Benutzerhandbücher sind sowohl für Ihr Team als auch für Ihre Kunden eine große Erleichterung. Gute Benutzerhandbücher steigern nicht nur die Kundenzufriedenheit, sondern reduzieren auch die Anzahl der Support-Anfragen, die Ihr Kundensupport-Team zu einem Produkt oder einer Dienstleistung erhält.
Es gibt nur ein kleines Problem: Das Erstellen von Benutzerhandbüchern ist nicht immer einfach. Technische Dokumentationen, gesetzliche Anforderungen und knifflige Formate erschweren die Erstellung von Schritt-für-Schritt-Anleitungen, die Ihre Kunden und Ihr Team tatsächlich befolgen werden.
Glücklicherweise müssen Sie kein technischer Redakteur sein, um ein hervorragendes Benutzerhandbuch zu verfassen. Sie benötigen lediglich eine gute Software für Benutzerhandbücher. Diese Software optimiert Ihre Workflows, unterstützt Ihr Support-Team und verbessert das Kundenerlebnis insgesamt.
Die Qualität Ihres Tools für Benutzerhandbücher ist jedoch entscheidend. Lesen Sie diesen vollständigen Leitfaden, der Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software für Benutzerhandbücher für Ihr Unternehmen hilft, und sehen Sie sich unsere 10 bevorzugten Favoriten für 2024 an. ?
Worauf sollten Sie bei einer Software für Benutzerhandbücher achten?
Benutzerhandbuch-Tools sollten Ihnen das Leben erleichtern. Jede Lösung ist ein wenig anders, aber dies sind die wichtigsten Features, auf die Sie bei einem Dokumentations-Tool achten sollten:
- Benutzerfreundlichkeit: Bedienungsanleitungen können etwas umfangreich sein, wählen Sie daher eine benutzerfreundliche Plattform mit einer übersichtlichen Benutzeroberfläche und einer niedrigen Einstiegsbarriere. Drag-and-Drop-Erstellungstools sind ein Muss, insbesondere wenn sowohl technische als auch nicht-technische Mitglieder des Teams dieselbe Software verwenden werden.
- Vorlagen und Anpassung: Wer hat schon Zeit, stundenlang an der Formatierung zu feilen? Suchen Sie nach einer Plattform mit benutzerdefinierten Vorlagen für Benutzerhandbücher, die zum Stil Ihrer Marke passen. Drag-and-Drop-Editoren und CSS- oder HTML-Anpassungen eignen sich ebenfalls hervorragend für die Erstellung professionell aussehender Handbücher.
- Interaktive Elemente: Einige Benutzerhandbücher werden immer noch auf Papier gedruckt, aber sie werden zunehmend digitalisiert. Wenn Sie Online-Benutzerhandbücher anbieten, suchen Sie nach einer Software für Benutzerhandbücher, die interaktive Elemente unterstützt. Sie sollte Ihnen ermöglichen, eingebettete Videos, anklickbare Bilder und Schritt-für-Schritt-Anleitungen für interaktivere Tutorials hinzuzufügen.
- Workflow-Management: Die Erstellung von Benutzerhandbüchern erfordert viel Aufwand. Entscheiden Sie sich daher für eine Plattform, die ein nahtloses Workflow-Management bietet. Diese sollte Echtzeit-Bearbeitung, Versionskontrolle und anpassbare Berechtigungen ermöglichen.
Die 10 besten Tools für Benutzerhandbücher im Jahr 2024
Ganz gleich, ob Sie ein neues Benutzerhandbuch von Grund auf neu schreiben oder ein bestehendes Handbuch aktualisieren – das richtige tool macht den Unterschied. Sparen Sie Zeit und erstellen Sie professionelle Dokumentationen mit den 10 besten Benutzerhandbuch-Softwareprogrammen des Jahres 2024.
1. ClickUp
Das ist richtig: Die vielseitigste Plattform für Projektmanagement der Welt ist auch ein zuverlässiges Tool für Benutzerhandbücher. Erstellen Sie Benutzerhandbücher in ClickUp Docs in Echtzeit mit Stakeholdern aus den Bereichen IT, Kundenservice, Marketing, Personalwesen und mehr. Erstellen Sie Dokumente in ClickUp und verbinden Sie sie schnell mit Ihren Workflows, Aufgaben und Projekten, um Handbücher mit einem Klick zu erstellen. ?
Oh, und haben wir schon unsere Vorlagen für Bedienungsanleitungen erwähnt? Sie müssen kein Dokument formatieren – laden Sie einfach eine ClickUp-Vorlage herunter und schon kann es losgehen. Dürfen wir Ihnen die ClickUp-Wiki-Vorlage für den Aufbau einer DIY-Wissensdatenbank empfehlen? Diese kostenlose Vorlage enthält hilfreiche Unterabschnitte, Überschriften und eine Tabelle mit Inhaltsverzeichnis, um den Schreibprozess erheblich zu optimieren.
Wenn Ihnen die richtigen Worte nicht einfallen, probieren Sie ClickUp AI aus. Teilen Sie dem KI-Schreibassistenten einfach Ihre Rolle und Ihre Vorstellungen mit. Er fasst Notizen von Meetings zusammen, erstellt Tagesordnungen und verfasst und durchführt sogar die Bearbeitung von Benutzerhandbüchern für Sie.
Die besten Features von ClickUp
- ClickUp bietet Hunderte von Vorlagen für alles, von Wikis bis hin zu Berichten.
- ClickUp Docs enthält interaktive Features wie Tabellen, Code-Blöcke, Lesezeichen, verschachtelte Seiten und andere Gestaltungsoptionen.
- ClickUp AI verarbeitet Spezifikationsnotizen, Meeting-Zusammenfassungen, Benutzeranforderungen und vieles mehr mit geringem Aufwand.
- Verbinden Sie Ihre ClickUp-Dokumente mit Ihrem ClickUp-Workspace, um alle Aufgaben, Metriken und Chats für dieses Projekt an einem Ort zu sehen.
Limitierungen von ClickUp
- Die Plattform verfügt über viele Features, sodass sie zunächst etwas überwältigend wirken kann.
- ClickUp AI ist nur im Rahmen kostenpflichtiger Pläne verfügbar.
ClickUp Preise
- Free Forever
- Unbegrenzt: 7 $/Monat pro Benutzer
- Geschäft: 12 $/Monat pro Benutzer
- Enterprise: Preise auf Anfrage
- ClickUp AI ist in allen kostenpflichtigen Plänen für 5 $ pro Workspace-Mitglied und Monat verfügbar.
ClickUp-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 9.100 Bewertungen)
- Capterra: 4,6/5 (über 3.900 Bewertungen)
2. Paligo
Paligo ist eine etwas andere Software zur Erstellung von Benutzerhandbüchern. Dieses Component Content Management System (CCMS) wurde für umfassende digitale Benutzerhandbücher entwickelt. Mit Paligo können Sie Informationen, Fakten, Schritte oder technische Spezifikationen mit nur wenigen Klicks schnell austauschen. Teams nutzen es, um eine einzige Quelle für alles zu schaffen, von Software-Handbüchern bis hin zum Wissensmanagement.
Die besten Features von Paligo
- Möchten Sie eine Nummer, einen Satz oder ein Datum ändern? Passen Sie diese Angaben schnell in allen Handbüchern im CCMS von Paligo an.
- Paligo bietet Integrationen für GitHub, Microsoft Teams, Gitlab, Zendesk und mehr.
- Verwalten Sie Bilder in verschiedenen Formaten, darunter HTML und Druckformate.
- Verwalten Sie übersetzte Dateien ganz einfach und ohne Duplikationsprobleme.
Limitierungen von Paligo
- Sie müssen Paligo mit einem Drittanbieter-Tool für das Projektmanagement integrieren.
- Mehrere Benutzer wünschen sich, dass Paligo mehr anpassbare Einstellungen für Berechtigungen hätte.
Paligo Preise
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Paligo Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 50 Bewertungen)
- Capterra: 3/5 (1 Bewertung)
3. HelpDocs
HelpDocs ist eine Self-Service-Software für Benutzerhandbücher, mit der Sie anpassbare Wissensdatenbanken erstellen können. Sie enthält HTML-Vorlagen, ermöglicht aber auch die Verwendung von benutzerdefiniertem CSS oder JavaScript, wenn Sie etwas Individuelleres erstellen möchten. Benutzer schätzen die robusten Analysen von HelpDocs, die die leistungsstärksten Inhalte, Übermittlungen von Tickets, Top-Kategorien und vieles mehr aufschlüsseln.
Die besten Features von HelpDocs
- Erweitern Sie HelpDocs mit Integrationen für BotPenguin, Pendo, Heap und mehr.
- Passen Sie an, welche Benutzer bestimmte Hilfedokumente sehen können, oder verhindern Sie, dass Kunden interne Inhalte sehen können.
- Anzeigen von Tickets für den Kundensupport in der Chrome-Browser-Erweiterung HelpDocs
- Erstellen Sie mit HelpDocs Lighthouse ein Self-Service-Widget für Ihre Website.
Limitations of HelpDocs
- Mehrere Benutzer sagen, dass Formatierung und Tabellen eine Herausforderung sind.
- Da es keine CCMS-Features hat, müssen Sie globale Variablen manuell anpassen.
HelpDocs Preise
- Start: 55 $/Monat für fünf Konten, jährliche Abrechnung
- Build: 109 $/Monat für 15 Konten, jährliche Abrechnung
- Grow: 210 $/Monat für 50 Konten, jährliche Abrechnung
HelpDocs Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,2/5 (über 15 Bewertungen)
- Capterra: 4,1/5 (8 Bewertungen)
4. Scribe
Scribe bezeichnet sich selbst als All-in-One-Schreibplattform für Alles, von Schulungsunterlagen bis hin zu internen SOPs. Das Tolle an Scribe ist, dass es Schritt-für-Schritt-Prozesse automatisch dokumentiert, indem es Ihren Bildschirm in Echtzeit aufzeichnet. Wenn Sie die Dokumentation bisher aufgeschoben haben, weil sie Ihnen zu aufwendig erschien, könnte die automatische Erstellung von Inhalten von Scribe eine bahnbrechende Neuerung für Sie sein. ✨
Die besten Features von Scribe
- Installieren Sie die Browser-Erweiterung Scribe, um automatisch Schritt-für-Schritt-Anleitungen zu erstellen.
- Passen Sie die automatisch generierten Handbücher von Scribe mit Text und zusätzlichen Screenshots an.
- Betten Sie Scribe-SOPs ganz einfach in Ihre Wissensdatenbank ein oder exportieren Sie sie als PDF.
- Mit Scribe lassen sich sensible Mitarbeiter- oder Kundendaten ganz einfach redigieren.
Limitierungen von Scribe
- Einige Benutzer sagen, dass das automatische Generierungs-Feature nicht wirklich automatisch ist.
- Scribe bietet keine Projektmanagement-Funktionen in seiner Plattform, sodass Sie weiterhin zwischen Ihrer Benutzerhandbuch-Software und Ihrer Liste mit Dingen, die Sie zu erledigen haben, hin- und herwechseln müssen.
Scribe Preise
- Grundlegend: Kostenlos
- Pro Team: 12 $/Monat pro Platz mit mindestens fünf Plätzen, jährliche Abrechnung
- Enterprise: Preise auf Anfrage
Bewertungen und Rezensionen zu Scribe
- G2: 4,8/5 (über 60 Bewertungen)
- Capterra: 4,9/5 (10 Bewertungen)
5. Speach
Speach ist eine Software für Benutzerhandbücher, die sich auf interne SOPs und Videos für Schulungen spezialisiert hat. Wenn Ihr Team während der Einarbeitung nicht gut auf große Mengen an Text reagiert, sind die Multimedia-Anleitungen von Speach ein Muss. Die Software eignet sich nicht für kundenorientierte Benutzerhandbücher, aber wenn Sie viele interne Schulungen durchführen und eine Ergänzung zu Ihrem Lernmanagementsystem (LMS) benötigen, ist Speach eine gute Wahl.
Die besten Features von Speach
- Erstellen Sie Bildschirmaufnahmen, Folien, Quizfragen und vieles mehr.
- Filmen und durchführen Sie die Bearbeitung Ihrer Videos, ohne die Plattform zu verlassen.
- Speach bietet Untertitel und Übersetzungen mit einem Klick.
- Fügen Sie jedem Video Anmerkungen, Links, Text und Aufgaben hinzu.
Limitierungen bei der Sprachausgabe
- Es gibt nicht viele Bewertungen dazu.
- Speach ist keine echte Wissensmanagement-Plattform. Es handelt sich eher um ein tool zur Erstellung von Inhalten für interne Zwecke.
Speach Preise
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Bewertungen und Rezensionen
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Document360
Document360 bezeichnet sich selbst als KI-gestützte Software für Benutzerhandbücher für den internen und externen Gebrauch. Verwenden Sie sie, um Ihre SOPs, Wikis, Produktlaunch-Dokumentationen und vieles mehr zu verwalten. Sie enthält sogar eine SEO-freundliche Wissensdatenbank. ?
Die besten Features von Document360
- Document360 lässt sich mit Drift, Slack, Freshdesk, Intercom und weiteren Tools integrieren.
- Nutzen Sie das Knowledge Base Widget, um rund um die Uhr automatisierten Support für SaaS-Produkte anzubieten.
- Verwenden Sie Document360 Workflow, um triggerbasierte Workflow-Automatisierungen zu erstellen.
- Entwickler verwenden Document360 sowohl für interne und externe API-Dokumentation als auch für Software-Dokumentation.
Limitierungen von Document360
- Einige Benutzer sagen, dass es teuer werden kann.
- Andere sagen, dass das Format von Artikeln etwas knifflig ist.
Document360 Preise
- Free
- Standard: 124 $/Monat pro Projekt, jährliche Abrechnung
- Professional: 248 $/Monat pro Projekt, jährliche Abrechnung
- Geschäft: 331 $/Monat pro Projekt, jährliche Abrechnung
- Enterprise: 497 $/Monat pro Projekt, jährliche Abrechnung
Bewertungen und Rezensionen zu Document360
- G2: 4,7/5 (über 370 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 190 Bewertungen)
7. Nuclino
Nuclino ist ein „kollektives Gehirn“, das Projektmanagement, Dokumentation und Wissen auf einer Plattform vereint. Diese Software für Benutzerhandbücher organisiert alle Dokumente und Kenntnisse mit Hilfe von erweiterten Filtern. Sie enthält sogar Vorlagen für Benutzerhandbücher zur Nachverfolgung von Projekten, für Meeting-Protokolle, abteilungsspezifische Wikis und vieles mehr.
Die besten Features von Nuclino
- Beschleunigen Sie Ihre Arbeit mit den Tastenkürzeln und Slash-Befehlen von Nuclino.
- Vertrauen Sie Nuclino Sidekick für KI-gestütztes Brainstorming, Zusammenfassungen und mehr.
- Verwenden Sie eine anwendungsspezifische Nuclino-Vorlage, um Dokumentationen in Rekordzeit zu erstellen.
- Nuclino verwendet branchenführende Maßnahmen zur Sicherheit, darunter Verschlüsselung während der Übertragung und im Ruhezustand, Single Sign-On und Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Limitierungen von Nuclino
- Es gibt nicht viele Bewertungen dazu.
- Einige Benutzer sagen, dass Nuclino Schwierigkeiten mit großen Datensätzen hat.
Nuclino Preise
- Free
- Standard: 5 $/Monat pro Benutzer, jährliche Abrechnung
- Premium: 10 $/Monat pro Benutzer, jährliche Abrechnung
Nuclino-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 20 Bewertungen)
- Capterra: 4,8/5 (über 70 Bewertungen)
8. GitBook
GitBook ist ein spezielles Tool für Benutzerhandbücher, das für technische Teams entwickelt wurde. Anstatt wichtige technische Dokumentationen auf verschiedenen Plattformen zu speichern, bringt GitBook alles an einem Ort für Ingenieurteams zusammen. Stellen Sie Fehlerbehebungsanleitungen, Installationsanweisungen und Bedienungsanleitungen an einem Ort zusammen, um die Benutzererfahrung zu verbessern. Dank seines KI-orientierten Setups ist es ein Kinderspiel, gemeinsam nutzbares Wissen aus Slack-Nachrichten, vorhandenen Dokumentationen und vielem mehr zu extrahieren. ?
Die besten Features von GitBook
- Vertrauen Sie GitBook KI, um nützliches Wissen zu identifizieren und Ihrer Wissensdatenbank hinzuzufügen.
- Bitten Sie GitBook KI, unstrukturierte Daten wie Slack-Chats in umsetzbare Dokumentationen umzuwandeln.
- GitBook lässt sich nahtlos in Gitlab integrieren, um die Nachverfolgung von Release Notes, Protokollen und mehr zu ermöglichen.
- Gitbook KI sucht automatisch nach widersprüchlichen oder doppelten Informationen.
Limitierungen von GitBook
- Nicht-technische Benutzer können GitBook nicht verwenden.
- Einige Benutzer berichten von Problemen beim Zusammenführen verschiedener Versionen eines Dokuments.
GitBook Preise
- Persönlich: Kostenlos
- Plus: 6,70 $/Monat pro Benutzer, jährlich abgerechnet
- Pro: 12,50 $/Monat pro Benutzer, jährlich abgerechnet, zuzüglich einer monatlichen Plattformgebühr von 82,50 $.
- Enterprise: Preise auf Anfrage
GitBook-Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,7/5 (über 130 Bewertungen)
- Capterra: 4,5/5 (über 15 Bewertungen)
9. Dozuki
Sind Sie Teil eines Fertigungsteams? Optimieren Sie alles mit der Benutzerhandbuch-Software von Dozuki. Sie müssen lediglich Prozesse mit Fotos und Videos dokumentieren, und die Plattform digitalisiert, organisiert und gibt diese Informationen mit nur wenigen Klicks an Ihr Team frei. Verlassen Sie sich auf die Plattform, um SOPs, Schulungshandbücher, Produktanforderungsdokumente und mehr an einem Ort zu speichern und zu organisieren.
Die besten Features von Dozuki
- Dozuki unterstützt über 100 Sprachen.
- Wandeln Sie genehmigte Dokumentationen schnell in Mitarbeiterschulungsprogramme um.
- Stellen Sie die Verbindung zwischen Dozuki und Ihrem LMS, ERP und anderen Systemen her, um eine All-in-One-Ansicht zu erhalten.
- Dozuki unterstützt standardisierte Prozesse und Dokumentationen für Audits.
Limitierungen von Dozuki
- Dozuki eignet sich nur für produzierende Geschäfte.
- Einige Benutzer sagen, dass Dozuki die Anzahl der Bilder und Videos begrenzt, die Sie zur Dokumentation hinzufügen können.
Dozuki Preise
- Kontaktieren Sie uns für Preisinformationen
Dozuki Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,4/5 (über 170 Bewertungen)
- Capterra: 4,4/5 (über 10 Bewertungen)
10. ClickHelp
Liefern Sie Ihren Clients erstklassige Software? ClickHelp ist ein Software-Benutzerhandbuch-tool, das für technische Redakteure und SaaS-Entwickler entwickelt wurde. Erstellen Sie Videos, Umfragen, Quizze, Formulare und mehr, um Informationen zu sammeln, mit Ihrem Team zusammenzuarbeiten und Ihr kollektives Wissen in diesem blitzschnellen, cloudbasierten Tool zu hosten.
ClickHelp beste Features
- ClickHelp lässt sich mit mehr als 20 Apps von Drittanbietern integrieren.
- Sie unterstützt unbegrenzte Versionshistorie und Auditing.
- Wiederverwenden Sie Inhalte auf mehreren Plattformen
- Verfolgen Sie über 30 Metriken zum Inhalt, um zu sehen, wie effektiv Ihre Benutzerhandbücher wirklich sind.
Limitierungen von ClickHelp
- Projektmanagement ist nicht enthalten.
- ClickHelp ist teuer
ClickHelp Preise
- Starter: 175 $/Monat für zwei Benutzer
- Wachstum: 285 $/Monat für fünf Benutzer
- Professional: 580 $/Monat für 10 Benutzer
ClickHelp Bewertungen und Rezensionen
- G2: 4,8/5 (über 60 Bewertungen)
- Capterra: 4,7/5 (über 10 Bewertungen)
Bessere Benutzerdokumentation mit ClickUp
Hochwertige Tools für Benutzerhandbücher verbessern das Kundenerlebnis und sparen Ihrem Geschäft viel Zeit. Anstatt zu versuchen, Ihr eigenes Handbuch-Erstellungssystem zu entwickeln, sollten Sie sich für eine renommierte Software für Benutzerhandbücher entscheiden, um den gesamten Prozess zu optimieren.
Obwohl diese Top-10-Liste einige solide Optionen enthält, ist ClickUp die zeitsparendste Option für vielbeschäftigte Teams. Anstatt mehrere Plattformen zu durchsuchen, können Sie Ihre Handbücher, Kommunikationen, Metriken, Projektmanagement, Schulungshandbuchvorlagen, KI-Tools und vieles mehr an einem Ort aufbewahren. ?
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