Seus principais clientes assinaram um contrato de longo prazo com sua agência de marketing, e suas campanhas ganharam prêmios de prestígio. Essas são conquistas encorajadoras, mas você pode se perguntar se poderia ter feito melhor.
Por exemplo, você sabe de onde vêm seus clientes? Quanto custa para conquistá-los? Como está o seu gasto com marketing em relação ao ROI? E, finalmente, seus esforços de marketing estão gerando resultados precisos?
Para responder a essas perguntas, você precisa de dados. No entanto, coletar, armazenar e analisar continuamente dados sobre todos os aspectos da sua organização pode ser uma tarefa difícil. É aqui que a definição de indicadores-chave de desempenho (KPIs) pode ajudá-lo.
Os KPIs são marcos no seu mapa de marketing. Definir KPIs envolve dividir as metas da sua organização em metas menores e mais gerenciáveis, definidas por métricas baseadas em dados. Acompanhar os KPIs ajuda você a ver onde está superando, atingindo ou ficando aquém das metas e a corrigir o curso para traçar um caminho eficiente para o sucesso.
Nesta publicação, explicaremos os KPIs para agências de marketing digital e profissionais de marketing e compartilharemos 25 KPIs essenciais de marketing, como acompanhá-los e como usar esses dados para tomar decisões estratégicas.
Use essas informações para atender melhor seus clientes, fidelizá-los e tornar sua equipe de marketing mais eficiente. Isso gerará melhores resultados de crescimento dos negócios e aumentará a receita.
Benefícios de acompanhar os KPIs da agência de marketing
Considere os KPIs de agências de marketing, que são um conjunto de métricas para avaliar a saúde da sua agência. Os indicadores-chave de desempenho são números críticos que você deve analisar para determinar se a lucratividade da sua agência está no caminho certo.
Os benefícios de acompanhar as métricas de KPI são:
- Avaliação geral antes do lançamento da campanha: com os KPIs de marketing, as equipes de marketing e vendas estão cientes de suas metas, têm um plano de ação para alcançá-las e acompanham os resultados da campanha de acordo com isso.
- Análise pós-campanha: use KPIs de marketing para identificar as metas que você superou e aquelas que não atingiu, e use essas descobertas para corrigir o rumo quando a campanha terminar.
- Meça o retorno sobre o investimento: avalie o custo e os resultados das estratégias implementadas para medir e melhorar o ROI. Quando você conhece o custo real do projeto em comparação com o custo estimado, fica mais fácil prever a lucratividade da agência.
- Melhore a satisfação do cliente: KPIs relacionados ao cliente, como a rotatividade de clientes, indicam um relacionamento insatisfatório com o cliente. Esse é um indicador de que a agência precisa se concentrar em reter os clientes existentes e aumentar o valor da vida útil do cliente (CLV).
Então, quais são os KPIs críticos que você deve acompanhar? Vamos dar uma olhada.
25 KPIs para agências de marketing
Aqui estão 25 KPIs de marketing de alto desempenho para ajudá-lo a monitorar e gerenciar seu desempenho geral e otimizar orçamentos.
KPIs do cliente
1. Valor da vida útil do cliente (CLV)
O valor da vida útil do cliente indica a receita total que você pode esperar de um único cliente ao longo de seu relacionamento comercial. Ele compara a receita com a vida útil prevista.
Um CLV alto indica que sua agência é boa em encontrar e reter novos clientes.
Se o CLV estiver baixo, inicie medidas corretivas, como ter gerentes de projeto dedicados, melhorar as vendas cruzadas e adicionais e criar um programa de afiliados ou de indicação.
Valor da vida útil do cliente = Valor do cliente X Vida útil média do cliente
Importância do valor da vida útil do cliente
- Reduz os custos de aquisição de clientes: use métricas de valor da vida útil do cliente para melhorar a fidelidade do cliente e as indicações boca a boca para obter mais clientes, o que reduz as despesas de marketing e vendas.
- Oferece insights para melhorar seus serviços: identifique os pontos fracos e as áreas de melhoria dos seus clientes para aumentar a fidelidade e a satisfação deles usando métricas de CLV (valor de vida útil do cliente).
2. Custo de aquisição de clientes (CAC)
O KPI CAC da agência é o custo total de vendas e marketing para adquirir um novo cliente durante um período específico.
Essa é uma métrica crucial para determinar a lucratividade da sua agência de marketing digital, pois compara o valor gasto para conquistar um novo cliente com o número de clientes conquistados.
Compare o CAC com o LTV, especialmente quando seus clientes estão com você há muito tempo, para entender melhor sua lucratividade futura.
Custo de aquisição de clientes (CAC) = Custo total de vendas e marketing / Número de clientes adquiridos
Como melhorar o CAC?
- Invista na otimização da taxa de conversão (CRO): teste o texto e o CTA do seu site para garantir que sejam claros e fáceis de entender, otimize seu site para dispositivos móveis e use testes A/B para maximizar o resultado.
- Otimize seu ciclo de vendas: um CRM ou um software de gestão de agências completo pode ajudá-lo a capturar leads mais qualificados, interagir com eles e cultivá-los até que se convertam em clientes.
3. Taxa de conversão
A conversão indica se o cliente converteu ou realizou a ação que você desejava. Por exemplo, as conversões incluem solicitar uma demonstração, assinar a newsletter e comprar seu primeiro serviço de marketing.
Uma alta taxa de conversão indica a eficácia da sua estratégia de marketing.
Taxa de conversão = (Número de conversões/Total de interações) X 100
Importância de conhecer a taxa de conversão
- Compare o desempenho dos canais de marketing: se você estiver executando uma campanha com um público definido em vários canais, as taxas de conversão podem ser usadas para definir expectativas de ROI em escala e otimizar o desempenho da campanha.
- Revele os canais mais impactantes: use a análise da taxa de conversão para determinar quais canais são mais eficazes na promoção do produto ou serviço do seu cliente.
4. Taxa de rotatividade
A taxa de rotatividade mede o número de clientes que deixaram de fazer negócios com você ao longo de um determinado período. Uma taxa de rotatividade alta indica uma redução na satisfação do cliente. Esse KPI afeta a margem líquida, pois você incorre em mais custos ao tentar adquirir e reter novos clientes.
Taxa de rotatividade = (Clientes perdidos/Total de clientes no início do período) X 100
Importância de acompanhar a taxa de rotatividade de clientes
- Entenda os fatores por trás da perda de clientes: sua taxa de rotatividade geralmente deve ser estável. Fique atento às flutuações. Por exemplo, após aumentar a taxa de retenção anual, você pode perceber que alguns clientes estão mudando para outras agências ou reduzindo o tamanho do contrato.
5. Taxa de upsell
Fazer vendas adicionais a um cliente já conquistado é mais econômico e mais simples do que vender a um novo cliente. A taxa de vendas adicionais calcula o número total de clientes que aceitam uma oferta para comprar um item de preço mais alto, fazer um upgrade ou adicionar um complemento em relação ao número total de clientes a quem você faz a oferta.
Taxa de upsell = (Número de upsells bem-sucedidos / Número total de tentativas de upsell) X 100
6. Participação em eventos
As agências de marketing realizam várias campanhas para adquirir novos clientes para seus serviços. Avalie o desempenho de cada campanha com base no número de visitas, no interesse demonstrado e, mais importante, no número de clientes adquiridos.
A participação em eventos é um KPI valioso que ajudará você a avaliar se o evento atingiu seu objetivo de aumentar a visibilidade e o engajamento.
KPIs financeiros
7. Receita mensal recorrente (MRR)
A receita mensal recorrente (MMR) mostra a receita garantida mensalmente e inclui receitas recorrentes de contratos mensais, assinaturas, descontos e cupons. Ela exclui taxas únicas.
As equipes financeira, de vendas e de marketing usam a MRR para avaliar a saúde financeira da organização e prever ganhos futuros com base nas assinaturas ativas.
MRR = Número total de clientes pagantes X Receita média por usuário (ARPU) por mês
Importância de acompanhar a MRR
- Acompanhamento do desempenho: o MRR permite que a equipe de vendas visualize o tamanho das contas que gerencia e identifique maneiras de modificar a abordagem de vendas para fechar negócios com MRR alto.
- Previsão de vendas: ajuda a equipe de marketing a planejar o crescimento a longo e curto prazo e dá aos líderes visibilidade sobre o desempenho geral da equipe.
- Orçamento: os líderes empresariais usam a MRR para saber qual é a receita mensal que pode ser reinvestida no negócio.
Use o ClickUp Goals para definir metas específicas e mensuráveis para suas equipes de vendas e marketing. Se você estiver usando a estrutura de objetivos e resultados-chave (OKR), o ClickUp divide cada objetivo em resultados-chave quantificáveis para medir o progresso e o sucesso.
8. Margem de lucro líquido
A margem de lucro líquido é o lucro após a dedução de todas as despesas. Uma margem de lucro líquido baixa pode significar um aumento nas despesas ou uma redução nas vendas. Ela é calculada subtraindo-se as despesas com publicidade e marketing e os custos indiretos da receita.
As partes interessadas utilizam este KPI para avaliar se a empresa está gerando lucros de vendas suficientes e se os custos operacionais e despesas gerais estão sob controle. A margem de lucro líquido indica a saúde financeira geral da empresa.
9. Retorno sobre o investimento (ROI)
O retorno sobre o investimento indica a relação custo-benefício da sua campanha de marketing e o retorno do dinheiro gasto.
Exemplo de ROI em marketing
Uma loja online de jardinagem usa PPC para divulgar sua nova linha de cortadores de grama, que custam US$ 1.000 cada.
Na primeira campanha, eles não mostraram o preço do cortador de grama e gastaram US$ 1.000 em anúncios PPC. De todos os visitantes, três adicionaram o item ao carrinho e um o comprou.
Na campanha seguinte, eles mostraram o preço e gastaram US$ 500. De todos os visitantes, 12 adicionaram o item ao carrinho e 7 compraram.
Campanha 1: [((3 X 0,33 X $1000) – $1000 / $1000] = -$1
Campanha 2: [((12 X 0,583 X $1000) – $500) / $500] = 129,92%
Dica profissional: Os resultados do KPI de pesquisa paga indicam que a transparência de preços pode incentivar leads mais qualificados a clicar no anúncio e evitar cliques de pessoas que não têm condições de comprar o item.
KPIs de marketing digital
10. Taxas de conversão nas redes sociais
As taxas de conversão nas redes sociais ajudam você a entender o impacto da sua estratégia de redes sociais nas vendas e no marketing em geral. Elas medem a porcentagem do seu público que se converte com base nos seus esforços nas redes sociais.
Isso indica se o conteúdo, as publicações, o engajamento e os anúncios da sua equipe têm repercussão junto ao perfil do comprador. Se as taxas de conversão nas redes sociais não estiverem dentro do esperado, considere priorizar o conteúdo gerado pelos usuários e criar publicações mais atraentes. Utilize ferramentas de redes sociais para simplificar o gerenciamento e medir o desempenho.
Taxa de conversão das redes sociais = (Número de conversões das redes sociais / Número total de visitantes que clicaram nos links das redes sociais) X 100
11. MQLs e SQLs
Os Marketing Qualified Leads (MQLs) medem o número de leads que vêm dos esforços de marketing da equipe, mas que ainda não foram aprovados pelas vendas. Depois que a equipe de vendas aprova os leads, eles se tornam Sales Qualified Leads (SQLs).
A diferença estreita entre as duas métricas indica uma coordenação e um alinhamento perfeitos entre as equipes de marketing e vendas.
12. Taxa de cliques (CTR)
A taxa de cliques indica o sucesso dos seus anúncios digitais, conteúdo e campanhas de marketing online. Ela se refere à porcentagem de usuários que clicaram em um link específico em comparação com o número total de pessoas que o visualizaram.
Uma CTR elevada mostra que seus anúncios capturam efetivamente a atenção e incentivam o engajamento. Ao acompanhar essa métrica, você pode otimizar suas alocações orçamentárias e avaliar a eficácia de suas peças publicitárias.
CTR = (Total de cliques / Total de impressões) X100
Importância da taxa de cliques
- Indica o que está errado e o que está funcionando: ao tentar alcançar seu público-alvo, a CTR indica o que funciona e o que não funciona. Uma CTR baixa indica que você está segmentando o público errado ou que precisa de um texto mais persuasivo para convencê-los a clicar.
13. Custo por clique (CPC)
O custo por clique é um KPI de marketing digital que indica o custo de um clique em publicidade paga por clique (PPC). Assim como a CTR, ele ajuda você a entender o desempenho da campanha e controlar facilmente seus orçamentos de publicidade.
Eles fornecem uma visão mais realista dos custos incorridos em serviços de marketing e ajudam a otimizar a alocação de recursos.
Custo médio por clique = Custo total dos cliques / Número total de cliques
14. Posição média
A posição média é uma métrica de crescimento do marketing digital que indica a classificação do seu site ou anúncio nos resultados de pesquisa. Ela ajuda a determinar a visibilidade e a eficácia dos seus anúncios online ou site. Ao monitorar a classificação, você pode otimizar os anúncios ou o site para melhorar a visibilidade e o desempenho.
Posição média = Soma das posições dos anúncios / Número de anúncios exibidos para a palavra-chave específica
15. Crescimento do número de seguidores
Depois de iniciar uma agência de marketing digital, o crescimento do número de seguidores ajuda a avaliar o sucesso das suas campanhas nas redes sociais. Isso envolve calcular o número de seguidores que você tem em todos os canais de mídia social.
Crescimento de seguidores = (Seguidores em um período/Total de seguidores) X 100
16. Retorno sobre o investimento em publicidade (ROAS)
O retorno sobre o investimento em publicidade é uma métrica usada para medir o sucesso de suas campanhas publicitárias. Ele reflete a receita obtida por cada real gasto em uma campanha publicitária.
ROAS = (Receita atribuída aos anúncios/custo dos anúncios) X 100
Você pode medir o ROAS da sua estratégia de marketing ou analisar o desempenho no nível do anúncio, da campanha ou da segmentação.
17. Leva a oportunidades
Leads para oportunidades é uma métrica que rastreia conversões e indica se suas campanhas publicitárias atraem os leads certos. O KPI de leads para oportunidades mede o número de leads convertidos em oportunidades.
KPIs de site e tráfego
18. Métrica de reconhecimento da marca
O reconhecimento da marca envolve o acompanhamento de métricas como menções à marca, mídias sociais e relevância, tráfego na web, visibilidade nos mecanismos de busca, pesquisas e avaliações de clientes, impacto de influenciadores e impressões na mídia.
19. Fontes de tráfego da web
Seu site recebe tráfego de várias fontes, e entender como um visitante chegou ao seu site é fundamental para formular estratégias que garantam um fluxo constante de várias fontes. Pesquisa, acesso direto e referência são três das fontes mais comuns para os visitantes do seu site.
Você pode dividi-los ainda mais em tráfego com base na página de destino e classificações de palavras-chave com o Google Analytics.
20. Taxa de rejeição
A taxa de rejeição é uma métrica de site que mede o número de pessoas que saem do seu site após visualizar uma única página sem interagir mais com ele.
Fatores como a experiência do usuário no site e a atratividade da página de destino contribuem para a taxa de rejeição.
21. Classificação de palavras-chave
As métricas de classificação de palavras-chave indicam a eficácia dos seus esforços de otimização para mecanismos de busca (SEO). Você pode identificar oportunidades e desafios de SEO que afetam a estratégia de conteúdo e os esforços de otimização acompanhando as classificações das palavras-chave.
Monitore e acompanhe regularmente a classificação das palavras-chave usando ferramentas de SEO para verificar a posição das palavras-chave alvo nas páginas de resultados dos mecanismos de busca (SERPs).
KPIs do projeto
22. Tempo e custo estimados vs. reais do projeto
Essa métrica indica a precisão de suas capacidades de estimativa de tempo do projeto. Ela compara o tempo que você esperava que o projeto fosse concluído com o tempo real gasto. Estimativas precisas indicam a eficiência da equipe e o gerenciamento eficaz da carga de trabalho.
Para isso, calcule o tempo estimado do projeto e a alocação de recursos. Depois que a tarefa for executada, compare a estimativa com o tempo real gasto e os recursos utilizados.
23. Taxa de utilização
A métrica da taxa de utilização indica o tempo que um funcionário dedica ao trabalho relacionado ao projeto. Calculada como uma porcentagem, ela mostra a eficiência e a produtividade dos membros da equipe. É um indicador valioso para identificar possíveis problemas dentro da equipe e cotar o preço certo para o cliente.
Taxa de utilização = Total de horas faturáveis/total de horas trabalhadas X 100
24. Porcentagem de lucratividade líquida
A porcentagem de lucratividade final indica a lucratividade da sua agência durante um período contábil. Ela ajuda você a acompanhar o quanto está perto das metas estabelecidas no início do ano.
Porcentagem de lucratividade final = Vendas brutas (receita) – Despesas totais
25. Satisfação dos funcionários
O KPI de satisfação dos funcionários mede o nível de felicidade e engajamento dos funcionários em um determinado momento. Use esse KPI para avaliar a satisfação dos funcionários. Quanto mais engajados seus funcionários estiverem com a empresa, menos provável será que eles saiam e busquem outras oportunidades.
Pesquisas, entrevistas e conversas individuais podem ajudá-lo a acompanhar a satisfação dos funcionários, melhorar o ambiente de trabalho e reduzir a rotatividade e custos relacionados, como custos de treinamento.
Use o ClickUp Brain para escrever perguntas para entrevistas de pesquisa, adicioná-las aos formulários do ClickUp e enviá-las aos seus funcionários. Essa é uma maneira estruturada de coletar e analisar informações para descobrir o índice de satisfação dos funcionários.
Como acompanhar os KPIs de agências de marketing usando o ClickUp
Você pode acompanhar os KPIs da agência de marketing usando planilhas ou listá-los em um formato mais estruturado usando o modelo de KPI do ClickUp.
Veja por que as agências de marketing preferem usar o modelo de KPI do ClickUp para acompanhar seus principais indicadores de desempenho:
- Tenha clareza sobre o progresso da sua equipe em direção à meta.
- Garanta que todos estejam alinhados com os objetivos e com a forma como contribuem para o panorama geral.
- Acompanhe o desempenho em painéis visualmente atraentes.
- As visualizações personalizadas facilitam a análise de dados e a identificação de áreas que precisam ser melhoradas.
- Melhore o acompanhamento dos KPIs com e-mails, notificações, marcações e controle de tempo.
O ClickUp para equipes de marketing permite que as equipes colaborem, planejem e organizem suas campanhas, fluxos de trabalho e metas em um painel centralizado. Você pode fazer brainstorming para uma campanha, executar e acompanhar programas de marketing, medir e analisar KPIs no ClickUp.
O software de gerenciamento de projetos para agências criativas da ClickUp é uma ferramenta poderosa para gerentes de contas e profissionais de marketing digital, especialmente os executivos que trabalham em agências criativas. Veja como ele ajuda a reunir o processo criativo em um só lugar:
- ClickUp Chat: agilize as conversas usando o ClickUp Chat, marque membros da equipe, compartilhe documentos relevantes e obtenha aprovações mais rapidamente.
- ClickUp Docs: liste os SOPs do projeto com o ClickUp Docs, edite documentos em tempo real e mantenha todos atualizados com a base de conhecimento compartilhável.
- ClickUp Whiteboards: faça um brainstorming de ideias para campanhas no ClickUp Whiteboards, uma tela criativa para equipes de marketing e criativas. Você pode adicionar notas adesivas e definir o escopo do projeto para suas equipes virtuais e híbridas.
Se você está procurando uma maneira mais eficiente de acompanhar os KPIs da agência de marketing, inscreva-se gratuitamente no ClickUp e comece agora mesmo.