Gerir um negócio também significa ter de lidar com as dúvidas e questões dos clientes. Sim, o suporte por e-mail e as caixas de entrada partilhadas são ótimas para isso! Mantêm todos informados e facilitam a comunicação.
Mas eis o problema: à medida que sua empresa cresce, esses métodos podem não ser suficientes. Você pode começar a perder e-mails, ter dificuldade para acompanhar as tarefas e até mesmo deixar os clientes insatisfeitos.
Se esses desafios lhe parecem familiares, é provável que sua empresa tenha superado o sistema atual de suporte por e-mail e que você precise começar a procurar um software de service desk.
Para que fiquemos todos em sintonia, o software de service desk é um hub centralizado para gerenciar e resolver tickets de suporte ao cliente. Existem muitos tipos de software de service desk no mercado, desde ferramentas simples que oferecem funcionalidades básicas de emissão de tickets até ferramentas com recursos avançados, como automação e análise de relatórios. ?
Neste artigo, apresentaremos os 15 melhores softwares de service desk para suporte de TI. Pesquisamos cuidadosamente e selecionamos essas ferramentas com base em seus recursos, avaliações de clientes e preços.
O que você deve procurar em um software de help desk?
Ao tentar encontrar o software de help desk certo para sua empresa, considere fazer estas perguntas importantes sobre cada opção:
- O software é fácil de configurar e usar?
- Posso personalizá-lo de acordo com as necessidades específicas da minha empresa?
- O software oferece automação para tarefas rotineiras?
- Ele fornece análises e relatórios detalhados?
- O software pode ser integrado a outras ferramentas que já utilizo?
- Ele é acessível pela web, bem como por aplicativos para desktop e dispositivos móveis?
- O software consegue lidar com o gerenciamento de tarefas, como atribuir, rastrear e priorizar tickets?
- Ele oferece canais de comunicação e recursos de colaboração para o compartilhamento instantâneo de informações?
Os 15 melhores softwares de help desk para usar
Aqui estão os nossos 15 melhores softwares de help desk que podem transformar suas operações de suporte de TI, aumentar a produtividade da sua equipe e impulsionar a satisfação do cliente.
1. ClickUp
O ClickUp é uma plataforma abrangente de gerenciamento de projetos e produtividade que também pode servir como uma solução flexível e eficaz de atendimento e suporte técnico. Seus recursos poderosos oferecem uma ampla gama de flexibilidade para gerenciar processos de suporte ao cliente, garantindo que suas equipes de TI e suporte permaneçam em dia com suas tarefas.
Os formulários do ClickUp são a base do seu fluxo de trabalho de TI. Use-os para coletar perguntas, problemas e feedback dos seus clientes. Os detalhes capturados nesses formulários são convertidos facilmente em tickets na interface de gerenciamento de projetos do ClickUp, facilitando a priorização, o acompanhamento e a resolução de problemas. ✨
Com mais de 15 opções de visualização diferentes, incluindo as visualizações Lista e Kanban, o ClickUp permite que você visualize suas tarefas da maneira que melhor se adapta ao seu fluxo de trabalho. A visualização Lista fornece um resumo direto e detalhado das tarefas, enquanto a visualização Kanban permite um fluxo de trabalho visual, no qual as tarefas são movidas entre colunas à medida que avançam.
E se você não quiser criar esses sistemas do zero, o ClickUp oferece mais de 50 modelos pré-construídos, como o Modelo de Ticket de Help Desk do ClickUp, projetado especificamente como uma solução de gerenciamento de serviços de TI para dar suporte a fluxos de trabalho. Eles podem ajudar sua equipe a configurar rapidamente processos para gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças e muito mais. ?
Melhores recursos do ClickUp
- Desbloqueie recursos importantes com o plano gratuito.
- Crie formulários dinâmicos e interativos com lógica condicional no ClickUp Forms.
- Use campos personalizados para capturar detalhes do ticket, como tipo de incidente, descrição e gravidade, e inclua até mesmo arquivos como capturas de tela para fornecer contexto adicional.
- Crie status personalizados para otimizar e acompanhar o andamento dos tickets do início ao fim.
- Use os painéis do ClickUp com widgets personalizáveis para monitorar tickets em andamento, carga de trabalho da equipe e métricas de metas de negócios.
- Obtenha informações detalhadas sobre o desempenho da equipe com o recurso abrangente de relatórios.
- Com cerca de 100 integrações, incluindo Zapier e acesso à API, adapte facilmente o ClickUp a praticamente qualquer pilha de tecnologia.
- Colabore com sua equipe por meio de comentários sobre tarefas, bate-papo e ClickUp Docs.
- Use o sistema de notificações do ClickUp para alertar os usuários sobre atualizações, prazos, comentários e muito mais, mantendo todos informados o tempo todo.
- Execute automações para eliminar tarefas repetitivas, como atribuir tickets, definir prazos, atualizar o status dos tickets e adicionar observadores a um ticket.
- Resuma conversas e gere respostas com o ClickUp AI.
Limitações do ClickUp
- Os novos usuários podem precisar usar os tutoriais em vídeo do ClickUp para se familiarizarem com todos os seus recursos.
- Algumas funcionalidades podem não estar disponíveis na aplicação móvel em comparação com as versões web e desktop.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 8.200 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.700 avaliações)
2. Freshservice
O Freshservice (desenvolvido pela Freshworks) é uma solução de gerenciamento de serviços de TI (ITSM) baseada em nuvem que oferece recursos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças para ajudar as empresas a gerenciar e resolver rapidamente questões relacionadas a TI e gerenciamento de incidentes.
Com seu recurso de automação de fluxo de trabalho, você pode atribuir automaticamente tickets aos membros da equipe apropriados, com base em critérios predefinidos, melhorando a eficiência e o tempo de resposta em seu suporte ao cliente e solicitações de serviço.
Melhores recursos do Freshservice
- Possui uma interface intuitiva e um sistema de gerenciamento de tickets que funciona bem com aplicativos móveis Android e iOS.
- Inclui um portal de autoatendimento onde os usuários podem encontrar soluções para problemas comuns, acompanhar o status de seus tickets ou criar novos.
- Permite criar um banco de dados de clientes organizado e pesquisável, com artigos úteis e soluções para problemas comuns, para acesso dos usuários.
- Fornece análises e relatórios detalhados, ajudando as equipes a entender a produtividade do suporte técnico e acompanhar o desempenho geral de TI.
Limitações do Freshservice
- Sem plano gratuito
- Lento e com falhas às vezes
- Funcionalidade limitada de gerenciamento de projetos
Preços do Freshservice
- Starter: US$ 29/mês por agente
- Crescimento: US$ 59/mês por agente
- Pro: US$ 115/mês por agente
- Empresa: US$ 145/mês por agente
Avaliações e comentários do Freshservice
- G2: 4,6/5 (mais de 950 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 530 avaliações)
3. Vision Helpdesk
O Vision Helpdesk é um software de help desk e sistema de gerenciamento de tickets para pequenas empresas que desejam organizar atividades relacionadas ao suporte. Você pode acompanhar as dúvidas, reclamações e solicitações de suporte dos clientes que chegam por vários canais, incluindo telefonemas, mensagens nas redes sociais e chat ao vivo em todo o seu departamento de atendimento ao cliente.
O Vision Helpdesk cria “tickets” para cada consulta do cliente, permitindo que a equipe de suporte acompanhe e resolva os problemas de forma sistemática.
Melhores recursos do Vision Helpdesk
- Gerencie todas as consultas dos clientes em um local centralizado
- Use a ferramenta de chat ao vivo para se comunicar em tempo real com os clientes.
- Permita que os clientes enviem e acompanhem o status de seus tickets, bem como pesquisem artigos da base de conhecimento com o recurso de portal de autoatendimento ao cliente.
- Aproveite o suporte multilíngue para modelos de e-mail, portal e gerenciamento de conhecimento.
- Use o recurso de automação para atribuir tickets automaticamente aos membros da equipe e encerrar tickets.
Limitações do Vision Helpdesk
- Não há plano gratuito.
- Alguns usuários afirmaram que o aplicativo móvel é instável.
- Você precisa pagar uma taxa de US$ 500 para remover a marca Vision Helpdesk na parte inferior do portal do cliente (mesmo que você tenha o plano mais caro).
Preços do Vision Helpdesk
- Starter Help Desk: US$ 15/mês por agente
- Pro Help Desk: US$ 25/mês por agente
- Satellite Help Desk: US$ 30/mês por agente
- Pro Service Desk: US$ 40/mês por agente
- Ent Service Desk: US$ 60/mês por agente
Avaliações e comentários sobre o Vision Helpdesk
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 30 avaliações)
4. ServiceNow
O ServiceNow é uma solução de help desk de TI projetada para grandes empresas. Ele oferece recursos abrangentes, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento proativo de problemas e alinhamento dos serviços de TI com os objetivos de negócios. O software de help desk também inclui recursos de gerenciamento de atendimento ao cliente para otimizar as interações entre clientes e agentes.
Melhores recursos do ServiceNow
- O sistema de gerenciamento de problemas e incidentes permite que você atribua tarefas rapidamente e acompanhe o progresso em tempo real.
- O módulo de gerenciamento de ativos de TI permite rastrear o inventário, automatizar solicitações de ativos e executar auditorias de ativos.
- Formulários, fluxos de trabalho, painéis e relatórios totalmente personalizáveis ajudam você a adaptar a plataforma às necessidades específicas da sua empresa.
- A IA integrada oferece recursos como pesquisa, chatbot virtual, análise preditiva e automação de tarefas rotineiras.
- O software de help desk se integra facilmente a aplicativos externos.
Limitações do ServiceNow
- Sem plano gratuito ou avaliação
- Planos de preços ocultos
- Curva de aprendizado íngreme para software de help desk
- Velocidade de carregamento lenta às vezes
Preços do ServiceNow
- Entre em contato com a equipe da ServiceNow para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o ServiceNow
- G2: 4,4/5 (mais de 360 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 190 avaliações)
5. Rezo
O Rezo é uma solução de experiência do cliente com tecnologia de IA para grandes empresas. Ele usa reconhecimento e análise de fala, intenção e sentimento para automatizar as interações com os clientes em todos os seus canais de suporte de voz e não voz. Isso facilita a resolução mais rápida de problemas e melhora a experiência do cliente.
Melhores recursos do Rezo
- Suporta canais de voz e digitais, como e-mail e redes sociais.
- Realiza interações com clientes em mais de 30 idiomas
- Reúna pontuações de satisfação do cliente e feedback em todos os seus canais de suporte para obter insights que ajudem a melhorar
- Compila informações sobre o desempenho dos agentes para que você possa identificar oportunidades de treinamento.
- Emprega um recurso de roteamento inteligente para analisar problemas de suporte e encaminhá-los ao departamento relevante.
Limitações do Rezo
- Sem plano gratuito ou avaliação
- Planos de preços ocultos
- Integrações limitadas e recursos avançados de suporte técnico
Preços do Rezo
- Entre em contato com a equipe da Rezo para obter um orçamento personalizado.
Avaliações e comentários da Rezo
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Exalate
O Exalate é uma plataforma de sincronização comumente usada para rastreamento de problemas e gerenciamento de projetos. Seu principal objetivo é facilitar a sincronização de dados segura e contínua entre vários sistemas, como Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub e Salesforce.
Isso é muito útil para equipes multifuncionais que precisam trocar dados em tempo real entre diferentes plataformas e sistemas. ?
Melhores recursos do Exalate
- Oferece modo visual (interface de arrastar e soltar) ou modo de script para configurar suas integrações.
- Permite sincronização bidirecional (duas vias) ou unidirecional (uma via), dependendo das necessidades específicas do seu fluxo de trabalho.
- Oferece controle total sobre quais dados devem ser sincronizados, como e quando.
- Compartilha apenas os dados necessários, mantendo altos níveis de privacidade e segurança.
Limitações do Exalate
- Complexo de configurar, especialmente para usuários sem conhecimentos técnicos
- Ocasionalmente, ocorre tempo de inatividade
Preços do Exalate
- Plano gratuito
- Exalate para Jira: US$ 6/mês
- Exalate para GitHub: US$ 115/mês
- Exalate para Zendesk: US$ 115/mês
- Exalate para Salesforce: US$ 335/mês
- Exalate para Azure DevOps: US$ 335/mês
- Exalate para ServiceNow: entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários da Exalate
- G2: 4,7/5 (60 avaliações)
- Capterra: N/A
7. Slack
O Slack é uma ferramenta de comunicação e colaboração empresarial baseada na nuvem que pode ser usada por equipes de suporte para gerenciar fluxos de informações internas. Ele usa salas de bate-papo chamadas “canais” para comunicação em tempo real e compartilhamento de arquivos. Os canais podem ser organizados com base em equipes, projetos, clientes ou outros critérios relevantes.
Para conversas privadas ou em pequenos grupos, o Slack também oferece mensagens diretas.
Melhores recursos do Slack
- As equipes de suporte podem colaborar em tempo real usando a web, desktops e dispositivos móveis.
- Os canais podem ser usados para reunir pessoas de diferentes departamentos quando é necessária uma colaboração interfuncional para resolver um ticket.
- Integrações abrangentes facilitam a conexão com outros programas em sua pilha de tecnologia.
- O recurso Huddle permite que você faça videochamadas e compartilhe a tela com sua equipe.
- Esteja um membro da equipe em uma reunião, almoçando ou de férias, ele pode atualizar seu status para manter todos informados.
- O Slack detecta e exibe automaticamente a hora local de cada membro da equipe em seu perfil, facilitando o trabalho com equipes globais em diferentes fusos horários.
Limitações do Slack
- A funcionalidade de pesquisa é limitada para conversas e arquivos mais antigos.
- O preço pode ser caro para equipes pequenas com orçamento limitado.
- O Huddle não possui recursos avançados, como fundos virtuais e salas de descanso, encontrados em ferramentas dedicadas para videoconferência.
Preços do Slack
- Plano gratuito
- Pro: US$ 7,25/mês por usuário
- Business+: US$ 12,50/mês por usuário
- Enterprise Grid: Entre em contato com o departamento de vendas
Avaliações e comentários do Slack
- G2: 4,5/5 (mais de 31.500 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 23.000 avaliações)
8. Jira Service Management
Com base no sucesso do Jira Software, a Atlassian desenvolveu o Jira Service Management (anteriormente Jira Service Desk) como uma ferramenta especializada para equipes de TI. Ele permite que elas lidem com eficiência com tarefas como incidentes, solicitações de serviço e alterações.
Melhores recursos do Jira Service Management
- Possui um portal de autoatendimento personalizável, onde os clientes podem encontrar respostas para perguntas comuns ou solicitar ajuda à equipe de suporte.
- Permite configurar e gerenciar acordos de nível de serviço (SLAs) com acompanhamento em tempo real, garantindo que eles sejam cumpridos de forma consistente.
- Integra-se perfeitamente ao Confluence para criar uma base de conhecimento, permitindo que os usuários encontrem soluções para problemas comuns de forma independente ??
- Oferece processos de help desk certificados pela ITIL, o que garante que as práticas de TI estejam alinhadas com os padrões internacionais de gerenciamento de serviços de TI.
Limitações do Jira Service Management
- Excessivamente complexo e difícil de navegar para novos usuários
- Lento e com erros ocasionais
- Interface de usuário confusa
Preços do Jira Service Management
- Plano gratuito
- Padrão: a partir de US$ 21/mês por agente
- Premium: a partir de US$ 47/mês por agente
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários sobre o Jira Service Management
- G2: 4,3/5 (mais de 5.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 13.000 avaliações)
9. Help Scout
O Help Scout é um sistema de help desk projetado para pequenas e médias empresas. Ele oferece recursos para gerenciar documentação de suporte, interações com clientes e sistemas de tickets.
O software de help desk possui uma interface intuitiva que permite às equipes delegar rapidamente os tickets e monitorar o progresso para garantir a resolução oportuna das dúvidas dos clientes. ⏰
Principais recursos do Help Scout
- Permite que você ofereça suporte ao cliente por e-mail, chat ao vivo e uma base de conhecimento.
- Promove a colaboração entre as equipes de suporte por meio de sua função de caixa de entrada colaborativa.
- Oferece automações para lidar com tarefas repetitivas, como atribuições de tickets e envio de respostas em massa.
- Possui mais de 50 integrações com ferramentas SaaS, como Slack, Trello e Salesforce.
Limitações do Help Scout
- Não é possível atribuir vários membros da equipe a um ticket
- Possui apenas recursos básicos de aplicativo móvel
- Tem suporte limitado a idiomas
Preços do Help Scout
- Padrão: US$ 25/mês por usuário
- Mais: US$ 50/mês por usuário
- Prós: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 390 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
10. GoTo Resolve
O GoTo Resolve (anteriormente GoToAssist) é um software especializado em gerenciamento de TI que permite que equipes de suporte resolvam remotamente problemas dos usuários, configurem novos softwares ou expliquem como usar um aplicativo. Suas conexões fortes, confiáveis e seguras o tornaram uma ferramenta inestimável, especialmente para equipes remotas que lidam com dados confidenciais.
Melhores recursos do GoTo Resolve
- Oferece suporte remoto aos clientes por e-mail ou link, sem que eles precisem baixar nenhum software adicional.
- Permite que outros profissionais de TI participem de sessões remotas quando necessário para fornecer suporte adicional.
- Grava sessões de suporte remoto para referência futura
- Integra-se com ferramentas populares como Slack, Microsoft Teams e Zendesk.
Limitações do GoTo Resolve
- Ocasionalmente apresenta falhas
- Relatórios e análises limitados
- Falta de integrações abrangentes
Preços do GoTo Resolve
- Plano gratuito
- Suporte remoto: a partir de US$ 50/mês
- Padrão: a partir de US$ 70/mês
- Premium: Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do GoTo Resolve
- G2: 4,4/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 190 avaliações)
11. Zoho Desk
O Zoho Desk é um software de suporte técnico que prioriza a satisfação do usuário. Ele simplifica o processo de atendimento ao cliente, facilitando o trabalho dos agentes de suporte e ajudando os clientes a encontrar soluções para seus problemas.
Melhores recursos do Zoho Desk
- O sistema de tickets multicanal permite que os clientes entrem em contato com você por e-mail, telefone, chat, redes sociais e portais de autoatendimento.
- Os recursos de produtividade do agente incluem compartilhamento de tickets, detecção de colisões e automação para otimizar os processos de suporte.
- Análises e relatórios abrangentes para monitorar o desempenho da equipe de suporte e identificar áreas que precisam ser melhoradas.
- As integrações com outros produtos Zoho e aplicativos de terceiros melhoram a comunicação e o fluxo de trabalho.
Limitações do Zoho Desk
- Curva de aprendizado íngreme ao usar o software pela primeira vez
- Os limites no número de visualizações de tickets no plano gratuito podem restringir a utilidade do software.
Preços do Zoho Desk
- Padrão: US$ 20/mês por usuário
- Profissional: US$ 35/mês por usuário Empresarial: US$ 50/mês por usuário
Avaliações e comentários do Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (mais de 4.700 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 2.000 avaliações)
12. Spiceworks
O Spiceworks é uma solução de software de help desk projetada especificamente para profissionais de TI. É um sistema de tickets de TI que ajuda a gerenciar e responder às solicitações dos usuários.
Melhores recursos do Spiceworks
- O software de help desk oferece emissão de tickets, inventário e um portal do usuário para atender a todas as suas necessidades de suporte de TI.
- As ferramentas de monitoramento de rede controlam seus servidores, impressoras, switches e muito mais.
- Um centro de aprendizagem com conteúdo instrutivo ajuda os profissionais de TI a se manterem atualizados com as últimas tendências e tecnologias.
- Um fórum vibrante da comunidade de usuários para profissionais de TI compartilharem conselhos, resolverem problemas e discutirem as últimas novidades em TI.
Limitações do Spiceworks
- Falta um sistema de relatórios completo para análise detalhada de problemas de TI.
- Problemas ocasionais de desempenho com o software
Preços do Spiceworks
- Gratuito para todos os usuários
Avaliações e comentários da Spiceworks
- G2: 4,3/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 540 avaliações)
13. LiveAgent
O LiveAgent é uma poderosa plataforma de suporte ao cliente tudo-em-um que funciona como uma solução de help desk para empresas de todos os tamanhos. Ele combina vários canais em uma única plataforma, tornando a comunicação com o cliente mais eficiente.
Melhores recursos do LiveAgent
- Oferece uma caixa de entrada universal para todas as consultas dos clientes provenientes de vários canais, como e-mail, redes sociais, chat e chamadas telefônicas.
- Ferramentas avançadas de automação que ajudam a otimizar os processos de suporte
- Sistema abrangente de tickets de suporte com CRM integrado
- Inclui um portal do cliente para autoajuda, incluindo uma base de conhecimento, fóruns e sistema de feedback.
Limitações do LiveAgent
- A interface do software, embora seja altamente funcional, às vezes carece de um toque moderno. Alguns usuários também relatam dificuldades com a capacidade de resposta móvel do software.
Preços do LiveAgent
- Pequeno: US$ 9/mês por agente (cobrado anualmente)
- Médio: US$ 29/mês por agente (cobrado anualmente)
- Grande: US$ 49/mês por agente (cobrado anualmente)
- Enterprise: US$ 69/mês por agente (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.300 avaliações)
14. Salesforce Service Cloud
O Salesforce Service Cloud é um software de central de atendimento equipado com soluções de atendimento ao cliente que melhoram o relacionamento com o cliente, unificando todas as consultas de clientes de diferentes canais em uma única interface intuitiva. É conhecido por sua ampla gama de recursos, como encaminhamento inteligente de casos, interações omnicanal e portais de autoatendimento.
Melhores recursos do Salesforce Service Cloud
- Funcionalidades abrangentes de CRM com mapeamento da jornada do cliente, acompanhamento da comunicação e histórico de contatos.
- Comunicação omnicanal com o cliente, integrando mídias sociais, e-mails, mensagens ou chamadas
- Gerenciamento avançado de casos com encaminhamento inteligente, priorização e atribuição automática de casos com base nos dados do caso e nas habilidades do agente.
- Integrações com o ecossistema de software abrangente da Salesforce para uma operação perfeita em todos os departamentos da empresa.
Limitações do Salesforce Service Cloud
- Os usuários relataram uma curva de aprendizado íngreme e uma interface de usuário complexa.
- Falta de clareza nos preços, com muitos recursos exigindo custos adicionais
Preços do Salesforce Service Cloud
- Starter: US$ 25/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Profissional: US$ 75/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Empresa: US$ 150/mês por usuário (cobrado anualmente)
- Ilimitado: US$ 300/mês por usuário (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários do Salesforce Service Cloud
- G2: 4,2/5 (mais de 2.200 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 700 avaliações)
15. SuuportBee
O SupportBee é um software de help desk simplificado baseado na nuvem que permite que as equipes gerenciem e-mails, tickets e comentários de suporte ao cliente a partir de uma única plataforma. Seu objetivo é otimizar os fluxos de trabalho do atendimento ao cliente, atuando como uma caixa de entrada unificada e encaminhando todas as interações com os clientes diretamente para as equipes.
Melhores recursos do SupportBee
- Sistema de tickets descomplicado que converte todos os e-mails recebidos dos clientes em tickets
- Caixa de entrada colaborativa, permitindo que os membros da equipe comentem e colaborem nas soluções para os clientes.
- Capacidade de integração com ferramentas populares como Slack, Asana e Trello.
- Aplicativos móveis para acompanhar as solicitações dos clientes em qualquer lugar
Limitações do SupportBee
- Funcionalidade limitada em comparação com outros softwares de help desk
- Sem recursos nativos de chat ao vivo ou suporte por telefone
Preços do SupportBee
- Startup: US$ 13/mês por usuário
- Empresa: US$ 17/mês por usuário
Avaliações e comentários do SupportBee
- G2: 4,1/5 (mais de 5 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (25+)
Melhore a experiência do cliente com o melhor software de suporte técnico
Escolher o software de assistência técnica ou help desk certo para a sua empresa pode contribuir significativamente para aumentar a produtividade da equipe e melhorar a experiência do atendimento ao cliente.
E quando se trata de atingir esses objetivos, o ClickUp se destaca dos demais. Sua interface intuitiva e recursos abrangentes facilitam o rastreamento de problemas, o gerenciamento de tickets e a colaboração em equipe. ⚡️
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