テネリフェ空港の事故として知られる航空史上最悪の事故は、"テネリフェ空港の事故 "に起因している。 管制塔と航空機の間の誤解に起因する。 "要するに、コミュニケーションの問題である。
飛行機を操縦していても、ウェブサイトのコピーを書いていても、ソフトウェアを作っていても、効果的でないコミュニケーションはとんでもない結果をもたらす可能性がある。このブログでは、コミュニケーションの障害とその対処法を探ります。
コミュニケーションの壁を理解する
コミュニケーション・バリアとは、ある人が明確にメッセージを伝え、そのメッセージを相手が理解することを妨げるものです。コミュニケーションの障壁は、いくつかの側面において、組織機能に悪影響を及ぼす可能性があります。
❗️Quality：非効果的なコミュニケーションは理解のギャップを生み、その結果、仕事のアウトプットが最適でなくなる。
❗️生産性：指示を完了しなければ、チームメンバーは処理に時間がかかりすぎたり、試行錯誤して失敗したり、仕事の効率が悪くなったりする。
❗️Effectiveness：従業員とカスタム／マネージャーとの間にコミュニケーションの壁があり、誤解が生じることを想像してほしい。その従業員は、期待されていることを効果的に提供するのに苦労することになる。
❗️離職：コミュニケーションが難しくなり、毎日壁を乗り越えなければならなくなると、チームメンバーは疲労を感じ、離職してしまいます。これは職場のパフォーマンスに大きく影響します。
❗️イノベーション：集団の創造性には円滑なコミュニケーションが必要です。それがなければ、イノベーションは遠い夢になってしまう。
❗️文化：良好なコミュニケーションは集団の目的意識を生み出す。それが欠如していると、人々が距離を置いたり、不信感を抱いたりする機能不全の文化が生まれる。実際、コミュニケーションの壁は、大辞職や静かな退職の重要な理由となっている。
大げさに聞こえるかもしれないが、それが職場でどのように起こっているのか見てみよう。
職場でよくあるコミュニケーションの壁
良いコミュニケーションとは、ある人が自分のメッセージを明確に、意図する聴衆が簡単かつ完了する方法で理解することである。これを邪魔するものはすべて、コミュニケーションの障壁として扱うことができる。以下はそのトップ10の例である。
1.物理的な障壁
最も単純なコミュニケーションの障壁は物理的なものだ。コンサートで数メートル離れた相手とコミュニケーションを取ろうとしているにせよ、欠陥のある機材でプレゼンをしようとしているにせよ、物理的な障壁はどこにでもある。
クリアされ、目に見えるからこそシンプルなのだ。システムの変更で解決できる。
例えば、電話で誰かにコンセプトを説明するのが難しい場合、画面共有機能付きのビデオ会議ツールを使えば、このコミュニケーションの障壁の問題を解決することができる。
2.心理的障壁
物理的な障壁とは異なり、心理的な障壁は人の心の中にあるものであるため、扱いが飛躍的に複雑になる。スピーカーの心理的な障壁としてよくあるものには、フェーズ恐怖症、社交不安、スピーチ障害、自尊心の問題などがある。
受け手側にも、偏見や決めつけ、検証されていない思い込みなどの心理的障壁があり、閉じたドアの向こうでの会話を効果的なものにしていません。
3.言葉の壁
最も基本的な言葉の壁は、2人が同じ言語を話さない場合である。例えば、英語を母国語とするアメリカ人が、英語を母国語としないフランス、ドイツ、日本の同僚とコミュニケーションをとる際に、言葉の壁にぶつかることがある。
言葉の壁はそれだけではない。訛り、方言、専門用語、現地の言葉、あるいは聞き慣れない比喩がコミュニケーションの妨げになることもある。例えば、ポテトチップスを注文しても、アメリカとイギリスでは全く違うものが出てくる！
一方、チームや組織は独自の言語を持つことができる。
例えば、「カーテンを剥ぐ」、「ウサギの穴に落ちる」、「サイドバー」などの用語は一般的だが、その専門用語を話さない人にはなじみがない。
私たちのソーシャルチームはそれについて多くのことを語っている！
4.文化の壁
文化の違いはコミュニケーションの障壁を生む。例 えば、東洋の文化ではパワーディスタンスが高く、年下のチームメンバーが上司に挑 戦するのをためらうことがある。
組織によっては、特に古くからある組織では、すべてのコミュニケーションを特定のフォーマットで文書にする必要があるという形式的な仕事文化を持っている場合があります。そのため、多くの情報が伝えられないままとなり、次のような問題が生じます。 職場でのコミュニケーションギャップ .
また、これまで異なる文化の中で仕事をしていた新しいチームメンバーが、あなたと効果的にコミュニケーションをとるために再編成を必要としているかもしれない。
5.組織の壁
組織の特異性がコミュニケーションの障壁になることはよくある。
例えば、少人数の親しい友人たちによって作られた新興企業は、彼らのネットワーク外の新入社員に対して排他的だと感じるかもしれない。
適切な人材を持たないリモートチームは、そのようなチームとのコミュニケーションに支障をきたすかもしれない。 職場のコミュニケーションツール が障壁を生むこともある。すべての会話をする共通の場がなければ、チームはツールに情報を分散させることになり、理解に亀裂が生じる。
6.プロセスの障壁
どんな組織もプロセスの集合体である。あるタスクを完了するためには、複数の人が部分的な作業を行い、それが首尾一貫したプロセスの一部として他の人に引き継がれる。では、ある人が誰に引き継げばいいのか、どうやることが正しいのかわからない状況を考えてみよう。
ソフトウェア開発チームでは、設計者と開発者の引継ぎは非常によくある課題だ。
7.コンテキストの壁
コンテキストの壁とは、プロジェクトの背景、目標、ニーズなどについて、コミュニケーションをとる人たちが同じ情報を持っていないことである。
例えば、新しいチームメンバーは、ある問題を解決するために試された過去の解決策をすべて知らないかもしれない。コンテンツチームにスタイルガイドがない場合、アウトプットに一貫性がなくなります。
8.技術的な障壁
今日のほとんどのコミュニケーションはデジタルである。しかし、誰もが同じようにデジタル・コミュニケーションに慣れているわけではない。
絵文字を理解できない人もいるだろう。親指を立てる絵文字を失礼だと思う人を知っているだろうか？また、ミーティング中にビデオカメラの位置を間違えてしまう人もいるかもしれない。アクセシビリティが障壁になることもある。
9.感情的な障壁
感情をホームに閉じ込めておく時代は終わり、自分のすべてを仕事に持ち込む時代になった。いずれにせよ、どの職場もさまざまな感情や態度を育む人々の寄せ集めである。
朝から嫌なことがあった人は、批判的なフィードバックを受け取ることに閉じた態度をとるかもしれない。ストレスを抱えたチームメンバーは、余計なことをしたがらないかもしれない。
10.価値観の壁
一般的に、最高の仕事は、透明性、誠実さ、顧客中心主義など、共通の信念を持つ人々によって完了する。人々の価値観が対立すると、コミュニケーションは崩壊する。
例えば、チームマネージャーは、チームが直接ミーティングをすることで良い仕事が完了すると信じているが、チームはリモートワークを好んでいる場合、各当事者は自分のビューに偏り、たとえ不注意であったとしても、コミュニケーションの障壁を作ってしまう可能性がある。
コミュニケーションの障壁は重大な結果をもたらすこともあるが、どの組織でもよく発生するものである。共通の目標に向かって仕事をするために、多様な人々が集まるのは当然の結果である。
だから、コミュニケーションの壁を恐れてはいけない。それを克服するためのシステムを作りましょう。その方法を紹介しよう。
コミュニケーションの壁を乗り越えよう
コミュニケーションの壁は避けられない。だから、それを克服する最初のステップは、それらを観察し、理解することだ。そこから始めましょう。
コミュニケーションの壁を特定する
一般的な障壁を観察し、特定し、理解するための戦略的命令を設定する。
- コミュニケーションの断絶を監視することを、すべてのマネジャーの重要業績評価指標の一部にする。
- 従業員に、コミュニケーションにまつわる懸念をエスカレートするよう促す /参照 https://clickup.com/ja/blog/51822/collaboration-in-the-workplace/ 職場でのコラボレーション /%href/
- チームメンバーからチームの効果について定期的にフィードバックをもらう
コミュニケーション文化を育てる
組織内に効果的なコミュニケーション文化を醸成する。メッセージの送り手が、それが理解されることに責任を持つように促す。受け手が明確にする必要がある場合は、質問したり、アイデアに異議を唱えたりできるようにする。透明性、開放性、協調性を示し、例によって指導する。
定期的な研修を実施する
コミュニケーションは誰にでもできますが、効果的なコミュニケーションはまったく別のゲームです。定期的なトレーニングを通じて、全員が効果的なコミュニケーションを取れるようにする。
従業員のスキルに応じて、思慮深い聞き方、電子メールの書き方、リモートワーク、包括的な言葉の使い方など、さまざまなトレーニングを実施しましょう。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/76991/client-communication/ クライアントとのコミュニケーション または/%href/
.また、一口サイズのレッスン、ポスター、チェックリストなどを用意するのも効果的である。
/にある https://clickup.com/blog/how-to-share-information-with-team-members//。 チームメンバーと情報を共有する方法 /%href/
または
/または https://clickup.com/blog/how-to-avoid-miscommunication-in-the-workplace// 職場でのミスコミュニケーションを避けるには /%href/
.
効果的なコミュニケーションのためのツールとリソースの設定
全員が効果的なコミュニケーションの方法を知っているとは思わないこと。より良いことをやることを奨励するシステムを設定する。
例：ソフトウェア開発チームは、テンプレートやフォームを使用して、すべての関連情報を記録することができます。コンテンツチームは、一貫性を確保するエディターや校正者を雇うことができる。
実際、このようなシステムは、ミーティングごとのアジェンダフォーマットのようなシンプルなものでもよい。あるいは
/参照 http://www.clickup.com ClickUp /(参考)
.
ボーナス・リード：以下はその一部である。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/53047/asynchronous-communication-tools/ 非同期通信ツール /非同期通信ツール
が役立つ。
チームコラボレーション。
現代のチームには、効果的なコラボレーションが必要です。
/を必要とします。 https://clickup.com/ja/blog/157790/hybrid-workplace-communication/ ハイブリッドな職場コミュニケーション /%href/
.プロジェクト、タスク、コメント、ドキュメント、ビデオ会議などを接続し、コンテクストに応じたコミュニケーションの場が必要なのだ。 ClickUp チャット を使用して、適切なチームメンバーへのコミュニケーションのアカウントを確保します。
もう一方では、通知過多を克服するために、チームが
/参照 https://clickup.com/features/inbox クリックアップ受信トレイ 参照/%href/
.チームがすべてを一箇所で確認し、重要なことに集中できるようにします。
初めての方は
/を試してみてください。 https://clickup.com/templates/communication-plan-kkmvq-4000840 を試してみてください。 ClickUpのコミュニケーションプランテンプレート /%href/
をご利用ください。このテンプレートを使って、社内外のメッセージを改善し、ナレッジバンクを作成し、広く共有し、コミュニケーションの障壁を最小限に抑えましょう。
⚡️テンプレートアーカイブ: More コミュニケーションプランのテンプレート から選ぶことができる。
ドキュメント
十分な背景情報を持っていないことは、最大の問題のひとつである。
/である。 https://clickup.com/blog/virtual-team-challenges// バーチャルチームの課題 /%href/
.クリアされた文書で対処する。
SLA（サービス・レベル・アグリーメント）であれ、企業文化であれ、次のように文書化する。 ClickUp ドキュメント .さまざまなスタイリング要素を使って、重要なポイントを強調しましょう。関連文書のリンク、ワークフローへの接続、タグ付け、共同編集が可能です。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-497.png ClickUp ドキュメント /クリックアップ・ドキュメント
ClickUp Docsでコミュニケーション基盤をセットアップする。
トレーニングや教育資料を作成する場合は、以下をお試しください。
/参照 https://clickup.com/features/clips ClickUpクリップ /%href/
.画面録画でプロセスを明確に示すために使用します。
ブレインストーミング
コミュニケーションの壁を打ち砕く最もシンプルな方法は、文字通り、同じページに参加させることだ。スピンアップ クリックアップホワイトボード で、アイデアを出し合ったり、プロセスを描いたり、パターンについて議論したり、製品のプロトタイプを作ったりすることができます。
チームの合意が得られたら、要素をタスクに変換し、ホワイトボードから直接仕事に取り掛かりましょう！
/イメージ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/11/image-498.png クリックアップホワイトボード /ホワイトボード
クリックアップ・ホワイトボードを使った共同ブレーンストーミング
統合
組織内で複数のデジタルツールを使用している場合、コミュニケーションは散漫になりがちです。すべてのツールを1つに統合することで、そのような事態を避けることができます。
/参照 https://clickup.com/ja/blog/157382/centralized-communication/ コミュニケーションの一元化 /%href/
プラットフォーム。 ClickUpは以下を統合する。 .
クリックアップ・ブレインとAIによるコラボレーション
いくつかの組織は、上記のようなツールや戦略を用いてコミュニケーションの障壁を最小限に抑えることを試み、成功している。いくつか見てみよう。
実際の例とケーススタディ。
外国語の映画を字幕付きで見たことがあるなら、その会社はコミュニケーションの障壁のひとつのフォームを効率的に克服している。あなたの身の回りでも、ビジネスがより効果的なコミュニケーションを図るために様々な戦略や戦術をとっていることがわかるだろう。以下はその一例である。
国連における多言語主義
国連は193カ国のメンバーで構成されており、その国の人々はほぼ同じ数の言語を話します。このような組織で言語の壁をなくすには、思慮深く、包括的で、揺るぎないものが要求される。 コミュニケーション戦略 .
国連は、言語専門家を世界で最も多く雇用している機関のひとつである。国連は、言語間の通訳（話し言葉から話し言葉へ）と翻訳（書き言葉から書き言葉へ）に高い基準を設定しています。
国連イベントでのスピーチは、6つの公用語（アラビア語、中国語、英語、フランス語、ロシア語、スペイン語）で同時に通訳されます。それ以外の言語でのスピーチを希望する人には、国連が要望に応じて通訳や翻訳を行う。
ウィキペディアの曖昧さ回避
ウィキペディアのページの一番上にある曖昧さ回避の表示を見たことがありますか？例として、トップガンやプリンスを検索してみてください。現在のページが何について書かれているかを示すメッセージが表示され、何か他のものを探しているのであれば、別の場所に案内してくれます。
_スクリーンショット ウィキペディアの「王子」のページ .
Airbnb CEO、1対1のミーティングを最小化
での
/参照 https://fortune.com/2024/11/14/airbnb-ceo-brian-chesky-meetings-csuite/ 最近のインタビュー /%href/
AirbnbのCEOであるブライアン・チェスキーは、1対1のミーティングモデルには欠陥があると指摘した。彼は言った、
何が起こるかというと、あなたが話したいことを話してくれないことが多いのです。
ブライアン・チェスキー（Airbnb CEO
透明性のあるコミュニケーションにまつわる心理的・文化的障壁をなくすために、チェスキーは複数の参加者がいるミーティングを好む。より多くの人が互いに貢献し、挑戦することで、情報のフローと意思決定が加速すると彼は信じている。
クリックアップでコミュニケーションの壁を打ち破れ
良好なコミュニケーションは、個人的なリレーションシップであれ、ビジネス機能であれ、公的な交流であれ、すべての基盤である。社長から航空会社のパイロットに至るまで、誰もが毎日、クリアで、アサーティブで、効果的なコミュニケーションを取る必要があります。
これを達成できるかどうかは、個人にも、所属する組織にも大きく依存関係します。だからこそ、スピーチライターのようなコミュニケーションの専門家や、クルー・リソース・マネジメント・トレーニング・プログラムのようなプロセス、ClickUpのような職場コラボレーション・ツールが存在するのです。
ClickUpを使えば、効果的なコミュニケーションだけでなく、文脈に合わせたマルチモーダルな自動化も可能になります。包括的なプロジェクト管理ツールでやることをご覧ください。
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpを今すぐ無料でお試しください。 /%href/
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