Çoğu şirketin müşteri ihtiyaçlarını anlamanın en önemli önceliklerini olduğunu iddia etmesine rağmen, kullanıcıların gerçekte nerede ayrıldığını belirlemekte neden hala zorlandığını hiç merak ettiniz mi?
Sorun veri eksikliği değil, netlik eksikliğidir. Müşteri görüşmeleri yaptınız, geri bildirimler topladınız ve sorunlu noktaları belirlediniz. Ancak görsel bir müşteri yolculuğu haritası olmadan, bu içgörüler elektronik tablolar ve e-posta konularında dağınık kalır.
İşte bu nedenle takımlar Miro müşteri yolculuğu şablonlarına yöneliyor. Bu şablonlar, müşteri deneyiminin nasıl olduğunu tartışmak yerine, duyguları, temas noktalarını ve kullanıcıların dönüşüm gerçekleştirdiği veya ayrıldığı kritik anları da içeren bir harita oluşturmanıza olanak tanır.
Bu makalede, en iyi Miro müşteri yolculuğu şablonlarını inceleyecek ve bazı ücretsiz ClickUp şablonlarını paylaşım olarak sunacağız.
👀 Biliyor muydunuz? ClearVoice'un yaptığı bir ankete göre, şirketlerin yaklaşık %48'i bir form müşteri veya alıcı yolculuğu haritası kullanıyor. Ancak, bunların sadece %43'ü bu haritaları CRM kayıtları veya satış metrikleri gibi gerçek verilerle doğrulamış. Bu da, çoğu yolculuk haritasının gerçeklerden ziyade varsayımlara dayalı olma riski taşıdığı anlamına geliyor.
Müşteri Yolculuğu Şablonlarına Genel Bakış
Blogdaki tüm şablonlara hızlıca göz atabilirsiniz:
| Şablon adı | Şablon bağlantısı | İdeal kullanım alanları | En iyi özellikler | Görsel biçim |
| Davranış Tasarımı Harita (Yolculuk) Şablonu | Bu şablonu indirin | UX araştırmacıları, ürün takımları | COM-B modeli harita, sürtünme tanımlama, mikro yolculuk odaklılık | Miro Pano/Harita |
| Müşteri Yolculuğu Şablonu | Bu şablonu indirin | Ürün yöneticileri, UX takımları | Çerçeve-Eylem-Duygu süreci, atölye çalışmasına hazır, özelleştirilebilir | Miro Pano/Harita |
| Hikaye Harita Şablonu | Bu şablonu indirin | Ürün yöneticileri, UX tasarımcıları, çevik takımlar | Varsayım izleme, risk değerlendirmesi, eyleme geçirilebilir kullanıcı hikayeleri | Miro Pano/Haritası |
| Müşteri Yolculuğu Şablonu için Hikaye Tahtası | Bu şablonu indirin | Pazarlama stratejistleri, UX araştırmacıları, müşteri başarı | Kişilik tanımı, aşama dökümü, duygu/temas noktası harita | Miro Pano/Storyboard |
| Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu | Bu şablonu indirin | UX tasarımcıları, hizmet tasarımcıları, ürün yöneticileri | Çift yüzme şeridi, duygu harita, dışa aktarılabilir tuval | Miro Pano/Haritası |
| Fly UX Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu | Bu şablonu indirin | UX araştırmacıları, ürün takımları, hizmet tasarımcıları | Kullanılabilirlik testi bulguları, özelleştirilebilir, gerçek kullanıcı alıntıları | Miro Pano/Harita |
| Kullanıcı Yolculuğu Harita Atölyesi Şablonu | Bu şablonu indirin | UX araştırmacıları, tasarım liderleri | Kılavuzlu atölye adımları, kişilik oluşturma, eyleme geçirilebilir harita | Miro Pano/Workshop |
| Müşterinin Sesi Şablonu | Bu şablonu indirin | UX araştırmacıları, ürün yöneticileri, pazarlama takımları | Geri bildirim toplama, model analizi, kişilik bağlantısı | Miro Pano/Izgara |
| Müşteri Temas Noktası Harita Şablon | Bu şablonu indirin | UX tasarımcıları, pazarlamacılar | Temas noktası çizimi, duygu vurguları, çok yollu katmanlama | Miro Pano/Harita |
| Müşteri İçgörüleri İzleyici Şablon | Bu şablonu indirin | Ürün yöneticileri, UX araştırmacıları | İçgörü yakalama, etiketleme, filtreleme, gerçek zamanlı paylaşım | Miro tablo/Pano |
| ClickUp Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | CX yöneticileri, pazarlama takımları, stratejistler | Aşamaya dayalı harita, beyaz tahta işbirliği, bağlam bağlantısı | ClickUp Beyaz Tahta/Liste |
| ClickUp Kullanıcı Hikayesi Harita Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Ürün yöneticileri, çevik takımlar | Hikaye haritası görünümü, özel alanlar, sprint planlaması | ClickUp Pano/Liste |
| ClickUp Empati Haritası Beyaz Tahta Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | UX tasarımcıları, ürün takımları | Altı bölümlü empati harita, işbirliğine dayalı beyin fırtınası | ClickUp Beyaz Tahta/Pano |
| ClickUp Müşteri Başarı Planı Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Müşteri başarı yöneticileri, destek ekipleri | Müşteri izleme, hedefler, otomasyonlar, memnuniyet izleme | ClickUp liste/Pano |
| ClickUp Müşterinin Sesi Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Ürün, kullanıcı deneyimi ve müşteri başarı takımları | Geri bildirim toplama, Kanban/Liste görünümü, özel alanlar | ClickUp Pano/Liste |
| ClickUp Müşteri Sorunu Açıklama Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Ürün takımları, SaaS girişimleri, destek ekipleri | Sorun kategorizasyonu, doğrulama, birikmiş iş bağlantıları | ClickUp liste/Pano |
| ClickUp Müşteri Kazanımı Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Hizmet tabanlı takımlar, işe alım uzmanları | Kayıt formları, görev izleme, otomasyon, bilgi merkezileştirme | ClickUp liste/Belgeler |
| ClickUp Müşteri Hizmetleri Eskalasyon Şablonu | Ücretsiz şablon edinin | Müşteri desteği, hizmet takımları | Eskalasyon yönlendirme, gösterge paneli, SLA izleme | ClickUp liste/Pano |
| ClickUp Satış Boru Hattı Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Satış müdürleri, satış takımları | Potansiyel müşteri izleme, satış aşamaları, otomasyon, özel durumlar | ClickUp Pano/Liste |
| ClickUp DMAIC Şablonu | Ücretsiz şablonu edinin | Süreç iyileştirme takımları, Six Sigma projeleri | KPI izleme, gerçek zamanlı işbirliği, tekrarlanabilir ş Akışı | ClickUp Beyaz Tahta/Liste |
İyi bir Miro özel müşteri yolculuğu şablonu nedir?
Miro'da bir müşteri yolculuğu şablonu seçerken, yanlış şablonu seçerek zaman kaybetmemek için şu noktaları göz önünde bulundurun: 👇
- Netlik: Kullanıcıların farkındalıktan karara nasıl geçtiğini izlemek için yolculuğun her aşamasını açıkça gösteren bir şablon seçin.
- Özel: Şablonun, birden fazla temas noktası ekleme veya adımları kısaltma gibi kolay düzenlemelere izin verdiğinden emin olun, böylece şablon sizin ürün veya hizmetinize uyum sağlasın, tersi olmasın.
- UX odaklılık: Sadece iş hedeflerini değil, kullanıcıların ihtiyaçlarını, hayal kırıklıklarını ve duygularını vurgulayan bir şablon seçin. Böylece haritalamanız gerçek deneyimleri iyileştirmeye odaklanacaktır.
- Uyarlanabilirlik: Tüm sektörlerde işleyen bir şablon arayın. Uygulama kayıt akışı, çevrimiçi ödeme veya hatta mağaza içi hizmet yolculuğuna uygun olmalıdır.
- Önceden oluşturulmuş bölümler: Kişiler, hedefler, temas noktaları ve kanallar için önceden oluşturulmuş alanlar içeren şablonları seçin
- İşbirliği: Şablonun takımınızın gerçek zamanlı olarak düzenleme yapmasına, yorum eklemesine ve karışıklık olmadan katkıda bulunmasına izin verip vermediğini kontrol edin
Ücretsiz Miro Müşteri Yolculuğu Şablonları
Her kullanıcı yolculuğu harita şablonu, işbirliğini teşvik etmek, haritalamayı basitleştirmek ve takımınıza uçtan uca müşteri deneyimini net bir görünüm sunmak için tasarlanmıştır. Gelin bunları birlikte inceleyelim:
Davranış Tasarımı Harita (Yolculuk) Şablonu
Miro'nun Davranış Tasarımı Harita (Yolculuk) Şablonu, müşteri yolculuğunun küçük bir kısmına odaklanır. Kullanıcıların gerçekleştirmesini istediğiniz belirli bir eyleme veya davranışa hitap eder. Bunu yaptıktan sonra, COM-B modelini (Yetenek, Fırsat, Motivasyon → Davranış) kullanarak bu eylemden geriye doğru işleyebilir ve kullanıcıların bunu yapmasına yardımcı olan veya engelleyen unsurları görebilirsiniz. Bu harita ile sorunların nerede ortaya çıktığını belirlemek ve ardından bu sürtüşmeyi ortadan kaldırmak veya akıllı ve kasıtlı bir şekilde kullanmak için beyin fırtınası yapmak daha kolay hale gelir.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Aşamaları, eylemleri ve sorunlu noktaları harita ederek kullanıcıların tam olarak nerede takıldıklarını görün
- Her bir sürtünme veya engelle bağlantılı olarak, müdahale stratejisi fikirlerini doğrudan panoda beyin fırtınası yapın
- Bu mikro yolculuğu daha üst düzey bir haritaya aktarın, böylece daha geniş UX akışlarınızla uyumlu hale getirin
✅ İdeal kullanım alanları: Onboarding veya ödeme akışlarını yeniden tasarlayan ve kullanıcıların anahtar eylemleri tamamlamasını engelleyen davranışsal engelleri ortaya çıkarmak isteyen UX araştırmacıları ve ürün takımları
💡 Profesyonel İpucu: Yolculuk haritanızın her aşamasında (farkındalık → değerlendirme → satın alma → elde tutma → sadakat) hızlı bir COM-B kontrolü ekleyin. C-O-M için yeşil/sarı/kırmızı işaretleyiciler kullanın. Bu, bırakma durumlarının neden oluştuğunu ve önce neyin düzeltilmesi gerektiğini tam olarak gösterir.
Örnek, müşteriler kuponun nasıl kullanılacağını biliyor olabilir (yetenek), ancak ödeme ağ geçidi sürekli hata veriyorsa (fırsat) veya kart bilgilerini sitenize tam olarak güvenmiyorlarsa (motivasyon), yine de satın almaktan vazgeçeceklerdir.
2. Müşteri Yolculuğu Şablonu
Müşterilerin farklı temas noktalarında işinizle nasıl etkileşim kurduğuna dair genel bir görünüm ihtiyacınız varsa, Miro Müşteri Yolculuğu Şablonu her şeyi ortaya koyar. Müşteri eylemlerini çerçevelemek, kazançları ve kayıpları harita haline getirmek ve bu süreçte müşterinin duygusal ruh halini yakalamak kolaylaşır. İlk temastan uzun vadeli sadakate kadar gerçek müşteri deneyimi konusunda takımları uyumlu hale getirmek için başlangıç kiti olarak kullanabilirsiniz.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Eylemleri, temas noktalarını ve duyguları yakalamak için yapılandırılmış bir "Çerçevele, Harekete Geç, Hisset" süreciyle takımlara rehberlik edin
- 90-120 dakika içinde tamamlanabilen, adım adım açık talimatlar içeren hazır atölye oturumları düzenleyin.
- Şablonu kendi markanız, çevrimdışı baskı biçimleriniz veya ek R sprint etkinliklerinizle özel hale getirin
✅ İdeal kullanım alanları: Keşif veya uyum atölyeleri düzenleyen ve uçtan uca müşteri yolculuğunu yapılandırılmış bir şekilde yakalayıp paydaşlara sunmak isteyen ürün yöneticileri ve UX takımları
🎁 Bonus: Zendesk Müşteri Deneyimi (CX) Trendleri Raporu'na göre, yapay zeka destekli müşteri deneyimleri kullanan markalar, müşteri sadakatinde %22 artış ve çapraz satış fırsatlarında %49 artış görüyor.
Yolculuk haritaları, sorunlu noktaları belirlemenize yardımcı olur, ancak asıl avantaj, bu haritaları gerçek iş ortamınızla bağlantı kurabildiğinizde ortaya çıkar. İşte burada ClickUp Brain devreye girer. Görevleri, notları, sohbetleri, CRM verilerini birleştirir ve müşteri geri bildirimlerini birbirine bağlar.
Brain ile herhangi bir müşteri yolculuğu haritasını alıp "kişiselleştirilecek anlar" için notlar ekleyebilirsiniz. Brain, geri bildirimleri ve takım notlarını analiz ederek, özelleştirilmiş bir mesaj, ürün önerisi veya destek eyleminin en büyük etkiyi yaratabileceği temas noktalarını belirler.
3. Hikaye Harita Şablonu
Miro Hikaye Haritalama Şablonu, büyük bir ürün fikrini takımınızın gerçekten uygulayabileceği daha küçük, yönetilebilir adımlara bölmekle ilgilidir. Doğrudan geliştirmeye geçmek yerine, ekiplerin kullanıcıların kim olduğunu, hangi eylemleri gerçekleştirdiğini ve hangi varsayımlarda bulunduğunu haritalamasına yardımcı olur, böylece büyük resim netleşir.
Teresa Torres'in Continuous Discovery Habits kitabına dayanan bu yaklaşım, belirsiz özellik taleplerini önceliklendirebileceğiniz ve güvenle risklerini azaltabileceğiniz yapılandırılmış kullanıcı hikayelerine dönüştürmenize yardımcı olur.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Riskleri erken aşamada ortaya çıkarmak için doğrudan hikaye haritasından varsayımlar oluşturun
- Önem ve mevcut kanıtları karşılaştırarak bu varsayımları değerlendirin
- Takımınızı en fazla değer sağlayan değişikliklere yönlendirerek ürün kararlarını daha kolay hale getirin
✅ İdeal kullanım alanları: Geliştirme başlamadan önce müşteri ihtiyaçlarını eyleme geçirilebilir hikayelere dönüştürmesi gereken ürün yöneticileri, UX tasarımcıları ve çevik takımlar
💡 Profesyonel İpucu: Hikayeleri sadece harita ile sınırlı kalmayın, canlı izleme yapın. ClickUp Gösterge Paneli kullanarak hangi kullanıcı hikayelerinin ilerlediğini, hangi varsayımların test edilmediğini ve risklerin nerede biriktiğini görün.
ClickUp Brain ile birlikte kullanarak röportajları anında özetleyin, içgörüleri ortaya çıkarın ve ham notları eyleme geçirilebilir hikayelere dönüştürün. Bu iki araç birlikte, yolculuk haritalarınızı akıllı ve kendi kendini güncelleyen hale getirir.
4. Müşteri Yolculuğu Şablonları için Storyboard
Müşteri yolculuğunu pratik bir şekilde keşfetmek için Miro Storyboard for Customer Journey Şablon mükemmel bir seçimdir. Müşterinin her aşamada gördüklerini, hissettiklerini ve yapacağını içeren tüm hikayeyi taslak olarak çizmenize yardımcı olur.
İlk fark ettikleri reklamdan satın alma sonrası takip e-postasına kadar, bu şablon yolculuğu duyguların, eylemlerin ve sorunlu noktaların sahne sahne ortaya çıktığı görsel bir hikaye tahtasına dönüştürerek takımların eksiklikleri ve iyileştirme fırsatlarını bulmasına yardımcı olur.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Yolculuğu harita olmadan önce demografik bilgiler, ihtiyaçlar ve sorunlu noktalarla özel profillerini tanımlayın.
- Yolculuğu Farkındalık, Düşünme, Satın Alma, Teslimat ve Satın Alma Sonrası gibi net aşamalara bölün.
- Daha derin içgörüler elde etmek için her aşamadaki duyguları, temas noktalarını ve özel eylemlerini yakalayın
- Ürün, hizmet veya iletişimdeki iyileştirmelere rehberlik etmek için fırsatları ve hayal kırıklıklarını vurgulayın
✅ İdeal kullanım alanları: Memnuniyeti artırmak ve uzun vadeli sadakat oluşturmak için tüm müşteri yaşam döngüsünün ayrıntılı görünümü gerektiği için pazarlama stratejistleri, kullanıcı deneyimi araştırmacıları ve müşteri başarı takımları
5. Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu
Tüketicilerin %70'i, kötü bir müşteri deneyimi yaşadıktan sonra rakip bir markaya geçeceklerini söylüyor. Bu da yolculuk haritalandırmasını bir tasarım çalışmasından çok, rekabet gücünü korumak için bir hayatta kalma becerisi haline getiriyor.
Miro'nun Müşteri Yolculuğu Şablonu, müşterilerin her temas noktasında gördüklerini ve yapacaklarını, ayrıca bu anları mümkün kılan arka plan süreçlerini görselleştirmenize yardımcı olur. Sürdürülebilirlik ve uzun vadeli etki gibi faktörleri katmanlayarak, basit yolculuk adımlarının ötesine geçmenize ve müşterileri memnun eden unsurları, sürtüşmelerin yaşandığı noktaları ve iyileştirme fırsatlarının bulunduğu alanları belirlemenize yardımcı olur.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Çift kulvar kullanarak müşteriye yönelik eylemleri iç destek süreçleriyle yan yana karşılaştırın
- Yerleşik duygu harita özelliği ile yolculuk boyunca duygusal iniş ve çıkışları izleme
- Panoyu atölye çalışmaları, araştırma oturumları veya paydaş incelemeleri için paylaşılabilir bir tuval olarak dışa aktarın
✅ İdeal kullanım alanları: Müşteri deneyimi, iç ş Akışları ve sürdürülebilir iş büyümesi arasındaki bağlantılarını kurmak isteyen UX tasarımcıları, hizmet tasarımcıları ve ürün yöneticileri
ClickUp Insight: Verilerimiz, profesyonellerin yaklaşık %40'ının her toplantıdan hemen sonra eylem ögelerini takip etme baskısı hissettiğini gösteriyor. Bu ivmeyi sürdürmek çok yorucu. *
ClickUp ile toplantı sonrası telaşını, özellikle de uzun kullanıcı görüşme oturumlarını atlayabilirsiniz. Toplantı notlarını otomatik olarak eylem öğelerine dönüştürün, görevleri gerçek zamanlı olarak atayın ve hiç parmağınızı kıpırdatmadan herkesin uyumlu çalışmasını sağlayın.
ş Akışı takip işlemlerini halletsin, siz de büyük resme odaklanmaya devam edin.
6. Fly UX Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu
Uçak bileti rezervasyonu, havayolu sitelerinde arama yapmaktan bilet için ödeme yapmaya kadar, başlı başına küçük bir yolculuk gibi hissettirebilir. Miro Fly UX Müşteri Yolculuğu Haritası Şablonu, başlangıçta UX Tasarım sertifikasının bir parçası olarak oluşturulmuş ve bu süreci adım adım ele almaktadır.
Hedefleri, davranışları, bağlamı, sorunlu noktaları ve hatta gerçek kullanıcı ifadelerini öne çıkaran temiz, minimal bir düzen kullanır. Havayolu kullanılabilirlik testlerine dayalı olsa da, esnek tasarımı sayesinde ayrıntılı müşteri yolculuklarını harita yapmak isteyen hemen hemen her sektör için kolayca uyarlanabilir.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Önceden yapılandırılmış yolculuk aşamalarını kullanarak rezervasyon ve ödeme akışının tamamını görselleştirin
- Gerçek kullanılabilirlik testi bulgularını ve müşteri alıntılarını dahil ederek haritayı kanıtlarla destekleyin
- Yazı tiplerini, renkleri ve etiketleri özel olarak özelleştirerek yolculuk haritasını farklı sektörler veya kullanım durumlarına göre uyarlayın
✅ İdeal kullanım alanları: Seyahat, e-ticaret veya hizmet tabanlı sektörlerde iş yerinde çalışan ve kullanıcı akışlarını analiz etmek ve iyileştirmek için pratik, araştırma destekli bir şablona ihtiyaç duyan UX araştırmacıları, ürün takımları ve hizmet tasarımcıları
📌 Biliyor muydunuz? Baymard Institute'un araştırmasına göre, ödeme akışlarında form tasarımını iyileştirmek (örneğin, alan sayısını azaltmak), e-ticaret dönüşüm oranlarını ortalama %35 artırabilir. Uzun formların ve çok sayıda adımın yaygın olduğu uçuş rezervasyonu gibi yolculuklarda, küçük UX değişiklikleri, sürecin tamamlandığı müşteri sayısında büyük bir fark yaratabilir.
7. Kullanıcı Yolculuğu Harita Atölyesi Şablonu
Bazen kullanıcılarınızı anlamanın en iyi yolu, takımınızı bir araya getirip yolculuğu birlikte harita etmektir. Miro'nun Kullanıcı Yolculuğu Haritalama Atölye Şablonu size, oturumu yapılandırılmış ve verimli tutan 90 dakikadan fazla süren hazır bir atölye akışı sunar.
Bununla, işbirliği ayarında kişilikleri tanımlayarak, hedefler belirleyerek, anahtar adımları haritalandırarak ve fırsatları ortaya çıkararak takımınıza liderlik edebilirsiniz. Dağınık yapışkan notlar ve yarım kalmış fikirler yerine, herkesin üzerinde harekete geçebileceği, net ve üzerinde anlaşmaya varılmış bir yolculuk haritası ile ayrılırsınız.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Girişten özetlemeye kadar sekiz adımdan oluşan hazır bir atölye çalışması gerçekleştirin
- Kişilik oluşturma ve empati egzersizlerini kolaylaştırarak kullanıcıların hedeflerini ve sorunlu noktalarını ortaya çıkarın
- Çapraz fonksiyon takımlarını beyin fırtınası, harita ve fırsatları tartışma süreçlerine dahil edin
- İçgörüleri, tasarım kararlarını yönlendiren açık ve uygulanabilir bir yolculuk haritasında özetleyin
✅ İdeal kullanım alanları: Paydaşları uyumlu hale getirmek ve gerçek zamanlı olarak kapsamlı yolculuk haritaları oluşturmak için pratik, işbirliğine dayalı bir yönteme ihtiyaç duyan UX kolaylaştırıcıları, tasarım liderleri ve ürün takımları
8. Müşterinin Sesi Şablonu
Müşterilerin %37'si, anket geri bildirimlerinin değer verilmediğini veya ciddiye alınmadığını düşünüyor ve bu, herhangi bir marka için büyük bir risk oluşturuyor. Miro Müşterinin Sesi Şablonu, geri bildirimleri sistematik ve şeffaf bir şekilde toplayarak bu boşluğu kapatmaya yardımcı olur, böylece müşteriler seslerinin önemli olduğunu bilir.
Bu şablon, girdileri net kategorilere ayırarak kalıpları bulmayı ve bunlara göre hareket etmeyi kolaylaştırır. Toplama işleminin ötesinde, geri bildirimlerin gerçek bir değişimi tetiklemesini sağlar. İçgörüleri ihtiyaçlar, hayal kırıklıkları ve fırsatlar gibi temalar altında gruplandırarak, takımlar yolculuk haritalarını doğrulayabilir, temas noktalarını iyileştirebilir ve varsayımlara değil kanıtlara dayalı deneyimler tasarlayabilir.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Özel yorumları, anket sonuçlarını veya ürün geri bildirimlerini doğrudan düzenli bir tablo halinde toplayın
- Geri bildirimleri işbirliği içinde analiz ederek, teklifinizdeki tekrarlayan kalıpları veya eksiklikleri bulun.
- İçgörüleri alıcı profilleri ve müşteri yolculuğu haritalarıyla ilişkilendirerek daha kapsamlı UX araştırmalarını zenginleştirin
✅ İdeal kullanım alanları: Tasarım ve iş kararlarını varsayımlara değil, gerçek müşteri geri bildirimlerine dayandırmak isteyen UX araştırmacıları, ürün yöneticileri ve pazarlama takımları
⚡ Şablon Arşivi: Müşteri yolculuğu şablonlarını geri bildirim form şablonlarıyla eşleştirerek hem müşterilerin izlediği yolu hem de verdikleri geri bildirimleri görün. En iyi sonuçları verenler:
- Önemli UX değişiklikleri yapmadan önce, kararların özel girdilerine dayandığından emin olun
- Sıkıntılı noktaların ve duyguların gerçek özel deneyimleri yansıtıp yansıtmadığını doğrulamak için yolculukları harita.
- Ürün lansmanları sırasında, ilk izlenimleri toplamak ve erken aşamada sorunları tespit etmek için
- Onboarding sonrası veya destek etkileşimlerini yayınlayarak memnuniyeti ölçün ve temas noktalarını iyileştirin
9. Müşteri Temas Noktası Harita Şablon
Her müşteri etkileşimi, ister hızlı bir reklam gösterimi, ister destek ekibiyle yapılan bir sohbet, ister ödeme deneyimi olsun, bir iz bırakır. Miro Müşteri Temas Noktası Harita Şablonu, tüm bu etkileşimleri düzenlemenize yardımcı olur, böylece hangi temas noktalarının sorunsuz olduğunu ve hangilerinin düzeltilmesi gerektiğini görebilirsiniz.
Daha geniş yolculuk haritalarının aksine, bu şablon müşterilerin markanızla toplantı yaptığı özel kanallara ve adımlara odaklanarak, deneyimlerini doğrudan şekillendiren iyileştirmelere öncelik vermeyi kolaylaştırır.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Satın alma öncesi, satın alma ve satın alma sonrası gibi satın alma aşamalarında her özel temas noktasını planlayın
- Net bir görsel sunumla neyin işe yaradığını ve neyin zarar verdiğini vurgulayın, böylece kullanıcı duygularını daha kolay okuyabilirsiniz.
- Birden fazla özel müşteri yolunu katmanlayarak farklı kişiliklerin markanızla nasıl etkileşime girdiğini görün
- Haritayı dışa aktarın veya sunun, böylece takımlar hangi temas noktalarının öncelikle optimize edilmesi gerektiği konusunda fikir birliğine varabilirler.
✅ İdeal kullanım alanları: Temas noktalarını ayrıntılı olarak analiz etmek ve her kanalda tutarlı bir deneyim sunmak isteyen UX tasarımcıları, pazarlamacılar ve müşteri başarı takımları
10. Müşteri İçgörüleri İzleme Şablon
Harika müşteri deneyimleri, harika içgörüler üzerine kuruludur ve Miro Müşteri İçgörüleri İzleme Şablonu, bunları asla kaybetmemenizi sağlar. Tüm müşteri geri bildirimlerinin, anket yanıtlarının, kullanılabilirlik bulgularının ve özellik taleplerinin toplandığı merkezi bir hub görevi görür. Ardından bunlar düzenlenebilir, etiketlenebilir ve ürün kararlarına rehberlik eden içgörülere dönüştürülebilir. Bu şablonla, müşterileriniz için en önemli olan şeyleri ve bu konuda nasıl hareket etmeniz gerektiğini kolayca görebileceğiniz yapılandırılmış bir görünüm elde edersiniz.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Görüşmeler, destek biletleri, anketler ve araştırma oturumlarından sistematik olarak içgörüler elde edin
- Geri bildirimleri tema, aciliyet veya müşteri türüne göre etiketleyin ve kategorize edin, böylece kolayca filtreleyin
- Miro Tabloları'nın filtreleme ve sıralama özelliklerini kullanarak içgörüleri görselleştirin ve kalıpları hızlı bir şekilde ortaya çıkarın
- Bulguları takımlar arasında gerçek zamanlı olarak paylaşım yapın, böylece ürün, tasarım ve destek takımları uyumlu çalışmaya devam etsin
✅ İdeal kullanım alanları: Geri bildirimleri merkezileştirmek, müşteri verileri arasındaki bağlantıları kurmak ve kanıta dayalı ürün kararları almak isteyen ürün yöneticileri, kullanıcı deneyimi araştırmacıları ve müşteri başarı takımları
⚡ Şablon Arşivi: Müşteri içgörülerini elde etmek işin sadece yarısıdır. Diğer yarısı ise satış ve destek ekiplerinizin bu içgörüler doğrultusunda tutarlı bir şekilde hareket etmesini sağlamaktır. İşte bu noktada sağlam bir CRM kurulumuna ihtiyacınız vardır.
Bunu manuel olarak yapmayı yerine, potansiyel müşterileri, kişileri ve anlaşmaları daha etkili bir şekilde yönetmek için tasarlanmış hazır şablonlarla CRM'nizi ayarlayarak zaman kazanabilirsiniz. Satış süreçlerinden müşteri takip araçlarına kadar, bu ücretsiz CRM şablonları takımınıza yapılandırılmış, ölçeklenebilir ş Akışları oluşturmada avantaj sağlar.
Miro Sınırları
İnsanlar Miro'yu işbirliği, şablonlar ve görsel zenginlik açısından övse de, kullanıcıların tekrarlayan endişeleri vardır. İncelemelerde sıklıkla görülen en önemli sınırlamalar şunlardır:
- Büyük panolarda performans düşer: Panolar çerçeveler, resimler veya ayrıntılı içeriklerle dolduğunda kullanıcılar genellikle yavaş yükleme, gecikme ve gezinme sorunlarıyla karşılaşır.
- Arama, seçim ve dışa aktarma özellikleri sınırlıdır: Belirli içeriği bulmak zordur ve seçilen kareleri dışa aktarmak veya öğeleri hassas bir şekilde kopyalamak sınırlıdır
- Gelişmiş araçlar için zor öğrenme eğrisi: Basit görevler kolaydır, ancak kullanıcılar gelişmiş ş akışlarını, entegrasyonları veya AI özelliklerini öğrenmenin veya anlamanın zaman aldığını söylüyor
- Sürüm kontrolü ve organizasyon sınırlamaları: Dal veya sağlam sürümleme eksikliği, panoları çoğaltmadan değişiklikleri izlemeyi zorlaştırır.
- Kararlılık/çevrimdışı erişim ve yedekleme endişeleri: Kullanıcılar, yükleme sorunları veya çevrimdışı fonksiyon eksikliği nedeniyle işlerini kaybetmekten korkuyor ve daha güçlü yedekleme seçenekleri istiyor.
📚 Daha fazla bilgi: En iyi müşteri yolculuğu harita yazılım araçları
Alternatif Miro Özel Müşteri Yolculuğu Şablonları
Müşterilerinizin deneyimi çözülemeyen bir gizem olmamalıdır. Ancak müşteri görüşmelerinden elde edilen geri bildirimler Notion'da, kullanıcı yolculuğu haritanız Miro'da ve eylem öğeleri e-postalarda dağınık haldeyse, körlemesine hareket ediyorsunuz demektir.
ClickUp bunu değiştiriyor. Tüm iş uygulamalarını, verileri ve ş akışlarını bir araya getiren dünyanın ilk Birleşik AI Çalışma Alanıdır. Müşteri yolculuğunuzu aynı çalışma alanı içindeki projelere, görevlere, dönüm noktalarına ve takım hedeflerine doğrudan bağlantılı hale getirebilirsiniz. Onboarding sürecinde bir sürtüşme noktası mı haritaya aldınız? Bunu bir göreve dönüştürün. Müşteri görüşmelerinden sonra bir düşüş mü tespit ettiniz? Aynı çalışma alanında bunu tasarıma atayın. Böylece ClickUp, Work Sprawl'ı ortadan kaldırarak %100 bağlam ve insanlar ile temsilcilerin birlikte çalışabileceği tek bir yer sağlar .
Ayrıca, ClickUp'ta 1000'den fazla şablon içeren bir kütüphane bulunmaktadır. Aşağıda, Miro'nun panolarına daha akıllı bir alternatif olarak hemen kullanmaya başlayabileceğiniz en iyi ClickUp özel müşteri yolculuğu şablonlarını tanıtacağız.
Her şablon, harita oluşturmayı daha işbirlikçi ve daha uygulanabilir hale getirmek için tasarlanmıştır. Haydi başlayalım!
1. ClickUp Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu
Özel kişilerin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu anlamak, anlamlı deneyimler yaratmanın temelidir. ClickUp Müşteri Yolculuğu Harita Şablonu, bu süreci yapılandırılmış ve uygulanabilir hale getirir. Müşteri yolculuğunu farkındalık, değerlendirme ve dönüşüm aşamalarına ayırır. Her aşamada, müşteri eylemlerini, temas noktalarını, deneyimleri ve çözümleri haritalamak için ipuçları sunar. Yerleşik esnekliği sayesinde, kullanıcı deneyimi haritasını bağlantılar, yapışkan notlar veya entegre araçlarla zenginleştirebilir, tüm yaşam döngüsünü net ve izlenebilir tutarken takımınızın ş Akışlarına sorunsuz bir şekilde uyum sağlamasını sağlayabilirsiniz.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Özel kişilerin her aşamada ne hissettiklerini, neyle mücadele ettiklerini ve ne beklediklerini yakalayın, böylece ihtiyaçlarını daha iyi karşılayabilirsiniz.
- ClickUp Beyaz Tahtalarını kullanarak pazarlama, satış ve ürün takımlarını aynı görsel çerçeveye getirin
- Belgeleri, web sitelerini veya tasarım dosyalarını doğrudan temas noktalarına bağlantı vererek takımların panodan ayrılmadan bağlamı görebilmesini sağlayın
- Yakalanan içgörüleri, gerçek etkileşimlerden elde edilen bilgilerle daha net mesajlar ve kullanıcı deneyimlerine dönüştürün
✅ İdeal kullanım alanları: Müşteri etkileşimlerini iyileştirmek ve uçtan uca bir yolculuk görünümüyle sadakati artırmak isteyen müşteri deneyimi yöneticileri, pazarlama takımları ve stratejistler
💡 Profesyonel İpucu: Yolculuk haritaları, herkesin birlikte görebildiği ve şekillendirebildiği zaman en etkili olur. ClickUp'taki Beyaz Tahta özelliği ile takımınız, doğrudan tahtadan notlar ekleyerek, bağlantılar çizerek ve görevleri birbirine bağlayarak gerçek zamanlı olarak görsel olarak işbirliği yapabilir.
Pazarlama, satış ve ürün takımlarının müşteri içgörülerini kolayca uyumlu hale getirebilecekleri esnek bir alandır. ClickUp Beyaz Tahtalarının nasıl işlediğini buradan izleyin:
2. ClickUp Kullanıcı Hikayesi Harita Şablonu
Müşteri odaklı ürünler oluşturmak, genellikle sadece görevleri liste etmekten daha fazlasını gerektirir. Bu görevlerin müşteri yolculuğuyla nasıl uyumlu olduğunu görmekle ilgilidir. ClickUp Kullanıcı Hikayesi Harita Şablonu, takımların karmaşık kullanıcı ihtiyaçlarını daha küçük, yönetilebilir parçalara ayırmasına olanak tanıyarak bu süreci basitleştirir.
Takımlar, kullanıcıların ürünle gerçekte nasıl etkileşimde bulunduklarına göre özellikleri planlayabilir ve böylece geliştirme öncelikleri gerçek dünyadaki müşteri davranışları ve sonuçlarıyla uyumlu kalır.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Daha yapılandırılmış bir plan için, ClickUp Özel Alanları (Kullanıcı Profili ve Sorun Tanımı gibi) ile büyük kullanıcı hikayelerini daha küçük görevlere bölün.
- Hikaye Harita Görünümü ile her bir özelliğin veya adımın son kullanıcıları nasıl etkilediğini görün ve hangi değişikliklerin en fazla değer sağladığını net bir şekilde anlayın.
- Görev Panosu Görünümü'nü kullanarak olası engelleri önceden belirleyin ve sprintlerin sorunsuz bir şekilde devam etmesini sağlayın
✅ İdeal kullanım alanları: Organize sprint planlaması ile kullanıcı odaklı ürün geliştirmeye öncelik vermek isteyen ürün yöneticileri ve çevik takımlar
3. ClickUp Empati Haritası Beyaz Tahta Şablonu
Müşterinin zihniyetini anlamak ve duygusal ve davranışsal açıdan yolculuğunu anlamak istediğinizde, ClickUp Empati Harita Beyaz Tahta Şablonu devreye girer.
Kullanıcıların düşüncelerini, duygularını ve eylemlerini altı kılavuzlu bölüme ayırarak, ne düşündüklerini, gördüklerini, duyduklarını, söylediklerini/yapacaklarını, sıkıntılarını ve kazanımlarını kapsar. Bu netlik, takımların sadece müşterilerin ne yaptığını değil, neden yaptığını da belirlemelerine yardımcı olarak, daha kullanıcı odaklı stratejiler ve çözümler geliştirilmesini sağlar.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Yolculuğa daha empatik bir görünüm kazandırmak için özel müşterilerin duyguları, endişeleri ve motivasyonları hakkında ayrıntılı içgörüler elde edin.
- Müşteri memnuniyetsizliklerini ve başarı faktörlerini ayırt ederek iyileştirmeleri etkili bir şekilde önceliklendirin
- Yapışkan notlar, pano görünümleri ve kategorizasyon özelliklerini kullanarak takımların beyin fırtınası yapmasını ve kullanıcı ihtiyaçları konusunda birlikte uzlaşmasını sağlayın
- Gözlemleri görevlere dönüştürün, öncelikleri belirleyin ve sorumlulukları atayın, böylece çözümlerin sadece teorik kalmamasını sağlayın
✅ İdeal kullanım alanları: Müşterilerin sorunlu noktalarını değerlendirmek ve bunları eyleme geçirilebilir iyileştirmelere dönüştürmek isteyen UX tasarımcıları ve ürün takımları
📌 Biliyor muydunuz? Müşteriler, destek görüşmesi sırasında temsilcinin samimi bir empati gösterdiğini hissettiklerinde memnuniyet puanları %35 artar. Bu şu anlama gelir:
- Empati, özel sadakatini doğrudan etkiler
- Duygusal temas noktalarını harita haline getirmek, empatiyi en çok önemsenen noktaları ortaya çıkarabilir.
- Empati eğitimi veya senaryolar eklemek, sürtüşme noktalarını olumlu anlara dönüştürebilir
4. ClickUp Müşteri Başarı Planı Şablonu
Tüketicilerin yaklaşık %80'i, satın alma sonrası kötü bir deneyim yaşadıktan sonra geri dönmez. ClickUp Müşteri Başarı Planı Şablonu, takımların satın alma sonrası deneyimin her aşamasını haritalandırmasına yardımcı olarak müşterilerin tutarlı bir değer ve destek almasını sağlar.
Müşteri verilerini izleme, memnuniyeti izleme ve proaktif iletişim planlama imkanı sunan özellikleriyle bu şablon, işlere müşterilerle uzun vadeli ilişki kurmak için yapılandırılmış bir yaklaşım sunar.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Daha net bir görünürlük için müşterileri, yeni müşteri kazanımı, müşteri tutma, sürekli destek veya aktif olmayan durumlarına göre izleme
- Hızlı erişim için iletişim bilgileri, hizmet türü, anlaşılan fiyatlandırma ve ilerleme çubukları gibi önemli ayrıntıları saklayın
- Müşteri memnuniyetiyle bağlantılı hedefleri belirleyin ve başarı ölçütleriyle uyumu sağlamak için ClickUp Hedefleri ile bunları izlemeyi sürdürün.
- ClickUp Otomasyonlarını kullanarak hatırlatıcılar ayarlayın, memnuniyeti ölçün ve ayarlamaya ihtiyaç duyan alanları işaretleyin
✅ İdeal kullanım alanları: Müşteri başarı yöneticileri ve destek ekipleri, yapılandırılmış başarı planlaması yoluyla müşteri sadakatini ve memnuniyetini artırmayı ve sadık müşteriler oluşturmayı hedefleyenler
📚 Daha fazla bilgi: En iyi müşteri yönetimi izleme yazılım sistemleri
5. ClickUp Müşterinin Sesi Şablonu
ClickUp Müşterinin Sesi Şablonu, kullanıcılarınızı dinlemek ve geri bildirimlerini anlamlı eylemlere dönüştürmek için yapılandırılmış bir yöntemdir. Şablon, e-postalardan, anketlerden veya müşteri görüşmelerinden toplanan tüm içgörüleri görsel bir panoda merkezileştirir.
Ayrıca, toplanan her geri bildirimin standart bir süreçten geçmesini sağlar. Kanban tarzı ş Akışları ve özel görünümler ile talepleri düzenleyebilir, tekrarlayan kalıpları analiz edebilir ve doğru takımlara takip görevleri atayabilirsiniz. Bu sayede, müşterilerin sesleri sadece duyulmakla kalmaz, aynı zamanda kararları, ürün güncellemelerini ve stratejileri aktif olarak şekillendirir.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Anketlerden, destek çağrılarından ve ürün incelemelerinden içgörüler toplayın ve bunları merkezi bir yerde izlemeyin
- ClickUp Pano Görünüm ve Liste Görünümü'nü kullanarak tekrarlayan sorunları veya talepleri tespit edin ve çözüm süreçlerini özetleyin
- Görevler atayın, öncelikler ekleyin ve durumu takip edin, böylece her müşteri endişesi net bir sonraki adıma yol açsın
- Müşteri İhtiyacı, VoC Kaynağı ve Çözüm gibi Özel Alanları kullanarak iyileştirmelere öncelik verin
✅ İdeal kullanım alanları: Müşteri sadakatini artırmak ve daha iyi kullanıcı deneyimleri sunmak için müşteri geri bildirimlerini sistematik olarak toplamak ve bunlara göre hareket etmek isteyen ürün, kullanıcı deneyimi ve müşteri başarı takımı
6. ClickUp Müşteri Sorunu Açıklama Şablonu
Müşterilerin sorunlarını anlamak, gerçek dünyadaki sorunları gerçekten çözen ürünler geliştirmek için atılacak ilk adımdır. ClickUp Müşteri Sorun Beyanı Şablonu, tekrarlayan müşteri sorunlarını tespit etmenize, bunları net ifadeler halinde düzenlemenize ve çözmenize yardımcı olur.
Sorunları temel nedenlerine ayırarak ve bağlamsal içgörüler sağlayarak, şablon takımınızın en acil sorunları çözmeye odaklanmasını sağlar. Sorun çözmeyi kanıta dayalı hale getirir ve takımların varsayımlarla zaman kaybetmesini önler.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Demografik bilgiler, hedefler ve müşteri beklentileri gibi ayrıntılarla özel müşteri profillerini belgelendirin ve her sorunu bağlam içinde ele alın.
- Önemli hiçbir şeyi kaçırmamak için sorunlu noktaları sekmelere veya kategorilere ayırın
- Sorunları birikmiş öğeler veya ürün özellikleriyle ilişkilendirerek çözümleri geliştirmeyle uyumlu hale getirin
- Geri bildirimler, şikayetler veya oturum günlükleri aracılığıyla doğrulama ekleyerek gerçek sorunları önceliklendirin
✅ İdeal kullanım alanları: Müşterilerin karşılaştığı zorlukları ayrıntılı olarak belgelemek ve bunları uygulanabilir çözümlere dönüştürmek isteyen ürün takımları, SaaS girişimleri ve destek temsilcileri
🎁 Bonus: Müşterilerin sorunlarını net bir şekilde ifade etmek, ayrıntıları hızlı bir şekilde yakalamak, bağlamı bozmamak ve çevirinin doğru olmasını sağlamak gerektiğinden karmaşık bir iş olabilir. Brain MAX Talk-to-Text ile konuşulan geri bildirimleri, notları veya fikirleri anında temiz, yapılandırılmış metne dönüştürebilirsiniz.
7. ClickUp Müşteri Kazanımı Şablonu
ClickUp Müşteri Onboarding Şablonu, takımların her müşteriye sorunsuz ve kişiselleştirilmiş bir onboarding süreci sunmasına yardımcı olmak için oluşturulmuştur. Müşteri Türü, Hizmet Paketi ve Onboarding Çağrı Tarihi gibi Özel Alanları kullanarak, her müşterinin onboarding yolculuğunu özelleştirebilirsiniz.
Kişiselleştirmenin yanı sıra, müşteri bağlamını merkezileştirerek satış, hizmet ve ürün takımlarının yolculuk boyunca uyumlu çalışmasını sağlar. Otomatik tetikleyici oyun kitapları ve otomasyonlu takip işlemleri ile sürtüşmeleri azaltarak, müşteriler başından itibaren destek gördüklerini ve güvende olduklarını hissederler.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Önceden oluşturulmuş formları kullanarak giriş bilgilerini toplayın ve karşılıklı iletişimi azaltın
- Kabulden başlangıca kadar her onboarding adımı kapsayan yapılandırılmış listelerle görevleri ve durumları takip edin
- Marka kılavuzlarını, anahtar kişileri ve proje notlarını paylaşılan belgelerde saklayarak bilgileri merkezileştirin
- Ş akışlarını otomasyon ile tetikleyici olarak ayarlayın, hazırlık görevlerini atayın ve müşterilere zamanında hizmet sunulmasını sağlayın.
✅ İdeal kullanım alanı: Onboarding sürecini kolaylaştırmak, ilerlemeyi izleme ve tutarlı bir şekilde ölçeklendirmek için merkezi, otomasyonlu bir sisteme ihtiyaç duyan, çeşitli müşteri türlerini yöneten hizmet tabanlı takımlar
8. ClickUp Müşteri Hizmetleri Eskalasyon Şablonu
Escalation'ları hızlı ve etkili bir şekilde ele almak, müşteri deneyimini olumlu ya da olumsuz yönde etkileyebilir. ClickUp Müşteri Desteği Escalation Şablonu, destek taleplerini daha büyük sorunlara dönüşmeden yakalamak, izlemek ve çözmek için bir sistem sunar.
Acil biletleri doğru kişiye yönlendirmekten tüm güncellemeleri departmanlar arasında görünür tutmaya kadar, her türlü eskalasyonun tutarlı bir şekilde ele alınmasını sağlar. Ayrıca takımların yanıtları standartlaştırmasına, net durumlar belirlemesine ve SLA'ları izlemesine yardımcı olarak kritik sorunların görünürlüklerini korumasını sağlar.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Yüksek öncelikli biletleri daha hızlı işlem yapılabilmesi için otomatik olarak doğru takım veya yöneticiye yönlendirin
- Yerleşik formlar ve hazır yanıtlarla yanıtları standartlaştırarak çözüm hızını artırın
- Eskalasyon gösterge paneli ve SLA izleme ile kritik sorunları gerçek zamanlı olarak izleyin
- Yapılandırılmış eskalasyon verileriyle temel nedenleri belirleyerek tekrarlayan eskalasyonları azaltın
✅ İdeal kullanım alanları: müşteri desteği veya yüksek riskli taleplerle uğraşan ve gecikme olmadan eskalasyonları çözmek için net, otomasyonlu bir sisteme ihtiyaç duyan hizmet takımları
🎥 İzleyin: Özel hizmetlerde AI nasıl kullanılır?
📚 Daha fazla bilgi: Mükemmel Özel Hizmet için En İyi Araçlar
9. ClickUp Satış Boru Hattı Şablonu
ClickUp Satış Boru Hattı Şablonu, satış takımlarına potansiyel müşterileri, anlaşmaları ve gelir fırsatlarını tam olarak görünürlük sağlar. Her şeyi tek bir özelleştirilebilir boru hattında birleştirir; burada potansiyel müşterileri izleyebilir, sıcak potansiyel müşterilere öncelik verebilir ve satışları daha doğru bir şekilde tahmin edebilirsiniz.
Bu şablon, temsilcilerin potansiyel müşterileri her aşamadan geçirmelerine yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda yöneticilerin huniyi net bir şekilde görebilmelerini de sağlar. Sürükle ve bırak aşamaları, otomatikleştirilmiş ş Akışları ve özel durumlar ile bu şablon, karmaşıklığı ortadan kaldırır ve takımınızın öncelikli anlaşmalara odaklanmasına yardımcı olur.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- İlk temastan anlaşmanın imzalanmasına kadar her bir potansiyel müşteriyi tek bir görsel gösterge panelinde izleme
- Takımınızın belirlediği aciliyet, potansiyel değer veya özel kuralları kullanarak potansiyel müşterilere öncelik verin
- Zaman kazanmak için takip hatırlatıcıları veya e-posta tetikleyici gibi tekrarlayan eylemleri otomasyonla gerçekleştirin.
- Tam esneklik için durumları (ör. nitelikli, demo, teklif, kapalı) ve görünümleri özelleştirin
✅ İdeal kullanım alanları: Potansiyel müşterileri yönetmek, tahminleri iyileştirmek ve anlaşmaları daha hızlı sonuçlandırmak için güvenilir bir sistem arayan satış yöneticileri ve takımları
💡 Profesyonel İpucu: Güçlü bir satış boru hattı, onu besleyen veriler kadar iyidir ve burada da CRM devreye girer. CRM'ler, her bir potansiyel müşteri, anlaşma ve temas noktasını izleme için merkezi bir hub görevi görür ve boru hattınızın doğru ve eyleme geçirilebilir olmasını sağlar.
En iyi CRM yazılımını seçip CRM ş Akışınızı otomasyon için ayar yaparak, potansiyel müşteri durumlarını anında güncelleyebilir, takip görevleri atayabilir ve manuel çaba harcamadan takımlar arasında verilerin senkronizasyonunu sağlayabilirsiniz.
10. ClickUp DMAIC Şablonu
İş süreçlerini iyileştirmek genellikle kaotik bir süreç gibi gelir, ancak ClickUp DMAIC Şablonu, Six Sigma'dan esinlenen yapılandırılmış bir yaklaşımla bu süreci basitleştirir. DMAIC, "Tanımla, Ölç, Analiz Et, İyileştir ve Kontrol Et" anlamına gelir ve bu şablon, her adımı karışıklık yaşamadan geçmenizi sağlayan net bir yol sunar.
Sorunu net bir şekilde tanımlayabilir, KPI'ları izleme, temel nedenleri analiz edebilir, iyileştirmeler için beyin fırtınası yapabilir ve başarıyı sürdürmek için kontroller kurabilirsiniz. Sonuç, sadece bugünün sorunlarını çözmekle kalmayıp, aynı zamanda uzun vadeli ş akışlarını da güçlendiren, tekrarlanabilir bir çerçevedir.
Bu şablonu neden seveceksiniz:
- Özel Alanlar, yapışkan notlar ve renk kodlu görseller kullanarak KPI'ları ve sonuçları izleme
- Beyaz tahtalarda gerçek zamanlı olarak işbirliği yaparak verileri analiz edin ve çözümleri birlikte test edin
- Tekrarlanabilir ş Akışları oluşturarak iyileştirmeleri izleyin ve sorunların tekrar ortaya çıkmasını önleyin
✅ İdeal kullanım alanları: Verimsizlikleri gidermek ve iş süreçlerini ölçülebilir sonuçlarla iyileştirmek için sistematik, adım adım bir yaklaşım isteyen takımlar
ClickUp ile Müşteri Yolculuğunu Kolaylaştırın
Özel yolculuğu haritaları oluşturmak veya iş süreçlerini iyileştirmek karmaşık bir işlem olmak zorunda değildir.
ClickUp'ın kullanıma hazır müşteri yolculuğu şablonlarıyla, tahminlere gerek kalmadan saatlerce süren manuel çaba from kurtulmanızı sağlayan basit ve yapılandırılmış araçlara sahip olursunuz.
Bu şablonlar, fikirleri düzenlemenize, görevleri izlemenize ve tüm takım üyelerinin uyumlu çalışmasını sağlamanıza yardımcı olur. İş akışınıza göre özelleştirebileceğiniz sağlam bir temel sunar. Böylece, en önemli olan şeye, yani mükemmel müşteri deneyimleri sunmaya ve işinizi güvenle büyütmeye odaklanabilirsiniz.
Bugün ClickUp'a kaydolun ve müşteri yolculuklarını yönetmenin ne kadar kolay olabileceğini görün.