เมื่อผู้คนคิดจะซื้อสินค้าหรือบริการ พวกเขาไม่ได้พึ่งพาเพียงแค่โฆษณา คุณสมบัติ หรือการขายเท่านั้น พวกเขาต้องการการยืนยัน—หลักฐานที่แสดงว่าผู้อื่นมีประสบการณ์ที่ดี
นั่นคือจุดที่คำรับรองจากลูกค้าทรงพลังมากกว่าสิ่งที่บริษัทพูดถึงตัวเอง มันให้ความรู้สึกจริงใจ เข้าถึงได้ และน่าเชื่อถือ เหมือนคำแนะนำจากเพื่อนมากกว่าการโฆษณาชวนเชื่อ
ตามข้อมูลจาก Bright Local พบว่า77% ของลูกค้าอ่านรีวิวออนไลน์และคำรับรองเป็นประจำหรือทุกครั้งเมื่อค้นหาธุรกิจท้องถิ่น โดยบ่อยครั้งพวกเขาใช้ข้อมูลที่ได้มาเพื่อประกอบการตัดสินใจซื้อในเชิงบวก (หรือเชิงลบ)!
หากคุณต้องการเรียนรู้ว่าอะไร, อย่างไร, และทำไมของคำรับรองจากลูกค้า, โปรดอ่านต่อไป
เราจะแบ่งปันตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้าเพื่อเป็นแรงบันดาลใจด้วย พูดคุยกับลูกค้าที่ภักดีที่สุดของคุณเพื่อสำรวจว่าคำรับรองที่แท้จริงสามารถช่วยเพิ่มยอดขายและลดความไม่แน่นอนสำหรับผู้ซื้อออนไลน์ของคุณได้อย่างไร
คำรับรองจากลูกค้าคืออะไร?
คำรับรองจากลูกค้าเป็นคำยืนยันที่ทรงพลังจากลูกค้าที่พึงพอใจ ซึ่งเป็นการยืนยันถึงคุณค่าของสินค้าหรือบริการ คำรับรองสามารถมีได้หลายรูปแบบ เช่น บทวิจารณ์ที่เป็นลายลักษณ์อักษร คลิปวิดีโอ กรณีศึกษา โพสต์บนโซเชียลมีเดีย และอื่นๆ อีกมากมาย
🔮 คุณรู้หรือไม่? โอกาสที่ลูกค้าจะซื้อสินค้าที่มีรีวิว 5รายการสูงกว่า สินค้าที่ไม่มีรีวิวถึง 270% !
ไม่ว่ารูปแบบใด คุณสามารถขอคำรับรองจากลูกค้าเพื่อแสดงแบรนด์และผลิตภัณฑ์ของคุณในแง่ที่ดีที่สุดสำหรับลูกค้าที่มีศักยภาพ
แม้ว่าคำรับรองบางส่วนจะเป็นการสนับสนุนที่ได้รับค่าตอบแทน โดยเฉพาะในด้านการตลาดผ่านผู้มีอิทธิพล แต่ส่วนใหญ่แล้วเป็นคำบอกเล่าที่ลูกค้าแบ่งปันโดยสมัครใจบนเว็บไซต์รีวิวหรือที่บริษัทรวบรวมผ่านการติดต่อโดยตรง
เมื่อจับคู่กับการเขียนข้อความโฆษณาที่ทรงพลังกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ชาญฉลาด และการตลาดที่ตรงเป้าหมาย คำรับรองจากลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งในการช่วยเอาชนะความลังเลของผู้ซื้อ เพิ่มยอดขายออนไลน์ และเปลี่ยนลูกค้าที่ภักดีให้กลายเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์อย่างกระตือรือร้น
อะไรคือสิ่งที่ทำให้คำชมเชยจากลูกค้าเป็นคำชมเชยที่ยอดเยี่ยม?
นี่คือสิ่งที่ทำให้คำรับรองที่ไม่น่าจดจำแตกต่างจากคำรับรองที่น่าจดจำ:
- ระบุตัวตนของลูกค้าอย่างชัดเจน: รวมถึงชื่อของลูกค้า, ตำแหน่ง, ชื่อบริษัท, และบางครั้งอาจรวมถึงรูปถ่ายด้วย ความเฉพาะเจาะจงนี้ทำให้คำรับรองมีความน่าเชื่อถือและสามารถเชื่อมโยงได้มากขึ้น
- ปัญหาเฉพาะหรือจุดที่เจ็บปวด: อธิบายปัญหาที่ลูกค้าเผชิญอยู่ก่อนที่พวกเขาจะพบทางแก้ไข
- ผลลัพธ์ที่ชัดเจนและวัดได้: แทนที่จะชมเชยอย่างคลุมเครือ คำรับรองที่แข็งแกร่งจะระบุผลลัพธ์ที่จับต้องได้ เช่น 'เพิ่มอัตราการแปลงเป็นลูกค้า 30%' หรือ 'ประหยัดเวลาได้ 10 ชั่วโมงต่อสัปดาห์'
- เสียงและโทนที่แท้จริง: ฟังดูเหมือนคนจริงกำลังพูด มีการวางคำตามธรรมชาติ ความไม่สมบูรณ์แบบเล็กน้อย และการแสดงอารมณ์ทำให้ฟังดูน่าเชื่อถือมากขึ้น
- จุดเด่นที่แตกต่าง: เน้นย้ำว่าผลิตภัณฑ์ของคุณดีกว่าคู่แข่งอย่างไรในแง่ของราคา การสนับสนุน กรณีการใช้งาน และการให้บริการที่ยอดเยี่ยม เป็นต้น
- เรื่องราวการเปลี่ยนแปลง: มันวาดภาพเส้นทางที่ชัดเจนระหว่าง 'ก่อนและหลัง' ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าสามารถมองเห็นเรื่องราวความสำเร็จของตนเองได้
13 ตัวอย่างคำรับรองจากลูกค้าที่ทรงพลัง (พร้อมเทมเพลต)
หากคุณกำลังมองหาแรงบันดาลใจในการนำเสนอเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าจริง (และอาจประหยัดเวลาไปในตัว) ลองดูตัวอย่างคำรับรองที่ทรงพลัง 13 ตัวอย่างเหล่านี้ พร้อมเทมเพลตที่พร้อมใช้งานเพื่อให้การสร้างของคุณเองง่ายยิ่งขึ้น:
1. คำรับรองสั้น ๆ
นี่คือตัวอย่าง 'สั้น กระชับ และตรงประเด็น' คำพูดจากลูกค้าที่แสดงถึงประสบการณ์เชิงบวกกับธุรกิจของคุณโดยตรง เรียบง่ายแต่ทรงพลัง เหมาะอย่างยิ่งสำหรับใช้เป็นจุดพิสูจน์ความน่าเชื่อถืออย่างรวดเร็วบนเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย หรือสื่อการตลาดของคุณ
ClickUpใช้คำพูดสั้นๆ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือในทันทีและแสดงให้เห็นว่ามันช่วยเพิ่มประสิทธิภาพของทีมด้วยการทำงานร่วมกันแบบเรียลไทม์, AI, การทำงานอัตโนมัติ และการจัดการโครงการที่สามารถปรับขนาดได้
📌 เคล็ดลับด่วน: จับคู่คำพูดกับภาพลูกค้าหรือโลโก้บริษัทเพื่อให้ดูมีความจริงใจมากขึ้น
นี่คือแม่แบบที่คุณสามารถใช้ได้:'
'[ผลิตภัณฑ์/บริการ] ช่วยให้ฉัน [บรรลุผลลัพธ์เฉพาะเจาะจง] ได้เร็วกว่าที่คาดไว้มาก ฉันมีความสุขมาก!'
– [ชื่อลูกค้า], [ตำแหน่งงาน/ชื่อบริษัท]
💡 เคล็ดลับจากมืออาชีพ: แสดงคำรับรองจากสื่อมวลชนอย่างโดดเด่นในหน้าคำรับรองของคุณ เพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือจากบุคคลที่สาม การกล่าวถึงจากสื่อที่น่าเชื่อถือสามารถโน้มน้าวใจได้มากกว่าคำพูดจากลูกค้าเพียงอย่างเดียว
2. คำรับรองที่เน้นผลลัพธ์
คำรับรองประเภทนี้จะเน้นไปที่ผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้โดยเฉพาะ แสดงให้เห็นถึง หลักฐานที่ปฏิเสธไม่ได้ ว่าสินค้าหรือบริการของคุณสร้างผลกระทบที่แท้จริง
สิ่งเหล่านี้เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการเจาะกลุ่มลูกค้าที่มุ่งเน้นผลลัพธ์และให้ความสำคัญกับ ROI (ผลตอบแทนจากการลงทุน) หรือการประหยัดเวลา หากเจาะลึกลงไป นี่คือตัวอย่างหนึ่งจาก ClickUpที่ช่วยแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงของ CEMEX
📌 เคล็ดลับด่วน: ใส่ตัวเลขและกรอบเวลาที่เฉพาะเจาะจงเพื่อให้เห็นผลกระทบอย่างชัดเจนและน่าประทับใจ
⌛ เทมเพลตประหยัดเวลา: ใช้เทมเพลตแบบสำรวจความพึงพอใจของลูกค้า ClickUpเพื่อแสดงลูกค้าที่พร้อมให้คำรับรองได้ทันที ลูกค้าที่ประเมินบริการของคุณในระดับสูงและยืนยันว่าปัญหาของพวกเขาได้รับการแก้ไขแล้ว ('ปัญหาได้รับการแก้ไขหรือไม่? — ใช่') เป็นผู้สมัครที่เหมาะสมสำหรับการติดต่อขอคำรับรองอย่างรวดเร็ว
3. วิดีโอคำรับรอง
วิดีโอช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ถึงระดับใหม่. การได้เห็นและได้ยินลูกค้าจริง ๆ พูดถึงสินค้าของคุณ สร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ที่แข็งแกร่ง และสร้างความไว้วางใจได้อย่างรวดเร็ว.
ในวิดีโอ ลูกค้าของ ClickUp จากหลากหลายอุตสาหกรรมได้แบ่งปันประสบการณ์การใช้งาน ClickUp โดยเน้นย้ำถึงผลกระทบที่มีต่อการทำงานร่วมกันเป็นทีมและประสิทธิภาพโดยรวม
📌 เคล็ดลับด่วน: เก็บวิดีโอให้มีความยาว 1–2 นาที และเน้นไปที่ปัญหาที่ลูกค้าเผชิญและวิธีที่แบรนด์ของคุณช่วยแก้ไข
4. คำรับรองก่อนและหลัง
แสดงชีวิตก่อนและหลังการใช้ผลิตภัณฑ์ของคุณ ทำให้เป็นเรื่องที่เข้าใจได้โดยเน้นจุดปัญหาที่ชัดเจนของกลุ่มเป้าหมายของคุณและนำเสนอทางแก้ไขที่เกี่ยวข้อง เช่นเดียวกับที่OC Fitness Coachทำ
📌 เคล็ดลับด่วน: ให้ความสำคัญกับการเปลี่ยนแปลงทางอารมณ์และการเปลี่ยนแปลงที่เป็นรูปธรรมควบคู่ไปกับตัวเลข แสดงให้เห็นว่าชีวิต ธุรกิจ หรือความรู้สึกของลูกค้าเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรหลังจากใช้ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ
5. คำรับรองในรูปแบบกรณีศึกษา
กรณีศึกษาแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับวิธีที่คุณแก้ปัญหาของลูกค้า พร้อมสถิติ ผลลัพธ์ และการเล่าเรื่องเล็กน้อยเพื่อให้มีความน่าสนใจกรณีศึกษาโดย ClickUpนี้ผสมผสานผลลัพธ์ที่สามารถวัดได้และประโยชน์ในทางปฏิบัติเข้ากับเรื่องราวที่น่าดึงดูดเพื่อแสดงให้เห็นถึงการประยุกต์ใช้ในโลกแห่งความเป็นจริง
📌 เคล็ดลับด่วน: จัดโครงสร้างกรณีศึกษาของคุณให้ชัดเจน: ความท้าทาย → วิธีแก้ไข → ผลลัพธ์ → คำพูดจากลูกค้า
ใช้แม่แบบสไตล์กรณีศึกษาเป็นแนวทาง:
- พื้นหลัง: 'ในฐานะผู้เชี่ยวชาญด้าน [บทบาท/อุตสาหกรรม] ฉันต้องการความช่วยเหลือเกี่ยวกับ [ความท้าทายเฉพาะ]'
- การเดินทาง: 'ฉันได้ค้นพบ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] และกระบวนการเริ่มต้นใช้งานนั้น [ง่าย/รวดเร็ว/ราบรื่น] พวกเขาโดดเด่นเพราะ [จุดเด่นที่แตกต่าง]'
- ผลกระทบ: 'ตั้งแต่นั้นมา ฉันได้เห็น [ผลลัพธ์โดยละเอียด] และรู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับ [งาน/ผลลัพธ์ที่ต้องการ]'
- คำแนะนำ: 'ฉันขอแนะนำ [ผลิตภัณฑ์/บริการ] อย่างยิ่งสำหรับทุกคนที่กำลังมองหา [ประโยชน์/ผลลัพธ์]'
6. คำรับรองจากลูกค้าที่แสดงถึงหลักฐานทางสังคม
บางครั้ง ลูกค้าอาจโพสต์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณบนแพลตฟอร์มเช่น Twitter, LinkedIn, หรือ Instagram อย่างเป็นธรรมชาติ พวกเขาทำหน้าที่เป็นคำรับรองที่เกิดขึ้นเองซึ่งกลายเป็นการยืนยันอย่างเป็นรูปธรรมจากบุคคลที่สามเกี่ยวกับจุดแข็งของแบรนด์คุณ
📌 เคล็ดลับด่วน: หากได้รับอนุญาต สามารถแชร์คำรับรองจากโซเชียลมีเดียซ้ำและแท็กลูกค้าเพื่อความน่าเชื่อถือและขยายการเข้าถึง
7. คำรับรองจากลูกค้าในอุตสาหกรรมเฉพาะ
คำรับรองเหล่านี้ได้รับการปรับแต่งเพื่อแสดงให้เห็นถึงผลกระทบในอุตสาหกรรมเฉพาะ เมื่อคุณเน้นย้ำถึงความท้าทายเฉพาะทางที่ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณแก้ไขได้ คุณกำลังวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของคุณให้เป็นโซลูชันเฉพาะทาง
ดูว่าลูกค้าของAppLovinให้ความเห็นอย่างไรในการสร้างชื่อเสียงให้ AppLovin เป็นผู้นำด้านโซลูชันโฆษณาและการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วย AI สำหรับภาคส่วนแอปพลิเคชันมือถือและเกม
📌 เคล็ดลับด่วน: รวมคำศัพท์เฉพาะทางและปัญหาที่ลูกค้าเป้าหมายจะรู้จักและเข้าใจได้
8. คำรับรองจากผู้มีอิทธิพลหรือผู้เชี่ยวชาญ
ชื่อใหญ่ในวงการของคุณกล่าวถึงคุณ? นั่นคือการเพิ่มความน่าเชื่อถืออย่างมาก!
เมื่อเข้าสู่ตลาดใหม่หรือพยายามปรับตำแหน่งแบรนด์ของคุณ คุณสามารถขอให้ผู้มีอิทธิพล คนดัง หรือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะด้านช่วยยืมความน่าเชื่อถือของพวกเขาให้กับแบรนด์ของคุณ
หากคุณต้องการขยายการเข้าถึงให้กว้างขึ้นหรือต้องการตอบสนองความคาดหวังของลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ บันทึกเสียงคำรับรองจากผู้นำในอุตสาหกรรมและเปลี่ยนเป็นพอดแคสต์!
และโพสต์ LinkedIn ของเซเรนา วิลเลียมส์สำหรับ Shopifyเป็นตัวอย่างคำรับรองจากผู้มีอิทธิพลที่สมบูรณ์แบบ
📌 เคล็ดลับด่วน: ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคำรับรองจากอินฟลูเอนเซอร์สอดคล้องกับค่านิยมของแบรนด์คุณ เพื่อหลีกเลี่ยงการดูไม่จริงใจ
9. คำรับรองเปรียบเทียบ
ลูกค้าอธิบายว่าทำไมพวกเขาถึงเลือกคุณแทนที่จะเป็นคู่แข่งของคุณ ด้วยข้อมูลเหล่านี้ คุณสามารถมุ่งเป้าไปที่ลูกค้าที่มีศักยภาพซึ่งอยู่ในขั้นตอนการประเมินและกำลังเปรียบเทียบโซลูชันที่คล้ายคลึงกัน
ในการรีวิว G2 นี้ ผู้จัดการโครงการด้านเทคนิคอธิบายว่า ClickUp โดดเด่นในฐานะแอปครบวงจรสำหรับการทำงานอย่างไร
📌 เคล็ดลับด่วน: กระตุ้นให้ลูกค้าที่พึงพอใจเขียนรีวิวและตอบกลับทั้งความคิดเห็นเชิงลบและเชิงบวกเพื่อแสดงว่าคุณใส่ใจ
10. คำรับรองจากผู้ทรงคุณวุฒิ
นี่คือการให้คะแนนและรีวิวที่รวบรวมมาจากแพลตฟอร์มของบุคคลที่สาม เช่น Reddit หรือ Trustpilot. เนื่องจากคำชมเชยที่ดีเพียงคำเดียวสามารถกระตุ้นให้เกิดการหารืออย่างเป็นธรรมชาติเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ รีวิวเหล่านี้จึงอาจมีคุณค่าอย่างเหลือเชื่อ.
ลองดูว่ากระทู้ Redditนี้เผยแพร่ข้อมูลเกี่ยวกับ ClickUp อย่างไร
📌 เคล็ดลับด่วน: สร้างบัญชีอย่างเป็นทางการเพื่อเข้าร่วมการสนทนาอย่างเป็นธรรมชาติ (เช่น 'สวัสดีครับ/ค่ะ เราคือ [แบรนด์] ขอบคุณสำหรับข้อเสนอแนะ เราจะรับฟังคุณเสมอ!')
11. คำรับรองแบบ "คุณแนะนำหรือไม่"
คำแนะนำโดยตรง? น่าเชื่อถืออย่างยิ่งเมื่อผู้คนยังอยู่ในระหว่างการตัดสินใจ
หากลูกค้าบอกว่าพวกเขาจะแนะนำคุณ นั่นแสดงให้เห็นว่าพวกเขาพึงพอใจอย่างแท้จริงกับคุณค่าที่คุณมอบให้ ไม่ใช่แค่ในฐานะผู้ซื้อเพียงครั้งเดียว แต่ในฐานะผู้สนับสนุนที่ภักดีต่อแบรนด์ของคุณ
📌 เคล็ดลับด่วน: กรอบข้อความคำรับรองและคำชื่นชมจากลูกค้าเหล่านี้โดยเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะที่ลูกค้าชื่นชอบ เช่น ความง่ายในการใช้งานหรือบริการที่เป็นส่วนตัว
12. คำรับรองเป็นลายลักษณ์อักษรแบบยาว
ต้องการถ่ายทอดความลึกซึ้งของปัญหา วิธีแก้ไข และผลกระทบทางอารมณ์ในรูปแบบที่เน้นการเล่าเรื่องมากขึ้นใช่หรือไม่? ขอให้ลูกค้าแบ่งปันมุมมองเฉพาะตัวของพวกเขาในรูปแบบคำรับรองในบล็อกโพสต์ พร้อมจัดเตรียมกรอบแนวทางเพื่อให้พวกเขาสะดวกในการเขียน
นี่คือตัวอย่างเทมเพลตอีเมลที่คุณสามารถใช้ได้:
หัวข้อ: เราอยากทราบประสบการณ์ของคุณกับ [ชื่อบริษัทของคุณ]!
สวัสดีครับ/ค่ะ [ชื่อลูกค้า],หวังว่าข้อความนี้จะถึงคุณในสภาวะที่ดี!
ผม/ดิฉันติดต่อมาเพราะเราให้ความสำคัญกับความคิดเห็นของคุณอย่างแท้จริง และอยากทราบเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของคุณกับ [ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ] หากคุณมีเวลาสักครู่ เราจะขอบคุณอย่างยิ่งหากคุณสามารถแบ่งปันคำรับรองแบบละเอียดได้
คุณสามารถถามคำถามเช่น:
- อะไรทำให้คุณเลือก [ผลิตภัณฑ์/บริการของคุณ]?
- มันช่วยคุณเอาชนะความท้าทายในตอนแรกได้อย่างไร?
- อะไรคือประโยชน์ที่โดดเด่นที่สุดสำหรับคุณ?
- ประสบการณ์โดยรวมของคุณกับเรามีอย่างไรบ้าง?
หากสะดวกกว่า เราพร้อมที่จะพูดคุยสั้นๆ ทางโทรศัพท์เพื่อรวบรวมความคิดเห็นของคุณ หรือคุณสามารถตอบกลับอีเมลนี้ได้เลย
ขอบคุณมากสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ เราหวังว่าจะได้รับข่าวจากคุณเร็ว ๆ นี้!
ขอแสดงความนับถือ,[ชื่อของคุณ][ตำแหน่งของคุณ][ข้อมูลติดต่อของคุณ]
📌 เคล็ดลับด่วน: มอบสิ่งจูงใจเล็กๆ น้อยๆ เช่น ส่วนลด ของแถม หรือการบริจาคให้กับองค์กรการกุศลที่พวกเขาสนับสนุน เพื่อแสดงความขอบคุณ
💡 เคล็ดลับจากมืออาชีพ: ผสมผสานคำรับรองจากพนักงานและคำรับรองจากการสัมภาษณ์เพื่อสร้างเรื่องราวที่ครบถ้วนสมบูรณ์ มุมมองของพนักงานช่วยสร้างความน่าเชื่อถือของแบรนด์ภายในองค์กร ในขณะที่ความคิดเห็นจากลูกค้าช่วยเพิ่มความไว้วางใจและส่งผลต่อการตัดสินใจซื้อ
13. คำรับรองทางอารมณ์
ไม่ใช่ทุกชัยชนะที่เกี่ยวกับตัวเลข บางครั้งมันเกี่ยวกับ ความรู้สึก เช่น ความโล่งใจ ความสุข ความขอบคุณ หรือความมั่นใจ
ดูว่าคำรับรองจากลูกค้าสำหรับWeightWatchersนี้ใช้ภาษาอย่างไรเพื่อกระตุ้นอารมณ์ ทำให้เกิดความเชื่อมโยงกับลูกค้าที่มีศักยภาพในระดับอารมณ์
📌 เคล็ดลับด่วน: ให้อารมณ์ของลูกค้าเป็นแนวทางในการสื่อสาร และเปลี่ยนข้อความที่เน้นมนุษย์เป็นคำรับรองที่น่าประทับใจ
⚡️คลังแม่แบบ:แม่แบบแผนที่การเดินทางของลูกค้า ฟรี
วิธีรวบรวมคำรับรองที่นำไปสู่การตัดสินใจซื้อ
การกำหนดคำรับรองที่ยอดเยี่ยมเป็นส่วนหนึ่งของสมการ การสร้างระบบที่เชื่อถือได้ในการรวบรวมคำรับรองเหล่านั้นคือสิ่งที่เปลี่ยนความสำเร็จของลูกค้าให้กลายเป็นทรัพย์สินทางการตลาด
เรามาดูวิธีการตั้งค่ากัน:
- ระบุช่วงเวลาที่ลูกค้าพึงพอใจสูงสุด: ติดตามเหตุการณ์สำคัญของลูกค้า (เช่น การเสร็จสิ้นการลงทะเบียน, การบรรลุเป้าหมายใหญ่, วันต่ออายุ) และส่งคำขอรีวิวเมื่อลูกค้าพึงพอใจมากที่สุดและเต็มใจที่จะแบ่งปัน
- ใช้คำถามสัมภาษณ์ที่เตรียมไว้ล่วงหน้า: แทนที่จะขอให้ลูกค้า 'ส่งอะไรมาให้คุณ' ให้แนะนำพวกเขาด้วยคำถามเฉพาะ 3-5 ข้อที่ช่วยสร้างเรื่องราวที่เข้มข้นขึ้น โดยไม่ต้องให้พวกเขารับภาระในการเขียน
- เสนอการสัมภาษณ์ทางโทรศัพท์เป็นทางเลือก: บางครั้งลูกค้าอาจชอบพูดคุยมากกว่าการพิมพ์ ข้อเสนอการโทรสั้น ๆ 10 นาทีช่วยให้คุณสามารถรวบรวมคำรับรองที่ละเอียดและสมบูรณ์ ซึ่งสามารถนำไปแก้ไขเป็นคำพูดที่ดูดีได้ในภายหลัง
- จับภาพคำรับรองสั้น ๆ ตลอดเส้นทาง: แทนที่จะรอคำรับรอง 'สุดท้าย' ให้รวบรวมข้อความสั้น ๆ จากอีเมล, แชท, เว็บไซต์รีวิว หรือความคิดเห็นหลังการสัมมนาออนไลน์ทันทีที่เกิดขึ้น
- ทำให้กระบวนการราบรื่นไร้รอยต่อ: กรอกข้อมูลลูกค้าเบื้องต้นในเครื่องมือรับความคิดเห็นของลูกค้าไว้ล่วงหน้าเมื่อทำได้, ทำให้แบบฟอร์มสั้น (ไม่เกิน 5 นาที), และอนุญาตให้อัปโหลดวิดีโอหรือภาพหน้าจอได้อย่างง่ายดาย
เมื่อใดที่ไม่ควรขอคำรับรอง ❌
- ทันทีหลังการซื้อ: หลังจากที่ลูกค้าซื้อสินค้าหรือบริการไปแล้ว ลูกค้ายังไม่ได้เห็นผลลัพธ์ การสอบถามเร็วเกินไปอาจเสี่ยงต่อการได้รับคำตอบที่คลุมเครือหรือไม่มีสาระ แทนที่จะได้หลักฐานที่มีความหมาย
- ระหว่างขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานหรือการดำเนินการ: ลูกค้ายังคงอยู่ในช่วงเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ ประสบการณ์ของพวกเขายังไม่สมบูรณ์ และข้อเสนอแนะของพวกเขาอาจเน้นถึงความสับสนมากกว่าความสำเร็จ
- เมื่อลูกค้าประสบปัญหา: หากลูกค้าติดขัด รู้สึกหงุดหงิด หรือกำลังเผชิญกับตั๋วสนับสนุนที่ยังไม่ได้รับการแก้ไข การขอคำรับรองจะรู้สึกไม่เหมาะสมและทำลายความไว้วางใจ
- หากไม่มีตัวกระตุ้นความสำเร็จที่ชัดเจน: หากไม่มีชัยชนะของโครงการ ผลลัพธ์ หรือความสำเร็จที่สำคัญที่บรรลุได้ การรอคอยจะช่วยให้คุณรวบรวมคำรับรองที่แข็งแกร่งและขับเคลื่อนด้วยผลลัพธ์ได้มากขึ้นในภายหลัง
สถานที่ใช้คำรับรองเพื่อสร้างผลกระทบสูงสุด
เพื่อเปลี่ยนคำรับรองให้กลายเป็นการเติบโตที่แท้จริง คุณจำเป็นต้องวางคำรับรองเหล่านั้นในตำแหน่งที่จะมีอิทธิพลสูงสุดต่อการตัดสินใจของผู้ชมของคุณ บางตำแหน่งรวมถึง:
- หน้าแลนดิ้งเพจ: วางคำรับรองที่แข็งแกร่งที่สุดของคุณไว้ใกล้ปุ่มเรียกร้องให้ดำเนินการบนหน้าแลนดิ้งเพจของคุณ สิ่งเหล่านี้จะช่วยสร้างความไว้วางใจในทันทีเมื่อผู้เข้าชมกำลังตัดสินใจว่าจะดำเนินการขั้นต่อไปหรือไม่
- หน้าสินค้า: ใช้คำรับรองที่พูดถึงคุณสมบัติหรือประโยชน์เฉพาะเจาะจง วางไว้ใกล้กับรายละเอียดสินค้าที่เกี่ยวข้องเพื่อให้ผู้อ่านเชื่อมโยงคำชมเชยกับสิ่งที่สำคัญที่สุด
- หน้าแสดงราคา: แสดงคำรับรองจากลูกค้าที่กล่าวถึงคุณค่าคุ้มราคา การประหยัดต้นทุน หรือผลตอบแทนจากการลงทุน สิ่งเหล่านี้ช่วยลดข้อโต้แย้งเรื่องราคาและตอกย้ำคุณค่าของข้อเสนอของคุณ
- แคมเปญอีเมล: แทรกคำรับรองสั้นๆ แต่ทรงพลังลงในอีเมลเพื่อสร้างความสัมพันธ์, ประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่, หรือติดตามผลหลังการสาธิต ความน่าเชื่อถือที่สม่ำเสมอจะช่วยให้แบรนด์ของคุณมีความน่าเชื่อถือตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า
- เอกสารนำเสนอการขายและข้อเสนอ: เตรียมคำรับรองจากลูกค้าที่ตรงกับอุตสาหกรรม ขนาดบริษัท หรือความท้าทายของกลุ่มเป้าหมายให้กับทีมขายของคุณ การปรับหลักฐานทางสังคมให้เข้ากับแต่ละบุคคลจะช่วยให้การนำเสนอมีความน่าเชื่อถือและโน้มน้าวใจมากยิ่งขึ้น
- การสัมมนาออนไลน์และการสาธิตสด: กล่าวถึงคำพูดของลูกค้าสองสามรายระหว่างการสัมมนาออนไลน์หรือการนำเสนอการสาธิตของคุณ การแทรกเรื่องราวความสำเร็จจริงเข้าไปช่วยสร้างความไว้วางใจโดยไม่ทำให้ดูเหมือนการขายที่กดดัน
- หน้าขอบคุณและหน้าหลังการซื้อ: แสดงคำรับรองจากลูกค้าหลังจากการลงทะเบียน การซื้อ หรือการดาวน์โหลด เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ซื้อว่าพวกเขาตัดสินใจได้อย่างชาญฉลาดและช่วยลดความสงสัยหลังการซื้อ
💡 เคล็ดลับจากมืออาชีพ: คำรับรองที่ดีที่สุดเริ่มต้นก่อนที่คุณจะขอเสียอีก ใช้เทมเพลต ClickUp Client Success Collaborationเพื่อให้ทีมของคุณทำงานสอดคล้องกันตั้งแต่การประชุมกับลูกค้าครั้งแรกจนถึงการรับรองขั้นสุดท้าย เมื่อทุกคนรู้เรื่องราวของลูกค้าแล้ว การรวบรวมความคิดเห็นที่แท้จริงและทรงพลังก็จะง่ายขึ้นมาก การจัดระเบียบล่วงหน้าเพียงเล็กน้อยจะส่งผลดีในระยะยาว
ใช้ ClickUp เพื่อจัดการคำขอและสินทรัพย์สำหรับคำรับรอง
การรวบรวมคำรับรองและติดตามตัวชี้วัดประสบการณ์ของลูกค้า (KPIs)ช่วยสร้างความไว้วางใจ กระตุ้นให้เกิดการแปลงเป็นลูกค้า และส่งเสริมความภักดีของลูกค้า. แต่การจัดการกระบวนการคำรับรองทั้งหมดนั้นไม่ใช่เรื่องง่ายเลย.
คุณติดต่อกับลูกค้าแต่กลับลืมติดตามผล ใบเสนอราคาได้รับการอนุมัติแล้วแต่ไม่เคยถูกนำไปใช้ในแคมเปญ เรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณบางเรื่องถูกทิ้งไว้ในโฟลเดอร์สุ่มเพราะทีมการตลาด ทีมขาย และทีมบริการไม่ทำงานร่วมกันอย่างสอดคล้อง
หากไม่มีระบบศูนย์กลาง คุณจะต้องวุ่นวายอยู่กับการรวบรวม จัดระเบียบ และใช้คำรับรองเมื่อมันสำคัญที่สุดอยู่เสมอClickUp แอปครบวงจรสำหรับการทำงาน มอบวิธีการที่ทรงพลังและรวมศูนย์ในการจัดการคำรับรองในทุกขั้นตอนของการเดินทางของลูกค้า ตั้งแต่คำขอแรกไปจนถึงการบริหารความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่อง
มาดูกันว่า ClickUp สามารถทำหน้าที่เป็นซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าได้อย่างไรเพื่อทำให้กระบวนการทั้งหมดเป็นไปอย่างราบรื่น 👇
1. รวบรวมคำรับรองด้วย ClickUp Forms
ClickUp Formsทำให้การสร้างแบบฟอร์มขอคำรับรองที่มีแบรนด์ของคุณเองเป็นเรื่องง่ายภายในไม่กี่นาที แทนที่จะต้องส่งอีเมลขอคำรับรองแบบกระจัดกระจาย ใช้ซอฟต์แวร์อัตโนมัติสำหรับแบบฟอร์มโดยเฉพาะ หรือติดตามคำตอบด้วยตนเอง คุณสามารถส่งลิงก์แบบฟอร์มเดียวให้กับลูกค้าและรวบรวมข้อมูลทั้งหมดโดยอัตโนมัติใน ClickUp
คุณสามารถเพิ่มฟิลด์สำหรับสิทธิ์ในการเผยแพร่ ประเภทอุตสาหกรรม รายละเอียดกรณีการใช้งาน หรือแม้แต่การอัปโหลดรูปภาพเพิ่มเติมได้ตามต้องการ เพื่อให้มั่นใจว่าทีมของคุณจะรวบรวมคำรับรองที่สมบูรณ์และพร้อมใช้งานสำหรับแคมเปญได้ตั้งแต่วันแรก
เมื่อเริ่มมีคำตอบเข้ามาอย่างต่อเนื่อง คุณสามารถก้าวไปอีกขั้นด้วยClickUp Brain ซึ่งช่วยให้คุณวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าจากการส่งแบบฟอร์มได้แบบเรียลไทม์ ช่วยให้คุณสามารถระบุรูปแบบที่ชัดเจน ค้นหาเรื่องราวที่น่าสนใจจากลูกค้า และจัดลำดับความสำคัญของการติดตามผลได้อย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น
เพียงเปิด Space, Folder หรือ List ที่มีการส่งแบบฟอร์มของคุณอยู่ คลิก Ask AI ที่ตำแหน่งหัวมุมขวาบน และถามคำถามเช่น 'คำรับรองใดที่กล่าวถึง [คุณสมบัติของผลิตภัณฑ์]?' หรือ 'แสดงการส่งจากลูกค้าในด้านการดูแลสุขภาพให้ฉันดู'*
ภายในไม่กี่วินาที Brain จะดึงข้อมูลเชิงลึกจากการส่งของคุณ เพื่อให้คุณสามารถเปลี่ยนเป็นสินทรัพย์ทางการตลาดที่ใช้งานได้ทันที
📮ClickUp Insight: ครึ่งหนึ่งของผู้ตอบแบบสอบถามของเราประสบปัญหาในการนำ AI มาใช้;23% ไม่รู้ว่าจะเริ่มต้นจากตรงไหน ในขณะที่ 27% ต้องการการฝึกอบรมเพิ่มเติมเพื่อทำงานขั้นสูง ClickUp แก้ปัญหานี้ด้วยอินเทอร์เฟซแชทที่คุ้นเคยซึ่งให้ความรู้สึกเหมือนการส่งข้อความ
ทีมสามารถเริ่มต้นได้ทันทีด้วยคำถามง่าย ๆ และคำขอ จากนั้นค้นพบคุณสมบัติการอัตโนมัติที่ทรงพลังมากขึ้นและกระบวนการทำงานอย่างเป็นธรรมชาติไปพร้อม ๆ กัน โดยไม่ต้องเผชิญกับเส้นทางการเรียนรู้ที่ซับซ้อนซึ่งทำให้หลายคนต้องถอยหลัง
ClickUp ทำให้การรวบรวมคำรับรองง่ายยิ่งขึ้นด้วยการนำเสนอเทมเพลตแบบฟอร์มความคิดเห็นที่พร้อมใช้งาน
ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เทมเพลตแบบฟอร์มข้อเสนอแนะของ ClickUpเพื่อสร้างแพลตฟอร์มให้ลูกค้าของคุณแสดงความคิดเห็นและรวบรวมข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าสำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ให้ดียิ่งขึ้น
นี่คือวิธีที่จะช่วยคุณเพิ่มเติม👇
- รวบรวมคะแนนการบริการโดยรวมโดยใช้ช่องให้คะแนนดาวที่สร้างไว้ล่วงหน้า ช่วยให้ทีมของคุณสามารถระบุลูกค้าที่มีความพึงพอใจและควรติดต่อเพื่อขอคำรับรองได้ทันที
- รวบรวมเหตุผลของคะแนนและข้อเสนอแนะในการปรับปรุงโดยอัตโนมัติ เพื่อให้คุณมีบริบทที่สมบูรณ์ยิ่งขึ้นในการเลือกข้อเสนอที่ดีที่สุดและเรื่องราวของลูกค้าที่ควรเน้น
- ด้วยฟิลด์ที่กำหนดเองในClickUpเช่น ระดับลูกค้า คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญในการรวบรวมคำรับรองจากลูกค้าโดยเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าที่มีกลยุทธ์หรือมีมูลค่าสูงที่สุดของคุณ
- ทราบอย่างชัดเจนว่าบริการตัวแทนหรือผู้ให้บริการใดที่ความคิดเห็นเกี่ยวข้อง ทำให้สามารถเชื่อมโยงเรื่องราวความสำเร็จของลูกค้าไปยังทีมหรือโครงการเฉพาะได้ง่ายเมื่อสร้างแคมเปญ
2. ติดตามและจัดระเบียบคำรับรองด้วยแดชบอร์ด ClickUp
เหนือกว่าความคาดหมายแดชบอร์ดของ ClickUpมอบการมองเห็นแบบเรียลไทม์ให้คุณทราบสถานะของทุกคำรับรอง
นี่คือสิ่งที่คุณสามารถทำได้ด้วยแดชบอร์ด:
- ติดตามสถานะการส่งและการอนุมัติ: สร้างวิดเจ็ตสถานะเพื่อดูว่าคำขอคำรับรองถูกส่งไปแล้วกี่รายการ กำลังรอการอนุมัติกี่รายการ และได้รับการอนุมัติครบถ้วนแล้วกี่รายการ ทั้งหมดนี้แบบเรียลไทม์
- สร้างภาพรวมคำรับรองตามบุคคลหรืออุตสาหกรรม: จัดทำแผนภูมิวงกลมหรือแผนภูมิแท่งที่จัดหมวดหมู่คำรับรองตามประเภทลูกค้า กรณีการใช้งานผลิตภัณฑ์ หรือกลุ่มอุตสาหกรรม เพื่อช่วยให้ทีมการตลาดปรับแต่งแคมเปญได้อย่างแม่นยำ
- ติดตามการใช้คำรับรองในแต่ละแคมเปญ: เพิ่มแผนภูมิหรือรายการงานที่แสดงว่าคำรับรองใดถูกเชื่อมโยงกับแคมเปญการตลาด การขาย หรือความสำเร็จของลูกค้าที่ใช้งานอยู่ และระบุช่องว่างที่ต้องการคำอ้างอิงใหม่
- ระบุคำรับรองที่มีประสิทธิภาพสูง: ติดตามเป้าหมายการบริการลูกค้าและ ตัวชี้วัดการมีส่วนร่วม เช่น การคลิก การแชร์ หรือการแปลงที่เชื่อมโยงกับคำรับรองเฉพาะ เพื่อให้คุณสามารถจัดลำดับความสำคัญของเรื่องราวที่มีผลกระทบมากที่สุด
3. จัดการความสัมพันธ์กับคำรับรองผ่านโซลูชัน ClickUp CRM
การจัดการคำรับรองไม่ได้สิ้นสุดเพียงการรวบรวมคำชมไม่กี่ข้อ การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าที่มีความสุขมักนำไปสู่เรื่องราวที่ลึกซึ้งและต่อเนื่อง เช่น กรณีศึกษา การแนะนำลูกค้า การรีวิวสินค้า หรือการสัมภาษณ์ลูกค้า
ClickUp CRM Team Solutionช่วยให้ทีมขายและทีมความสำเร็จของลูกค้าจัดการความสัมพันธ์เหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์มากขึ้น
คุณสามารถติดตามผู้ให้คำรับรองภายในฐานข้อมูลลูกค้า ตั้งค่าการแจ้งเตือนเพื่อติดตามผลเพื่อขอใบเสนอราคาที่อัปเดตหรือการแนะนำลูกค้าใหม่ และสร้างลำดับการดูแลลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ทั้งหมดนี้สามารถทำได้โดยรักษาการส่งต่อข้อมูลระหว่างทีมให้ราบรื่น
4. คว้าชัยชนะในการสนับสนุนลูกค้าและเสริมสร้างความภักดีด้วยโซลูชันบริการลูกค้า ClickUp
การจัดการการสื่อสารกับลูกค้าที่ยอดเยี่ยมจะจุดประกายคำรับรองที่แข็งแกร่งและเต็มไปด้วยอารมณ์มากที่สุด—เฉพาะเมื่อทีมของคุณพร้อมที่จะจับมันไว้ในช่วงเวลาที่เหมาะสมเท่านั้น
ทีมบริการลูกค้า ClickUp Solutionช่วยให้ทีมสนับสนุนสามารถระบุ แจ้งเตือน และพัฒนาโอกาสในการให้คำรับรองได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อความพึงพอใจของลูกค้าสูงสุด ไม่ใช่หลายสัปดาห์ต่อมาเมื่อความตื่นเต้นจางหายไปแล้ว
สรุปโดยย่อ:
- มอบหมายและติดธงลูกค้าที่พร้อมให้คำรับรองได้อย่างง่ายดาย: ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนสามารถติดแท็กตั๋วที่แก้ไขแล้วซึ่งแสดงให้เห็นผลลัพธ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างรวดเร็ว โดยไม่ต้องออกจากกระบวนการทำงานของตน คุณสามารถมอบหมายตั๋วที่ติดแท็กเหล่านี้ให้กับทีมการตลาดหรือทีมความสำเร็จของลูกค้าเพื่อติดต่อขอคำรับรองได้
- ปรับแต่งกระบวนการทำงานของบริการเพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าที่สำคัญ: ใช้ฟิลด์ที่กำหนดเองเพื่อบันทึกข้อมูลเพิ่มเติม เช่น คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า บันทึกการแก้ไขปัญหา และจุดเด่นทางอารมณ์จากการโต้ตอบ
- ให้ความสำคัญกับลูกค้าที่สมควรได้รับคำชมเชย: การตั้งค่าลำดับความสำคัญของ ClickUp ช่วยให้ทีมมุ่งเน้นความพยายามในการติดตามผลกับลูกค้าที่มีผลกระทบสูง—ลูกค้าที่ประสบผลสำเร็จครั้งใหญ่หรือแสดงความภักดีต่อแบรนด์อย่างชัดเจน—เพื่อให้คุณมุ่งเป้าไปที่ผู้สมัครที่ดีที่สุดก่อน
📚อ่านเพิ่มเติม:วิธีแก้ไขปัญหาที่พบบ่อยในการบริการลูกค้า
เปลี่ยนคำรับรองให้กลายเป็นสินทรัพย์เพื่อการเติบโตด้วย ClickUp
การรวบรวมคำรับรองเป็นเพียงสิ่งหนึ่ง การเปลี่ยนคำรับรองเหล่านั้นให้กลายเป็นสินทรัพย์ที่สร้างรายได้อย่างต่อเนื่องเป็นอีกสิ่งหนึ่ง หากไม่มีระบบที่เหมาะสม แม้แต่คำพูดของลูกค้าที่ดีที่สุดของคุณก็อาจสูญหายไปในอีเมลหรือกระจัดกระจายอยู่ตามทีมต่างๆ
ClickUp ช่วยคุณไปได้ไกลกว่าการรวบรวมความคิดเห็น ด้วย Forms, Dashboards, เครื่องมือ CRM และเวิร์กโฟลว์การบริการลูกค้า ทั้งหมดในที่เดียว ทีมงานของคุณสามารถรวบรวม จัดการ และใช้คำรับรองได้อย่างไม่มีข้อผิดพลาด ไม่ว่าคุณจะต้องการนำเสนอเรื่องราวที่เหมาะสมในขั้นตอนที่ถูกต้อง หรือปรับทีมขาย, สนับสนุน, และการตลาดให้สอดคล้องกับความสำเร็จของลูกค้า ClickUp มอบทุกสิ่งที่คุณต้องการเพื่อทำให้หลักฐานทางสังคมเติบโต
ลองใช้ ClickUp ฟรีและปรับปรุงกระบวนการจัดการคำรับรองทั้งหมดของคุณให้ราบรื่น