Cara Meningkatkan Pemasaran Omnichannel untuk Pertumbuhan Bisnis

Untuk memahami bagaimana pemasaran omnichannel seharusnya bekerja, tidak perlu jauh-jauh dari Marvel Cinematic Universe.

Semua yang ada di MCU terhubung dengan yang lainnya.

Setiap film yang berdiri sendiri sesuai dengan tempatnya sendiri dalam cerita yang menyeluruh. Para penggemar terpikat oleh teaser yang menggiurkan dan konten di balik layar di media sosial, toko-toko fisik menyediakan merchandise yang harus dimiliki, dan penampilan para aktor di Comic-Con disambut dengan hiruk-pikuk penggemar.

Buku-buku komik baru terus dirilis, beberapa karakter bahkan telah memiliki acara TV sendiri, dan MCU telah menarik perhatian publik selama sepuluh tahun.

Pemasaran omnichannel melibatkan penggabungan berbagai platform dan strategi untuk menciptakan pengalaman merek yang terpadu. Kemampuan MCU untuk melibatkan penonton melalui penceritaan, saluran pemasaran yang beragam, kemitraan strategis, dan pembangunan komunitas telah membuatnya menjadi fenomena budaya yang tiada duanya.

**Anda pun dapat melakukan hal yang sama. Mari jelajahi apa yang membuat pemasaran omnichannel penting dan bagaimana Anda dapat memanfaatkannya untuk meningkatkan manajemen hubungan pelanggan, loyalitas pelanggan, dan laba atas investasi (ROI).

Siap?

Apa Itu Pemasaran Omnichannel?

Pemasaran omnichannel adalah strategi yang mengintegrasikan saluran online dan offline untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang terpadu dan tanpa batas.

Strategi pemasaran ini bukan hanya tentang hadir di berbagai platform; ini tentang menciptakan pengalaman merek yang konsisten yang menghubungkan interaksi online dan offline secara mulus. Dan itu penting!

Menawarkan pengalaman yang mulus kepada pelanggan di berbagai saluran dapat mendatangkan 80% lebih banyak kunjungan toko tambahan .

Inilah yang membedakan pemasaran omnichannel:

• Konsistensi lintas-saluran: Memastikan pelanggan menerima pesan yang kohesif, baik melalui media sosial, situs web, aplikasi seluler, email, atau toko fisik
• Perjalanan pelanggan yang terintegrasi: Menghilangkan sekat-sekat di antara titik-titik kontak, sehingga bisnis dapat menciptakan pengalaman yang terhubung dan dipersonalisasi

Pemasaran omnichannel berfokus pada menghubungkan setiap platform-apakah itu situs web, aplikasi, media sosial, atau pengalaman di dalam toko-untuk memberikan perjalanan yang lancar dan mulus bagi pelanggan. Pendekatan pemasaran ini menggunakan teknologi berikut untuk menghasilkan pengalaman pelanggan yang terpadu dan eksklusif:

• Basis pengetahuan swalayan: Menyediakan informasi cepat untuk kebutuhan pelanggan
• Chatbot yang didukung AI: Menyediakan dukungan waktu nyata di seluruh platform
• Data waktu nyata: Menangkap dan menyesuaikan dengan perilaku pelanggan untuk keterlibatan yang dipersonalisasi

Misalnya, pelanggan dapat menelusuri produk di toko terdekat, menambahkannya ke keranjang di situs web Anda, dan kemudian menyelesaikan pembelian di aplikasi seluler Anda tanpa gesekan.

💡Kiat Pro: Anda dapat menggunakan templat analitik untuk melacak perilaku pelanggan, memungkinkan pengalaman yang disesuaikan dan menyesuaikan strategi promosi untuk efektivitas yang lebih besar.

Pentingnya pemasaran omnichannel dalam lanskap saat ini

Pemasaran omnichannel sangat penting dalam memenuhi ekspektasi konsumen modern akan pengalaman yang mulus dan personal di berbagai titik kontak.

Dengan mengintegrasikan saluran online dan offline, bisnis dapat memperkuat hubungan mereka dengan pelanggan, meningkatkan pendapatan, dan tetap unggul dalam persaingan.

Inilah alasan mengapa pemasaran omnichannel sangat penting:

1. Meningkatkan pengalaman pelanggan

Pemasaran omnichannel memastikan pelanggan dapat berinteraksi dengan merek Anda melalui aplikasi seluler, situs web, atau titik kontak media sosial yang mereka sukai. Memberikan interaksi yang konsisten dan dipersonalisasi menciptakan perjalanan tanpa batas yang meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Misalnya, pelanggan yang memindai barang di dalam toko melalui aplikasi Anda dan menerima email ketika barang tersebut mulai dijual menunjukkan kekuatan personalisasi dalam meningkatkan pengalaman pelanggan.

2. Meningkatkan loyalitas dan retensi pelanggan

Memberikan pengalaman yang konsisten dan berkualitas tinggi di semua saluran akan menumbuhkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Penawaran yang dipersonalisasi, transisi yang mulus di antara titik-titik kontak, dan layanan pelanggan yang cepat mendorong pembelian berulang.

Selain itu, mempertahankan pelanggan lebih hemat biaya daripada mengakuisisi pelanggan baru, sehingga menjadikan loyalitas sebagai faktor penting untuk pertumbuhan yang berkelanjutan.

3. Pengumpulan dan analisis data yang lebih baik

Pemasaran omnichannel memungkinkan bisnis untuk mengumpulkan data dari berbagai saluran, menawarkan wawasan yang berharga tentang perilaku dan preferensi pelanggan.

Data ini dapat diintegrasikan ke dalam alat seperti CRM untuk melacak tren, mengoptimalkan inventaris, dan merancang kampanye dengan target yang lebih baik. Sebagai contoh, menganalisis keterlibatan media sosial dapat membantu mengidentifikasi produk dengan performa terbaik dan menginformasikan strategi masa depan.

💡 Tip Pro: Sederhanakan analisis data dan manajemen kampanye menggunakan manajemen proyek pemasaran perangkat lunak.

4. Potensi pendapatan yang lebih tinggi

Dengan fokus pada personalisasi dan retensi pelanggan, pemasaran omnichannel mendorong konversi dan meningkatkan penjualan.

Fitur-fitur seperti pengiriman cepat, pengambilan barang di dalam toko, dan promosi tepat waktu di seluruh saluran menciptakan pengalaman pembelian tanpa hambatan, mendorong pelanggan untuk kembali dan berbelanja lebih banyak.

5. Penyelesaian masalah yang lebih cepat

Dukungan omnichannel yang terintegrasi memungkinkan bisnis untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat melalui email, chat, atau media sosial. Memanfaatkan alat bantu seperti chatbot AI dapat meningkatkan daya tanggap lebih lanjut, sehingga meningkatkan kepuasan secara keseluruhan.

Baca Juga: 7 Template Strategi Go-to-Market Gratis yang Harus Anda Miliki

Perbedaan antara pemasaran omnichannel dan multichannel

Berikut adalah beberapa cara utama yang membedakan pemasaran omnichannel dan multichannel:

Integrasi adalah kunci dalam pemasaran omnichannel, karena menggabungkan titik-titik kontak seperti situs web, media sosial, dan email, sehingga pelanggan dapat bertransisi dengan lancar di antara berbagai platform tidak seperti multichannel, yang tidak memiliki konektivitas ini.

Mengadopsi pendekatan omnichannel memberikan manfaat bagi bisnis dengan memfasilitasi retensi klien dan loyalitas sekaligus meningkatkan proses perencanaan pemasaran melalui strategi yang terstruktur. Pengalaman yang menarik dan konsisten ini memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mendorong pendapatan yang lebih tinggi.

Baca juga: Menciptakan Strategi Komunikasi Pemasaran yang Efektif: Panduan Langkah-demi-Langkah## Komponen Utama dari Strategi Pemasaran Omnichannel yang Efektif

Untuk menciptakan strategi pemasaran omnichannel yang sukses, Anda harus fokus pada beberapa elemen kunci yang memastikan pengalaman yang mulus dan personal bagi pelanggan Anda.

Mari kita pahami apa yang membuat strategi pemasaran omnichannel benar-benar efektif:

1. Pemetaan perjalanan pelanggan

Memahami perjalanan pelanggan Anda sangat penting untuk membangun pengalaman omnichannel yang kohesif. Pemetaan perjalanan pelanggan membantu Anda memvisualisasikan setiap titik di mana pelanggan berinteraksi dengan merek Anda, mulai dari penjelajahan di media sosial hingga pembelian di situs web Anda atau mengunjungi toko fisik

2. Pengalaman pelanggan yang terpadu

Menciptakan pengalaman terpadu berarti pelanggan Anda harus merasa seperti berinteraksi dengan satu merek, di mana pun mereka bertemu dengan Anda. Apakah mereka mengunjungi situs web Anda, berinteraksi dengan media sosial Anda, atau masuk ke toko, mereka harus melihat merek, pesan, dan informasi produk yang sama.

3. Integrasi data di seluruh saluran

Salah satu aspek terpenting dari strategi pemasaran omnichannel adalah kemampuan untuk mengumpulkan dan mengintegrasikan data dari berbagai saluran ke dalam satu tampilan pelanggan Anda. Ini berarti menggabungkan data dari situs web, media sosial, kampanye email, dan interaksi di dalam toko untuk menciptakan profil yang komprehensif untuk setiap pelanggan

4. Pesan dan branding yang konsisten

Pesan merek Anda harus konsisten di semua saluran untuk memastikan bahwa pelanggan mengenali merek Anda, di mana pun mereka berinteraksi dengan Anda. Nada, visual, dan penawaran Anda harus selaras di seluruh email, pesan yang dipersonalisasi, postingan media sosial, iklan, dan bahkan pajangan di dalam toko.

baca juga:* *Baca juga Contoh Aktivasi Merek Dengan Strategi untuk Meningkatkan Keterlibatan## Membuat dan Menerapkan Rencana Pemasaran Omnichannel

Pendekatan terstruktur untuk rencana pemasaran omnichannel yang efektif melibatkan pengintegrasian berbagai saluran pemasaran untuk memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Untungnya, beberapa alat dapat membantu Anda dalam hal ini.

Alat dan teknologi untuk pemasaran omnichannel

Alat yang Anda pilih untuk pemasaran omnichannel harus memungkinkan integrasi tanpa batas di berbagai saluran untuk pengiriman pesan dan branding yang konsisten.

Alat-alat tersebut juga harus menyediakan pembaruan real-time tentang interaksi pelanggan sambil memvisualisasikan dan menganalisis perjalanan pelanggan di berbagai titik kontak. Terakhir, alat tersebut harus menyediakan kemampuan untuk menyesuaikan pesan berdasarkan data pelanggan.

Berikut adalah tabel yang mencantumkan beberapa alat tersebut:

Platform Fitur utama **Fitur utama | -------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ | | HubSpot | CRM komprehensif dengan alat untuk email, media sosial, dan manajemen konten; ideal untuk bisnis kecil hingga menengah | Zoho | Menawarkan CRM, pemasaran email, manajemen media sosial, dan analisis; dapat diskalakan untuk berbagai ukuran bisnis | Mailchimp | Berevolusi dari pemasaran email menjadi platform pemasaran lengkap dengan otomatisasi dan segmentasi audiens | Shopify | Fitur eCommerce yang kuat yang menghubungkan toko online dengan media sosial dan lokasi fisik. | | ActiveCampaign | Otomatisasi pemasaran email tingkat lanjut dengan integrasi CRM dan manajemen hubungan pelanggan | Rengage | Berfokus pada peningkatan perjalanan pelanggan melalui wawasan dan manajemen kampanye | CleverTap | Menekankan pemasaran seluler dengan alat bantu wawasan dan otomatisasi untuk retensi pelanggan | BigCommerce | Mendukung ritel omnichannel dengan menghubungkan toko online dengan berbagai saluran penjualan | WebEngage | Platform data pelanggan yang memungkinkan komunikasi yang dipersonalisasi melalui berbagai saluran

Atau, Anda dapat menggunakan satu alat yang menawarkan berbagai fungsi dalam satu paket.

Misalnya, menggunakan alat manajemen pemasaran seperti ClickUp secara signifikan dapat meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran omnichannel.

Inilah dia Margaret Franco , CMO di Finastra, mengatakan tentang fitur-fitur pemasaran ClickUp:

Mentalitas kami adalah, 'Jika tidak ada di ClickUp, maka tidak ada Jadi saat ini, sangat penting untuk memasukkan setiap aktivitas pemasaran ke dalam ClickUp agar dapat dilihat oleh semua pemangku kepentingan._

Margaret Franco, CMO di Finastra

Bagaimana ClickUp dapat digunakan dalam kampanye omnichannel Perangkat Lunak Manajemen Proyek Pemasaran ClickUp dapat memusatkan semua aktivitas pemasaran omnichannel. Hal ini memungkinkan tim untuk mengelola proyek, tugas, dan komunikasi dari satu antarmuka yang intuitif, mengurangi kebutuhan akan banyak alat dan merampingkan alur kerja.

Berikut adalah beberapa cara untuk memanfaatkan fitur ClickUp dalam kampanye pemasaran omnichannel:

1. Perencanaan dan penetapan tujuan

Kita telah membahas sebelumnya tentang pemetaan perjalanan pelanggan. Mulailah dengan mengevaluasi saluran penjualan Anda yang ada dan memahami jalur pembelian audiens target Anda. Identifikasi bagaimana pelanggan berinteraksi dengan saluran yang berbeda dan preferensi mereka.

Ini akan membantu Anda mencapai tujuan yang jelas dan terukur untuk strategi omnichannel Anda. Ini termasuk meningkatkan keterlibatan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau meningkatkan layanan pelanggan.

Untuk menyusun tujuan-tujuan ini, gunakan kriteria SMART (Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu). Sasaran ClickUp dapat membantu Anda mengelola dan melacak omnichannel Anda sasaran pemasaran.

Rencanakan dan buat rencana pemasaran omnichannel Anda dengan ClickUp Goals

Begini caranya:

• Tujuan yang jelas: Tentukan tujuan yang spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu (SMART) untuk setiap saluran dan keseluruhan kampanye
• Pelacakan kemajuan: Pantau kemajuan menuju sasaran Anda dengan pembaruan dan pemberitahuan waktu nyata
• Kolaborasi: Memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi di antara anggota tim yang bekerja di saluran yang berbeda

2. Menetapkan KPI

Setelah Anda menetapkan tujuan, Anda perlu menentukan Indikator Kinerja Utama (KPI) berdasarkan tujuan Anda.

Hal ini dapat mencakup:

• Tingkat retensi pelanggan: Mengukur seberapa baik Anda mempertahankan pelanggan dari waktu ke waktu
• Tingkat konversi lintas saluran: Melacak efektivitas berbagai saluran dalam mengonversi prospek menjadi penjualan
• Skor kepuasan pelanggan (CSS) : Menilai seberapa puas pelanggan dengan pengalaman mereka di seluruh saluran

Meninjau KPI ini secara teratur akan membantu Anda menyesuaikan strategi yang diperlukan untuk meningkatkan kinerja. Bidang Khusus ClickUp dapat membantu tim Anda membuat bidang khusus untuk setiap KPI, sehingga memungkinkan pengambilan poin data yang relevan seperti 'Nilai Target,' 'Nilai Aktual,' 'Kemajuan,' dan 'Varians

Pendekatan yang disesuaikan ini memastikan bahwa semua informasi yang diperlukan dikumpulkan dan diatur secara sistematis, sehingga memudahkan analisis kinerja terhadap target yang ditetapkan.

Lacak KPI pemasaran omnichannel Anda dengan ClickUp Custom Fields

Anda juga dapat melacak beberapa dimensi KPI secara bersamaan. Misalnya, dengan menggunakan bidang seperti 'Perbedaan' dan 'Departemen,' tim dapat membandingkan kinerja di berbagai segmen dan mengidentifikasi area peningkatan.

Tingkat detail ini memfasilitasi pengambilan keputusan yang lebih tepat dan penyesuaian strategis.

3. Pemilihan dan integrasi saluran

Memilih saluran yang tepat sangat penting untuk strategi omnichannel yang efektif. Pertimbangkan hal-hal berikut ini:

• Preferensi pelanggan: Analisis saluran mana yang paling sering digunakan oleh audiens target Anda
• Alokasi sumber daya: Mengevaluasi sumber daya yang diperlukan untuk mengelola setiap saluran secara efektif
• Kemampuan integrasi: Memastikan bahwa saluran yang dipilih dapat diintegrasikan dengan mulus untuk memberikan pengalaman yang konsisten

Pendekatan omnichannel yang sukses harus mencakup titik kontak online dan offline, yang memungkinkan pelanggan memiliki banyak cara untuk berinteraksi. Papan Tulis ClickUp menyediakan ruang visual yang fleksibel di mana tim dapat bertukar pikiran dan memetakan strategi saluran mereka.

Curah pendapat tentang strategi pemasaran omnichannel Anda dengan Papan Tulis ClickUp

Tim dapat menggunakan papan tulis virtual untuk menguraikan berbagai saluran pemasaran-seperti media sosial, email, dan promosi di dalam toko-dan memvisualisasikan bagaimana setiap saluran sesuai dengan rencana pemasaran secara keseluruhan.

Hal ini membantu mereka mengidentifikasi saluran mana yang harus diprioritaskan berdasarkan efektivitas dan keselarasannya dengan preferensi pelanggan. Dengan menggunakan alat yang sama, mereka juga dapat membangun alur kerja kampanye yang berbeda.

💡Tip Pro: Anda dapat memanfaatkan Integrasi ClickUp untuk mengintegrasikan berbagai alat pemasaran Anda guna menyederhanakan alur kerja, meningkatkan kolaborasi, dan memberikan wawasan berharga di berbagai platform.

4. Implementasi langkah demi langkah

Setelah saluran yang tepat diidentifikasi, sekarang saatnya untuk mengimplementasikan rencana pemasaran omnichannel:

• Kembangkan rencana tindakan: Buat rencana terperinci yang menguraikan langkah-langkah yang diperlukan untuk mengimplementasikan strategi Anda, termasuk jadwal dan pihak yang bertanggung jawab
• Luncurkan strategi Anda: Mulailah peluncuran rencana pemasaran omnichannel Anda sambil memastikan semua saluran selaras dan memberikan pengalaman pelanggan yang kohesif
• Pantau kinerja: Gunakan alat analisis untuk melacak kinerja setiap saluran terhadap KPI yang telah Anda tetapkan
• Optimalkan secara terus menerus: Berdasarkan data kinerja, lakukan penyesuaian yang diperlukan untuk mengoptimalkan strategi Anda secara terus-menerus

Gunakan ClickUp Tasks untuk mengimplementasikan rencana pemasaran omnichannel Anda

Gunakan Tugas ClickUp untuk membuat dan menugaskan tugas di seluruh tim yang berbeda. Hal ini memastikan semua orang selaras, baik untuk pembuatan konten media sosial atau pembaruan situs web. Dengan berkolaborasi pada tugas-tugas dalam sistem terpusat, tim Anda akan memastikan konsistensi di semua saluran.

Mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang dengan Otomatisasi ClickUp

💡Tip Pro: Mengotomatiskan tugas dan proses yang berulang sangat penting untuk mengelola kampanye omnichannel, dan Otomatisasi ClickUp memudahkan untuk memfasilitasi aktivitas-aktivitas ini. Otomatisasi membantu menghemat waktu dengan menangani tindakan rutin seperti pembaruan status, penugasan tugas, dan pemberitahuan.

5. Mengatasi tantangan umum

Menerapkan strategi omnichannel dapat menghadirkan beberapa tantangan:

• Silo data: Data pelanggan sering kali berada dalam sistem yang terpisah-pisah di berbagai saluran, yang menyebabkan wawasan yang tidak lengkap dan inefisiensi. Untuk mengatasinya, bisnis harus mengintegrasikan data dari semua saluran ke dalam sistem terpadu, sehingga memungkinkan analisis yang komprehensif dan pengambilan keputusan yang lebih baik
• Adopsi teknologi: Mengadopsi teknologi baru dapat membuat staf kewalahan dan menciptakan resistensi karena kurangnya pemahaman atau pelatihan. **Berinvestasi dalam program pelatihan dan sumber daya yang tepat memastikan bahwa tim dapat menggunakan alat bantu secara efektif, sehingga menjadi dasar bagi strategi omnichannel yang sukses
• Pemetaan perjalanan pelanggan: Memahami interaksi pelanggan di seluruh saluran bisa jadi rumit, dengan kesenjangan yang sering kali menyebabkan pengalaman yang terputus-putus. Membuat peta yang terperinci tentangperjalanan pelanggan dapat memainkan peran penting dalam mengatasi tantangan umum yang terkait dengan pemasaran omnichannel dengan menyederhanakan pengumpulan data, meningkatkan keterlibatan pelanggan, dan meningkatkan komunikasi tim.

Atasi tantangan dalam pemasaran omnichannel dengan mengumpulkan umpan balik dengan Formulir ClickUp

Gunakan Formulir ClickUp untuk mengumpulkan umpan balik pelanggan secara terus menerus atau setelah acara, untuk memastikan pengalaman mereka dipahami dan ditangani. Fitur ini memungkinkan anggota tim pemasaran untuk mengambil tindakan segera berdasarkan umpan balik yang terkumpul, meningkatkan kepuasan pelanggan dan menyempurnakan seluruh perjalanan pelanggan.

Baca juga: Bagaimana Tim Pemasaran ClickUp Menggunakan ClickUp

Studi Kasus dan Contoh

Memahami teori di balik pemasaran omnichannel sangat berharga, tetapi melihat aplikasi di dunia nyata dapat memberikan wawasan lebih lanjut.

Berikut adalah beberapa studi kasus yang menonjol:

1. Pengalaman omnichannel Disney yang mulus

melalui Irish IndependentStrategi pemasaran omnichannel Disney adalah pendekatan komprehensif yang mengintegrasikan berbagai saluran untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang mulus dan menarik.

Berikut ini adalah komponen utama dari strategi Disney:

• Integrasi tanpa batas di seluruh saluran: Disney menggunakan pendekatan multi-saluran yang menghubungkan film, taman hiburan, barang dagangan, dan platform digitalnya. Sebagai contoh, keberhasilan sebuah film dapat meningkatkan penjualan barang dagangan dan atraksi bertema di taman hiburan, sehingga menciptakan narasi yang kohesif di semua platform
• Fokus pada pengalaman pelanggan: Inti dari strategi Disney adalah alat My Disney Experience, yang menggabungkan interaksi digital dan fisik. Aplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk merencanakan kunjungan mereka, menavigasi taman dengan GPS, dan mengakses rencana perjalanan yang dipersonalisasi, untuk memastikan pengalaman yang konsisten
• Konten yang menarik dan membangun komunitas: Disney secara aktif melibatkan audiensnya melalui media sosial dan konten digital. Dengan berbagi sekilas di balik layar dan pengalaman interaktif, Disney memupuk rasa kebersamaan di antara para penggemar
• Personalisasi dan penggunaan data: Disney memanfaatkan data besar untuk mempersonalisasi pengalaman dan upaya pemasaran. Disney dapat menyesuaikan penawarannya untuk memenuhi preferensi individu dengan melacak interaksi pelanggan di berbagai titik kontak

2. Perjalanan pelanggan terintegrasi Sephora

melalui SephoraSephora memberikan contoh pemasaran omnichannel yang efektif dengan mengintegrasikan pengalaman pelanggannya di seluruh titik kontak digital dan di dalam toko. Berikut adalah beberapa sorotan dari pendekatan mereka:

• **Pengalaman merek terpadu: Sephora mempertahankan kehadiran merek yang konsisten di semua saluran-situs web, aplikasi seluler, dan toko fisik
• Alat digital di dalam toko: Tablet di dalam toko memungkinkan pelanggan untuk mengakses informasi produk, ulasan, dan tutorial saat berbelanja
• Aplikasi Sephora: Aplikasi Sephora menawarkan fitur-fitur seperti percobaan virtual menggunakan augmented reality (AR), rekomendasi produk yang dipersonalisasi berdasarkan preferensi pengguna, dan pelacakan hadiah loyalitas
• Program loyalitas: Program Beauty Insider Sephora mengintegrasikan pengalaman online dan offline dengan mulus. Pelanggan mendapatkan poin untuk pembelian yang dilakukan di dalam toko atau online, yang dapat ditukarkan dengan produk atau pengalaman eksklusif
• Opsi pengambilan produk di dalam toko: Pelanggan dapat memesan produk secara online dan memilih untuk mengambilnya di toko. Fitur ini tidak hanya meningkatkan kenyamanan tetapi juga mendorong lalu lintas pejalan kaki ke lokasi fisik, di mana pembelian tambahan dapat terjadi

Baca juga: Bagaimana Melakukan Analisis Perilaku Pelanggan## Mengukur Keberhasilan Pemasaran Omnichannel

Untuk memastikan efektivitas upaya pemasaran omnichannel Anda, penting untuk memantau metrik spesifik yang memberikan wawasan tentang kinerja kampanye Anda di berbagai saluran.

Berikut adalah beberapa metrik utama yang perlu diperhatikan:

• Nilai seumur hidup pelanggan (CLV): Menilai total pendapatan yang diharapkan akan dihasilkan oleh pelanggan selama hubungan mereka dengan merek Anda
• Tingkat retensi pelanggan: Mengukur persentase pelanggan yang terus berbisnis dengan perusahaan Anda selama periode tertentu
• Tingkat keterlibatan: Menghitung seberapa aktif pengguna berinteraksi dengan konten Anda di berbagai saluran
• Tingkat konversi: Mengukur persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan dari total jumlah pengunjung atau interaksi
• ROI khusus saluran: Membandingkan pendapatan yang dihasilkan dari kampanye pemasaran dengan biaya yang dikeluarkan

Lacak metrik utama pemasaran omnichannel dengan Dasbor ClickUp

Setelah Anda mengidentifikasi metrik utama untuk dilacak, Dasbor ClickUp akan memungkinkan Anda untuk menganalisis kinerja omnichannel Anda.

Buat laporan visual, tambahkan widget untuk menampilkan data real-time, dan pantau KPI seperti tingkat konversi, keterlibatan, dan ROI. Anda dapat mengoptimalkan kampanye real-time dan menyesuaikan strategi untuk memastikan efektivitas maksimum dengan terus menganalisis data ini.

Baca juga: Cara Membuat Buku Panduan Pemasaran## Mencapai Kesuksesan Omnichannel Dengan ClickUp

Menguasai pendekatan pemasaran omnichannel berarti memberikan pengalaman yang mulus dan konsisten di setiap titik kontak pelanggan, baik secara online maupun melalui toko fisik.

Dengan menggunakan alat pemasaran omnichannel yang tepat, bisnis dapat secara efisien mengelola kampanye melacak metrik penting, dan mengoptimalkan strategi untuk tetap unggul dalam persaingan.

Dengan menggunakan alat ClickUp yang komprehensif, Anda dapat mengubah strategi omnichannel Anda menjadi mesin yang diminyaki dengan baik yang mendorong keterlibatan dan menumbuhkan loyalitas pelanggan. Daftar ke ClickUp dan mulai buat kampanye pemasaran yang mulus dan berkinerja tinggi hari ini!