JTBDフレームワークの導入方法（例付き）

何カ月もかけて製品を開発し、何千ドルもの生産性をかけて研究したのに、いざ市場に出てみるとターゲット顧客が使ってくれない。なぜでしょうか？多くの場合、あなたの商品とカスタマーの真に求めているものとの間にズレがあるのです。

今こそ、推測をやめて、カスタマーの求めるものを理解する時なのだ。やること完了（JTBD）フレームワークを試してみよう。この強力なアプローチは、顧客が何を達成する必要があるかに焦点を当てることで、イノベーションを可能にします。

顧客があなたの製品にやることを求めている具体的な仕事を特定することで、期待に応え、それを上回る製品を開発することができる。

このブログでは、JTBDフレームワークを適用するためのステップ・バイ・ステップのプロセスを例やテンプレートとともに共有します。次回の製品ローンチや機能アップデートが的中し、顧客に真の価値を提供できるようにしましょう。

JTBDフレームワーク：JTBDフレームワークとは？

JTBD（Jobs-to-Be-Done）フレームワークは、顧客がなぜ、どのように製品を購入し、ワークフローに採用するのかを理解するために使用する理論モデルです。このフレームワークは、製品から、製品が解決する顧客のニーズや問題に焦点を移します。このフレームワークを使用して、次のことを考案することができます。 製品採用を促進するための戦略を考案することができる。 .

核となる考え方は、顧客は特定の仕事をするためにあなたの製品を「雇う」ということだ。このコアとなる機能的な仕事を理解すれば、顧客により合致した製品、プロセス、ソリューションを構築することができる。

JTBDフレームワークの原則

• 顧客中心のアプローチ：顧客データを研究し、製品の機能よりも顧客のニーズを優先する。
• 製品ではなく、仕事：製品ではなく、職務：顧客のニーズに焦点を当て、その職務に沿った製品を作る。
• 機能的、感情的、社会的次元：機能的、感情的、社会的側面：カスタマーの仕事には、生産性や組織性を向上させる機能的側面、感情的ニーズ、社会的配慮など、複数の側面がある。これらの側面すべてに対応し、総合的なソリューションを生み出す。
• 成果主導のイノベーション：Outcome-driven innovation*: 既存の製品や技術ではなく、ターゲットが求める成果に基づいてソリューションを革新する。

JTBDにおける職務記述書の理解

JTBD システムでは、ジョブステートメントはカスタマが達成しようとしている具体的なタスクを明 確に表現している。これらのステートメントは一般的に以下のような構造になっています：

*

例："通勤のとき、オーディオブックを聴いて時間を生産的に使いたい。"

JTBDの成果物と目標

JTBDの成果物は、カスタマが達成しようとしている仕事の概要を示す包括的な文書である。JTBDの成果物は、顧客が達成しようとしている仕事の概要を示す包括的な文書である。この文書は、以下のガイドとなる。 製品開発プロセスの構築 また、マーケティングとカスタマー・エンゲージメントのガイドもある。

やること完了フレームワークは、あなたのチームが、なぜ顧客があなたの製品やサービスを購入するのか、どうすればより良いものにできるのかをより深く理解することを可能にします。

このフレームワークを素早く導入するには ClickUpのプロジェクト成果物テンプレート JTBD成果物の作成を自動化するテンプレートです。カスタマイズ可能なテンプレートで、プロジェクト情報、開発フェーズ、コストを追加できます。また、チームメンバーを追加することで、全員が仕事範囲について足並みをそろえることができます。

テンプレートのダウンロード

ClickUp プロジェクト成果物テンプレート

このテンプレートを使って、以下のことができます：

• プロジェクトのフェーズとマイルストーンを綿密に定義します。
• 適切なプランニングにより、プロジェクトをスケジュールどおり、予算内で確実に進める
• 役割と責任を定義し、チームメンバーにタスクを割り当て、成功完了まで追跡する。
• プロジェクトのライフサイクル全体を通じて、すべての利害関係者と同じページでコミュニケーションをとる。

JTBD フレームワークにおける役割とイベント

役割とイベントは、JTBDフレームワークの重要な要素です。

役割とは、特定の製品を購入・使用する意思決定プロセスに関与する様々な製品ユーザーやステークホルダーを指す。これらの役割は文脈によって異なる。

ClickUpプロジェクト管理のユースケースに関わる役割を例にとってみましょう。このシナリオでは、3つの役割が関与しています：

イベントとは、製品やサービスの必要性を生み出すトリガーや解決策です。これらのイベントは、やることの緊急性と性質を決定します。

JTBDフレームワークの様々なイベントの例です：

例とテンプレートによるJTBDフレームワークガイド

ここでは、様々なテンプレートを使って、あなたの組織のためのJTBDフレームワークを構築する方法を説明します：

ジョブ理論を使ったテンプレート

職務記述書を作成するテンプレート

状況]が[仕事]なので、[希望する結果]を[仕事]にしたい。

例

• 複数のプロジェクトを管理するとき、ダッシュボードを一元化して進捗を監視し、リソー スをより効率的に配分できるようにしたい。
• チームがプロジェクトで協力するとき、リアルタイムの更新を追跡して、全員の足並みが揃い、納期が守られるようにしたい。

ジョブマップ作成テンプレート

新機能を立ち上げたいプロダクトマネージャーの場合

ステップ1: ジョブを定義する。例：自動化機能を立ち上げる。

ステップ2: 仕事をステップと望ましい結果に分解する：

• 顧客のニーズを評価する。
• 市場の様々な既存ツールを調査する
• 開発タイムラインのプランニング
• 作成する製品管理目標製品発売戦略 ステップ3: 各ステップに望ましい結果を特定する。

例

• 顧客が自動化したい最も一般的で時間のかかるタスクを理解する。
• 自動化機能を競合他社から際立たせる鍵となる差別化要素を特定する。
• 機能を開発、テストし、品質に妥協することなく、合意した期間内にローンチできるようにする。
• チームの目標を共有し、全員が自分の責任を理解し、プロジェクトが軌道に乗るようにします。
• 既存および潜在的な顧客に機能の利点を効果的に伝えることで、高い採用率でローンチを成功させる。

成果報告書作成テンプレート

特定の目標を達成するために、[特定のユーザーグループ]が[ある行動やタスク] を行う必要があります。

例

• リードのコンバージョン率を高めるために、営業チームはリードが顧客に変換された 割合を測定する必要がある。
• カスタマーサポートチームは、顧客の待ち時間を最小化するために、技術的な問題に対するサポート回答の精度を最大化する必要がある。
• 新規クライアントを獲得する際、データエントリープロセスを自動化し、管理時間を短縮して顧客対応に集中したい。

JTBDの活用例

マーケティング戦略の立案

製品開発

カスタマー・エクスペリエンスの改善

サービス設計

やること完了フレームワークの応用

やることフレームワークの適用をステップ・バイ・ステップで行う：

1.ユーザーが達成したい仕事を特定する

顧客が製品や代替ソリューションで解決しようとしているコアタスクやペインポイントを理解する。

やること：。

• カスタムインタビュー：徹底的なユーザーインタビューを実施し、顧客のニーズやペインポイントを明らかにする。
• 観察：ユーザーがどのように製品に接し、どのような課題に直面しているかを観察する。
• アンケート調査：アンケートを使用して、ユーザーの行動やニーズ、顧客満足度インデックス、ユーザーが達成しようとしているタスクに焦点を当て、幅広いデータを収集する。

例：例：あるソフトウェア会社の製品チームが顧客データを使って、ユーザーが主に「反復タスクの自動化」を試みていることを発見し、より戦略的な仕事に時間を割けるようにした。

2.各JTBDを分析する

特定された仕事をコア・コンポーネントに分解し、その背景にあるコンテキスト、感情、機能ニーズを理解する。

やること:.

• コンテキストごとにセグメント化するユーザーがいつ、なぜその仕事をする必要があるのかを理解する（例えば、どのような状況でタスクを自動化する必要があるのか？）
• 機能的、感情的、社会的側面を特定する：機能的側面、感情的側面、社会的側面の特定：仕事を様々な視点から分析し、全ての側面を把握する（例：そのタスクはどのような機能的ニーズを満たすのか？ユーザーをどのように感じさせるか？）

例：例：ある会社は、ストレスを軽減し（感情的ニーズ）、生産性を向上させるため（機能的ニーズ）、 ユーザーが仕事のピーク時にタスクを自動化しなければならないことを特定する。

3.JTBDから期待される成果をリストアップする。

ユーザーが業務を遂行する際に期待する成果を、成功と満足の両面で、クリアされた形で定義する。

やること：。

• ユーザーが達成したいことを明記した成果文を書く：ユーザーが達成したいことを明記した成果文を書く（例：「反復タスクに費やす時間を最小化すると同時に、精度を最大化する」）。
• 成果の優先順位付け：最も重要なニーズに焦点を当てるため、これらの成果を重要度と満足度でランク付けする。

例：例：ユーザーは、"タスク完了時間を50％短縮する "と同時に、"自動化プロセスでエラーをゼロにする "ことを望んでいる。

4.JTBD文を書く

発見したことを、状況や望ましい結果など、仕事の本質をとらえた簡潔なJTBDステートメントにまとめる。

やること：*.

• JTBDステートメントのテンプレート：When ˶[situation], I want to ˶[job], so I can ˶[desired outcome]." のようなテンプレートを使う。
• 文脈を取り入れる：必要性が生じた具体的な背景を反映した文にする。

例：例：重い作業負荷に直面しているとき、定型的なデータエントリー作業を自動化することで、 ストレスを軽減して戦略的分析に集中し、期限を守れるようにしたい。

JTBDフレームワークを適用する場合、親近感のあるユーザーストーリーの仕事をすることで、チームが理想とする顧客ペルソナとより密接につながることができます。これを可能にするために、ユーザーストーリーを作成し、エンドユーザーの要件をよりよく把握するために、次のような方法を使用します。 ClickUpのユーザーストーリーテンプレート .

このテンプレートをダウンロードする

ClickUp ユーザーストーリーテンプレート

このテンプレートを使って、次のことができます：

• ユーザーストーリーの作成、管理、追跡
• 小さなタスクに分割し、重要性に基づいて優先順位を付ける
• 各タスクの進捗を監視し、潜在的な問題を特定する。

プロジェクト管理者と戦略管理者の役割

プロジェクト管理であれ戦略定義であれ、キャリアのどこかで「やることフレームワークの設定」を依頼されたことがあるのではないでしょうか。そのような場面では やること完了（GTD）アプリ を使って、生産性と整理整頓を高めるJTBD戦略を立てよう。

プロジェクト管理者に広く利用されているGTDソフトの一つにClickUpがある。 これはプロジェクトとワークフローを効率的に管理するために設計されたオールインワンの生産性プラットフォームである。

JTBDフレームワークを作成するためのClickUpの使い方

Job-to-be-doneフレームワークを実装するには、特定のClickUpテンプレートを活用して、カスタマーのニーズを追跡・監視し、彼らがあなたの製品やサービスでやろうとしていることをピンポイントで把握することができます。

やること完了フレームワークテンプレート

テンプレート やること完了（GTD）フレームワークテンプレート ClickUpのGTDフレームワークテンプレート/%href/は、タスクを効率的に把握し、分類するための、完全にカスタマイズ可能で、すぐに使えるテンプレートです。このテンプレートは、やることの特定や既存のソリューションの修正に関するタスクを管理・整理するのに役立ちます。

このテンプレートをダウンロードする

ClickUp やること完了テンプレート

このテンプレートの鍵機能は以下の通りです：

• カスタマイズ可能なステータス：6つのカスタムステータスで各タスクの進捗状況を追跡できる。
• ビュー：リストビュー、ドキュメントビュー、ホワイトボードビューでタスクを管理、視覚化。
• フォルダ：フォルダ：タスクをフォルダに整理して分類・管理が可能

GTDテンプレートは、複雑なJTBDタスクを管理しやすいアクションに分解するのに特に役立ちます。各ステップを明確に定義し、実行することで、チームメンバーが効率的にタスクを実行できるようになります。

💡 プロからのヒント: ここに、さらにいくつかのヒントがあります。 GTDテンプレート を使えば、より効率的なプランニングと業務遂行が可能になります。GTDを実践している人も、初めてGTDを実践する人も、これらのテンプレートを活用することで、日々のワークフローを明瞭にし、コントロールすることができます。

プロジェクト管理フレームワークテンプレート ClickUpのプロジェクト管理フレームワークテンプレート は、プロジェクトのプランニング、実行、モニタリングのための構造化されたアプローチを提供します。

このテンプレートをダウンロードする

ClickUp プロジェクト管理フレームワーク テンプレート

このテンプレートには以下が含まれます：

• 全体像の構築と管理に役立つフレームワークビュー
• ワークフローの視覚化とプランニングに役立つホワイトボードビューとドキュメントビュー
• タグ、ネストサブタスク、優先度ラベルのような高度な機能でタスクにコンテキストを追加

このテンプレートは、プロジェクト管理者が組織におけるJTBDフレームワークの実装を概観するのに理想的です。すべてのタスクを俯瞰し、プロジェクトのあらゆる側面を綿密に計画・追跡することができます。

やること完了フレームワークにClickUpテンプレートを使うメリット

• 効率性：JTBD タスクの整理と管理を効率化し、実際の仕事を迅速に開始できます。
• コラボレーション：作業スペースの共有、コメント、リアルタイムの更新により、チームのコラボレーションを強化します。
• カスタマイズ：完全にカスタマイズ可能なテンプレートにより、特定のニーズに合わせてフレームワークを調整することができます。
• ビジュアライゼーション：様々なビューやダッシュボードにより、JTBDタスクやプロジェクトの進捗状況やステータスを可視化することができます。

GTD テンプレートを使って様々な部署に JTBD フレームワークを適用する

クリックアップによるJTBDフレームワークの導入

やること完了フレームワークは、カスタムセグメントの真のニーズを理解するための強力な方法です。顧客が実現したい仕事を特定することで、より顧客の心に響く製品やソリューションをデザインすることができます。

しかし、このフレームワークを手作業で構築すると、何時間もかかってしまい、実際のプロジェクトから遠ざかってしまいます。ClickUpのGTDテンプレートを使ってJTBDフレームワークを作成しましょう。ClickUpには、タスク管理、コラボレーション、自動化のための強力なツールがあり、プロジェクトと顧客のやるべきことを一致させることが容易になります。 今すぐClickUpに登録する をクリックし、JTBDフレームワークの構築を始めましょう。