사용자 리텐션을 계산하고 늘리는 방법

사용자 피드백을 검토하던 중 한 댓글이 눈에 띄었습니다: '앱은 마음에 들지만...'_ 바로 이것이 필요한 인사이트임을 깨닫게 됩니다.

사용자에게 진정으로 중요한 것이 무엇인지 엿볼 수 있는 이런 순간은 강력한 리텐션 전략의 토대가 됩니다.

사용자 리텐션을 높이는 방법을 찾는다고 해서 항상 크고 화려한 기능을 추가해야 하는 것은 아닙니다. 종종 피드백과 사용자 행동에 숨어 있는 작고 의미 있는 변화가 차이를 만드는 경우가 많습니다.

이 블로그 게시물에서는 이러한 중요한 인사이트를 발견하고 이를 사용자의 재방문을 유도하는 전략으로 전환하는 방법을 살펴봅니다. 🔄

TL;DR

• 사용자 리텐션을 높이는 방법이 궁금하다면 ClickUp과 같은 도구를 사용하면 목표, 대시보드, 자동화, 통합, 양식 등의 기능을 통해 고객 리텐션 노력을 추적, 측정, 개선하는 데 도움을 받을 수 있습니다
• 사용자 리텐션은 비즈니스가 시간이 지남에 따라 사용자의 참여와 재방문을 얼마나 잘 유지하는지 측정하여 지속 가능한 성장에 직접적인 영향을 미칩니다
• 사용자 리텐션의 주요 메트릭에는 이탈률과 고객 생애 가치(CLV)가 포함됩니다
• 높은 사용자 리텐션은 신규 고객 확보 비용을 줄이고, 매출을 증대하며, 충성도 높은 고객을 창출합니다
• 고객 유지율을 높이기 위한 효과적인 전략으로는 온보딩 최적화, 사용자 경험 개인화, 정기적인 기능 업데이트 등이 있습니다

사용자 리텐션 이해하기

사용자 리텐션은 시간이 지나도 고객의 참여와 재방문을 유지하는 비즈니스의 능력입니다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 비용 효율적이기 때문에 지속 가능한 성장을 추진하는 데 중요한 역할을 합니다.

높은 리텐션율은 사용자가 제품이나 서비스에서 가치를 발견하고 있다는 것을 의미하며, 이는 장기적인 성공에 직접적인 영향을 미칩니다.

몇 가지 주요 메트릭이 도움이 됩니다

사용자 리텐션 측정

를 통해 사용자 리텐션을 높이는 방법을 알아보고 비즈니스의 상태를 평가하세요:

• 고객 유지율(CRR): 이 메트릭은 특정 기간이 지난 후에도 제품을 계속 사용하는 사용자의 비율을 보여줍니다. 예를 들어, 100명의 사용자로 시작하여 한 달 후 75명이 남았다면 유지율은 75%입니다
• 이탈률: 특정 기간 내에 제품 사용을 중단한 사용자의 비율을 측정합니다. 25%의 이탈률은 25%의 사용자를 잃었다는 의미이며, 리텐션 노력을 개선할 필요가 있음을 나타냅니다
• 고객 생애 가치(CLV): 고객이 브랜드와 관계를 유지하는 동안 지출할 금액을 추정합니다. 예를 들어, 사용자가 12개월 동안 월 10달러에 서비스를 구독하는 경우 CLV는 $120입니다
• 순프로모터 점수(NPS): NPS는 사용자가 제품을 추천할 가능성이 얼마나 높은지 물어봄으로써 고객 충성도를 측정합니다. 예를 들어 응답자의 60%가 9~10점(프로모터)을 주고 10%가 0~6점(디트레이터)을 주면 NPS는 50%가 됩니다. 높은 NPS는 높은 고객 만족도를 반영합니다
• 활성 사용자(DAU/MAU): 일일 활성 사용자(DAU) 및 월간 활성 사용자(MAU)는 제품에 적극적으로 참여하는 사용자 수를 보여줍니다. 매일 500명의 사용자가 참여하고 매월 2,000명의 사용자가 참여한다면 DAU와 MAU는 각각 500명, 2,000명이 됩니다
• 재구매율: 고객이 추가 구매를 위해 얼마나 자주 재방문하는지를 추적합니다. 예를 들어 100명의 고객 중 40명이 두 번째 구매를 하는 경우 재구매율은 40%입니다

사용자 리텐션이 중요한 이유 사용자 리텐션이 중요한 이유

사용자 리텐션은 모든 제품이나 서비스의 장기적인 성공에 있어 핵심적인 요소입니다.

사용자가 계속 재방문한다는 것은 일관된 성능, 요구 사항 충족, 긍정적인 경험 제공 등 여러분이 제공하는 서비스에서 가치를 발견했음을 의미합니다.

고객 유지율이 높으면 비즈니스에서 사용자를 다시 끌어들이기 위해 많은 비용을 지출할 필요가 없기 때문에 마케팅 및 고객 확보 비용이 절감됩니다. 또한 CLV를 높여 신규 고객을 지속적으로 유치하지 않고도 더 높은 수익을 창출할 수 있습니다.

궁극적으로 사용자 리텐션이 향상됩니다

고객 고착성

를 통해 사용자를 다른 사용자를 추천할 가능성이 높은 옹호자로 만들 수 있습니다.

사용자 리텐션 대 이탈률 비교

사용자 리텐션과 이탈은 동전의 양면과도 같습니다. 리텐션은 사용자를 얼마나 잘 유지하고 있는지를 측정하는 반면, 이탈은 얼마나 많은 사용자를 잃었는지를 보여줍니다. 두 수치를 비교하는 방법은 다음과 같습니다:

사용자 유지율과 이탈률 비교

🔑 핵심 인사이트:

_우리는 고객을 파티에 초대된 게스트로 보고, 우리는 호스트입니다. 고객 경험의 모든 중요한 측면을 조금씩 개선하는 것이 매일 우리가 하는 일입니다

Jeff Bezos, Amazon 회장

좋은 리텐션률이란 무엇인가요?

좋은 고객 유지율은 산업과 제공되는 제품 또는 서비스 유형에 따라 다릅니다.

예를 들어, SaaS 업계에서는 85% 이상의 유지율을 높은 유지율로 간주하는 반면, 이커머스 비즈니스에서는 제품 수명 주기에 따라 40~60% 사이의 유지율을 좋은 유지율로 볼 수 있습니다.

고객 유지율을 업계 벤치마크와 비교하는 것도 중요하지만, 가장 중요한 것은 시간이 지남에 따라 자체 유지율을 개선하는 것입니다.

전문가 팁: 측정 방법 SaaS 고객 성공 사례 에서 제품 채택, 사용 빈도, 고객 만족도(CSAT)와 같은 메트릭에 집중하세요.

사용자 리텐션을 높이기 위한 전략

사용자를 유입하는 것도 중요하지만, 사용자를 유지하는 것은 마법이 일어나는 곳입니다. 다음은 도움이 되는 몇 가지 전략입니다

클라이언트 리텐션 향상

사용자 리텐션을 높일 수 있는 가장 좋은 방법을 찾고 계신다면 📈

1. 온보딩 최적화

사용자가 제품을 처음 접하는 경험은 매우 중요합니다. 온보딩을 최적화하면 사용자가 제품이 제공하는 가치를 극대화하는 방법을 빠르게 이해할 수 있습니다.

원활한 온보딩 경험은 마찰을 줄이고 사용자의 재방문 가능성을 높입니다.

명확성과 단순성에 집중하세요. 사용자에게 부담을 주지 않으면서 필수 기능을 안내하세요. 툴팁, 앱 내 튜토리얼, 짧은 비디오를 사용하여 주요 기능을 강조하세요. 사용자가 자신감을 갖고 앱을 탐색할 수 있도록 도와 앱을 계속 사용할 가능성을 높이는 것이 목표입니다.

또한 온보딩 시 최소한의 정보만 요청하세요. 필드와 단계의 수를 줄이면 전환율을 높이고 이탈 가능성을 줄일 수 있습니다.

📖 또한 읽어보기 :

고객 경험 대 사용자 경험: 주요 차이점

2. 사용자 개인화 및 세분화

고객 유지에 있어 표준적인 접근 방식이 항상 효과적인 것은 아닙니다.

사용자를 개인화하고 세분화하면 특정 요구, 행동, 선호도에 대응하여 사용자가 가치 있고 이해받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

활동이나 행동에 따라 사용자를 세분화하세요.

예를 들어 신규 사용자, 활동적인 사용자, 최근에 참여하지 않은 사용자를 위한 그룹을 구분하면 보다 목표에 맞는 커뮤니케이션을 할 수 있습니다. 각 그룹에 맞게 메시지와 콘텐츠를 맞춤화하면 참여도를 높일 수 있습니다.

과거 행동이나 선호도에 따라 개인화된 추천을 제공하세요. 제품이 각 사용자에게 맞춤화되어 있다고 느낄수록 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.

예시: Spotify는 'Discover Weekly', 'Release Radar' 등의 재생 목록을 통해 개별 사용자에게 맞춤화된 경험을 제공하고, 청취 습관에 기반한 추천을 제공합니다. 'Spotify Wrapped'와 같은 기능은 개인의 음악 선호도를 강조하고, 새로운 출시와 이벤트에 대한 업데이트를 통해 콘텐츠를 최신 상태로 유지합니다.

3. 정기적으로 기능을 업데이트하고 가치 중심 콘텐츠를 추가합니다

진화하지 않는 제품은 진부해질 위험이 있습니다.

정기적인 업데이트는 사용자의 참여를 유지하여 제품이 지속적으로 개선되고 있다는 점을 강조합니다. 기존 기능을 개선하고, 사용자의 불만 사항을 해결하며, 사용자 경험을 향상시키는 새로운 기능을 추가하는 데 집중하세요.

블로그 게시물, 튜토리얼 또는 기능 릴리스와 같은 콘텐츠를 통해 사용자의 참여를 유지할 수 있습니다. 콘텐츠가 사용자의 요구와 관련이 있고 실질적인 가치를 더하는지 확인하세요. 피드백에 주의를 기울여 개선이 필요한 부분을 파악하고 문제가 이탈로 이어지기 전에 해결하세요.

정기적인 업데이트는 사용자 만족을 우선시한다는 신호를 보내 고객 유지율을 높이는 데 도움이 됩니다.

📌 예시: ClickUp 은 새로운 기능을 출시하고 이러한 업데이트를 알리는 이메일을 통해 사용자의 적극적인 참여를 유도하여 모든 사용자가 최신 소식을 접할 수 있도록 합니다. 또한 모바일 앱의 '새로운 기능에 투표하기' 옵션을 통해 사용자가 직접 새로운 기능에 투표할 수 있도록 함으로써 사용자의 목소리를 반영합니다.

4. 푸시 알림과 이메일을 현명하게 활용하기

푸시 알림과 이메일은 올바르게 사용하면 강력한 도구가 됩니다.

시의적절하고 관련성 있는 알림을 통해 사용자에게 방해가 되지 않으면서도 제품의 가치를 상기시킬 수 있습니다.

푸시 알림의 경우 특별 행사, 기능 업데이트, 알림 등 사용자에게 중요한 업데이트를 보내세요. 사용자에게 과부하가 걸리지 않도록 빈도를 조절하세요. 알림이 너무 많으면 사용자가 알림을 비활성화하거나 제품 사용을 아예 중단할 수 있습니다.

이메일은 개인 맞춤형 알림에 사용할 때에도 마찬가지로 효과적입니다 고객 커뮤니케이션 . 사용자 활동에 따라 기능 업데이트나 추천 등의 맞춤형 메시지를 보내세요.

각 이메일은 명확한 값을 제공하고 강력한 클릭 유도 문안을 포함해야 합니다.

예시: 언어 학습 앱인 Duolingo는 사용자에게 일일 레슨을 완료하라는 푸시 알림을 전송하여 사용자가 학습 목표를 추적할 수 있도록 돕습니다. 또한 이메일을 통해 진행 상황 보고서나 마일스톤 달성 등 개인화된 업데이트를 제공하여 사용자가 학습을 계속할 수 있도록 독려합니다.

🔑 주요 인사이트:

상사는 한 명뿐입니다. 바로 고객입니다. 그리고 그는 다른 곳에 돈을 쓰기만 하면 회장부터 회사 내 모든 직원을 해고할 수 있습니다.

샘 월튼, 월마트 설립자

5. 사용자 피드백 및 참여 장려

사용자 피드백은 사용자가 무엇을 좋아하는지, 무엇을 불만스럽게 생각하는지, 어디를 개선할 수 있는지에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.

설문조사, 앱 내 프롬프트 또는 피드백 버튼을 통해 사용자가 피드백을 제공하도록 장려하세요.

피드백에 대한 조치는 사용자에게 자신의 의견이 중요하다는 것을 보여줍니다. 사용자가 자신의 제안으로 인해 의미 있는 변화를 경험하면 충성도를 유지할 가능성이 높아집니다.

댓글에 응답하거나 피드백을 인정하거나 제품 개발에 참여시키는 등 사용자와 소통하면 신뢰와 공동체 의식을 키울 수 있습니다.

예시: Adobe Creative Cloud는 앱 내 프롬프트, 설문조사, 고객 피드백 포털을 통해 의견을 수집하여 인기 있는 제안을 업데이트에 구현하는 경우가 많습니다. 또한 소셜 미디어와 사용자가 아이디어를 공유하고 Adobe 전문가와 연결할 수 있는 커뮤니티 포럼을 통해 사용자와 소통함으로써 커뮤니티를 조성합니다.

6. 고객 로열티 프로그램 구현

고객 로열티 프로그램은 사용자의 지속적인 참여에 대한 보상을 제공합니다.

할인, 특별 액세스 또는 독점 콘텐츠와 같이 사용자의 공감을 불러일으키는 인센티브를 제공하면 리텐션을 크게 높일 수 있습니다.

로열티 프로그램은 사용자에게 가치를 느끼게 하고 지속적인 활동을 장려합니다. 사용자가 사용량이나 구매에 따라 보상을 받는 포인트 기반 시스템이 효과적입니다. 단계별 보상은 사용자가 제품에 더 깊이 참여하도록 동기를 부여합니다.

이러한 프로그램은 고객 유지율을 높이고 평생 가치를 향상시켜 비즈니스와 단골 고객 모두에게 윈윈할 수 있는 환경을 조성합니다.

예시: Sephora의 뷰티 인사이더 프로그램은 효과적인 고객 로열티 프로그램의 대표적인 예시입니다. 회원은 구매할 때마다 포인트를 적립하여 제품 샘플 및 한정판 항목과 같은 특별 리워드로 교환할 수 있습니다.

🔍 알고 계셨나요?

재방문 및 만족 고객은 다음과 같은 경향이 있습니다 더 자주 구매 새 제품보다 더 많이 소비합니다. 제품이나 서비스의 가치를 직접 경험한 고객들은 꾸준히 재방문하려는 동기가 강합니다.

리텐션 성공 추적 및 측정

사용자 리텐션에 있어서는 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 파악하는 것이 핵심입니다. 리텐션 성공을 추적하고 측정하면 시간이 지남에 따라 사용자가 제품에 어떻게 참여하는지 명확하게 볼 수 있으며, 사용자 리텐션을 높이는 방법을 결정하는 데 도움이 됩니다.

무엇이 중요한지 측정하고 고객 유지 전략을 세밀하게 조정하는 데 도움이 되는 도구와 기법에 대해 알아보세요. 🧑‍🏫

리텐션 측정을 위한 주요 메트릭

사용자 리텐션을 높이려면 올바른 메트릭과 이를 계산하는 방법을 알아야 합니다. 각 지표를 측정하는 방법을 살펴보겠습니다. 🧮

고객 유지율(CRR)

CRR을 계산하려면:

• 사용자 코호트를 선택합니다(예: 1월에 가입한 사용자)
• 해당 그룹에서 주어진 기간(예: 30일, 60일 또는 90일) 후에도 여전히 활성 상태인 사용자 수를 측정합니다
• 이 수식을 사용합니다:

유지율 = (기간 종료 시 활성 사용자 수/기간 시작 시 총 사용자 수) x 100

해지율 유지율

이탈률을 계산하는 방법:

• 설정된 기간 내에 제품 사용을 중단한 사용자의 수를 파악합니다
• 다음 수식을 사용합니다:

이탈률 = (기간 중 이탈한 사용자/기간 시작 시 총 사용자) x 100_

📖 또한 읽어보기: 이탈 예측 모델을 구축하는 방법: 종합 가이드

맞춤형 고객 생애 가치(CLV)

이 수식을 사용하여 CLV를 계산합니다:

CLV = 사용자당 평균 매출(ARPU) x 평균 사용자 수명

CLV를 알면 고객 유지에 얼마를 투자할지 결정할 수 있으므로 리소스를 현명하게 사용할 수 있습니다.

4. 순프로모터 점수(NPS)

NPS를 계산하려면:

• 고객에게 제품을 추천할 가능성이 얼마나 높은지 0~10점 척도로 설문조사합니다
• 비추천자(0~6점)의 비율에서 추천자(9~10점)의 비율을 뺍니다

NPS = 프로모터의 % - 비방자의 %

5. 활성 사용자(DAU/MAU)

DAU/MAU 비율을 계산하려면 일일 활성 사용자 수(DAU) 또는 월간 활성 사용자 수(MAU)를 측정합니다.

DAU/MAU 비율 = DAU / MAU_

이 비율이 0.2(또는 20%)를 넘으면 사용자 참여도가 높다는 의미입니다.

6. 반복 구매율

반복 구매율을 계산합니다:

• 특정 기간 동안 한 번 이상 구매한 고객 수를 확인합니다
• 이를 같은 기간 동안의 총 고객 수로 나눕니다

재구매율 = (재구매 고객 수/총 고객 수) x 100

사용자 리텐션 추적을 위한 도구

사용자 리텐션을 효과적으로 추적하려면 도구와 기술을 적절히 조합해야 합니다. 이러한 도구는 참여도를 모니터링하고, 트렌드를 파악하고, 전략을 최적화하여 장기적인 충성도를 확보하는 데 도움이 됩니다.

주요 도구를 살펴보겠습니다 ClickUp 고객 서비스 소프트웨어 리텐션을 개선하고 프로세스를 간소화하도록 설계되었습니다.

ClickUp 목표

고객 유지 진행 상황을 추적하고 맞춤형 ClickUp 목표에 따라 팀을 조정하세요

장기적인 리텐션 목표 추적은 다음과 같이 시작됩니다 ClickUp 목표 . 이탈률을 낮추거나, 활성 사용자 수를 늘리거나, CLV를 개선하는 등 명확한 목표를 정의하는 데 도움이 됩니다.

목표를 사용하면 측정 가능한 목표를 쉽게 설정하고 진행 상황을 추적하며 리텐션 전략을 집중적이고 실행 가능한 상태로 유지할 수 있습니다.

예를 들어, 다음 분기 동안 재구매율을 20% 증가시키겠다는 목표를 설정하고 이를 관련 작업에 연결하여 팀이 우선순위를 정하도록 할 수 있습니다.

ClickUp 대시보드

완전히 사용자 정의 가능한 ClickUp 대시보드로 리텐션 데이터를 실시간으로 시각화하세요 ClickUp 대시보드 에 대한 실시간 개요를 제공합니다 고객 경험 핵심 성과 지표 (KPI)를 통해 추세를 시각화하고 리텐션 진행 상황을 추적할 수 있습니다.

맞춤형 카드를 사용하면 유지율 차트, 이탈 추세, 고객 참여 인사이트를 한 곳에서 쉽게 계산하고 표시할 수 있습니다. 이 중앙 집중식 보기는 의사 결정을 간소화하고 데이터에 기반한 리텐션 전략을 보장합니다.

예를 들어, 카드를 추가하여 시간 경과에 따른 재방문 사용자를 모니터링하거나 최근 로열티 캠페인의 성공 여부를 추적할 수 있습니다.

_ClickUp 대시보드는 이제 무슨 일이 일어나고 있는지 실시간으로 볼 수 있기 때문에 우리에게 진정한 게임 체인저입니다. 어떤 작업을 완료했는지 쉽게 확인할 수 있고 진행 중인 작업도 쉽게 확인할 수 있습니다

테레사 소스콧, PMO, 관리자, 비영리 단체 VMware

ClickUp 자동화

일관성은 리텐션 전략에 매우 중요합니다 ClickUp 자동화 워크플로우가 표준화되고 원활하며 효율적으로 유지되도록 보장합니다.

ClickUp 자동화를 사용하여 리텐션 워크플로우를 간소화하고 수동 노력을 줄입니다

비활성 사용자에게 후속 조치를 취하거나 피드백 응답을 분류하는 등의 반복적인 작업을 자동화할 수 있습니다. 이렇게 하면 수작업을 최소화하여 팀이 의미 있는 사용자 경험을 만드는 데 집중할 수 있습니다.

예를 들어, 기한이 지난 작업에 대한 알림을 트리거하거나 특정 팀원에게 피드백 후속 조치를 할당하도록 자동화를 설정할 수 있습니다.

작업 할당을 간소화하기 위해 활성 ClickUp 자동화를 설정하세요

이러한 작은 개선은 다음에 상당한 영향을 미칩니다 고객 라이프사이클 관리 .

생산성이 확실히 간소화되었으며, 그 중 상당 부분은 ClickUp이 제공하는 다양한 통합과 ClickApps 덕분입니다. 우리의 삶을 더 쉽게 만들고 당면한 실제 프로젝트에 집중할 수 있게 해주는 자동화는 저와 회사 전체에 정말 큰 도움이 됩니다 _

Daniel Zacks, 마케팅 운영 관리자, Kryon

ClickUp 통합

다양한 채널에서 피드백을 수집하는 것은 사용자의 요구 사항을 이해하는 데 필수적입니다 ClickUp 통합 를 사용하면 이 데이터를 손쉽게 통합할 수 있습니다.

즐겨 찾는 도구를 ClickUp 통합과 연결하여 고객 데이터와 인사이트를 한곳에 보관하세요

설문조사 도구, CRM 또는 분석 플랫폼과 연결할 때 통합 기능을 사용하면 피드백 수집 및 분석을 간소화할 수 있습니다.

예를 들어, ClickUp을 고객 지원 도구와 통합하면 티켓이나 채팅에서 피드백을 캡처할 수 있고, 설문조사 도구를 사용하면 사용자 응답을 워크플로우에 바로 전달할 수 있습니다. 이러한 중앙 집중식 접근 방식은 어떤 피드백도 간과하지 않도록 보장합니다.

ClickUp 양식 ## 양식

사용자 피드백을 수집하는 일이 귀찮은 일처럼 느껴져서는 안 됩니다. ClickUp 양식 를 사용하면 워크플로우에 꼭 맞는 피드백 채널을 쉽게 만들 수 있습니다.

ClickUp 양식을 사용하여 사용자 피드백을 손쉽게 수집하고 실행 가능한 작업으로 전환하세요

사용자가 새로운 기능을 제안하거나 변경했으면 하는 사항을 지적한다고 가정해 보세요. 사용자의 피드백은 ClickUp에서 즉시 작업으로 전환되어 팀이 검토하고 조치할 수 있습니다.

추가 단계나 복잡한 도구 없이 명확한 입력만으로 더 나은 의사 결정을 내릴 수 있습니다.

전문가 팁: 솔루션이 어떤 도움이 되었는지 직접 들으면 귀중한 인사이트를 얻고 평판을 강화하는 데 도움이 될 수 있습니다. 클라이언트에게 추천글 요청하기 를 사용하여 이를 용이하게 하세요.

권장 분석 도구

ClickUp은 운영상의 요구 사항을 충족하지만, 전문 분석 도구는 사용자 행동에 대한 심층적인 인사이트를 제공합니다.

리텐션 성과를 측정할 때 이러한 도구를 고려해 보세요:

• Google 애널리틱스: 웹 및 모바일 플랫폼 전반의 사용자 행동 분석
• 믹스패널: 참여 동향 모니터링 및 이탈 지점 파악
• Amplitude: 사용자 여정 및 제품 상호 작용에 대한 인사이트 확보
• 핫자: 히트맵, 세션 기록, 설문조사를 통해 사용자 행동 이해

*보너스: 체험하기 고객 성공 소프트웨어 를 사용하여 고객 상태를 추적하고 사용자와 적극적으로 소통할 수 있습니다.

사용자 유지 노력에서 피해야 할 일반적인 함정

사용자 리텐션을 높이는 방법을 배울 때 피할 수 있는 실수를 저지르면 아무리 좋은 사용자 리텐션 전략도 실패할 수 있습니다.

사용자를 이탈시킬 수 있는 몇 가지 일반적인 함정은 다음과 같습니다. 📉

사용자 피드백 무시

사용자는 종종 자신의 필요와 불만에 대한 귀중한 인사이트를 공유합니다. 이러한 피드백을 무시하면 사용자가 인정받지 못하고 제품과 단절된 느낌을 받을 수 있습니다.

정기적으로 피드백을 수집, 분석 및 조치하여 사용자의 의견을 소중히 여긴다는 것을 사용자에게 보여주세요.

🔑 핵심 인사이트:

고객의 기대를 뛰어넘기 위한 첫 번째 단계는 고객의 기대치를 파악하는 것입니다.

Roy H. Williams, 저자

알림으로 사용자에게 과부하 걸기 ## 알림으로 사용자 과부하 걸기

알림은 자극이 아닌 정보를 제공해야 합니다. 사소한 업데이트나 관련 없는 제안에 대한 지속적인 알림은 사용자를 압도하여 좌절감과 앱 이탈로 이어질 수 있습니다.

알림의 양보다 질에 집중하여 모든 알림이 진정한 가치를 제공할 수 있도록 하세요.

명확한 가치 제안을 제공하지 않음

강력한 가치 제안은 사용자가 제품을 사용할 가치가 있는 이유를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이것이 명확하지 않은 경우, 사용자는 제품을 계속 사용함으로써 얻을 수 있는 이점을 파악하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

제품의 고유한 장점을 일관성 있게 전달하고 이를 제공하세요.

💡 프로 팁: 다음과 같은 경우 고객 중심성 향상 문제를 해결하거나 변경 사항을 구현한 후에는 항상 후속 조치를 취하세요. 고객에게 솔루션에 만족하는지, 더 필요한 것이 있는지 물어보고 고객의 지속적인 경험이 중요하다는 것을 보여주세요.

기술적인 문제를 해결하지 못함 기술적인 문제 해결 실패

잦은 버그, 충돌 또는 느린 로딩 시간은 사용자의 인내심을 시험할 수 있습니다. 기술적인 문제가 해결되지 않으면 사용자는 제품을 완전히 포기할 수 있습니다.

신뢰와 만족도를 유지하려면 문제를 신속하게 해결하는 데 우선순위를 두어야 합니다.

📖 또한 읽어보기: 핵심 성과 지표 추적을위한 10 가지 무료 KPI 소프트웨어

사용자 몰입도를 높이기 위해 ClickUp 사용

강력한 고객 유지율을 구축하는 것은 일회성 노력이 아니라 고객과 연결 상태를 유지하고, 고객의 요구를 해결하고, 피드백에 적응하는 지속적인 프로세스입니다.

고객을 위한 실질적인 가치를 창출하는 데 집중하면 장기적인 성공의 발판을 마련할 수 있습니다.

사용자 리텐션을 높이거나 고객 유지 전략을 최적화하려는 경우 ClickUp이 도움이 될 수 있습니다. 목표 추적, 작업 자동화, 피드백 수집을 위한 강력한 기능을 갖춘 ClickUp을 사용하면 사용자의 참여와 만족도를 쉽게 유지할 수 있습니다. ClickUp 무료 체험하기 오늘.