قد تشعر في بعض الأيام أنك وزملاءك في العمل عالقون في نسخة من الحزورات في مكان العمل. يتهرب زملاؤك من أسئلتك بإجابات غامضة أو يفاجئونك بردود مبهمة تجعلك تتساءل عما إذا كنت قد فوّت مذكرة ما - أو عن مزاجهم فقط.

مرحباً بك في عالم صراعات التواصل السلبي!

في الواقع، وجد استطلاع حديث أن 83٪ من الأمريكيين يواجهون رسائل بريد إلكتروني سلبية وعدوانية من زملائهم في العمل .

إنها مجرد واحدة من السمات المميزة العديدة لأساليب التواصل السلبي التي يمكن أن تجعل معالجة المحادثات الصعبة وبناء تماسك المجموعة صعب

لكن لا تخافوا! يمكن أن يؤدي فهم هذه الإشارات الخفية واعتماد تقنيات التواصل الحازم إلى تنقية الأجواء وتعزيز مكان عمل أكثر انفتاحًا وصدقًا.

دعونا نستكشف كيفية التعامل مع التواصل السلبي في العمل وتحويل تلك التفاعلات الغامضة إلى حوارات واضحة وفعالة.

⏰ ملخص 60 ثانية

• غالبًا ما يتضمن التواصل السلبي تجنب التعبير المباشر عن الأفكار أو المشاعر أو الاحتياجات، مما يؤدي إلى سوء الفهم والإحباط
• تشمل العلامات الرئيسية الاستجابات الغامضة، وتجنب النزاع، والإشارات غير اللفظية مثل ضعف التواصل البصري أو المبالغة في الاعتذار
• يمكن أن يؤدي التواصل السلبي إلى خلق التوتر وتقليل معنويات الفريق ويؤدي إلى ضعف الأداء. ومع مرور الوقت، يضر ذلك بالعلاقات الشخصية والمهنية على حد سواء
• لاكتشاف العلامات المبكرة، راقب التواصل غير الواضح، والاتفاقات الصامتة، ومقاومة التحدث خلال اللحظات الحاسمة
• أدوات مثلClickUp المساعدة في إدارة التواصل من خلال تعيينات واضحة للمهام والتعاون في الوقت الفعلي، وتحسين الشفافية والمساءلة

ما هو التواصل السلبي؟

التواصل السلبي هو عبارة عن تجنب التعبير المباشر عن الأفكار أو المشاعر أو الاحتياجات. في حين أنه قد يبدو مهذبًا أو غير مؤذٍ، إلا أنه غالبًا ما يؤدي إلى سوء الفهم وعدم تلبية التوقعات. وفيما يلي سماته الرئيسية:

• الإحجام عن تأكيد الاحتياجات: غالبًا ما يتماشى المتواصلون السلبيون مع الأمور، حتى عندما تكون غير مريحة، ليبدو أنهم موافقون. ومع ذلك، يمكن أن يؤدي ذلك إلى قائمة متزايدة من الاحتياجات غير الملباة
• تجنب النزاع بأي ثمن: فبدلاً من معالجة المشاكل بشكل مباشر، قد يلتزمون الصمت أو يوافقون على الأشياء التي لا يشعرون بالارتياح حيالها "للحفاظ على السلام"
• تواصل غير واضح أو غامض: التواصل غير الواضح أو الغامض: غالبًا ما تتم مشاركة الآراء أو الرغبات في أنصاف تلميحات أو تُترك دون توضيح، مما يسبب الارتباك بين الزملاء أو زملاء العمل

هل تبدو هذه الأمور مألوفة؟ لا تقلق - إنها قابلة للإصلاح! إن التعرف على هذه العادات هو الخطوة الأولى نحو تواصل أفضل.

➡️ اقرأ أيضًا: كيفية تجنب سوء التواصل في مكان العمل

تأثير التواصل السلبي

يمكن أن يكون تأثير التواصل السلبي في مكان العمل أكثر ضررًا مما تعتقد. عندما يسيطر هذا التواصل السلبي فإنه يؤثر على الفريق بأكمله، وليس على زميل واحد فقط.

يمكن أن يؤدي الاحتفاظ بالأفكار والمشاعر لنفسك إلى التوتر والارتباك وضعف الأداء. إن خطة التواصل الواضحة تعزز بيئة عمل إيجابية مما يقلل من سوء الفهم لدى الجميع. دعونا نلقي نظرة على التأثير بالتفصيل:

التأثير الشخصي والمهني

عندما لا يكون التواصل واضحًا أو مباشرًا، لا تظهر التأثيرات دائمًا على الفور. ولكن كلما طال أمد التواصل السلبي دون رادع، زاد الضرر الذي يمكن أن يحدثه.

خذ هذا السيناريو على سبيل المثال: يتجنب مدير المشروع إعطاء ملاحظات مهمة لفريقه. في البداية، يبدو الأمر غير مؤذٍ بما فيه الكفاية.

ومع ذلك، فإن المطور الذي يعمل على ميزة رئيسية ليس لديه أي فكرة عما إذا كان عمله يتماشى مع أهداف المشروع. تمر الأسابيع، وفجأة، تخرج الميزة عن مسارها الصحيح، مما يؤدي إلى التأخير وإعادة العمل. يؤدي تردد المدير في التحدث إلى إحباط الفريق بأكمله.

يمكن لهذه الدورة من الاحتياجات المتجاهلة والمخاوف غير المعلنة أن تتحول إلى بيئة سامة، مما يؤدي إلى إضعاف معنويات الفريق وإنتاجيته. في الواقع، تُظهر الأبحاث أن التواصل غير الواضح يمكن أن يؤدي إلى انخفاض بنسبة 34% في الرضا الوظيفي .

وبمرور الوقت، يتراكم هذا الأمر مع مرور الوقت، مما يؤدي إلى نشوء صراعات ويضر بالعلاقات المهنية والشخصية على حد سواء. ليست بالضبط وصفة للنجاح، أليس كذلك؟

الآثار السلبية على ديناميكيات الفريق

يظهر التأثير الحقيقي للتواصل السلبي حقًا في ديناميكيات الفريق. عندما يكتم شخص ما أفكاره أو يتجنب مواجهة المشكلات بشكل مباشر، فإن ذلك يخلق أرضًا خصبة لسوء التواصل.

تخيل فريق تصميم منتج حيث يلاحظ أحد أعضاء الفريق عيبًا في التصميم ولكنه يلتزم الصمت لتجنب المواجهة. وتمر المشكلة دون أن يلاحظها أحد، وتتحول إلى مشاكل أكبر تتسبب في تأخير وإصلاحات مكلفة في المستقبل

هذا هو المكان الذي أدوات التواصل في مكان العمل يمكن أن تنقذ الموقف. عندما لا يكون أعضاء الفريق واضحين بشأن احتياجاتهم أو مخاوفهم، فمن السهل أن تنحرف المجموعة بأكملها عن مسارها الصحيح، مما يتسبب في تراجع الثقة والروح المعنوية.

📮 انقر فوق البصيرة: 37% من العاملين يرسلون ملاحظات المتابعة أو محاضر الاجتماعات لتتبع بنود العمل، لكن 36% لا يزالون يعتمدون على طرق أخرى مجزأة.

بدون نظام موحد لالتقاط القرارات، قد تُدفن الرؤى الرئيسية التي تحتاجها في الدردشات أو رسائل البريد الإلكتروني أو المستندات أو جداول البيانات. باستخدام ClickUp، يمكنك تحويل المحادثات على الفور إلى مهام قابلة للتنفيذ عبر جميع مهامك ومحادثاتك ومستنداتك - مما يضمن عدم وقوع أي شيء في الشقوق.

التعرّف على التواصل السلبي في مكان العمل

هل تساءلت يومًا ما إذا كانت هذه علامة على التواصل السلبي أم أن عقلك يخدعك؟ قد لا يكون التعرف على التواصل السلبي أمرًا سهلاً في البداية، ولكن بمجرد أن تعرف ما الذي تبحث عنه، يصبح من السهل اكتشافه. إليك هذه العلامات:

1. إشارات غير لفظية: غالبًا ما تشير لغة الجسد المتجنبة مثل عدم التواصل بالعينين أو الوضعية المتراخية أو تعابير الوجه المتوترة إلى عدم الارتياح والتردد في التحدث
2. إجابات مبهمة: عبارات مثل "أعتقد" أو "لا بأس، أعتقد" تتجنب المواقف الواضحة، مما يجعل الآخرين غير متأكدين من آرائهم الحقيقية
3. تجنب النزاع: غالبًا ما يلتزم المتحاورون السلبيون الصمت في المناقشات أو يتجنبون الخلافات، حتى عندما تكون مداخلاتهم حاسمة
4. الإفراط في الاعتذار: يعكس الاعتذار المستمر "آسف"، مثل "آسف لإزعاجك"_ انخفاض الثقة والخوف من الفرض أو النزاع
5. نبرة الصوت: توحي نبرات الصوت المترددة أو الناعمة بشكل مفرط بنقص في الحزم، وأحيانًا تقترن بملاحظات خفية وعدوانية مثل _"بالتأكيد، أيًا كان ما تعتقد أنه الأفضل"

👀 هل تعلم؟ عن 30% من العمال قالوا أن سوء التواصل أثر على ثقتهم بأنفسهم وثقتهم المهنية. 22% من هؤلاء العمال فكروا في تغيير وظائفهم بسبب سوء التواصل.

كيفية معرفة ما إذا كنت شخصًا سلبيًا في التواصل

لكن انتظر - هل أنت أنت شخص سلبي في التواصل؟ ابحث عن هذه العلامات في سلوكك الخاص. هل توافق على الأشياء حتى عندما لا يكون لديك الوقت أو الطاقة لتجنب قول "لا"؟

ربما تلتزم الصمت أثناء المناقشات، حتى عندما يكون لديك شيء قيّم تضيفه. أو ربما تستخدمين عبارات مثل "أعتقد" بدلاً من أن تكوني صريحة في آرائك. إذا وجدت نفسك تعتذر عن أشياء لا تتطلب اعتذارًا، فقد يكون ذلك أيضًا علامة على ذلك.

إذا كانت هذه الأنماط تبدو مألوفة، دعنا نفحص طريقة تواصلك. إن التعرف على هذه العلامات هو الخطوة الأولى نحو تعزيز المحادثات الواضحة والمباشرة والمثمرة - مع بناء الثقة في الوقت نفسه التواصل بحزم أكبر في العمل .

➡️ اقرأ أيضًا: المراحل الخمس للنزاعات التنظيمية

أمثلة وحالات شائعة من التواصل السلبي

يعد التواصل الفعال أمرًا ضروريًا في أي مكان عمل - فهو يقود التعاون ويحل النزاعات ويعزز العلاقات.

ولكن لا يتواصل الجميع بصراحة. فبعض الأفراد يتبنون أسلوب تواصل سلبي وعدواني، مما قد يعيق ديناميكيات الفريق. فيما يلي بعض الأمثلة والمواقف اليومية للتواصل السلبي:

• إيما توافق على العمل في وقت متأخر دون التعبير عن الإحباط وتجنب المواجهة. ومع ذلك، يؤدي ذلك إلى استياء داخلي، مما يؤدي إلى إجهاد الفريق بمرور الوقت
• توم يلتزم الصمت في اجتماع عندما يعتقد أن فكرة زميله ستفشل، مخاطراً بإلحاق الضرر بالمشروع ومصداقيته بعدم التحدث
• ميا تكافح ميا مع عبء العمل الثقيل لكنها لا تعبر عن معاناتها لمديرها، مما يؤدي إلى الإرهاق وتفويت فرص الدعم
• في إحدى جلسات العصف الذهني، لدى كيفن فكرة مبتكرة ولكنه يتردد في مشاركتها، خوفًا من الحكم عليه من زملائه في الفريق، مما يخنق الإبداع ويعيق تقدم الفريق.

توضح هذه الأمثلة كيف أن أنماط التواصل في مكان العمل يمكن أن تعيق الناس

➡️ اقرأ أيضًا: كيفية التعامل مع الأشخاص السامّين في العمل

استراتيجيات للتغلب على التواصل السلبي

يتطلب التعامل مع التواصل السلبي الوعي والعمل. يساعد التعرف عليه - سواء في نفسك أو في الآخرين - على خلق ثقافة تواصل أكثر صحة. وفيما يلي أربع استراتيجيات للتعامل معها بفعالية:

تشجيع الحزم

لتشجيع الآخرين على تبني أسلوب التواصل الحازم، كن قدوة يحتذى بها من خلال الوضوح والاحترام مع فريقك. يجد الكثيرون أن التعبير عن احتياجاتهم بصراحة دون التسبب في نزاع أمرًا شاقًا. قم ببناء سبل للحوار المفتوح لمعالجة هذا الأمر.

وهذا يساعد المتواصلين السلبيين - خاصة أولئك الذين يتجنبون النزاع - على الشعور براحة أكبر في التحدث. وهذا يفيد أعضاء الفريق الذين يعانون من اضطراب القلق الاجتماعي أيضاً.

من خلال تحديد نغمة التواصل الصحي، فإنك تخلق مساحة يشعر فيها الجميع بأنه مسموع ويمكنهم المساهمة في المناقشات دون تردد أو خوف من المواجهة.

توفير التدريب على التواصل

مع ازدياد انتشار فرق العمل عن بُعد، يزداد خطر سوء التواصل، ويعتمد ذلك بشكل أساسي على الوسيلة المستخدمة.

كشفت دراستنا الأخيرة أن 42% من أعضاء الفريق ما زالوا يعتمدون على البريد الإلكتروني للتواصل، بينما 41% يستخدمون الرسائل الفورية . قد يؤدي هذا الاختلاف في التفضيل أيضًا إلى سوء الفهم أو رسائل البريد الإلكتروني الباردة أو الرسائل النصية غير المهنية. يمكن أن يساعد توفير التدريب لتحسين مهارات التواصل عبر التكنولوجيا وجهاً لوجه في التخفيف من هذه المشاكل.

نصيحة احترافية: استفد من أدوات الذكاء الاصطناعي لضبط رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الخاصة بك لضمان أن تكون مهذبة ولكن حازمة. على سبيل المثال, ClickUp Brain يمكن لمساعد الذكاء الاصطناعي المدمج في ClickUp، مساعد الذكاء الاصطناعي المدمج في ClickUp، مساعدتك في القيام بذلك بسهولة باستخدام المطالبة الصحيحة. إليك مثالاً على ذلك.

كن أكثر ثقة في اتصالاتك من خلال تدقيق أو اختصار أو صياغة نسخة البريد الإلكتروني باستخدام ClickUp Brain

ضع توقعات واضحة

عندما يكون لديك أدوار ومسؤوليات محددة بوضوح، فمن السهل منع سوء الفهم وتعزيز التواصل المفتوح.

تحديد التوقعات في البداية يمكن أن يقلل من ارتباك الفريق، ويقل احتمال ظهور سلوك عدواني سلبي. قد يتجنب الأشخاص الذين ليسوا متأكدين من أدوارهم تحمل المسؤولية، ولكن الإرشادات الواضحة تحافظ على توافق الجميع.

استخدام أدوات مثل قالب مستند تخطيط RACI للتخطيط* ClickUp RACI يساعد في تحديد من في الفريق المسؤول والخاضع للمساءلة والمستشار والمطلع على كل مهمة.

تحميل هذا القالب

مصفوفة ClickUp RACI

يساعد هذا النموذج على ضمان توافق الفريق مع أهداف المشروع وبناء المساءلة وتحديد المخاطر المحتملة.

يمكن تحسين التواصل بين الأقسام والفرق، و ClickUp يساعدنا بالتأكيد في ذلك. فقد أصبح من الأسهل على فريقنا طرح الأسئلة حول المشاريع والتواصل عند اكتمال كل مهمة وتجهيزها للجولة التالية

يسيكا كلاين، كاتبة محتوى ومحرّرة، MTC | وكالة المحتوى

تعزيز التغذية الراجعة والتقدير

يمكن أن يؤدي تعزيز التغذية الراجعة والتقدير في مكان العمل إلى تحسين التواصل. تساعد التغذية الراجعة المنتظمة أعضاء الفريق على فهم تقدمهم ومجالات التحسين، في حين أن التقدير يعزز الروح المعنوية ويعزز السلوكيات الإيجابية.

عندما يتحدث شخص سلبي في التواصل، اعترف بمساهماته من خلال التعزيز الإيجابي. يمكن لعبارات بسيطة مثل: "شكرًا لك على المشاركة، هذه نقطة رائعة" أن تساعد في بناء الثقة مع مرور الوقت.

يتناقص التواصل السلبي مع وجود تعليقات أفضل، مما يخلق بيئة أكثر انفتاحًا ودعمًا.

أدوات لدعم التواصل في الفرق

قد تكون إدارة التواصل السلبي في العمل أمراً صعباً. يتطلب التنقل بين الديناميكيات والشخصيات المعقدة وعيًا وتواصلًا واضحًا وأدوات مناسبة. وعلى الرغم من أن التكنولوجيا لا يمكنها إصلاح كل شيء، إلا أنها يمكن أن تساعد في تبسيط التواصل وإدارة الملاحظات بفعالية.

تعاون بشكل أفضل وقم بتبسيط سير عملك باستخدام أكثر من 15 طريقة عرض قابلة للتخصيص من ClickUp

إحدى المنصات القوية للمساعدة في إدارة هذه المشكلات هي ClickUp . صُمم تطبيق كل شيء للعمل لتحسين التواصل بين أعضاء الفريق وإدارة المهام. سواء كنت شركة صغيرة أو فريق عمل عالمي، فإن ClickUp يجعل إدارة التوقعات أسهل بفضل أدواته المتعددة الاستخدامات.

فهو يساعد على تحديد أهداف واضحة وإدارة توقعات الفريق عبر أهداف ClickUp . يمكنك بعد ذلك تقسيم كل هدف إلى مهام ومهام فرعية، وتعيينها إلى أعضاء فريق محددين، وإنشاء قوائم تدقيق، وغير ذلك داخل المهمة للتأكد من عدم وجود مجال للغموض أو سوء الفهم المتزايد.

إضافة الروابط والقوائم المنسدلة وعناوين البريد الإلكتروني في مهام ClickUp

بالإضافة إلى ذلك، حلقات التغذية المرتدة مدمجة مع مهام النقر فوق المهام, مما يتيح للمديرين وأعضاء الفريق تقديم مدخلات بناءة في الوقت الفعلي وضمان بقاء الجميع على المسار الصحيح. كما أن ميزة سجل المهام في ClickUp تضمن المساءلة من خلال تتبع جميع التغييرات وتعزيز الثقة بين أعضاء الفريق.

إحدى الطرق التي تقوم بها المنصة بذلك هي من خلال اكتشاف التعاون ClickUp Collaboration ميزة تتيح لك رؤية ما يقوم به فريقك في الوقت الفعلي. يمكن لأعضاء فريقك الاطلاع على جميع التعليقات والمهام على الفور، تقليل سوء التواصل وتعزيز الشفافية.

تبرز هذه الميزة كبطل على مستندات ClickUp . يضمن التعاون بشكل مباشر وشفاف تمامًا ويحفظ الوثائق في مكان واحد.

تعاون مع فريقك في الوقت الفعلي من خلال إنشاء المستندات معًا باستخدام ClickUp Docs دردشة ClickUp ينقل هذا إلى المستوى التالي. ودِّع تطبيقات الدردشة المجزأة واجلب مناقشاتك إلى المنصة التي تضم عملك أيضًا.

تخلص من أي فرص لتفويت أي تحديثات رئيسية - أو القلق بشأن ما إذا كان من الاحترافي إرسال بريد إلكتروني أو دردشة لفريقك - وحوّل محادثاتك إلى مهام قابلة للتنفيذ بنقرة واحدة داخل منصة واحدة متكاملة.

قم بتبسيط تواصل فريقك مع ClickUp Chat

يمكنك أيضًا العمل مع تعيين تعليقات ClickUp's ClickUp ميزة لتعيين المهام لنفسك أو لفريقك على الفور وحلها عند الانتهاء منها - كل ذلك مع ترك فتات الخبز لمن عمل على ماذا ومتى.

استخدم طرق عرض ClickUp Views لتصور المهام في فئات مختلفة والتواصل كما تريد طرق عرض النقر فوق طرق العرض هي ميزة أخرى تدعم تواصل الفريق. فهي تتيح لك ولأعضاء فريقك تصور سير العمل بالطريقة الأكثر منطقية بالنسبة لك، مع أكثر من 15 خيارًا للاختيار من بينها.

على سبيل المثال، يمكن أن تساعدك وظيفة السحب والإفلات البديهية في طريقة عرض اللوحة في الحفاظ على تنظيم المهام وتثبيتها في مكانها. طريقة عرض أخرى رائعة لضمان التوزيع العادل لعبء العمل هي طريقة عرض الجدول الزمني في ClickUp. فهي تساعدك على تقييم المهام الفردية، ومنع الإرهاق، وتحقيق التوازن بين المسؤوليات.

كما أن هذه المهام منظمة بدقة في نظام هرمي من المساحات والمجلدات والقوائم - وهذا يساعدك على عدم فقدان مسار تقدمك وأولويات عملك!

أخيرًا، يقدم ClickUp أيضًا مجموعة متنوعة من القوالب الجاهزة، بما في ذلك نماذج الملاحظات و قوالب التواصل للمساعدة في التواصل السلس بين الفرق.

للفرق التي تعاني من التواصل السلبي نموذج خطة التواصل الخاص بـ ClickUp يساعد على تعزيز التعاون الاستباقي. هذا القالب يجعل إنشاء خطة تواصل شاملة للمشروع أسهل من خلال مساعدتك في تحديد وتنفيذ استراتيجيات واضحة للرسائل.

تحميل هذا القالب

قالب خطة التواصل ClickUp

باستخدام هذا القالب، يمكنك:

• تعزيز التواصل داخل الفريق ومع الشركاء الخارجيين
• هيكلة أهداف التواصل والأهداف والجداول الزمنية وأصحاب المصلحة الرئيسيين
• ضمان التواصل المتسق عبر جميع الأقسام والفرق

يعمل القالب على تبسيط الاتصالات الداخلية والخارجية، مما يمكّن الفرق من البقاء على قدر المسؤولية وتجنب عادات التواصل السلبية.

💡 نصيحة احترافية: استخدم قالب الاتصالات الداخلية ل ClickUp لتركيز المحادثات والإعلانات والوثائق في مكان واحد.

حسِّن تواصل الفريق وعزِّز التعاون مع ClickUp

عند العمل مع الأشخاص السلبيين في التواصل، من المهم أن تتذكر أن سلوكهم غالبًا ما يكون مدفوعًا بالخوف؛ فهو لا يعكس قيمتك. وبينما لا يمكنك تغيير نهجهم، يمكنك التحكم في استجابتك.

تساعد أدوات مثل ClickUp في تحقيق الشفافية وتوضيح الأدوار والمسؤوليات دون تعارض. تعمل ميزات مثل تتبع المهام والتعاون في الوقت الفعلي على تعزيز المشاركة النشطة، مما يساعد على تقليل السلوك السلبي.

ولكن لا تنسى: يمكن للمدير الذي يعزز قناة تواصل مفتوحة أن يتغلب بشكل فعال على مشاكل التواصل السلبي.

هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة الأولى نحو تواصل أفضل؟ اشترك في ClickUp مجانًا اليوم واحصل على مشاركة فريقك مجانًا!