วิธีตั้งเป้าหมายการบริการลูกค้าเพื่อประสบการณ์ที่ดีขึ้นและความภักดี

ไม่ใช่ความลับที่ลูกค้าที่มีความสุขสามารถทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จหรือล้มเหลวได้

และกุญแจสำคัญในการรักษาลูกค้าให้พึงพอใจคืออะไร?

บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

การสนับสนุนลูกค้าไม่ใช่เพียงแค่การแก้ไขปัญหาของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังเป็นการสร้างความสัมพันธ์ที่มีความหมายและสร้างความประทับใจที่ยั่งยืนให้กับลูกค้าของคุณ

นี่คือจุดที่การตั้งเป้าหมายการบริการลูกค้าเข้ามามีบทบาท

การให้บริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเปลี่ยนเกมสำหรับธุรกิจของคุณในโลกปัจจุบันที่มีตัวเลือกไม่สิ้นสุด

โดยการกำหนดเป้าหมายการให้บริการลูกค้าอย่างชัดเจน ธุรกิจสามารถปรับความพยายามให้สอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้าได้ ไม่เพียงแต่จะนำไปสู่ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยสร้างความไว้วางใจและความภักดีต่อแบรนด์อีกด้วย

เป้าหมายหลักของตัวแทนบริการลูกค้า

ตัวแทนบริการลูกค้า หรือ CSRs คือทหารแนวหน้าในการต่อสู้เพื่อความพึงพอใจของลูกค้า บทบาทของพวกเขาครอบคลุมมากกว่าการแก้ไขข้อสงสัยเพียงอย่างเดียว

พวกเขาคือหน้าตาของบริษัท และเป็นตัวแทนของค่านิยมและปรัชญาของบริษัทในทุกการติดต่อสื่อสารกับลูกค้า พวกเขามีบทบาทสำคัญในการบริหารจัดการวงจรชีวิตของลูกค้าและการตลาดตามวงจรชีวิตของลูกค้า

ในฐานะที่เป็นจุดติดต่อหลักระหว่างบริษัทกับลูกค้า พวกเขามีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบข้อซักถามของลูกค้า แก้ไขปัญหา จัดการข้อเสนอแนะจากแบบสำรวจของลูกค้า และให้ความช่วยเหลือตลอดการเดินทางของลูกค้า

การบริการลูกค้าที่เหนือชั้นเป็นหัวใจสำคัญของทุกธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ ความพยายามในการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมไม่ได้เป็นเพียงการตอบสนองต่อเหตุการณ์เท่านั้น แต่เป็นการดำเนินการเชิงรุก

ด้วยการให้บริการลูกค้าแบบส่วนตัวและการสื่อสารที่เต็มไปด้วยความเห็นอกเห็นใจ ตัวแทนสามารถ เปลี่ยนลูกค้าที่ไม่พอใจให้กลายเป็นผู้สนับสนุนที่ภักดี ได้ ความสามารถในการฟัง เข้าใจ และตอบสนองอย่างรวดเร็วของพวกเขาสามารถเป็นปัจจัยสำคัญในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าโดยรวม

ประสิทธิภาพของทีมบริการลูกค้าของคุณส่งผลโดยตรงต่อระดับความพึงพอใจของลูกค้า ซึ่งส่งผลต่อความภักดีต่อแบรนด์

นั่นคือเหตุผลที่ธุรกิจต้องการการฝึกอบรม CSR และเป้าหมายการส่งเสริมเพื่อให้เกิดวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ และได้รับผลตอบแทนจากความภักดีของลูกค้า

อะไรคือเป้าหมาย SMART สำหรับการบริการลูกค้า?

เป้าหมาย SMARTคือวัตถุประสงค์ที่ออกแบบมาเพื่อกำหนดเป้าหมายส่วนตัวหรือเป้าหมายทางอาชีพในลักษณะที่เป็นจริง เป็นไปได้ และตรวจสอบได้ง่าย

คำย่อนี้ย่อมาจาก Specific (เฉพาะเจาะจง), Measurable (สามารถวัดได้), Achievable (สามารถบรรลุได้), Relevant (เกี่ยวข้อง), และ Time-bound (มีกรอบเวลา)

เป้าหมายที่ชัดเจนช่วยให้เข้าใจว่าต้องทำอะไรให้สำเร็จ เป้าหมายที่สามารถวัดได้ช่วยกำหนดเกณฑ์สำหรับความสำเร็จ เป้าหมายที่สามารถบรรลุได้ช่วยให้คุณตั้งเป้าหมายที่เป็นจริงได้ เป้าหมายที่เกี่ยวข้องช่วยให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ที่กว้างขึ้น และเป้าหมายที่มีกรอบเวลาช่วยกำหนดเส้นตายสำหรับการเสร็จสิ้น

การแยกย่อยเป้าหมาย SMART สำหรับการบริการลูกค้า

ในกรณีของการบริการลูกค้า เป้าหมายแบบ SMART อาจมีลักษณะดังนี้:

การใช้ ClickUp สำหรับเป้าหมายการบริการลูกค้าแบบ SMART

คุณสามารถเริ่มตั้งและติดตามเป้าหมาย SMARTได้โดยใช้เครื่องมือสนับสนุนลูกค้าเช่น ClickUp

ตัวอย่างเช่นClickUp Goals ช่วยให้คุณจัดระเบียบงานประจำวันให้สอดคล้องกับเป้าหมายองค์กรที่ใหญ่กว่าได้ ระบุเป้าหมายและเป้าหมายย่อยขององค์กรของคุณ จากนั้นกำหนดเส้นตาย แล้วคุณสามารถแบ่งย่อยเป้าหมายเหล่านั้นออกเป็นเป้าหมายของทีมและเป้าหมายส่วนบุคคลได้

เป้าหมายของ ClickUp ช่วยให้คุณสามารถติดตามความคืบหน้าด้วยเป้าหมายเชิงตัวเลข, เป้าหมายทางการเงิน, เป้าหมายแบบจริง/เท็จ และเป้าหมายงาน สร้างเป้าหมายรายสัปดาห์หรือรายไตรมาส และอื่นๆ ได้โดยเพิ่มงานจากทีมต่างๆ เข้าไปในเป้าหมายเดียวกัน

ClickUp Goals มีประโยชน์อย่างมากสำหรับตัวแทนบริการลูกค้า เพราะคุณสามารถใช้เพื่อ:

นอกจากนี้แม่แบบเป้าหมาย SMART ของ ClickUpยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการสร้างและบรรลุเป้าหมายประจำวันของคุณ

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

มันนำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างเพื่อการบรรลุเป้าหมายผ่าน:

การเข้าใจตัวชี้วัดที่สำคัญในบริการลูกค้า

เพื่อความเป็นเลิศอย่างแท้จริงในด้านการบริการลูกค้า ธุรกิจต้องพึ่งพาอาศัยมากกว่าแค่สัญชาตญาณของตนเอง—พวกเขาต้องการข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้ ซึ่งสามารถสกัดออกมาจากตัวชี้วัดที่สำคัญ

โดยการใช้ประโยชน์จากตัวชี้วัดที่สำคัญเหล่านี้ ธุรกิจสามารถเข้าใจความพึงพอใจของลูกค้าได้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ระบุจุดที่ต้องปรับปรุง และขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลงที่มีความหมายในตลาดที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางในปัจจุบัน

มาสำรวจตัวชี้วัดที่สำคัญที่สุดบางประการในการรับประกันความสำเร็จของลูกค้า ตั้งแต่การวัดความภักดีไปจนถึงการติดตามประสิทธิภาพและเวลาตอบสนอง

คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ (NPS)

เคยมีเจ้าหน้าที่บริการลูกค้าถามคุณหรือไม่ว่าคุณจะแนะนำผลิตภัณฑ์หรือบริการของพวกเขาให้กับผู้อื่นหรือไม่?

นั่นคือสิ่งที่ Net Promoter Score เป็นอยู่พอดี NPS เป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

มันจัดประเภทลูกค้าเป็นผู้ส่งเสริม, ผู้ไม่สนใจ, หรือผู้ทำลายชื่อเสียงตามการตอบกลับของพวกเขา. NPS ให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าเกี่ยวกับความรู้สึกของลูกค้า และช่วยคุณระบุจุดที่ต้องปรับปรุง.

มันช่วยให้คุณแบ่งกลุ่มลูกค้าของคุณเพื่อให้คุณทราบว่าแบรนด์ของคุณสื่อสารกับกลุ่มเป้าหมายต่างๆ อย่างไร

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ: บทบาทในการตั้งเป้าหมายและการติดตามผลการปฏิบัติงาน

การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจประเมินประสิทธิภาพของความพยายามในการบริการลูกค้าและตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

เรามาดูตัวอย่างของเวลาในการตอบสนอง

การตอบกลับอย่างรวดเร็วต่อคำถามและปัญหาของลูกค้า แสดงให้เห็นถึงความใส่ใจและความห่วงใยต่อความต้องการของลูกค้า ซึ่งช่วยส่งเสริมความสัมพันธ์ที่ดีและความภักดีต่อแบรนด์ การติดตามและปรับปรุงเวลาการตอบกลับของคุณเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับการให้บริการลูกค้าที่รวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

แต่มันไม่ง่ายสำหรับทุกแบรนด์ หากคุณมีธุรกิจขนาดเล็กที่ทุกคนต้องทำหลายบทบาท การติดตามตัวชี้วัดเหล่านี้ด้วยตนเองอาจเป็นเรื่องยาก

นี่คือจุดที่เครื่องมือการจัดการโครงการของ ClickUpสามารถช่วยคุณได้ แผงควบคุมที่ปรับแต่งได้สูงพร้อมฟังก์ชันการติดตามตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPI) ช่วยให้ธุรกิจจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้า

นอกจากนี้ด้วยแดชบอร์ดของ ClickUp คุณสามารถรับข้อมูลเชิงลึกในระดับสูงเกี่ยวกับงานของคุณและติดตามความคืบหน้าได้ คุณสามารถมองเห็นและวิเคราะห์เมตริกที่สำคัญ เช่น เวลาในการแก้ไขตั๋ว คะแนนความพึงพอใจของลูกค้า และเมตริกประสิทธิภาพของตัวแทน ทั้งหมดนี้บนหน้าจอของคุณโดยไม่ต้องทำงานซ้ำๆ ด้วยตนเอง ตั้งค่าแดชบอร์ดของคุณเพียงครั้งเดียว และคุณก็พร้อมใช้งานได้ทันที

แดชบอร์ดของ ClickUp ช่วยให้การตรวจสอบสถานะหรือความคืบหน้าของงานและดำเนินการได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการรายงานแบบเรียลไทม์

การมีส่วนร่วมกับประสบการณ์แบบหลายช่องทาง

ความนิยมอย่างแพร่หลายของช่องทางดิจิทัลได้ผลักดันให้ธุรกิจต่างๆ นำแนวทางแบบหลายช่องทาง (omnichannel) มาใช้ในการบริการลูกค้า

แนวทางนี้เกี่ยวข้องกับการผสานรวมช่องทางการสื่อสารหลายช่องทาง—โทรศัพท์, อีเมล, แชท, โซเชียลมีเดีย, และการติดต่อแบบตัวต่อตัว—เพื่อให้ประสบการณ์ลูกค้าที่เชื่อมโยงและสอดคล้องกันในทุกจุดสัมผัส ความสอดคล้องนี้ช่วยสร้างความไว้วางใจและความมั่นใจในแบรนด์ นำไปสู่ความพึงพอใจที่สูงขึ้นและการรักษาลูกค้าไว้

แนวทางแบบออมนิแชนเนลช่วยให้แบรนด์ของคุณปรากฏต่อหน้าลูกค้าทุกคน มอบความยืดหยุ่นและความสะดวกสบายให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขาสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุดในการสื่อสารตามความต้องการและความพึงพอใจของตนเอง

แอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มเว็บได้กลายเป็นศูนย์กลางของการมอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่เข้าถึงได้และสะดวกสบาย แอปพลิเคชันมือถือมอบอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายและใช้งานง่ายสำหรับลูกค้าในการเข้าถึงทรัพยากรสนับสนุน ทำการสอบถาม และติดตามคำสั่งซื้อได้ทุกที่ทุกเวลา

คุณสมบัติเช่น การแจ้งเตือนแบบพุชและการส่งข้อความในแอป ช่วยให้สามารถสื่อสารและอัปเดตได้แบบเรียลไทม์ คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจเนอเรชั่น Z หลายคนไม่ชอบการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้า ดังนั้น เพื่อทำให้การบริการลูกค้าสะดวกและเข้าถึงได้ง่ายขึ้น การใช้ข้อความหรือแอปมือถือจึงเป็นทางเลือกที่เหมาะสม

ด้วยการนำแอปพลิเคชันมือถือและแพลตฟอร์มเว็บมือถือมาเป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์แบบหลายช่องทาง คุณสามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่เน้นการใช้งานผ่านมือถือ มอบประสบการณ์การบริการลูกค้าที่ราบรื่นและเข้าถึงได้ผ่านทุกช่องทางและอุปกรณ์

การรักษาพนักงาน, ความพึงพอใจ, และการเติบโต

เนื่องจากการบริการลูกค้าต้องใช้ความอดทน ความเห็นอกเห็นใจ ความขยันหมั่นเพียร และความรู้เป็นอย่างมาก คุณจึงต้องมอบการสนับสนุน นโยบาย และเครื่องมือที่จำเป็นให้กับตัวแทนของคุณเพื่อพัฒนาและประสบความสำเร็จ หากพนักงานของคุณมีความสุข พวกเขาจะมอบบริการลูกค้าที่มีคุณภาพ

พนักงานบริการลูกค้าที่มีความสุขมีแนวโน้มที่จะมีปฏิสัมพันธ์เชิงบวกกับลูกค้า ซึ่งนำไปสู่ประสบการณ์การบริการที่ดีขึ้น เมื่อพนักงานรู้สึกว่าตนเองมีคุณค่าและได้รับการสนับสนุน พวกเขามีกำลังใจที่จะทุ่มเททำงานเกินความคาดหมายเพื่อตอบสนองความต้องการขององค์กรและลูกค้า

พนักงานที่มีส่วนร่วมมีความผูกพันทางอารมณ์กับงานของตนและมีแนวโน้มที่จะส่งมอบผลงานที่ยอดเยี่ยมมากขึ้น ความรู้สึกมีเป้าหมายและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่งอย่างเข้มแข็งช่วยบ่มเพาะวัฒนธรรมแห่งความเป็นเลิศ ซึ่งขับเคลื่อนความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า

เคล็ดลับในการทำให้ตัวแทนบริการลูกค้ามีความสุขมากขึ้น

ดังนั้น คุณจะช่วยให้ตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าของคุณรู้สึกมีส่วนร่วมและมีความสุขมากขึ้นได้อย่างไร?

แนวโน้มตลาดในด้านการบริการลูกค้าและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

เช่นเดียวกับทุกด้านในชีวิตของเรา เทคโนโลยีกำลังปฏิวัติการบริการลูกค้าเช่นกัน มันนำเสนอโซลูชันที่เป็นนวัตกรรม เช่น แชทบอทที่ใช้ AI เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานและการปรับแต่งให้เข้ากับบุคคล

แชทบอทได้กลายเป็นส่วนสำคัญของการสนับสนุนลูกค้าในช่วงเวลาที่ผ่านมา เนื่องจากพวกเขาให้การสนับสนุนลูกค้าได้ทันทีโดยใช้พนักงานน้อยมาก

เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลยังช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมและความชอบของลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น

การปรับตัวให้เข้ากับนวัตกรรมและแนวโน้มของอุตสาหกรรมเป็นสิ่งสำคัญสำหรับธุรกิจในการรักษาความสามารถในการแข่งขันและความเกี่ยวข้อง ด้วยการยอมรับเทคโนโลยีและแนวโน้มใหม่ ๆ องค์กรสามารถตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงและจัดการความคาดหวังของลูกค้าได้ดีขึ้น หากคุณไม่ปรับตัว คุณอาจกลายเป็น "ไม่เกี่ยวข้อง" อย่างรวดเร็วและสูญเสียลูกค้าไป

แต่ด้วยธรรมชาติของการเปลี่ยนแปลงทางเทคโนโลยีที่ไม่หยุดนิ่ง คุณจะเตรียมทีมสนับสนุนลูกค้าของคุณให้เรียนรู้และปรับตัวกับเครื่องมือทั้งหมดได้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร?

การเตรียมทีมสนับสนุนลูกค้าสำหรับแนวโน้มในอนาคตเกี่ยวข้องกับการลงทุนในโปรแกรมฝึกอบรมและพัฒนาที่มุ่งเน้นไปที่เทคโนโลยีใหม่และแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด

การส่งเสริมวัฒนธรรมการเรียนรู้อย่างต่อเนื่องและการมอบทรัพยากรให้พนักงานของคุณเพื่อการพัฒนาทักษะ จะช่วยให้พวกเขาสามารถใช้เทคโนโลยีได้อย่างมีประสิทธิภาพและปรับตัวให้เข้ากับการเปลี่ยนแปลงของอุตสาหกรรมได้

นอกจากนี้ ทีมและองค์กรของคุณจะมีความพร้อมมากขึ้นในการรับมือกับอุปสรรคและปัญหาที่ติดขัดใหม่ๆ

ยกตัวอย่างเช่น กรมสรรพากร

เครื่องมือและเทคโนโลยีในการบริการลูกค้า

เช่นเดียวกับฟังก์ชันอื่น ๆ การบริการลูกค้าต้องการเครื่องมือและเทคโนโลยีเพื่อช่วยให้สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

ระบบการจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า (CRM) มีความสำคัญอย่างยิ่งในบริการลูกค้าสมัยใหม่ ระบบเหล่านี้รวบรวมข้อมูลลูกค้าไว้ที่ศูนย์กลาง อำนวยความสะดวกในการสื่อสาร และทำให้การโต้ตอบกับลูกค้าง่ายขึ้น

ซอฟต์แวร์ความสำเร็จของลูกค้าช่วยให้ธุรกิจสามารถบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ปรับแต่งการสื่อสารให้ตรงกับความต้องการ และมอบประสบการณ์การบริการที่เหนือกว่า

ClickUp CRMเป็นระบบ CRM ที่ครอบคลุมซึ่งให้บริการการจัดการข้อมูลลูกค้า ช่วยติดตามการติดต่อสื่อสาร อัตโนมัติการทำงานบริการลูกค้าที่น่าเบื่อ และให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งระบบ CRM ให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของตนได้

นอกจากนี้ซอฟต์แวร์บริการลูกค้าของ ClickUp ยังมีคุณสมบัติที่ดีที่สุดบางประการสำหรับทีมบริการลูกค้าในการจัดการกับตั๋วงาน ตอบกลับข้อซักถามอย่างรวดเร็ว และบรรลุเป้าหมาย

ผ่านแพลตฟอร์มบริการลูกค้า ClickUp คุณสามารถ:

นอกจากนี้ บนแพลตฟอร์มการจัดการโครงการของ ClickUp คุณสามารถตั้งค่าฟิลด์ที่กำหนดเองได้เฉพาะเจาะจงตามปัญหา ลูกค้า หรือประเภทของตั๋ว

เพิ่มผู้รับมอบหมายหลายคนในตั๋วเพื่อขอความช่วยเหลือหรือหารือเกี่ยวกับตั๋วแบบเรียลไทม์กับเพื่อนร่วมงานของคุณ

ส่วนที่ดีที่สุดของ ClickUp คือคุณสามารถใช้แท็กเพื่อทำเครื่องหมายปัญหาหรือตั๋วที่พบบ่อยเพื่อให้เข้าใจคำถามได้ในพริบตา!

ระบบบริการตนเองและระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (IVR)

นอกเหนือจากระบบ CRM แล้ว ธุรกิจต่างๆ กำลังสำรวจ ระบบบริการตนเองและระบบตอบรับด้วยเสียงอัตโนมัติ (IVR) มากขึ้นเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการเข้าถึง

พอร์ทัลบริการตนเองช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นหาคำตอบสำหรับคำถามทั่วไป เข้าถึงข้อมูลบัญชี และแก้ไขปัญหาได้ด้วยตนเองโดยไม่ต้องผ่านเจ้าหน้าที่

สื่อสังคมออนไลน์ได้ปฏิวัติการบริการลูกค้าในยุคปัจจุบันอย่างสิ้นเชิง โดยมอบแพลตฟอร์มที่ทรงพลังให้กับธุรกิจในการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า แก้ไขปัญหา และสร้างความภักดีต่อแบรนด์

แพลตฟอร์มเช่น Facebook, Twitter, และ Instagram ได้ทำลายกำแพงระหว่างแบรนด์กับลูกค้าด้วยการสื่อสารแบบเรียลไทม์ นอกจากนี้ การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อการบริการลูกค้ายังช่วยให้ธุรกิจสามารถดึงดูดลูกค้าใหม่และบรรลุการเติบโตทางธุรกิจได้

สิ่งนี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามและตอบสนองต่อความคิดเห็นและข้อสงสัยของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว เครื่องมือฟังโซเชียลมีเดีย เช่น Hootsuite และ Sprout Social ช่วยให้ธุรกิจสามารถ ติดตามการกล่าวถึง ติดตามความรู้สึก และระบุแนวโน้ม เพื่อสนับสนุนการให้บริการลูกค้าเชิงรุก

การใช้สื่อสังคมออนไลน์เพื่อให้บริการลูกค้าไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มความรวดเร็วในการตอบสนองเท่านั้น แต่ยังช่วยให้ธุรกิจสามารถทำให้แบรนด์ของตนดูเป็นมนุษย์มากขึ้น สร้างความสัมพันธ์ และแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการให้บริการลูกค้าอย่างดีที่สุดในยุคดิจิทัล

การปรับให้เหมาะกับบุคคลและการบริการลูกค้า

การปรับให้เป็นส่วนตัวสามารถเป็นปัจจัยสำคัญในการบรรลุเป้าหมายการบริการลูกค้า ช่วยให้ธุรกิจสามารถปรับแต่งการโต้ตอบและข้อเสนอให้ตรงกับความต้องการและความชอบเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย

มันแสดงให้ลูกค้าเห็นว่าคุณใส่ใจในพฤติกรรมและความชอบของพวกเขา และคำนึงถึงสิ่งเหล่านั้นเมื่อคุณมีปฏิสัมพันธ์กับพวกเขา

หลายความพยายามในการบริการลูกค้าใช้การปรับให้เข้ากับบุคคลเพื่อมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม

HTTP cookies, อย่างไรก็ตาม, ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามพฤติกรรมของลูกค้าได้ทั่วเว็บไซต์. คุกกี้เหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของผู้บริโภค และมอบเนื้อหา, คำแนะนำ, และโฆษณาที่ตรงเป้าหมายตามประวัติการท่องเว็บและความชอบ.

นั่นคือเหตุผลว่าทำไมทีมบริการลูกค้าและทีมการตลาดสามารถทำงานร่วมกันได้และมอบประสบการณ์ที่ครบวงจรให้แก่ลูกค้าของคุณ

เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้ธุรกิจสามารถมอบประสบการณ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลผ่านหลากหลายจุดสัมผัส ซึ่งยอดเยี่ยมสำหรับการกระตุ้นการมีส่วนร่วมและความพึงพอใจ

การสำรวจการจ้างงานภายนอกเป็นกลยุทธ์การบริการลูกค้า

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า หลายธุรกิจจึงเลือกจ้างบริการสนับสนุนลูกค้าจากภายนอก

นอกเหนือจากข้อดีแล้ว การจ้างบริการลูกค้าภายนอกยังมีข้อเสียบางประการ ตัวอย่างเช่น การจ้างบริการลูกค้าภายนอกอาจส่งผลกระทบต่อเป้าหมายและตัวชี้วัดประสิทธิภาพ (KPIs) ของการบริการลูกค้า เช่น เวลาในการตอบกลับ อัตราการแก้ไขปัญหา และความคิดเห็นของลูกค้า นอกจากนี้ยังอาจส่งผลต่อคุณภาพการบริการและความพึงพอใจของลูกค้าหากไม่ได้รับการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ

คุณอาจพบว่าการหาคู่ค้าที่เหมาะสมสำหรับการจ้างงานภายนอกซึ่งให้ความสนใจกับลูกค้าของคุณเหมือนที่คุณให้ความสนใจนั้นเป็นเรื่องยาก

คุณต้องชั่งน้ำหนักข้อดีและข้อเสียของการจ้างบริการลูกค้าภายนอกก่อนตัดสินใจ ในด้านหนึ่ง การจ้างบริการภายนอกสามารถปรับปรุง:

แต่มันก็สามารถสร้างได้เช่นกัน:

ดังนั้น คุณต้องทำรายการความต้องการและเป้าหมายด้านการบริการลูกค้าทั้งหมดของคุณก่อน ประเมินข้อเสนอและคุณสมบัติของผู้ให้บริการแต่ละรายเทียบกับความต้องการของคุณ จากนั้นจึงตัดสินใจอย่างมีข้อมูลบนพื้นฐานของความต้องการเฉพาะของคุณ

ตั้งเป้าหมายการให้บริการลูกค้าอย่างมีประสิทธิภาพ

การกำหนดเป้าหมายการบริการลูกค้าที่ชัดเจนและสามารถวัดได้เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับธุรกิจในการแก้ไขปัญหาอย่างมีประสิทธิภาพ, ผลักดันการปรับปรุง, และมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม.

โดยการกำหนดเป้าหมายที่มุ่งเน้นตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก เช่น การลดเวลารอคอย การเพิ่มตัวเลือกบริการตนเอง และการพัฒนาการฝึกอบรมเจ้าหน้าที่ องค์กรต่างๆ เช่น กรมสรรพากร (IRS) สามารถจัดลำดับความสำคัญของความพยายามและจัดสรรทรัพยากรได้อย่างมีประสิทธิภาพ

อย่างไรก็ตาม กระบวนการไม่ได้จบลงเพียงแค่การตั้งเป้าหมายเท่านั้น การปรับปรุงอย่างต่อเนื่องและการปรับเปลี่ยนเป้าหมายเหล่านี้เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อปรับตัวให้เข้ากับความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงและแนวโน้มของตลาด

ธุรกิจควรสร้างวัฒนธรรมแห่งนวัตกรรมและความคล่องตัว โดยส่งเสริมให้ทีมงานประเมินผลการปฏิบัติงานอย่างสม่ำเสมอ รับฟังข้อเสนอแนะ และปรับเปลี่ยนเป้าหมายรวมถึงกลยุทธ์ให้เหมาะสม

ด้วยการยอมรับแนวทางแบบวนซ้ำนี้ ธุรกิจสามารถ:

ในที่สุด ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้สามารถช่วยให้ธุรกิจสร้างความสัมพันธ์ที่แข็งแกร่งกับลูกค้า สร้างความภักดี และสร้างความแตกต่างในตลาดได้

ไม่ว่าจะเป็นการตั้งเป้าหมายยอดขายที่ท้าทายหรือการมุ่งเพิ่มอัตราการแก้ปัญหาในการติดต่อครั้งแรก ClickUp ก็มีเครื่องมือที่จำเป็นทั้งหมดเพื่อความเป็นเลิศในการบริการลูกค้า

ลงทะเบียนใช้ ClickUpวันนี้!

คำถามที่พบบ่อย (FAQ)

1. เป้าหมายหลักของตัวแทนบริการลูกค้าคืออะไร?

เป้าหมายหลักของตัวแทนบริการลูกค้าคือการช่วยเหลือลูกค้าที่ต้องการความช่วยเหลือในการแก้ไขข้อสงสัยหรือปัญหาของพวกเขา

2. อะไรคือสิ่งที่สำคัญที่สุด 3 อย่างในบริการลูกค้า?

สามสิ่งที่สำคัญที่สุดในบริการลูกค้าคือ ความรวดเร็วในการตอบสนอง ความเห็นอกเห็นใจ และทักษะการแก้ปัญหา

3. เป้าหมายสูงสุดของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคืออะไร?

เป้าหมายสูงสุดของการบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมคือการสร้างประสบการณ์เชิงบวกให้กับลูกค้า ซึ่งส่งเสริมความพึงพอใจ ความภักดี และการสนับสนุนจากลูกค้า

4. เป้าหมายของการบริการลูกค้าในปี 2024 คืออะไร?

เป้าหมายของการบริการลูกค้าในปี 2024 แตกต่างกันไปตามแนวโน้มของอุตสาหกรรมและวัตถุประสงค์ขององค์กร แต่โดยทั่วไปแล้วจะรวมถึงการยกระดับประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการมีปฏิสัมพันธ์ที่ปรับให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคลและการใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีใหม่ ๆ

5. เป้าหมายที่ชาญฉลาดสำหรับการบริการลูกค้าคืออะไร?

เป้าหมาย SMART สำหรับการบริการลูกค้าอาจเป็นการปรับปรุงคะแนนความพึงพอใจของลูกค้าให้เพิ่มขึ้น 10% ภายในระยะเวลา 6 เดือนข้างหน้า โดยการนำมาใช้โปรแกรมฝึกอบรมใหม่สำหรับตัวแทนบริการลูกค้า

6. เป้าหมายของงานบริการลูกค้าคืออะไร?

เป้าหมายของงานของตัวแทนบริการลูกค้าคือการมอบประสบการณ์การบริการที่ยอดเยี่ยม สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า และมีส่วนร่วมในการสร้างความพึงพอใจและการรักษาลูกค้าโดยรวม

7. ทักษะการบริการลูกค้า 5 ประการคืออะไร?

ทักษะหลักห้าประการของตัวแทนบริการลูกค้า ได้แก่ การสื่อสาร ความเห็นอกเห็นใจ การแก้ปัญหา ความอดทน และความยืดหยุ่น