Chcete-li pochopit, jak by měl omnichannelový marketing fungovat, stačí se podívat na Marvel Cinematic Universe.
Všechno v MCU je propojeno se vším ostatním.
Každý samostatný film zapadá do celkového příběhu. Fanoušci jsou lákáni vzrušujícími upoutávkami a zákulisními informacemi na sociálních médiích, kamenné obchody se zásobují nezbytným zbožím a vystoupení herců na Comic-Conu jsou přijímána s nadšením fanoušků.
Stále vycházejí nové komiksy, některé postavy mají dokonce vlastní televizní pořady a MCU si již deset let drží diváky v naprostém područí.
Omnichannel marketing zahrnuje kombinaci různých platforem a strategií za účelem vytvoření jednotného zážitku ze značky. Schopnost MCU zaujmout publikum prostřednictvím storytellingu, rozmanitých marketingových kanálů, strategických partnerství a budování komunity z něj učinila kulturní fenomén, který nemá obdoby.
I vy to můžete dokázat. Pojďme se podívat, proč je omnichannel marketing důležitý a jak jej můžete využít k posílení řízení vztahů se zákazníky, loajality zákazníků a návratnosti investic (ROI).
Jste připraveni?
Co je omnichannelový marketing?
Omnichannel marketing je strategie, která integruje online a offline kanály za účelem vytvoření jednotného a plynulého zákaznického zážitku.
Tato marketingová strategie není jen o přítomnosti na více platformách, ale o vytvoření konzistentního zážitku ze značky, který plynule propojuje online a offline interakce. A to je důležité!
Nabídka plynulého zážitku zákazníkům napříč více kanály může přinést až o 80 % více návštěv v obchodech.
Toto je to, co odlišuje omnichannel marketing od ostatních:
- Konzistence napříč kanály: Zajišťuje, že zákazníci dostávají soudržné zprávy, ať už komunikují prostřednictvím sociálních médií, webových stránek, mobilních aplikací, e-mailu nebo kamenných obchodů.
- Integrovaná zákaznická cesta: Odstraňuje bariéry mezi jednotlivými kontaktními body a umožňuje firmám vytvářet propojené a personalizované zážitky.
Omnichannel marketing se zaměřuje na propojení všech platforem – ať už se jedná o webové stránky, aplikace, sociální média nebo zážitky v kamenných obchodech – s cílem poskytnout zákazníkům plynulý a bezproblémový zážitek. Tento marketingový přístup využívá následující technologie k vytvoření jednotného a exkluzivního zákaznického zážitku:
- Samoobslužné znalostní báze: Poskytují rychlé informace pro potřeby zákazníků.
- Chatboty s umělou inteligencí: Poskytujte podporu v reálném čase napříč platformami
- Data v reálném čase: Zaznamenává a přizpůsobuje se chování zákazníků pro personalizované zapojení.
Zákazník si například může prohlédnout produkt v obchodě ve svém okolí, přidat jej do košíku na vašem webu a poté dokončit nákup v mobilní aplikaci bez jakýchkoli potíží.
💡Tip pro profesionály: Můžete použít analytické šablony ke sledování chování zákazníků, což vám umožní přizpůsobit zážitky a upravit propagační strategii pro větší efektivitu.
Význam omnichannelového marketingu v dnešním prostředí
Omnichannel marketing je klíčový pro splnění moderních očekávání spotřebitelů, kteří požadují plynulý a personalizovaný zážitek napříč různými kontaktními body.
Díky integraci online a offline kanálů mohou podniky posílit své vztahy se zákazníky, zvýšit tržby a udržet si náskok před konkurencí.
Proč je omnichannelový marketing tak důležitý:
1. Vylepšená zákaznická zkušenost
Omnichannel marketing zajišťuje, že zákazníci mohou komunikovat s vaší značkou prostřednictvím svých oblíbených mobilních aplikací, webových stránek nebo sociálních médií. Poskytování konzistentních a personalizovaných interakcí vytváří plynulý zážitek, který zvyšuje spokojenost a loajalitu zákazníků.
Například zákazník, který naskenuje zboží v obchodě pomocí vaší aplikace a obdrží e-mail, když se zboží dostane do prodeje, demonstruje sílu personalizace při zlepšování zákaznické zkušenosti.
2. Zvýšená loajalita a retence zákazníků
Poskytování konzistentních a vysoce kvalitních zážitků napříč všemi kanály podporuje důvěru a loajalitu zákazníků. Personalizované nabídky, plynulé přechody mezi kontaktními body a rychlý zákaznický servis podporují opakované nákupy.
Navíc je udržení stávajících zákazníků nákladově efektivnější než získávání nových, což činí loajalitu zásadním faktorem pro udržitelný růst.
3. Vylepšené shromažďování a analýza dat
Omnichannel marketing umožňuje firmám shromažďovat data z více kanálů a nabízí tak cenné informace o chování a preferencích zákazníků.
Tyto údaje lze integrovat do nástrojů, jako jsou CRM, aby bylo možné sledovat trendy, optimalizovat zásoby a navrhovat lépe zacílené kampaně. Například analýza interakcí na sociálních médiích může pomoci identifikovat nejúspěšnější produkty a poskytnout podklady pro budoucí strategie.
💡 Tip pro profesionály: Zjednodušte analýzu dat a správu kampaní pomocí robustního softwaru pro správu marketingových projektů.
4. Vyšší potenciál výnosů
Omnichannel marketing se zaměřuje na personalizaci a udržení zákazníků, podporuje konverze a zvyšuje prodej.
Funkce jako rychlé dodání, vyzvednutí v obchodě a včasné propagační akce napříč kanály vytvářejí hladký nákupní zážitek, který zákazníky motivuje k návratu a větším nákupům.
5. Rychlejší řešení problémů
Integrovaná omnichannelová podpora umožňuje firmám rychle řešit problémy zákazníků prostřednictvím e-mailu, chatu nebo sociálních médií. Využití nástrojů, jako jsou chatboty s umělou inteligencí, může dále zvýšit schopnost reagovat a zlepšit celkovou spokojenost.
Přečtěte si také: 7 bezplatných šablon pro strategii uvedení produktu na trh, které byste měli mít po ruce
Rozdíl mezi omnichannelovým a multichannelovým marketingem
Zde je několik klíčových rozdílů mezi omnichannelovým a multichannelovým marketingem:
| Aspekt | Multikanálový marketing | Omnichannelový marketing |
| Zaměření | Zaměřeno na značku | Zaměřeno na zákazníka |
| Styl komunikace | Převážně statické, s podobnými zprávami napříč kanály | Dynamický, přizpůsobující se interakcím se zákazníky |
| Funkčnost | Kanály fungují nezávisle, bez integrace. | Kanály jsou propojené a aktualizují se na základě akcí zákazníků. |
| Zákaznická zkušenost | Žádný plynulý přechod mezi kanály | Poskytuje plynulý a soudržný zážitek ve všech kontaktních bodech. |
Integrace je v omnichannel marketingu klíčová, protože kombinuje kontaktní body, jako jsou webové stránky, sociální média a e-mail, a umožňuje zákazníkům plynulý přechod mezi platformami – na rozdíl od multichannel marketingu, který tuto propojenost postrádá.
Přijetí omnichannelového přístupu přináší firmám výhody v podobě snazšího udržení zákazníků a posílení jejich loajality, zároveň však zlepšuje proces marketingového plánování díky strukturovaným strategiím. Tato poutavá a konzistentní zkušenost posiluje vztahy se zákazníky a vede k vyšším výnosům.
Přečtěte si také: Vytvoření účinné marketingové komunikační strategie: podrobný průvodce
Klíčové komponenty účinné omnichannelové marketingové strategie
Chcete-li vytvořit úspěšnou omnichannelovou marketingovou strategii, musíte se zaměřit na několik klíčových prvků, které zajistí plynulý a personalizovaný zážitek pro vaše zákazníky.
Pojďme se podívat, co dělá omnichannelové marketingové strategie skutečně efektivními:
1. Mapování zákaznické cesty
Porozumění cestě zákazníka je klíčové pro vytvoření soudržného omnichannelového zážitku. Mapování cesty zákazníka vám pomůže vizualizovat každý kontaktní bod, kde zákazníci interagují s vaší značkou, od procházení sociálních médií po nákup na vašem webu nebo návštěvu kamenného obchodu.
2. Jednotná zákaznická zkušenost
Vytvoření jednotného zážitku znamená, že vaši zákazníci by měli mít pocit, že komunikují s jedinou značkou, bez ohledu na to, kde se s vámi setkají. Ať už navštíví váš web, komunikují s vámi na sociálních sítích nebo vstoupí do obchodu, měli by vidět stejnou značku, stejné sdělení a stejné informace o produktech.
3. Integrace dat napříč kanály
Jedním z nejdůležitějších aspektů omnichannelové marketingové strategie je schopnost shromažďovat a integrovat data z různých kanálů do jediného přehledu o vašich zákaznících. To znamená sloučit data z webových stránek, sociálních médií, e-mailových kampaní a interakcí v obchodech a vytvořit tak komplexní profil každého zákazníka.
4. Konzistentní sdělení a branding
Poselství vaší značky by mělo být konzistentní napříč všemi kanály, aby zákazníci vaši značku rozpoznali bez ohledu na to, kde s vámi komunikují. Váš tón, vizuální prvky a nabídky by měly být jednotné v e-mailech, personalizovaných zprávách, příspěvcích na sociálních sítích, reklamách a dokonce i v obchodních displejích.
Přečtěte si také: Příklady aktivace značky se strategiemi pro zvýšení zapojení
Vytvoření a implementace omnichannelového marketingového plánu
Strukturovaný přístup k efektivnímu omnichannel marketingovému plánu zahrnuje integraci různých marketingových kanálů, aby byla zajištěna plynulá zákaznická zkušenost. Naštěstí vám s tím může pomoci několik nástrojů.
Nástroje a technologie pro omnichannelový marketing
Nástroje, které si pro omnichannelový marketing vyberete, by měly umožňovat hladkou integraci napříč různými kanály, aby byla zajištěna konzistentní komunikace a branding.
Tyto nástroje by také měly poskytovat aktualizace interakcí se zákazníky v reálném čase a zároveň vizualizovat a analyzovat zákaznickou cestu napříč různými kontaktními body. A konečně by měly umožňovat přizpůsobení sdělení na základě zákaznických dat.
V následující tabulce uvádíme některé z těchto nástrojů:
| Platforma | Klíčové funkce |
| HubSpot | Komplexní CRM s nástroji pro e-mail, sociální média a správu obsahu; ideální pro malé a střední podniky. |
| Zoho | Nabízí CRM, e-mailový marketing, správu sociálních médií a analytiku; škálovatelné pro různé velikosti podniků. |
| Mailchimp | Vyvinulo se z e-mailového marketingu na kompletní marketingovou platformu s automatizací a segmentací publika. |
| Shopify | Robustní funkce eCommerce propojující online obchody se sociálními médii a fyzickými lokalitami. |
| ActiveCampaign | Pokročilá automatizace e-mailového marketingu s integrací CRM a řízením vztahů se zákazníky |
| Rengage | Zaměřuje se na zlepšení zákaznické cesty prostřednictvím poznatků a správy kampaní. |
| CleverTap | Důraz na mobilní marketing s využitím analytických nástrojů a automatizace pro udržení zákazníků. |
| BigCommerce | Podporuje omnichannelový maloobchod propojením online obchodů s různými prodejními kanály. |
| WebEngage | Platforma zákaznických dat, která umožňuje personalizovanou komunikaci prostřednictvím více kanálů |
Alternativně můžete použít jediný nástroj, který nabízí více funkcí v jednom balíčku.
Například použití nástroje pro správu marketingu, jako je ClickUp, může výrazně zvýšit efektivitu a účinnost omnichannelového marketingu.
Toto řekla Margaret Franco , CMO ve společnosti Finastra, o marketingových funkcích ClickUp:
Naše mentalita je: „Pokud to není v ClickUp, neexistuje to.“ V dnešní době je proto nezbytné, aby každá marketingová aktivita byla zadána do ClickUp, kde bude viditelná pro všechny zúčastněné strany.
Naše mentalita je: „Pokud to není v ClickUp, neexistuje to.“ V dnešní době je proto nezbytné, aby každá marketingová aktivita byla zadána do ClickUp, kde bude viditelná pro všechny zúčastněné strany.
Jak lze ClickUp využít v omnichannelových kampaních
Software pro správu marketingových projektů ClickUp dokáže centralizovat všechny omnichannelové marketingové aktivity. To umožňuje týmům spravovat projekty, úkoly a komunikaci z jednoho intuitivního rozhraní, což snižuje potřebu používat více nástrojů a zefektivňuje pracovní postupy.
Zde je několik způsobů, jak můžete využít funkce ClickUp v omnichannelových marketingových kampaních:
1. Plánování a stanovení cílů
Dříve jsme hovořili o mapování zákaznické cesty. Začněte tím, že vyhodnotíte své stávající prodejní kanály a porozumíte nákupním cestám své cílové skupiny. Zjistěte, jak zákazníci interagují s různými kanály a jaké jsou jejich preference.
To vám pomůže dosáhnout jasných a měřitelných cílů vaší omnichannelové strategie. Mezi ně patří zvýšení zapojení zákazníků, zvýšení prodeje nebo zlepšení zákaznického servisu.
K formulování těchto cílů využijte kritéria SMART (konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní, časově ohraničené).
ClickUp Goals vám pomůže spravovat a sledovat vaše omnichannel marketingové cíle.
Zde je návod, jak na to:
- Jasné cíle: Definujte konkrétní, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené (SMART) cíle pro každý kanál a celkovou kampaň.
- Sledování pokroku: Sledujte pokrok směrem k vašim cílům pomocí aktualizací a oznámení v reálném čase.
- Spolupráce: Usnadněte komunikaci a spolupráci mezi členy týmu pracujícími na různých kanálech.
2. Stanovení klíčových ukazatelů výkonnosti (KPI)
Jakmile si stanovíte cíle, musíte na jejich základě definovat klíčové ukazatele výkonnosti (KPI).
Mezi ně mohou patřit:
- Míra retence zákazníků: Změřte, jak dobře si udržujete zákazníky v průběhu času.
- Míra konverze napříč kanály: Sledujte účinnost různých kanálů při přeměně potenciálních zákazníků na skutečné prodeje.
- Skóre spokojenosti zákazníků (CSS): Zhodnoťte, jak jsou zákazníci spokojeni se svými zkušenostmi napříč kanály.
Pravidelné sledování těchto KPI vám pomůže podle potřeby upravit strategie a zvýšit výkonnost.
ClickUp Custom Fields pomůže vašemu týmu vytvořit specifická pole pro každý KPI, což umožní zachytit relevantní datové body, jako jsou „Cílová hodnota“, „Skutečná hodnota“, „Pokrok“ a „Odchylka“.
Tento přizpůsobený přístup zajišťuje, že všechny potřebné informace jsou shromažďovány a systematicky organizovány, což usnadňuje analýzu výkonu ve srovnání se stanovenými cíli.
Můžete také sledovat více dimenzí KPI současně. Například pomocí polí jako „Rozdíl“ a „Oddělení“ mohou týmy porovnávat výkonnost v různých segmentech a identifikovat oblasti, které je třeba zlepšit.
Tato úroveň detailů usnadňuje informovanější rozhodování a strategické úpravy.
3. Výběr a integrace kanálů
Výběr správných kanálů je pro účinnou omnichannelovou strategii zásadní. Zvažte následující:
- Preference zákazníků: Analyzujte, které kanály vaše cílová skupina používá nejčastěji.
- Přidělování zdrojů: Vyhodnoťte zdroje potřebné k efektivní správě každého kanálu.
- Integrační schopnosti: Zajistěte, aby vybrané kanály mohly být hladce integrovány a poskytovaly konzistentní zážitek.
Úspěšný omnichannelový přístup by měl zahrnovat jak online, tak offline kontaktní body, které zákazníkům umožňují více způsobů interakce.
ClickUp Whiteboards poskytuje flexibilní vizuální prostor, kde mohou týmy brainstormovat a plánovat své strategie pro jednotlivé kanály.
Týmy mohou pomocí virtuálních tabulek načrtnout různé marketingové kanály, jako jsou sociální média, e-mail a propagační akce v obchodech, a vizualizovat, jak každý kanál zapadá do celkového marketingového plánu.
To jim pomáhá identifikovat, které kanály upřednostnit na základě jejich účinnosti a souladu s preferencemi zákazníků. Pomocí stejného nástroje mohou také vytvářet různé pracovní postupy kampaní.
💡Tip pro profesionály: Můžete využít integraci ClickUp k propojení různých marketingových nástrojů, abyste zjednodušili pracovní postupy, zlepšili spolupráci a získali cenné informace napříč několika platformami.
4. Krok za krokem k implementaci
Jakmile jsou identifikovány správné kanály, je čas implementovat omnichannelový marketingový plán:
- Vypracujte akční plán: Vytvořte podrobný plán s popisem kroků potřebných k implementaci vaší strategie, včetně časového harmonogramu a odpovědných stran.
- Spusťte svou strategii: Zahajte realizaci svého omnichannelového marketingového plánu a zajistěte, aby všechny kanály byly sladěné a poskytovaly jednotnou zákaznickou zkušenost.
- Sledujte výkonnost: Pomocí analytických nástrojů sledujte výkonnost každého kanálu ve srovnání s vašimi stanovenými KPI.
- Neustále optimalizujte: Na základě údajů o výkonu proveďte nezbytné úpravy, abyste svou strategii neustále optimalizovali.
Pomocí ClickUp Tasks můžete vytvářet a přidělovat úkoly různým týmům. Tím zajistíte, že všichni budou pracovat v souladu, ať už jde o tvorbu obsahu pro sociální sítě nebo aktualizace webových stránek. Díky spolupráci na úkolech v rámci centralizovaného systému zajistí váš tým konzistentnost napříč všemi kanály.
💡Tip pro profesionály: Automatizace opakujících se úkolů a procesů je pro správu omnichannelových kampaní zásadní a ClickUp Automations tyto činnosti usnadňuje. Automatizace pomáhá šetřit čas tím, že zpracovává rutinní akce, jako jsou aktualizace stavu, přiřazování úkolů a oznámení.
5. Překonávání běžných výzev
Implementace omnichannelové strategie může přinášet několik výzev:
- Datové silo: Údaje o zákaznících jsou často uloženy v nespojených systémech napříč různými kanály, což vede k neúplným informacím a neefektivitě. Aby tento problém překonaly, musí podniky integrovat data ze všech kanálů do jednotného systému, který umožní komplexní analýzu a lepší rozhodování.
- Zavádění technologií: Zavádění nových technologií může zaměstnance přetížit a vyvolat odpor kvůli nedostatečné znalosti nebo školení. Investice do vhodných školicích programů a zdrojů zajistí, že týmy budou moci nástroje efektivně využívat, a položí tak základ pro úspěšnou omnichannelovou strategii.
- Mapování zákaznické cesty: Porozumění interakcím zákazníků napříč kanály může být složité, přičemž mezery často vedou k nesouvislým zážitkům. Vytvoření podrobných map zákaznických cest pomáhá identifikovat problematické body a zajišťuje plynulé a konzistentní zážitky napříč kontaktními body.
Proaktivním řešením těchto výzev mohou podniky zlepšit své omnichannelové marketingové aktivity, zvýšit spokojenost zákazníků a zvýšit prodej.
ClickUp Forms může hrát zásadní roli při překonávání běžných výzev spojených s omnichannelovým marketingem tím, že zefektivňuje sběr dat, zvyšuje zapojení zákazníků a zlepšuje komunikaci v týmu.
Pomocí formulářů ClickUp můžete shromažďovat průběžnou zpětnou vazbu od zákazníků nebo zpětnou vazbu po události, abyste měli jistotu, že jejich zkušenosti jsou pochopeny a řešeny. Tato funkce umožňuje členům marketingového týmu přijmout okamžitá opatření na základě shromážděné zpětné vazby, čímž se zvyšuje spokojenost zákazníků a vylepšuje se celá zákaznická cesta.
Přečtěte si také: Jak marketingový tým ClickUp využívá ClickUp
Případové studie a příklady
Porozumění teorii omnichannelového marketingu je cenné, ale pohled na jeho praktické využití v reálném světě může poskytnout další poznatky.
Zde je několik výjimečných případových studií:
1. Plynulý omnichannelový zážitek společnosti Disney
Omnichannelová marketingová strategie společnosti Disney je komplexní přístup, který integruje různé kanály za účelem vytvoření plynulého a poutavého zákaznického zážitku.
Zde jsou klíčové komponenty strategie společnosti Disney:
- Hladká integrace napříč kanály: Disney využívá multikanálový přístup, který propojuje jeho filmy, zábavní parky, merchandising a digitální platformy. Například úspěch filmu může vést ke zvýšení prodeje merchandisingu a tematických atrakcí v parcích, čímž se vytvoří soudržný příběh napříč všemi platformami.
- Zaměření na zákaznickou zkušenost: Ústředním bodem strategie společnosti Disney je nástroj My Disney Experience, který spojuje digitální a fyzické interakce. Tato aplikace umožňuje zákazníkům plánovat své návštěvy, navigovat se v parcích pomocí GPS a přistupovat k personalizovaným itinerářům, čímž zajišťuje konzistentní zážitek.
- Poutavý obsah a budování komunity: Disney aktivně zapojuje své publikum prostřednictvím sociálních médií a digitálního obsahu. Sdílením zákulisních informací a interaktivních zážitků Disney podporuje pocit sounáležitosti mezi fanoušky.
- Personalizace a využití dat: Disney využívá big data k personalizaci zážitků a marketingových aktivit. Disney dokáže přizpůsobit svou nabídku individuálním preferencím zákazníků tím, že sleduje jejich interakce v různých kontaktních bodech.
2. Integrovaná zákaznická cesta společnosti Sephora
Společnost Sephora je příkladem efektivního omnichannelového marketingu, který integruje zákaznickou zkušenost napříč digitálními i kamennými prodejnami. Zde je několik hlavních bodů jejich přístupu:
- Jednotná zkušenost se značkou: Sephora udržuje konzistentní přítomnost značky napříč všemi kanály – webovými stránkami, mobilní aplikací a kamennými obchody.
- Digitální nástroje v obchodech: Tablety v obchodech umožňují zákazníkům během nakupování získat přístup k informacím o produktech, recenzím a návodům.
- Aplikace Sephora: Aplikace Sephora nabízí funkce, jako je virtuální vyzkoušení pomocí rozšířené reality (AR), personalizovaná doporučení produktů na základě preferencí uživatelů a sledování věrnostních odměn.
- Věrnostní program: Program Beauty Insider společnosti Sephora hladce propojuje online a offline zážitky. Zákazníci získávají body za nákupy v kamenných obchodech nebo online, které mohou vyměnit za exkluzivní produkty nebo zážitky.
- Možnosti vyzvednutí v obchodě: Zákazníci si mohou objednat produkty online a vybrat si jejich vyzvednutí v obchodě. Tato funkce nejen zvyšuje pohodlí, ale také přivádí zákazníky do kamenných obchodů, kde mohou uskutečnit další nákupy.
Přečtěte si také: Jak provést analýzu chování zákazníků
Měření úspěchu omnichannelového marketingu
Aby byla vaše omnichannelová marketingová činnost účinná, je nezbytné sledovat konkrétní metriky, které poskytují informace o tom, jak si vaše kampaně vedou v různých kanálech.
Zde je několik klíčových metrik, které byste měli sledovat:
- Celková hodnota zákazníka (CLV): Posouzení celkových příjmů, které zákazník podle očekávání vygeneruje během celého trvání svého vztahu s vaší značkou.
- Míra retence zákazníků: Měření procenta zákazníků, kteří s vaší společností nadále obchodují po určitou dobu.
- Míra zapojení: Výpočet toho, jak aktivně uživatelé interagují s vaším obsahem napříč různými kanály.
- Míra konverze: Měření procenta uživatelů, kteří provedou požadovanou akci, z celkového počtu návštěvníků nebo interakcí.
- ROI specifické pro jednotlivé kanály: Porovnání výnosů generovaných marketingovými kampaněmi s vynaloženými náklady
Jakmile identifikujete klíčové metriky, které chcete sledovat, můžete pomocí dashboardů ClickUp analyzovat výkonnost svých omnichannelových aktivit.
Vytvářejte vizuální přehledy, přidávejte widgety pro zobrazení dat v reálném čase a sledujte klíčové ukazatele výkonnosti, jako jsou míra konverze, zapojení a návratnost investic. Díky průběžné analýze těchto dat můžete optimalizovat kampaně v reálném čase a upravovat strategie tak, aby byla zajištěna maximální účinnost.
Přečtěte si také: Jak vytvořit marketingový manuál
Dosáhněte úspěchu v omnichannel marketingu s ClickUp
Zvládnutí omnichannelového marketingového přístupu znamená poskytovat plynulý a konzistentní zážitek ve všech bodech kontaktu se zákazníkem, ať už online nebo v kamenném obchodě.
Pomocí správných omnichannelových marketingových nástrojů mohou podniky efektivně spravovat kampaně, sledovat důležité metriky a optimalizovat strategie, aby udržely náskok před konkurencí.
Pomocí komplexních nástrojů ClickUp můžete svou omnichannelovou strategii proměnit v dobře fungující stroj, který zvyšuje zapojení a podporuje loajalitu zákazníků.
Zaregistrujte se na ClickUp a začněte ještě dnes vytvářet plynulé a vysoce výkonné marketingové kampaně!