Tahukah Anda bahwa 37% orang tidak menyelesaikan pembelian online karena mereka tidak bisa mengajukan pertanyaan atau menemukan jawaban? Itu adalah jumlah yang sangat besar dari pendapatan yang hilang, hanya karena informasi penting tidak mudah diakses.
Pelanggan tidak ingin repot mencari melalui menu atau menunggu balasan dukungan. Mereka hanya ingin jawaban yang jelas dan cepat. Halaman FAQ yang solid dapat menyelamatkan hari dengan menampilkan informasi yang paling sering dicari oleh pelanggan.
Namun, membangun basis pengetahuan layanan pelanggan secara manual adalah proses yang rentan kesalahan dan memakan banyak waktu. Perangkat lunak FAQ mempercepat proses ini dengan membantu Anda mengorganisir jawaban, memperbarui konten dengan cepat, dan bahkan menggunakan AI untuk menyarankan apa yang sebenarnya dicari oleh pelanggan Anda.
Dalam artikel ini, kami menyajikan daftar perangkat lunak FAQ terbaik untuk membangun basis pengetahuan yang menjawab pertanyaan nyata, menghemat waktu tim dukungan Anda, dan memberikan kepercayaan kepada pelanggan untuk membuat keputusan tanpa ragu-ragu.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak FAQ?
Halaman FAQ yang bermanfaat dimulai dengan perangkat lunak helpdesk yang tepat di belakangnya, yang memudahkan pengguna menemukan jawaban dan mengelolanya dengan lebih efisien. Untuk itu, berikut adalah kualitas yang perlu Anda cari:
- Pencarian cerdas: Memahami kesalahan ketik, frasa, dan niat pengguna. Dengan begitu, bahkan jika pengguna tidak tahu persis cara merumuskan pertanyaan, mereka tetap mendapatkan jawaban yang relevan
- Saran berbasis AI: Menghasilkan saran AI untuk topik dan jawaban populer, serta menampilkan informasi yang tepat berdasarkan perilaku pengguna. Dengan begitu, akan ada lebih sedikit celah dalam konten dukungan Anda
- Pengelolaan konten yang mudah: Menyediakan editor seret dan lepas, pembaruan massal, dan kontrol versi. Generator FAQ ini memungkinkan Anda memperbarui FAQ Anda dengan mudah tanpa perlu mencari melalui CMS atau menghubungi pengembang setiap kali ada perubahan
- Integrasi yang mulus: Berintegrasi dengan baik dengan alat yang sudah Anda gunakan, seperti obrolan langsung, CRM, sistem dukungan pelanggan, dan situs web, sehingga konten Anda muncul di mana pun pelanggan Anda mencarinya
- Mobile dan SEO-friendly: Membuat halaman FAQ yang responsif untuk perangkat mobile dan membantu situs Anda peringkat lebih baik di mesin pencari dengan menjawab pertanyaan umum yang sering diajukan oleh pengguna. Halaman FAQ yang dioptimalkan dengan baik bahkan dapat meningkatkan lalu lintas organik
- Alat analitik dan umpan balik: Menunjukkan apa yang berhasil dan apa yang tidak. Cari alat yang menunjukkan pertanyaan mana yang paling banyak dilihat, mana yang tetap menghasilkan tiket dukungan, dan di mana pelanggan berhenti
- Penyesuaian dan branding: Memungkinkan Anda menyesuaikan tata letak FAQ dengan gaya merek Anda, font, warna, logo, dan nada suara. Hal ini meningkatkan pengenalan merek
- Izin pengguna dan alur kerja: Memungkinkan Anda mengatur izin akses sehingga hanya pengguna yang terverifikasi dan berwenang yang dapat melakukan pembaruan
- Dukungan multibahasa: Mendukung berbagai bahasa dan memudahkan penerjemahan serta pengelolaan versi yang berbeda. Hal ini memungkinkan Anda melayani audiens global dan membangun identitas merek yang inklusif
👀 Tahukah Anda? 92% pekerja menggunakan metode yang tidak konsisten untuk melacak tugas, yang mengakibatkan keputusan terlewat dan pelaksanaan tertunda.
11 Perangkat Lunak FAQ Terbaik dalam Sekilas
Berikut ini ringkasan singkat tentang fitur utama, harga, dan struktur dari alat FAQ terbaik.
| Alat | Terbaik untuk | Fitur utama | Harga |
| ClickUp | Tim dari berbagai ukuran yang membutuhkan basis pengetahuan yang didukung AI, pencarian yang mudah, pelacakan tugas, otomatisasi, dan pengelolaan sumber daya terpusat | Dilengkapi dengan AI bawaan, manajemen pengetahuan, alat kolaborasi, pencarian terintegrasi, dan templat basis pengetahuan | Rencana gratis tersedia; Harga khusus tersedia untuk perusahaan |
| Zendesk | Perusahaan menengah hingga besar yang mencari pembaruan basis pengetahuan otomatis | Konten yang didukung AI, blok konten otomatis, dukungan multibahasa, portal FAQ yang dapat disesuaikan | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $25 per agen per bulan |
| Stonly | Bisnis kecil hingga menengah yang membutuhkan portal FAQ interaktif | Artikel FAQ interaktif, panduan pemecahan masalah, dan analisis | Harga kustom |
| Document360 | Perusahaan yang membutuhkan alat pencarian bertenaga AI di halaman FAQ mereka | Pencarian didukung AI, wawasan FAQ, pengeditan konten yang kaya, alat kolaborasi | Harga kustom |
| Help Scout | Perusahaan besar yang ingin mengimplementasikan layanan pelanggan berbasis kecerdasan buatan (AI) | Draft AI dan balasan yang disimpan, pencarian intuitif, obrolan, dan analitik | Rencana gratis tersedia; Rencana berbayar mulai dari $55/bulan |
| Support Hero | Bisnis kecil dan menengah yang ingin memperbarui bagian FAQ mereka sesuai dengan kebutuhan pelanggan | Widget yang dapat diintegrasikan, saran cerdas, FAQ yang dapat dicari, alat pelaporan | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $49/bulan |
| HelpJuice | Bisnis kecil dan menengah yang ingin membuat FAQ | Pengeditan FAQ dinamis, saran konten instan, asisten AI, dukungan multibahasa | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $200/bulan |
| Zoho Desk | Perusahaan yang menerapkan FAQ yang sesuai dengan sentimen | Analisis sentimen, saran AI, dan portal pelanggan yang intuitif | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $7 per pengguna per bulan |
| Slab | Perusahaan kecil dan menengah yang membutuhkan panduan karyawan | Alat kolaborasi real-time, analitik, kontrol versi, alur kerja verifikasi | Rencana gratis tersedia; Rencana berbayar mulai dari $8 per pengguna per bulan |
| HappyFox | Perusahaan menengah hingga besar yang membutuhkan FAQ yang siap digunakan di media sosial | Konten dukungan untuk media sosial, pelacakan kinerja, dan bilah pencarian canggih | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $29 per agen per bulan |
| HelpCrunch | Perusahaan yang membutuhkan dukungan multibahasa | Terjemahan otomatis, editor bertenaga AI, widget obrolan | Tidak ada rencana gratis; Rencana berbayar mulai dari $15/bulan |
11 Perangkat Lunak FAQ Terbaik
Sekarang setelah Anda tahu seperti apa perangkat lunak FAQ yang tepat, berikut adalah opsi terbaik yang dapat Anda pertimbangkan. Ingatlah fitur-fitur penting yang harus ada dan pilih yang paling sesuai untuk perusahaan Anda.
1. ClickUp (Terbaik untuk dokumen terintegrasi, tugas, dan FAQ internal)
ClickUp adalah aplikasi serba bisa untuk kerja, dan Anda dapat dengan mudah menyesuaikannya sebagai perangkat lunak manajemen pengetahuan dan FAQ.
Platform ini menyediakan alat kolaboratif untuk membantu tim Anda membuat artikel bantuan bersama, mengidentifikasi celah dalam basis pengetahuan yang ada, dan menjaga semua informasi terhubung di satu tempat.
ClickUp Knowledge Management memungkinkan Anda membuat sumber informasi tunggal dengan Wiki yang dapat disesuaikan. Anda dapat mengorganisir dokumen pengetahuan internal, wiki, tugas bantuan, dan komentar di seluruh ruang kerja, menghemat waktu berharga dan mengurangi kebutuhan untuk mencari melalui sumber yang berbeda.
Sudah bosan mencari-cari di folder, pesan Slack, dan email lama hanya untuk menemukan satu informasi? ClickUp Docs menyimpan semuanya di satu tempat, terorganisir, kolaboratif, dan mudah diperbarui.
Anda dapat membuat artikel pengetahuan, panduan, dan bagian FAQ dengan tim yang berbeda, menandai rekan tim, menugaskan tugas langsung dari dokumen, meninggalkan komentar, dan menghubungkan dokumen ke alur kerja.
Misalnya, jika tim dukungan pelanggan Anda sedang membuat halaman FAQ internal, mereka membuat dokumen bernama "Pertanyaan Pelanggan", membaginya menjadi bagian-bagian seperti "Tagihan", "Masalah Login", dan "Permohonan Fitur", lalu menugaskan setiap bagian kepada anggota tim.
Dengan fitur pengeditan langsung dan umpan balik real-time, dokumen berkembang menjadi basis pengetahuan yang dinamis yang dapat dicari, diperbarui, dan digunakan oleh semua orang. Anda juga dapat menambahkan halaman bertingkat, menyematkan media, dan mengontrol berbagi dengan izin lanjutan.
Anda juga mendapatkan AI bawaan, ClickUp Brain, yang menghubungkan pengetahuan kolektif perusahaan Anda, memungkinkan akses instan ke informasi, dan mengotomatisasi tugas rutin.
Anda dapat meminta sistem ini untuk mengidentifikasi celah dalam basis pengetahuan Anda dan menyarankan topik FAQ serta artikel bantuan untuk memperkaya portal dukungan pelanggan.
Tim dukungan pelanggan juga dapat memberikan bantuan cepat dengan menghasilkan respons instan dan akurat untuk pertanyaan pelanggan menggunakan Brain.
ClickUp Brain juga dapat mengidentifikasi ketergantungan, menghubungkan tugas serupa, dan menghasilkan jawaban kontekstual dan real-time dari tugas, dokumen, dan proyek Anda dengan AI yang terintegrasi. Anda bahkan dapat mengubah saran tindakan menjadi tugas hanya dengan satu klik.
ClickUp Connected Search memungkinkan Anda menghubungkan lebih dari 1.000 aplikasi, termasuk Google Drive, Slack, Jira, Salesforce, dan lainnya. Dengan begitu, Anda dapat mengakses semua konten manajemen pengetahuan Anda di satu tempat.
Selain itu, fitur ini menghormati pengaturan privasi organisasi Anda, memastikan hanya pengguna yang berwenang yang dapat mengakses informasi tertentu. Langkah keamanan ini menjaga kerahasiaan sambil memfasilitasi kolaborasi yang lancar antar tim.
Fitur terbaik ClickUp
- Buat artikel bantuan dan simpan semuanya terorganisir di satu tempat dengan alat kolaborasi perusahaan seperti ClickUp Docs
- Buat kerangka kerja standar untuk tim dalam membuat dan mengorganisir perpustakaan digital artikel pengetahuan, FAQ, dan sumber daya menggunakan templat ClickUp Knowledge Base
- Buat dokumen onboarding dan panduan internal dengan mudah menggunakan templat panduan karyawan
- Identifikasi celah dalam basis pengetahuan dan generate saran perbaikan dengan ClickUp Brain
Batasan ClickUp
- Pemula mungkin merasa fitur yang lengkap agak membingungkan pada awalnya
Harga ClickUp
Ulasan dan peringkat ClickUp
- G2: 4.7/5 (10.200+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (4.400+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang ClickUp?
Thomas Clifford, Manajer Produk di TravelLocal, mengatakan:
Kami menggunakan ClickUp untuk semua manajemen proyek dan tugas, serta sebagai basis pengetahuan. Aplikasi ini juga telah diadopsi untuk memantau dan memperbarui kerangka kerja OKR kami, serta berbagai kasus penggunaan lain, termasuk diagram alur dan formulir permintaan cuti serta alur kerja. Sangat bagus bahwa semua ini dapat dikelola dalam satu produk, karena semua elemen dapat dengan mudah dihubungkan.
Kami menggunakan ClickUp untuk semua manajemen proyek dan tugas, serta sebagai basis pengetahuan. Aplikasi ini juga telah diadopsi untuk memantau dan memperbarui kerangka kerja OKR kami, serta berbagai kasus penggunaan lainnya, termasuk diagram alur dan formulir permintaan cuti serta alur kerja. Sangat bagus bahwa semua ini dapat dikelola dalam satu produk, karena semua elemen dapat dengan mudah dihubungkan.
2. Zendesk (Terbaik untuk pembaruan basis pengetahuan otomatis)
Zendesk menonjol dengan fitur-fitur berbasis AI, seperti konten rekomendasi, yang menggunakan machine learning untuk mengidentifikasi celah dalam basis pengetahuan, menyarankan artikel baru, dan menandai konten yang sudah usang untuk direview.
Perangkat lunak tiket ini juga menyediakan blok konten sehingga Anda dapat membuat potongan informasi yang dapat digunakan ulang, seperti teks, gambar, dan video, dan menyisipkannya ke dalam artikel dan halaman FAQ yang berbeda. Ketika blok konten diperbarui, semua potongan konten yang menggunakan blok tersebut akan diperbarui secara otomatis, memastikan konsistensi di seluruh pusat bantuan Anda.
Selain itu, platform manajemen pengetahuan Zendesk mendukung konten multibahasa dalam lebih dari 40 bahasa, tema yang dapat disesuaikan sesuai merek Anda, dan integrasi dengan berbagai saluran layanan pelanggan, termasuk chatbot dan obrolan langsung.
Fitur terbaik Zendesk
- Berikan jawaban yang relevan dengan Content Cues yang didukung AI, yang menyarankan apa yang harus ditulis oleh tim dukungan Anda selanjutnya
- Percepat penyelesaian masalah dengan fitur pencarian canggih dan agen AI
- Jaga konten bantuan Anda tetap up-to-date dengan kontrol versi dan alur kerja persetujuan yang dapat diandalkan oleh tim dukungan Anda
- Sesuaikan tampilan halaman FAQ Anda agar sesuai dengan merek Anda tanpa perlu coding
- Integrasikan dengan mulus ke sistem tiket Zendesk untuk memberikan akses agen dan pengguna ke jawaban yang relevan di satu tempat
Batasan Zendesk
- Beberapa fitur canggih melibatkan proses pengaturan yang kompleks
- Perangkat lunak FAQ ini memiliki kurva pembelajaran yang curam
Harga Zendesk
- Tim Dukungan: $25 per agen per bulan
- Suite Team: $69 per agen per bulan
- Suite Professional: $149 per agen per bulan
- Suite Enterprise: Harga khusus
Ulasan dan peringkat Zendesk
- G2: 4.3/5 bintang (6.200+ ulasan)
- Capterra: 4. 4/5 bintang (4.000+ ulasan)
3. Stonly (Terbaik untuk membuat halaman FAQ interaktif)
Konten interaktif mendapatkan 52,6% lebih banyak interaksi dibandingkan format statis. Dengan Stonly, Anda dapat membuat panduan interaktif, basis pengetahuan, dan halaman FAQ yang tidak hanya menyajikan informasi, tetapi juga memandu pengguna melalui proses langkah demi langkah.
Selain konten yang terarah, perangkat lunak dukungan pelanggan ini menonjol dengan fitur seperti logika cabang cerdas, analitik yang kuat, dan integrasi yang mulus dengan alat seperti Zendesk dan Intercom.
Dirancang untuk tim yang ingin mengurangi volume tiket, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan memberdayakan pengguna untuk menyelesaikan masalah sendiri.
Fitur terbaik Stonly
- Buat artikel FAQ langkah demi langkah dan interaktif
- Biarkan pengguna mengatasi masalah sendiri dengan panduan self-service yang dapat disesuaikan
- Gunakan logika cabang untuk mempersonalisasi konten dan meningkatkan pengalaman dukungan pelanggan
- Lacak kinerja dengan analitik untuk melihat FAQ mana yang menyelesaikan masalah dan mana yang perlu diperbarui
- Biarkan tim dukungan pelanggan Anda memberikan layanan yang lebih baik dan menghemat waktu dengan jawaban yang terarah
Batasan Stonly
- Alat FAQ ini menawarkan otomatisasi dan SSO hanya dalam paket enterprise
- Perusahaan besar mungkin menemukan beberapa fitur yang terbatas
Harga transparan
- Bisnis Kecil: Harga khusus
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Stonly
- G2: 4.8/5 bintang (130+ ulasan)
- Capterra: Tidak cukup ulasan
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Stonly?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Pendekatan terhadap panduan sangat intuitif dan ramah pengguna, dengan membagi proses menjadi langkah-langkah yang mudah diikuti! Antarmuka belakang sangat mudah digunakan namun tetap powerful. Kebutuhan untuk mengubah cara Anda mendekati panduan menggunakan Stonly benar-benar membantu menyederhanakan konten untuk pengguna akhir!
Pendekatan terhadap panduan sangat intuitif dan ramah pengguna, dengan membagi proses menjadi langkah-langkah yang mudah diikuti! Antarmuka belakang sangat mudah digunakan namun tetap powerful. Kebutuhan untuk mengubah cara Anda mendekati panduan menggunakan Stonly benar-benar membantu menyederhanakan konten untuk pengguna akhir!
4. Document360 (Terbaik untuk portal FAQ instan dan pembuatan artikel basis pengetahuan)
73% pemimpin dukungan mengatakan pelanggan kini mengharapkan dukungan yang lebih cepat dan lebih personal, tetapi hanya 42% yang yakin mereka benar-benar memberikan hal tersebut. Document360 membantu menutup kesenjangan tersebut dengan memungkinkan Anda membuat artikel bantuan instan di portal FAQ yang bersih dan mudah dinavigasi.
Pelanggan dapat menggunakan bilah pencarian lanjutan di basis pengetahuan ini untuk menemukan jawaban cepat dan relevan tanpa perlu membuka tiket. Fitur ini juga mendukung pengeditan konten yang kaya, riwayat versi, dan dukungan multibahasa untuk lebih dari 30 bahasa.
Anda akan mendapatkan analisis detail untuk melihat apa yang berhasil dan apa yang tidak, serta integrasi dengan alat seperti Zendesk, Intercom, dan Microsoft Teams untuk menjaga ekosistem dukungan Anda tetap terhubung dan efisien.
Fitur terbaik Document360
- Gunakan pencarian bertenaga AI dan alat seperti Ask Eddy untuk menemukan jawaban relevan dengan cepat
- Sediakan basis pengetahuan terpusat untuk memberikan solusi cepat kepada pelanggan untuk masalah umum yang sering dihadapi
- Akses wawasan detail tentang artikel mana yang bermanfaat dan di mana pengguna berhenti membaca
- Personalisasi pusat bantuan Anda dengan opsi penyesuaian yang kuat untuk branding dan tata letak
- Biarkan tim dukungan Anda berkolaborasi dengan mudah menggunakan catatan internal dan pelacakan versi
- Sederhanakan pengelolaan pengetahuan dengan kategori dan tag yang terorganisir
Batasan Document360
- Perangkat lunak basis pengetahuan ini tidak memungkinkan pelanggan untuk mengaktifkan notifikasi untuk artikel FAQ yang diinginkan
- Tidak seintuitif beberapa alat basis pengetahuan lainnya
Harga Document360
- Profesional: Harga disesuaikan
- Bisnis: Harga khusus
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Document360
- G2: 4.7/5 bintang (400+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 bintang (240+ ulasan)
📮 ClickUp Insight: Kami baru-baru ini menemukan bahwa sekitar 33% pekerja pengetahuan mengirim pesan ke 1 hingga 3 orang setiap hari untuk mendapatkan konteks yang mereka butuhkan. Tapi bagaimana jika semua informasi tersebut sudah didokumentasikan dan mudah diakses?
Dengan ClickUp Brain’s AI Knowledge Manager di sisi Anda, perpindahan konteks menjadi hal yang masa lalu. Cukup tanyakan pertanyaan langsung dari ruang kerja Anda, dan ClickUp Brain akan menampilkan informasi dari ruang kerja Anda dan/atau aplikasi pihak ketiga yang terhubung!
5. Help Scout (Terbaik untuk layanan pelanggan berbasis AI)
Tahukah Anda bahwa 63% profesional layanan percaya bahwa kecerdasan buatan generatif membantu mereka melayani pelanggan lebih cepat?
Help Scout menyediakan alat AI untuk layanan pelanggan. Pelanggan dapat menggunakan pencarian berbasis AI untuk mendapatkan informasi yang tepat tanpa perlu mencari melalui halaman-halaman. Selain itu, saran berbasis AI membantu tim dukungan Anda merespons dengan lebih cepat dan efektif.
Perangkat lunak FAQ ini juga memungkinkan Anda menyesuaikan basis pengetahuan Anda sesuai dengan merek Anda, melacak artikel mana yang benar-benar membantu pelanggan, dan mengintegrasikannya dengan mudah ke layanan email dan obrolan dukungan Anda.
Fitur terbaik Help Scout
- Gunakan alat pelaporan untuk memantau seberapa efektif artikel FAQ dan basis pengetahuan Anda dalam membantu pelanggan
- Otomatisasi penugasan obrolan dan penandaan untuk meningkatkan efisiensi
- Buat balasan cepat dengan draf AI dan balasan yang disimpan
- Berikan jawaban instan dengan pencarian cerdas berbasis AI dan chatbot yang memberikan informasi yang tepat dengan cepat
- Buat portal pelanggan yang sederhana dan ramah pengguna di mana pengguna dapat menemukan bantuan kapan saja
- Akses basis pengetahuan kapan saja dan di mana saja dengan aplikasi seluler yang sepenuhnya responsif
Batasan Help Scout
- Meskipun fitur kecerdasan buatan (AI) sangat berguna, ini bukan alat FAQ paling lengkap untuk bisnis besar
- Perangkat lunak FAQ ini tidak menyediakan templat basis pengetahuan yang penting
Harga Help Scout
- Gratis Selamanya
- Standar: $55/bulan
- Plus: $83/bulan
Ulasan dan peringkat Help Scout
- G2: 4. 4/5 bintang (400+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 bintang (200+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Help Scout?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Helpscout adalah platform utama yang kami gunakan untuk klien kami. Sebagian besar klien kami membutuhkan basis pengetahuan untuk bisnis mereka, serta dukungan obrolan langsung. Oleh karena itu, kami mengatur basis pengetahuan menggunakan Helpscout untuk mereka dan mengaktifkan opsi obrolan langsung. Kasus penggunaan utama adalah untuk memberikan dukungan mandiri kepada pengguna tanpa perlu menghubungi tim dukungan, dan sejauh ini sistem ini berjalan dengan sangat baik.
Helpscout adalah platform utama yang kami gunakan untuk klien kami. Sebagian besar klien kami membutuhkan basis pengetahuan untuk bisnis mereka, serta dukungan obrolan langsung. Oleh karena itu, kami mengatur basis pengetahuan menggunakan Helpscout untuk mereka dan mengaktifkan opsi obrolan langsung. Kasus penggunaan utama adalah untuk memberikan dukungan mandiri kepada pengguna tanpa perlu menghubungi tim dukungan, dan sejauh ini sistem ini berjalan dengan sangat baik.
6. Support Hero (Terbaik untuk menganalisis tren FAQ dan mendorong lebih banyak layanan mandiri)
Apakah pelanggan Anda langsung menuju halaman dukungan pelanggan tanpa memeriksa basis pengetahuan terlebih dahulu? Halaman kontak cerdas Support Hero akan mengarahkan mereka untuk menjelajahi portal FAQ dan basis pengetahuan terlebih dahulu sebelum mengajukan tiket atau menghubungi dukungan pelanggan.
Perangkat lunak FAQ ini juga memudahkan Anda mengelola dan memperbarui konten FAQ tanpa perlu bergantung pada pengembang. Sistem manajemen pengetahuan bawaan membantu Anda menjaga semuanya terorganisir, sehingga tim Anda dapat fokus pada hal yang penting.
Anda dapat membuat basis data FAQ yang dapat dicari, menyematkannya di mana pun pengguna Anda membutuhkan bantuan, dan bahkan menyesuaikan portal layanan mandiri Anda agar sesuai dengan merek Anda. Perangkat lunak ini juga terintegrasi dengan mulus dengan alat dukungan pelanggan lain yang sudah Anda gunakan.
Fitur terbaik Support Hero
- Bantu pelanggan menemukan jawaban lebih cepat dengan saran artikel cerdas berdasarkan pertanyaan mereka
- Sesuaikan formulir kontak dan basis pengetahuan Anda agar sesuai dengan merek Anda untuk pengalaman yang mulus
- Integrasikan dengan mudah ke platform dukungan pelanggan yang sudah ada untuk alur kerja yang lancar
- Akses laporan tentang apa yang dicari pelanggan di halaman FAQ Anda dan artikel mana yang paling sering mereka interaksi
Batasan Support Hero
- Antarmuka terlihat sedikit ketinggalan zaman
- Anda mendapatkan opsi penyesuaian desain yang terbatas untuk tata letak FAQ
Harga Support Hero
- Paket Kecil: $49/bulan
- Paket Medium: $99/bulan
- Paket Besar: $199/bulan
- Paket Enterprise: Harga disesuaikan
Peringkat dan ulasan Support Hero
- G2: Tidak cukup ulasan
- Capterra: Tidak cukup ulasan
🧠Fakta Menarik: Otak secara aktif membuang informasi yang dianggap tidak penting, sebuah proses yang disebut lupa yang disengaja. Jadi, ya, lupa rumus aljabar SMA Anda mungkin merupakan langkah strategis.
7. HelpJuice (Terbaik untuk membuat dan menyematkan konten FAQ teks dan video)
Selain analitik FAQ dan manajemen pengetahuan, Helpjuice menawarkan editor artikel bantuan yang serbaguna. Editor ini mendukung format WYSIWYG dan Markdown, penyisipan media, serta unggahan drag-and-drop. Dengan demikian, anggota tim teknis maupun non-teknis dapat berkontribusi secara efisien ke basis pengetahuan.
Platform FAQ ini menawarkan terjemahan berbasis AI dalam lebih dari 300 bahasa, saran kata kunci, tautan artikel terkait, dan chatbot/helpbar untuk jawaban instan.
Fitur lain termasuk akses berdasarkan peran, single sign-on (SSO), kepatuhan GDPR, dan lebih dari 100 integrasi pra-bangun seperti Slack, Zendesk, Salesforce, Zapier, dan lain-lain.
Fitur terbaik HelpJuice
- Lacak kinerja artikel dan identifikasi celah konten dengan alat analitik dan pelaporan
- Integrasikan fungsi pencarian dengan asisten AI yang membantu pengguna menemukan informasi relevan dan jawaban akurat dengan cepat
- Buat bagian FAQ yang terstruktur dengan tata letak yang bersih dan intuitif
- Berikan jawaban akurat menggunakan blok konten internal dan tautan artikel
- Berdayakan tim dukungan pelanggan Anda dengan saran konten instan dan alat pengeditan
- Sematkan video, pemberitahuan, dan blok teks yang diformat untuk menjaga konten tetap menarik dan bermanfaat
Batasan HelpJuice
- Antarmuka mungkin terasa membingungkan bagi pengguna baru karena fitur-fitur canggihnya
- Harga lebih tinggi dibandingkan perangkat lunak FAQ lainnya, dan fitur kecerdasan buatan (AI) dikenakan biaya tambahan
Harga HelpJuice
- $200/bulan
Peringkat dan ulasan HelpJuice
- G2: 4.6/5 bintang (190+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 bintang (90+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang HelpJuice?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Antarmuka belakang sangat ramah pengguna, yang membuat pengaturan basis pengetahuan kami cepat dan tanpa stres. Hal ini telah secara signifikan mengurangi jumlah pertanyaan dukungan yang kami terima. Tata letak, opsi penyimpanan, dan sumber daya pelatihan mereka sangat baik. Yang benar-benar menonjol adalah dukungan berkelanjutan—bahkan setelah mendaftar, tim mereka secara rutin menghubungi kami dengan tips berguna dan pembaruan.
Antarmuka belakang sangat ramah pengguna, yang membuat pengaturan basis pengetahuan kami cepat dan tanpa stres. Hal ini telah secara signifikan mengurangi jumlah pertanyaan dukungan yang kami terima. Tata letak, opsi penyimpanan, dan sumber daya pelatihan mereka sangat baik. Yang benar-benar menonjol adalah dukungan berkelanjutan—bahkan setelah mendaftar, tim mereka secara rutin menghubungi kami dengan tips berguna dan pembaruan.
8. Zoho Desk (Terbaik untuk dukungan otomatis berdasarkan umpan balik pelanggan)
71% pelanggan mengharapkan interaksi yang dipersonalisasi dari bisnis, dan 76% merasa frustrasi ketika hal ini tidak terpenuhi. Zoho Desk membantu Anda memahami perasaan pelanggan secara tepat dan menawarkan bantuan berbasis AI untuk menyelesaikan masalah dengan efektif.
Platform layanan pelanggan ini juga menonjol berkat basis pengetahuan bawaan, portal layanan mandiri yang dapat disesuaikan, dan dukungan multibahasa untuk tim global. Anda dapat mengorganisir konten ke dalam kategori yang mudah dinavigasi, melacak artikel FAQ mana yang paling membantu pengguna, dan memanfaatkan otomatisasi untuk mengurangi volume tiket.
Dengan integrasi yang mulus ke dalam alat Zoho lainnya dan aplikasi pihak ketiga, tim dukungan Anda dapat memberikan bantuan yang konsisten dan efisien di semua saluran.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Analisis sentimen pelanggan secara real-time dengan alat yang didukung AI
- Sesuaikan basis pengetahuan Anda dengan kategori dan tag
- Sediakan layanan mandiri melalui portal pelanggan yang intuitif dan multibahasa
- Otomatisasi penugasan tiket, eskalasi, dan tindak lanjut
- Pantau kinerja tim menggunakan dashboard dan laporan bawaan
- Integrasikan dengan mulus ke aplikasi Zoho dan platform pihak ketiga
Batasan Zoho Desk
- Fitur lanjutan hanya tersedia di paket harga yang lebih tinggi
- Integrasi dengan beberapa alat pihak ketiga seringkali memerlukan konfigurasi tambahan
Harga Zoho Desk
- Express: $7 per pengguna per bulan
- Standar: $14 per pengguna per bulan
- Profesional: $23 per pengguna per bulan
- Enterprise: $40 per pengguna per bulan
Ulasan dan peringkat Zoho Desk
- G2: 4. 4/5 bintang (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 bintang (2.000+ ulasan)
👀 Tahukah Anda? Pekerja pengetahuan rata-rata memiliki 6 koneksi harian di tempat kerja mereka.
9. Slab (Terbaik untuk membuat basis pengetahuan untuk karyawan)
Tanpa buku panduan karyawan dan panduan internal, tim Anda akan menghabiskan berjam-jam mencari jawaban dan mengulang informasi, membuang waktu dan energi yang seharusnya dapat digunakan untuk pekerjaan yang lebih bermakna.
Slab dirancang untuk mengatasi masalah ini dengan membantu tim membuat, berbagi, dan memelihara basis pengetahuan internal. Baik Anda sedang mengintegrasikan karyawan baru atau membangun sumber informasi terpusat untuk setiap departemen, Slab memudahkan Anda untuk menjaga informasi tetap terorganisir dan mudah diakses.
Selain fitur dasar, alat manajemen pengetahuan ini terintegrasi dengan mulus dengan alat seperti Slack, Google Drive, GitHub, dan Notion. Editor intuitifnya mendukung Markdown, mention, dan struktur bertingkat, sehingga memudahkan Anda membuat konten yang rapi dan mudah dibaca.
Fitur terbaik Slab
- Bekerja sama secara real-time dengan mention, komentar, dan pelacakan versi
- Integrasikan fungsi pencarian yang mengambil hasil dari alat terhubung
- Pantau keterlibatan dengan alat analitik dan pelaporan
- Kontrol akses dengan izin pengguna dan pengaturan berdasarkan peran
- Jaga konten tetap segar dengan pengingat pembaruan dan alur kerja verifikasi
- Sematkan tautan, gambar, dan blok kode langsung ke bagian FAQ Anda
Batasan Slab
- Perangkat lunak FAQ ini mungkin terasa sedikit membingungkan bagi pengguna baru
- Sistem izin seringkali membatasi
Harga paket
- Gratis Selamanya
- Startup: $8 per pengguna per bulan
- Bisnis: $15 per pengguna per bulan
- Enterprise: Harga khusus
Peringkat dan ulasan pengguna
- G2: 4.6/5 bintang (280+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 bintang (30+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang Slab?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Yang paling saya sukai dari Slab adalah seberapa mudahnya berbagi pengetahuan dan berkolaborasi. Antarmuka yang bersih dan fungsi pencarian yang kuat memungkinkan tim untuk dengan cepat menemukan dan berkontribusi pada konten. Selain itu, integrasi yang mulus dengan alat seperti Slack dan Google Drive menjaga semua hal terhubung di satu tempat, membuatnya sangat efisien untuk alur kerja tim.
Yang paling saya sukai dari Slab adalah betapa mudahnya berbagi pengetahuan dan berkolaborasi. Antarmuka yang bersih dan fungsi pencarian yang powerful memungkinkan tim untuk dengan cepat menemukan dan berkontribusi pada konten. Selain itu, integrasi yang mulus dengan alat seperti Slack dan Google Drive menjaga semua hal terhubung di satu tempat, membuatnya sangat efisien untuk alur kerja tim.
10. HappyFox (Terbaik untuk membuat basis pengetahuan yang siap untuk media sosial)
Media sosial bukan hanya untuk meme dan pemasaran lagi. Dengan HappyFox, Anda dapat membuat basis pengetahuan yang dapat dibagikan dan siap untuk media sosial, memungkinkan pelanggan mengakses jawaban langsung dari akun media sosial mereka.
Sangat mudah untuk mengorganisir konten FAQ Anda, melacak apa yang efektif dengan analitik bawaan, dan memperbarui informasi saat ada perubahan. Anda mendapatkan tampilan yang rapi dan mudah dicari yang akan disukai oleh tim dukungan dan pelanggan Anda.
Fitur terbaik HappyFox
- Buat bagian FAQ untuk media sosial agar dapat mendukung pelanggan di mana pun mereka berada
- Organisir artikel ke dalam kategori yang rapi dan mudah dinavigasi
- Pantau kinerja dengan alat analitik dan pelaporan bawaan
- Biarkan pelanggan menemukan jawaban melalui bilah pencarian yang cepat dan intuitif
- Sediakan akses ramah seluler dengan desain responsif
- Buat konten pribadi atau internal untuk tim dukungan Anda
Batasan HappyFox
- Antarmuka pengguna terasa kaku
- Platform manajemen pengetahuan ini lebih mahal dibandingkan dengan alat perangkat lunak FAQ lainnya
Harga HappyFox
- Basic: $29 per agen per bulan
- Tim: $69 per agen per bulan
- Pro: $199 per agen per bulan
- Enterprise Pro: Harga khusus
Ulasan dan peringkat HappyFox
- G2: 4.5/5 bintang (200+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 bintang (90+ ulasan)
11. HelpCrunch (Terbaik untuk menerjemahkan artikel bantuan secara otomatis)
HelpCrunch secara otomatis menterjemahkan artikel bantuan Anda, memungkinkan pelanggan menerima dukungan dalam bahasa mereka sendiri dan membantu Anda melayani audiens global. Editor berbasis AI-nya juga memudahkan penulisan dan pembaruan FAQ, menyarankan perbaikan, dan membantu Anda membuat konten yang jelas dan bermanfaat dengan cepat.
Anda juga dapat sepenuhnya menyesuaikan basis pengetahuan Anda agar sesuai dengan situs web Anda. Dan jika Anda ingin menjaga interaksi, tambahkan widget obrolan agar pelanggan dapat mendapatkan bantuan real-time tanpa meninggalkan halaman. Kotak masuk bersama untuk obrolan, email, dan pesan di Telegram, Facebook, dll., membantu meningkatkan efisiensi.
Fitur terbaik HelpCrunch
- Terjemahkan artikel bantuan secara otomatis untuk dukungan multibahasa
- Perbaiki konten FAQ dengan editor yang didukung AI
- Sesuaikan portal FAQ Anda dengan logo, warna, dan branding Anda
- Tambahkan widget obrolan untuk dukungan real-time
Batasan HelpCrunch
- Perangkat lunak FAQ ini tidak menyediakan pembatasan IP dan autentikasi dua faktor
- Aplikasi Android tidak sekuat platform berbasis web
Harga HelpCrunch
- Basic: $15/bulan
- Pro: $25/bulan
- Tak terbatas: $620/bulan
Ulasan dan peringkat HelpCrunch
- G2: 4.7/5 bintang (200+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 bintang (190+ ulasan)
Apa yang dikatakan pengguna nyata tentang HappyFox?
Sebuah ulasan G2 mengatakan:
Sistem ini sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan kami, memungkinkan kami untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Berkat fitur obrolan ini, kami tidak lagi melewatkan satu pun calon pelanggan, terlepas dari kapan mereka menghubungi kami.
Sistem ini sangat fleksibel dan dapat disesuaikan dengan kebutuhan kami, memungkinkan kami untuk menangani pertanyaan pelanggan dengan cepat dan efisien. Berkat fitur obrolan ini, kami tidak lagi melewatkan satu pun calon pelanggan, terlepas dari kapan mereka menghubungi kami.
🧠Fakta Menarik: Menurut Kurva Lupa Ebbinghaus, orang dapat melupakan hingga 90% informasi baru dalam seminggu jika tidak diperkuat. Itulah mengapa wiki internal ada!
Bangun Pengalaman FAQ yang Lebih Baik dengan ClickUp
Setiap alat FAQ dalam daftar ini menawarkan nilai tambah yang unik. Beberapa sangat cocok untuk layanan mandiri dasar, sementara yang lain menonjol dengan fitur AI atau opsi penyesuaian. Namun, jika Anda mencari platform manajemen pengetahuan all-in-one yang kuat dan melampaui fungsi FAQ, ClickUp adalah pilihan yang tepat.
Dari pembuatan dokumen terstruktur dan jawaban berbasis AI hingga Pencarian Terhubung yang mengumpulkan konten dari seluruh aplikasi Anda, ClickUp membantu tim Anda membuat FAQ dan basis pengetahuan yang benar-benar digunakan.
Daftar dengan ClickUp hari ini dan berikan pelanggan dan agen dukungan Anda kejelasan yang mereka tunggu-tunggu.