Como redator técnico, seu trabalho é fornecer informações essenciais em textos claros e fáceis de ler. Só a formatação pode levar horas.
Seja para redigir manuais do usuário, arquivos de ajuda ou perguntas frequentes de ajuda online, as ferramentas de criação de ajuda (HAT) são essenciais. Com o software certo ao seu lado, você terá mais facilidade para criar, gerenciar e distribuir documentação online na velocidade da luz. ⚡
Neste guia, explicaremos o que são ferramentas de criação de ajuda e por que você precisa de uma o mais rápido possível. Também compartilharemos alguns recursos essenciais de HATs e nossas 10 soluções de software favoritas para criação de ajuda.
O que é uma ferramenta de criação de ajuda (HAT)?
Ferramentas de criação de ajuda são softwares especializados que redatores técnicos usam para produzir documentação de ajuda. Essas ferramentas geralmente vêm com um editor WYSIWYG (What You See Is What You Get, ou “o que você vê é o que você obtém”) que permite que você se concentre no conteúdo enquanto o software lida com a formatação e indexação minuciosas. As HATs até mesmo geram cópias em vários formatos de saída, incluindo HTML, CHM, ePub, XML e RTF. ?
Claro, é possível escrever textos técnicos sem uma HAT, mas considere adotar uma para:
- Economize tempo com modelos e estilos pré-formatados.
- Crie conteúdo uma vez e compartilhe-o em todas as plataformas e formatos.
- Indexe e organize automaticamente o seu texto
- Localize textos com ferramentas integradas de gerenciamento de tradução
Recursos a serem procurados em uma ferramenta de criação de ajuda
Cada HAT é um pouco diferente, mas recomendamos uma com funcionalidades como:
- Uma interface fácil de usar: quanto menor for a curva de aprendizado, mais rápido você poderá começar a escrever.
- Criação de conteúdo de fonte única: esse recurso economiza muito tempo. Ele permite que você crie conteúdo uma vez e publique em vários formatos com um único clique.
- Modelos: modelos pré-concebidos aceleram o processo de redação e conferem ao seu texto uma aparência consistente.
- Integrações: uma boa ferramenta de criação de ajuda deve se integrar às outras ferramentas que você já usa, como documentos do Microsoft Word ou ferramentas SaaS populares.
- Controle de versão: acompanhe as alterações, colabore com os membros da equipe e gerencie diferentes versões de documentos sem perder nenhum trabalho.
- Gerenciamento de projetos: organizar conteúdo, atribuir tarefas aos membros da equipe e monitorar seu progresso é muito mais fácil com um fluxo de trabalho integrado.
- CCMS: Um sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes (CCMS) permite que você crie textos como trechos modulares que são fáceis de ajustar e reutilizar em uma base de conhecimento. Isso é uma grande mudança se sua documentação tiver muito texto repetitivo.
As 10 melhores ferramentas de criação de ajuda
Você é especialista em traduzir jargões técnicos em guias de usuário claros e concisos. Concentre-se no conteúdo e conte com uma das 10 melhores opções de software de criação de ajuda para todo o resto.
1. ClickUp
Você já desejou poder agitar uma varinha mágica e reunir seu trabalho, suas comunicações e seus documentos em um só lugar?
Não precisa de nenhuma mágica sofisticada: basta usar o ClickUp. A plataforma de gerenciamento de projetos favorita do universo também é uma das melhores ferramentas de criação de ajuda.
Ela combina seu trabalho, arquivos e dados em um só lugar para uma experiência totalmente personalizável.
Sabemos que você é um profissional da escrita, mas o ClickUp AI dá uma mãozinha aos escritores. Essa ferramenta de escrita com inteligência artificial verifica rapidamente erros de digitação, formata o texto e resume o conteúdo.
Funciona com todos os projetos, tarefas, documentos, modelos e muito mais. ?
O ClickUp Docs é um processador de texto baseado em nuvem, perfeito para redatores técnicos remotos e híbridos. Como ferramenta de criação de ajuda, ele se conecta aos seus fluxos de trabalho para que você não precise de um sistema separado para gerenciamento de cópias e tarefas.
Se você trabalha em equipe, reúna todos em tempo real com o editor do Docs — você não perderá nada.
Você provavelmente está lidando com vários projetos e documentos. Fique por dentro de tudo com o gerenciamento de projetos ClickUp. Crie projetos e tarefas e vincule-os às suas comunicações, arquivos e notas. Literalmente tudo está em um só lugar — não é mais necessário procurar dados ou arquivos.
Melhores recursos do ClickUp
- Confira modelos que economizam tempo, como o modelo de diretrizes de redação do ClickUp, que estabelece padrões para linguagem, formatação, tom e muito mais.
- Faça brainstorming com sua equipe em tempo real com o ClickUp Whiteboards.
- Tem grandes objetivos? Conecte-os ao seu trabalho diário com o ClickUp Goals.
- Alterne para a visualização de bate-papo para ver todas as suas conversas em um só lugar.
Limitações do ClickUp
- O ClickUp AI está disponível apenas para planos pagos.
- O ClickUp tem muitos recursos, então a plataforma pode parecer um pouco complicada no início.
Preços do ClickUp
- Gratuitas para sempre
- Ilimitado: US$ 7/mês por usuário
- Negócios: US$ 12/mês por usuário
- Business Plus: US$ 19/mês por usuário
- Empresa: entre em contato para saber os preços
- O ClickUp AI está disponível em todos os planos pagos por US$ 5 por membro do Workspace por mês.
Avaliações e comentários do ClickUp
- G2: 4,7/5 (mais de 9.000 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 3.800 avaliações)
2. Helpjuice
O Helpjuice é um software baseado em conhecimento para criação e formatação de conteúdo. Se você está curioso para saber quantas pessoas realmente leem sua documentação, a análise do Helpjuice contabiliza quantas pessoas interagem com o seu texto.
O sistema de gerenciamento de conteúdo de componentes também mantém um histórico robusto de artigos — e permite que você publique várias versões de cópias de uma só vez — para que você nunca precise se preocupar em perder seu trabalho.
Melhores recursos do Helpjuice
- Ele se integra ao Slack, Google, Salesforce, Zapier e muito mais.
- Controle quem vê o quê com permissões em níveis
- Copie e cole imagens, capturas de tela ou texto de um documento do Word diretamente no processador de texto Helpjuice.
- Interconecte facilmente artigos de ajuda com sua ferramenta de vinculação automática.
Limitações do Helpjuice
- A Helpjuice não oferece ferramentas de gerenciamento de projetos.
- Alguns usuários relatam problemas com a interface do usuário/experiência do usuário
Preços da Helpjuice
- Inicial: US$ 120/mês para 4 usuários
- Preço inicial: US$ 200/mês para 16 usuários
- Premium Limited: US$ 289/mês para 60 usuários
- Premium Ilimitado: US$ 499/mês para usuários ilimitados
Avaliações e comentários da Helpjuice
- G2: 4,5/5 (29 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 90 avaliações)
3. Author-it
O Author-it se autodenomina uma ferramenta completa para redatores técnicos. Suas ferramentas de criação de ajuda oferecem um CCMS modular que permite trocar e ajustar muito conteúdo de uma só vez, com apenas um clique.
Publique em vários canais e formatos da web sem precisar formatar nada.
Melhores recursos do Author-it
- O gerenciamento de variantes ajusta o texto com base na equipe, função e localização do leitor.
- Os fluxos de trabalho de revisão e aprovação garantem que apenas cópias aprovadas sejam divulgadas.
- Use o Author-it para tradução de documentos técnicos
- Colabore com outros redatores e especialistas no assunto
Limitações do Author-it
- Vários usuários dizem que a interface do Author-it é um pouco desatualizada e não muito intuitiva.
- Outros dizem que os custos de licenciamento são bastante elevados.
Preços do Author-it
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do Author-it
- G2: 4/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: 4/5 (2 avaliações)
4. Adobe RoboHelp
É isso mesmo: a empresa que criou o Photoshop também tem ferramentas de criação de ajuda. O RoboHelp é uma ferramenta de redação técnica projetada com conformidade e acessibilidade em mente, portanto, se você trabalha em um campo altamente regulamentado, essa pode ser uma ótima HAT para o trabalho.
O RoboHelp inclui um corretor ortográfico, conteúdo condicional, recursos de reutilização de conteúdo e microautoria de conteúdo.
Melhores recursos do RoboHelp
- Integre com o SharePoint Online, Git e muito mais.
- O RoboHelp está disponível para Windows e Mac.
- O RoboHelp simplificou as importações do Microsoft Word, HTML e Markdown.
- A revisão online facilita o ajuste ou a aprovação do texto antes de ele ser divulgado ao mundo.
Limitações do RoboHelp
- Alguns usuários dizem que o RoboHelp é melhor para pequenas e médias empresas, e não para grandes empresas.
- Outros dizem que é difícil exportar arquivos do RoboHelp para outras plataformas e vários formatos.
Preços do RoboHelp
- Entre em contato para saber os preços
Avaliações e comentários do RoboHelp
- G2: 4/5 (mais de 30 avaliações)
- Capterra: 4,6/5 (mais de 140 avaliações)
5. Document360
O Document360 é uma ferramenta de criação de conteúdo com inteligência artificial para SOPs, documentação de produtos, wikis de base de conhecimento e manuais. Crie um portal de base de conhecimento interno personalizado, completo com análises, para criar documentação de ajuda junto com sua equipe.
Você pode então criar uma marca para um site de base de conhecimento interno ou externo para compartilhar informações na velocidade da luz. ✨
Melhores recursos do Document360
- Crie widgets incorporáveis que conectam páginas da web à sua base de conhecimento
- O Document360 inclui ferramentas de documentação para desenvolvedores.
- Experimente o assistente de redação com IA da Document360, Eddy, para pesquisa assistida, recomendações de artigos e resumos.
- Crie até seis categorias de conteúdo para organizar rapidamente documentos relacionados.
Limitações do Document360
- O Document360 não possui um aplicativo móvel.
- Vários usuários gostariam que arquivos de vídeo e imagem maiores fossem suportados.
Preços do Document360
- Gratuito
- Padrão: US$ 149/mês para 3 usuários, cobrado anualmente
- Profissional: US$ 299/mês para 5 usuários, cobrado anualmente
- Negócios: US$ 399/mês para 5 usuários, cobrado anualmente
- Empresa: US$ 599/mês para 10 usuários, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Document360
- G2: 4,7/5 (mais de 370 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (mais de 190 avaliações)
6. Madcap Flare
A Madcap é um conjunto de soluções de software, mas seu produto Flare é uma opção excelente quando se trata de ferramentas de criação de ajuda. Use o Flare para importar, criar, revisar, traduzir e publicar conteúdo.
Se você estiver curioso sobre o uso pós-produção, confira as análises em tempo real do Flare para ver como as pessoas acham útil o seu conteúdo de autoatendimento.
Melhores recursos do Flare
- O Flare vem com uma versão de avaliação gratuita de 30 dias.
- Importe do Word, Excel, FrameMaker, Confluence, RoboHelp, DITA, Markdown e muito mais.
- Use o editor WYSIWYG e as barras de estrutura para escrever textos claros e organizados em menos tempo.
- Se você tem algum conhecimento de programação, use o Split View Editor com XML Code View.
Limitações do Flare
- Alguns usuários dizem que a plataforma apresenta lentidão ou bugs.
- Outros dizem que o fluxo de trabalho de revisão é um pouco complicado.
Preços do Flare
- Madcap Flare: US$ 182/mês por usuário, cobrado anualmente
- Madcap Central: US$ 311/mês, cobrado anualmente
Avaliações e comentários do Flare
- G2: 4,4/5 (mais de 420 avaliações)
- Capterra: 4/5 (17 avaliações)
7. ProProfs
O ProProfs tem muitos recursos, mas, como redator técnico, você obterá muito valor com o software Knowledge Base. Crie manuais do usuário, uma base de conhecimento interna para seus funcionários ou um site de ajuda ao cliente voltado para o público com menos complicações.
Suas ferramentas de autoria também são ideais para equipes que criam conteúdo em vários idiomas.
Melhores recursos do ProProfs
- A Base de Conhecimento ProProfs é 100% personalizável.
- Use modelos pré-criados ou crie os seus próprios
- O ProProfs se conecta a mais de 100 outros aplicativos
- Atribua funções e permissões e gerencie feedback com comentários internos.
Limitações do ProProfs
- Vários usuários gostariam que o ProProfs tivesse mais modelos
- Outros dizem que o ProProfs apresenta falhas com frequência.
Preços da ProProfs
- Gratuito: até 25 artigos
- Negócios: US$ 19,99/mês para 100 artigos, cobrados anualmente
Avaliações e comentários da ProProfs
- G2: 4,5/5 (35 avaliações)
- Capterra: 4,8/5 (53 avaliações)
8. HelpNDoc
O HelpNDoc é uma ferramenta de criação de ajuda com mais de oito formatos de documentação de projetos. Gere sites HTML, PDFs, eBooks Kindle, CHM ou arquivos DocX para praticamente qualquer caso de uso.
Em termos de ferramentas de criação de ajuda, esta pode não ter a interface mais moderna, mas o HelpNDoc integra inúmeras funcionalidades, como uma biblioteca de conteúdos, um editor de palavras-chave, um editor de índices e muito mais.
Melhores recursos do HelpNDoc
- Exporte conteúdo para vários formatos de uma só vez
- Você precisará saber programar, mas a plataforma vem com o código-fonte completo para todos os modelos.
- Crie sites HTML5 responsivos que funcionam em qualquer dispositivo
- Automatize tarefas repetitivas com o Script Editor
Limitações do HelpNDoc
- Não tem muitas avaliações.
- Você precisa saber programar para usar muitos recursos do HelpNDoc.
- A interface do usuário é um pouco desatualizada.
Preços do HelpNDoc
- Padrão: 99 € (104,39 $)
- Profissional: 299 € (315,29 $)
- Ultimate: 499 € (526,19 $)
Avaliações e comentários do HelpNDoc
- G2: 4/5 (15 avaliações)
- Capterra: N/A
9. Confluence
O Confluence combina gestão de conhecimento e colaboração em projetos em uma única plataforma. É principalmente uma base de conhecimento, mas também funciona como uma ferramenta de criação de ajuda.
Faça um brainstorming de ideias com sua equipe nos quadros brancos do Confluence, crie espaços para projetos separados ou edite conteúdo em tempo real com sua equipe.
Melhores recursos do Confluence
Limitações do Confluence
- Alguns usuários dizem que é difícil integrar o Confluence a qualquer plataforma que não seja de propriedade da Atlassian.
- Não se integra com soluções de colaboração populares, como o Microsoft Teams.
Preços do Confluence
- Gratuito: até 10 usuários
- Padrão: US$ 6,05/usuário por mês (descontos após 100 usuários)
- Premium: US$ 11,55/usuário por mês (descontos após 100 usuários)
- Empresa: após 801 usuários, entre em contato para obter informações sobre preços
Avaliações e comentários do Confluence
- G2: 4,1/5 (mais de 3.600 avaliações)
- Capterra: 4,5/5 (mais de 3.100 avaliações)
10. ClickHelp
O ClickHelp é um portal completo para criar, hospedar e compartilhar documentação técnica. Com presença em mais de 90 países, o ClickHelp é a opção perfeita para empresas multinacionais que precisam de gerenciamento de tradução.
Suas ferramentas de criação de ajuda permitem que você personalize o portal de acordo com suas preferências e colabore com seus colegas de trabalho em tempo real.
Principais recursos do ClickHelp
- O ClickHelp integra-se com o MadCap Flare, RoboHelp, MS Word, Confluence e muito mais.
- Visualize rapidamente todos os status, comentários e tarefas por tópico
- O ClickHelp oferece suporte a uma única fonte para otimizar a reutilização de conteúdo.
- Gere documentos públicos ou protegidos por senha
Limitações do ClickHelp
- Alguns usuários relatam experiências ruins com o suporte ao cliente.
- Outros dizem que a plataforma é um pouco cara.
Preços do ClickHelp
- Inicial: US$ 175/mês para 2 usuários (US$ 8/mês por usuário adicional após 2)
- Crescimento: US$ 285/mês para 5 usuários (US$ 10/mês por usuário após 5)
- Profissional: US$ 580/mês para 10 usuários (US$ 12/mês por usuário após 10)
Avaliações e comentários da ClickHelp
- G2: 4,8/5 (mais de 60 avaliações)
- Capterra: 4,7/5 (19 avaliações)
Escreva conteúdos melhores com menos complicações
Ferramentas robustas de criação de ajuda não são um luxo para redatores técnicos — elas são essenciais.
De recursos avançados de IA a modelos que economizam tempo, a HAT certa simplifica todo o processo de documentação para que você escreva guias melhores em menos tempo.
Se você deseja simplificar seu fluxo de trabalho e proporcionar uma experiência excepcional ao usuário final, escolha o ClickUp como sua ferramenta de criação de ajuda. Combinamos gerenciamento de projetos, documentos, IA, modelos e muito mais para dar um grande impulso à sua redação técnica. ?
Experimente e veja se você gosta: crie agora mesmo seu espaço de trabalho gratuito no ClickUp.