Trí tuệ nhân tạo (AI) có thay thế được các đại lý bất động sản không?

Tóm tắt: Trí tuệ nhân tạo (AI) có thể thay thế các đại lý bất động sản? Hiện nay, AI có thể xử lý các công việc thường xuyên, nhưng các đại lý thông minh có khả năng thích ứng nhanh chóng. Hãy tìm hiểu những lĩnh vực mà con người vẫn còn ưu thế.

Điểm khóa

Trí tuệ nhân tạo (AI) thực sự có thể thay thế các đại lý bất động sản?

AI có thể không hoàn toàn thay thế các đại lý bất động sản, nhưng nó sẽ định hình lại vai trò của họ và gây áp lực lên những đại lý có công việc chủ yếu là thực hiện các nhiệm vụ thường xuyên.

Các vị trí liên quan đến việc mở cửa, điền biểu mẫu và truyền đạt thông tin dễ bị ảnh hưởng hơn. Những nhân viên bất động sản có khả năng tư vấn giá cả, đàm phán và xử lý các giao dịch phức tạp sẽ bền vững hơn nhiều.

Trong vai trò này, AI ngày càng xử lý các tác vụ lặp đi lặp lại như tìm kiếm, liên hệ ban đầu, đánh giá cơ bản, đề xuất định giá và giao tiếp theo mẫu. Con người dành nhiều thời gian hơn cho việc phân tích dữ liệu, tư vấn chiến lược, quản lý rủi ro và điều phối các giao dịch phức tạp.

Xu hướng chung là phức tạp hơn, và một số vai trò cấp thấp có thể thu hẹp hoặc hợp nhất.

Tác động thực tế: Những gì đã được tự động hóa

Trước khi các công cụ AI trở nên phổ biến, các môi giới phải dành nhiều giờ để kiểm tra danh sách bất động sản thủ công, soạn thảo từng tin nhắn, trả lời những câu hỏi lặp đi lặp lại qua điện thoại và đang theo dõi công việc bằng ghi chú giấy hoặc bảng tính cơ bản.

Nhiều ngày trôi qua trong một mớ hỗn độn giữa các công việc quản trị viên, theo dõi cập nhật và chạy đua giữa các buổi xem nhà.

Hiện nay, chatbot lọc khách hàng tiềm năng, hệ thống đề xuất bất động sản, mô hình định giá đề xuất phạm vi giá, và AI viết bản nháp đầu tiên của mô tả bất động sản và email. Bạn chỉ cần giám sát và chỉnh sửa thay vì phải bắt đầu từ đầu cho mỗi tác vụ.

Các nghiên cứu cho thấy khoảng một phần ba các công việc trong lĩnh vực bất động sản có thể được tự động hóa, điều này mang lại tiết kiệm thời gian thực tế và tăng năng suất.

Liên quan: Cách quản lý dự án bất động sản là công việc

Các xu hướng AI mới nổi đang định hình ngành bất động sản

AI không phải là một công cụ duy nhất, mà là một hệ sinh thái hoạt động dưới các cổng tìm kiếm, hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) và bộ phận hậu cần của bạn.

Những xu hướng này đang thay đổi kỳ vọng của khách hàng và cách các công ty môi giới hoạt động, điều này có nghĩa là tiêu chuẩn về "tốt" đối với các nhân viên môi giới bất động sản cũng đang thay đổi.

1. Định giá và đánh giá dựa trên dữ liệu

Các mô hình định giá tự động hóa hiện nay có thể đề xuất giá niêm yết và tiền thuê trong vài giây, dựa trên cơ sở dữ liệu giao dịch khổng lồ.

Điều đó buộc bạn phải hiểu cách các mô hình đó hoạt động, nhận ra khi chúng đánh giá sai một tài sản đặc biệt và giải thích cho khách hàng tại sao chiến lược định giá của bạn có thể khác với thuật toán.

2. Hành trình mua sắm kỹ thuật số từ đầu đến cuối

Người mua và người thuê có thể tìm kiếm, lọc, tham quan ảo và thậm chí bắt đầu đàm phán mà không cần gọi cho môi giới. Khi khách hàng liên hệ với bạn, họ đã có sự chuẩn bị kỹ lưỡng và hiểu rõ hơn về nhu cầu của mình.

Giá trị của bạn ngày càng nằm ở việc làm rõ các sự đánh đổi, xử lý các cuộc đàm phán và phát hiện các vấn đề mà các luồng kỹ thuật số mượt mà không thể lộ ra.

3. Tiếp thị và Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng dựa trên AI

Trí tuệ nhân tạo tạo nội dung (Generative AI) có thể viết mô tả bất động sản, bài đăng trên mạng xã hội và email chăm sóc khách hàng với quy mô lớn. Những môi giới học cách sử dụng và chỉnh sửa hiệu quả có thể triển khai các chiến dịch mạnh mẽ hơn nhanh chóng và thử nghiệm nhiều phương án khác nhau.

Thanh ngày càng cao, vì khách hàng nhanh chóng nhận ra khi chiến lược marketing của bạn trông yếu hơn so với các đối thủ được AI tối ưu hóa trong nguồn tin của họ.

4. Hệ thống văn phòng tự động hóa và tuân thủ quy định

Các công ty môi giới sử dụng AI để tạo hợp đồng từ mẫu, phát hiện chữ ký thiếu sót và theo dõi thời hạn hoặc hoạt động đáng ngờ.

Một số công việc của điều phối viên giao dịch đang giảm bớt, và nhiều phần của quy trình làm việc được tích hợp vào các nền tảng. Bạn được kỳ vọng sẽ sử dụng thành thạo các hệ thống này và bước vào khi có vấn đề phát sinh hoặc khách hàng cần hỗ trợ.

Những xu hướng này giúp bạn thoát khỏi một phần công việc lặp đi lặp lại với chi phí miễn phí, nhưng chúng cũng đặt ra kỳ vọng cao hơn về dữ liệu, khả năng sử dụng công nghệ số và kỹ năng tư vấn.

Kỹ năng cần phát triển và cần loại bỏ

Khi AI đảm nhận nhiều công việc lặp đi lặp lại hơn, giá trị của bạn với tư cách là một nhân viên môi giới bất động sản sẽ chuyển hướng sang khả năng đánh giá, giao tiếp và am hiểu hệ thống.

Bạn không cần phải trở thành lập trình viên, nhưng bạn có việc cần làm là hiểu rõ những gì các công cụ tạo ra và biến nó thành kết quả tốt hơn cho khách hàng.

Kỹ năng cần tập trung phát triển

Những kỹ năng này trở nên quan trọng vì chúng khó tự động hóa và liên quan trực tiếp đến sự tin tưởng của khách hàng và quyết định cuối cùng.

Tăng cường khả năng của họ bằng cách xem mỗi giao dịch như một bài tập thực hành.

Thiết lập một buổi đánh giá hàng tuần để so sánh các giao dịch gần đây với dự đoán của mô hình, ghi chú những nơi thuật toán sai lệch và hoàn thiện cách giải thích những khoảng cách đó.

Thực hành các cuộc hội thoại khó khăn, và hỏi khách hàng xem giải thích nào họ cảm thấy rõ ràng nhất.

Kỹ năng cần giảm bớt hoặc chuyển giao

Những công việc này vẫn cần được thực hiện, nhưng AI và tự động hóa có thể xử lý phần lớn khối lượng công việc, vì vậy chúng không nên định nghĩa giá trị của bạn.

Thay vì tự mình gõ từng tin nhắn theo dõi, hãy cấu hình hệ thống CRM và công cụ AI để soạn thảo bản nháp ban đầu, sau đó xem xét và điều chỉnh cho phù hợp.

Hãy hướng đến việc chuyển từ "việc cần làm mọi thứ bằng tay" sang thiết kế quy trình, theo dõi hiệu suất và dành thời gian tiết kiệm được cho các cuộc họp với khách hàng, các giao dịch phức tạp và việc học hỏi.

Triển vọng nghề nghiệp

Ở mức độ vĩ mô, nhu cầu về môi giới bất động sản vẫn ổn định chứ không sụt giảm.

Tại Hoa Kỳ, có khoảng 532.200 vị trí việc làm cho môi giới bất động sản và nhân viên bán hàng, với mức lương trung bình khoảng 58.960 USD và dự kiến tăng trưởng việc làm khoảng 3% từ năm 2024 đến 2034, theo báo cáo chính thức về triển vọng việc làm cho môi giới bất động sản của Hoa Kỳ.

Trên toàn cầu, thị trường bất động sản được dự báo sẽ tăng từ khoảng 4,13 nghìn tỷ USD vào năm 2024 lên 5,85 nghìn tỷ USD vào năm 2030, dựa trên các dự báo tăng trưởng của thị trường bất động sản toàn cầu.

Dân số và sự hình thành hộ gia đình, quá trình đô thị hóa, hạn chế về nguồn cung nhà ở và nhu cầu của nhà đầu tư tiếp tục thúc đẩy các giao dịch. AI giảm thiểu rào cản và thời gian cho mỗi giao dịch, nhưng nó cũng nâng cao kỳ vọng về khả năng phản hồi nhanh chóng, tư vấn dựa trên dữ liệu và trải nghiệm kỹ thuật số chuyên nghiệp.

Sự kết hợp này hỗ trợ ít vai trò yêu cầu kỹ năng thấp hơn và tăng nhu cầu về các cố vấn có năng lực, thành thạo công nghệ.

Mức lương có thể tiếp tục chịu áp lực trong các phân khúc có biên lợi nhuận thấp hoặc phụ thuộc nặng vào nền tảng, nơi các cổng thông tin và luồng tự động hóa giúp khách hàng dễ dàng so sánh phí dịch vụ.

Chuyển sang các giao dịch cao cấp, phức tạp về thương mại hoặc xuyên biên giới có thể cải thiện cả tính ổn định và thu nhập, mặc dù chúng đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và mạng lưới rộng lớn hơn.

Các lĩnh vực có khả năng chống chịu cao bao gồm bất động sản cao cấp, giao dịch thương mại phức tạp và đầu tư, di dời và công việc xuyên biên giới, thị trường có dữ liệu phức tạp hoặc không minh bạch, và các vai trò nội bộ như trưởng nhóm am hiểu AI trong các công ty môi giới.

Lựa chọn vị trí của bạn trên thang đo đó là một trong những yếu tố quan trọng nhất mà bạn vẫn có thể kiểm soát.

Điều gì sẽ xảy ra tiếp theo?

Phản ứng an toàn nhất không phải là chờ đợi kết quả về công việc của bạn, mà là bắt đầu tái cấu trúc cách công việc của bạn trong 1 đến 2 năm tới.

Bạn có thể xem AI như một trợ lý cấp dưới, sau đó từ từ tái thiết kế vai trò của mình xoay quanh những việc chỉ bạn mới có thể làm.

Kiểm tra quy trình làm việc của bạn để tìm cơ hội tự động hóa

Bắt đầu bằng cách lập bản đồ một tuần làm việc điển hình. Đánh dấu các công việc lặp lại như phản hồi lần đầu, lịch hẹn đơn giản, đánh giá khách hàng tiềm năng và báo cáo cơ bản.

Thử nghiệm với một hoặc hai công cụ tích hợp vào hệ thống CRM hiện có của bạn thay vì chuyển đổi toàn bộ ngay lập tức. Nhiều môi giới cho biết ngay cả việc tự động hóa nhẹ nhàng ở đây cũng giúp tiết kiệm được vài giờ miễn phí.

2. Xây dựng thương hiệu dữ liệu và tư vấn

Sử dụng công cụ định giá và dữ liệu thị trường để hỗ trợ định giá và đưa ra hướng dẫn, sau đó luyện tập giải thích logic đó bằng ngôn ngữ đơn giản.

Chia sẻ những cập nhật ngắn gọn, địa phương hoặc các video phân tích nhanh để thể hiện cách bạn suy nghĩ về các giao dịch, không chỉ những gì bạn đăng tải.

Theo thời gian, khách hàng bắt đầu tìm đến bạn để xin ý kiến, không chỉ để truy cập.

3. Chọn và thử nghiệm một phân khúc bền vững

Hãy xem xét nơi sở thích của bạn và cơ hội thị trường giao thoa, ví dụ như bất động sản cao cấp, đầu tư nhỏ, di chuyển, hoặc trở thành chuyên gia AI và hệ thống của nhóm bạn.

Thực hiện các thử nghiệm nhỏ: tham gia một khóa học chuyên sâu, hợp tác trong một giao dịch ngách, hoặc thử nghiệm quy trình làm việc nặng về AI cho một nhóm khách hàng nhất định trước khi commit hoàn toàn.

Những bước nhỏ liên tục như vậy thường quan trọng hơn một sự thay đổi lớn. Nếu bạn liên tục hoàn thiện công cụ, kỹ năng và lĩnh vực chuyên môn của mình, bạn sẽ luôn đi trước xu hướng phát triển của nghề nghiệp thay vì phản ứng sau khi sự việc đã xảy ra.

Những suy nghĩ cuối cùng

AI sẽ tiếp tục tự động hóa một phần việc cần làm của các đại lý bất động sản, đặc biệt là các tác vụ tìm kiếm, nhắn tin và quản trị viên thường xuyên.

Điều đó không có nghĩa là vai trò này sẽ biến mất. Điều đó có nghĩa là công việc của bạn sẽ tập trung hơn vào chiến lược định giá, đàm phán, quản lý rủi ro và xây dựng niềm tin với khách hàng, trong khi các công cụ thông minh sẽ xử lý các công việc lặt vặt.

Nếu bạn đầu tư vào kiến thức địa phương, giao tiếp và lời khuyên dựa trên dữ liệu, đồng thời học cách điều hướng AI thay vì cạnh tranh với nó, bạn sẽ tạo ra không gian để phát triển trong một thị trường đang thay đổi.

Tiêu đề “môi giới bất động sản” có thể vẫn giữ nguyên, nhưng phiên bản công việc tồn tại trong tương lai chính là phiên bản mà bạn đang định hình ngay bây giờ.

Câu hỏi thường gặp

Nó thay đổi cách bạn tiếp cận thị trường. Các nhân viên mới không thể dựa vào việc làm trung gian con người nữa, nhưng họ có thể thành công bằng cách nắm vững kiến thức địa phương, cung cấp dịch vụ tận tình và trở thành người thành thạo nhất với các công cụ AI trong nhóm của mình.

Có đủ mọi thứ. Bạn tập trung vào định giá, đàm phán, các vấn đề kiểm tra, hướng dẫn khách hàng đưa ra quyết định và là người nhận ra khi các luồng tự động hóa bỏ sót điều gì. Bạn cũng giúp điều chỉnh các hệ thống đó để chúng thực sự phù hợp với cách công việc của bạn hoạt động.

Họ phải đối mặt với những áp lực khác nhau. AI vẫn hỗ trợ nghiên cứu và tiếp thị, nhưng các giao dịch có rủi ro cao với các điều khoản tùy chỉnh, đàm phán nhạy cảm và phối hợp đa bên vẫn phụ thuộc nặng nề vào chuyên môn và mối quan hệ của con người, do đó rủi ro thay thế hoàn toàn ở đây thấp hơn.

Bạn có thể chuyên sâu vào lĩnh vực bất động sản cao cấp, đầu tư, hoặc di chuyển, mở rộng sang khu vực lân cận, hoặc đảm nhận vai trò lãnh đạo về AI và hệ thống trong một công ty môi giới. Điểm mấu chốt là hướng tới các công việc phức tạp hơn, nơi các nền tảng đơn thuần không đủ.

Một số buổi xem nhà có thể vẫn diễn ra trực tuyến, và các công cụ đàm phán có thể đề xuất chiến lược, nhưng việc thăm quan bất động sản và đàm phán giao dịch liên quan đến cảm xúc, ngôn ngữ cơ thể và những nét đặc trưng địa phương. AI có thể hỗ trợ trong những tình huống đó, nhưng khách hàng thường muốn có một người đáng tin cậy dẫn dắt cuộc hội thoại khi liên quan đến số tiền lớn và những quyết định quan trọng trong cuộc đời.