4,26 Milliarden E-Mail-Benutzer, was E-Mails zu einem der vielversprechendsten Kanäle für die Verbindung mit Interessenten, Kunden und Partnern macht.
Die Integration Ihrer E-Mail-Marketing-Lösung in Ihr CRM ist eine hervorragende Option, da Sie damit Ihre Kundeninformationen automatisch erfassen und organisieren können. Außerdem können Sie wichtige Metriken wie Bounces, Abmeldungen und nicht zugestellte E-Mails verfolgen.
Durch die E-Mail-Integration können Sie Prozesse automatisieren, z. B. das Versenden von Willkommens-E-Mails an neue Leads, das Auslösen von Lead-Nurturing-Sequenzen basierend auf dem Kundenlebenszyklus und dem Kundenverhalten sowie die Personalisierung von Verkaufsangeboten mithilfe von CRM-Informationen.
Zu den beliebten E-Mail-Integrationen für CRMs gehören Gmail, Microsoft Outlook, Mailchimp und Omnisend.
Kalenderintegrationen
Möchten Sie Ihre Meetings und Ihre gesamte Planung optimieren? Kalenderintegrationen können Ihnen dabei helfen, indem sie Ihnen ermöglichen, Termine innerhalb Ihres CRM zu verfolgen und zu organisieren. Sie können wichtige Kundenereignisse planen und Prozesse wie das Versenden von Einladungen, Erinnerungen und Benachrichtigungen automatisieren. So vermeiden Sie Doppelbuchungen und erhalten eine ganzheitliche Ansicht der Termine Ihres Teams, wenn Sie Meetings vereinbaren.
Beliebte Kalenderintegrationen für CRMs sind Google Kalender, Microsoft Office 365 Kalender, Calendly und Notion Kalender.
Kommunikationsintegrationen
Möchten Sie Website-Besuchern Echtzeit-Support bieten? Oder mit Kunden chatten, damit sie die Unterstützung erhalten, die sie benötigen? All dies ist mit Kommunikationsintegrationen möglich. Diese Integrationen ermöglichen es Benutzern, über einen vertrauten Kanal oder eine vertraute App mit Ihren Support-Teams oder Vertriebsteams zu chatten und diese Unterhaltungen automatisch in Ihrem CRM aufzuzeichnen. Zu den besten CRM-Integrationen in dieser Kategorie gehören:
- Messenger-Plattformen: Sie können Ihr CRM mit Messenger-Plattformen wie Slack, WhatsApp, Telegram oder anderen integrieren. Diese Integration ermöglicht es Ihren Kunden, Support über bequeme Kanäle zu erhalten, mit denen sie vertraut sind, und hilft dabei, engere Verbindungen aufzubauen oder Support-Nachrichten zu verfolgen.
- Telefon: Integrieren Sie Ihr Telefonsystem in Ihr CRM oder andere tools, um die Kommunikation zu optimieren und das Anrufmanagement zu verbessern.
- Tools für virtuelle Meetings: Plattformen wie Zoom, Google Meet und Microsoft Teams ermöglichen persönliche Videokonferenzen und fördern so eine persönlichere Verbindung zu Ihren Kunden. Sie können diese Tools nutzen, um Produktdemos durchzuführen, Fernpräsentationen zu halten oder Webinare zu veranstalten, um neue Leads zu gewinnen.
- Live-Chat: Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, Antworten auf ihre spezifischen Abfragen zu erhalten, indem Sie eine Live-Chat-Option mit Tools wie Claude, Chatsonic, Jasper Chat, Zapier Chat und anderen auf Ihrer Website oder Ihren Social-Media-Kanälen anbieten. Mit diesen Live-Chat-CRM-Integrationen können Sie diese Unterhaltungen automatisch mit Ihrem CRM synchronisieren und Ihrem Vertriebsteam wertvolle Einblicke in die Probleme und Abfragen Ihrer Kunden verschaffen, die für gezielte Marketingkampagnen oder Kundenansprache genutzt werden können.
Integrationen für die Buchhaltung
Integrationen für die Kontoverwaltung konzentrieren sich auf die Verbesserung der Kundenabrechnung, Rechnungsstellung und anderer kontobezogener Aktivitäten. Durch die Integration dieser Funktionen in Ihre CRM-Plattform können Sie automatisch Rechnungen für geschlossene Geschäfte erstellen, Kundenzahlungen mit Ihrer Buchhaltungssoftware synchronisieren und Kundenrechnungen und -zahlungen abgleichen.
Beispiele hierfür sind FreshBooks, Zero, QuickBooks und Paycove.
Helpdesk-Integrationen
Die meisten Unternehmen verlassen sich bei Kundensupport und Ticketing auf Helpdesk-Software. Diese Lösungen helfen Ihnen dabei, Ihre Kundentickets mit CRM-Plattformen zu synchronisieren, sodass Ihre Mitarbeiter auf Kundeninformationen und -historien zugreifen und vergangene Probleme nachverfolgen können, um eine schnelle und zufriedenstellende Lösung zu finden.
Beispiele hierfür sind Freshdesk, Zendesk, Salesforce, ServiceNow und Microsoft Office Dynamics 365 Customer Service.
Die 5 besten CRM-Integrationstools
CRM-Integrationen sind das Geheimnis für effiziente Workflows, zufriedene Kunden und verbesserte Produktivität. Um Ihnen bei der Auswahl der richtigen Integrationsplattform für Ihre CRM-Tools zu helfen, finden Sie hier die fünf besten CRM-Integrationstools, basierend auf Benutzerfreundlichkeit, Features und Kundenbewertungen.
1. ClickUp
ClickUp ist eine All-in-One-Produktivitätsplattform, die alle wichtigen Funktionen bietet, die Vertriebs- und Marketingteams zur Optimierung ihrer Kundenbeziehungsmanagementprozesse benötigen. Sie können CRM-Aufgaben automatisieren, Ihre Kundenzeitleisten und Projekte verfolgen und Ihre Vertriebspipeline in über 15 einzigartigen Ansichten visualisieren, darunter Kalender, Liste, Tabelle, Kanban-ähnliche Board-Ansicht und mehr.
ClickUp bietet außerdem ein beeindruckendes Array an Integrationen mit beliebten CRMs wie HubSpot, Zendesk, Salesforce, Zoho CRM, Pipedrive, Freshworks und vielen mehr.
Die besten Features von ClickUp
- Universal Search : Finden und verwalten Sie mühelos Integrationen, überwachen Sie die Leistung und entdecken Sie neue tools.
- Native Automatisierung : Optimieren Sie Workflows mit automatisierten Aufgaben, die als Auslöser Ereignisse in Ihrem CRM oder integrierten Apps haben.
- ClickUp Docs : Arbeiten Sie gemeinsam an Dokumenten innerhalb Ihrer CRM-Daten, beseitigen Sie Informationssilos und verbessern Sie die Kommunikation.
- Benutzerdefinierte API-Integrationen : Erstellen Sie maßgeschneiderte Verbindungen für individuelle Anforderungen und sorgen Sie so für ein wirklich einheitliches Ökosystem.
Limitierungen von ClickUp
- Aufgrund der Vielzahl an Features kann es für neue Benutzer etwas Zeit in Anspruch nehmen, sich zurechtzufinden.
Preise für ClickUp
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu ClickUp
- G2: 4,7/5 (über 9000 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 4000 Bewertungen)
2. Zapier
Zapier ist ein No-Code-Tool für die Automatisierung, mit dem Sie Workflows erstellen und mehrere Prozesse automatisieren können. Es ermöglicht Ihnen die Integration mit über 6000 Tools und Sie können es für verschiedene Aufgaben nutzen, z. B. zum Exportieren von Daten in Google Tabellen, zum Kontaktieren von Clients über Slack, zum Versenden von E-Mails über WooCommerce und zum Erfassen all dieser Informationen in einem CRM.
Die besten Features von Zapier
- Integrieren Sie praktisch jede erdenkliche App und erfüllen Sie so spezifische Anforderungen, die über die Standardoptionen hinausgehen.
- Erstellen Sie grundlegende Automatisierungen ohne technisches Fachwissen – ideal für Benutzer, die mit visuellen Workflows vertraut sind.
- Entdecken Sie zahlreiche vorgefertigte „Zaps” für gängige Integrationen, mit denen Sie Zeit und Aufwand sparen.
Limitierungen von Zapier
- Im Vergleich zu seinen Mitbewerbern hat es für Nicht-Technik-Benutzer eine steile Lernkurve.
- Komplexe Integrationen für die meisten tools auf deren APIs schränken die Funktionen und Updates ein, die Sie von diesen tools erhalten können.
Zapier-Preise
- Free Forever-Plan
- Starter: 29,99 $/Monat pro Benutzer
- Professional: 73,50 $/Monat pro Benutzer
- Team: 103,50 $/Monat
- Unternehmen: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zapier-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,5/5 (über 1200 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 2000 Bewertungen)
3. Mulesoft Anypoint Platform
MuleSoft ist eine Integrationsplattform (IPaaS), mit der Sie APIs, CRM-Integration und Automatisierung nutzen können, um einzigartige Workflows und Prozesse zu erstellen. Das Beste an diesem Tool ist die Drag-and-Drop-Oberfläche mit vorgefertigten Integrationen und API-Management. Es eignet sich ideal für große Unternehmen mit komplexen Integrationsanforderungen.
Die besten Features von Mulesoft
- Sorgen Sie mit robusten Features für Sicherheit und Datenschutz in großen Unternehmen.
- Profitieren Sie von der Flexibilität und Skalierbarkeit von APIs als zentralem Integrationspunkt.
- Profitieren Sie von den Vorteilen der Cloud, wie Skalierbarkeit und einfache Verwaltung.
Limitierungen von Mulesoft
- Viele Entwickler fanden, dass es eine steile Lernkurve hat und für die angebotenen Features kein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet.
- Schwierige Einrichtung und im Vergleich zu anderen tools auf der Liste eingeschränkte Funktionen
Preise von Mulesoft
Benutzerdefinierte Preisgestaltung basierend auf API-Anfragen
Bewertungen und Rezensionen zu Mulesoft
- G2: 4,5/5 (über 600 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 500 Bewertungen)
4. Integrately
Integrately ist eine Software für die Automatisierung mit 8 Millionen vorgefertigten Workflows für über 1100 Apps. Mit dieser Plattform können Sie eine Verbindung zwischen Ihrem CRM und mehreren Apps und Plattformen herstellen und komplexe Aufgaben durch Automatisierung und Workflows mit einem Klick vereinfachen.
Die besten Features von Integrately
- Nahtlose Bereinigung und Bearbeitung von Daten für einheitliche Formate in integrierten Anwendungen
- Erstellen Sie Integrationen ohne Code und vereinfachen Sie so den Prozess für weniger technisch versierte Benutzer.
- Sorgen Sie für sofortige Datenaktualisierungen in allen Systemen mit Verbindung.
Limitierungen von Integrately
- Der Workflow-Builder ist schwer zu bedienen.
- Die Fehlerbehebung ist für Nicht-Techniker schwierig.
Preise von Integrately
- Free-Plan
- Starter: 29,99 $/Monat
- Professional: 49 $/Monat
- Wachstum: 124 $/Monat
- Geschäft: 299 $/Monat
Bewertungen und Rezensionen von Integrately
- G2: 4,7/5 (über 500 Bewertungen)
- Capterra: Nicht verfügbar
5. Zendesk
Zendesk ist eine cloudbasierte Plattform für Kundensupport, Vertrieb und Dienstleistungen, mit der Sie Ticket- und Supportvorgänge automatisieren können. Dieses Tool hilft Ihnen dabei, die Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle zu verwalten, Aufgaben im Bereich Kundenbeziehungsmanagement zu automatisieren, automatische Antworten zu erstellen, Wissensdatenbanken zu verwalten und die gesamte Kommunikation zu optimieren. Zendesk bietet außerdem Integrationen mit über 1600 Apps, darunter führende CRM-Plattformen wie Zoho CRM, Dynamics 365 Connector und HubSpot CRM.
Die besten Features von Zendesk
- Bieten Sie robuste Ticketing-, Berichterstellung- und Self-Service-Optionen für einen effizienten Kundensupport.
- Stellen Sie eine mühelose Verbindung zu beliebten CRM-Systemen wie HubSpot und Salesforce her.
- Vereinheitlichen Sie Support-Interaktionen mit Kundendaten in Ihrem CRM, um eine ganzheitliche Ansicht zu erhalten.
Limitierungen von Zendesk
- Das tool kann kostspielig sein, insbesondere für kleine und mittelständische Unternehmen mit unterschiedlichen Größen.
- Aufwändiges Setup und steile Lernkurve, sodass die Navigation ohne die Hilfe eines Experten schwierig ist.
- Bietet nur grundlegende Optionen für die Zusammenarbeit, was eine reibungslose Zusammenarbeit mit einem größeren Team erschwert.
Preise von Zendesk
- Suite Team: Ab 69 $/Monat pro Agent
- Suite Growth: Ab 115 $/Monat pro Agent
- Suite Professional: Ab 149 $/Monat pro Agent
- Suite Enterprise: Benutzerdefinierte Preisgestaltung
Zendesk-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,3/5 (über 5000 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 3000 Bewertungen)
Optimieren Sie Ihre CRM-Integrationen mit ClickUp
Da die Geschäftswelt immer komplexer und vielschichtiger wird, ist das richtige CRM entscheidend, um alle Ihre operativen Aufgaben im Blick zu behalten, sei es Marketing, Vertrieb, Support oder Produktmanagement. Die CRM-Integration spielt eine zentrale Rolle, indem sie mehrere Tools und Apps auf einer einzigen Plattform verbindet und so jedem Bereich den richtigen Kontext bietet.
Die Maximierung Ihres Geschäftspotenzials geht jedoch über die reine Geschäftsoptimierung hinaus. Jedes Teammitglied muss seine Aufgaben effektiv erfüllen und sicherstellen, dass sie sich in den Gesamtergebnissen widerspiegeln. Um diesen Prozess zu erleichtern, bietet ClickUp eine All-in-One-Plattform, die verschiedene Tools und Anwendungen für eine optimierte Zusammenarbeit vereint .
Mit den gebrauchsfertigen CRM-Vorlagen und -Integrationen von ClickUp kann jedes Teammitglied auf einer einzigen Plattform Aufgaben effektiv priorisieren, seine Zeit effizient verwalten, Projekte verfolgen und Kundenanforderungen verstehen. Alle Ihre Apps und Kundendaten an einem Ort zu haben, hat noch einen weiteren entscheidenden Vorteil: Sie können Informationen schnell finden.
Mit ClickUp Universal Search finden Sie jede Datei, jedes Dokument, jede Abfrage oder Kundendaten mit einer einfachen Suchanfrage. Der Suchalgorithmus durchsucht jede verbundene Datenbank und jedes Tool, um Ihnen im Handumdrehen personalisierte und relevante Ergebnisse zu liefern.
Melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an, um Weitere Informationen zu ClickUp CRM zu erhalten und es auszuprobieren. Starten Sie noch heute und erleben Sie den Unterschied!
Häufig gestellte Fragen
1. Was ist eine CRM-API-Integration?
Die CRM-API-Integration verbindet Ihr CRM-System über Application Programming Interfaces (APIs) mit anderen Tools und Plattformen. Diese APIs fungieren als Verbindungen, über die Daten nahtlos hin und her fließen können. Durch den einfachen Datenfluss über mehrere Systeme hinweg können Unternehmen ihren Marketing-Aufwand reduzieren und Informationen in Echtzeit abrufen.
2. Was sind ERP- und CRM-Integrationen?
Enterprise-Resource-Planning-Software (ERP) verwaltet Ihre Kerngeschäftsprozesse, darunter Finanzen, Lagerbestände und Fertigung. Customer-Relationship-Management-Software (CRM) hingegen verwaltet Kundenbeziehungen und externe Stakeholder. Durch die Integration dieser beiden Systeme erhalten Unternehmen eine einheitliche Ansicht der Customer Journey, von der Akquise bis zur Auftragsabwicklung.
3. Ist die Sicherheit der Integration meines CRM mit anderen Plattformen gewährleistet?
Da Daten aus einem System mit anderen Systemen geteilt werden, ist es unerlässlich, sich mit APIs und den Anforderungen an den Datenaustausch auseinanderzusetzen. Bei der Auswahl von Integrationstools empfiehlt es sich immer, Anbietern mit robusten Sicherheitsmaßnahmen wie Datenverschlüsselung, Zugriffskontrollen und regelmäßigen Sicherheitsaudits den Vorzug zu geben. ClickUp beispielsweise hält sich an strenge Sicherheitsprotokolle und Industriestandards, um jederzeit die Sicherheit der Daten zu gewährleisten.
4. Wie stelle ich die Datenkonsistenz zwischen verschiedenen integrierten Systemen sicher?
Datenkonsistenz ist entscheidend für reibungslose Abläufe und genaue Erkenntnisse. Suchen Sie nach Datenintegrationstools, die nahtlose Verbindungen bieten und Produkte automatisch synchronisieren. Die bidirektionale Synchronisierung von ClickUp stellt sicher, dass alle auf einer Plattform vorgenommenen Änderungen automatisch in allen verbundenen Anwendungen übernommen werden, sodass die Daten in beiden Systemen immer auf dem neuesten Stand sind.
5. Wie kann ich den Erfolg meiner CRM-Integrationen messen?
Um die Auswirkungen Ihrer Integrationen zu verfolgen, sollten Sie Metriken wie Lead-to-Conversion-Rate, Abwanderungsrate, Ticketvolumen, Customer Lifetime Value, Lösungszeit, Kundenakquisitionskosten und mehr analysieren. Diese Daten helfen Ihnen, Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu optimieren.