Os profissionais de marketing utilizam o Customer.io para criar campanhas de mensagens automatizadas com base em dados em tempo real. As campanhas visam os clientes em diferentes canais de mensagens no momento em que eles estão mais propensos a responder.
O Customer.io é uma plataforma poderosa e intuitiva que pode não ser adequada para todos.
Alguns consideram o painel de controle desafiador, outros reclamam da falta de integrações, enquanto outros acham que as análises poderiam ser melhores.
Por isso, nos esforçamos ainda mais em nossa pesquisa e encontramos as melhores alternativas ao Customer.io para automação de marketing.
Como bônus, também discutimos uma plataforma que elimina os problemas em seus fluxos de trabalho diários e o alinha com o cenário de marketing mais amplo.
Então, vamos começar!
O que você deve procurar nas alternativas ao Customer.io?
Aqui estão alguns recursos importantes que diferenciam uma excelente plataforma de engajamento do cliente de uma plataforma comum:
- Interface fácil de usar: escolha uma ferramenta com uma interface intuitiva e fácil de navegar para usuários com pouco ou nenhum conhecimento técnico.
- Recursos de integração: certifique-se de que a ferramenta se integre perfeitamente à sua pilha de tecnologia existente, como CRM ou software de gerenciamento de projetos.
- Recursos de automação: procure recursos de automação robustos, incluindo nutrição de leads, campanhas de gotejamento e automação de fluxo de trabalho para otimizar os processos de marketing.
- Escalabilidade: selecione uma ferramenta que possa crescer junto com sua empresa, acomodando a complexidade crescente e listas de contatos maiores.
- Análise e relatórios: Priorize ferramentas com análises abrangentes para medir o desempenho da campanha, acompanhar KPIs e fornecer insights para futuras campanhas de marketing.
- Suporte omnicanal: certifique-se de que a ferramenta oferece suporte a vários canais de marketing, como e-mail, mídias sociais e SMS, para ampliar ainda mais seu alcance.
- Testes A/B: Procure recursos de testes A/B para experimentar diferentes elementos em suas campanhas e otimizá-las para obter melhores resultados.
- Suporte ao cliente e treinamento: avalie o nível de suporte ao cliente e os recursos de treinamento disponíveis para garantir que sua equipe possa usar a plataforma de maneira eficaz.
As 10 melhores alternativas ao Customer.io para usar
Estas são as principais alternativas ao Customer.io que entraram na nossa lista de 2024:
1. Klaviyo
O Klaviyo é um software inteligente de automação de marketing que analisa o comportamento do cliente, envia mensagens automatizadas aos clientes no momento certo e aumenta a conversão.
A plataforma gerencia todos os dados dos clientes em um único lugar. Esses dados ajudam a automatizar fluxos de trabalho em canais como e-mails, SMS e notificações push móveis.
Desde o envio de mensagens de boas-vindas e o tratamento do abandono de carrinhos até o aumento das vendas por meio de vendas cruzadas, o Klaviyo simplifica a criação de campanhas hiperpersonalizadas em qualquer escala.
Melhores recursos do Klaviyo
- Crie perfis completos de clientes com dados históricos e análises preditivas usando a IA da Klaviyo.
- Ofereça uma experiência segmentada ao cliente com base em dados como proximidade geográfica e valor médio dos pedidos (AOV).
- Automatize solicitações de avaliações e exiba-as em seu site.
- Visualize o desempenho da campanha com uma ferramenta avançada de relatórios.
Limitações do Klaviyo
- Preços elevados
- Tem uma curva de aprendizagem
Preços do Klaviyo
- Gratuito
- E-mail: A partir de $45/mês
- E-mail e SMS: A partir de US$ 60/mês
Avaliações e comentários sobre o Klaviyo
- G2: 4,6/5 (mais de 1.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 400 avaliações)
2. ActiveCampaign
O ActiveCampaign extrai dados de clientes de mídias sociais, páginas de destino, mensagens de texto e outras fontes possíveis para ajudá-lo a automatizar seu fluxo de trabalho de marketing.
A segmentação se torna fácil quando você conhece os gostos, desgostos e comportamento de compra dos seus clientes. O ActiveCampaign permite automatizar seus segmentos e personalizar as interações com os clientes sem esforço manual.
A ferramenta apresenta todo o ciclo de vida do cliente, mantendo você atualizado sobre o desempenho da campanha com relatórios simplificados. Com base nesses relatórios, personalize suas campanhas de gotejamento para maximizar as conversões.
Melhores recursos do ActiveCampaign
- Automatize e-mails, descubra os índices de engajamento dos clientes e acione notificações automáticas para lembrá-los de datas importantes.
- Crie conteúdo personalizado de marketing por e-mail e fluxos de teste A/B usando uma ferramenta avançada de segmentação.
- Tenha uma visão geral dos seus autômatos, veja o que está funcionando e ajuste as estratégias com base em insights em tempo real.
- Obtenha ajuda dos recursos online da ActiveCampaign ou suporte individual ao vivo quando tiver dificuldades.
Limitação do ActiveCampaign
- Tem uma curva de aprendizagem
- O preço aumenta à medida que seu público cresce
Preços do ActiveCampaign
- Lite: US$ 39/mês
- Mais: US$ 70/mês
- Profissional: US$ 187/mês
- Empresa: US$ 323/mês
Avaliações e comentários sobre o ActiveCampaign
- G2: 4,5/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 2.000 avaliações)
Confira estas alternativas ao ActiveCampaign!
3. CleverTap
Como uma plataforma de automação de marketing e engajamento com a melhor classificação, a CleverTap analisa os dados dos clientes, cria segmentos automatizados e ajusta todo o ciclo de vida do cliente.
Ele fornece informações privilegiadas sobre diferentes dados demográficos, seus padrões de comportamento e ações na vida real. Esses dados permitem que você crie jornadas do cliente sem precisar de conhecimentos de programação.
A ferramenta cobre todas as suas necessidades de mensagens em uma única plataforma. Seja em chats no aplicativo, SMS, WhatsApp, e-mails, notificações push na web ou até mesmo uma chamada de voz amigável, você pode configurar a automação e se conectar com seus clientes onde quer que eles estejam mais ativos.
Melhores recursos do CleverTap
- Ofereça uma experiência personalizada ao cliente com base em dados precisos.
- Maximize as inscrições com integração omnicanal
- Ofereça recomendações personalizadas de produtos para aumentar o engajamento.
- Configure a automação de e-mails com modelos personalizáveis e fique por dentro do marketing do ciclo de vida do cliente.
- Acompanhe regularmente as análises de campanha e os relatórios de entrega para se manter alinhado com seus objetivos de marketing.
Limitações do CleverTap
- Não é possível rastrear dados de desinstalação de aplicativos
- A interface do usuário pode parecer confusa para iniciantes.
Preços do CleverTap
- Essentials: US$ 75/mês para até 5.000 usuários ativos mensais (MAU)
- Avançado: Preços personalizados
- Inovação: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o CleverTap
- G2: 4,6/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 50 avaliações)
4. Emarsys
Projetado para automatizar campanhas omnicanal, o Emarsys ajuda você a ampliar seus esforços de marketing sem trabalho manual.
Este software de marketing empresarial utiliza dados históricos e reais dos clientes para criar campanhas direcionadas com base em seu estágio de ciclo de vida. Você pode enviar mensagens urgentes com gatilhos automatizados em tempo real, garantindo que os clientes nunca percam uma atualização importante.
A Análise de Receitas da Emarsys permite o acompanhamento da atribuição de receitas para ajudá-lo a compreender como as suas iniciativas conduzem à geração de receitas.
Melhores recursos da Emarsys
- Crie segmentos com base na posição do cliente no ciclo de vida.
- Use a IA de dados de clientes para criar campanhas direcionadas
- Comunique-se com os clientes em tempo real
- Use análises baseadas em IA para medir o impacto de suas campanhas na receita.
Limitações da Emarsys
- Leva tempo para configurar a ferramenta.
- O suporte ao cliente está disponível em regiões limitadas.
Preços da Emarsys
- Preços personalizados
Avaliações e comentários da Emarsys
- G2: 4,3/5 (mais de 400 avaliações)
- Capterra: Avaliações insuficientes
5. Iterable
A Iterable é uma plataforma de engajamento do cliente que aprimora a comunicação entre canais e oferece uma experiência personalizada em grande escala.
A ferramenta vai além dos sistemas de segmentação habituais para garantir uma comunicação personalizada de alto nível. Ela permite otimizar, medir e ajustar as interações ao longo da jornada do cliente com base em dados comportamentais em tempo real.
A implementação da automação é perfeita. Graças à sua interface fácil de navegar, você não precisa contar com programadores ou engenheiros para configurar seus fluxos de trabalho.
Melhores recursos do Iterable
- Construa relacionamentos individuais com os clientes com o AI Suite da Iterable.
- Utilize recursos avançados de segmentação para oferecer uma experiência significativa.
- Orquestre a comunicação entre canais, incluindo web, SMS, e-mail e notificações no aplicativo.
- Crie jornadas automatizadas e responda aos clientes prontamente.
- Adapte-se às mudanças nas preferências dos clientes com jornadas dinâmicas e sempre ativas.
Limitações do Iterable
- A análise e os relatórios precisam de melhorias
- A curva de aprendizado íngreme torna necessário participar do programa de treinamento.
Preços da Iterable
- Preços personalizados
Avaliações e comentários do Iterable
- G2: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,3/5 (mais de 40 avaliações)
6. Omnisend
O Omnisend é uma ferramenta de comércio eletrônico que utiliza campanhas automatizadas por SMS e e-mail para coletar, converter e reter clientes.
A plataforma segmenta os clientes com base no comportamento e nas preferências de compra, permitindo que você crie e-mails e mensagens de texto personalizados e bem direcionados. Ela também oferece fluxos de trabalho pré-construídos para abandono de carrinho, séries de boas-vindas e e-mails transacionais projetados para recuperar vendas perdidas.
Esta ferramenta integra e-mails com SMS e outros canais, garantindo uma experiência omnicanal consistente, redução de despesas e mais eficiência.
Melhores recursos do Omnisend
- Domine o marketing do ciclo de vida do cliente para promover a retenção e aumentar as vendas.
- Personalize as campanhas para torná-las compatíveis com a marca
- Economize tempo com automação pré-configurada e impulsione as vendas.
- Segmente os clientes com base no histórico de compras, valor médio dos pedidos (AOV) e recência das compras.
Limitações do Omnisend
- A interface de back-end não é fácil de usar para equipes de design.
- Integrações limitadas em comparação com outras ferramentas
Preços do Omnisend
- Gratuito
- Padrão: US$ 16/mês
- Pro: US$ 59/mês
Avaliações e comentários sobre o Omnisend
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 700 avaliações)
7. Braze
Esta plataforma de engajamento do cliente com tecnologia de IA ajuda você a mudar de campanhas isoladas para a criação de jornadas orquestradas.
A Braze coleta e ativa dados de clientes de diferentes pontos de contato para criar perfis de usuário abrangentes. Essa etapa permite que você personalize suas campanhas, resultando em um envolvimento de alto nível com o cliente.
Com o editor rápido de arrastar e soltar, modelos prontos para usar e o suporte da IA, criar mensagens personalizadas se torna muito fácil.
Melhores recursos do Braze
- Use dados primários para criar perfis holísticos de clientes.
- Otimize a orquestração da jornada com ferramentas sem código
- Expanda seu alcance e comunique-se com os clientes em todos os canais que eles utilizam.
- Preveja o comportamento do cliente, crie mensagens alinhadas à marca, personalize jornadas e obtenha melhores resultados com o Sage AI da Braze™.
- Visualize o engajamento e avalie as métricas de negócios com relatórios e painéis personalizados.
Limitações do Braze
- Alguns usuários reclamam da função limitada de relatórios.
- Demora algum tempo a carregar
Preços da Braze
- Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Braze
- G2: 4,5/5 (mais de 900 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)
8. Freshsales Suite
O Freshsales Suite é um CRM abrangente que alinha as equipes de vendas e marketing para manter o controle do engajamento do cliente.
A ferramenta oferece uma visão completa dos seus clientes. Ela permite que você entenda suas intenções, cultive melhor os relacionamentos com os clientes e envie mensagens contextuais que impulsionam as vendas.
Este software de CRM de marketing também permite automatizar sequências de ações de vendas, fluxos de trabalho comerciais e gerenciamento de tarefas para ajudar as equipes a trabalharem com mais eficiência e fazerem mais em menos tempo.
Os melhores recursos do Freshsales Suite
- Crie estágios de ciclo de vida personalizados para seus contatos
- Ofereça um envolvimento personalizado com sequências de vendas
- Reduza a dependência manual automatizando e-mails, chamadas telefônicas, chats, SMS e muito mais.
- Use o Freddy AI para gerar leads, atribuir pontuações a contatos e analisar dados históricos.
Limitações do Freshsales Suite
- Processo complexo de criação de relatórios
- Exportar dados é um incômodo
Preços do Freshsales Suite
- Gratuito: até 3 usuários
- Crescimento: US$ 18/usuário por mês
- Pro: US$ 47/usuário por mês
- Empresa: US$ 83/usuário por mês
Avaliações e comentários sobre o Freshsales Suite
- G2: 4,5/5 (mais de 1000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 600 avaliações)
9. Ortto
Implementar campanhas poderosas em grande escala torna-se fácil com o Ortto, uma alternativa popular ao Customer.io.
O diferencial desta ferramenta é o Journeys, uma solução de automação de marketing que ajuda você a criar uma experiência memorável ao longo do ciclo de vida do cliente.
A Ortto oferece acesso aos dados dos clientes a partir de sua plataforma de dados de clientes (CDP), permitindo que você crie mensagens personalizadas, oportunas e relevantes para segmentos específicos em vários canais.
Ele vem com uma ferramenta de relatórios robusta para acompanhar os KPIs de marketing, identificar tendências e fazer alterações na automação, se necessário.
Melhores recursos do Ortto
- Envie e-mails transacionais automatizados com atualizações importantes para assinantes e não assinantes.
- Confira o histórico de versões da automação.
- Segmente os clientes com os filtros intuitivos do Ortto CDP.
- Use IA para prever taxas de abertura, gerar ideias de conteúdo ou debater assuntos.
- Gere respostas automaticamente com base em tickets anteriores, documentos de suporte e conteúdo da web.
Limitações do Ortto
- A plataforma poderia ser mais intuitiva.
- Integrações limitadas
Preços do Ortto
- Profissional: US$ 599/mês
- Negócios: US$ 999/mês
- Empresa: US$ 1.999/mês
Avaliações e comentários sobre o Ortto
- G2: 4,3/5 (mais de 500 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 100 avaliações)
10. Hubspot Marketing Hub
O HubSpot Marketing Hub unifica ferramentas de marketing, dados de clientes e equipes em uma única plataforma.
Desde a automatização da nutrição de leads, pontuação de leads e acompanhamento até à criação de fluxos de trabalho direcionados, esta alternativa ao ActiveCampaign trata das tarefas rotineiras e mundanas para que não tenha de o fazer.
A ferramenta utiliza processos avançados de segmentação para inscrever os clientes em fluxos de trabalho específicos. Depois disso, é hora de criar campanhas personalizadas com base nos seus dados de CRM e executá-las no piloto automático.
Os melhores recursos do Hubspot Marketing Hub
- Automatize campanhas de e-mail e SMS com fluxos de trabalho e criadores de bots.
- Use gatilhos de e-mail e chatbots para criar mensagens personalizadas que atraiam seu público-alvo.
- Configure gatilhos, condições e ações para que suas mensagens sejam enviadas no momento certo e sejam relevantes.
- Visualize fluxos de trabalho para diferentes segmentos de clientes.
- Acompanhe o desempenho da campanha com relatórios em tempo real.
Limitações do Hubspot Marketing Hub
- Curva de aprendizado íngreme
Preços do Hubspot Marketing Hub
- Gratuito
- Profissional: US$ 890/mês
- Empresa: US$ 3.600/mês (cobrado anualmente)
Avaliações e comentários sobre o Hubspot Marketing Hub
- G2: 4,4/5 (mais de 10.000 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 5.000 avaliações)
Outras ferramentas de marketing para clientes
A Customer.io e seus concorrentes cuidam da automação de mensagens omnicanal, um aspecto significativo do marketing e do planejamento.
No entanto, o panorama geral do marketing envolve processos muito mais complexos, incluindo planejamento de projetos, criação de campanhas, gerenciamento de projetos, automação de tarefas, colaboração com partes interessadas internas e externas e análise de insights dos clientes, para citar alguns.
Para gerenciar todos esses processos sem perder a cabeça, você precisa de um software de planejamento de marketing poderoso como o ClickUp ao seu lado.
ClickUp
Classificado como o CRM nº 1 do mundo, o CRM da ClickUp é o verdadeiro MVP do marketing. Essa ferramenta abrangente permite que equipes de todos os tamanhos e setores gerenciem o trabalho diário a partir de uma única plataforma.
Como um software de CRM, ele ajuda você a rastrear e gerenciar contas, comunicar-se com membros da equipe e otimizar fluxos de trabalho de clientes para maximizar a satisfação deles.
O ClickUp funciona também como uma plataforma de gerenciamento de projetos de marketing, onde você planeja sua estratégia de marketing, gerencia campanhas, integra suas ferramentas favoritas, gerencia recursos e se mantém atualizado com relatórios de alto nível.
A ferramenta também automatiza processos de negócios por meio da automação e dos fluxos de trabalho do ClickUp, permitindo um trabalho mais estratégico e menos tarefas repetitivas.
Se você está enfrentando dificuldades com a eficiência, o ClickUp possui uma vasta biblioteca de modelos para acelerar seu trabalho. Por exemplo, ao criar um plano de marketing para sua empresa, você pode obter ideias dos modelos de plano de marketing do ClickUp, como o Modelo de Plano de Marketing do ClickUp, e personalizá-los para atender às suas necessidades.
Este modelo ajudará você a definir metas de marketing, organizar tarefas e acompanhar o progresso. Ele oferece controle total sobre as tarefas de marketing.
Aproveite o software de gerenciamento de projetos de marketing da ClickUp para debater, planejar e executar seus planos de marketing em um só lugar. Essa plataforma permite que você acelere suas campanhas de marketing e a criação de conteúdo.
Melhores recursos do ClickUp
- Acompanhe e gerencie os relacionamentos com os clientes com mais de 10 visualizações flexíveis, incluindo Lista, Kanban e Visualização do Quadro no ClickUp CRM.
- Analise os dados dos clientes e visualize insights com painéis ágeis.
- Automatize tarefas rotineiras e transferências de projetos usando mais de 100 automações pré-construídas do ClickUp.
- Crie automações personalizadas sem código para aumentar a produtividade da sua equipe.
- Crie planos de projetos de marketing, elabore resumos de conteúdo e escreva blogs, e-mails e estudos de caso com o ClickUp Brain , alimentado por IA.
- Colabore com equipes multifuncionais e partes interessadas com o ClickUp Docs e o ClickUp Whiteboards.
- Use o ClickUp como um software de banco de dados de clientes e armazene contatos, detalhes de clientes e negócios em uma única plataforma.
Limitações do ClickUp
- Tem uma ligeira curva de aprendizagem, especialmente para equipes não técnicas.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/usuário por mês
- Negócios: US$ 12/usuário por mês
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
- O ClickUp Brain está disponível em qualquer plano pago por US$ 5/membro por mês.
Avaliações e comentários sobre o ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 4.000 avaliações)
Aproveite ao máximo a automação em seu fluxo de trabalho de marketing
As alternativas ao Customer.io automatizam as mensagens e mantêm os clientes envolvidos, enquanto ferramentas de gerenciamento de trabalho como o ClickUp automatizam tarefas tediosas de projetos e otimizam fluxos de trabalho internos.
Quando você capacita sua equipe com as ferramentas e a automação certas, a qualidade do trabalho e a eficiência melhoram.
E com resultados de alta qualidade, os clientes ficarão mais propensos a permanecer com você e indicar seus serviços a outras pessoas. O resultado? Você cresce mais rapidamente sem comprometer a satisfação do cliente.
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