Fornecer um pronto atendimento ao cliente é fundamental para sua empresa. O software de atendimento ao cliente certo o ajudará a otimizar o suporte ao cliente, fará uma diferença positiva e o preparará para o sucesso.
Compilamos uma lista de alguns dos melhores ferramentas para suporte ao cliente para ajudar a facilitar sua busca por um.
Essas ferramentas têm tudo, desde gerenciamento de tíquetes até bate-papo ao vivo e base de conhecimento gerenciamento. Seja uma pequena empresa ou uma grande corporação, você precisa de uma ferramenta de suporte ao cliente que atenda às suas necessidades específicas.
A lista de ferramentas de software de atendimento ao cliente que reunimos facilitará a escolha. Escolha uma que o ajude a prestar um atendimento excepcional ao cliente, acompanhar o desempenho da equipe e criar relacionamentos duradouros com seus valiosos clientes.
O que você deve procurar nas ferramentas de suporte ao cliente?
Ao começar a procurar ferramentas de suporte ao cliente, você encontrará muitas opções disponíveis, com algumas ferramentas projetadas para atender a funções ou setores de mercado específicos. Para encontrar o melhor software de atendimento ao cliente para sua empresa, vamos começar entendendo o que você deve procurar em uma ferramenta de suporte ao cliente.
- Facilidade de uso: A ferramenta de suporte ao cliente que você escolher deve ser intuitiva e fácil de usar para os agentes de suporte e clientes. Uma interface simples e intuitiva o ajudará a acelerar o tempo de resposta e a aumentar a eficiência da sua equipe
- Suporte omnicanal: Procure ferramentas de suporte ao cliente que ofereçam suporte a vários canais de comunicaçãocomunicação como e-mail, chat ao vivo, mídia social, telefone e aplicativos de mensagens. Com a disponibilidade de vários canais, você criará relacionamentos duradouros com seus clientes dando-lhes suporte no canal de sua preferência
- Automação e IA: O software de suporte ao cliente oferece recursos de automação, chatbots eRecursos orientados por IAque lidam com tarefas de rotina, fornecem respostas instantâneas e encaminham as consultas para o departamento ou agente correto. Isso aumentará a eficiência do suporte e reduzirá os tempos de resposta
- Bilhetagem: Um robustosistema de emissão de tíquetes ajuda a organizar e priorizar as consultas dos clientes. A ferramenta que você escolher deve oferecer recursos como categorização, atribuição, rastreamento e escalonamento de tíquetes
- Integrações: Escolha uma ferramenta de suporte ao cliente que se integre perfeitamente ao seu CRM existente, ao software de helpdesk e a outros aplicativos essenciais que você usa todos os dias
- Relatórios e análises: Procure ferramentas que ofereçam relatórios e análises robustos. Insights sobre interações com clientes, tempos de resposta, taxas de resolução e métricas de satisfação do cliente o ajudarão a identificar tendências e áreas de melhoria
- Personalização e escalabilidade: Escolha ferramentas personalizáveis para se adaptar às suas necessidades comerciais específicas e escalonar à medida que sua base de clientes cresce
- Segurança e conformidade: A segurança dos dados e a conformidade com as normas (como o GDPR) são essenciais. Certifique-se de que a ferramenta siga os protocolos de segurança padrão do setor e trate as informações confidenciais dos clientes com segurança
- Feedback e pesquisa do cliente: Verifique se a ferramenta tem recursos para coletarfeedback do cliente e realizar pesquisas, pois esses dados fornecem insights valiosos para melhorar seus serviços e produtos
- Custo e suporte: Considere o custo da ferramenta de suporte ao cliente em relação aos seus recursos e ao suporte fornecido pelo fornecedor. Certifique-se de que haja um suporte ao cliente confiável disponível em caso de problemas ou dúvidas
As 10 melhores ferramentas de suporte ao cliente em 2024
Aqui está a lista das 10 melhores ferramentas de suporte ao cliente para proporcionar a melhor experiência de suporte ao cliente em 2024. Abordaremos seus melhores recursos, limitações, preços e classificações.
1. ClickUp
Explore o ClickUp para gerenciar seu suporte ao cliente com o poder da IA, mais de 15 visualizações e automações de tarefas
O ClickUp é um popular software de gerenciamento de projetos tudo-em-um . Ele tem tudo o que uma organização precisa para gerenciar projetos de forma eficaz e ajudar as equipes a colaborar sem problemas, incluindo uma solução de suporte ao cliente. Software de atendimento ao cliente da ClickUp é uma solução holística de suporte ao cliente que oferece recursos robustos para gerenciar o suporte ao cliente de ponta a ponta. O recurso de vários responsáveis da ferramenta permite que você atribua várias pessoas a uma tarefa se precisar da contribuição de mais de uma pessoa para resolver um problema.
Discuta tíquetes entre agentes de atendimento ao cliente de diferentes equipes, pois isso ajuda a acelerar o tempo de resolução. Por exemplo, se você é uma empresa de materiais de construção e recebe uma reclamação de um cliente sobre a qualidade dos materiais, atrasos na entrega e cobrança incorreta.
O ClickUp permite que você marque rapidamente os membros relevantes da equipe - equipe de produção para problemas de qualidade, logística para atrasos na entrega e finanças para consultas de faturamento - para resolver o problema.
A ferramenta de suporte ao cliente do ClickUp tem campos personalizados para rastrear tarefas com base em problemas e uma solução nativa de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para melhorar o gerenciamento do relacionamento com o cliente .
Capture informações importantes de seus clientes com um formulário incorporado para rastrear o feedback Modelo de suporte ao cliente do ClickUp ajuda na qualidade da experiência do cliente. O modelo reduz os custos de suporte ao cliente e oferece tempos de resposta mais rápidos com recursos como organização e priorização das consultas dos clientes.
Com elementos como status personalizados, campos personalizados, visualizações personalizadas e gerenciamento de projetos, o modelo de suporte melhora o atendimento ao cliente.
Melhores recursos do ClickUp
- Crie automação personalizada para ações consistentes
- Adicione vários responsáveis às tarefas para uma resolução rápida
- Defina campos personalizados com base em suas necessidades, como adicionar informações do cliente e campos numéricos para facilitar o cálculo
Defina rapidamente a prioridade da tarefa em uma tarefa para comunicar o que precisa de atenção primeiro
- Classifique as tarefas com as Prioridades do ClickUp usando quatro sinalizadores - urgente, alta, normal e baixa - e concentre-se no que é importante
- Organize as tarefas com etiquetas personalizadas e aplique filtros para ficar por dentro de tudo
Limitações do ClickUp
- Curva de aprendizado acentuada no início
Preços do ClickUp
- **Gratuito para sempre
- Ilimitado: US$ 7 por usuário por mês
- Empresarial: $12 por usuário por mês
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço
- ClickUp Brain: Disponível em todos os planos pagos por US$ 5/membro do Workspace/mês
Classificações e resenhas do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 2.000 avaliações)
2. LiveAgent
via LiveAgent O LiveAgent começou como um software de bate-papo ao vivo e se tornou um produto de suporte ao cliente multicanal.
A plataforma oferece uma caixa de entrada omnicanal para ajudá-lo a encontrar conversas com clientes de vários canais em um só lugar. O LiveAgent também oferece opções de automação e integração para aumentar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente.
Gerencie os canais de suporte por e-mail, bate-papo, telefone e mídia social com o LiveAgent.
Melhores recursos do LiveAgent
- mais de 130 recursos de emissão de tíquetes, mais de 200 integrações
- Aumenta a produtividade dos agentes
- Visualização unificada de chats e tíquetes específicos do cliente
Limitações do LiveAgent
- Não tem um chatbot
- Os usuários relatam falhas frequentes
Preços do LiveAgent
- Teste gratuito disponível
- Pequeno: US$ 9 por usuário por mês
- Médio: US$ 29 por usuário por mês
- Large: $49 por usuário por mês
- Enterprise: $69 por usuário por mês
Classificações e análises do LiveAgent
- G2: 4,5/5 (1400+ avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (1500+ avaliações)
3. Document360
via Documento360 O Document 360 é um software de base de conhecimento de autoatendimento que simplifica o processo de criação, organização e compartilhamento de conhecimento em sua organização. É uma plataforma fácil de usar que enfatiza o fornecimento de suporte ao cliente por meio de autoatendimento.
Implemente um software de atendimento ao cliente, como o Document 360, para reduzir a carga de trabalho das equipes de atendimento ao cliente, melhorar o tráfego do site e aprimorar o autoatendimento do cliente.
Melhores recursos do Document360
- Filtra o conteúdo para mostrar informações relevantes
- Adiciona domínios para aumentar a segurança
- Fornece ajuda contextual sob demanda aos clientes
- Controle de versão para gerenciar efetivamente o conteúdo
Limitações do Document360
- A integração com outras ferramentas é complicada
- Difícil de configurar
- Não há aplicativo móvel
Preço do Document 360
- **Gratuito para sempre
- Padrão: US$ 199 por projeto por mês
- Profissional: $399 por projeto por mês
- Empresarial: $529 por projeto por mês
- Enterprise: $799 por projeto por mês
Classificações e resenhas do Document 360
- G2: 4,7/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
4. Zendesk
via Zendesk A Zendesk oferece soluções de suporte para empresas de todos os portes. A oferta de suporte da Zendesk é dividida em planos de suporte básicos e planos da suíte Zendesk.
Os planos de suporte básicos incluem uma caixa de entrada compartilhada e ferramentas básicas de colaboração. Os planos de suíte da Zendesk oferecem canais adicionais como voz, chat ao vivo, autoatendimento, recursos de automação, ferramentas de produtividade e recursos avançados como chatbots.
Com a Zendesk, gerencie com eficiência as interações com os clientes, automatize os fluxos de trabalho e forneça suporte personalizado.
Melhores recursos do Zendesk
- mais de 100 integrações prontas para uso
- Suporte multicanal
- Helpdesk e uma solução de CRM
- Relatórios e análises
Limitações do Zendesk
- Interface primitiva
- Os recursos avançados estão disponíveis apenas em planos superiores
Preços do Zendesk
- Avaliação gratuita disponível
- Equipe de suporte: $19 por agente/mês
- Support Professional: US$ 55 por agente/mês
- Support Enterprise: $115 por agente/mês
Classificações e resenhas do Zendesk
- G2: 4,3/5 (mais de 5500 avaliações)
- Capterra: 4.4/5(3500+ avaliações)
5. Hootsuite
via Hootsuite A Hootsuite é uma plataforma de marketing de mídia social que lhe permite oferecer atendimento social ao cliente. Interaja com os clientes em vários canais sociais, acompanhe o desempenho da campanha e ofereça um bom atendimento ao cliente usando o Hootsuite.
Responda às perguntas dos clientes, resolva problemas e crie relacionamentos sólidos com os clientes simplificando seus esforços de mídia social.
Melhores recursos da Hootsuite
- Caixa de entrada universal de mídia social
- Agende publicações em vários perfis de mídia social em um único lugar
- Publicações ilimitadas em todos os planos
Limitações do Hootsuite
- Interface desorganizada
- A escuta social poderia ser mais profunda
- Atendimento ao cliente limitado
Preços do Hootsuite
- Teste gratuito disponível
- Profissional: $99 por mês
- Equipe: $249 por mês
- Enterprise: Preços personalizados
Classificações e avaliações do Hootsuite
- G2: 4.1/5 (4000+ avaliações)
- Capterra: 4,4/5 (3500+ avaliações)
6. HiverHQ
via Férias O HiverHQ é um helpdesk baseado no Gmail; é uma ferramenta de suporte ao cliente que combina e-mail, bate-papo ao vivo, helpdesk e comunicação por voz em sua caixa de entrada do Gmail.
Localizado dentro do Gmail, o HiverHQ ajuda você a responder às consultas dos clientes com mais rapidez e precisão. Suas equipes de atendimento ao cliente não precisam perder tempo alternando entre vários aplicativos para dar suporte aos seus clientes. O HiverHQ também vem com uma integração com o WhatsApp.
Melhores recursos do HiverHQ
- Atribuição automática de chats ao vivo
- Integração com Asana, Slack, Zapier, QuickBooks, Jira e Salesforce
- Agendar exportações de dados
Limitações do HiverQ
- Pode ser caro para pequenas empresas
- Alguns usuários relatam problemas frequentes de atraso
Preços do HiverHQ
- Teste gratuito disponível
- Lite: US$ 15 por mês
- Pro: $39 por mês
- Elite: US$ 59 por mês
- Preços personalizados disponíveis mediante solicitação para empresas com mais de 50 usuários
Classificações e avaliações do HiverHQ
- G2: 4,6/5 (mais de 800 avaliações)
- Capterra: 4,6/5(mais de 150 avaliações)
7. Freshdesk
via FreshDesk Um software de atendimento ao cliente baseado em nuvem da Freshworks, o Freshdesk oferece suporte omnicanal. Ele vem com recursos de emissão de tíquetes, automação, autoatendimento, personalização e colaboração.
Aproveite o Freshdesk para dar suporte a seus clientes no canal de sua escolha.
Melhores recursos do Freshdesk
- Suporte ao cliente com tecnologia de IA
- Roteamento round-robin
- Automação e relatórios robustos
- mais de 1.000 integrações
Limitações do Freshdesk
- Os recursos analíticos estão disponíveis apenas nos planos mais avançados
Preços do Freshdesk
- Gratuito para sempre
- Growth: US$ 15 por agente/mês
- Pro: $49 por agente/mês
- Enterprise: US$ 79 por agente/mês
Classificações e avaliações do Freshdesk
- G2: 4,4 (mais de 3.000 avaliações)
- Capterra: 4,5(3000+ avaliações)
8. Sprout Social
via Sprout Social O Sprout Social é uma ferramenta de atendimento ao cliente para empresas que recebem solicitações de suporte por meio de canais de mídia social. Use o Sprout Social para gerenciar solicitações de clientes de todos os seus canais sociais em um só lugar.
A plataforma oferece recursos de agendamento, permitindo planejar e publicar conteúdo em diferentes plataformas de mídia social.
Melhores recursos do Sprout Social
- Assistência de IA para o tom e a duração das respostas
- Agendamento disponível para horários ideais de envio
- Análises e relatórios
Limitações do Sprout Social
- Caro
- Perfis de mídia social limitados por plano
- Curva de aprendizado acentuada
Preços do Sprout Social
- Teste gratuito disponível
- Padrão: $249 por mês
- Profissional: $399 por mês
- Advanced: US$ 499 por mês
- Enterprise: Entre em contato para saber o preço
Classificações e avaliações do Sprout Social
- G2: 4.4/5(2600+ avaliações)
- Capterra: 4,4/5(mais de 500 avaliações)
9. Ajuda ao olheiro
via Ajuda ao olheiro O Help Scout oferece uma caixa de entrada compartilhada, central de ajuda, bate-papo ao vivo, recursos de IA e muito mais. Ele fornece recursos como fluxos de trabalho e respostas salvas para automatizar tarefas manuais e economizar o tempo da sua equipe.
Ferramentas de autoatendimento, como o Beacon, permitem que os clientes encontrem respostas de forma independente, reduzindo os volumes de suporte. O Help Scout também oferece relatórios robustos para obter insights sobre o desempenho e melhorar a experiência geral do cliente e do agente.
Melhores recursos do Help Scout
- Soluções de atendimento ao cliente para armazenar egerenciar dados de clientes* 10 bases de conhecimento para organizar o conteúdo da ajuda
- Fluxo de trabalho automatizado
- Aplicativos móveis nativos
Limitações do Help Scout
- Os relatórios são incômodos e difíceis de navegar
- Filtros de spam e opção de pesquisa ruins
- Falta de suporte telefônico nativo
Preço do Help Scout
- Teste gratuito disponível
- Padrão: US$ 20 por usuário/mês
- Plus: $40 por usuário/mês
- Pro: $65 por usuário/mês
Classificações e avaliações do Help Scout
- G2: 4,4/5 (mais de 300 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 200 avaliações)
10. Intercom
via Intercomunicação A Intercom combina chat ao vivo, chatbot com IA, helpdesk, suporte proativo e uma solução omnichannel em uma única plataforma.
A Intercom ajuda você a gerenciar as consultas dos clientes em vários canais a partir de um único local e ajuda vários clientes simultaneamente. Seus robustos recursos de automação o ajudarão a simplificar tarefas repetitivas e a envolver os clientes com mensagens direcionadas.
Melhores recursos da Intercom
- Assistente de IA para resumir conversas, alterar o tom e ampliar as respostas
- Automação e análise robustas
- Suporte de autoatendimento em vários idiomas
- Gerenciar tudocomunicação com o cliente em um único aplicativo
Limitações de intercomunicação
- O preço por assento o torna mais caro para pequenas empresas e vários complementos
- Os tours de produtos são complicados
Preços de intercomunicação
- Teste gratuito disponível
- Essencial: $39 por assento/mês
- Avançado: $99 por assento/mês
- Expert: $139 por assento/mês
Classificações e análises de intercomunicação
- G2: 4,5/5 (mais de 2800 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 1.000 avaliações)
Escolhendo uma ferramenta de suporte ao cliente que funcione melhor para você
A lista de ferramentas de atendimento ao cliente acima não é exaustiva, mas se concentra em uma série de ferramentas que atenderão a empresas de todos os tamanhos. Compilamos este guia para ajudá-lo a escolher as ferramentas de suporte ao cliente que funcionam melhor para a sua equipe e para as necessidades de suporte ao cliente.
Antes de se comprometer com uma ferramenta, é aconselhável testá-la primeiro. Aproveite as vantagens das avaliações ou demonstrações gratuitas e avalie se a ferramenta está alinhada com suas necessidades comerciais. Verifique com sua equipe de suporte e entenda suas necessidades e preferências para fazer uma escolha informada.
Se você estiver procurando uma solução completa que ajude no gerenciamento de projetos, na colaboração e no suporte ao cliente, o ClickUp é a melhor escolha. O ClickUp Customer Software é intuitivo e inteligente e permite excelente colaboração entre as equipes.
Com recursos como automação, IA e modelos prontos para uso, o ClickUp capacita sua equipe de suporte ao cliente a ir além e resolver as dúvidas dos clientes mais rapidamente.
O ClickUp oferece vários recursos para ajudar seus clientes e a equipe de suporte e uma plataforma em que todas as equipes da sua organização trabalharão juntas com eficiência. Registre-se para explorar mais benefícios .