어떤 날은, 당신과 동료들이 직장에서의 제스처 게임에 갇힌 듯한 느낌을 받을 수도 있습니다. 팀원들은 모호한 답변으로 당신의 질문을 피하거나, 당신이 메모를 놓쳤는지, 아니면 그들의 기분을 놓쳤는지 의아하게 만드는 수수께끼 같은 대답을 합니다.

수동적 커뮤니케이션의 세계에 오신 것을 환영합니다!

실제로, 최근 설문조사에 따르면 미국인의 83%가 동료로부터 수동적 공격적인 이메일을 받은 적이 있다고 응답했습니다.

이는 어려운 대화를 처리하고 그룹의 결속력을 구축하는 것을 어렵게 만드는 수동적인 의사소통 스타일의 많은 특징 중 하나에 불과합니다.

그러나 두려워하지 마세요! 이러한 미묘한 신호를 이해하고 단호한 의사소통 기법을 채택하면 분위기를 밝게 하고 더 개방적이고 정직한 직장을 만들 수 있습니다.

직장에서 수동적인 의사소통을 처리하고 모호한 상호 작용을 명확하고 효과적인 대화로 바꾸는 방법을 살펴보세요.

수동적 커뮤니케이션이란 무엇인가요?

수동적인 의사소통이란 생각, 감정, 요구를 직접 표현하지 않는 것을 의미합니다. 예의 바르고 무해한 행동으로 보일 수 있지만, 종종 오해와 기대의 불일치를 초래합니다. 수동적인 의사소통의 주요 특징은 다음과 같습니다.

다음과 같은 상황이 익숙하지 않으신가요? 걱정하지 마세요. 해결할 수 있습니다! 이러한 습관을 인식하는 것이 더 나은 의사소통을 위한 첫 번째 단계입니다.

수동적 커뮤니케이션의 영향

직장에서의 수동적인 의사소통은 생각보다 더 해로울 수 있습니다. 수동적인 의사소통이 만연하면 한 명의 동료뿐만 아니라 전체 팀에 영향을 미칩니다.

생각과 감정을 자신에게만 간직하면 긴장감, 혼란, 업무 성과 저하로 이어질 수 있습니다. 명확한 커뮤니케이션 플랜은 긍정적인 업무 환경을 조성하고 모든 사람의 오해를 줄여줍니다. 그 영향을 자세히 살펴보겠습니다.

개인적 및 직업적 영향

의사소통이 명확하거나 직접적이지 않을 때, 그 효과는 항상 즉시 나타나지 않습니다. 그러나 수동적인 의사소통이 오랫동안 방치될수록 그 피해는 더 커질 수 있습니다.

다음과 같은 상황을 생각해보세요. 프로젝트 관리자가 팀원들에게 중요한 피드백을 주지 않습니다. 처음에는 별 문제 없을 것 같습니다.

그러나 키 기능을 개발하는 개발자는 자신의 일이 프로젝트의 목표와 부합하는지 전혀 알 수 없습니다. 몇 주가 지나고, 갑자기 기능이 계획에서 크게 벗어나 지연과 재작업이 발생합니다. 관리자가 말하기를 주저하면서 팀 전체에 불만이 쌓입니다.

무시된 요구와 말하지 않은 우려가 반복되는 주기는 독성적인 환경으로 이어져 팀의 사기와 생산성을 저하시킬 수 있습니다. 실제로, 연구 결과에 따르면 불명확한 커뮤니케이션은 업무 만족도를 34%까지 떨어뜨릴 수 있습니다.

시간이 지남에 따라 이러한 태도는 쌓여 갈등으로 발전하고, 업무상 및 개인적인 관계를 모두 손상시킵니다. 성공의 비결이라고 할 수 없겠지요?

팀 역학에 미치는 부정적인 영향

수동적인 의사소통의 진정한 영향은 팀의 역학 관계에서 분명하게 드러납니다. 한 사람이 자신의 생각을 숨기거나 문제를 정면으로 직면하지 않으면 오해의 소지가 생길 수 있습니다.

한 제품 디자인 팀에서 한 회원이 디자인 결함을 발견했지만 대립을 피하기 위해 침묵을 지키고 있다고 상상해보세요. 이 문제는 눈에 띄지 않은 채로 방치되어 눈덩이처럼 불어나 더 큰 문제로 발전하여 결국에는 작업 지연과 막대한 수리 비용이 발생하게 됩니다.

이럴 때 직장 커뮤니케이션 도구가 구세주 역할을 할 수 있습니다. 팀원들이 자신의 요구 사항이나 우려 사항을 명확하게 표현하지 않으면 전체 그룹이 방향을 잃기 쉬워지고, 그 결과 신뢰와 사기가 떨어질 수 있습니다.

직장에서의 수동적 커뮤니케이션 인식하기

수동적 커뮤니케이션의 신호인지, 아니면 마음이 장난을 치는 것인지 궁금해한 적 있나요? 수동적 커뮤니케이션을 식별하는 것은 처음에는 쉽지 않을 수 있지만, 어떤 점을 주의해야 하는지 알게 되면 더 쉽게 알아차릴 수 있습니다. 다음은 그 포인트입니다:

당신이 수동적인 커뮤니케이터인지 알아보는 방법

하지만, 잠깐만요. 당신도 수동적인 의사소통을 하고 있지는 않나요? 자신의 행동에서 다음과 같은 징후가 있는지 살펴보세요. "아니오"라고 말하기 싫지만, 시간이나 에너지가 부족해서 그냥 동의하는 경우가 많습니까?

중요한 의견을 말해야 할 때도 토론 중에 침묵을 지키는 경우가 많습니까? 또는 자신의 의견을 직접적으로 표현하지 않고 "제 생각에는"과 같은 표현을 자주 사용합니까? 사과할 필요가 없는 일에 대해 사과를 하는 경우도 문제의 징후일 수 있습니다.

이러한 패턴이 익숙하다면, 여러분의 의사소통 방식을 살펴보세요. 이러한 징후를 인식하는 것이 명확하고 직접적이며 생산적인 대화를 촉진하고, 직장에서 더 당당하게 의사소통할 수 있는 자신감을 쌓아가는 첫 단계입니다.

수동적인 의사소통의 예시 및 일반적인 상황

효과적인 의사소통은 모든 직장에서 필수적입니다. 의사소통은 협력을 촉진하고, 갈등을 해결하며, 관계를 강화합니다.

그러나 모든 사람이 공개적으로 의사소통을 하는 것은 아닙니다. 일부 사람들은 수동적 공격적인 의사소통 스타일을 채택하여 팀의 역동성을 저해할 수 있습니다. 다음은 수동적 의사소통의 예시와 일상적인 상황입니다.

다음 예시는 다양한 직장 커뮤니케이션 스타일이 사람들을 방해할 수 있는 방법을 보여줍니다.

수동적 커뮤니케이션 극복을 위한 전략

수동적 커뮤니케이션을 다루려면 인식과 행동이 필요합니다. 자신이나 타인에서 이를 인식하는 것은 더 건강한 커뮤니케이션 문화를 조성하는 데 도움이 됩니다. 다음은 이를 효과적으로 해결하기 위한 네 가지 전략입니다:

주도성을 장려하세요

다른 사람들이 당당한 의사소통 스타일을 채택하도록 장려하려면, 팀원들에게 명확하고 존중하는 태도를 보이며 모범을 보이기 바랍니다. 많은 사람들은 갈등을 일으키지 않고 자신의 요구를 공개적으로 표현하는 것을 어렵게 느낍니다. 이를 해결하기 위해 열린 대화의 장을 마련하세요.

이것은 특히 갈등을 피하는 경향이 있는 수동적 커뮤니케이터들이 자신의 의견을 더 편안하게 표현할 수 있도록 도와줍니다. 또한 사회적 불안 장애를 겪는 팀원들에게도 도움이 됩니다.

건강한 의사소통의 분위기를 설정함으로써, 모든 사람이 자신의 의견이 들리고, 주저하거나 대립을 두려워하지 않고 토론에 기여할 수 있는 스페이스를 만들 수 있습니다.

커뮤니케이션 교육 제공

원격 팀이 보편화됨에 따라, 주로 사용되는 매체에 따라 오해의 위험이 커지고 있습니다.

최근 연구에 따르면, 팀 회원 중 42%는 여전히 이메일을 통해 의사소통을 하고 있으며, 41%는 인스턴트 메시징을 사용하고 있습니다. 이러한 선호도의 차이는 오해, 냉정하게 들리는 이메일, 또는 전문적이지 않은 텍스트로 이어질 수 있습니다. 기술 및 대면 의사소통에 대한 의사소통 기술을 향상시키는 교육을 제공하면 이러한 문제를 완화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

명확한 기대치 설정

역할과 책임이 명확하게 정의되어 있으면 오해를 방지하고 열린 의사소통을 촉진하기 쉽습니다.

사전에 기대치를 명확히 밝히면 팀의 혼란을 최소화할 수 있으며, 수동적 공격적인 행동이 발생할 가능성이 줄어듭니다. 자신의 역할이 불분명한 사람들은 책임을 회피할 수 있지만, 명확한 지침이 있으면 모든 사람이 같은 목표를 향해 나아갈 수 있습니다.

ClickUp RACI Planning Doc Template 과 같은 도구를 사용하면 각 작업에 대해 팀에서 책임자, 보고 대상, 자문 대상 및 정보 수신자를 정의할 수 있습니다.

이 템플릿 다운로드

이 템플릿은 팀이 프로젝트 목표에 부합하도록 하고, 책임감을 구축하며, 잠재적인 위험을 파악하는 데 도움이 됩니다.

프로젝트 관리가 확실히 개선되었으며, 브레인스토밍도 서서히 이 도구에 도입하고 있습니다. 부서와 팀 간의 커뮤니케이션이 개선될 수 있으며, ClickUp이 그에 큰 도움이 되고 있습니다. 우리 팀은 프로젝트에 대해 질문하거나 각 작업이 완료되어 다음 단계로 진행될 준비가 되었는지 쉽게 확인할 수 있습니다.

피드백 및 인정 촉진

직장에서 피드백과 인정을 장려하면 커뮤니케이션이 개선될 수 있습니다. 정기적인 피드백은 팀 회원들이 진행 상황과 개선할 부분을 이해하는 데 도움이 되며, 인정은 사기를 높이고 긍정적인 행동을 강화합니다.

수동적인 의사소통자가 의견을 말하면, 긍정적 인 강화로 그 기여를 인정하세요. *"공유해 주셔서 감사합니다, 좋은 지적입니다"와 같은 간단한 말도 시간이 지남에 따라 자신감을 쌓는 데 도움이 될 수 있습니다.

더 나은 피드백을 통해 수동적인 의사소통이 줄어들고, 더 개방적이고 지원적인 환경이 조성됩니다.

팀의 커뮤니케이션을 지원하는 도구

직장에서 수동적인 의사소통을 관리하는 것은 어려운 일입니다. 복잡한 역학 관계와 개성을 파악하려면 인식, 명확한 의사소통, 그리고 올바른 도구가 필요합니다. 기술이 모든 것을 해결할 수는 없지만, 의사소통을 간소화하고 피드백을 효과적으로 관리하는 데는 도움이 될 수 있습니다.

이러한 문제를 관리하는 데 도움이 되는 강력한 플랫폼이 바로 ClickUp입니다. 업무를 위한 모든 것을 갖춘 앱은 팀 커뮤니케이션 및 작업 관리를 개선하기 위해 설계되었습니다. 소규모 비즈니스이든 글로벌 팀이든, ClickUp은 다양한 도구를 통해 기대치를 쉽게 관리할 수 있도록 지원합니다.

ClickUp 목표를 통해 명확한 목표를 설정하고 팀의 기대치를 관리할 수 있습니다. 그런 다음 각 목표를 작업과 하위 작업으로 세분화하고, 특정 팀 회원에게 할당하고, 체크리스트를 작성하는 등 작업 내에서 다양한 작업을 수행하여 모호함이나 오해의 소지가 없도록 할 수 있습니다.

또한 ClickUp 작업에는 피드백 루프가 내장되어 있어 관리자와 팀 회원이 실시간으로 건설적인 의견을 제시할 수 있으며 모든 사람이 일정을 준수할 수 있습니다 . ClickUp의 작업 기록 기능은 모든 변경 사항을 추적하고 팀원들 간의 신뢰를 구축하여 책임감을 확보합니다.

이 플랫폼이 이를 달성하는 한 가지 방법은 팀이 현재 무엇을 하고 있는지 실시간으로 확인할 수 있는 ClickUp 협업 감지 기능을 사용하는 것입니다. 모든 댓글과 작업은 팀 회원이 즉시 볼 수 있으므로 오해의 소지가 있는 의사소통을 줄이고 투명성을 높일 수 있습니다

이 기능은 ClickUp 문서에서 가장 유용한 기능으로 떠오르고 있습니다. 협업을 완전히 실시간으로 투명하게 진행할 수 있으며 문서를 한 곳에 보관할 수 있습니다.

ClickUp 채팅은 이를 한 단계 더 발전시켰습니다. 분산된 채팅 앱에 작별을 고하고, 업무도 함께 진행하는 플랫폼에서 토론을 진행하세요.

중요한 업데이트를 놓치거나 팀에 이메일을 보내는 것이 전문적인지, 채팅을 하는 것이 전문적인지 걱정할 필요가 없으며, 단일 통합 플랫폼에서 클릭 한 번으로 대화를 실행 가능한 작업으로 전환할 수 있습니다.

또한 ClickUp의 댓글 할당 기능을 사용하여 자신이나 팀에 작업을 즉시 할당하고 완료되면 해결할 수 있으며, 누가 언제 어떤 작업을 진행했는지 브레드크럼즈를 남길 수도 있습니다.

ClickUp 보기 기능은 팀 커뮤니케이션을 강화하는 또 다른 기능입니다. 이 기능을 사용하면 15개 이상의 옵션 중에서 자신에게 가장 적합한 방식으로 워크플로우를 시각화할 수 있습니다.

예를 들어, 보드 보기의 직관적인 드래그 앤 드롭 기능을 사용하면 작업을 정리하고 제자리에 보관할 수 있습니다. 공정한 업무량 배포를 보장하는 또 다른 훌륭한 보기는 ClickUp의 타임라인 보기입니다. 이 보기를 사용하면 개별 작업을 평가하고, 소진을 방지하고, 책임의 균형을 맞출 수 있습니다.

이러한 작업은 스페이스, 폴더, 목록의 계층적 시스템으로 깔끔하게 정리되어 진행 상황과 작업 우선순위를 놓치지 않고 관리할 수 있습니다!

마지막으로, ClickUp은 팀 간의 원활한 커뮤니케이션을 돕기 위해 피드백 양식 및 커뮤니케이션 템플릿을 비롯한 다양한 기성 템플릿도 제공합니다.

수동적인 커뮤니케이션으로 어려움을 겪고 있는 팀을 위해 ClickUp의 커뮤니케이션 플랜 템플릿은 적극적인 협업을 촉진합니다. 이 템플릿을 사용하면 명확한 메시지 전략을 수립하고 실행할 수 있어 포괄적인 프로젝트 커뮤니케이션 플랜을 쉽게 만들 수 있습니다.

이 템플릿 다운로드

이 템플릿을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.

이 템플릿은 내부 및 외부 커뮤니케이션을 간소화하여 팀이 책임을 다하고 수동적인 커뮤니케이션 습관을 피할 수 있도록 지원합니다.

ClickUp으로 팀 커뮤니케이션을 개선하고 협업을 강화하세요

수동적인 의사소통을 하는 사람들과 일할 때는, 그들의 행동이 종종 두려움에서 비롯된 것임을 기억하는 것이 중요합니다. 그들의 접근 방식을 바꿀 수는 없지만, 자신의 반응은 통제할 수 있습니다.

ClickUp과 같은 도구는 투명성을 높이고 갈등 없이 역할과 책임을 명확하게 하는 데 도움이 됩니다. 작업 추적 및 실시간 협업과 같은 기능은 적극적인 참여를 촉진하여 수동적인 행동을 줄이는 데 도움이 됩니다.

그러나 잊지 마세요. 열린 의사소통 채널을 조성하는 관리자는 수동적인 의사소통 문제를 효과적으로 극복할 수 있습니다.

더 나은 커뮤니케이션을 위한 첫 걸음을 내딛을 준비가 되셨나요? 지금 ClickUp에 무료로 등록하고 팀의 참여도를 높일 수 있는 방법을 알아보세요!