Você acredita que o sucesso dos negócios depende apenas da qualidade do seu produto ou serviço? Bem, um produto excelente gera receita, lucros e propaganda boca a boca, mas raramente é suficiente para catapultar sua empresa para a glória.
Você também precisa investir tempo e atenção na construção e manutenção de relacionamentos com seus clientes. Afinal, são eles que compram o que você vende, fazem fila para compras repetidas e convencem outras pessoas a fazer o mesmo.
Mas manter essas relações quando você tem centenas e milhares de clientes não é tarefa fácil. Você não pode fazer isso manualmente e não pode fazer isso sem dedicação.
É aí que entram as plataformas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), como ServiceNow e Salesforce. Elas ajudam empresas de grande e pequeno porte a construir conexões genuínas, entender as necessidades dos clientes e oferecer uma experiência envolvente. Elas são repletas de recursos úteis e automação que tornam a gestão do relacionamento com o cliente mais simples e eficiente.
Tanto o Salesforce quanto o ServiceNow são nomes de renome no mercado de CRM. E, se você não tem certeza de qual plataforma de CRM será mais adequada para o seu negócio, confira esta análise comparativa entre Salesforce e ServiceNow, que avalia seus principais recursos, capacidades e adequação geral para empresas que buscam melhorar suas estratégias de CRM.
O que é o ServiceNow?
O ServiceNow é uma plataforma de CRM de nível empresarial focada em gerenciamento de serviços de TI (ITSM) e gerenciamento de operações de TI (ITOM). Ele ajuda as organizações a automatizar e simplificar seus processos de TI, facilitando o gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças e solicitações de serviço.
O ServiceNow expandiu seus recursos para oferecer uma abordagem automatizada e integrada ao gerenciamento de serviços empresariais. Seus principais produtos agora incluem Gerenciamento de Atendimento ao Cliente, Recursos Humanos e muito mais, além de Gerenciamento de Serviços de TI, Gerenciamento de Operações de TI e Gerenciamento de Negócios de TI.
A plataforma visa consolidar e automatizar fluxos de trabalho em toda a organização com uma arquitetura unificada.
Ele permite que as empresas simplifiquem o gerenciamento das relações com clientes e consumidores, otimizando seus processos internos para aumentar a eficiência e o crescimento a longo prazo.
Recursos do ServiceNow
O ServiceNow oferece vários recursos que ajudam as empresas a integrar processos internos e externos, entender melhor seus clientes e gerenciar facilmente os fluxos de trabalho de toda a organização em um só lugar.
Aqui estão alguns dos principais recursos do CRM da ServiceNow:
Plataforma unificada para CRM holístico
Imagine ter tudo — desde ferramentas de gerenciamento de atendimento ao cliente até gerenciamento de processos operacionais — em um só lugar.
O ServiceNow faz exatamente isso com sua plataforma unificada que emprega um único modelo de dados em todos os produtos, para que os dados sejam compartilhados de forma integrada.
Ele elimina silos de dados, garantindo que as informações fluam de forma coesa entre os departamentos.
Isso melhora a colaboração e facilita uma abordagem holística do CRM, permitindo que as empresas obtenham insights de processos interconectados para uma tomada de decisão mais informada.
Visão 360 graus do cliente
O ServiceNow oferece uma visão completa de 360 graus das interações, preferências e dados históricos dos clientes. Para alcançar essa perspectiva, ele agrega dados de diferentes pontos de contato ao longo do ciclo de vida do cliente, incluindo interações com o atendimento ao cliente, histórico de compras e feedback.
Com esse recurso, você pode entender melhor o comportamento do cliente e personalizar produtos, serviços e estratégias de comunicação com maior precisão e relevância.
Automação e fluxos de trabalho para maior eficiência
Os recursos de automação do ServiceNow vão além da aceleração de tarefas; eles são cuidadosamente projetados para otimizar os processos de CRM.
A automação no ServiceNow não é uma solução única para todos, mas sim um kit de ferramentas personalizável. Você pode projetar fluxos de trabalho adaptados às suas necessidades, automatizando tarefas rotineiras, como resolução de casos e acompanhamentos.
Isso acelera os tempos de resposta e minimiza os erros humanos, melhorando a eficiência operacional dentro da estrutura do CRM.
Portais de autoatendimento para capacitação do cliente
O ServiceNow capacita os clientes, oferecendo-lhes portais de autoatendimento, que são interfaces estruturadas e intuitivas para a resolução independente de problemas.
Esses portais não são apenas repositórios de informações, mas plataformas interativas que orientam os usuários na solução de problemas e fornecem acesso a recursos de suporte relevantes.
As empresas podem reduzir o volume de tickets de suporte e aumentar a satisfação geral dos clientes, permitindo que eles resolvam os problemas de forma autônoma.
Os portais de autoatendimento do ServiceNow foram projetados com a experiência do usuário em mente, garantindo acessibilidade e facilidade de navegação para diversos perfis demográficos de usuários.
Preços do ServiceNow
- Preços personalizados
O que é o Salesforce?
A Salesforce é líder global em SaaS empresarial, com foco em gestão de relacionamento com o cliente em fluxos de trabalho de vendas, serviços, marketing e comércio. Ela foi pioneira no modelo de entrega em nuvem para CRM e aplicativos de negócios.
Ele fornece modelos, ferramentas e serviços de CRM para ajudá-lo a gerenciar suas interações com clientes, processos de vendas e esforços de marketing. Você pode acessar a plataforma por meio de um navegador da web, sem a necessidade de instalação de hardware ou software local.
A plataforma é altamente personalizável, e as empresas costumam adaptá-la às suas necessidades e fluxos de trabalho específicos. Suas soluções são focadas em vendas, atendimento ao cliente, automação de marketing, segmentação de clientes e muito mais.
Recursos do Salesforce
O Salesforce é uma das principais plataformas de CRM do mundo, oferecendo serviços empresariais com muitos recursos para simplificar suas operações. Aqui estão algumas das principais ofertas de CRM do Salesforce:
Customer 360
O recurso Customer 360 do Salesforce é o núcleo de seus recursos de CRM.
Ele permite consolidar os dados dos clientes de vários pontos de contato, fornecendo uma visão holística de cada cliente.
Essa visão unificada inclui informações sobre leads, contatos, oportunidades e interações. Centralizar esses dados pode melhorar sua compreensão das preferências, do histórico e das necessidades dos clientes, permitindo interações mais personalizadas e direcionadas.
Sales Cloud
O Sales Cloud oferece recursos de gerenciamento de leads, acompanhamento de oportunidades e previsão de vendas.
Essa ferramenta permite que as equipes de vendas gerenciem seus pipelines com eficiência, priorizem leads e colaborem de maneira integrada.
A integração do Sales Cloud com outros componentes do Salesforce também garante um fluxo contínuo de informações em toda a organização, permitindo que as equipes de vendas tomem decisões baseadas em dados e fechem negócios com mais eficácia.
Service Cloud
O Service Cloud é a solução da Salesforce para atendimento e suporte ao cliente.
Inclui recursos como gerenciamento de casos, base de conhecimento e portais de autoatendimento ao cliente.
O Service Cloud permite que as empresas ofereçam suporte ao cliente eficiente e personalizado, melhorando o tempo de resolução de casos e a satisfação do cliente.
Com uma plataforma unificada para todas as ferramentas de atendimento ao cliente, solicitações de serviço e interações, você pode oferecer suporte consistente em vários canais, levando a relacionamentos mais sólidos com os clientes.
Preços do Salesforce CRM
- Starter: US$ 25/usuário por mês (cobrado mensalmente ou anualmente)
- Profissional: US$ 80/usuário por mês (cobrado anualmente)
- Empresa: US$ 165/usuário por mês (cobrado anualmente)
- Ilimitado: US$ 330/usuário por mês (cobrado anualmente)
- Unlimited +: US$ 500/usuário por mês (cobrado anualmente)
ServiceNow x Salesforce: comparação de recursos
A escolha entre ServiceNow e Salesforce depende das necessidades da sua organização.
O ServiceNow é uma ótima opção para empresas que investem pesadamente em gerenciamento de serviços de TI e fluxos de trabalho em toda a empresa. Por outro lado, o Salesforce é a solução ideal para empresas focadas principalmente em vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Considere os requisitos específicos da sua organização para determinar qual plataforma de gestão de relacionamento com o cliente e de incidentes se alinha melhor com seus objetivos.
Aqui está uma comparação entre os recursos de CRM do ServiceNow e do Salesforce para ajudá-lo a decidir:
Suporte para ITSM
O ServiceNow tem recursos nativos mais robustos para fluxos de trabalho de gerenciamento de serviços de TI, como gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de mudanças, gerenciamento de conhecimento etc. Isso inclui modelos e práticas recomendadas prontos para uso.
O ServiceNow pode ser preferível se sua organização depende muito do ITSM e deseja uma plataforma unificada de TI e atendimento ao cliente. Embora seja robusto em CRM, o Salesforce pode exigir esforços adicionais de integração para atingir um nível semelhante de coesão com os processos de TI.
Ecossistema digital
O mercado AppExchange da Salesforce oferece um vasto ecossistema de aplicativos e integrações de terceiros que podem ampliar a funcionalidade da plataforma. Esse amplo mercado permite que você personalize e aprimore sua implementação de CRM de acordo com suas necessidades específicas. A facilidade de integração e a personalização declarativa também promovem o crescimento do ecossistema.
O ServiceNow tem um ecossistema menor, mas em rápido crescimento, impulsionado pelos recursos da Now Platform. Mas o Salesforce ainda leva vantagem em termos gerais em aplicativos disponíveis e parceiros de integração.
Personalização e flexibilidade
Ambas as plataformas permitem personalização e configuração substanciais. O ServiceNow é frequentemente preferido por sua flexibilidade e facilidade de personalização. A plataforma do ServiceNow pode ser mais adequada se você precisar de soluções altamente personalizadas para atender a requisitos comerciais específicos.
No entanto, o modelo de personalização declarativo sem código/com pouco código do Salesforce oferece aos usuários empresariais e não desenvolvedores maior flexibilidade para adaptar os aplicativos às suas necessidades sem codificação rígida. A plataforma Lightning e o Visual Workflow também permitem personalizações do tipo apontar e clicar.
Uma plataforma unificada para vários processos
O ServiceNow foi projetado como uma plataforma para gerenciamento de serviços empresariais, abrangendo vários processos de negócios além de CRM e ITSM. Ele oferece um ambiente unificado para gerenciar fluxos de trabalho, automatizar processos e lidar com diferentes necessidades de serviço. Isso permite fluxos de trabalho interdepartamentais mais integrados e uma visão “única”.
O Salesforce requer mais integração e middleware para unificar dados e fluxos de trabalho em seus diversos produtos em nuvem.
Recursos de vendas e marketing
O Salesforce é conhecido por seus recursos de vendas e marketing, incluindo automação poderosa, gerenciamento de oportunidades, previsão de vendas, automação de marketing, gerenciamento de campanhas, pontuação de leads, segmentação de clientes e recursos de análise.
Se sua organização dá grande ênfase à otimização dos processos de vendas e marketing, o CRM da Salesforce pode ser considerado mais rico em recursos e adequado para essas funções específicas. O conjunto abrangente de ferramentas da Salesforce pode ajudar as organizações a gerenciar seus pipelines de vendas e campanhas de marketing com eficácia.
Recursos de integração
Tanto o ServiceNow quanto o Salesforce se destacam em recursos de integração. O ServiceNow oferece recursos de integração robustos, especialmente no domínio de TI, enquanto o Salesforce fornece opções abrangentes de integração por meio de seu marketplace AppExchange, oferecendo conectividade perfeita com aplicativos de terceiros.
A longa presença da Salesforce no mercado oferece vantagens de integração, mas a ServiceNow está ganhando terreno.
Interface do usuário
Ambas as plataformas possuem interfaces modernas e fáceis de usar. A interface do ServiceNow foi projetada principalmente para facilitar a navegação, enquanto o Salesforce oferece uma interface limpa e intuitiva, especialmente em seu Lightning Experience, aumentando a adoção e a produtividade do usuário.
Dedicação à excelência em CRM
O Salesforce é conhecido por ser pioneiro e líder de mercado em gestão de relacionamento com o cliente (CRM). A plataforma foi projetada especificamente e dedicada à funcionalidade de CRM, com forte foco em vendas, marketing e atendimento ao cliente.
Organizações que priorizam uma solução de CRM abrangente com um rico ecossistema de aplicativos e integrações podem considerar o Salesforce mais adequado às suas necessidades.
| Recurso | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
| Suporte para ITSM | Reconhecido por seus recursos de ITSM e integração perfeita com processos de TI | Robusto em CRM; pode exigir integração adicional para processos de TI |
| Ecossistema digital | Um ecossistema menor, mas em rápido crescimento, impulsionado pelos recursos da Now Platform. | Amplo mercado AppExchange; vasto ecossistema específico para CRM |
| Personalização e flexibilidade | Plataforma altamente flexível e personalizável | Personalização e flexibilidade |
| Plataforma unificada | Plataforma para gerenciamento de serviços empresariais; além de CRM e ITSM | Foca principalmente em CRM; o ServiceNow é mais versátil |
| Recursos de vendas e marketing | Possui recursos básicos de CRM, mas não oferece a profundidade necessária para fins de vendas e marketing oferecida pelo Salesforce. | Reconhecido por seus recursos de vendas e marketing; padrão ouro para CRM rico em recursos |
| Recursos de integração | Um modelo de personalização declarativo sem código/com pouco código permite maior flexibilidade para quem não é desenvolvedor. | Opções abrangentes de integração via AppExchange; conectividade perfeita |
| Interface do usuário | Interface moderna e fácil de usar, projetada para facilitar a navegação | Interface limpa e intuitiva; o Lightning Experience melhora a usabilidade |
| Dedicação à excelência em CRM | Plataforma versátil; não focada exclusivamente em CRM | Pioneira e líder de mercado em plataformas de CRM baseadas em nuvem; dedicada à funcionalidade de CRM |
ServiceNow x Salesforce no Reddit
Para entender melhor como o ServiceNow e o Salesforce se comparam, analisamos discussões no Reddit. Percebemos rapidamente que o Salesforce costuma ser a escolha preferida entre os usuários devido aos seus recursos abrangentes de CRM, ecossistema robusto e interface amigável.
Veja a experiência de um usuário do Reddit após usar o ServiceNow e o Salesforce:
“Trabalhei com o ServiceNow por um tempo e não acho que ele chegue nem perto do Salesforce. Ele faz o trabalho, mas é só isso. A interface é como se você estivesse usando algo desenvolvido pela Microsoft. A experiência do usuário é algo que você não vai querer comentar ao lidar com o ServiceNow.”
“Trabalhei com o ServiceNow por um tempo e não acho que ele chegue nem perto do Salesforce. Ele faz o trabalho, mas é só isso. A interface é como se você estivesse usando algo desenvolvido pela Microsoft. A experiência do usuário é algo que você não vai querer comentar ao lidar com o ServiceNow.”
Os usuários do Reddit aprovaram o Salesforce por seus recursos avançados de gerenciamento de leads, acompanhamento de oportunidades e automação de marketing, oferecendo uma solução holística para o gerenciamento de relacionamento com o cliente.
Muitos usuários também apreciam a interface limpa e intuitiva do Salesforce, especialmente em sua Lightning Experience, contribuindo para uma experiência geral positiva do usuário.
Conheça o ClickUp — a melhor alternativa ao ServiceNow e ao Salesforce.
Sabemos que o Salesforce e o ServiceNow estão entre os softwares de CRM mais populares. Mas você já pensou em usar o ClickUp com outras ferramentas?
Para começar, o ClickUp é o destino único para substituir a maioria dos softwares que você tem usado para o seu negócio. Ele coloca o atendimento ao cliente em primeiro lugar, oferecendo recursos exclusivos, como fácil delegação, fluxos de trabalho personalizados e priorização simples de tarefas.
Com automação inteligente e integrações perfeitas, o ClickUp também facilita o gerenciamento das relações com os clientes, tornando-o a plataforma ideal para a colaboração em equipe.
Os seguintes recursos diferenciam o ClickUp de seus concorrentes:
Plataforma de CRM
O ClickUp CRM foi projetado para ajudar as empresas a gerenciar e aprimorar o relacionamento com os clientes. Ele acelera o crescimento e a satisfação dos clientes, permitindo que os usuários visualizem seu pipeline, otimizem os fluxos de trabalho dos clientes e colaborem perfeitamente com suas equipes.
Com uma gama diversificada de mais de 10 visualizações altamente flexíveis, os usuários podem supervisionar facilmente os pipelines de vendas, gerenciar o envolvimento do cliente e monitorar os pedidos.
Utilizado por mais de 800.000 equipes altamente produtivas, ele pode ser facilmente testado usando um plano gratuito para sempre. Não é necessário fornecer detalhes de cartão de crédito.
Os painéis do ClickUp apresentam mais de 50 widgets para analisar dados e obter informações valiosas sobre os clientes, permitindo a criação de visualizações de alto nível para monitorar métricas como o valor da vida útil do cliente e o tamanho médio dos negócios.
Usando o recurso de gerenciamento de e-mails do ClickUp, você pode enviar e-mails diretamente do ClickUp. Isso permite que você colabore em negócios, envie atualizações de projetos e integre clientes por meio de um hub de e-mail unificado.
O ClickUp Relationships cria um banco de dados de clientes ideal, permitindo que os usuários armazenem e analisem contatos, clientes e negócios. Você pode fazer tudo isso enquanto estabelece links entre tarefas e documentos para facilitar o rastreamento.
Os recursos de automação e formulários da plataforma automatizam a atribuição de tarefas, acionam atualizações de status e priorizam atividades com base em condições personalizadas, simplificando o gerenciamento do pipeline.
O gerenciamento de contas fica mais fácil com a hierarquia escalável de pastas e listas do ClickUp. Use estruturas organizadas para compartilhar projetos com clientes e definir permissões de acesso de maneira integrada.
Preocupado em alinhar seu ecossistema de CRM existente com o ClickUp?
Não se preocupe! O ClickUp se integra facilmente a outras ferramentas de CRM, tornando-se um hub para todos os seus aplicativos essenciais.
Os usuários podem iniciar sua jornada de CRM com o modelo pronto de atendimento ao cliente do ClickUp, que oferece uma base sólida para operações de CRM eficientes e personalizadas.
E isso não é tudo. O ClickUp também oferece treinamento gratuito e suporte 24 horas, priorizando a segurança e a privacidade e mantendo os mais altos níveis de tempo de atividade.
Parece interessante? Vamos dar uma olhada mais de perto nos recursos de CRM do ClickUp agora!
Atendimento ao cliente
A solução de atendimento ao cliente da ClickUp apoia o sucesso do cliente por meio de fluxos de trabalho organizados e eficientes. Delegue tarefas de forma eficaz com o recurso de múltiplos responsáveis da ClickUp e discuta tickets de forma colaborativa.
Simplifica a personalização do fluxo de trabalho com campos personalizados específicos no ClickUp com base em questões relacionadas ao projeto, clientes ou tipos de tickets.
O recurso Prioridades do ClickUp garante que você nunca perca o foco no que é importante e decida facilmente em que trabalhar a seguir.
A plataforma também facilita a resolução de problemas usando tags para sinalizar problemas comuns e vincular tarefas entre projetos.
Para reunir todos os elementos essenciais de CRM, o ClickUp se integra a várias ferramentas, como Google Agenda, Slack, Google Drive, Dropbox e muito mais.
Melhor ainda, o ClickUp oferece modelos e recursos exclusivos para aumentar ainda mais a produtividade.
Modelos de CRM
O modelo de CRM da ClickUp oferece ferramentas eficientes para rastreamento de leads, organização centralizada de dados de contato e priorização de tarefas com base nos estágios de vendas. Ele simplifica o gerenciamento do relacionamento com o cliente para empresas de todos os tamanhos.
O modelo traz benefícios como comunicação simplificada, automação de tarefas e insights acionáveis a partir dos dados dos clientes.
Com os status personalizados do ClickUp, você pode marcar o progresso das tarefas. O ClickUp oferece oito campos personalizados, incluindo tipo de item de CRM, nome do contato, e-mail, setor e cargo.
Você está preocupado em obter visibilidade adequada dos seus dados de CRM? O ClickUp permite que você acesse todas as informações com quatro visualizações diferentes. Você também pode melhorar seus fluxos de trabalho de CRM com lembretes, automação, dependências de tarefas e muito mais.
Usar o modelo de CRM do ClickUp também é bastante simples.
Primeiro, você precisa coletar dados dos clientes usando os painéis do ClickUp. Em seguida, você precisa definir tarefas e metas para cada cliente com base em suas necessidades, usando os recursos de gerenciamento de tarefas do ClickUp.
Em seguida, você pode monitorar o progresso em seu pipeline com a visualização do gráfico de Gantt do ClickUp.
Você pode fazer isso rapidamente sem comprometer a eficiência, automatizando processos e notificações por meio da automação do ClickUp.
Por fim, usando a visualização em tabela no ClickUp, você pode obter insights sobre o comportamento do cliente e informar suas estratégias de marketing e vendas.
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
O ClickUp não é apenas mais uma plataforma de CRM; é uma solução que transforma a forma como você trabalha e gerencia o relacionamento com os clientes. Seja você uma pequena empresa ou uma grande corporação, o ClickUp se adapta às suas necessidades, oferecendo uma plataforma fácil de usar que simplifica o CRM e aumenta a eficiência geral do seu trabalho.
Entre em contato conosco agora, porque por que se contentar com o bom quando você pode ter o excepcional?