Um ótimo software só é ótimo se as pessoas o utilizarem. E é aí que uma excelente plataforma de adoção digital (DAP) pode ajudar. Uma plataforma de adoção digital pode ajudar novos usuários a aprender como usar novos produtos digitais, incluindo aplicativos e sites.
As organizações podem usar uma DAP para criar guias passo a passo, tutoriais interativos e suporte em tempo real. Com uma plataforma de adoção digital, você pode ajudar a reduzir o tempo de integração, aumentar a produtividade do usuário e melhorar o engajamento.
Uma das plataformas de adoção digital mais populares é a Whatfix. Mas ela não é a única opção disponível no mercado. Embora possa ser uma boa opção para alguns, o custo e a complexidade da Whatfix podem levar algumas equipes a procurar alternativas. Se esse é o seu caso, estas são as dez melhores alternativas ao Whatfix que você deve considerar usar em 2024.
O que você deve procurar nas alternativas ao Whatfix?
Você está procurando uma plataforma de adoção digital adequada para sua organização? Há algumas perguntas importantes que você deve fazer a si mesmo ao analisar as diferentes DAPs disponíveis no mercado:
- É fácil de usar? Muitas alternativas ao Whatfix permitem que usuários com pouco conhecimento técnico criem guias e tutoriais. Procure uma plataforma de adoção digital com um construtor do tipo arrastar e soltar e uma interface intuitiva para implementar o DAP sem muita codificação.
- Quais recursos ela oferece? Você vai querer ter certeza de que a DAP pode oferecer os recursos de que você precisa, como orientações interativas, orientações no aplicativo ou listas de tarefas no aplicativo. Verifique se há muitas opções de personalização para que você possa adaptar a DAP ao seu fluxo de trabalho.
- Quais recursos de análise ela inclui? Uma das partes mais benéficas de trabalhar com uma DAP são os relatórios e análises que você pode obter com ela. A análise de usuários pode indicar com o que os usuários têm dificuldade no processo de adoção e como você pode melhorar a integração dos usuários.
- Ela se integra às ferramentas existentes? Quanto mais uma plataforma de adoção digital se integrar a outras ferramentas em sua pilha de tecnologia, melhor. Isso pode ajudá-lo a se conectar com seus CRMs, ferramentas de marketing e aplicativos de comunicação. Procure DAPs com integrações pré-construídas ou uma API flexível.
- É econômico? Muitas alternativas ao Whatfix oferecem planos de preços escalonados com base no número de usuários mensais. Certifique-se de saber o custo total do uso da plataforma de adoção digital e verifique se ele se alinha ao seu orçamento. Considere o crescimento previsto, bem como a forma como isso pode afetar os planos de preços no futuro.
Muitas alternativas ao Whatfix na lista a seguir oferecem períodos de teste gratuito ou demonstrações. Aproveite essas ofertas quando puder. É uma ótima maneira de testar uma plataforma de adoção digital e ver se ela será a ferramenta certa para integrar novos usuários à sua organização.
As 10 melhores alternativas ao Whatfix para usar
1. UserGuiding
O UserGuiding é uma plataforma de integração de usuários e adoção digital que ajuda as organizações a melhorar a adoção de seus aplicativos e sites pelos usuários. A plataforma sem código permite criar tutoriais rapidamente, e as organizações podem personalizar o conteúdo com sua marca. No geral, o UserGuiding é um DAP fácil de usar e rico em recursos, adequado para organizações de todos os tamanhos.
Melhores recursos do UserGuiding
- Análises em tempo real mostram como os usuários estão interagindo com seus materiais de integração, para que você possa acompanhar facilmente métricas como taxas de conclusão dos usuários, tempo na página e outros comportamentos dos usuários para melhorar a experiência de integração.
- O conteúdo dinâmico permite personalizar as experiências de integração do usuário com base em fatores como localização, dispositivo ou até mesmo cargo profissional.
- Um aplicativo móvel prático que permite criar e gerenciar fluxos de integração internos ou de clientes em qualquer lugar.
Limitações do UserGuiding
- Se você não tem muita experiência com software, pode haver uma curva de aprendizado íngreme na implementação.
Preços do UserGuiding
- Plano Básico: US$ 89/mês cobrados anualmente
- Plano Profissional: US$ 389/mês cobrados anualmente
- Plano corporativo: US$ 689+/mês cobrado anualmente
Avaliações e comentários do UserGuiding
- G2: 4,6/5 (mais de 160 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 50 avaliações)
2. Userpilot
O Userpilot é outra DAP com uma excelente gama de recursos para ajudar as organizações a melhorar a adoção de software e monitorar o comportamento do usuário em sites. A DAP flexível facilita o desenvolvimento de conteúdo para vários produtos. Você também pode criar materiais de integração do usuário por meio de suas funcionalidades de construção.
Melhores recursos do Userpilot
- O design mobile-first garante que a experiência de integração do usuário seja otimizada para usuários móveis, o que é ótimo para aqueles que criam fluxos de integração para aplicativos e dispositivos móveis.
- Excelentes recursos de teste A/B permitem que você crie segmentos básicos de usuários e desenvolva diferentes fluxos de integração para ver o que funciona melhor para diferentes clientes.
- Opções de integração fáceis de usar para que você possa se conectar ao seu software de CRM preferido. Obtenha uma visão holística da experiência do cliente para que você possa identificar pontos fracos e riscos de rotatividade desde o início.
Limitações do Userpilot
- As integrações e opções de personalização são limitadas, portanto, certifique-se de que ela funcione com sua pilha de tecnologia antes de se comprometer.
Preços do Userpilot
- Starter: US$ 299/mês
- Crescimento: US$ 499/mês
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Userpilot
- G2: 4,6/5 (mais de 220 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 50 avaliações)
3. WalkMe
O WalkMe é uma alternativa abrangente ao Whatfix que pode ajudar a impulsionar a adoção de novos aplicativos de software e sites pelos usuários. Você pode criar orientações interativas para ajudar os usuários a realizar tarefas específicas ou aprender sobre a funcionalidade de um aplicativo.
O WalkMe também pode ser uma base de conhecimento self-service, permitindo que os usuários encontrem soluções para problemas de forma independente, sem sobrecarregar sua equipe de suporte ao cliente.
Melhores recursos do WalkMe
- Os lançadores e sobreposições permitem que os usuários acessem rapidamente tutoriais, bases de conhecimento e opções de suporte sem precisar navegar por várias telas.
- Integra-se a ferramentas populares, como aplicativos de CRM, ferramentas de marketing e muito mais, para que você possa trocar dados de maneira integrada e gerenciar melhor as interações dos usuários.
- Os tutoriais interativos inteligentes podem ser personalizados para o usuário, dependendo de suas funções específicas ou do que ele deseja fazer na plataforma.
Limitações do WalkMe
- Os relatórios são limitados em comparação com outras opções.
Preços do WalkMe
- Entre em contato para obter informações sobre preços.
Avaliações e comentários sobre o WalkMe
- G2: 4,5/5 (mais de 340 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 60 avaliações)
4. Intro. js
O Intro.js é uma das únicas alternativas de código aberto ao Whatfix disponíveis no mercado. É uma alternativa leve em comparação com algumas das opções mais pesadas desta lista.
O Intro.js é amplamente utilizado por desenvolvedores e equipes de produto para criar tours interativos de produtos e orientações sobre aplicativos da web. Melhor ainda, o Intro.js é uma das soluções de adoção digital mais econômicas que podem ajudar você a melhorar a produtividade e o envolvimento dos usuários.
Introdução. Melhores recursos do js
- Alternativa ao Whatfix super personalizável, para que você possa alterar facilmente a aparência dos tours para combinar com a marca da sua organização.
- Excelente para criar conteúdo de integração de usuários para dispositivos móveis, pois se adapta facilmente a dispositivos e telas de todos os tamanhos.
- Permite criar tours interativos com elementos animados, dicas de ferramentas, pontos de acesso e muito mais, para que você vá além de uma sobreposição estática para capturar a atenção do usuário e aumentar o envolvimento do usuário.
Introdução. Limitações do js
- Não oferece muitos dos recursos encontrados em outras plataformas de adoção digital desta lista.
- Curva de aprendizado enorme se você não estiver familiarizado com linguagens de programação
Introdução. Preços do js
- Gratuito para uso pessoal, mas você deve adquirir uma licença comercial para aplicativos, sites e plug-ins.
- Starter: US$ 9,99 por uma licença vitalícia para um projeto
- Negócios: US$ 49,99 por uma licença vitalícia para cinco projetos
- Premium: US$ 299,99 por uma licença vitalícia para projetos ilimitados
Introdução. Avaliações e comentários do js
- N/A
5. Appcues
O Appcues é uma alternativa ao Whatfix baseada na nuvem, ideal para equipes remotas e equipes em diferentes locais. Ele oferece um construtor do tipo arrastar e soltar para criar fluxos de integração de funcionários e processos de integração de usuários sem conhecimento de codificação.
O Appcues também oferece excelentes recursos de análise aprofundada para rastrear o envolvimento do usuário, a adoção de recursos e o uso do produto. A experiência personalizada do produto também contribui muito para manter os usuários envolvidos e ajudar a reduzir o tempo de integração.
Melhores recursos do Appcues
- Ela aciona experiências de produto com base no comportamento do usuário, como visualizações de página, ações ou atributos do usuário, para garantir que os usuários recebam os fluxos de integração relevantes quando precisarem.
- Recursos avançados de análise permitem que você acompanhe o envolvimento dos usuários e identifique como eles interagem com o seu produto, o que pode ajudá-lo a tomar decisões mais inteligentes baseadas em dados no futuro.
- Ótimas ferramentas como slideouts, dicas de ferramentas e hotspots podem tornar os usuários mais engajados e ensiná-los sobre novos recursos e opções em sua plataforma.
- Todas são compatíveis com dispositivos móveis.
Limitações do Appcues
- A documentação de integração é limitada, então talvez você precise procurar em outros lugares para encontrar respostas.
Preços do Appcues
- Essentials: US$ 249/mês, pago anualmente
- Crescimento: US$ 879/mês pagos anualmente
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários da Appcues
- G2: 4,6/5 (mais de 280 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (mais de 100 avaliações)
6. Stonly
A Stonly é uma solução de integração de funcionários e adoção digital com foco em orientação e suporte personalizados. A plataforma utiliza ferramentas de IA para ajudar as organizações a criar fluxos de integração mais eficazes. Com um construtor de arrastar e soltar e uma abordagem mobile-first, é uma solução versátil para treinamento de funcionários e adoção de produtos.
Melhores recursos do Stonly
- A interface de usuário intuitiva facilita a criação de experiências de produto visualmente atraentes e fluxos de integração.
- Insights baseados em IA analisam o comportamento do usuário e fornecem feedback respaldado por dados para otimizar sua estratégia de adoção digital.
- Os recursos de análise preditiva podem ajudá-lo a identificar áreas em que os usuários podem ter dificuldades com o seu produto, para que você possa criar guias proativos para evitar frustrações.
Limitações da Stonly
- Falta opções de personalização que alguns usuários podem considerar essenciais.
Preços fixos
- Pequenas empresas: US$ 249/mês
- Empresas: entre em contato para obter informações sobre preços personalizados
Avaliações e comentários da Stonly
- G2: 4,8/5 (mais de 110 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 10 avaliações)
7. Userlane
A Userlane é uma plataforma de adoção de produtos fácil de usar. Ela adota uma abordagem baseada em dados para a adoção pelo usuário. Usando dicas e prompts inteligentes, a Userlane cria orientações no aplicativo para ensinar os usuários sobre recursos e fluxos de trabalho. Como uma das principais alternativas ao Whatfix, é uma ferramenta conveniente para treinamento de usuários e orientação na tela.
Melhores recursos do Userlane
- A orientação proativa na tela pode identificar possíveis obstáculos ou áreas em que os usuários historicamente enfrentam dificuldades. Em seguida, ela pode fornecer orientações para ajudar a reduzir possíveis frustrações.
- A Userlane cria insights acionáveis a partir de dados em tempo real, para que você saiba onde precisa melhorar a experiência de integração e otimizar sua estratégia de adoção digital.
- Pode ser facilmente adaptada ao crescimento da empresa, por isso é uma excelente opção para empresas de todos os tamanhos que se concentram em impulsionar o sucesso do cliente a longo prazo.
Limitações do Userlane
- As opções de relatórios e análises são limitadas.
Preços do Userlane
- Entre em contato para obter informações sobre preços personalizados.
Avaliações e comentários do Userlane
- G2: 4,7/5 (mais de 80 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 45 avaliações)
8. Intercom
A Intercom é uma plataforma de integração de usuários com foco em suporte ao cliente conversacional com tecnologia de IA. Os recursos de suporte conversacional permitem que as organizações enviem mensagens personalizadas aos usuários com base em suas necessidades, aumentando o sucesso do cliente e reduzindo os custos de suporte. É uma ótima maneira de ajudar os usuários a resolver problemas sem sobrecarregar os sistemas internos.
Melhores recursos do Intercom
- Configure notificações com base no contexto e nas solicitações do usuário, adotando uma abordagem proativa para o suporte ao cliente e reduzindo a possível perda de clientes.
- Informações úteis fornecem feedback dos clientes e dados dos usuários em tempo real para que você possa responder às questões mais rapidamente e otimizar a integração dos usuários.
- Integra-se a muitos dos aplicativos e programas já existentes em sua pilha de tecnologia para que você possa compartilhar dados e obter uma visão mais holística da jornada do cliente.
Limitações do Intercom
- Os usuários afirmam que gostariam de ter mais maneiras de classificar e gerenciar vários chats.
Preços do Intercom
- Essencial: US$ 39 por licença por mês
- Avançado: US$ 99 por licença por mês
- Especialista: US$ 139 por licença por mês
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5 (mais de 2.900 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
9. Pendo
A Pendo se destaca entre outras alternativas ao Whatfix por sua capacidade de unificar a integração do usuário e o suporte técnico. A DAP ajuda as organizações a entender o comportamento do usuário e facilita a adoção pelo usuário por meio de orientações no aplicativo, recursos de análise e coleta de feedback do usuário.
Melhores recursos do Pendo
- O Pendo permite que você crie orientações robustas no aplicativo, incluindo mensagens, tutoriais e dicas de ferramentas para ajudar novos usuários a navegar pelos recursos da sua plataforma digital.
- A excelente coleta de feedback ajuda as organizações a reunir insights e sugestões dos usuários, o que, combinado com a análise de produtos, pode ajudá-lo a tomar decisões mais informadas sobre o desenvolvimento futuro de produtos.
- Permite a segmentação de usuários com base no comportamento ou atributos, para que você possa direcionar mensagens a eles com base em suas necessidades.
Limitações do Pendo
- Pode ser uma das opções mais caras desta lista.
Preços do Pendo
- Gratuito para até 500 usuários ativos mensais
- Entre em contato para obter informações sobre preços personalizados.
Avaliações e comentários sobre o Pendo
- G2: 4,4/5 (mais de 1.300 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 210 avaliações)
10. Gainsight
O Gainsight é uma DAP com foco na integração de gestão de relacionamento com o cliente (CRM). Essa integração permite que você visualize a experiência do cliente de forma holística, acompanhando interações e tendências para informar melhor suas equipes de sucesso do cliente. Com suas excelentes análises, o Gainsight pode ajudá-lo a prever o comportamento do usuário, responder a problemas de forma proativa e impulsionar a adoção e retenção de software.
Melhores recursos do Gainsight
- Automatize o envolvimento do cliente enviando recomendações personalizadas de produtos, acionando alertas no aplicativo ou automatizando interações de suporte.
- O recurso de análise comportamental fornece dados em tempo real sobre os usuários, ajudando as organizações a identificar padrões e, em seguida, segmentar os usuários com base em suas necessidades, personalizando seus recursos e experiências de integração.
- A integração perfeita com plataformas populares de CRM ajuda você a acompanhar as interações com os clientes do início ao fim e a entender a melhor forma de entrar em contato e oferecer suporte aos seus clientes.
Limitações do Gainsight
- A criação de relatórios não é muito intuitiva, portanto, pode levar algum tempo para obter os dados necessários.
Preços da Gainsight
- Entre em contato para obter informações sobre preços personalizados.
Avaliações e comentários da Gainsight
- G2: 4,4/5 (mais de 1.300 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 40 avaliações)
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