Vamos começar com uma estatística impressionante, certo? ?
Prevê-se que o mercado de gerenciamento de processos de negócios (BPM) alcance US$ 14,4 bilhões até 2025. É evidente que cada vez mais empresas estão optando por usar softwares de BPM para aumentar a eficiência e tomar melhores decisões.
Empresas com visão de futuro utilizam várias ferramentas para aumentar a receita, simplificar as operações e, de modo geral, fazer com que seus locais de trabalho funcionem como máquinas lucrativas e bem lubrificadas.
De softwares de gerenciamento de projetos e planejamento de eventos a softwares de gerenciamento de tarefas, as opções são infinitas.
Neste artigo, vamos mergulhar fundo no mundo da gestão de processos de negócios, explorar seis das melhores ferramentas de BPM, seus principais recursos e como você pode encontrar o software de automação de processos de negócios mais adequado para sua organização.
Antes de entrarmos nesse assunto, vamos definir exatamente o que é BPM.
O que é gerenciamento de processos de negócios?
A gestão de processos de negócios consiste em criar, analisar, monitorar e transformar os principais processos de negócios. Em resumo, o BPM identifica as oportunidades, os sucessos e os problemas de uma empresa por meio do monitoramento contínuo dos processos.
Os processos de negócios mantêm a empresa no caminho certo e permitem que as equipes realizem seu trabalho e acompanhem o progresso com mais eficiência.
As aplicações são amplas e variam de empresa para empresa, mas alguns exemplos comuns de como um BPM eficaz pode ser usado são:
- Integração de novos funcionários: o BPM pode automatizar partes do processo de integração, reduzindo o tempo gasto no preenchimento de documentos. Ele também ajuda a proporcionar uma transição mais suave, pois os processos e políticas da organização são claramente documentados, facilitando a transferência de funções.
- Marketing de conteúdo: o software BPM pode ajudar uma empresa a desenvolver fluxos de trabalho eficientes e fáceis de seguir para o marketing de conteúdo, que incorpora redação, edição, otimização e publicação. Ele também pode ajudar a gerenciar o conteúdo existente e o agendamento e a criação de novos conteúdos para permitir que as empresas atinjam seus objetivos de marketing.
- Ordens de compra: o gerenciamento de processos pode ajudar a simplificar a criação e o processamento de ordens de compra. Eles proporcionam transparência e responsabilidade para reduzir erros e garantir que os prazos sejam cumpridos.
Quer saber mais sobre o que é gerenciamento de processos de negócios? Este artigo informativo sobre BPM explica em detalhes, bem como as etapas envolvidas no BPM.
Quais são os três tipos de BPM?
Existem três tipos principais de gerenciamento de processos de negócios:
1. BPM centrado no ser humano
Como o nome sugere, esse tipo de BPM é usado para processos realizados por seres humanos e geralmente requer aprovações da equipe. O BPM centrado no ser humano envolve rastreamento simples e notificações em um painel intuitivo.
2. BPM centrado em documentos
O BPM centrado em documentos é quando um documento está no centro do processo. Esse tipo de BPM permite processos como formatação, verificação, gerenciamento de projetos, gerenciamento de documentos e recebimento de assinaturas de documentos.
3. BPM centrado na integração
O BPM centrado na integração é usado entre sistemas de software existentes, que podem ser sistemas CRM e ERP. Normalmente, esse tipo de BPM é usado com intervenção humana mínima, pois esses sistemas têm acesso à API para tornar os processos mais rápidos.
O que é um software de gerenciamento de processos de negócios?
O software BPM analisa, monitora e transforma processos de negócios.
Os softwares de gerenciamento de processos de negócios geralmente possuem recursos que fornecem automação de fluxo de trabalho, relatórios avançados, ferramentas de colaboração e recursos de integração.
Para que servem as ferramentas de BPM?
As empresas utilizam ferramentas de BPM para:
- Revisão e análise de processos gerais
- Alinhando as funções comerciais com as necessidades dos clientes
- Monitoramento e medição dos recursos empresariais
- Otimização de processos de negócios
- Verifique os custos para tornar as operações diárias e os processos essenciais mais econômicos.
Quer um exemplo? Claro!
O uso de sistemas BPM pode alertá-lo de que tarefas repetitivas estão causando trabalho manual excessivo para seus funcionários. Ou talvez os documentos de propostas comerciais não estejam fechando vendas com rapidez suficiente, mesmo com modelos de marketing por e-mail.
Uma vez identificado um problema, as empresas podem trabalhar nele até que seja totalmente resolvido.
O que torna uma ferramenta de BPM boa?
Ao escolher sua ferramenta de BPM, há alguns recursos importantes a serem considerados:
- Personalizável: um BPM eficaz deve ser facilmente personalizável para que você possa adaptá-lo às suas necessidades comerciais em constante mudança.
- Integrações: Seu BPM precisa se integrar a todos os softwares existentes que sua empresa utiliza. Certifique-se de escolher um que ofereça uma variedade de integrações.
- Fácil de usar: você não quer depender constantemente da sua equipe de TI para fazer alterações e criar novos fluxos de trabalho. Procure um software que ofereça modelos e recursos de arrastar e soltar e que não exija conhecimentos de programação.
- Ferramentas de relatórios: para medir a eficiência do seu gerenciamento de processos, você precisa de recursos de relatórios eficientes.
- Colaboração: assim como as grandes empresas escolhem sistemas de telefonia IP para se manterem conectadas em qualquer lugar, seu sistema de gerenciamento de processos de negócios deve ter opções de interconectividade para desktop, iOS e Android para facilitar a colaboração.
- Suporte: ao investir em uma ferramenta de BPM, certifique-se de que ela venha com suporte abrangente para que você possa lidar com qualquer problema de forma rápida e eficiente.
Há muitos outros recursos a serem considerados, o importante é identificar as necessidades da sua empresa e o que você deseja alcançar com uma ferramenta de BPM.
6 dos melhores softwares de gerenciamento de processos de negócios
1. ClickUp
Vamos começar esta lista dos melhores softwares de gerenciamento de processos de negócios com o ClickUp, uma ferramenta de gerenciamento de projetos tudo-em-um criada para equipes de todos os tamanhos em todos os setores.
Ele oferece uma plataforma totalmente personalizável que fornece às equipes e a qualquer empresa as ferramentas avançadas e a flexibilidade necessárias para criar os fluxos de trabalho mais eficientes que melhor atendem às suas necessidades comerciais e de projeto, bem como às suas preferências de fluxo de trabalho.
No que diz respeito à criação de sistemas eficazes de gerenciamento de processos de negócios, as ferramentas do ClickUp podem ajudar as empresas a:
- Automatize fluxos de trabalho: otimize seus processos e reduza o trabalho manual com automação predefinida e personalizada.
- Apoie a colaboração em equipe: melhore a comunicação e a colaboração em equipe com um recurso de chat integrado, ClickUp Whiteboards para planejamento de processos, ClickUp Docs para base de conhecimento e SOPs, e muito mais.
- Tenha acesso a relatórios em tempo real: crie painéis personalizados para visualizar suas operações e ter uma visão geral de alto nível do seu trabalho em um piscar de olhos.
Além de tudo isso, o ClickUp oferece modelos pré-construídos e personalizáveis. Tenha acesso a uma biblioteca de modelos para todos os casos de uso, incluindo um modelo de processos e procedimentos do ClickUp para ajudá-lo a planejar e executar sistemas eficazes de gerenciamento de processos de negócios.
Principais recursos
- Mais de 15 visualizações personalizadas: escolha entre 15 maneiras de visualizar seu trabalho (Gantt, quadro, visualização em caixa e muito mais)
- Quadros brancos digitais: planeje suas estratégias e processos nos quadros brancos do ClickUp e conecte-os ao seu trabalho.
- Documentos colaborativos: crie bases de conhecimento, wikis, SOPs e muito mais, e compartilhe-os com sua equipe.
- Campos personalizados e status personalizados: adicione quantos campos personalizados forem necessários para fornecer à sua equipe e às partes interessadas o contexto de que precisam para se alinharem e crie status personalizados para ajudar no acompanhamento do progresso.
- Painel personalizado: escolha entre mais de 50 widgets e crie seu painel ideal para obter relatórios e análises em tempo real do seu trabalho.
- Automação do fluxo de trabalho: automação personalizada para otimizar seus fluxos de trabalho e manter a consistência dos processos
- Poderosos recursos de integração: conecte o ClickUp a mais de 1.000 ferramentas de trabalho
- Aplicativo móvel: leve o ClickUp para onde quiser e acesse-o de qualquer lugar.
Prós
- Funcionalidade de arrastar e soltar
- Plano gratuito com diversos recursos
- Plataforma totalmente personalizável
- Ferramentas colaborativas
- Relatórios em tempo real
Limitações
- Curva de aprendizagem devido ao número de recursos disponíveis
- Ainda não há visualização em tabela no aplicativo móvel.
Preços
- Gratuito para sempre: plano gratuito com diversos recursos
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,7 de 5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7 de 5 (mais de 3.519 avaliações)
2. Process Street
O Process Street ajuda as empresas a melhorar a gestão de projetos e a lidar com pequenos projetos com vários usuários empresariais.
Sua oferta de software BPM inclui a geração de documentos procedimentais com atalhos simples do teclado por meio de uma interface de arrastar e soltar.
Use este sistema de gerenciamento de processos de negócios para criar fluxos de trabalho, executar processos e distribuí-los para suas equipes mais amplas.
Principais recursos
- Interface sem código
- Lógica condicional
- Aprovações únicas, em várias etapas e sequenciais
- Atribuição de tarefas
- Mais de 3.000 integrações
- Suporte por e-mail e chat
Prós
- Vários modelos
- Fácil de registrar e acompanhar processos
- Visão geral do painel para acompanhar as atividades em tempo real
- Listas de verificação simples e alteráveis
Limitações
- Editar modelos é complicado para usuários sem conhecimentos técnicos
- Sem ferramentas avançadas de relatórios
- Programação condicional complexa
Preços
- Startup: US$ 100/mês
- Pro: US$ 415/mês
- Empresa: US$ 1.660/mês
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,6 de 5 (mais de 344 avaliações)
- Capterra: 4,7 (mais de 571 avaliações)
3. Kissflow
Como solução de software de gerenciamento de processos de negócios, o Kissflow é adequado para empresas de todos os tamanhos. Este software de gerenciamento de fluxo de trabalho oferece suporte ao BPM e ao monitoramento de desempenho, padronizando processos e automatizando notificações, atribuições e escalonamentos.
O sistema de gerenciamento de processos de negócios baseado em nuvem da Kissflow ajuda as empresas a otimizar e simplificar fluxos de trabalho e automatizar processos. Até aí, tudo bem. Como plataforma, devido às suas ferramentas de baixo código, há menos flexibilidade para lidar com situações e fluxos de trabalho mais complexos.
Principais recursos
- Design visual de processos para uma reengenharia perfeita dos processos de negócios
- Roteamento dinâmico
- Formulários de fluxo de trabalho sem código
- Compartilhamento de documentos e colaboração social
- Gerenciador de SLA
Prós
- Crie fluxos de trabalho de processos sem codificação
- Oferece relatórios de processos personalizáveis
- Atribui usuários a qualquer etapa do processo de negócios
- Conecta fluxos de trabalho com ferramentas de terceiros
Limitações
- É complicado integrar um usuário sem conhecimentos técnicos
- Planos de preços caros
- Não é possível simplesmente atribuir tarefas a vários usuários
Preços
- Pequenas empresas: US$ 15 por usuário/mês
- Corporativo: US$ 20 por usuário/mês
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,5 de 5 (mais de 501 avaliações)
- Capterra: 3,9 de 5 (mais de 36 avaliações)
Confira estas alternativas ao Kissflow!
4. Smartsheet
A Smartsheet oferece uma ferramenta de BPM baseada em planilhas para ajudar as empresas a planejar, gerenciar e acompanhar projetos. ?
Assim como você implementaria um sistema VoIP para pequenas empresas para melhorar as colaborações comerciais, o Smartsheet também é uma ferramenta que se destaca na colaboração.
Painéis, planilhas e relatórios se integram perfeitamente. O caso de uso ideal para o Smartsheet é para empresas com funcionários experientes em tecnologia, que podem facilmente aprender as fórmulas necessárias para navegar pelas planilhas.
Principais recursos
- Automação do fluxo de trabalho
- Gerenciamento seguro de solicitações
- Assinaturas eletrônicas para documentos
- Chaves de criptografia gerenciadas pelo cliente
- Registro de atividades
Prós
- Fluxos de trabalho simples e automatizados para substituir processos manuais e repetitivos
- Diferentes níveis de permissão para visualizar, editar e administrar tarefas
- Modelos de planilhas para problemas comerciais comuns
- Visões Gantt de marcos e dependências do projeto
Limitações
- Sem função integrada de controle de tempo
- As planilhas não são um método intuitivo de gerenciar processos de negócios.
Preços
- Pro: US$ 7 por usuário/mês, cobrado anualmente
- Negócios: US$ 25 por usuário/mês, cobrado anualmente
- Empresa: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,4 de 5 (9.201 avaliações)
- Capterra: 4,2 (mais de 2.658 avaliações)
5. Appian
A Appian é uma plataforma de desenvolvimento de software que funciona como automação full-stack e low-code empresarial para produzir ferramentas de BPM. A Appian é uma ótima solução como ambiente de desenvolvimento para aplicativos de software corporativo.
Embora o Appian não seja uma solução típica de gerenciamento de processos de negócios, essa plataforma de desenvolvimento de aplicativos foi projetada principalmente para desenvolvedores automatizarem processos de negócios para obter o máximo desempenho em gerenciamento.
Principais recursos
- Automação robótica de processos
- Processamento inteligente de documentos
- Criação visual de fluxos de trabalho
- Relatórios dinâmicos
- Otimização contínua
Prós
- Crie processos rapidamente com criadores de fluxo de trabalho do tipo arrastar e soltar.
- Integre dados de serviços em nuvem, RDBMS ou sistemas legados.
- Acesse fluxos de trabalho e processos essenciais de qualquer lugar
- Plataforma de automação de baixo código para melhoria de processos
Limitações
- Personalizações limitadas
- Conhecimento de programação necessário
- Não há como atribuir comentários a membros específicos da equipe
Preços
- Gratuito
- Aplicação: Entre em contato para obter informações sobre preços
- Plataforma: Entre em contato para obter informações sobre preços
- Ilimitado: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,5 de 5 (mais de 274 avaliações)
- Capterra: 4,2 de 5 (mais de 72 avaliações)
6. Signavio
O Signavio é uma solução de BPM que oferece uma variedade de ferramentas para transformar e automatizar processos de negócios. Como uma plataforma configurável e robusta, o Signavio pode otimizar processos de negócios e fornecer uma análise rápida e completa.
A modelagem avançada de processos com recurso de arrastar e soltar e o monitoramento de desempenho orientado por mineração de processos tornam o Signavio um forte concorrente na área de melhoria de processos.
Principais recursos
- Processamento colaborativo de modelos
- Conecta-se ao aplicativo SAP ERP existente ou ao software SAP S/4HANA.
- Automação robótica de processos
- Ferramentas de automação pré-construídas
- Centro de colaboração de processos
Prós
- Mapeamento fácil de dados
- Modelos de relatórios profissionais
- Integrações de conectividade simples
Limitações
- Sem recurso de fluxo de trabalho
- Limites das funções de relatórios
- Não consegue acomodar processos de negócios complexos
Preços
- Avaliação gratuita por 30 dias
- Solicite um orçamento
Avaliações e comentários dos clientes
- G2: 4,5 de 5 (mais de 16 avaliações)
- Capterra: 4,5 de 5 (mais de 24 avaliações)
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Autor convidado:
John Allen é diretor de SEO da 8×8, com mais de 14 anos de experiência e um vasto histórico na criação e otimização de programas de marketing digital em SEM, SEO, mídia paga, dispositivos móveis, redes sociais e e-mail, com foco na aquisição de novos clientes e no aumento da receita.