ทางเลือก AI สำหรับ Eesel ที่ดีที่สุดสำหรับการสนับสนุนและการทำงานอัตโนมัติด้านความรู้

Eesel ทำงานได้ดีในฐานะชั้น Q&A ที่ชาญฉลาด เพียงแค่เชื่อมต่อ Slack, ใส่เอกสารของคุณเข้าไป และดูคำถามซ้ำๆ อย่าง 'ที่ไหนคือ...?' หายไป มันโดดเด่นเมื่อเป้าหมายคือการเปิดเผยความรู้อย่างรวดเร็วและลดการค้นหาข้อมูลพื้นฐาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อทีมเริ่มจัดการปริมาณงานที่สูงขึ้น สายผลิตภัณฑ์ใหม่ หรือกระบวนการทำงานภายในที่เฉพาะเจาะจง ช่องว่างจะปรากฏขึ้นอย่างรวดเร็ว การใช้บอทเพียงตัวเดียวที่แชร์กับกลุ่มเป้าหมายหลายกลุ่ม การทำงานอัตโนมัติของกระบวนการที่จำกัด และการรายงานที่ตื้นเขิน ทำให้การทำงานร่วมกันเป็นเรื่องที่ท้าทาย

ในคู่มือนี้ คุณจะได้สำรวจทางเลือกของ Eesel AI ที่ถูกออกแบบมาเพื่อมากกว่าการให้คำตอบอย่างรวดเร็ว คุณจะพบกับเครื่องมือที่สามารถจัดการกับบอทและกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลาย เชื่อมต่อกับระบบช่วยเหลือและพื้นที่โครงการได้อย่างลึกซึ้ง รวมถึงสามารถทำงานอัตโนมัติในการคัดแยกและติดตามผลตั๋วงาน

มาเริ่มกันเลย!

10 อันดับทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Eesel ในพริบตา

นี่คือตารางเปรียบเทียบทางเลือกทั้งหมดของ Eesel ในบล็อกนี้ 📊

คุณควรพิจารณาอะไรในทางเลือกของ Eesel AI?

หลายทีมประสบกับข้อจำกัดของ Eesel AI เมื่อพวกเขาต้องการเวิร์กโฟลว์ที่ลึกขึ้น, บอทหลายตัว, หรือการผสานรวมที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับระบบการจัดการความรู้หลักของพวกเขา

นี่คือคุณสมบัติที่ควรพิจารณาเมื่อประเมินทางเลือกของ Eesel 👇

ทางเลือกที่ดีที่สุดสำหรับ Eesel AI

หากทีมของคุณกำลังเติบโตเกินกว่าการตอบคำถามแบบง่าย ๆ ทางเลือก AI ของ Eesel เหล่านี้จะมอบแนวทางการแก้ไขที่แข็งแกร่งขึ้น การจัดเส้นทาง การแบ่งกลุ่ม และข้อมูลเชิงลึกสำหรับการสนับสนุนภายในองค์กรอย่างแท้จริง 🚀

1. ClickUp (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการความรู้และงานแบบครบวงจรพร้อมระบบอัตโนมัติ)

เมื่อ Eesel AI ถูกวางซ้อนบนโครงสร้างที่กระจัดกระจาย มันสามารถตอบคำถามและจัดการตั๋วได้ แต่การทำงานพื้นฐาน กระบวนการ และความรู้ยังคงกระจัดกระจายอยู่ในเครื่องมือต่างๆ

ClickUp สำหรับทีมบริการแบบกำหนดเองพลิกโฉมสิ่งนี้ ด้วยฐานะเป็นConverged AI Workspace แห่งแรกของโลก มันนำ AI เอกสาร งาน และเวิร์กโฟลว์มารวมไว้ในระบบเดียว SOP เอกสารภายใน และคู่มือการสนับสนุนของคุณจะอยู่เคียงข้างกับตั๋วโครงการ และกระบวนการต่างๆ

สิ่งนี้ช่วยขจัดปัญหาการทำงานที่ขยายตัวเกินขอบเขตโดยทำให้เอกสารประกอบเชื่อมโยงกับงานโดยตรง ดังนั้นเมื่อกระบวนการเปลี่ยนแปลง คู่มือมาตรฐานปฏิบัติงาน (SOP) ของคุณก็สามารถอัปเดตได้อย่างถูกต้องตามบริบท

มาสำรวจคุณสมบัติที่ดีที่สุดของมันกันเถอะ! 🤩

สร้างฐานความรู้สนับสนุนด้วย ClickUp Docs

สร้างฐานความรู้ทั้งภายในและภายนอกโดยตรงในพื้นที่ทำงานของคุณด้วยClickUp Docs คุณสามารถสร้างคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์, คู่มือปฏิบัติการ, ขั้นตอนมาตรฐานการปฏิบัติงาน (SOP), และบันทึกการปล่อยเวอร์ชัน จากนั้นเชื่อมโยงเอกสารเหล่านั้นไปยังรายการสนับสนุนหรืองานใน ClickUpได้โดยตรง เพื่อให้ทุกตั๋วมีคู่มือที่ถูกต้องเพียงคลิกเดียว

สร้างฐานความรู้ของคุณเอง 👇

รับคำตอบและตอบสนองตามบริบทด้วย ClickUp Brain

ตอนนี้คุณได้สร้างฐานความรู้แบบรวมศูนย์แล้ว ให้หันมาใช้ClickUp Brain ผู้ช่วย AI ในตัวแพลตฟอร์ม เพื่อค้นหาคำตอบ

ไม่เหมือนกับ Eesel AI, มันสามารถมองเห็นตั๋วปัจจุบัน, เอกสารที่เชื่อมโยง, การโต้ตอบกับลูกค้าครั้งก่อน, และงานที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่ในแพลตฟอร์มของคุณแล้ว ด้วยวิธีนี้, มันจะสังเคราะห์คำแนะนำโดยใช้บริบทของพื้นที่ทำงานของคุณ ​​ เพื่อใช้เครื่องมือ AI นี้สำหรับการจัดการความรู้, เพียงถามคำถามในภาษาธรรมชาติ

ClickUp Brain มีประโยชน์เท่าเทียมกันเมื่อคุณกำลังสร้างหรือดูแลฐานความรู้ของคุณ ตัวอย่างเช่น คุณสามารถร่างบทความฐานความรู้ใหม่, มาโคร, SOPs, หรือการสรุปบทเรียนจากประวัติตั๋ว, ความคิดเห็น, หรือบันทึกการประชุมได้

ทำให้กระบวนการทำงานที่ซับซ้อนเป็นอัตโนมัติด้วย ClickUp Super Agents

ClickUp Super Agentsคือเพื่อนร่วมทีมที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งสามารถทำงานแบบหลายขั้นตอน ตอบคำถาม ดำเนินการต่าง ๆ และอื่น ๆ อีกมากมาย

ตัวอย่างเช่น เมื่อมีการส่งคำขอด้านไอทีผ่านClickUp Formsหรือระบบช่วยเหลือที่เชื่อมต่ออยู่ตัวแทนปัญญาประดิษฐ์สำหรับการจัดการตั๋วไอทีของ ClickUpจะวิเคราะห์ปัญหา ประเมินความเร่งด่วน และส่งต่อไปยังคิวหรือเจ้าของที่เหมาะสมในทีมไอที นอกจากนี้ยังแสดงเหตุการณ์ที่เกี่ยวข้อง ข้อบกพร่อง หรือตั๋วที่เคยเกิดขึ้นในอดีต เพื่อให้ช่างเทคนิคสามารถเริ่มต้นงานด้วยข้อมูลครบถ้วน

ClickUp BrainGPT สำหรับปัญญาประดิษฐ์สนับสนุนการใช้งานข้ามเครื่องมือ

ClickUp BrainGPTเชื่อมต่อคุณกับเครื่องมือภายนอก เช่น Google Docs, OneDrive, SharePoint, GitHub และแม้กระทั่งเว็บ ทำให้เป็นแพลตฟอร์มการค้นหา AI แบบรวมศูนย์ที่สามารถค้นหาตั๋วสนับสนุนและเอกสารในอดีตใน ClickUp รวมถึงข้อมูลจำเพาะของผลิตภัณฑ์, สัญญา, และฐานความรู้ภายนอกในระบบอื่น ๆ ได้

ตัวอย่างเช่น เมื่อทำงานกับตั๋ว BrainGPT สามารถดึงเอกสาร API จาก Drive, บันทึกสถาปัตยกรรมจาก GitHub และเอกสารนโยบายจาก SharePoint ในขณะที่ยังคงยึดติดกับงานใน ClickUp

ไม่เหมือนกับ Eesel AI, BrainGPT ไม่ได้พึ่งพาโมเดลภาษาขนาดใหญ่เพียงตัวเดียว แต่ใช้การตั้งค่าแบบหลายโมเดล และให้คุณเลือกเครื่องยนต์ที่เหมาะสมที่สุดสำหรับงานที่ต้องการ

นอกจากนี้ฟีเจอร์ Talk to Text ใน ClickUpยังช่วยให้คุณให้คำแนะนำด้วยเสียง เช่น 'สรุปเหตุการณ์ P1 ห้าครั้งล่าสุดและสร้างงานติดตามผลสำหรับแต่ละทีม' ระบบจะถอดเสียงคำขอของคุณทันทีและให้สรุปโดยใช้ข้อมูลจากงาน เอกสาร โครงการ และเครื่องมือที่เชื่อมต่อ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนรีวิวและรีวิวของ ClickUp

ผู้ใช้จริงพูดถึง ClickUp อย่างไรบ้าง?

บทวิจารณ์หนึ่งที่สรุปได้:

ฉันชอบใช้ ClickUp มากจริง ๆ! การจัดการตั๋ว เอกสาร และข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดไม่เคยง่ายและราบรื่นขนาดนี้มาก่อน ทุกสิ่งที่ฉันต้องการอยู่ในที่เดียว จัดระเบียบในรูปแบบที่เข้าใจง่ายมาก

หนึ่งในความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ที่สุดของเรา: พนักงานใหม่ทุกคนที่มาจากแพลตฟอร์มอื่น ๆ โดยเฉพาะ Jira จะสังเกตเห็นได้ทันทีว่า ClickUp นั้นใช้งานง่ายมาก ๆ การเรียนรู้แทบไม่ต้องใช้เวลาเลย พวกเขาจะรู้สึกได้ทันทีว่าการทำงานกับ ClickUp นั้นง่ายกว่า เร็วกว่า และดีกว่าเครื่องมือเก่า ๆ มากเพียงใด

ClickUp ได้เปลี่ยนแปลงวิธีการจัดระเบียบและบริหารจัดการงานของเราอย่างแท้จริง รู้สึกเบาขึ้น ฉลาดขึ้น และเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น แต่ยังคงมีประสิทธิภาพเพียงพอที่จะจัดการกับกระบวนการทำงานที่ซับซ้อนได้

2. ฟีเจอร์เบส (เหมาะที่สุดสำหรับการสนับสนุนลูกค้าและกระบวนการทำงานเกี่ยวกับข้อเสนอแนะของผลิตภัณฑ์)

Featurebase จัดวางตำแหน่งตัวเองเป็นชั้นระหว่างบทสนทนาของลูกค้า ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ และทีมขายภายใน

การสนทนาจากแชทในแอป, อีเมล, และช่องทางชุมชนจะถูกรวมไว้ในกล่องข้อความเดียว และข้อเสนอแนะที่ส่งผ่านพอร์ทัล, วิดเจ็ต, หรือการผสานระบบแบบกำหนดเองจะกลายเป็นข้อมูลที่มีโครงสร้างซึ่งเชื่อมโยงกับผู้ใช้และบัญชีจริง

ทีมสามารถมอบคำตอบแบบบริการตนเองได้ทันทีผ่านการค้นหาด้วย AI ภายในศูนย์ช่วยเหลือโดยตรง โดยดึงข้อมูลที่ถูกต้องจากเอกสารประกอบโดยไม่ต้องคลิกเพิ่มเติม

การอัปเดตผลิตภัณฑ์สามารถเผยแพร่และแบ่งกลุ่มได้โดยใช้บันทึกการเปลี่ยนแปลงที่มีแบรนด์และวิดเจ็ตในแอป เพื่อให้ผู้ใช้ของคุณเห็นการเปลี่ยนแปลงในเวลาที่เหมาะสม และเมื่อสิ่งต่างๆ ต้องการการดูแลจากมนุษย์ ระบบอัตโนมัติแบบไม่ต้องเขียนโค้ดจะจัดการ SLA การกำหนดเส้นทาง การติดตามผล และการส่งต่อภายในองค์กร

คุณสมบัติเด่นของ Featurebase

ข้อจำกัดของฟีเจอร์เบส

การกำหนดราคาตามฟีเจอร์

การให้คะแนนและรีวิวจากฐานข้อมูลคุณสมบัติ

ผู้ใช้จริงพูดถึง Featurebase อย่างไรบ้าง?

นี่คือสิ่งที่ลูกค้าได้กล่าวไว้:

เราชอบใช้ Featurebase เพราะมันทำให้การโพสต์บันทึกการเปลี่ยนแปลงสำหรับผู้ใช้ของเราเป็นเรื่องง่ายและตรงไปตรงมา […] เรายังใช้ตัวเลือกการขอฟีเจอร์ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้รายอื่นสามารถดูและโหวตข้อเสนอแนะได้ ช่วยให้เราได้รับความสนใจได้เร็วขึ้น […] อย่างไรก็ตาม เราไม่ค่อยพอใจกับตัวเลือกผู้ชมที่มีอยู่เมื่อมันส่งการอัปเดตบันทึกการเปลี่ยนแปลงไปยัง Slack โดยอัตโนมัติ ด้วยเหตุนี้ เราจึงใช้ฟีเจอร์ส่งอัตโนมัติเป็นหลักสำหรับการอัปเดตภายในทีมเท่านั้น

🚀 ข้อได้เปรียบของ ClickUp: เมื่อตั๋วเข้ามาเร็วกว่าที่ทีมจะประมวลผลได้ งานที่ต้องทำด้วยมือจะกลายเป็นคอขวดClickUp Automationsจะเข้ามาแทนที่การประสานงานด้วยมือด้วยกฎอัตโนมัติที่จัดเส้นทางตั๋วและรักษาฐานความรู้ให้คงอยู่

📌 ตัวอย่างการทำงานอัตโนมัติ: เมื่อมีการสร้างตั๋วใหม่โดยมีระดับความสำคัญ = ฉุกเฉิน ให้มอบหมายตั๋วนี้ให้กับหัวหน้าฝ่ายสนับสนุน ตั้งค่าวันครบกำหนดเป็นวันพรุ่งนี้ และโพสต์ความคิดเห็นภายใน

เพื่อยกระดับการจัดการความรู้ของคุณไปอีกขั้นClickUp AI Fieldsจะทำงานร่วมกับเวิร์กโฟลว์เหล่านั้นเพื่อมาตรฐานและเสริมข้อมูลตั๋วโดยอัตโนมัติ

AI Fields สามารถ:

• สร้างการอัปเดตความคืบหน้า ตามกิจกรรมล่าสุด เพื่อให้ลูกค้าเป้าหมายสามารถเห็นสิ่งที่กำลังดำเนินการและสิ่งที่ติดขัด
• ตรวจจับความรู้สึกจากข้อเสนอแนะหรือการยกระดับปัญหา ช่วยให้คุณสามารถระบุงานที่ได้รับคะแนนเชิงลบได้
• สร้างรายการดำเนินการจากงานเหตุการณ์ที่ซับซ้อน เพื่อให้การติดตามผลถูกบันทึกเป็นขั้นตอนถัดไปอย่างชัดเจนและพร้อมใช้งาน

3. อินเตอร์คอม (เหมาะที่สุดสำหรับการอัตโนมัติการสนทนา, การมีส่วนร่วมกับลูกค้า, และการจัดเส้นทางของงาน)

Intercom เป็นแพลตฟอร์มการสื่อสารและการสนับสนุนลูกค้าที่ขับเคลื่อนด้วย AI ซึ่งออกแบบมาเพื่อจัดการกับการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และปริมาณมาก สามารถทำงานได้ตลอดวงจรชีวิตของลูกค้า ตั้งแต่การเริ่มต้นใช้งาน การให้ความรู้ ไปจนถึงการแก้ไขปัญหาและการรักษาลูกค้า

ทีมสามารถใช้งาน Intercom ได้ทั้งในรูปแบบชุดบริการลูกค้าครบวงจร (พร้อมระบบช่วยเหลือลูกค้ายุคใหม่ในตัว) หรือเชื่อมต่อตัวแทน AI หลักอย่าง Fin เข้ากับระบบช่วยเหลือลูกค้าที่มีอยู่แล้ว เช่น Zendesk หรือ Salesforce

จุดแข็งของแพลตฟอร์มนี้อยู่ที่วิธีการที่มันปฏิบัติต่อ AI ในฐานะผู้ตอบสนองแรก Fin ได้รับการฝึกฝนตามขั้นตอน นโยบาย และแหล่งความรู้ของคุณ และผ่านการทดสอบในบทสนทนาจำลองก่อนการใช้งานจริง จากนั้นจึงนำไปใช้งานอย่างสม่ำเสมอในทุกช่องทางแชท อีเมล เสียง และโซเชียลมีเดีย

เมื่อ AI ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ตั้งแต่ต้นจนจบ ระบบจะส่งต่อให้เจ้าหน้าที่มนุษย์ดำเนินการต่อ โดยได้รับการสนับสนุนจาก Copilot

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของอินเตอร์คอม

ข้อจำกัดของอินเตอร์คอม

ราคาอินเตอร์คอม

คะแนนและรีวิวอินเตอร์คอม

ผู้ใช้จริงพูดถึง Intercom อย่างไรบ้าง?

ตรงจากบทวิจารณ์ G2:

Fin เป็นส่วนเสริมที่ยอดเยี่ยมสำหรับกระบวนการสนับสนุนของเรา มันให้คำตอบที่รวดเร็วและแม่นยำ ช่วยลดเวลาในการตอบกลับได้อย่างมีนัยสำคัญ ลูกค้าของเราชื่นชมการช่วยเหลือที่รวดเร็ว และทีมงานของเราสามารถมุ่งเน้นไปที่กรณีที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้ [...] บางครั้งคำตอบดูทั่วไปเกินไปหรือขาดบริบทที่เหมาะสมสำหรับคำถามเฉพาะของลูกค้า การควบคุมโทนเสียงได้ดียิ่งขึ้นและตัวเลือกการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อให้สอดคล้องกับเสียงของแบรนด์เรา จะสร้างความแตกต่างอย่างมาก

4. Helpjuice (เหมาะที่สุดสำหรับการจัดการความรู้และกระบวนการทำงานแบบบริการตนเอง)

Helpjuice เป็นแพลตฟอร์มฐานความรู้ที่ออกแบบมาโดยเฉพาะสำหรับทีมที่ต้องการคำตอบที่รวดเร็วทันใจ แตกต่างจากเครื่องมือ AI อื่น ๆสำหรับผู้ทำงานด้านความรู้ โดยมุ่งเน้นการเปลี่ยนเอกสารให้เป็นระบบค้นหาที่มีประสิทธิภาพสูง

ทีมต่างๆ เผยแพร่ศูนย์ช่วยเหลือสำหรับลูกค้าหรือวิกิภายในองค์กร จากนั้นพึ่งพาการค้นหาและแชทที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อแปลคำถามที่คลุมเครือหรือใช้คำไม่ถูกต้องให้กลายเป็นคำตอบที่แม่นยำภายในเวลาไม่ถึงหนึ่งวินาที

ทีมผลิตภัณฑ์และทีมสนับสนุนการใช้งานใช้ระบบเดียวกันในการฝึกอบรมพนักงานใหม่ให้เร็วขึ้น, บันทึกกระบวนการเพียงครั้งเดียว, และรักษาการอัปเดตให้สอดคล้องกันในทุกภาษาและเวอร์ชัน

นอกจากนี้ยังเข้ากันได้ดีกับระบบนิเวศที่มีอยู่ โดยแสดงคำตอบภายใน Slack, Teams, เบราว์เซอร์ หรือวิดเจ็ตที่ฝังไว้ ทำให้ดีกว่าทางเลือกอื่นๆ ของ Helpjuice

คุณสมบัติเด่นของ Helpjuice

ข้อจำกัดของ Helpjuice

ราคาของ Helpjuice

คะแนนและรีวิวของ Helpjuice

ผู้ใช้จริงพูดถึง Helpjuice อย่างไรบ้าง?

ผู้ใช้ที่ผ่านการยืนยันกล่าวไว้ได้ดีที่สุด:

*พนักงานแชทสดช่วยเหลือดีมากและตอบกลับอย่างรวดเร็ว การผสานรวมและการปรับแต่งทำได้ง่ายมาก นี่เป็นความคิดเห็นจากคนที่มีความเข้าใจเรื่องการเขียนโค้ดในระดับพื้นฐานมากเท่านั้น นอกจากนี้ยังมีแชทบอท AI ฟรีที่สามารถช่วยประหยัดเวลาได้มากหากคุณมีทีมสนับสนุนด้านเทคนิคหรือลูกค้า... ฟีเจอร์ใหม่ๆ มักจะปล่อยออกมาให้ใช้งานก่อนที่ทุกอย่างจะสมบูรณ์ เรามักจะรอการปล่อยเวอร์ชันใหม่ รอสักสองสามเดือนเพื่อให้ปัญหาต่าง ๆ ได้รับการแก้ไข จากนั้นจึงนำไปใช้งาน หากคุณพบข้อผิดพลาดหรือสอบถามเกี่ยวกับการปล่อยเวอร์ชันใหม่ที่จะมาถึง จะไม่มีการให้ SLA หรือ ETA ใด ๆ ทั้งสิ้น บางครั้งเราต้องหาวิธีแก้ไขชั่วคราวและใช้ไปก่อน

5. GPTGO (เหมาะที่สุดสำหรับการค้นหาข้อมูลอย่างรวดเร็วและกระบวนการสร้างเนื้อหา)

ไม่เหมือนกับฐานความรู้แบบดั้งเดิมหรือแพลตฟอร์มตัวแทน AI GPTGO (เดิมชื่อ GooGPT) เป็นชั้นการค้นหา AI แบบไฮบริดที่ผสมผสานผลลัพธ์เว็บสไตล์ Google กับคำตอบสไตล์ ChatGPT โดยไม่ต้องตั้งค่าหรือนำเข้าเอกสารภายใน ทำให้แตกต่างจากเครื่องมืออย่าง Eesel AI ซึ่งอาศัยแหล่งความรู้ที่คัดสรรมาเป็นอย่างดี

GPTGO สามารถใช้เป็นเพื่อนคู่คิดในการวิจัยและทำความเข้าใจประเด็นที่ไม่คุ้นเคยได้อย่างรวดเร็ว รวมถึงช่วยร่างคำตอบหรือตรวจสอบความถูกต้องของคำตอบก่อนที่จะเผยแพร่เข้าสู่ฐานความรู้จริง

นอกจากนี้ ยังไม่ต้องการบัญชีผู้ใช้ และเน้นความเป็นส่วนตัว. นั่นหมายความว่าคุณสามารถใช้ได้ในระยะเริ่มต้นของการสืบสวน เช่น เมื่อทีมต้องการบริบทอย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องเข้าสู่ระบบเครื่องมือภายในหรือเปิดเผยข้อมูลที่เป็นกรรมสิทธิ์.

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ GPTGO

ข้อจำกัดของ GPTGO

ราคาของ GPTGO

คะแนนและรีวิว GPTGO

6. SiteGPT (เหมาะที่สุดสำหรับเวิร์กโฟลว์แชทบอท AI ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคล โดยฝึกฝนจากเนื้อหาเว็บไซต์ของคุณ)

SiteGPT เข้าถึงการสนับสนุนด้วย AI จากมุมมองภายนอกสู่ภายใน แทนที่จะขอให้ทีมสร้างฐานความรู้แยกต่างหากหรือย้ายเนื้อหาไปยังระบบใหม่ มันเริ่มต้นจากสิ่งที่อยู่แล้ว ซึ่งรวมถึงเว็บไซต์ของคุณ ศูนย์ช่วยเหลือ ไฟล์ PDF และเอกสารที่เปิดเผยต่อสาธารณะ จากนั้นจึงเปลี่ยนสิ่งเหล่านั้นให้เป็นอินเทอร์เฟซแบบสนทนาสด

คุณเพียงวาง URL หรืออัปโหลดไฟล์ จากนั้น SiteGPT จะสแกน ตีความ และประยุกต์ใช้เนื้อหาเหล่านั้นเข้าสู่แชทบอทที่ทำงานเสมือนผู้เชี่ยวชาญด้านผลิตภัณฑ์

เหมาะที่สุดสำหรับสภาพแวดล้อมที่มีการเข้าใช้งานสูง ซึ่งคำถามมักซ้ำกัน ข้อมูลบริบทเปิดเผยต่อสาธารณะ และความเร็วสำคัญกว่าการผสานเข้ากับกระบวนการทำงานอย่างลึกซึ้ง ตัวอย่างเช่น ผู้นำฝ่ายสนับสนุนสามารถใช้เพื่อเบี่ยงเบนคำถามซ้ำ ๆ เช่น 'สิ่งนี้ทำงานอย่างไร?' ก่อนที่ตั๋วจะเข้าสู่คิว

คุณสมบัติเด่นของ SiteGPT

ข้อจำกัดของ SiteGPT

ราคา SiteGPT

คะแนนและรีวิว SiteGPT

ผู้ใช้จริงพูดถึง SiteGPT อย่างไรบ้าง?

สิ่งที่ลูกค้าพูดจริง ๆ:

มันนำเสนอวิธีการปฏิบัติจริงในการโต้ตอบกับระบบสำหรับผู้ใช้ทุกระดับ ไม่ว่าคุณจะเป็นคุณแม่ที่อยู่บ้านและกำลังมองหาสูตรอาหาร หรือผู้บริหารระดับสูงที่กำลังมองหาโอกาสทางธุรกิจใหม่ ๆ พวกเขาได้เริ่มต้นการปฏิวัติปัญญาประดิษฐ์อย่างแน่นอน แต่พวกเขายังไม่ได้ตามทันเทรนด์สมัยใหม่ทั้งหมด และแน่นอนว่ามีฟีเจอร์ที่ดีกว่าที่สามารถพบได้ที่อื่น แต่ GP. T ยังคงทำทุกอย่างได้ แม้ว่าพวกเขาจะไม่ได้ทำทุกอย่างถูกต้องก็ตาม

7. ChatGPT (เหมาะที่สุดสำหรับ AI สนทนาที่ยืดหยุ่นสำหรับการร่างเนื้อหาและตอบคำถาม)

ต่างจาก Eesel AI ที่ออกแบบมาเพื่อฝึกอบรมตัวแทนจากเอกสารภายในและตั๋วChatGPTเริ่มต้นเป็นโมเดลที่ว่างเปล่าแต่มีความสามารถสูงที่สามารถปรับแต่งได้ผ่านคำสั่ง, ไฟล์ที่อัปโหลด, โครงการ, หรือ GPT ที่กำหนดเอง

ใช้เพื่อวิเคราะห์กรณีปัญหาที่ซับซ้อน, ร่างคำตอบที่มีความละเอียดอ่อน, หรือสรุปหัวข้อที่ยาวของลูกค้า. คุณสามารถตรวจสอบเอกสารขนาดใหญ่, รวมข้อมูลที่กระจัดกระจาย, หรือทดสอบความชัดเจนของเอกสารก่อนเผยแพร่ได้.

Custom GPTs ช่วยให้ทีมสามารถสร้าง 'ผู้ช่วย AI ภายในองค์กร' ได้โดยการอัปโหลดเอกสารและกำหนดพฤติกรรม โดยไม่ต้องผูกมัดกับการใช้งานเต็มรูปแบบที่ลูกค้าเห็น

แม้ว่า ChatGPT จะไม่ได้ฝังตัวอยู่ในระบบช่วยเหลือของคุณหรือจัดการตั๋วโดยอัตโนมัติเหมือนกับ Eesel แต่ ChatGPT ก็โดดเด่นในฐานะคู่คิดและศูนย์กลางข้อมูลภายนอกที่ยอดเยี่ยม

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ChatGPT

ข้อจำกัดของ ChatGPT

ราคาของ ChatGPT

คะแนนและรีวิว ChatGPT

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง ChatGPT ว่าอย่างไรบ้าง?

รีวิวจากประสบการณ์ตรงที่ควรอ่าน:

สิ่งที่ฉันชื่นชมมากที่สุดเกี่ยวกับ ChatGPT คือความสามารถในการเข้าใจบริบทและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาได้ทันที มันช่วยฉันในการร่างอีเมลที่เป็นมืออาชีพ ปรับปรุงไวยากรณ์ของฉัน และคิดไอเดียเนื้อหาได้อย่างรวดเร็ว […] บางครั้ง ข้อมูลที่ให้มาอาจไม่ถูกต้องตามข้อเท็จจริงหรือล้าสมัย ดังนั้นฉันจึงต้องตรวจสอบข้อมูลสำคัญให้ตรงกันเสมอ นอกจากนี้ เวอร์ชันฟรีมักจะช้าหรือไม่สามารถใช้งานได้ในช่วงเวลาที่มีการใช้งานสูง ซึ่งอาจทำให้รู้สึกหงุดหงิดเมื่อต้องทำงานเร่งด่วน หากมีการเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์มากขึ้นจะดีมาก *

8. Zendesk (เหมาะที่สุดสำหรับกระบวนการทำงานสนับสนุนลูกค้าแบบครบวงจรและประสบการณ์แบบหลายช่องทาง)

ในฐานะหนึ่งในแชทบอทฐานความรู้ชั้นนำ Zendesk ช่วยให้ทีมต่างๆ ใช้ AI ในการแก้ไขปัญหาภายในศูนย์ช่วยเหลือ ตัวแทน AI ของมันดึงข้อมูลจากศูนย์ช่วยเหลือ, Confluence และตั๋วในอดีตเพื่อจัดการกับคำขอจริงตั้งแต่ต้นจนจบ

แทนที่จะเริ่มต้นด้วยเอกสารและสร้างตัวแทนรอบๆ เอกสารเหล่านั้น Zendesk เริ่มต้นด้วยการโต้ตอบกับลูกค้าแบบเรียลไทม์และเพิ่มชั้นของข้อมูลเชิงลึกเข้าไปในตั๋ว การสนทนา และช่องทางต่างๆ โดยตรง

มันรวมศูนย์การสนทนาโดยใช้ ระบบตั๋วแบบหลายช่องทาง (Omnichannel Ticketing) ที่รวมอีเมล, แชท, เสียง, โซเชียล, และการส่งข้อความเข้าด้วยกัน จากนั้นทุกข้อความในทุกช่องทางจะกลายเป็นหน่วยงานที่มีโครงสร้างพร้อมประวัติการสนทนาทั้งหมดแนบอยู่

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Zendesk

ข้อจำกัดของ Zendesk

ราคาของ Zendesk

คะแนนและรีวิว Zendesk

ผู้ใช้ในชีวิตจริงพูดถึง Zendesk อย่างไรบ้าง?

รีวิวนี้บอกทุกอย่างอย่างแท้จริง:

1. แพลตฟอร์มที่ผสานรวมได้ดีและง่ายดาย พร้อมส่วนขยายที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับการจัดการตั๋ว 2. แพลตฟอร์มที่ปลอดภัยและเชื่อถือได้ แผงควบคุมใช้งานง่ายมากและสามารถเห็นตัวเลือกได้โดยตรง 3. เราสามารถดูประวัติของตั๋วและสร้างและค้นหา KB ที่เกี่ยวข้องได้โดยตรงในแผงตั๋วเท่านั้น การคำนวณกำลังคน และการแชทและโทรนั้นสมบูรณ์แบบ และไม่ต้องการคำแนะนำใด ๆ ในการเริ่มต้นและทำงาน [...] อินเตอร์เฟซจะช้าลงมากหากแล็ปท็อปถูกตัดการเชื่อมต่อจาก VPN ของบริษัทและเชื่อมต่อโดยตรงกับอินเทอร์เน็ต

9. Tidio (เหมาะที่สุดสำหรับการแชทแบบเรียลไทม์และระบบอัตโนมัติของแชทบอท AI ขั้นพื้นฐาน)

Tidio ใช้แนวทางที่เรียบง่ายและใกล้ชิดกับผู้ใช้มากกว่าในการสนับสนุนด้วย AI เมื่อเทียบกับเครื่องมืออื่น ๆ

จุดแข็งของมันอยู่ที่การรวมแชทสด, ระบบช่วยเหลือพื้นฐาน, และตัวแทน AI (Lyro) ไว้ในแพลตฟอร์มเดียวที่ง่ายต่อการใช้งาน. ทางเลือกนี้เหมาะที่สุดเมื่อคุณต้องการที่จะทำให้คำถามที่ซ้ำซากของลูกค้าเป็นอัตโนมัติและรวบรวมลูกค้าเป้าหมาย.

Lyro AI ได้รับการฝึกฝนเฉพาะบนเนื้อหาที่ผ่านการตรวจสอบแล้วที่คุณให้เท่านั้น ซึ่งช่วยให้คำตอบถูกควบคุมและสอดคล้องกับแบรนด์ อย่างไรก็ตาม นี่ก็หมายความว่ามันมีความยืดหยุ่นน้อยกว่าเครื่องมือที่ออกแบบมาเพื่อเหตุผลข้ามระบบภายในหลายระบบ

สำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซและธุรกิจขนาดกลางและขนาดเล็ก การแลกเปลี่ยนนี้มักคุ้มค่า Tidio ให้ความสำคัญกับความเร็ว ความคุ้มค่าด้านต้นทุน และความง่ายในการใช้งานมากกว่าการจัดการความรู้ที่ซับซ้อน

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Tidio

ข้อจำกัดของ Tidio

ราคาของ Tidio

คะแนนและรีวิวของ Tidio

ผู้ใช้จริงพูดถึง Tidio อย่างไรบ้าง?

ดึงมาจากความคิดเห็นของลูกค้า:

สิ่งที่ฉันให้คุณค่ามากที่สุดคือความใช้งานง่ายของแพลตฟอร์มและความรวดเร็วในการติดตั้งบนเว็บไซต์โดยไม่ต้องมีความรู้ทางเทคนิคขั้นสูง […] แม้ว่าจะทำงานได้ดี แต่ฉันสังเกตเห็นว่าบางระบบอัตโนมัติอาจมีความยืดหยุ่นและปรับแต่งได้มากขึ้น ในบางช่วงเวลา การเรียนรู้ลำดับการสนทนาอาจซับซ้อนและต้องอาศัยการลองผิดลองถูก ฉันยังต้องการตัวเลือกการรายงานและการวิเคราะห์ที่ซับซ้อนมากขึ้น เนื่องจากตัวเลือกปัจจุบันมีประโยชน์แต่ค่อนข้างจำกัดหากต้องการการติดตามที่ละเอียดมากขึ้น

10. Freshdesk (เหมาะที่สุดสำหรับระบบช่วยเหลือและระบบตั๋วที่เสริมด้วย AI)

Freshdesk เป็นซอฟต์แวร์บริการลูกค้าบนคลาวด์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI จาก Freshworks ซึ่งช่วยให้ธุรกิจจัดการการโต้ตอบกับลูกค้าผ่านช่องทางต่างๆ (อีเมล แชท โซเชียลมีเดีย โทรศัพท์)

มันใช้ระบบช่วยเหลือและระบบตั๋วเพื่อทำให้การสนับสนุนมีประสิทธิภาพมากขึ้น เพิ่มผลผลิตของตัวแทน และปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ทุกการติดต่อจะกลายเป็นตั๋วที่มีประวัติ ผู้รับผิดชอบ และความรับผิดชอบ Freddy AI ทำงานอยู่เบื้องหลังเพื่อทำให้การส่งต่ออัตโนมัติ แนะนำคำตอบ และแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นเป็นประจำได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Freshdesk

ข้อจำกัดของ Freshdesk

ราคาของ Freshdesk

คะแนนและรีวิว Freshdesk

ผู้ใช้จริงพูดถึง Freshdesk อย่างไรบ้าง?

ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่ควรค่าแก่การจดจำ:

ฉันพบว่า Freshdesk มีประโยชน์อย่างมาก โดยเฉพาะในการจัดเรียงตั๋วให้กับตัวแทนที่เกี่ยวข้อง เป็นเครื่องมือที่ดีมากพร้อมระบบอัตโนมัติมากมายในการจัดการตั๋ว ซึ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน […] ฉันได้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าหลายครั้งแล้ว และมันค่อนข้างน่าเบื่อที่จะแก้ไขปัญหา บางครั้งระบบอัตโนมัติก็ไม่ทำงานตามที่คาดหวัง ทำให้ตั๋วถูกมอบหมายให้กับตัวแทนที่ไม่ถูกต้อง

รวมศูนย์ความรู้และการทำงานไว้ใน ClickUp

ทางเลือกส่วนใหญ่ของ Eesel โดดเด่นในฐานะเครื่องมือเดี่ยว หรือเป็นปลั๊กอินเสริมที่คุณสามารถใช้งานร่วมกับซอฟต์แวร์อื่น ๆ เพื่อสร้างกระบวนการทำงานที่สมบูรณ์ พวกมันเหมาะอย่างยิ่งสำหรับการตอบโจทย์เฉพาะด้าน ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาความรู้ การให้คำตอบผ่านแชท หรือระบบอัตโนมัติสำหรับการสนับสนุน

แต่การรวมเครื่องมือหลายอย่างเข้าด้วยกันก็ยังคงหมายถึงการต้องสลับบริบท, สิทธิ์การเข้าถึง, และการเปลี่ยนแอปเพื่อทำงานให้เสร็จ

นั่นคือจุดที่ ClickUp โดดเด่นเหนือใคร มันมอบระบบนิเวศการจัดการความรู้และการสนับสนุนที่ครบถ้วนไว้ในที่เดียว

ClickUp Docs, งาน, และแชททำงานร่วมกันอย่างราบรื่น ป้องกันการกระจายตัวและการใช้เครื่องมือที่มากเกินไป ในขณะที่ ClickUp Brain ให้การสนับสนุน AI ครอบคลุมทั้งงานและความรู้ ClickUp Automations ช่วยให้ทีมลดงานซ้ำซากที่ช้าลงได้สมัครใช้ ClickUpวันนี้ฟรี! ✅