Човешките взаимоотношения са това, което придава смисъл на живота и допринася за цялостния ви успех. Приятели, семейство и колеги: ние ценим тези връзки и полагаме усилия да ги поддържаме. В бизнеса обаче често пренебрегваме една връзка, която пряко допринася за растежа на бизнеса: взаимоотношенията с вашите клиенти.
Лесно е да се предположи, че потребителите ви ще кажат, ако нещо не е наред, но това не винаги е така. 56% от потребителите тихо напускат след лошо преживяване, без да кажат нито дума. За всеки бизнес това е загуба, която може би дори не очаквате.
Често не продуктът е това, което отблъсква хората, а начинът, по който се отнасят към тях и ги подкрепят. Ето защо наличието на ясен и добре обмислен списък с идеални клиенти може да направи такава разлика.
В тази статия ще разгледаме какво всъщност е списък с клиенти, какво го прави идеален и как създаването на идеалния клиентски профил може да ви помогне да се свържете с подходящите хора, да се грижите добре за тях и да изградите трайни взаимоотношения, които да подкрепят вашия бизнес в бъдеще.
⭐ Представен шаблон
Шаблонът за потребителски профил на ClickUp предоставя на вашия екип ясна, обща референция, за да останете в синхрон с това кои са вашите клиенти и какво ценят най-много. Като придадете реално лице на хората, на които обслужвате, става по-лесно да разберете техните нужди, предпочитания и цели.
Какво е списък с идеални клиенти (и защо е важен)?
Идеалният списък с клиенти е просто внимателно подбран списък с клиенти, които наистина пасват на вашия бизнес. Това са хора или компании, чиито цели съвпадат с вашите, които споделят вашите ценности и които ви носят работа, която подпомага вашата рентабилност.
Но защо това е важно? Работата с подходящите клиенти означава по-гладки проекти, по-малко недоразумения и по-силни взаимоотношения с клиентите.
Груб превод: Идеалният списък с клиенти може да ви освободи енергия, за да се съсредоточите върху работата, която обичате, вместо да гасите пожари.
Компаниите вече полагат значителни усилия за разпределение на ресурсите и мерки за спестяване на време. Неотдавнашно проучване установи, че организациите, които използват разпределение на базата на данни, са намалили ръчните процеси с 35%.
Списъкът, който се фокусира върху идеалните ви клиенти, работи по подобен начин, като ви позволява да отделяте внимание на клиентите, които носят най-голяма стойност.
🧠 Знаете ли, че: Всички мразим да чакаме на линия. В началото на 2024 г. Google започна да тества функция, която на практика променя начина, по който се свързваме с обслужването на клиенти. Вместо да сте залепени за телефона си, Google ще се обади, ще остане на линия за вас и ще ви се обади обратно, когато представител е готов. Ще получавате текстови актуализации и дори ще можете да видите приблизителното време за изчакване.
Защо ви е необходим списък с идеални клиенти?
Да управлявате бизнес, без да знаете с кого работите най-добре, може да се усеща като опит да задържите вода в ръцете си.
Идеалният списък с клиенти ви дава яснота. Той ви показва кои взаимоотношения заслужават повече от вашето време, кои от тях съответстват на вашите цели и къде се крие истинският потенциал за растеж. Ето как:
- Помага ви да определите идеалния си клиент, за да можете да се фокусирате върху подходящите възможности.
- Подобрява работния процес, като намалява времето, прекарано в неподходящи проекти.
- Укрепете взаимоотношенията с клиентите, като отговорите с прецизност на болезнените точки на идеалния си клиент.
- Подкрепя устойчивото развитие, като се фокусира върху потенциални клиенти, които носят дългосрочна стойност.
- Направете вашите маркетингови усилия по-целенасочени и ефективни за вашата целева аудитория.
📮 ClickUp Insight: Екипите, които се борят, често преминават между 15 или повече инструмента, докато най-ефективните се ограничават до 9 или по-малко. Но какво ще стане, ако можете да съберете всичко на едно място?
ClickUp е приложението, което обхваща всичко, свързано с работата, като обединява вашите задачи, проекти, документи, уикита, чатове и разговори с работни процеси, задвижвани от изкуствен интелект. То работи за всеки екип, поддържа работата ви видима и ви освобождава, за да се съсредоточите върху важните неща, докато изкуственият интелект се грижи за останалото.
Как да създадете печеливш списък с клиенти (стъпка по стъпка)
Взаимоотношенията с клиентите са като всички други човешки взаимоотношения и е от съществено значение да разбирате ясно техните нужди. Те не се развиват за една нощ. Нуждаят се от внимание, доверие и постоянни усилия, за да се развиват. Защото в крайна сметка това, което търсите, е устойчиво развитие.
Един добре обмислен списък с клиенти прави това възможно. Нека разгледаме стъпките, необходими за създаването на наистина печеливш списък с клиенти.
1. Как да определите профила на идеалния клиент?
Идеалният клиентски профил е ясна представа за типа човек или бизнес, с които работите най-добре. Но ако мислите, че този списък е за това кой може да си позволи вашите услуги, то той е много по-дълбок от това. Това са хората, които бихте искали да виждате отново и отново в списъка си с клиенти.
Те ще оценят истински това, което правите, ще споделят вашия начин на работа и ще помогнат на вашия бизнес да се развива здравословно. Добро начало е да започнете с настоящите си клиенти, с които ви е приятно да работите.
Търсете тези, които правят проектите да протичат гладко, дават ви енергия, вместо да я отнемат, и виждат стойността в това, което предлагате. В ClickUp можете да създадете списък с клиенти и да използвате персонализираните полета на ClickUp, за да запишете неща като размер на компанията, местоположение или как предпочитат да комуникират. Скоро ще забележите, че се появяват модели, които ви показват кои са вашите подходящи клиенти.
Помощно е също да мислите за техния свят от тяхната перспектива. Какви са ежедневните им неудовлетворености? Какви са целите, които са им най-важни?
Ако сте маркетингова агенция, най-добрите ви клиенти са тези, които се нуждаят от дългосрочна подкрепа за кампании, а не от еднократни проекти. В табличния изглед на ClickUp можете да групирате клиентите според вида работа, която извършвате за тях, и да видите коя група има най-добри резултати и най-дълги взаимоотношения.
📌 Пример: Бутикова агенция за дигитален маркетинг може да идентифицира две различни категории в профила на идеалния си клиент.
- Първите могат да бъдат малките електронни търговски фирми, които се нуждаят от помощ за подобряване на видимостта си в интернет и провеждането на целеви рекламни кампании. Те ценят креативните идеи и са готови да инвестират в дългосрочни партньорства.
- Втората група може да бъдат средни по размер професионални фирми, които търсят последователно създаване на съдържание и управление на социалните медии, за да достигнат до целевата си аудитория. Те предпочитат структурирани работни процеси и измерими резултати .
Въпреки че и двата типа клиенти са подходящи, методите, които използвате, за да ги обслужвате, ще се различават значително.
2. Оценете настоящата си клиентска база
Вашите съществуващи клиенти притежават ценни улики за видовете хора и бизнеси, които носят най-голяма стойност и енергия на вашата работа. Затова, преди да разширите списъка си с идеални клиенти, трябва да разгледате внимателно онези, които са доволни, печеливши и с които е лесно да се работи.
Започнете, като забележите кой изважда най-доброто от вашата работа. С кои клиенти е удоволствие да работите? Кой комуникира открито, плаща навреме и ви кара да се чувствате доверени? Това са отношенията, които си заслужава да се пазят и от които да се учите.
Но има и още. Когато оценявате клиентската си база, опитайте се да обърнете внимание на следното:
- Клиенти, които носят стабилна и добра печалба, без да изчерпват ресурсите ви.
- Общи характеристики като отрасъл, размер или стил на работа
- Клиенти, които ви се доверяват достатъчно, за да ви препоръчат на други
- Проблемите, които сте решили най-успешно
- Взаимоотношения, които са гладки, сътруднически и уважителни.
- Надеждност на плащанията и ангажираност към текущата работа
- Клиенти, чиито ценности съответстват на вашите и подкрепят дългосрочните ви цели.
Освен това, ClickUp Automations може да се погрижи за малките, повтарящи се стъпки, за да имате повече време за значима работа. Можете да ги настроите да възлагат задача на подходящия човек, когато нейният статус се промени, да преместват задачите в подходящата папка или да изпращат леко напомняне, когато наближава крайният срок.
За оценка на клиентите същите тези инструменти могат да ви помогнат да запишете най-важните неща. Можете да маркирате нови задачи за ценен клиент като „VIP“, да получите напомняне да се свържете с някого, който ви е изпратил препоръки, или да получите известие, когато даден проект достигне важен етап.
📖 Прочетете също: Примери за сегментиране на клиенти + Как да сегментирате
3. Задайте критерии за квалифициране
След като разберете с какъв тип клиенти искате да работите, следващата стъпка е да решите как да прецените дали даден нов потенциален клиент отговаря на тази картина. Тук влизат в игра критериите за квалифициране.
Помислете за качествата, които са най-важни за вас. Това може да бъде бюджетният диапазон, отрасълът, в който работят, размерът на компанията им или колко бързо се нуждаят от вашите услуги. Можете да обърнете внимание и на по-незначителни фактори, като например колко добре комуникират или дали споделят вашата дългосрочна визия.
ClickUp Docs може да бъде прост, но мощен начин да поддържате процеса на квалифициране ясен и лесен за всички.
Вместо да разчитате на разпръснати бележки или паметта си, можете да поддържате един динамичен документ, в който са изброени профилът на идеалния ви клиент и точните критерии, които използвате, за да прецените дали даден потенциален клиент е подходящ.
Тъй като Doc е съвместен, вашият екип може да споделя идеи, да добавя наблюдения и да усъвършенства списъка с течение на времето, така че той винаги да отразява вашия бизнес, докато той расте. Можете дори да създадете шаблон за списък за проверка в Doc и да го използвате за всеки нов потенциален клиент, като се уверите, че задавате едни и същи въпроси и търсите едни и същи признаци всеки път.
💡 Професионален съвет: Добавете поле „интуиция“ или „оценка за съвместимост“ към вашите измерими критерии. Понякога най-изгодните клиенти не са само тези, които отговарят на очевидните критерии, а тези, с които наистина ви е приятно да работите.
💜 Приятелски съвет: Изграждането и поддържането на най-добрата клиентска база означава да бъдете организирани, отзивчиви и проактивни. Тук на помощ идва ClickUp Brain MAX – вашата всеобхватна AI Super App, създадена да ви помогне да управлявате списъка си с клиенти с лекота:
- Намиране на информация за клиенти за секунди: Няма повече ровене в безкрайни папки или приложения. С ClickUp Brain MAX можете да търсите в ClickUp, Google Drive, OneDrive, SharePoint и всички свързани платформи (плюс уеб), за да намирате бързо файлове, договори, бележки и комуникации на клиенти.
- Всички ваши AI инструменти на едно място: ClickUp Brain MAX обединява LLM като ChatGPT, Claude и Gemini, предлагайки контекстуална, готова за използване в предприятията поддръжка за всеки аспект от управлението на клиенти.
- Производителност без използване на ръце: Използвайте Talk to Text, за да актуализирате записите на клиентите, да диктувате бележки от срещи или да възлагате задачи за последващи действия – напълно без използване на ръце, където и да сте.
Откажете се от разрастването на AI инструментите, използвайте гласа си, за да свършите работата си, да създавате документи, да възлагате задачи на членовете на екипа и много други с ClickUp Brain MAX. Гледайте това видео, за да научите повече:
4. Организирайте и документирайте списъка си
След като разберете кои са вашите идеални клиенти, следващата стъпка е да организирате списъка си, така че да е лесно да намирате информация, да проследявате напредъка и да споделяте актуализации с екипа си.
Екипите за управление на взаимоотношенията с клиенти, които използват ClickUp, могат да създадат пространство за управление на клиенти в ClickUp, с папка за всеки етап от пътуването на клиента – от потенциални клиенти до активни клиенти и дългосрочни партньори.
В тези папки, изгледът „Списък“ ви позволява да видите всичките си клиенти на един поглед, заедно с подробности като статус на проекта, ключови контакти и следващи стъпки.
Например, маркетингова агенция може да филтрира списъка си, за да види само „VIP“ клиенти с активни кампании през този месец.
За проследяване на резултатите, таблата на ClickUp ви дават обща представа за неща като стойността на клиента за целия му жизнен цикъл, размера на сделките или процента на задържане. Консултантска фирма може да използва това, за да види кои клиенти генерират най-високи приходи и къде да насочи усилията си за изграждане на взаимоотношения.
📖 Прочетете също: Създаване на ефективни потребителски профили за целенасочено достигане до аудиторията
5. Планирайте растежа въз основа на списъка
След като разберете кои са идеалните ви клиенти, това може да ви насочи във всяка стъпка, която предприемате към растеж. Вместо да преследвате всяка възможност, можете да се съсредоточите върху задълбочаването на взаимоотношенията с хората и фирмите, които вече виждат стойността на вашата работа.
Ето няколко полезни съвета за планиране на растежа ви въз основа на списъка ви:
✅ Отделяйте повече време да изслушвате най-добрите си клиенти и да разбирате от какво се нуждаят в бъдеще.
✅ Потърсете начини да предложите нова стойност на съществуващите взаимоотношения, преди да търсите нови.
✅ Следете кои клиенти помагат на вашия бизнес да расте най-устойчиво.
✅ Създавайте съдържание, оферти или услуги, които отговарят директно на общите нужди и интереси на вашия списък.
📖 Прочетете също: Как да проведете анализ на поведението на клиентите
Инструменти, които ще ви помогнат да създадете и управлявате списък с идеални клиенти
Въпреки че има много инструменти, които помагат при управлението на клиенти, преминаването от един към друг често води до разпръскване на работата – разпръснати задачи, загубен контекст и пропуснати последващи действия.
Изграждането и поддържането на списък с идеални клиенти е много по-лесно, когато разполагате с подходящата организация.
Ето някои от софтуерите за управление на клиенти, които можете да вземете под внимание за ефективна работа.
1. ClickUp: централизирайте информацията за клиентите, задачите и договорите в едно работно пространство
Това, което отличава ClickUp от повечето други инструменти, е начинът, по който съхранява всичко необходимо за работата с клиенти на едно място. То елиминира разпръскването на работата.
Така няма да се налага да преминавате от CRM за контактни данни, споделен диск за договори и инструмент за проекти за задачи. В ClickUp хората, работата и документите са на едно място, така че нищо не се губи и всеки знае точно къде да търси.
📖 Прочетете също: Стратегии за привличане на клиенти за стимулиране на растежа на бизнеса
Централизирана база данни с клиенти с персонализирани полета и документи в ClickUp
Представете си, че отваряте пространство в ClickUp, наречено „Клиенти”. В него всеки клиент има своя собствена задача – малък и подреден център с информация за неговата индустрия, бюджет и предпочитан начин на комуникация, записвани в персонализираните полета на ClickUp.
Договорите също са прикачени там, заедно с бележки и наблюдения от последната ви среща, преписани и документирани от AI. За маркетингова агенция това може да означава, че всички брифинги за кампании, фактури и дизайнерски доказателства са в една задача, така че никога не се налага да ровите в стари имейли, за да ги намерите.
След това, когато се появи нов потенциален клиент, го свържете с ClickUp Doc, който определя критериите ви за квалификация на клиенти. Докато научавате повече за тях, отбелязвайте отметки в шаблона си за набиране на нови клиенти. По този начин екипите елиминират хаоса от разрастването на работата: когато контекстът, инструментите и важните данни за клиентите се намират в различни имейл низове, телефонни книги, чатове и бази данни.
Проследяване и ефективност на комуникацията с ClickUp Automations и Dashboards
Ако договорът бъде подписан, ClickUp Automations може автоматично да ги премести в списъка ви с „Активни клиенти“, да уведоми вашия акаунт мениджър и да стартира първите задачи по проекта. Няма нужда да се мъчите да си спомните кой какво трябва да направи.
Ако искате да извлечете максимума от ClickUp Automations, ето един кратък, но брилянтен наръчник за това как да увеличите ефективността си:
Разговорите и бележките от срещи също имат свое място. Представете си дизайнерско студио, което съхранява всички отзиви на клиентите си в ClickUp Doc, свързан с задачата на клиента, и маркира колегите си, когато нещо изисква действие. Превъртете тази задача и ще видите цялата история на идеите, промените и одобренията в хронологичен ред.
Лесно управление на клиенти с ClickUp Brain
ClickUp Brain може да бъде като умен и внимателен асистент, който познава списъка ви отвътре и отвън. Можете да му задавате въпроси като: „Кои клиенти имат договори, които изтичат този месец?“ или „Покажи ми всички клиенти, които са препоръчали други през тази година“ и да получите отговори веднага.
Той може дори да обобщи бележките от срещите, за да сте подготвени за следващия си разговор. Чрез откриване на модели, известяване за рискове и подчертаване на възможности, ClickUp Brain ви помага да поддържате най-добрите си взаимоотношения и да разширявате списъка си с увереност.
📖 Прочетете също: 15 доказани начини за управление на множество клиенти
2. CRM системи: HubSpot, Salesforce и ClickUp за проследяване на фуниите
Поддържането на списъка с идеални клиенти е много по-лесно, когато разполагате с подходящите инструменти.
HubSpot, например, ви предоставя ясно и подредено пространство, където са събрани всички данни за вашите клиенти. Можете да видите контактната информация, минали разговори и предстоящи задачи на едно място. То ви помага да запомните и малките неща, които карат клиентите да се чувстват ценени, като например да се свържете с тях след постигане на важен етап или да им изпратите благодарствена бележка.
Salesforce предлага подобна помощ, но с допълнителен акцент върху връзките. То събира всички ваши взаимодействия в един изглед, което ви позволява да разберете цялостната история на всяка връзка. Оттам можете да адаптирате подхода си, да идентифицирате възможности за помощ и да се уверите, че никой не се чувства пренебрегнат.
🎥 Гледайте: Как да използвате ClickUp като CRM
📖 Прочетете също: Най-добри примери за CRM софтуер и примери за тяхното използване за повишаване на производителността
3. Инструменти за анализ: проследявайте показателите за приходи и задържане (ClickUp Dashboard)
С течение на времето списъкът ви се превръща в нещо повече от обикновен списък. С таблата на ClickUp можете да видите модели – кои индустрии носят най-голяма стойност, кои клиенти препоръчват други и кога предстоят подновявания. Договорите се съхраняват безопасно, с настроени напомняния, така че да имате време да се подготвите преди изтичането им.
📌 Пример: Малка дизайнерска агенция може да използва таблата на ClickUp, за да открие, че най-дългосрочните си клиенти са от хотелиерския бранш. Резултатът? Пренасочване на усилията към подобни бизнеси и значително увеличение на препоръките още през следващото тримесечие.
Можете да опитате и инструменти като Usermaven и Contentsquare , които ви дават представа за преживяванията на вашите клиенти. Те ви помагат да разберете какво ги радва, какво ги разочарова и къде се губи ангажираността им. С функции като картографиране на пътуването и анализи на задържането, можете да видите точно какво помага на клиентите да останат и какво може да ги накара да се оттеглят.
📖 Прочетете също: Стратегии за управление на клиенти
Шаблон за списък с идеални клиенти
Трима от четирима потребители казват, че лошото преживяване с дадена фирма може да им развали целия ден. Когато толкова много зависи от това как се чувстват клиентите ви, е полезно да имате добър шаблон, който да гарантира последователност.
Ето четири начина, по които шаблонът за списък с идеални клиенти може да ви помогне да поддържате всяко взаимодействие гладко, организирано и достойно за вашите най-добри клиенти.
1. Шаблон за потребителски профил от ClickUp
Да познавате добре клиентите си е първата стъпка към изграждането на дълготрайни взаимоотношения, а шаблонът за потребителски профил на ClickUp прави това по-лесно от всякога. Той ви помага да видите истинското лице на хората, на които обслужвате, за да можете наистина да разберете техните нужди, предпочитания и цели.
Ето как можете да избегнете догадки с помощта на този шаблон за потребителски профил:
- Събирайте значима информация за това кои са вашите клиенти и какво е важно за тях.
- Представете си как всеки тип клиент възприема вашия бизнес.
- Фокусирайте се върху това, което ще направи най-голяма разлика за тях.
- Дайте на екипа си общо разбиране, което помага на всички да работят за постигането на една и съща визия.
2. CRM шаблон от ClickUp
Силните взаимоотношения с клиентите не се случват случайно. Те се развиват, когато им обръщате внимание, проследявате ги и следите малките детайли, които имат значение. Шаблонът CRM на ClickUp улеснява всичко това на едно място.
Ето как този CRM шаблон ви помага да поддържате връзка и да бъдете организирани:
- Проследявайте всеки потенциален клиент и възможност, докато те преминават през вашия процес.
- Съхранявайте цялата контактна информация подредено на едно централно място.
- Приоритизирайте задачите въз основа на това на какъв етап от пътуването си се намира всеки клиент.
- Използвайте информацията от вашите данни, за да видите къде можете да се развивате и подобрявате.
📖 Прочетете също: Овладяване на маркетинга ICP
3. Шаблон за формуляр за контакт с клиенти от ClickUp
Поддържането на връзка с клиентите ви е една от най-важните части от изграждането на доверие. Формулярът за контакт им позволява лесно да споделят обратна връзка, да задават въпроси или да изразяват загриженост без никакви усложнения.
Шаблонът за формуляр за контакт с клиенти на ClickUp ви предоставя лесен начин да:
- Следете запитванията, за да не останат незабелязани.
- Събирайте полезна информация за проучвания, анкети или подобряване на вашите услуги.
- Съхранявайте контактната информация за бъдещи проследявания или маркетингови кампании.
👀 Интересен факт: Чудесен пример за това е малката марка за бебешки дрехи Francis Henri, основана от Katherine Oyer. Тя искаше всяка поръчка да се усеща като личен подарък, особено през нежните първи дни след раждането на бебето.
Така, от 2023 г., тя започна да включва ръчно написани благодарствени бележки във всяка пратка. Тези бележки бяха малък момент на връзка, който казваше: „Виждам те и ми пука за теб“. За много клиенти този прост жест превърна покупката в искрено преживяване, което те запомниха и споделиха с другите.
Как да поддържате и усъвършенствате списъка си с идеални клиенти
За да поддържате списъка си с клиенти в добро състояние, е необходимо да го проверявате редовно, да правите корекции, когато е необходимо, и да се фокусирате върху клиентите, които са най-подходящи за вашия бизнес.
Ето няколко практични начини да го направите:
- Преглеждайте списъка си с клиенти на всеки няколко месеца, като обръщате внимание както на активните, така и на бившите клиенти, за да видите кои взаимоотношения функционират добре и кои може да се наложи да промените.
- Помолете доверен клиент за обратна връзка относно това как можете да му обслужвате по-добре и използвайте неговите предложения, за да подобрите подхода си.
- Проследявайте ключови показатели като повторни поръчки, препоръки и удовлетвореност от проектите, за да вземете информирани решения.
- Актуализирайте профила на идеалния си клиент, когато пазарните условия или нуждите на клиентите се променят.
- Споделяйте актуални новини, идеи или ресурси, за да поддържате силни взаимоотношения във времето.
📖 Прочетете също: Шаблони за профили на клиенти за екипи по продажби и маркетинг
Списък с идеални клиенти: съображения за размер и разнообразие
Когато създавате списъка с идеалните си клиенти, важно е не само броят им, но и правилното им съчетание. Добре обмисленият баланс между размер и разнообразие помага да защитите бизнеса си, да поддържате качеството и да укрепите взаимоотношенията.
Ето някои практични идеи, които да ви помогнат в подхода ви:
- Малките агенции с 11 до 50 членове на екипа често управляват между 11 и 40 клиенти на постоянна основа, плюс няколко клиенти на проектна основа. Този баланс им помага да останат фокусирани върху предоставянето на качествено обслужване на всеки един от тях.
- Много малките предприятия често процъфтяват с едва 2 до 5 идеални клиенти, което позволява по-персонализирано внимание и по-дълбоки връзки.
- Комбинацията от клиенти от различни индустрии, с различен размер или нужди може да защити вашия бизнес, ако един сектор претърпи забавяне.
- Качеството на съвместимостта е по-важно от количеството. Клиентите, които споделят вашите ценности, стил на работа и цели, често са най-благодарни.
- Когато обслужвате различни типове клиенти, идентифицирайте общи теми, като споделени ценности или предизвикателства, за да се чувстват вашите услуги и комуникация съгласувани.
📖 Прочетете също: Стъпки за привличане на клиенти, които намаляват отлива
Примери за списъци с идеални клиенти в различни индустрии
Намирането на подходящата комбинация от клиенти не е въпрос на късмет, а на избор. Не ни вярвате?
Ето няколко актуални примера за това как компании от различни индустрии са формирали целенасочено списъците си и са постигнали отлични резултати.
1. SmarTrade (доставчик на B2B услуги): SmarTrade предефинира профила на идеалния си клиент и използва LinkedIn за достигане до клиенти в Колумбия и Бразилия. Тази първа персонализирана кампания доведе до 33% увеличение на продажбите, около 7 до 12 квалифицирани срещи всеки месец и около 2 до 3 нови платени клиенти всеки месец. Те също така успяха да подобрят квалификацията на потенциалните клиенти с 6%.
2. Loom (SaaS / Tech): Loom използва маркетинг, базиран на акаунти в LinkedIn, за да създаде реклами и целеви страници, персонализирани според логото и посланията на компанията. Резултатът беше впечатляващо ангажиране, с процент на кликвания между 2% и 3,5% — значително над средното за B2B реклами — и цена на клик между 4 и 10 долара.
3. Contentsquare (платформа за дигитално преживяване): Работейки с портфолио, което включва повече от 30% от компаниите в класацията Fortune Global 100, Contentsquare помага на марки като MediaMarkt, Royal Caribbean, Huel и John Lewis да използват данни, за да формират стратегии за клиентите си и да гарантират, че всеки клиент е подходящ.
📖 Прочетете също: Безплатни шаблони за списък с клиенти за проследяване на контакти
Разширете списъка си с ClickUp
Изграждането и управлението на списък с идеални клиенти е човешки процес. Става въпрос за създаване на процеси, които правят всяко взаимодействие обмислено и последователно.
ClickUp събира цялата информация за вашите клиенти, проекти, комуникация и прозрения на едно място, така че нищо да не се изгуби и всяко взаимоотношение да получи вниманието, което заслужава. От проследяване на вашите най-важни клиенти до откриване на нови възможности, то ви дава яснота и контрол без хаос.
За собствениците на бизнес отделянето на време за провеждане на пазарно проучване не само подобрява разбирането ви за списъка с идеални клиенти, но и гарантира, че усилията ви в пазарните проучвания и бизнес предложенията ви водят до по-силни и по-печеливши взаимоотношения.
Ако сте готови да опростите начина, по който работите с клиентите си, и да накарате всеки един от тях да се чувства ценен, регистрирайте се в ClickUp още днес!
Често задавани въпроси
Идеалният списък с клиенти е вашият актуален списък с клиенти, които носят най-голяма стойност за вашия бизнес и с които имате силни работни взаимоотношения. ICP, или идеалният профил на клиента, е по-скоро описание на типа клиент, с когото бихте искали да работите в бъдеще. Списъкът е вашата настояща реалност, а ICP е вашият пътеводител за намиране на по-подходящи клиенти.
Няма магическо число. Размерът зависи от вашите възможности, отрасъла и нивото на услугите, които предоставяте. Някои бизнеси процъфтяват с няколко високоценни клиенти, докато други управляват по-големи списъци с по-чести, но по-малки проекти. От решаващо значение е да имате списък, който можете да обслужвате ефективно, без да претоварвате екипа си.
Започнете с групиране на клиентите въз основа на общи характеристики като отрасъл, размер на проекта, стил на комуникация или рентабилност. След това потърсете модели сред най-добрите си взаимоотношения. Клиентите, с които се работи лесно, които плащат навреме и носят постоянна стойност, ще ви дадат ясна представа за това, което да търсите в бъдещи партньорства.
Преглеждайте списъка си поне веднъж или два пъти годишно. Нуждите на клиентите се променят, както и вашите цели. Редовните проверки ви помагат да поддържате списъка актуален, да идентифицирате взаимоотношенията, които се нуждаят от внимание, и да направите място за нови възможности, които по-добре отговарят на вашата бизнес визия.