10 เครื่องมือรับข้อเสนอแนะลูกค้าที่ดีที่สุดเพื่อยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าในปี 2025

การตอบสนองต่อคำติชมช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าและสร้างความภักดีของลูกค้า. แต่ก่อนที่คุณจะสามารถตอบสนองต่อคำติชมได้ คุณต้องรวบรวมมันก่อน.

เครื่องมือรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าได้กลายเป็นส่วนหนึ่งของระบบเทคโนโลยีและกลยุทธ์การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าขององค์กรที่ประสบความสำเร็จมากมาย เครื่องมือเหล่านี้มีหลากหลายรูปแบบ เช่น ซอฟต์แวร์สำรวจออนไลน์ที่มีเทมเพลตแบบสำรวจสำเร็จรูปและวิดเจ็ตสำหรับรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้

ไม่ว่าคุณต้องการที่จะเจาะลึกพฤติกรรมผู้ใช้, วัดคะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิ, หรือปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า, ก็มีผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับความต้องการของคุณ. คู่มือนี้จะครอบคลุมเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะลูกค้าที่ดีที่สุดที่มีอยู่ และแยกแยะสิ่งที่ทำให้พวกมันไม่เหมือนใคร. ?️

เครื่องมือรับความคิดเห็นจากลูกค้าคืออะไร?

เครื่องมือสำหรับรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าเป็นผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ช่วยให้บริษัทสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน เพื่อทำความเข้าใจและพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น บริษัทสามารถเก็บข้อมูลผ่านฟอรัมแสดงความคิดเห็น รีวิวออนไลน์ และแบบสำรวจป๊อปอัป ขึ้นอยู่กับซอฟต์แวร์ที่ใช้

องค์กรสามารถสร้างวงจรการให้ข้อเสนอแนะได้ ซึ่งช่วยให้พวกเขาสามารถดำเนินการเชิงรุกเพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของลูกค้า และมอบข้อเสนอแนะที่สำคัญให้กับทีมภายในผ่านแบบฟอร์มแผนการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงาน เครื่องมือเหล่านี้รวมถึงวิดเจ็ตสำหรับให้ข้อเสนอแนะที่แบรนด์สามารถฝังไว้ในเว็บไซต์และแบบสำรวจในแอปพลิเคชันมือถือเพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะได้ในระหว่างการเดินทาง

คุณควรมองหาอะไรในเครื่องมือสำหรับความคิดเห็นของลูกค้า?

เมื่อค้นหาเครื่องมือสำหรับความคิดเห็นของลูกค้าที่ดีที่สุด ให้คำนึงถึงจุดสำคัญต่อไปนี้:

10 เครื่องมือรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่ดีที่สุด

ด้วยตัวเลือกมากมาย การเลือกเครื่องมือรับความคิดเห็นจากลูกค้าที่เหมาะสมสามารถสร้างความแตกต่างได้อย่างมาก รายการเครื่องมือรับความคิดเห็นจากลูกค้าต่อไปนี้ครอบคลุมกรณีการใช้งานที่หลากหลายเพื่อช่วยให้คุณเริ่มต้นการค้นหา:

1.คลิกอัพ

ClickUp เป็นแพลตฟอร์มการจัดการโครงการแบบครบวงจรที่มีฟีเจอร์มากมายซึ่งมีประโยชน์ต่องานอื่นๆ รวมถึงเครื่องมือสำหรับรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ ตัวอย่างเช่นClickUp Formsมีไว้เพื่ออำนวยความสะดวกในการรวบรวมข้อเสนอแนะ และมีแบบฟอร์มที่กำหนดเองซึ่งคุณสามารถใช้เพื่อขอความคิดเห็นจากลูกค้าและรวบรวมข้อมูลเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ที่กำหนด นอกจากนี้ยังมีแม่แบบแบบฟอร์มข้อเสนอแนะของ ClickUpที่แสดงให้คุณเห็นว่าแพลตฟอร์มนี้สามารถทำอะไรได้บ้าง

ClickUp Docsเป็นเครื่องมือสำหรับรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าอีกตัวหนึ่งที่มีพื้นที่สำหรับการทำงานร่วมกันในการสร้างและแก้ไขเอกสาร เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการบันทึกหรือรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ นอกจากนี้ยังมีคลังเอกสารที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะและช่วยให้คุณจัดระเบียบและแจ้งข้อมูลให้ทุกคนในทีมทราบ

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ ClickUp

ข้อจำกัดของ ClickUp

ราคาของ ClickUp

คะแนนและรีวิว ClickUp

2. ฉลาดหลักแหลม

เครื่องมือรับข้อเสนอแนะจากลูกค้านี้ช่วยให้องค์กรสร้างวงจรข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่มีพลวัต ผู้ใช้สามารถสร้างคำขอฟีเจอร์เพื่อแสดงความคิดเห็นหรือข้อเสนอแนะ จากนั้นผู้ใช้รายอื่นสามารถโหวตให้กับคำขอเหล่านั้น เพื่อช่วยให้คุณจัดลำดับความสำคัญในการดำเนินงาน

แนวทางประชาธิปไตยนี้ช่วยให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าและการพัฒนาที่ผู้ใช้ให้ความสำคัญมากที่สุด วิดเจ็ตสำหรับรับข้อเสนอแนะที่ผสานเข้ากับแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ได้อย่างง่ายดายจะรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้า

คุณสมบัติเด่นที่ชาญฉลาด

ข้อจำกัดที่ชาญฉลาด

การตั้งราคาอย่างชาญฉลาด

คะแนนและรีวิวที่ชาญฉลาด

3. Survicate

Survicate ช่วยให้คุณสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพผ่านช่องทางต่าง ๆ รวมถึงแบบสำรวจที่ตรงกลุ่มเป้าหมาย วิดเจ็ตแสดงความคิดเห็น และเครื่องมือรับข้อเสนอแนะบนเว็บไซต์ ระบบนี้มอบความสามารถให้องค์กรสามารถสร้างแบบสำรวจความคิดเห็นที่ตรงใจกลุ่มเป้าหมาย พร้อมทั้งวิเคราะห์ความรู้สึกของผู้ตอบแบบสอบถามเพื่อประเมินอารมณ์และความคิดเห็นของพวกเขา

เครื่องมือนี้ผสานการทำงานกับระบบบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและแพลตฟอร์มการตลาดยอดนิยมได้อย่างง่ายดาย ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการรวบรวมข้อมูลให้ราบรื่นยิ่งขึ้น Survicate ยังมีแบบสำรวจ NPS ให้บริการ ช่วยให้คุณวัดความภักดีของลูกค้าและระบุจุดที่สามารถพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้า รวมถึงเสริมสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวได้

คุณสมบัติเด่นของ Survicate

ข้อจำกัดของ Survicate

ราคาของ Survic

คะแนนและรีวิวของ Survicate

4. วนซ้ำ

เครื่องมือนี้ซึ่งเพิ่งเปิดตัวไม่นาน เป็นเครื่องมือให้ลูกค้าแสดงความคิดเห็นในรูปแบบภาพที่ช่วยให้ผู้ใช้สามารถถ่ายภาพหน้าจอของเว็บไซต์หรือแอปพลิเคชันเว็บ และเพิ่มคำอธิบายประกอบได้ วิดเจ็ตสำหรับแสดงความคิดเห็นนี้จะฝังอยู่บนเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าเข้าถึงได้ง่าย

การวางตำแหน่งที่โดดเด่นเช่นนี้บนเว็บไซต์ของคุณช่วยส่งเสริมให้เกิดวงจรการให้ข้อเสนอแนะ ซึ่งเตือนให้ผู้เยี่ยมชมทราบว่าองค์กรให้ความสำคัญกับความพึงพอใจของลูกค้า วงจรการให้ข้อเสนอแนะนี้ทำหน้าที่เป็นตัวขับเคลื่อนที่ทรงพลังสำหรับการวิเคราะห์ความรู้สึกของลูกค้า

Loop ยังมีเครื่องมือสำหรับการสร้างฟอรัมผู้ใช้ที่ลูกค้าสามารถให้ข้อเสนอแนะโดยตรงและโต้ตอบกับพนักงานและผู้ใช้อื่นๆ ได้

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Loop

ข้อจำกัดของลูป

การกำหนดราคาแบบวนรอบ

คะแนนและรีวิวของลูป

5. ไทป์ฟอร์ม

Typeform เป็นเครื่องมือสร้างแบบสำรวจที่มีการออกแบบที่โต้ตอบได้และใช้งานง่าย มีแม่แบบแบบสำรวจหลายแบบที่ช่วยให้คุณเริ่มรวบรวมความคิดเห็นได้อย่างรวดเร็ว

บริษัทสามารถสร้างแบบสำรวจได้ไม่จำกัดจำนวนเพื่อเจาะลึกทุกแง่มุมของประสบการณ์ลูกค้า รวมถึงแบบสำรวจเฉพาะกลุ่มที่เจาะจงไปยังกลุ่มลูกค้าเฉพาะเพื่อดูรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับประสบการณ์ของลูกค้า สิ่งนี้สามารถช่วยให้เห็นภาพกลุ่มลูกค้าได้ชัดเจนยิ่งขึ้นและทำให้มั่นใจว่าความพยายามทางการตลาดจะตรงกับความต้องการของพวกเขา

องค์กรสามารถใช้คุณสมบัติการวิเคราะห์ของ Typeform ได้เพื่อวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้า และนำไปใช้เพื่อขับเคลื่อนความสำเร็จของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Typeform

ข้อจำกัดของ Typeform

ราคาของ Typeform

คะแนนและรีวิวจาก Typeform

6. Feefo

Feefo มุ่งมั่นที่จะมอบวิธีการที่แท้จริงในการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้า โดยเน้นที่การรีวิวออนไลน์ซึ่งผ่านกระบวนการตรวจสอบอย่างเข้มงวด เพื่อให้แน่ใจว่าความคิดเห็นนั้นเป็นของจริงและสะท้อนประสบการณ์ของลูกค้าอย่างแท้จริง

เครื่องมือวิเคราะห์ที่มีอยู่ใน Feefo ช่วยให้สามารถระบุจุดที่เกิดความไม่พึงพอใจของลูกค้าและระบุพื้นที่ที่ต้องการการปรับปรุงได้อย่างแม่นยำ ความโปร่งใสและความไว้วางใจที่เกิดจากการมีปฏิสัมพันธ์เหล่านี้ช่วยเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า ทำให้องค์กรสามารถสร้างชื่อเสียงในด้านความสำเร็จของลูกค้าได้

คุณสมบัติเด่นของ Feefo

ข้อจำกัดของฟีโฟ

ราคาฟีโฟ

คะแนนและรีวิวจาก Feefo

7. Hotjar

Hotjar เป็นมากกว่าซอฟต์แวร์สำหรับรับฟังความคิดเห็นของลูกค้า: มันมอบโซลูชันการจัดการประสบการณ์ลูกค้าอย่างครบวงจร ซึ่งรวมถึงชุดเครื่องมือทดสอบผู้ใช้ที่ช่วยให้องค์กรสามารถเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าอย่างลึกซึ้งและนำไปใช้ได้จริงบนเว็บไซต์ พร้อมทั้งรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้เว็บไซต์แบบเรียลไทม์ ซึ่ง Hotjar นำเสนอในรูปแบบภาพที่เข้าใจง่าย

การรวบรวมข้อมูลมาจากการบันทึกข้อมูลที่ลูกค้าป้อนบนเว็บไซต์และข้อเสนอแนะโดยตรงจากผู้ใช้ คุณสามารถใช้ข้อมูลที่เข้าถึงได้ง่ายนี้เพื่อเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Hotjar

ข้อจำกัดของ Hotjar

ราคาของ Hotjar

คะแนนและรีวิว Hotjar

8. สปริงเคิล อินไซต์

Sprinklr Insights เป็นเครื่องมือการจัดการความคิดเห็นของลูกค้าที่ทรงพลัง ซึ่งช่วยจัดการและวิเคราะห์ความคิดเห็นของลูกค้าอย่างละเอียดถี่ถ้วน มีแพลตฟอร์มที่รวมเป็นหนึ่งเดียวสำหรับการรวบรวมความคิดเห็นของลูกค้าจากหลากหลายช่องทาง ทำให้สามารถผสานข้อมูลลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์

นอกเหนือจากเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะแล้ว ระบบวิเคราะห์ขั้นสูงของ Sprinklr ยังมอบข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปใช้ได้จริง การปรับปรุงด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) ทำให้ข้อเสนอแนะที่มีคุณค่าอยู่แล้วกลายเป็นประโยชน์มากยิ่งขึ้น

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ Sprinklr Insights

ข้อจำกัดของ Sprinklr Insights

ราคาของ Sprinklr Insights

คะแนนและรีวิวของ Sprinklr Insights

9. ยูสเซอร์เบรน

ซอฟต์แวร์สำหรับรับข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ Userbrain มีข้อเสนอคุณค่าที่ไม่เหมือนใคร ฐานข้อมูลขนาดใหญ่ของอาสาสมัครช่วยให้องค์กรได้รับข้อมูลเชิงลึกจากผู้ใช้จริงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน ซึ่งเหมาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทที่ต้องการทดสอบประสบการณ์ของลูกค้าในช่วงเริ่มต้นสำหรับผลิตภัณฑ์ใหม่หรือฟีเจอร์ใหม่สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่แล้ว

เนื่องจากนี่เป็นวิธีที่ไม่เหมือนใครในการรวบรวมความคิดเห็นเมื่อเทียบกับรายการอื่น ๆ ในรายการนี้ Userbrain จึงสามารถทำงานร่วมกับเครื่องมือความคิดเห็นของลูกค้าอื่น ๆ ได้อย่างลงตัว

คุณสมบัติเด่นของ Userbrain

ข้อจำกัดของ Userbrain

ราคาของ Userbrain

คะแนนและรีวิวจาก Userbrain

10. SurveyMonkey

หนึ่งในชื่อที่ใหญ่ที่สุดในบรรดาเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะ SurveyMonkey นำเสนอแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและแจกจ่ายแบบสำรวจที่ปรับแต่งตามความต้องการ แม้ว่าจะมีทางเลือกอื่นที่ได้รับการจัดอันดับสูงมากมายสำหรับSurveyMonkey แต่ SurveyMonkey ยังคงเป็นหนึ่งในเครื่องมือให้ข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ดีที่สุดในตลาด

มันมอบชุดของเทมเพลตและตัวเลือกการปรับแต่งมากมายเพื่อช่วยให้องค์กรสามารถรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ คุณสามารถฝังวิดเจ็ตแบบสำรวจบนเว็บไซต์เพื่อให้การรวบรวมความคิดเห็นจากผู้ใช้เป็นไปอย่างราบรื่น และใช้คะแนนผู้ส่งเสริมสุทธิเพื่อวัดความภักดีและความพึงพอใจของลูกค้า

คุณสมบัติที่ดีที่สุดของ SurveyMonkey

ข้อจำกัดของ SurveyMonkey

ราคาของ SurveyMonkey

คะแนนและรีวิวของ SurveyMonkey

ลองใช้เครื่องมือรับข้อเสนอแนะจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมอย่าง ClickUp

เราได้เห็นเครื่องมือสำหรับรับฟังความคิดเห็นจากลูกค้าที่ยอดเยี่ยมหลายตัวแล้ว หลายตัวมีจุดประสงค์เฉพาะตัว และการรวมเครื่องมือที่คุณสนใจมากที่สุดเข้าด้วยกันก็เป็นเรื่องที่สมเหตุสมผล

สำหรับโซลูชันที่แข็งแกร่ง ClickUp ไม่ได้เป็นเพียงเครื่องมือสำหรับรับฟังความคิดเห็นลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมอบระบบสนับสนุนลูกค้าที่ครบวงจรให้คุณอีกด้วยสมัครวันนี้เพื่อรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ สร้างฐานความรู้ และจัดการโครงการที่เกี่ยวข้องกับข้อเสนอแนะทั้งหมดในที่เดียวด้วย ClickUp ✨