北極星は北極星とも呼ばれるが、地球に最も近い星でもなければ、空で最も明るい星でもない。北極星は、北の空全体が北極星を取り囲むように動いているにもかかわらず、安定して見えるという点でのみ注目に値する。
そのため、夜間や季節に関係なく、北へ航海しようとすれば北極星を追うことになる。
北極星メトリクスは、ビジネスにおいてまさにそれをやることである。目標やゴールとは異なり、北極星メトリクスは明確である。
2つのメトリクスが互いに矛盾したり混乱したりすることはありません。北極星指標は、万が一迷走していることに気づいたときに、常に再調整を行う基準となる。
このブログポストでは、北極星のメトリクスを選択し、そこに到達するためのロードマップを構築し、その進捗を追跡するお手伝いをします。
北極星メトリクスとは？
ノーススター指標とは、ビジネスの長期的な成長軌道に沿った成功指標です。ビジネスの成功にとって基本的なものであり、期間の浮き沈みに影響されることはありません。
特にソフトウェアスタートアップのプロダクト主導の成長チームの間で人気があるノーススターメトリクスは、顧客があなたから買い続ける理由を測定します。
良い北極星メトリクスは、次のような特徴がある。
顧客価値を反映する：顧客が支払っている価格に対して、見返りに何を得る必要があるのか？YouTube、Spotify、Facebookのようなエンターテイメント製品であれば、それはプラットフォームで費やされた時間である。Slackのようなコミュニケーション商品なら、デイリーアクティブユーザー。アマゾンの場合は、月間のトランザクションや購入商品かもしれない。
収益に関連する：これは、収益が北極星のメトリクスであることを意味するものではない。しかし、効果的な北極星メトリクスは、顧客価値を収益に接続する。
組織全体に適用できる：北極星のメトリクスは、チームや役割によって変わることはない。チームごとに異なる入れ子状のターゲットやタスクがあり、不変である。
例えば、あなたの組織のノーススター指標が「デイリーアクティブユーザー」であれば、プロダクト、マーケティング、セールスからカスタマーサクセスに至るまで、全員がそれを満たすように仕事を設計しなければならない。
北極星のメトリクスは毎年変わるものではありません。長期的な成長に結びつくものであり、複数年にわたって追求しなければならない。従って、具体的でありながら、十分に幅広いものでなければならない。
重要業績評価指標（KPI）を用いて、
[プロジェクト・オブジェクト](https://clickup.com/ja/blog/70387/undefined/)
と鍵の結果（OKR）、One Metric That Matters（OMTM）、その他数十のフレームワークがすでに実践されている中で、なぜ北極星のメトリクスを検討する必要があるのでしょうか？見てみよう。
ノーススターメトリクスの重要性
優れた北極星メトリクスは、組織全体に方向性を与えます。すべてのチームがロードマップを設定し、タイムラインを設定し、誰が、いつ、どのようにオールを握るかを決めるのに役立ちます。
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ClickUp 目標
/クリックアップ目標
ClickUpで北極星のメトリクスを設定し、達成しましょう。
効果的なノーススター・メトリクスは以下のようなものを提供します。
明確さ
優れた北極星メトリクスは、組織が何を目指しているのかを明確に示しています。チームメンバーがどれだけカスタマに近いか遠いかに関係なく、主観的な解釈が入る余地はない。
組織全体の焦点
共通の目標に向かって組織全体が一丸となる。優れた北極星メトリクスは、パフォーマンス測定や優先度に関する社内の対立をなくします。
リードジェネレーションキャンペーンのパフォーマンスについて営業とマーケティングの間で激論が交わされているとき、ノーススターのメトリクスは整合性をもたらします。
顧客中心主義
効果的な北極星メトリクスは、顧客価値に焦点を当て、それに向けて全員のベクトルを合わせます。チームメンバー全員がカスタマーのためにもっとやることに集中するよう促し、カスタマーがより高い価値を実感し、より多くの対価を支払うことを望むようにする。
製品開発チームにおいて、これは信じられないほどの変革をもたらす。北極星というメトリクスが明確であれば、たとえ他の魅力的なオブジェクトが現れたとしても、彼らはそれを推進する機能を出荷するだろう。
目的
現代の組織、特にスタートアップ企業は、目的に基づいて構築されている。Z世代も、雇用を受け入れる前に、企業の価値観が自分の価値観と一致しているかどうかを確認する。北極星のメトリクスは、組織の価値とミッションを反映し、すべてのステークホルダーの意思決定を導く。
明確さ、焦点、カスタム中心主義、そして目的によって、企業のノーススター指標は以下のような助けとなる。
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https://clickup.com/ja/blog/111470/undefined/
仕事のパフォーマンスを向上させる。
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共通の目標に向かって皆を結集させる。
それは素晴らしいことですが、良い北極星メトリクスとは何でしょうか？また、北極星のメトリクスは複数あってもいいのでしょうか？いくつかの例を挙げよう。
北極星メトリクスの例
ノーススター指標は、販売する製品、事業展開する業界、企業の成長性、成長効率、創出する顧客価値、ビジネスモデルなど、いくつかの要因に依存するかもしれません。ここでは、これらの要素にまたがる北極星のメトリクス例をいくつか紹介します。
1\.売上高
業界では、ノーススター指標としての収益について大きな議論がある。どのようなビジネスも収益を上げることが第一の目的であるという意見もある。したがって、年間経常収益（ARR）、月間経常収益（MRR）、月間総収益（GMV）などの収益メトリクスは、企業全体にとって最良の北極星メトリクスである。
また、「収益」を主要メトリクスに設定すると、価格設定や割引の提供といった戦術で顧客拡大に集中しすぎるという意見もある。さらに、「XMドルを稼ぐ」というのは、従業員にとってインスピレーションを与える言葉には聞こえない！
つまり、北極星のメトリクスとしての収益性と収益性は、長期的には逆効果になるリスクがあるのだ。
2\.プラットフォームに費やした時間
滞在時間は、Spotify、YouTube、LinkedIn、Facebookなどの組織において、エンターテイメントやソーシャルメディアのスペースで人気のある北極星のメトリクスである。
滞在時間は、顧客が製品から得る価値、つまりエンターテイメントを完璧に捉えているため、優れた北極星メトリクスとして機能する。には
ビジネス面では、ユーザーがプラットフォームに費やす時間が長ければ長いほど、エンゲージメントが高くなり、拡張機能として収益が上がる。このようなメトリクスにこだわる一方で、顧客獲得コスト、つまりユーザーをプラットフォームに呼び込むために費やされたお金の下にも目を向けることが重要である。
これをさらにステップアップさせるなら、実際に収益に影響を与える、週間アクティブ有料ユーザーを積極的に追跡することだ。
しかし、北極星のメトリクスとしてプラットフォームに費やされた時間を使うことは、開発者に次のようなものを作らせることになるということもメモしておく必要がある。
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https://ajp.psychiatryonline.org/doi/10.1176/appi.ajp-rj.2016.111203
中毒性のある製品
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特に最も弱い人々に実害を与えている。
3\.アクティブユーザー
滞在時間指標のもう一つの側面は、日次、週次、月次のアクティブユーザーである。これは特に、コンテンツやログインを必要としない製品に適用される。
例えば、請求書発行のためのSaaS製品、CRM、プロジェクト管理ツールなどは、ユーザーが時間を費やすために作られたものではありません。このような製品の目標は、請求書発行、顧客とのコミュニケーション、プロジェクト管理に費やす時間を削減するなど、まったく逆の場合もある。これらの製品は、より効率的にするために期間使用するように設計されている。
従って、ここでより良いメトリクスは、費やされた時間の代わりに、製品を使用している人々/組織の数である。日次または月次のアクティブユーザーは、ここでの素晴らしい北極星のメトリクスである。
アクティブな「有料」ユーザーを北極星メトリクスとして使用し、収益とエンゲージメント目標を組み合わせている組織もある。この拡張機能として、顧客との関係期間全体で顧客から得られる収益を組み合わせた顧客生涯価値もあります。
アクティブユーザーを北極星メトリクスとして使用しながら、何を構築しようと設定したかを思い出してください。例えば、ユーザーの確定申告を効率化するアプリの場合、第4四半期以外に利用される可能性は低いため、月間アクティブユーザーは年間を通してゼロに近いかもしれません。
ビジネスモデルによっては、年間アクティブユーザーを北極星のメトリクスとして選択するかもしれません。あるいは、アプリに投資や支出管理機能を盛り込み、ユーザーがより頻繁に訪れるようにする。
4\.実行されたアクション
製品が提供する主なサービスに応じて、「実行されたアクション数」はカスタマがサービスを利用した回数を指す。
* WhatsAppやSlackのようなコミュニケーションツールの場合：メッセージ送信数
* ライドシェアアプリの場合：予約された乗車回数
* eコマースプラットフォームの場合商品の購入数
* フィンテック企業トランザクション処理数
* 旅行会社の場合旅行の予約数
実行されたアクションは、その製品がなぜ作られたのか、どのような価値をカスタマに提供するのか、という基本中の基本に迫る。多くの場合、アクションは製品の価格に直結しており、その番号が増えれば生産性は倍増する。
例えば、ウーバーの主なサービスは乗車であり、様々な要因に基づいて動的に価格を決定する。北極星のメトリクス-乗車番号の成長-が達成されると、収益（乗車番号×価格）も成長する。
5\.差別化要因
市場における主要な差別化を最適化することは、良い北極星メトリクスになり得る。優れたUXが主要な差別化要因である場合、それを活用し、改善することがビジネスにおける全員の基本目標でなければならない。
UXは、混雑した市場において、北極星のメトリクスとして最高の仕事をする。例えば、ウォルマートの売り場で別のオレンジジュースを発売する場合、その容器は飲みやすく、再利用が可能で、しかも面白いものでなければ勝ち目はない。
同様に、顧客満足度、アクセシビリティ、カスタマイズ性なども、あなたの組織の北極星メトリクスとして働くことができる。
北極星のメトリクスを1つ選び、それに向かって仕事をすることが推奨されていますが、選択肢はたくさんあります。選ぶ前に、以下を検討してください。
チームの北極星メトリクスを特定する
今後数年間の組織全体の指針となるメトリクスを特定することは、軽々しくできることではありません。営業、マーケティング、生産性、人事、カスタマーサクセス、財務、そしてリーダーシップチームからの洞察を考慮して決定しなければならない。将来のビジョンと市場の現実的な要求を組み合わせる必要がある。
明確な市場からのフィードバックがないアーリーフェーズのスタートアップであれば、これは特に難しいことだろう。よく使われる北極星のメトリクスフレームワークを紹介しよう。北極星メトリクスを特定する前に、答えを見つけるためのいくつかの質問を提案している。
最善の方法は、上記のチームの鍵になる人たちを集めて、あらゆる視点から答えを探ることだ。最終決定する前に、様々なメトリクスとその長所と短所を検討してください。
この演習の目的のために、あなたが「Deep Breath」という瞑想アプリを立ち上げると想像してください。チームの北極星のメトリクスを特定する方法は以下の通りです。
1\.カスタマーの成功の瞬間は？
上記の質問の答えは、カスタマーの価値を明確にするのに役立ちます。顧客のライフサイクルの中で、あなたの製品を購入した結果を本当に体験する瞬間について考えてみましょう。
ディープブレスであれば、カスタマがあなたの製品を使うことによって、ストレスが軽減されたり、寝つきが良くなったりするたびに、それが実感できるのです。
2\.顧客の成功の瞬間をどのように測定できますか？
現実には、成功の瞬間は顧客のストレス解消のため息であるが、それを測定してレポート作成のスプレッドシートに記入することはできない。数値化する必要がある。
瞑想アプリがアプリダウンロードされないのは、顧客の成功の瞬間が、彼らがサインアップした時や瞑想しようと思った時に起こらないからだ。
本当の顧客価値はセッションを完了したときだから、開始したクラスの数ではありえない。
したがって、完了した瞑想クラスの数は、ディープブレスにとって最良の北極星のメトリクスである。
3\.ビジネスの成功を高めるために今日やることは？
さて、顧客価値を生み出すものは何かを確立したところで、今度はそれを収益に接続する番だ。
ビジネスモデルは、どのように収益を生み出すかを定義します。ディープブレスは、以下の方法で顧客に課金することができます。
* 瞑想クラスごとの定額料金
* 無制限クラスのサブスクリプション
* 有料ガイド付き瞑想セッションのフリーミアムモデル
* 広告主導モデル
クラスごとに定額料金を請求する場合、北極星のメトリクスは「クラス完了数」になります。
サブスクリプションを課金する場合、あなたのノーススターのメトリクスは「毎日/毎週/毎月瞑想セッションを完了した有料ユーザー数」になります。
フリーミアムモデルを提供する場合、あなたの北極星のメトリクスは「ガイド付き瞑想セッション完了数」になります。
要するに、この質問を使って、顧客が得ている価値と、そのために支払っている金額を接続するのだ。
3\.何が北極星のメトリクス達成に貢献していますか？
北極星メトリクスは組織全体が進む方向ではあるが、それを唯一の目標として設定すると、混乱を招く可能性がある。各個人が北極星に向かう道のりを自分なりに解釈し、組織を異なる方向に引っ張ってしまうかもしれない。
そこで、北極星への旅をステップに分解する。
ディープ・ブレスは、北極星のメトリクスとして「消費の成長」、すなわち「瞑想クラスの完了数」を選ぶことにした。そこに至るには様々なステップがある。
* マーケティング投入メトリクス：ウェブサイトの訪問、ニュースレターのサブスクリプション、ポッドキャストのリスナー、アプリのダウンロード、試用版のサインアップなど。
* 売上入力メトリクス：有料サブスクリプションへの会話、年間サブスクリプションと月間サブスクリプションの比較など。
ユーザー体験メトリクス：ユーザーエクスペリエンス測定基準*：アプリ滞在時間、受講クラス数など。
製品開発メトリクス：製品開発メトリクス*：各クラス開始までの時間、支払いページ前の離脱率など。
* コミュニティ・エンゲージメントのメトリクス：瞑想ガイドの数
個人が目標を設定し、組織の北極星に向かう旅をナビゲートすることができます。これは特に以下の設定に役立ちます。
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https://clickup.com/ja/blog/109532/undefined/
リーダーシップ目標
/を設定するのに役立ちます。
採用、市場開拓戦略、ボードとの交流など。
ClickUp やること完了テンプレート
目標をタスクに分解する最もシンプルな方法のひとつが、デビッド・アレンのGTD（Get Things Done）方法論です。まずは
/参照
https://clickup.com/ja/blog/71483/undefined/
ClickUp GTDテンプレート
/%href/
今すぐ
4\.外的要因が北斗のメトリクスに与える影響は？
優れた北極星メトリクスは、外部要因によってほとんど影響を受けないはずです。天候、フライトの遅れ、政治的な変化などが北極星のメトリクスに影響を与えるようであれば、それは再考の時です。
ディープブレスは、深く個人的なアプリケーションであるため、全体的にはこれらの変化に邪魔されないかもしれない。しかし、営業成績に影響を与えるグローバル／ナショナルトレンドを追跡し、必要に応じて北極星のメトリクスを調整することは不可欠です。
5\.ノーススター指標のパフォーマンスは、どのくらいの頻度で追跡できますか？
北極星メトリクスは、あなたの旅をナビゲートするのに役立つため、短い定期的な間隔で、あなたが正しい道を進んでいるかどうかを確認できる必要があります。したがって、北極星メトリクスは、毎週、または少なくとも毎月の成長を反映する必要があります。
例えば、ディープブレスの北極星メトリクスが「App Storeで好意的なレビューをしたカスタマーの数」である場合、それは各顧客のライフサイクルに一度の活動です。レビューを残すまでに、たとえあったとしても数ヶ月かかるかもしれません。これでは、フィードバックはすぐに得られません。
したがって、ディープブレスには、定期的に針を動かすメトリクスが必要なのです。
北極星のメトリクスを特定することは、長い旅の最初のステップである。さらに各ステップで、帆をチェックし、進捗を追跡することが不可欠である。そのやることを紹介しよう。
北極星メトリクスを管理する方法
優れたプロジェクト管理ソフトウェアは、単にタスクを追跡するだけでなく、ビジネスの成功にもつながります。また、それを可能にする生産性主導の成長ソフトウェアツールである必要もあります。
ClickUpは、タスク、マイルストーン、プロジェクト、ドキュメントなどを北極星指標に向けてまとめることを念頭に設計されています。
目標の設定
/画像
https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2022/07/targets-and-goals-in-clickup.png
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ClickUpで思い通りの目標を設定しましょう。
北極星メトリクスを設定する
/に設定します。
https://clickup.com/ja/blog/13880/undefined/
目標追跡アプリで設定する。
/北極星
.メトリクスをどのように定義したかに応じて、以下のいずれかに設定できます。
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https://clickup.com/features/goals
ClickUp目標
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.
* 数値: 例: バグを1000個潰す。
* 真偽値：例：マイルストーン達成
* 通貨ターゲット: 例: 収益300万ドル
各目標の詳細な説明を書き、チームメンバーが自分の役割を明確に理解できるようにする。北極星のメトリクスを組織の全員に可視化し、その達成に向けてターゲットやプロジェクトをロールアップできるようにする。
目標をタスクに分解する。
ClickUpのこのセクションを使って、目標をタスクにリンクさせましょう。
/をリンクさせます。
https://clickup.com/ja/blog/14436/undefined/。
製品管理KPIとメトリクスをリンクする
/をリンクします。
を北極星メトリクスに追加します。
ここでスプリントターゲットや週間売上目標などを設定することができる。タスクとして解釈することもできます。
例えば、毎週10件のカスタマーディスカバリーコールや3件のカスタマーデモのスケジュールを立てる。プロジェクトのワークフローに応じて、北極星指標の針を累積的に動かすようなタスクを作成しよう。
タスクと目標を整理する
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クリックアップ目標ダッシュボード
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ClickUpで私の仕事をフォルダとターゲットに整理しよう。
ClickUp目標で整理することで、毎日/毎週の目標を追跡。プロジェクトのロールアップをビューして、タスクが目標にどのように貢献しているかを確認。各タスクに追跡ターゲットを設定し、進捗状況を追跡。関連するタスクはフォルダにまとめましょう。
プロジェクトのスケジュールをタスクに統合し、期限を守る。設定
/参照
https://clickup.com/ja/blog/109221/undefined/
優先度
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を各目標に設定し、優先度の高いものをすぐに実行できるようにスケジュールを立てる。
北極星に向けた進捗を追跡・モニターする。
ClickUpタスクのリストビュー。
を使用します。
[ClickUpダッシュボード](https://clickup.com/features/dashboards)
を使えば、タスクの進捗、目標の達成度、あるいはチームの作業負荷など、あなたにとって重要なことをすべて追跡できます。
また、従業員のスコアカードや目標と鍵結果（OKR）をClickUp内で作成し、定期的にレビューすることもできます。
ClickUpで北極星を設定しよう
北極星とは、単にどこに向かうべきかを知ることではありません。より重要なのは、風が強すぎて進路から外れてしまったときに、航路に戻ることです。私の北極星は、何年も（少なくとも何か月も）持続するものでなければならない。また、特に職場の存立危機事態の時には、チームメンバー全員が簡単にアクセスでき、可視性を持っていなければならない。
北極星のメトリクスを最大限に活用するには、以下のものが必要だ。
[グロースハックツール](https://clickup.com/ja/blog/75860/undefined/)
ClickUp目標を使って、北極星のメトリクスを特定、設定、管理、追跡、達成しよう。
タスク完了ターゲットで入力メトリクスを測定します。売上番号やアプリのダウンロード数などの出力メトリクスを数値/通貨ターゲットで測定します。
目標、ターゲット、タスク、チームパフォーマンスをすべて一箇所で可視化できます。
[ClickUpを今すぐ無料でお試しください。](https://clickup.com/)
