Oferecer um atendimento ao cliente rápido é fundamental para o seu negócio. O software de atendimento ao cliente certo ajudará você a otimizar o suporte ao cliente, fazer uma diferença positiva e prepará-lo para o sucesso.
Compilamos uma lista com algumas das melhores ferramentas de suporte ao cliente para ajudar a facilitar sua busca por uma delas.
Essas ferramentas têm tudo, desde gerenciamento de tickets até chat ao vivo e gerenciamento de base de conhecimento. Seja uma pequena empresa ou uma grande corporação, você precisa de uma ferramenta de suporte ao cliente que atenda às suas necessidades específicas.
A lista de ferramentas de software de atendimento ao cliente que elaboramos facilitará a escolha. Escolha uma que o ajude a oferecer um atendimento ao cliente excepcional, acompanhar o desempenho da equipe e construir relacionamentos duradouros com seus valiosos clientes.
O que você deve procurar em ferramentas de suporte ao cliente?
Quando você começar a procurar ferramentas de suporte ao cliente, encontrará muitas opções disponíveis, com algumas ferramentas projetadas para atender a funções ou setores de mercado específicos. Para encontrar o melhor software de atendimento ao cliente para sua empresa, vamos começar entendendo o que você deve procurar em uma ferramenta de suporte ao cliente.
- Facilidade de uso: a ferramenta de suporte ao cliente que você escolher deve ser intuitiva e fácil de usar para os agentes de suporte e os clientes. Uma interface simples e intuitiva ajudará você a acelerar o tempo de resposta e melhorar a eficiência da sua equipe
- Suporte omnicanal: procure ferramentas de suporte ao cliente que ofereçam suporte a vários canais de comunicação, como e-mail, chat ao vivo, mídias sociais, telefone e aplicativos de mensagens. Com a disponibilidade de vários canais, você construirá relacionamentos duradouros com seus clientes, oferecendo suporte no canal de sua escolha.
- Automação e IA: O software de suporte ao cliente oferece recursos de automação, chatbots e recursos baseados em IA, que lidam com tarefas rotineiras, fornecem respostas instantâneas e encaminham as consultas para o departamento ou agente correto. Isso melhora a eficiência do suporte e reduz o tempo de resposta
- Gerenciamento de tickets: um sistema robusto de gerenciamento de tickets ajuda a organizar e priorizar as solicitações dos clientes. A ferramenta que você escolher deve oferecer recursos como categorização, atribuição, rastreamento e escalonamento de tickets
- Integrações: escolha uma ferramenta de suporte ao cliente que se integre perfeitamente ao seu CRM existente, software de helpdesk e outros aplicativos essenciais que você usa todos os dias
- Relatórios e análises: procure ferramentas que ofereçam relatórios e análises robustos. Informações sobre interações com clientes, tempos de resposta, taxas de resolução e métricas de satisfação do cliente ajudarão você a identificar tendências e áreas de melhoria
- Personalização e escalabilidade: escolha ferramentas personalizáveis para se adaptar às necessidades específicas da sua empresa e escalar à medida que sua base de clientes cresce
- Segurança e conformidade: a segurança dos dados e a conformidade com regulamentos (como o GDPR) são fundamentais. Certifique-se de que a ferramenta segue os protocolos de segurança padrão do setor e lida com informações confidenciais dos clientes de forma segura
- Feedback e pesquisa do cliente: verifique se a ferramenta possui recursos para coletar feedback do cliente e realizar pesquisas, pois esses dados fornecem informações valiosas para melhorar seus serviços e produtos
- Custo e suporte: considere o custo da ferramenta de suporte ao cliente em relação aos seus recursos e ao suporte fornecido pelo fornecedor. Certifique-se de que há um suporte ao cliente confiável disponível em caso de quaisquer problemas ou dúvidas
As 10 melhores ferramentas de suporte ao cliente em 2024
Aqui está a lista das 10 melhores ferramentas de suporte ao cliente para proporcionar a melhor experiência de suporte ao cliente em 2024. Abordaremos seus melhores recursos, limitações, preços e classificações.
1. ClickUp
O ClickUp é um popular software de gerenciamento de projetos tudo-em-um. Ele tem tudo o que uma organização precisa para gerenciar projetos de forma eficaz e ajudar as equipes a colaborar perfeitamente, incluindo uma solução de suporte ao cliente.
O software de atendimento ao cliente da ClickUp é uma solução holística de suporte ao cliente que oferece recursos robustos para gerenciar o suporte ao cliente de ponta a ponta. O recurso de múltiplos responsáveis da ferramenta permite que você designe várias pessoas para uma tarefa, caso precise da contribuição de mais de uma pessoa para resolver um problema.
Discuta os tickets entre os agentes de atendimento ao cliente de diferentes equipes, pois isso ajuda a acelerar o tempo de resolução. Por exemplo, se você tem uma empresa de materiais de construção e recebe uma reclamação de um cliente sobre a qualidade dos materiais, atrasos na entrega e cobrança incorreta.
O ClickUp permite que você identifique rapidamente os membros da equipe relevantes — equipe de produção para questões de qualidade, logística para atrasos na entrega e finanças para dúvidas sobre faturamento — para resolver o problema.
A ferramenta de suporte ao cliente da ClickUp possui campos personalizados para rastrear tarefas com base em problemas e uma solução nativa de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar a gestão do relacionamento com o cliente.
O modelo de suporte ao cliente da ClickUp ajuda a proporcionar uma experiência de qualidade ao cliente. O modelo reduz os custos de suporte ao cliente e oferece tempos de resposta mais rápidos com recursos como organização e priorização das consultas dos clientes.
Com elementos como status personalizados, campos personalizados, visualizações personalizadas e gerenciamento de projetos, o modelo de suporte melhora o atendimento ao cliente.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie automações personalizadas para ações consistentes
- Adicione vários responsáveis às tarefas para uma resolução rápida
- Defina campos personalizados com base nas suas necessidades, como adicionar informações do cliente e campos numéricos para facilitar os cálculos
- Classifique as tarefas com o ClickUp Priorities usando quatro sinalizadores — urgente, alto, normal e baixo — e concentre-se no que é importante
- Organize tarefas com etiquetas personalizadas e aplique filtros para manter-se atualizado
Limitações do ClickUp
- Curva de aprendizado íngreme no início
Preços do ClickUp
- Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7 por usuário por mês
- Negócios: US$ 12 por usuário por mês
- Empresas: Entre em contato para obter informações sobre preços
- ClickUp Brain: disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do espaço de trabalho/mês
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. LiveAgent
O LiveAgent começou como um software de chat ao vivo e se tornou um produto de suporte ao cliente multicanal.
A plataforma oferece uma caixa de entrada omnicanal para ajudá-lo a encontrar conversas com clientes de vários canais em um só lugar. O LiveAgent também oferece opções de automação e integração para melhorar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente.
Gerencie canais de suporte por e-mail, chat, telefone e mídias sociais com o LiveAgent.
Melhores recursos do LiveAgent
- Mais de 130 recursos de emissão de tickets, mais de 200 integrações
- Melhora a produtividade dos agentes
- Visão unificada e específica do cliente de chats e tickets
Limitações do LiveAgent
- Não possui chatbot
- Os usuários relatam falhas frequentes
Preços do LiveAgent
- Teste gratuito disponível
- Pequeno: US$ 9 por usuário por mês
- Médio: US$ 29 por usuário por mês
- Grande: US$ 49 por usuário por mês
- Empresa: US$ 69 por usuário por mês
Avaliações e comentários do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (mais de 1.400 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 1.500 avaliações)
3. Document360
O Document 360 é um software de base de conhecimento self-service que simplifica o processo de criação, organização e compartilhamento de conhecimento dentro da sua organização. É uma plataforma fácil de usar que enfatiza o fornecimento de suporte ao cliente por meio do self-service.
Implemente um software de atendimento ao cliente, como o Document 360, para reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, melhorar o tráfego do site e aprimorar o autoatendimento do cliente.
Melhores recursos do Document360
- Filtra o conteúdo para mostrar informações relevantes
- Adiciona domínios para maior segurança
- Fornece ajuda contextual sob demanda aos clientes
- Controle de versão para gerenciar conteúdo de maneira eficaz
Limitações do Document360
- A integração com outras ferramentas é complicada
- Difícil de configurar
- Sem aplicativo móvel
Preços do Document 360
- Gratuita para sempre
- Padrão: US$ 199 por projeto por mês
- Profissional: US$ 399 por projeto por mês
- Negócios: US$ 529 por projeto por mês
- Empresa: US$ 799 por projeto por mês
Avaliações e comentários do Document 360
- G2: 4,7/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
4. Zendesk
A Zendesk oferece soluções de suporte para empresas de todos os tamanhos. A oferta de suporte da Zendesk é dividida em planos de suporte básicos e planos da suíte Zendesk.
Os planos básicos de suporte incluem uma caixa de entrada compartilhada e ferramentas básicas de colaboração. Os planos da suíte Zendesk oferecem canais adicionais, como voz, chat ao vivo, autoatendimento, recursos de automação, ferramentas de produtividade e recursos avançados, como chatbots.
Com o Zendesk, gerencie com eficácia as interações com os clientes, automatize fluxos de trabalho e forneça suporte personalizado.
Melhores recursos do Zendesk
- Mais de 100 integrações prontas para uso
- Suporte multicanal
- Helpdesk e uma solução de CRM
- Relatórios e análises
Limitações do Zendesk
- Interface primitiva
- Recursos avançados estão disponíveis apenas em planos superiores
Preços do Zendesk
- Teste gratuito disponível
- Equipe de suporte: US$ 19 por agente/mês
- Support Professional: US$ 55 por agente/mês
- Support Enterprise: US$ 115 por agente/mês
Avaliações e comentários sobre o Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5.500 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.500 avaliações)
5. Hootsuite
O Hootsuite é uma plataforma de marketing de mídia social que permite que você ofereça atendimento ao cliente nas redes sociais. Interaja com os clientes em vários canais sociais, acompanhe o desempenho das campanhas e ofereça um bom atendimento ao cliente usando o Hootsuite.
Responda às perguntas dos clientes, resolva problemas e crie relacionamentos sólidos com os clientes, simplificando seus esforços nas redes sociais.
Melhores recursos do Hootsuite
- Caixa de entrada universal para redes sociais
- Programe publicações em vários perfis de redes sociais a partir de um único local
- Postagens ilimitadas em todos os planos
Limitações do Hootsuite
- Interface confusa
- A escuta social pode ser mais profunda
- Atendimento ao cliente limitado
Preços do Hootsuite
- Teste gratuito disponível
- Profissional: US$ 99 por mês
- Equipe: US$ 249 por mês
- Empresa: Preços personalizados
Avaliações e comentários sobre o Hootsuite
- G2: 4,1/5 (mais de 4.000 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 3.500 avaliações)
6. HiverHQ
O HiverHQ é um helpdesk baseado no Gmail; é uma ferramenta de suporte ao cliente que combina e-mail, chat ao vivo, helpdesk e comunicação por voz na sua caixa de entrada do Gmail.
Integrado ao Gmail, o HiverHQ ajuda você a responder às dúvidas dos clientes com mais rapidez e precisão. Suas equipes de atendimento ao cliente não precisam perder tempo alternando entre vários aplicativos para dar suporte aos seus clientes. O HiverHQ também vem com integração com o WhatsApp.
Melhores recursos do HiverHQ
- Atribua automaticamente chats ao vivo
- Integre com Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira e Salesforce
- Programe exportações de dados
Limitações do HiverQ
- Pode ser caro para pequenas empresas
- Alguns usuários relatam problemas frequentes de lentidão
Preços do HiverHQ
- Teste gratuito disponível
- Lite: US$ 15 por mês
- Prós: US$ 39 por mês
- Elite: US$ 59 por mês
- Preços personalizados disponíveis mediante solicitação para empresas com mais de 50 usuários
Avaliações e comentários sobre o HiverHQ
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 150 avaliações)
7. Freshdesk
Um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem da Freshworks, o Freshdesk oferece suporte omnicanal. Ele vem com recursos de emissão de tickets, automação, autoatendimento, personalização e colaboração.
Aproveite o Freshdesk para oferecer suporte aos seus clientes no canal de sua preferência.
Melhores recursos do Freshdesk
- Suporte ao cliente com tecnologia de IA
- Roteamento round-robin
- Automação e relatórios robustos
- Mais de 1000 integrações
Limitações do Freshdesk
- As análises estão disponíveis apenas nos planos mais avançados
Preços do Freshdesk
- Gratuito para sempre
- Crescimento: US$ 15 por agente/mês
- Prós: US$ 49 por agente/mês
- Empresa: US$ 79 por agente/mês
Avaliações e comentários sobre o Freshdesk
- G2: 4,4 (mais de 3.000 avaliações)
- Capterra: 4,5 (mais de 3.000 avaliações)
8. Sprout Social
O Sprout Social é uma ferramenta de atendimento ao cliente para empresas que recebem solicitações de suporte por meio de canais de mídia social. Use o Sprout Social para gerenciar as solicitações dos clientes de todos os seus canais sociais em um só lugar.
A plataforma oferece recursos de agendamento, permitindo que você planeje e publique conteúdo em diferentes plataformas de mídia social.
Melhores recursos do Sprout Social
- Assistência de IA para o tom e a extensão das respostas
- Agendamento disponível para horários de envio ideais
- Análise e relatórios
Limitações do Sprout Social
- Caro
- Perfis de mídia social limitados por plano
- Curva de aprendizado íngreme
Preços do Sprout Social
- Teste gratuito disponível
- Padrão: US$ 249 por mês
- Profissional: US$ 399 por mês
- Avançado: US$ 499 por mês
- Empresa: entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Sprout Social
- G2: 4,4/5 (mais de 2.600 avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (mais de 500 avaliações)
9. Help Scout
O Help Scout oferece uma caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, chat ao vivo, recursos de IA e muito mais. Ele oferece recursos como fluxos de trabalho e respostas salvas para automatizar tarefas manuais e economizar o tempo da sua equipe.
Ferramentas de autoatendimento como o Beacon permitem que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo o volume de solicitações de suporte. O Help Scout também oferece relatórios robustos para obter insights sobre o desempenho e melhorar a experiência geral do cliente e do agente.
Melhores recursos do Help Scout
- Soluções de atendimento ao cliente para armazenar e gerenciar dados de clientes
- 10 bases de conhecimento para organizar o conteúdo de ajuda
- Fluxo de trabalho automatizado
- Aplicativos móveis nativos
Limitações do Help Scout
- Os relatórios são complicados e difíceis de navegar
- Filtros de spam e opção de pesquisa deficientes
- Falta de suporte telefônico nativo
Preços do Help Scout
- Teste gratuito disponível
- Padrão: US$ 20 por usuário/mês
- Mais: $40 por usuário/mês
- Prós: US$ 65 por usuário/mês
Avaliações e comentários do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
10. Intercom
O Intercom combina chat ao vivo, chatbot com IA, helpdesk, suporte proativo e uma solução omnicanal em uma única plataforma.
O Intercom ajuda você a gerenciar as consultas dos clientes em vários canais a partir de um único local e atende vários clientes simultaneamente. Seus recursos robustos de automação ajudarão você a otimizar tarefas repetitivas e envolver os clientes com mensagens direcionadas.
Melhores recursos do Intercom
- Assistente de IA para resumir conversas, alterar o tom e expandir respostas
- Automação e análise robustas
- Suporte self-service em vários idiomas
- Gerencie toda a comunicação com o cliente a partir de um único aplicativo
Limitações do Intercom
- O preço por licença torna-a mais cara para pequenas empresas e vários complementos
- As visitas guiadas aos produtos são complicadas
Preços do Intercom
- Teste gratuito disponível
- Essencial: US$ 39 por licença/mês
- Avançado: US$ 99 por licença/mês
- Especialista: US$ 139 por licença/mês
Avaliações e comentários sobre o Intercom
- G2: 4,5/5 (mais de 2.800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1000 avaliações)
Escolhendo a ferramenta de suporte ao cliente mais adequada para você
A lista de ferramentas de atendimento ao cliente acima não é exaustiva, mas concentra-se em uma variedade de ferramentas adequadas para empresas de todos os tamanhos. Compilamos este guia para ajudá-lo a escolher as ferramentas de suporte ao cliente que melhor atendem às necessidades de sua equipe e de seus clientes.
Antes de se comprometer com uma ferramenta, é aconselhável experimentá-la primeiro. Aproveite as avaliações gratuitas ou demonstrações e avalie se a ferramenta atende às necessidades da sua empresa. Verifique com sua equipe de suporte e entenda suas necessidades e preferências para fazer uma escolha informada.
Se você está procurando um serviço completo que ajude no gerenciamento de projetos, colaboração e suporte ao cliente, o ClickUp é a melhor escolha. O software ClickUp Customer é intuitivo e inteligente e permite uma excelente colaboração entre equipes.
Com recursos como automação, IA e modelos prontos para uso, o ClickUp capacita sua equipe de suporte ao cliente a ir além e resolver as dúvidas dos clientes com mais rapidez.
O ClickUp oferece vários recursos para ajudar seus clientes e equipe de suporte, além de uma plataforma onde todas as equipes da sua organização trabalharão juntas de forma eficiente. Inscreva-se para explorar mais benefícios.