ビジネスの世界は、いくつかの重要なイベントの岐路に立たされている。パンデミックは私たちの仕事観を変えた-リモートワークとハイブリッドモデルが主流になった。人工知能はGenAIによって実用的な成熟度に達した。テクノロジーはビジネスにとってさらに不可欠なものとなった。
その結果、世界中の組織が絶え間ないデジタルトランスフォーメーションの状態にある。デジタルトランスフォーメーション市場が次のような規模に達すると予測されているのも不思議ではない。 2030年までに4,907億ドル .
しかし、デジタルトランスフォーメーションとは、単に新しいテクノロジーを採用することではないことにメモしておく必要がある。それは、ビジネスにおいてテクノロジーが果たす役割の根本的な変化を意味する。それは、ビジネス・オペレーションの再構築、プロセスの合理化、市場での価値提供のための行動変革を要求する組織変革である。
ピープル・プロセス・テクノロジー（PPT）フレームワークは、まさにそれを可能にするように設計されています。PPTは、デジタルトランスフォーメーションに対して、テクノロジーを超えた総合的なアプローチをとります。実際、PPTでは、テクノロジーは最後に登場します！
PPTモデルが戦略的なデジタルトランスフォーメーションの目標達成にどのように役立つのか興味がある方は、ぜひお読みください。
ピープル、プロセス、テクノロジーのフレームワークとは？
PPT（People、Process、Technology）フレームワークは、組織の有効性を評価し、改善するためのモデルである。3つの鍵に焦点を当てている。
🧑🏻 人: 従業員、請負業者、利害関係者を含む組織内の人的資源。フレームワークのこの部分は、スキル、知識、役割、責任、および文化を重視する。
➡️ Process: ビジネスを運営するために使用するワークフロー、手順、方法。これには、休暇申請から品質管理まで、公式および非公式のプロセスが含まれる。
🛠️ テクノロジー: ビジネスの成功をサポートするツール、システム、インフラ。これには、ソフトウェア、ハードウェア、その他の技術リソースが含まれる。
デジタルトランスフォーメーションは2000年代に定着したが、PPTフレームワークの歴史は1965年の経営心理学者ハロルド・リービットのモデルにある。リービットのダイアモンドモデルは、人材、タスク、構造、テクノロジーの4つの鍵に焦点を当てている。
リービットによれば、これらの要素は相互に関連しており、1つの領域の変化は必然的に他の領域に影響を与える。時が経つにつれ、ダイヤモンド・モデルは進化し、「構造」と「タスク」の構成要素は、現在私たちが「プロセス」と呼ぶものに再解釈されたり、マージされたりした。
この転換は、テクノロジーがビジネス慣行に統合されるにつれて、ワークフローを形式化し最適化する必要性が認識されるようになったことを反映している。これは、特に組織の
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ピープル・プロセス・テクノロジーのフレームワークは、これら3つの要素だけでなく、それらの相互関連性や相互作用についても重要であることを忘れてはならない。
例えば、組織がお金を払って購入するプロジェクト管理ツールだけでなく、チームがそれをどのように使い、それが彼らのパフォーマンスをどのような形にしているかも重要である。
次回は、その点を探ってみよう。
ビジネスにおける人、プロセス、テクノロジーの相互作用
世界最大のタクシー会社Uberは、車両を所有していない。世界で最も人気のあるメディア所有者であるフェイスブックは、コンテンツを作成していない。世界一の小売企業アリババは在庫を持たない。世界最大の宿泊プロバイダーであるAirbnbは、不動産を所有していない。面白いことが起きている。
講演家、著者、ビジネスリーダー
ビジネスの世界におけるこの変化は、人、プロセス、テクノロジーの各側面の間に新たな相互作用をもたらしている。その方法はこうだ。
人
デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの中心は人である。彼らの知識、スキル、創造性、情熱、リーダーシップが変革を実行し、持続させる。
彼らがプロセスに従う能力は、効率性、スピード、一貫性、コンプライアンスにつながる。一方、私のような人材がテクノロジーの活用に消極的であれば、より簡単で、より速く、より便利な仕事のやり方を逃してしまうかもしれない。
熱心な従業員は、プロセスの意図を理解し、それに的確に従う。従業員はテクノロジーを効果的に活用する能力を身につけ、より俊敏で即応性の高い組織を実現することができる。
プロセス
プロセスとは、組織の従業員が変更を実行する方法を指す。プロセスには、人が従うワークフロー、手順、手法が含まれる。これは、激昂した顧客への対応から、思慮深い文章を書くことまで、何でもあり得る。 7歳の子供からの手紙への返事 .
よく設計されたプロセスは、業務が効率的で、拡張性があり、会社の戦略目標に沿ったものであることを保証する。また、テクノロジーチームが生産性を向上させるためにプロセスを標準化・自動化するのにも役立つ。
テクノロジー
テクノロジーには、組織で使用されるツール、システム、インフラが含まれる。これは、ソフトウェアやハードウェアから、データ管理システムやコミュニケーション・プラットフォームまで、あらゆるものが含まれる。
私たちが使うテクノロジーは、私たちの考え方を形づくる。スプレッドシートしか目にしなければ、行と列で考えることになる。適切なテクノロジーを選択することで、従業員のパフォーマンスを向上させることも、妨げることもできる。同様に、プロセスを改善することも、複雑にすることもできる。
毎日、人、プロセス、テクノロジーは無数の方法で相互に作用し合っている。私たちが知っているのは、この3つの最適な相互作用が、並外れた成果を生み出すということだ。
それを促進する方法を見てみよう。
PPT フレームワークを実世界に導入する
PPT フレームワークのシンプルさは、しばしばその複雑な構造を覆い隠してしまうことがあります。どのような組織であれ、3つの要素が相互に作用し、影響を与え合う何十通り、何百通りもあることを無視するのは間違いである。
プロジェクト管理やデジタルトランスフォーメーション戦略の一環としてPPTフレームワークを活用するには、熟慮されたアプローチが必要です。ここでは、以下のようなプロジェクト管理システムを使ったステップバイステップのガイドを紹介する。
ClickUp
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1.人材、プロセス、テクノロジーのマップを作る
これが膨大なタスクに思えるなら、そうなのだ。そこで、プロジェクトの範囲を概説することから始めよう。例えば、デジタルトランスフォーメーション・イニシアチブの一環として、テスト自動化ツールを導入する場合、やることは以下の通りだ：
人：人：ツールの直接のユーザーだけでなく、すべての利害関係者について考えましょう。これには、ビジネスアナリスト、開発者、DevOps、カスタマーサービスチームなどが含まれる。
プロセス：現在のテストプロセスをマップする。ギャップと重要な分岐点を特定する。
技術：テスト自動化は、あなたがまだ持っていない全く新しいツールですが、プロセスで使用しているすべての技術について考えてください。例えば、バグ追跡システムを使っているかもしれない。あるいは、スプレッドシートに不具合をリストアップしているかもしれない。たとえ関係ないように見えても、それらすべてを監査してください。
クリックアップホワイトボードでプロセスマップを作成する。
プロセスマッピング
のようなツール クリックアップ・ホワイトボード を使うことで、視覚的かつコラボレーションが可能になる。様々なステークホルダーを同じページに集め、要素について議論し、コメントを残し、懸念に対処し、行動を起こす。
⚡️ テンプレート・アーカイブ: 初心者のために、以下にいくつか紹介する。 プロセスマップテンプレート を使えば、空白ページの恐怖からあなたを救うことができる。
PPTフレームワークの実例：Appleの統合されたPPTエコシステム。
Appleの模範的な製品開発プロセスは、人、プロセス、技術の間の絶妙な相互作用を実証している。哲学として、Appleはより良い品質管理とUXのためにハードウェア、ソフトウェア、サービスを緊密に統合している。
これを達成するために、彼らは優秀なエンジニアを雇い、卓越したデザインの文化を育て、高度な製造技術に投資し、組織内にシームレスなエコシステムを作り上げている。
2.明確なビジョンを持つ
デジタルトランスフォーメーション・プロジェクトでは、明確なビジョンを持ちましょう。人材、プロセス、テクノロジーの3つの要素それぞれについて、具体的なビジネス目標と成功メトリクスを設定する。
/画像 https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/ClickUp-Docs-5.gif ClickUp ドキュメント /%img/
ClickUp ドキュメントでプロジェクトのビジョンを明確に。
ClickUpドキュメントを使えば、ビジョンをハンドブックやプロジェクト憲章として文書化できます。
ClickUp ドキュメント
.の /AI 機能を活用する。 ClickUpブレイン で要約し、タスクを作成し、ユーザーに通知する。
3.バランスの取れたリソース配分プランを立てる
変革を成功させるには、人、プロセス、テクノロジーにバランスよく投資する必要がある。リソースを思慮深く配分し、ある分野に過剰投資して他の分野を犠牲にすることは避ける。
テクノロジーへの過度の偏重：人やプロセスよりもテクノロジーを優先すると、従業員があまり使いたがらない複雑なシステムや、テクノロジーと整合性のないプロセスをやることになりかねません。
その結果、ツールが十分に活用されず、従業員の抵抗が高まり、最終的に投資対効果が悪くなる可能性がある。
例えば、複雑なCRM（カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）ツールを導入しても、営業チームがそれを嫌がれば、無理に使わせても求める結果は得られない。
このような事態を避けるには、導入する新しいテクノロジーについて、従業員のトレーニングに投資すること。テクノロジーを組織の従業員の実際のニーズと能力に合わせる。
🚫 人を過度に重視する：プロセスやテクノロジーに注意を払わず、人の側面に重点を置くと、結果に一貫性がなく、非効率で、拡張性に欠ける。従業員は、自分だけに都合の良いプロセスを作ったり、手作業が多すぎたりして、燃え尽き症候群になる可能性がある。
組織の効率性と一貫性を実現するために、明確に定義されたプロセスや適切なテクノロジー・ツールによって、人へのフォーカスのバランスをとることで、このような事態を避けることができる。
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/ClickUp-Automations-Dashboard-Image-2.png クリックアップ自動化 /クリックアップ自動化
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何から始めたらいいかわからない？私たちがお手伝いします。チェックアウト ビジネスプロセス自動化例 を使用して、プロセスを合理化することができます。
🚫 プロセスを過度に重視する：プロセスを過度に重視すると、従業員が力を与えられるどころか、窮屈に感じてしまう。過度に複雑なプロセスや、適切なテクノロジーにサポートされていないプロセスは、フラストレーションを生み出します。
そこで、プロセスを定期的に見直し、更新することで、従業員の能力や技術の進歩に柔軟に対応できるようにする。
改善の余地がどこにあるかを判断し、それに従って実行する。プロセスを改善するために、従業員からのフィードバックを積極的に求める。
🚫 1つの分野への過少投資：PPTフレームワークのどの側面もおろそかにすると、システム全体の崩壊につながりかねません。
例えば、テクノロジーへの投資不足は時代遅れのツールにつながり、人材への投資不足はスキルギャップの結果 につながります。
この3つの分野への投資を定期的に評価・調整することで、バランスの取れたアプローチをメンテナーする。これは、すべてを同じように重要視しなければならないという意味ではありません。
成熟度、ニーズ、予算、文化などに基づいて、ある要素が他の要素よりも注意を払う必要があるかもしれない。他の要素を効果的にサポートするために、各要素に必要なリソースと注意が払われるようにする。
🚫 PPT要素間の統合の欠如：人、プロセス、テクノロジーを効果的に統合しないと、バラバラな業務、コミュニケーションの失敗、オブジェ クトとの整合性の欠如という結果になりかねません。このような分断は意思決定を遅らせ、全体的な効果を低下させます。
部門を超えたコラボレーションを奨励することで、有意義な統合を促進する。ある分野での変更（例：テクノロジーのアップグレード）を確実に伝え、プロセスや人材と整合させる。定期的なレビューにより、これらの要素がどの程度統合されているかを評価し、必要に応じて調整を行う。
プロジェクトの動向に振り回されないよう、前もってプランを立てる。
ClickUpのデジタルトランスフォーメーション戦略とプランテンプレート
が非常に役に立つ。この初心者に優しいテンプレートは、目標をマップし、管理可能なアクションアイテムに分割し、成功に向けた進捗を追跡するのに役立ちます。
4.変化を管理する準備
デジタルトランスフォーメーションプロジェクトは、要するに変化に関するものだ。どんなに良かれと思った変化でも、破壊的なものだ。だから、チームメンバーからある程度の抵抗があるのは当然だ。これに先んじるために、強固な変更管理戦略を策定しましょう。
✅ 教育する：ナレッジマネジメントに投資する。包括的な
/を作成する。 https://clickup.com/ja/blog/56106/undefined/ チェンジマネジメントガイド /%href/
既存のプロセスを変更する前に変革を通じて、個人とチームを準備し、サポートし、導く。
✅ 有効にする：使用する
/を使用する。 https://clickup.com/ja/blog/64555/undefined/ 変更管理ソフトウェア /%href/
プロセスの早い段階で利害関係者を巻き込む。トレーニングやサポートを提供し、次のステップを説明し、新しいデジタル技術ソリューションを積極的に採用するよう促す。
✅ 運用する：経験に基づいて
/を作成する。 https://clickup.com/ja/blog/57863/undefined/ 変更管理テンプレート /%href/
将来のプロジェクトや他のチームに適用できる。
ネットフリックスの効果的なチェンジマネジメント戦略。
ネットフリックスがストリーミングに移行する際のチェンジマネジメント戦略は素晴らしい例である。同社は、DVDレンタルからストリーミングへの移行をサポートするスキルとマインドセットをチームに持たせることに投資した。
コンテンツ配信プロセス、ストリーミング体験、コンテンツ推薦アルゴリズムを再構築し、データ主導の意思決定を行う文化を作り上げた。
その結果、ネットフリックスは全く新しいメディア消費の方法を開拓し、世界有数のストリーミング・サービスへと成功した。
5.伝える。伝える。伝える。
デジタルトランスフォーメーションプロジェクトを実施する場合、最初に一度コミュニケーションを取るだけでは十分ではありません。すべてのステークホルダーと継続的な会話をメンテナーし、目的を再確認し、アライメントを促進し、採用を改善する必要がある。
リアルタイムコラボレーションソフトウェア
/参照 https://clickup.com/features/chat-view クリックUpチャット /参照
を使って非同期の会話を促進することができます。これにより、ミーティングや中断の必要性がなくなるだけでなく、チームメンバーが簡単にコラボレーションできる共通のフォーラムが実現します。
/img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2024/09/clickup-chat-1-1400x985.png クリックUpチャット /クリックアップチャット
ClickUpを使った簡単な非同期コラボレーション
6.上流・下流への影響を考慮したプラン
PPTフレームワークの成功は、人、プロセス、テクノロジーを相互に関連した要素として扱うことにある。つまり、1つに変更を加えれば、他の2つにも必ず影響が及ぶということです。
- 依存関係と接続の特定
- 影響のレベルを測定する
- リスクや障害点を軽減する準備をする
構造化されたビジネスプロセス管理戦略を導入することで、上流/下流への影響に備えることができます。以下をご覧ください。
ビジネスプロセス管理の例
をご覧ください。
7.観察し、適応させる
デジタルトランスフォーメーションは、特にテクノロジーが急速に進化している世界では、1回で完了するものではない。PPTフレームワークを進化するシステムとして活用しよう。より多くの情報を得るにつれて、フレームワークを見直し、改良する。
継続的に改善する文化を育み、フィードバックに積極的に対応し、ビジネスのあらゆる側面を最適化する。
PPTフレームワークの実践：トヨタとカイゼン
トヨタの継続的改善（カイゼン）の文化は際立った例である。
- 人である：トヨタは、従業員が問題を特定し、解決できるように訓練し、権限を与えることを重視した。
- プロセスプロセス：ジャスト・イン・タイム（JIT）やかんばんなどの手法を通じて無駄を省き、効率を向上させるリーン生産プロセスを開発した。
- テクノロジーテクノロジー：自動化とロボット工学を統合し、精度、一貫性、スピードを向上させた。
今日、トヨタは世界で最も効率的で収益性の高い自動車メーカーのひとつである。そして、トヨタ生産方式はあらゆる産業で世界的に採用されている。
クリックアップでレジリエントな組織を作ろう。
変化は避けられない。レジリエントな組織は、変化にうまく適応するだけでなく、その機会を積極的に受け入れます。
彼らは、市場の逆風と連動して進化するために、人材、プロセス、テクノロジーにわたる強みを構築する。これらの3つの要素の相互関係を容易に管理し、各要素のニーズのバランスをとり、状況の変化に応じてギャップを埋めるためにステップを踏む。
長続きする組織は、効率を改善し、イノベーションを促進し、変化をより効果的に乗り切る方法を常に探し求めている。
そのような組織では、以下のような包括的なツールを使用している。 ビジネスツール を使えば、この回復力を生み出すことができる。ClickUpのようなツール群。
プロジェクト管理、スケジュール作成、レポート作成、リソース割り当て、時間追跡、さらにクリエイティブなブレーンストーミング、リアルタイムのコラボレーションなどをサポートする機能を備えたClickUpは、企業がデジタルトランスフォーメーションに必要なものをすべて備えている。
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