Os modelos tradicionais de crescimento empresarial normalmente exigem investimentos consideráveis. Isso geralmente envolve a expansão da equipe de vendas para atingir metas mais ambiciosas e o aumento dos gastos com publicidade para gerar mais leads.
No entanto, existe uma maneira mais eficiente de crescer: clientes satisfeitos podem se tornar seus defensores mais eficazes. Inúmeras empresas estão abandonando esses métodos convencionais de expansão, optando por uma estratégia de crescimento orientado por produtos.
Essa estratégia contrasta com os modelos tradicionais orientados para vendas, nos quais as equipes de vendas e os esforços de marketing estão em primeiro plano.
O crescimento orientado por produtos (PLG) é uma metodologia de negócios em que o uso do produto impulsiona a aquisição, expansão e retenção de clientes. Como essa estratégia é mais econômica e oferece um caminho mais sustentável para a expansão, ela é cada vez mais vital nos dias de hoje.
As empresas que desejam adotar ou refinar uma estratégia de PLG podem aprender lições valiosas observando empresas de sucesso orientadas para o produto. Essas empresas de PLG demonstram como aproveitar efetivamente o produto para reduzir os custos de aquisição de clientes, melhorar a experiência do usuário e criar um ciclo de crescimento viral.
Neste artigo, falaremos sobre as 10 principais empresas de PLG que você pode seguir para construir sua própria estratégia eficaz de entrada no mercado.
10 empresas PLG para servir de inspiração em 2024
No cenário digital atual, onde as expectativas dos usuários são altas e a concorrência é acirrada, uma estratégia robusta de PLG pode ser um divisor de águas. Aqui estão dez empresas de PLG das quais você pode aprender.
1. ClickUp
Principais lições: a flexibilidade e a adaptabilidade de um produto podem ser um importante fator de crescimento. Além disso, atender a uma ampla gama de necessidades do setor em uma única plataforma pode aumentar exponencialmente a aquisição de usuários.
O ClickUp, um software abrangente de gerenciamento de produtos, exemplifica o poder de uma estratégia de crescimento orientado por produtos no concorrido mercado de SaaS. Com sua abordagem inovadora, o ClickUp expandiu rapidamente sua base de usuários, conquistando mais de 6 milhões de usuários em cinco anos.
Em sua essência, a história de sucesso da ClickUp é atribuída à sua interface amigável e ao robusto modelo de crescimento orientado por produtos freemium, que tem sido fundamental para atrair e reter uma base diversificada de usuários.
A plataforma se posicionou como uma solução multifacetada em ferramentas de software PLG. O ClickUp oferece uma maneira eficiente de fazer tudo, desde mapeamento de processos e documentação até definição de metas e automação de tarefas. Ele também atende a um amplo espectro de necessidades dos usuários em gerenciamento de projetos, desenvolvimento de produtos, marketing, gerenciamento de recursos humanos e muito mais.
A plataforma tem como objetivo ajudá-lo a trabalhar mais rápido e melhor para atingir suas metas de gerenciamento de projetos com mais eficiência. Ela permitirá que você comece rapidamente com tudo, desde modelos de lançamento de produtos a modelos de planos de crescimento e painéis personalizados a soluções para definição de metas.
Essa abordagem simplifica os fluxos de trabalho dos usuários e melhora a experiência do usuário. Uma ótima experiência e maior eficiência incentivam a mudança de planos gratuitos para planos pagos, a rápida expansão da base de usuários e o aumento do engajamento.
A estratégia PLG da ClickUp reduz os custos de aquisição de clientes e maximiza o uso do produto. Além disso, eles evoluem continuamente com base no feedback dos usuários, garantindo que suas soluções permaneçam na vanguarda das necessidades dos usuários.
Essa estratégia impulsionou o crescimento orientado por produtos da ClickUp, demonstrando o poder de uma abordagem que prioriza o usuário no setor de SaaS.
Inovando ainda mais com o ClickUp 3.0
Com o lançamento do novo ClickUp 3.0, os usuários agora têm recursos ainda mais poderosos para aumentar sua produtividade. Isso inclui uma nova página inicial personalizada que elimina distrações, um recurso de pesquisa universal que abrange todos os seus aplicativos integrados ao ClickUp, uma caixa de entrada com novo design, um hub comum para todos os seus arquivos, painéis e quadros brancos, campos e tarefas personalizados, novas integrações e automações e muito mais.
O recurso mais recente do ClickUp é o ClickUp Brain, o assistente de gerenciamento de conhecimento com tecnologia de IA. Ele ajudará você a criar conteúdo, gerar atualizações de projetos e obter respostas rápidas dos seus aplicativos conectados. Ele também fornecerá respostas contextuais instantâneas para qualquer pergunta que você fizer sobre o seu trabalho no ClickUp. E isso não é tudo: ele inclui mais de 100 ferramentas de IA para atender a diversas necessidades de trabalho.
Ao usar de forma eficaz um produto intuitivo e personalizável como ferramenta principal para geração de leads e aquisição de clientes, a ClickUp demonstra como as empresas PLG podem alcançar um rápido crescimento e expansão da receita, mantendo baixos os custos de aquisição.
2. Figma
Principais lições: quanto mais “compartilhável” e “colaborativo” for o seu produto, mais rápido ele poderá crescer. Além disso, uma comunidade forte pode ser uma mina de ouro para a retenção e o engajamento dos usuários.
A Figma, pioneira no mundo do design, destaca-se como um exemplo por excelência de empresas de crescimento orientado por produtos ou PLG. Reconhecida pela sua abordagem inovadora, a Figma redefiniu o panorama das ferramentas de design, dando prioridade ao envolvimento e à satisfação do usuário final.
O ponto central da estratégia PLG da Figma é sua capacidade de oferecer valor instantâneo. A plataforma permite que os usuários comecem a criar designs imediatamente, com um tempo mínimo de configuração e uma variedade de modelos e ferramentas voltados para iniciantes e profissionais. Essa entrega imediata de valor garante que os usuários reconheçam rapidamente a utilidade da Figma, promovendo uma adoção rápida e um engajamento de longo prazo.
O crescimento da Figma é impulsionado por seu forte foco no feedback dos usuários. A plataforma evolui continuamente, incorporando insights dos usuários, garantindo que permaneça na vanguarda das tendências de design e das necessidades dos usuários. Essa abordagem centrada no usuário tem sido fundamental na jornada da Figma para se tornar uma empresa líder em crescimento orientado por produtos.
A Figma também exemplifica o uso eficiente de leads qualificados por produto (PQLs), aproveitando os dados de uso do produto para identificar e cultivar clientes potenciais. A Figma converte efetivamente usuários engajados em clientes fiéis, concentrando-se nas ações dos usuários, como a criação de componentes e a colaboração dentro das equipes.
3. Calendly
Principais lições: se o seu produto se expõe naturalmente a não usuários durante o uso regular (como ao compartilhar um link de agendamento), você tem um poderoso ciclo de crescimento.
A Calendly, uma ferramenta de agendamento automatizado, é um exemplo notável de empresa que aproveita o crescimento orientado por produtos (PLG) combinado com a viralidade para obter um crescimento impressionante. Como uma ferramenta que simplifica o agendamento de reuniões para profissionais, a Calendly utilizou de forma eficaz o valor inerente ao seu produto para impulsionar a aquisição e retenção de usuários.
A chave para o sucesso da Calendly é sua forte adequação ao mercado. A plataforma aborda um ponto fraco universal: o processo complicado de agendar reuniões. Ao fornecer uma solução eficiente e fácil de usar, a Calendly conseguiu atrair e reter uma base diversificada de usuários. Essa forte adequação ao mercado é essencial para qualquer estratégia de PLG, garantindo que o produto tenha repercussão junto ao público-alvo e atenda a uma necessidade real.
O crescimento da Calendly é impulsionado por sua natureza inerentemente viral. Cada vez que um usuário envia um convite da Calendly, ele não está apenas agendando uma reunião, mas também apresentando novos usuários à plataforma. Isso cria um ciclo viral em que os destinatários dos convites da Calendly podem ver imediatamente o valor do produto e, muitas vezes, se inscrevem para usar o serviço.
A abordagem da Calendly demonstra o poder de um produto que envolve naturalmente outras pessoas e oferece um valor claro.
4. HubSpot
Principais lições: A adoção de um envolvimento do usuário baseado em dados e contextualmente relevante pode melhorar a experiência imediata com o produto e preparar o terreno para a retenção de usuários a longo prazo e o crescimento dos negócios.
A HubSpot, uma empresa renomada no setor de SaaS, estabeleceu uma referência em crescimento orientado por produtos (PLG) por meio de suas estratégias inovadoras de integração.
A integração orientada por produtos (PLO) é o ponto crucial da abordagem da HubSpot, com foco no engajamento do usuário baseado em dados, em sintonia com os padrões de comportamento e níveis de proficiência dos usuários. Essa estratégia orientada por produtos aproveita os dados históricos e o contexto do usuário para proporcionar experiências de integração eficazes.
A jornada da HubSpot no desenvolvimento de sua estrutura PLO foi marcada por extensas experiências e otimização contínua. Inicialmente dependente de ferramentas de terceiros para a integração de clientes, a HubSpot acabou desenvolvendo sua própria ferramenta de gerenciamento personalizada, o Projects, aprimorando a experiência do usuário ao integrar o estabelecimento de metas do cliente, a responsabilidade e o conteúdo educacional em uma única plataforma.
A mudança para uma abordagem centrada em CRM marcou uma transição significativa para a HubSpot. Reconhecendo que os usuários estavam empregando sua plataforma de marketing como um CRM, a HubSpot mudou de rumo, o que levou a um aumento nas inscrições mensais e a um maior engajamento dos usuários. Esse foco em CRM agora é a base da estratégia orientada por produtos da HubSpot.
A chave para o sucesso do PLG da HubSpot é sua gama diversificada de recursos de autoatendimento, incluindo acesso à comunidade e uma grande variedade de artigos e vídeos. A empresa emprega várias táticas de integração, como chat ao vivo, fluxos automatizados de CRM, dicas de ferramentas, orientações, modelos de documentação e mensagens de boas-vindas personalizadas cuidadosamente adaptadas a diferentes segmentos de usuários.
O foco da empresa em compreender e atender às diferentes funções e perfis dos usuários é fundamental. Ao avaliar o comportamento dentro e fora do produto e considerar vários perfis de marketing, a HubSpot adapta seus processos de integração para atender às diversas necessidades dos usuários de maneira eficaz.
5. Slack
Principais lições: tornar seu produto atraente, colocando-o no centro de todas as atividades do local de trabalho, é fundamental. Além disso, um ecossistema rico de integrações pode fidelizar os usuários à sua plataforma.
A Slack, pioneira em comunicação empresarial, é um exemplo da implementação bem-sucedida de uma estratégia de crescimento orientado por produtos (PLG).
Sua jornada de uma startup do Vale do Silício a líder global é ancorada por uma missão transformadora: reinventar a comunicação no local de trabalho. Ao integrar mensagens, compartilhamento de arquivos e colaboração em tempo real, a Slack atendeu a uma necessidade generalizada por ferramentas de comunicação coesas.
A chave para o rápido crescimento do Slack foi a adoção estratégica de um modelo freemium, atraindo usuários com uma versão gratuita atraente e a promessa de recursos premium avançados. Essa abordagem envolveu os usuários e os estimulou a promover o Slack dentro de suas organizações, criando um ciclo de crescimento viral.
Outro pilar do sucesso do Slack foi sua meticulosa integração de usuários. O Slack garantiu que os usuários compreendessem rapidamente seus recursos por meio de tutoriais interativos e assistência contextual, conquistando o engajamento sustentável dos usuários.
6. UserMotion
Principais lições: Utilizar IA para pontuação preditiva de leads e focar nos dados de uso do produto pode otimizar significativamente o processo de priorização de leads e impulsionar o crescimento da receita para empresas PLG.
A UserMotion é uma plataforma de inteligência de vendas de ponta projetada especificamente para empresas B2B SaaS. Ela usa pontuação preditiva de leads para identificar contas potenciais para compra, expansão ou rotatividade e orienta o engajamento por meio de manuais elaborados por especialistas.
Essa abordagem é particularmente benéfica para empresas que buscam otimizar suas estratégias de vendas e direcionar-se às contas com maior potencial de geração de receita.
A plataforma baseada em IA da UserMotion prioriza contas usando uma combinação de dados de uso do produto e insights sobre a adequação do cliente. Com essa ferramenta, as empresas podem dobrar seu pipeline, concentrando-se nos leads mais promissores para o crescimento da receita.
A plataforma ajuda a maximizar a receita por meio de insights acionáveis e alinha as estratégias de vendas com os padrões de uso do produto, revelando as rotas mais eficazes para a geração de receita.
A UserMotion oferece uma solução abrangente para avaliar e aprimorar estratégias de entrada no mercado (GTM). Suas informações baseadas em dados ajudam as empresas a entender seu desempenho de vendas, identificando pontos fortes e áreas a serem melhoradas.
7. Grammarly
Principais lições: A construção de uma comunidade e uma abordagem orientada por valores, combinadas com um foco no feedback dos usuários, podem impulsionar uma empresa para a vanguarda do seu setor.
A Grammarly, conhecida por sua avançada assistência digital à redação, é um exemplo brilhante de empresas PLG de sucesso na área de tecnologia da informação e serviços.
O núcleo da estratégia PLG da Grammarly envolve aproveitar os leads qualificados de marketing (MQLs) para atrair usuários iniciais para loops virais.
Ao fornecer uma ferramenta atraente e fácil de usar, que pode ser facilmente baixada e instalada, a Grammarly cria um ambiente em que novos usuários são naturalmente atraídos por suas ofertas. Esse engajamento inicial é fundamental para promover um modelo de crescimento orientado pelo usuário e pelo produto.
A equipe de vendas da Grammarly desempenha um papel fundamental ao interagir com leads promissores qualificados pelo produto, garantindo que o valor da plataforma seja bem comunicado e compreendido. Essa abordagem direcionada ajuda a converter usuários interessados em clientes fiéis.
As equipes de sucesso do cliente (CS) da Grammarly são igualmente essenciais para sua estratégia de PLG. Elas se concentram em ajudar a integrar novos usuários, especialmente aqueles que precisam de ajuda com recursos específicos. A equipe de CS identifica e aborda proativamente os riscos de rotatividade do PLG, trabalhando para reter e reativar clientes que estão deixando a empresa.
Leia também: Software de feedback sobre produtos para obter as melhores informações sobre os clientes
8. Zapier
Principais lições: O timing estratégico e o posicionamento no mercado, o foco no crescimento centrado no cliente e uma estratégia robusta de conteúdo e SEO podem levar a um crescimento exponencial no setor de tecnologia.
A jornada da Zapier para uma receita recorrente anual (ARR) impressionante de US$ 230 milhões e uma avaliação de US$ 5 bilhões, alcançada com um financiamento de US$ 1,3 milhão, é uma prova do poder do crescimento estratégico e da inovação.
O lançamento da Zapier coincidiu com a crescente ubiquidade das APIs e um aumento na adoção de serviços em nuvem e SaaS. Eles entraram em um mercado iPaaS em expansão de US$ 9 bilhões, oferecendo uma solução sem código para conectar vários aplicativos SaaS e tornando as integrações acessíveis a usuários sem conhecimentos técnicos.
Ao contrário de muitas startups, o crescimento da Zapier foi impulsionado por uma única rodada de financiamento inicial. Essa eficiência de capital e dependência limitada de financiamento externo permitiram que eles mantivessem propriedade e controle significativos.
No início, a Zapier se concentrou em construir relacionamentos sólidos com os clientes por meio do envolvimento ativo em fóruns, com suas equipes de sucesso do cliente oferecendo ajuda direta e construindo confiança. Sua ênfase no atendimento excepcional ao cliente e em tornar o sucesso do cliente um valor central da empresa foi crucial em sua fase inicial de crescimento.
Uma estratégia robusta de SEO também impulsionou o crescimento da Zapier. Eles criaram milhares de páginas de destino automatizadas e otimizadas para SEO para cada integração de aplicativo, capturando tráfego de pesquisa com alta intenção. Juntamente com uma estratégia de marketing de conteúdo focada em casos de uso e avaliações de aplicativos, a Zapier conseguiu atrair um público amplo.
A história de crescimento da Zapier é um excelente exemplo de como o posicionamento estratégico, o foco no cliente, o uso eficiente do capital e as estratégias adaptativas podem levar a um crescimento exponencial no competitivo setor de tecnologia.
9. Miro
Principais lições: A utilidade imediata e uma amostra das capacidades do produto podem transformar novos usuários em clientes para toda a vida. Ao integrar seu produto a outras ferramentas essenciais, você pode torná-lo indispensável.
A Miro, uma plataforma visual de colaboração em equipe, está redefinindo o padrão para estratégias de crescimento orientado por produtos (PLG) no setor de SaaS. Com mais de 45 milhões de usuários em todo o mundo, o sucesso da Miro está enraizado em uma estratégia de entrada no mercado (GTM) meticulosamente elaborada. Eles aproveitam o produto como o principal veículo para aquisição, conversão e expansão de clientes.
O segredo do sucesso do PLG da Miro é sua abordagem centrada no cliente, em que compreender e se adaptar às necessidades dos usuários é fundamental. Ao reavaliar regularmente seu público-alvo e principais casos de uso, a Miro garante que suas ofertas continuem relevantes e valiosas. O treinamento em empatia com o cliente também é um aspecto crítico de sua estratégia, com foco em compreender e atender genuinamente às necessidades dos usuários.
A plataforma da Miro se destaca por sua simplicidade e rápido retorno sobre o investimento. O modelo de crescimento orientado por produtos freemium oferece benefícios imediatos e tangíveis, incentivando os usuários a explorar e, posteriormente, atualizar para recursos mais avançados.
Sua ampla variedade de modelos serve tanto como estratégia de aquisição quanto de ativação, permitindo que os usuários comecem com estruturas organizadas e inspiradoras, em vez de uma tela em branco.
10. Zoom
Principais lições: A simplicidade e a confiabilidade de um produto podem atrair uma ampla gama de usuários. Adaptar-se rapidamente ao feedback dos usuários, especialmente em tempos difíceis, é crucial para o crescimento sustentável.
A Zoom, líder em videoconferências, tornou-se um nome familiar, especialmente durante a pandemia, evoluindo de uma simples ferramenta de comunicação para uma parte vital de nossas vidas diárias.
Na verdade, “Zoom” se tornou um verbo, o que mostra o impacto profundo da plataforma na forma como nos conectamos digitalmente. Sua integração perfeita em vários aspectos da vida — desde aulas escolares até reuniões corporativas — demonstra seu apelo universal e facilidade de uso.
A trajetória da Zoom é uma prova do poder do crescimento orientado por produtos (PLG). O design intuitivo da plataforma, a versão gratuita robusta e os recursos premium para assinaturas pagas expandiram sua base de usuários exponencialmente.
A pandemia impulsionou esse crescimento, que transformou o Zoom de uma ferramenta de negócios em um componente essencial do ensino à distância, do teletrabalho e das interações sociais.
A capacidade da Zoom de expandir rapidamente suas operações para acomodar o aumento da demanda durante a pandemia é uma conquista notável. Eles lidaram habilmente com desafios como questões de segurança e privacidade do usuário, ouvindo o feedback dos clientes e se adaptando rapidamente.
Adoção do crescimento orientado por produtos
As histórias de sucesso dessas 10 principais empresas orientadas por produtos podem inspirar negócios que desejam navegar no mercado digital em constante evolução.
Da adaptabilidade da ClickUp em atender às diversas necessidades do setor à simplicidade e confiabilidade da Zoom, cada empresa de SaaS apresenta abordagens exclusivas para alavancar o crescimento orientado por produtos. Ao observarmos esses líderes do setor, o tema subjacente das empresas de PLG fica claro: integrar estratégias centradas no cliente com o desenvolvimento de produtos inovadores é fundamental para o crescimento sustentável e a liderança de mercado na era digital.
Essas empresas de software demonstram o poder do crescimento orientado por produtos e inspiram um roteiro a ser seguido por outras, provando que o foco na experiência do produto pode levar a um sucesso notável.
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