多くの社員が退職した、あるいは転職のために退職するプランがあったという「大辞職」の余波を受け、人事マネジャーや組織のリーダーはその理由を問うている。従業員の離職にはコストがかかるため、リテンションを高める活動がより重要になる。
従業員からのフィードバックなど、さまざまなリテンション戦略の中で、最も簡単かつ迅速に実施できるのが「ステイ・インタビュー」だ、
およびロイヤリティ・プログラム。
管理職は、従業員がなぜその職場にとどまるのか、何が従業員をその職場に愛着させるのかを理解するために、より多くの時間を投資し、より積極的な慣行を採用するためにこの情報を利用している。
Non-Profit HRのレポート作成によれば、従業員との面談の実施率は以下のように増加している。 2022年の33%から2023年には46%に増加する。 離職率の減少に有効であることの証左である。
ステイ・インタビューは、チームのエンゲージメント、従業員の満足度、定着率に関する貴重な情報を提供し、マネージャーは貴重な従業員と再び関わりを持つことで、人材の離職を防ぐことができます。
効果的なステイ・インタビューの実施をお考えなら、ぜひご一読ください。
ステイ・インタビューとは？
ステイ・インタビューはステイ・カンバセーションとも呼ばれ、マネージャーと社員が、なぜあなたの会社で働くことが好きなのか、ビジネスやチーム、現在の役割について何を変えたいのかについて話し合うミーティングのことです。
これらの会話は、採用ニーズを予測するために、従業員の逃亡リスクを評価するために使用することができます。
組織はステイ・インタビューを実施し、何がうまくいっていないのか、何が課題なのか、あるいは何が待ち受けているのかを明らかにし、対処する。この情報は、従業員が転職活動を始める前に、従業員の不満の根本原因を解決するために使われる。
ステイ・インタビューの今日的意義
パンデミック時に再文脈化されたものもあれば、現在の特定の仕事条件から生じるものもある。現代における離職の主な要因は以下の通りである：
- キャリアアップの欠如と自分の役割への失望
- パンデミックによって、人々は自分の目標や、自分にとって意義のある仕事とは何かを振り返り、見直すようになった。
- リモートワークやハイブリッドワークなど、より柔軟な仕事への要望
- パンデミック後の問題：育児にかかる費用の増大、広範なレイオフの余波を受けた企業への忠誠心の喪失など
これらは、従業員の経験や仕事文化を向上させるためにステイ・インタビューを実施する際に、チームメンバーから学ぶ問題の一部である。
ステイ・インタビューの目的と価値
ステイ・インタビューの目的は、エグジット・インタビューで学んだことを質問することです。既存の1対1のミーティングに組み込んだり、定期的なチェックインミーティングがない場合は毎月実施することもできます（なぜしないのでしょうか？）
従業員の定着率を高める
ステイ・インタビューの第一の目標は、既存の従業員が会社に留まるモチベーションは何なのかを知り、何が従業員の退職を促すのかを特定することです。後者の答えとして考えられるのは、認識不足、燃え尽き症候群、キャリアアップや成長の機会の制限などである。
満足度を向上させ、優秀な従業員の離職を防ぐために、これらの懸念に早期に対処する。以下の通り
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は、従業員のコミットメントレベル、パフォーマンス、達成意欲を向上させる。
仕事のやりがいやモチベーションに影響を与える
ステイ・インタビューは、単なる情報収集にとどまりません。従業員は、自分の批評、懸念、フィードバックが価値あるものであり、それらに対処していることを示されます。自分の意見を聞いてもらえたと感じることで、従業員は自分の仕事に満足し、仕事に対するモチベーションが高まります。
さらに、ステイ・インタビューを行うことで、マネジャーはチャレンジ不足のトップや過小評価されているパフォーマーを特定することができる。これにより、キャリア開発の機会についての話し合いの場が開かれ、トップクラスのパフォーマンスを発揮する社員の維持に役立ちます。
例
人事チームは、従業員のパフォーマンスを測定し、評価するための適切なツールを持っておらず、チーム内の従業員の不満につながっている。ステイ・インタビューは、この問題と煙のシグナルを見つけるのに役立つ。
離職を防ぐ
ステイ・インタビュー・プログラムは、その積極的な性質から、従業員の離職を減らすのに役立ちます。本格的な問題になる前に対処できる確率の高い問題を特定するのに役立ちます。
効果的なステイ・インタビューの鍵は、インタビューから最大限の効果を引き出すために、具体的な質問をすることです。
滞在面接で聞くべき鍵
理想的なのは、従業員の話を引き出し、率直なフィードバックを得られるような面接質問をすることです。
キャリア開発に関する質問
1.ここで何を学んでいますか？ 2.どんな新しいスキルを伸ばしたいですか？ 3.会社が提供するトレーニング・プログラムのどこが好きですか？ 4.能力開発の機会について改善すべき点は何ですか？ 5.あなたの理想の仕事について教えてください。 6.以前の役割で最も楽しかったことで、今はもうここでやっていないことは何ですか？ 7.前職のどんな点が好きで、今はどんな点が欠けていますか？ 8.あなたの短期的・長期的なキャリア目標は何ですか？それを達成するために、私たちはどのようなお手伝いができますか？ 9.あなたの役割の中で、さらに担いたい責任はありますか？ 10.現在の役割で、当社にはないメリットがありますか？
リーダーシップとマネジメントに関する質問
1.私の仕事をもっと楽しくするにはどうしたらいいですか？ 2.あなたにとって、仕事をより満足のいくものにするにはどのような変化が必要ですか？ 3.あなたの役割をよりよくサポートするにはどうしたらよいでしょうか？ 4.どのような評価があなたを最もやる気にさせますか？
職場文化に関する質問
1.私の仕事に対するモチベーションを維持しているものは何ですか？ 2.従業員の業績を評価する方法についてやることをどう思いますか？ 3.ワークライフバランスは取れていると感じますか？もしそうでなければ、どうすれば改善できますか？ 4.社風について教えてください。好きなこと、嫌いなことは何ですか？
総合満足度に関する質問
1.毎日仕事に来るのに最もわくわくすることは何ですか？ 2.この会社を辞めたいと思ったことはありますか？ある場合はその理由を教えてください。 3.毎日の仕事で楽しみにしていることは何ですか？ 4.毎日の仕事でどんなことに不満を感じますか？ 5.最近ストレスや不安を感じた仕事について教えてください。 6.最近ポジティブだった仕事について教えてください。 7.通勤中、どのようなことを考えていますか？ 8.仕事からの帰り道、どんなことが頭をよぎりますか？ 9.あなたのスキルや経験は十分に生かされていますか？ 10.具体的にどんなタスクをやることが楽しいですか？自分の役割でもっと違うことをやりたいことは？ 11.直属の上司との関係をどのように説明しますか？ 12.健康的な仕事と生活のバランスが取れていると感じますか？あなたの答えを説明してください。 13.仕事での貢献を評価されていると感じますか？その理由は何ですか？ 14.あなたが仕事で最も生産性を感じ、成功する理由は何ですか？ 15.最近、会社を辞めたいと思ったことはありますか？
これらの回答は、例えば利息のある分野のプロジェクトを割り当てるなど、個々の従業員を幸せにするのに役立ちます。また、例えば、ワークライフバランスを向上させるために人員を確保するなど、現在の従業員の経験を向上させることができるものもある。
定期的にフォローアップの質問をすることで、士気を測り、信頼を確立し、改善点、エンゲージメント、リテンションの分野を特定することができる。
💡* プロからのアドバイス: Use クリックアップ・ブレイン 管理職と直属の上司の間の従業員情報の中心的なハブとして/%href/_。
その
を使用すると、貴重な洞察とよりスマートな意思決定のために面接の質問から回答データを追跡することができます。
続きを読む:_
効果的な滞在インタビューのベストプラクティスとヒント
良いステイ・インタビューは会話であり、尋問ではないことを忘れないでください。ここでは、社員が自分の話を聞いてもらい、価値を感じてもらえるような、成功する滞在面接を行うためのヒントをいくつか紹介します。
双方向コミュニケーションの重要性
ステイ・インタビューは人事考課ではありません。目標は、従業員が安心して自分の懸念を話し合えるような会話をすることです。
人事担当者や管理職は、従業員の話に耳を傾け、完了した注意を払い、中断を避けなければなりません。また、間違った答えはないことを強調することで、オープンで正直な発言を促す必要があります。
双方向のコミュニケーションを促す方法をいくつか紹介しよう：
- 従業員の貢献を認め、その仕事に感謝する。
- 自由形式の質問をする：「はい」「いいえ」の返答を超えた質問をすることで、詳細な回答を促す。
- 反射的な聞き方をする：言語的、非言語的な合図と話し手のボディランゲージに注意を払い、明言されていない感情を見分ける。
- 電話のような気が散るものを片付け、目の前の会話に集中する。
💡 プロのヒント: ClickUpは、ステイ・インタビューで双方向のコミュニケーションを促進する貴重なツールです。使用方法 ClickUpドキュメント 作業負荷やキャリア開発から社風やワークライフバランスに至るまで、従業員の経験の様々な側面を取り上げる自由形式の質問リストを作成する。
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ClickUp ドキュメントにステイ・インタビューを記録し、後で参照できるように個々の回答をアドオンする。
こうすることで、構造化された会話を確保しつつ、個別の回答が可能になります。
また
/参照 https://clickup.com/ja/blog/56362/undefined/ インタビューテンプレート /%href/
を使ってインタビューを構成し、質問とその回答を記録するための一貫した枠組みを持つことができます。
快適な場所を選択する。
ステイ・インタビューの場所は、その成功に大きく影響します。誰にも邪魔されない静かなスペースを選びましょう。空いている会議室、面接専用エリア、あるいは静かなカフェの一角（従業員の許可が必要）などが考えられます。
最も重要なのは、従業員のエンゲージメント、つまり従業員が快適でリラックスしていると感じることです。ワークスペース内での滞在型インタビューは、従業員を「仕事」モードにしてしまい、オープンな会話の妨げになる可能性があるため避けましょう。
十分な時間を確保し、必要なだけ時間をかける。
ステイ・インタビューは急いではいけません。早く終わらせなければと焦らず、カレンダーに十分な会話時間を確保しましょう。理想は45分から1時間。そうすることで、従業員が自分の考えや懸念を自由に共有するのに十分な時間が得られます。
時間配分には柔軟性を持たせること。会話が自然にフローし、従業員がさらに付け加えることがあれば、すぐに切り上げないこと。目的は貴重なフィードバックを蓄積することであり、時には予想以上に時間がかかることもある。
💡* プロのヒント: Use(使う) クリックアップのカレンダー表示 滞在中の面接プロセスを設計、テスト、最適化するためのテンプレートです。プロセスを標準化するための構造と一貫性を提供し、フィードバックを比較し、さらに分析するために整理されたフォーマットでデータを収集します。
ClickUpの面接プロセステンプレートは、滞在面接の設計、テスト、最適化に役立ちます。
*Recap: 効果的なステイ・インタビューの実施方法:
- 事前にスケジュールを組み、準備時間を確保する
- 目的について期待値を設定する。
- 快適で静かな場所を選択する。
- オープンな会話をし、質問を促す
- 双方向のコミュニケーションを練習する
- 非言語的な合図に注意を払う
- メモを取り、フォローアップの質問をする。
- 相手のフィードバックに感謝する
優秀な従業員を維持するために、ステイ・インタビューを活用する
従業員が組織のために何をやることに焦点を当てるのではなく、従業員があなたに何を期待しているかを知りましょう。ステイ・インタビューを実施することで、社員の成長を促し、夢の実現を支援し、社員のロイヤリティと定着率を高めましょう。
従業員が退職を考えるのを待ってから、対策を講じるのではありません。
人事のタスクを効率化し、在職者インタビューの時間を無料にする準備はできましたか？
/参照 https://clickup.com/signup ClickUpに無料登録する /%href/
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よくある質問 (FAQ)
ステイ・インタビューの別名を教えてください。
ステイ・インタビューはステイ・カンバセーションとも呼ばれます。組織によっては、従業員維持面接やステークホルダーとの会話と呼ぶ場合もあります。しかし、これらの用語はすべて同じ基本的なコンセプトを表しています：従業員が満足している理由と退職を検討する原因を理解するための積極的な会話です。
ステイ・インタビューを成功させるためには？
人事担当者として残留面接を行う際は、明確な質問をし、判断せずに積極的に耳を傾け、重要な情報をメモし、質問に対する従業員の回答に基づいて、従業員が望む方向に会話を進めましょう。
ここでは、ステイ・インタビューを成功させる方法をご紹介します：
- 準備：*質問に応じて、社員のファイルやプロジェクトを見直す。
- 設定： 割り込みが入りにくいプライベートで快適な場所を選ぶ。
- 質問： 苦労している点、仕事のやりがい、成長の機会、改善すべき点に焦点を当てる。
- 傾聴：* 言語的、非言語的な合図に注意深く耳を傾ける。
- 行動：*従業員からのフィードバックに感謝し、具体的な懸念事項があればフォローアップする。
ステイ・インタビューはパフォーマンス・レビューと同じですか？
ステイ・インタビューとパフォーマンス・レビューは目的が異なります。滞在面接は、従業員の気持ちと、従業員の経験を改善するために会社がやること に焦点を当てます。パフォーマンス面談は、従業員の過去のパフォーマンスを調査し、将来の目標を設定します。
ステイ・インタビューとエグジット・インタビューは同じですか？
いいえ、ステイ・インタビューは離職防止を目的としたプロアクティブなものであり、エグジット・インタビューは離職時に実施されるリアクティブなものです。理想的には、従業員の感情を総合的に把握するために、ステイ・インタビューとエグジット・インタビューの両方を実施することです。