Como redator técnico, seu trabalho é fornecer informações essenciais em um texto claro e fácil de ler. Somente a formatação pode levar horas.
Se você estiver escrevendo manuais de usuário, arquivos de ajuda ou FAQs de ajuda on-line, as ferramentas de criação de ajuda (HAT) são indispensáveis. Com o software certo ao seu lado, você terá mais facilidade para criar, gerenciar e distribuir documentação on-line na velocidade da luz. ⚡
Neste guia, explicaremos o que são ferramentas de criação de ajuda e por que você precisa de uma o mais rápido possível. Também compartilharemos alguns recursos obrigatórios de HAT e nossas 10 soluções de software favoritas para criação de ajuda.
O que é uma ferramenta de criação de ajuda (HAT)?
As ferramentas de criação de ajuda são softwares especializados que os redatores técnicos usam para produzir documentação de ajuda. Essas ferramentas geralmente vêm com um editor What You See Is What You Get (WYSIWYG) que permite que você se concentre no conteúdo enquanto o software cuida da formatação e da indexação. Os HATs também produzem cópias em vários formatos de saída, incluindo HTML, CHM, ePub, XML e RTF. 📚
É claro que é possível escrever textos técnicos sem um HAT, mas considere a possibilidade de adotar um:
- Economizar tempo com modelos e estilos pré-formatados
- Criar conteúdo uma vez e compartilhá-lo em todas as plataformas e formatos
- Indexar e organizar automaticamente seu texto
- Localizar o texto com ferramentas integradas de gerenciamento de tradução
Recursos a serem procurados em uma ferramenta de criação de ajuda
Cada HAT é um pouco diferente, mas recomendamos uma com funcionalidades como:
- A interface de fácil utilização quanto menor for a curva de aprendizado, mais rápido você poderá começar a escrever
- Autorização de fonte única Esse recurso economiza muito tempo. Ele permite que você crie conteúdo uma vez e o publique em vários formatos com um único clique
- Modelos: Modelos pré-projetados aceleram o processo de redação e dão ao seu texto uma aparência consistente
- Integrações: Uma boa ferramenta de criação de ajuda deve se integrar a outras ferramentas que você já usa, como documentos do Microsoft Word ou ferramentas SaaS populares
- Controle de versão: Acompanhe as alterações, colabore com os membros da equipe e gerencie diferentes versões de documentos sem perder nenhum trabalho
- Gerenciamento de projetos: Organizar o conteúdo, atribuir tarefas aos membros da equipe e monitorar seu progresso é muito mais fácil com um fluxo de trabalho integrado
- CCMS: Um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) permite que você crie textos como trechos modulares que são fáceis de ajustar e reutilizar em uma base de conhecimento. Isso é um divisor de águas se sua documentação tiver muitas cópias repetitivas
10 melhores ferramentas de criação de ajuda de 2024
Você é um especialista em traduzir as bobagens técnicas em guias de usuário claros e concisos. Concentre-se no conteúdo e conte com uma das 10 melhores opções de software de criação de ajuda para todo o resto.
1. ClickUp 
via
O Helpjuice é um
software baseado em conhecimento
para criação e formatação de conteúdo. Se estiver curioso para saber quantas pessoas realmente leem sua documentação, a análise do Helpjuice registra quantas pessoas interagem com sua cópia.
O sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes também mantém um histórico de artigos robusto e permite que você publique várias versões de cópia de uma só vez, para que você nunca precise se preocupar com a perda de seu trabalho.
Melhores recursos do Helpjuice
- Integra-se com Slack , Google, Salesforce , Zapier e muito mais
- Controle quem vê o quê com permissões em níveis
- Copie e cole imagens, capturas de tela ou texto de um documento do Word diretamente no processador de texto do Helpjuice
- Interligue facilmente artigos de ajuda com sua ferramenta de vinculação automática
Limitações do Helpjuice
- O Helpjuice não oferece ferramentas de gerenciamento de projetos
- Alguns usuários relatam problemas com a UI/UX
Preços do Helpjuice
- Inicial: US$ 120/mês para 4 usuários
- Run-Up: $200/mês para 16 usuários
- Premium Limited: $289/mês para 60 usuários
- Premium Unlimited: $499/mês para usuários ilimitados
Avaliações e resenhas do Helpjuice
- G2: 4,5/5 (29 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)
3. Autor-it
via
A Author-it se apresenta como uma ferramenta completa para redatores técnicos. Suas ferramentas de criação de ajuda oferecem um CCMS modular que permite alternar e ajustar uma grande quantidade de conteúdo de uma só vez, com apenas um clique.
Publique em vários canais e formatos da Web com formatação zero.
melhores recursos do #### Author-it
- O gerenciamento de variantes ajusta a cópia com base na equipe, na função e no local do leitor
- Fluxos de trabalho de revisão e aprovação garantem que somente a cópia aprovada seja enviada
- Use a Author-it para tradução de documentos técnicos
- Colabore com outros redatores e especialistas no assunto
Limitações da Author-it
- Vários usuários dizem que a interface de usuário da Author-it é um pouco ultrapassada e não muito intuitiva
- Outros dizem que os custos de licenciamento são muito altos
Preços da Author-it
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e resenhas da Author-it
- G2: 4/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: 4/5 (2 avaliações)
4. Adobe RoboHelp
via
É isso mesmo: A empresa que trouxe o Photoshop para você também tem ferramentas de criação de ajuda. O RoboHelp é um
projetada com a conformidade e a acessibilidade em mente, portanto, se você trabalha em um campo altamente regulamentado, esse pode ser um ótimo HAT para o trabalho.
O RoboHelp inclui um corretor ortográfico, conteúdo condicional, recursos de reutilização de conteúdo e microautoria de conteúdo.
Melhores recursos do RoboHelp
- Integração com o SharePoint Online, Git e muito mais
- O RoboHelp está disponível para Windows e Mac
- O RoboHelp simplificou as importações do Microsoft Word, HTML e Markdown
- A Revisão on-line facilita o ajuste ou a aprovação da cópia antes que ela seja divulgada ao mundo
Limitações do RoboHelp
- Alguns usuários dizem que o RoboHelp é melhor para PMEs, não para grandes empresas
- Outros dizem que é difícil exportar arquivos do RoboHelp para outras plataformas e vários formatos
Preços do RoboHelp
- Entre em contato para obter preços
Avaliações e resenhas do RoboHelp
- G2: 4/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: 4.6/5 (mais de 140 avaliações)
5. Document360
via
O Document360 é um
Ferramenta de criação de conteúdo com tecnologia de IA
para POPs, documentação de produtos, wikis de base de conhecimento e manuais. Crie um Portal de Base de Conhecimento interno personalizado - completo com análises - para criar documentação de ajuda junto com sua equipe.
Em seguida, você pode marcar um site interno ou externo da Base de Conhecimento para compartilhar informações na velocidade da luz. ✨
Melhores recursos do Document360
- Crie widgets incorporáveis conectando páginas da Web à sua base de conhecimento
- O Document360 inclui ferramentas de documentação para desenvolvedores
- Experimente a IA do Document360 assistente de redação eddy, para pesquisa assistida, recomendações de artigos e resumos
- Crie até seis categorias de conteúdo para organizar rapidamente documentos relacionados
Limitações do Document360
- O Document360 não tem um aplicativo móvel
- Vários usuários gostariam que arquivos maiores de vídeo e imagem fossem suportados
Preços do Document360
- **Gratuito
- Padrão: $149/mês para 3 usuários, cobrado anualmente
- Profissional: $299/mês para 5 usuários, cobrado anualmente
- Business: US$ 399/mês para 5 usuários, cobrados anualmente
- Enterprise: US$ 599/mês para 10 usuários, cobrados anualmente
Document360 avaliações e comentários
- G2: 4,7/5 (370+ avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
6. Flare louco
via
A Madcap é um conjunto de soluções de software, mas seu produto Flare é uma opção de primeira linha quando se trata de ferramentas de criação de ajuda. Use o Flare para importar, criar, revisar, traduzir e publicar conteúdo.
Se estiver curioso sobre o uso na pós-produção, confira a análise em tempo real do Flare para ver se as pessoas consideram seu conteúdo de autoatendimento útil.
Melhores recursos do Flare
- O Flare vem com uma avaliação gratuita de 30 dias
- Importe do Word, Excel, FrameMaker, Confluence, RoboHelp, DITA, Markdown e muito mais
- Use o editor WYSIWYG e as barras de estrutura para escrever textos limpos e organizados em menos tempo
- Se você souber um pouco de código, use o Split View Editor com XML Code View
limitações do #### Flare
- Alguns usuários dizem que a plataforma apresenta atrasos ou bugs
- Outros dizem que o fluxo de trabalho de revisão é um pouco desajeitado
Preços do Flare
- Madcap Flare : $182/mês por usuário, cobrado anualmente
- Madcap Central: $311/mês, cobrado anualmente
Flare ratings and reviews
- G2: 4,4/5 (420+ avaliações)
- Capterra: 4/5 (17 avaliações)
7. ProProfs
via
O ProProfs tem muitos recursos, mas, como redator técnico, você obterá muito valor com o software da Base de Conhecimento. Crie manuais de usuário, uma base de conhecimento interna para seus funcionários ou um site de ajuda ao cliente voltado para o público com menos problemas.
Suas ferramentas de criação também são ideais para equipes que criam conteúdo em vários idiomas.
Melhores recursos do ProProfs
- A Base de Conhecimento ProProfs é 100% personalizável
- Use modelos predefinidos ou crie seus próprios modelos
- O ProProfs se conecta a mais de 100 outros aplicativos
- Atribua funções e permissões e gerencie o feedback com comentários internos
Limitações do ProProfs
- Vários usuários gostariam que o ProProfs tivesse mais modelos
- Outros dizem que o ProProfs apresenta falhas com frequência
Preços do ProProfs
- Gratuito: até 25 artigos
- Empresarial: $19,99/mês para 100 artigos, cobrados anualmente
Avaliações e resenhas do ProProfs
- G2: 4,5/5 (35 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (53 avaliações)
8. AjudaNDoc
via
O HelpNDoc é uma ferramenta de criação de ajuda com mais de oito
formatos. Gere sites HTML, PDFs, Kindle eBooks, CHM ou arquivos DocX para praticamente qualquer caso de uso.
Em termos de ferramentas de criação de ajuda, essa talvez não tenha a interface mais moderna, mas o HelpNDoc integra vários recursos, como biblioteca de conteúdo, editor de palavras-chave, editor de índice e muito mais.
Melhores recursos do HelpNDoc
- Exportar conteúdo para vários formatos de uma só vez
- Você precisará saber programar, mas a plataforma vem com o código-fonte completo de todos os modelos
- Crie sites HTML5 responsivos que funcionam em qualquer dispositivo
- Automatize tarefas repetitivas com o Script Editor
Limitações do HelpNDoc
- Ele não tem muitas revisões
- É necessário saber codificar para usar muitos recursos do HelpNDoc
- A interface do usuário é um pouco ultrapassada
Preços do HelpNDoc
- Padrão: 99 euros ($104,39)
- Profissional: 299 euros ($315,29)
- Ultimate: 499 euros ($526,19)
HelpNDoc avaliações e comentários
- G2: 4/5 (15 avaliações)
- Capítulo: N/A
9. Confluência
via
combina gerenciamento de conhecimento e colaboração de projetos em uma única plataforma. É principalmente uma base de conhecimento, mas também funciona como uma ferramenta de criação de ajuda.
Faça brainstorming de ideias com sua equipe nos quadros brancos do Confluence, crie espaços para projetos separados ou coedite conteúdo em tempo real com sua equipe.
Melhores recursos do Confluence
- Converta o conteúdo do Confluence em Jira problemas
- Crie árvores de conteúdo para simplificar a pesquisa avançada
- O Confluence vem com mais de 75 modelos personalizáveis
- Integra-se facilmente com o Jira e o Trello
Limitações do Confluence
- Alguns usuários dizem que é difícil integrar o Confluence a qualquer plataforma que não seja de propriedade da Atlassian
- Ele não se integra a soluções de colaboração populares, como o Microsoft Teams
Preços do Confluence
- Gratuito: até 10 usuários
- Padrão: US$ 6,05/usuário por mês (descontos após 100 usuários)
- Premium: US$ 11,55/usuário por mês (descontos após 100 usuários)
- Enterprise: após 801 usuários, entre em contato para obter preços
Confluence ratings and reviews
- G2: 4,1/5 (mais de 3.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.100 avaliações)
10. ClickHelp
via
ClickHelp O ClickHelp é um portal completo para criar, hospedar e compartilhar documentação técnica. Ele está presente em mais de 90 países, portanto, o ClickHelp é a opção perfeita para empresas multinacionais que precisam de gerenciamento de tradução.
Suas ferramentas de criação de ajuda permitem personalizar o portal a seu gosto e colaborar com seus colegas de trabalho em tempo real.
Melhores recursos do ClickHelp
- O ClickHelp se integra ao MadCap Flare, RoboHelp, MS Word, Confluence e muito mais
- Visualize rapidamente todos os status de tópicos, comentários e tarefas por tópico
- O ClickHelp oferece suporte a fonte única para otimizar a reutilização de conteúdo
- Gerar documentos públicos ou protegidos por senha
Limitações do ClickHelp
- Alguns usuários relatam experiências ruins de suporte ao cliente
- Outros dizem que a plataforma é um pouco cara
Preços do ClickHelp
- Inicial: $175/mês para 2 usuários ($8/mês por usuário após 2)
- Crescimento: $285/mês para 5 usuários ($10/mês por usuário após 5)
- Profissional: US$ 580/mês para 10 usuários (US$ 12/mês por usuário após 10)
Avaliações e resenhas do ClickHelp
- G2: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (19 avaliações)
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