'Tidak ada metode yang pasti; saya hanya tahu apa yang berhasil' ✨
Itulah jawaban yang Anda dapatkan ketika Anda bertanya kepada tenaga penjualan yang berkinerja terbaik tentang bagaimana mereka secara konsisten menutup transaksi.
Dan ya, ini bisa membuat frustasi jika Anda mencari jawaban yang dapat Anda terapkan pada pekerjaan Anda sendiri, tetapi bagi banyak ahli, keahlian mereka berasal dari trial and error selama bertahun-tahun dan pengamatan yang cermat, bukan dari buku panduan atau sesi pelatihan.
Inilah yang disebut sebagai pengetahuan diam-diam
Filsuf Michael Polanyi pertama kali mengartikulasikan istilah 'pengetahuan tacit' untuk keterampilan atau intuisi yang kita peroleh melalui pengalaman pribadi namun tidak dapat kita ungkapkan dengan kata-kata.
Dalam blog ini, kita akan mengeksplorasi asal-usul konsep ini, evolusi, dan mengapa menangkapnya untuk kesuksesan organisasi sangatlah penting. 🎯
⏰ Ringkasan 60 Detik
- Pengetahuan tacit adalah rasa bawaan untuk mengetahui sesuatu, yang diperoleh melalui pengalaman pribadi. Sering kali sulit untuk diartikulasikan atau didokumentasikan
- Berbeda dengan pengetahuan eksplisit, yang terstruktur dan mudah dibagikan melalui manual atau database
- Metode untuk berbagi pengetahuan tacit termasuk bimbingan, bercerita, dan menanamkan pembelajaran dalam alur kerja
- Menangkap pengetahuan tacit, meskipun sulit, dapat membantu mendorong inovasi, kolaborasi, dan pertumbuhan sambil mempertahankan wawasan organisasi yang penting
- Alat bantu seperti ClickUp membantu menyederhanakan dokumentasi dan mendorong berbagi pengetahuan
Memahami Pengetahuan Tacit
**Pengetahuan tacit adalah kumpulan wawasan dan pengalaman pribadi yang sulit untuk diartikulasikan atau didokumentasikan, termasuk keterampilan, intuisi, penilaian, dan ide-ide yang diperoleh melalui pengalaman dan konteks pribadi.
Individu secara terus menerus memperoleh pengetahuan pribadi, yang mengubah perilaku dan persepsi mereka, menjadikannya bentuk keahlian yang tidak dapat ditangkap. 'Pengetahuan suku' ini menyebar secara informal di seluruh organisasi. Berikut adalah bagaimana hal ini biasanya diperoleh:
- Mendapatkan pengalaman langsung dalam situasi kehidupan nyata
- Mengamati dan belajar dari individu yang berpengalaman
- Bekerja sama dengan seorang mentor untuk belajar melalui praktik dan umpan balik
- Mendengarkan pengalaman dan pelajaran pribadi
Pengetahuan tacit termanifestasi dalam banyak cara. Anda bisa menangkapnya melalui isyarat nonverbal selama negosiasi (jika Anda bekerja di bidang penjualan) atau saat Anda menciptakan karya seni berdasarkan naluri dan emosi.
📌 Contoh: Saat orientasi karyawan baru, manajer yang memiliki pengetahuan sering kali berbagi wawasan dan saran praktis, seperti menavigasi politik perusahaan. Wawasan ini tidak didokumentasikan tetapi sangat berharga untuk mempercepat kurva pembelajaran mereka.
Fakta Menarik: Peradaban kuno seperti bangsa Sumeria menggunakan tablet tanah liat untuk mengelola pengetahuan, mencatat perdagangan, hukum, dan cerita. Ini adalah beberapa upaya pertama untuk menyimpan dan berbagi pengetahuan kolektif.
Pengetahuan tacit vs implisit vs eksplisit
Untuk meningkatkan wawasan organisasi secara efektif, Anda harus mengukur perbedaan antara pengetahuan tacit, implisit, dan eksplisit.
Berikut adalah tabel perbandingan untuk membantu. 💪
| Kriteria | Pengetahuan tacit | Pengetahuan implisit | **Pengetahuan eksplisit |
|---|---|---|---|
| Definisi | Pengetahuan yang diperoleh dari pengalaman pribadi dan sulit diartikulasikan | Pengetahuan yang tidak mudah diartikulasikan tetapi dipelajari melalui pengalaman | Informasi yang nyata dan terkodifikasi yang mudah didokumentasikan dan dibagikan |
| Sifat | Pembelajaran subyektif, kognitif, dan eksperimental | Pengetahuan informal, intuitif, dan bergantung pada konteks | Pengetahuan obyektif, rasional, dan teknis |
| Struktur | Tidak terstruktur dan peka terhadap konteks | Kurang terstruktur dibandingkan pengetahuan eksplisit namun lebih banyak dari pengetahuan tacit | Terstruktur dan terorganisir, sering didokumentasikan dalam manual/database |
| Kemampuan untuk ditransfer | Sulit untuk ditransfer dan bergantung pada interaksi dan pengalaman pribadi | Menantang untuk ditransfer dan sering kali dibagikan melalui diskusi atau latihan | Mudah ditransfer melalui tulisan, diagram, atau basis data |
| Contoh | Tugas-tugas berbasis keterampilan seperti mengendarai mobil, memasak, mengendarai sepeda, dll. | Intuisi penjualan, interpretasi bahasa tubuh, praktik terbaik di tempat kerja, dll. | Informasi terdokumentasi seperti panduan pengguna, kebijakan perusahaan, laporan penelitian, dll. |
| Dokumentasi | Sulit didokumentasikan | Tidak didokumentasikan secara formal | Mudah didokumentasikan dan disimpan dalam berbagai format |
Pengetahuan tacit vs implisit vs eksplisit
Fakta Menarik: Buku "Personal Knowledge" karya Michael Polanyi (1958) mempopulerkan konsep pengetahuan tacit. Dia terkenal dengan ucapannya, "Kita tahu lebih banyak daripada yang bisa kita ceritakan," yang menekankan betapa banyak pengetahuan kita yang bersifat intuitif atau sulit diartikulasikan.
Manfaat Menangkap Pengetahuan Tacit
Pikirkanlah tentang hal ini: Sebuah studi pada tahun 2023 menemukan bahwa usaha kecil dan menengah dapat menghindari gangguan yang merugikan dengan mengelola pengetahuan tacit secara lebih efektif. Hasilnya? Berkurangnya kehilangan pengetahuan dan kinerja yang lebih baik -bukti bahwa bahkan langkah terkecil dalam manajemen pengetahuan dapat menghasilkan hasil yang besar
Hal ini menyoroti mengapa menangkap pengetahuan tacit, meskipun menantang, sangat penting untuk meningkatkan produktivitas, mendorong inovasi, dan mendapatkan keunggulan kompetitif.
Inilah cara untuk membantu. 💁
Peningkatan produktivitas dan inovasi
Menangkap pengetahuan tacit memberdayakan karyawan untuk mengatasi tantangan dengan cepat dan efisien. Mereka dapat memanfaatkan pemahaman intuitif dan pengalaman dunia nyata mereka, membantu mereka memecahkan masalah dengan lebih cepat, mengurangi biaya, dan meningkatkan alur kerja operasional.
Berbagi wawasan yang mendalam dan berdasarkan pengalaman akan mendorong kreativitas, menginspirasi ide-ide segar dan pendekatan yang dapat membedakan produk dan layanan di pasar yang kompetitif.
Hal ini juga menumbuhkan budaya kolaboratif di antara anggota tim.
Fakta Menarik: Filosofi pasca-kritis, yang dipelopori oleh, sekali lagi, Michael Polanyi, menyoroti bagaimana semua pengetahuan memiliki dimensi pribadi. Filosofi ini menantang gagasan bahwa pengetahuan dapat sepenuhnya objektif dan merayakan kepercayaan dan intuisi yang terlibat dalam cara kita memahami dunia.
Meningkatkan modal dan retensi pengetahuan
Melestarikan memori institusional sangat penting untuk kesuksesan jangka panjang, terutama saat karyawan keluar atau pensiun. Hal ini memastikan bahwa keahlian dan wawasan yang berharga tetap ada di dalam organisasi untuk menjaga kelangsungan operasional.
Membuat pengetahuan tacit yang terdokumentasi dapat diakses oleh tim membantu mereka mengembangkan keterampilan baru dan mengatasi tantangan pasar dengan lebih baik. Budaya berbagi pengetahuan ini juga menarik talenta terbaik, yang menunjukkan komitmen perusahaan terhadap pertumbuhan profesional.
Contoh: Bayangkan seorang manajer SDM yang akan pensiun dengan banyak wawasan tak tertulis tentang cara meningkatkan kepuasan karyawan. Program bimbingan mereka memungkinkan perusahaan untuk mempertahankan pelajaran yang tak ternilai ini, membantu mempertahankan budaya kerja yang positif.
Selain itu, karyawan baru dapat mengakses wawasan dan praktik terbaik dari rekan kerja yang sudah berpengalaman untuk berkontribusi lebih baik bagi organisasi.
baca Juga:* *📖 Baca Juga Cara Membuat Rencana Pelatihan Pengetahuan Produk yang Efektif
Bedakan perusahaan Anda di pasar
Katakanlah Anda dapat menangkap wawasan dari karyawan berpengalaman yang unggul dalam pengambilan keputusan dan layanan pelanggan. Hal ini membantu perusahaan Anda mendapatkan keunggulan kompetitif. Anda dapat menanamkan pengetahuan ini ke dalam proses Anda untuk memposisikan organisasi Anda sebagai pemimpin dalam inovasi dan kepuasan pelanggan.
Pengetahuan tacit juga berkontribusi pada budaya organisasi untuk terus belajar. Ketika karyawan menyadari bahwa pengalaman mereka dihargai, mereka akan lebih mungkin untuk terlibat dalam pengembangan profesional yang berkelanjutan.
Fakta Menarik: Pengetahuan tacit memiliki banyak nama selain 'pengetahuan suku'. Ini termasuk 'pengetahuan eksperimental' dan 'pengetahuan pengetahuan'; keduanya mengacu pada gagasan bahwa terkadang Anda tidak dapat menjelaskan bagaimana Anda mengetahui sesuatu.
Menyederhanakan dan membakukan: Gunakan fitur Templat Proses dan Prosedur ClickUp untuk mendokumentasikan alur kerja, praktik terbaik, dan pelajaran yang dipetik dalam format yang terorganisir dan dapat dibagikan, memastikan tim Anda dapat dengan mudah mengakses dan membangun pengetahuan diam-diam yang berharga.
Bagaimana Mengubah Pengetahuan Tacit Menjadi Pengetahuan Eksplisit
Mengubah pengetahuan tacit menjadi pengetahuan eksplisit melibatkan transformasi pengalaman pribadi dan keahlian intuitif menjadi wawasan yang nyata dan dapat dibagikan. Membuatnya dapat diakses di seluruh organisasi Anda akan mendorong kolaborasi, inovasi, dan pembelajaran berkelanjutan di antara tim Anda.
Sangat penting untuk membangun budaya yang mendorong pendokumentasian dan berbagi wawasan seolah-olah hal tersebut merupakan hal yang biasa. Ini berarti menciptakan lingkungan di mana berbagi pengetahuan tertanam dalam operasi sehari-hari.
Mari kita lihat beberapa contohnya strategi manajemen pengetahuan untuk menangkap dan berbagi pengetahuan tacit. 📃
Langkah #1: Mengaudit dan mengidentifikasi kesenjangan dalam pengetahuan yang ada
Lakukan tinjauan menyeluruh terhadap basis pengetahuan Anda saat ini. Periksa setiap bagian dari konten:
- Kelengkapan: _Apakah konten tersebut menjelaskan topik secara lengkap?
- **Apakah konten tersebut mudah dipahami dan diterapkan? Pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengkomunikasikan informasi dengan lebih efektif
- Penerapan: Applicability: Apakah konten memberdayakan pengguna untuk mengambil langkah yang dapat ditindaklanjuti menuju hasil yang diharapkan? Menganalisis bagaimana karyawan Anda menerapkan informasi ini
Contoh: Bayangkan sebuah toko ritel selama masa liburan. Salah satu karyawan yang berpengalaman tahu persis bagaimana mengatur ulang barang di ruang penyimpanan untuk akses yang lebih cepat selama jam sibuk, namun mereka tidak pernah membagikan proses ini kepada orang lain. Dengan mendokumentasikan metode mereka, toko tersebut mengurangi waktu penyetokan ulang hingga 10%, memastikan rak-rak tetap penuh dan pelanggan pulang dengan puas.
Selain itu, renungkan umpan balik tim atau metrik kinerja untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. Tujuannya adalah untuk menunjukkan dengan tepat kesenjangan pengetahuan atau keterampilan yang dapat memperoleh manfaat dari dokumentasi. Anda juga dapat menggunakan perangkat lunak basis pengetahuan untuk menemukan kelemahan-kelemahan lainnya.
**Tahukah Anda? Biara-biara pada Abad Pertengahan bertindak sebagai pusat manajemen pengetahuan. Para biarawan dengan hati-hati menyalin dan melestarikan teks-teks, memastikan kelangsungan hidup pengetahuan penting selama berabad-abad.
Langkah #2: Tanamkan pembelajaran yang disengaja dalam alur kerja sehari-hari
Pengetahuan tacit sering diabaikan karena sifatnya yang tidak berwujud. Menangkapnya adalah proses yang disengaja, dan kesempatan belajar harus disematkan ke dalam alur kerja sehari-hari. Berikut ini beberapa caranya:
- Pembimbingan dan bayangan: Pasangkan karyawan berpengalaman dengan anggota tim baru untuk belajar secara langsung. Karyawan baru akan mengamati proses, melakukan tugas dengan bimbingan, dan merefleksikan tantangan bersama, sehingga menciptakan umpan balik yang terstruktur
- Kafe pengetahuan: Memfasilitasi diskusi kelompok tentang topik tertentu. Rotasi anggota tim di antara kelompok-kelompok untuk berbagi perspektif yang beragam. Gunakan diskusi akhir untuk mendapatkan wawasan dan terobosan baru
- Komunitas untuk berlatih: Membentuk kelompok di mana karyawan dapat bertemu secara teratur untuk mendiskusikan tantangan dan bertukar pikiran tentang solusi. Pendekatan informal ini mendorong dialog yang berkelanjutan dan budaya kolaboratif
Contoh: Bayangkan sebuah perusahaan rintisan teknologi di mana seorang pengembang senior berpasangan dengan karyawan baru. Sang senior memandu mereka dalam men-debug masalah-masalah rumit, meneruskan keahlian bertahun-tahun dalam satu siklus proyek.
Langkah #3: Mendokumentasikan pelajaran yang didapat
Merefleksikan pelajaran yang didapat dari proyek dan proses secara teratur. Fokuslah untuk menangkap keterampilan abstrak, wawasan, dan keputusan saat itu juga yang berkontribusi pada keberhasilan atau menyoroti area yang perlu ditingkatkan.
Menggunakan templat wiki dapat menghasilkan keajaiban untuk menangkap detail-detail ini, yang sering kali berisi pengetahuan tacit yang paling berharga untuk membentuk strategi di masa depan.
Contoh: Bayangkan sebuah agensi pemasaran yang sedang merayakan kampanye yang sangat sukses. Menggunakan Dokumen ClickUp tim mendokumentasikan teknik curah pendapat dan strategi pengujian terpisah, memastikan hal ini dapat direplikasi untuk kampanye di masa mendatang.
Fakta Menarik: Format wiki, yang dipelopori oleh Ward Cunningham pada tahun 1995, menjadi landasan manajemen pengetahuan. Wikipedia, contoh yang paling terkenal, telah menjadi repositori pengetahuan terbesar yang dibuat secara kolaboratif.
⚙️ Bonus: Pelajari cara membuat sebuah wiki untuk berbagi ide dan mengatur semuanya di satu tempat.
Langkah #4: Menyelaraskan tim dengan visi organisasi
Untuk mempertahankan budaya pembelajaran berkelanjutan, pastikan karyawan memahami dan menyelaraskan diri dengan tujuan organisasi Anda yang lebih luas.
Ketika tim menyadari bagaimana pengetahuan mereka berkontribusi pada gambaran yang lebih besar, mereka akan lebih mudah mengidentifikasi, berbagi, dan mendokumentasikan pengetahuan diam-diam yang berharga.
Langkah #5: Bercerita
Bercerita adalah salah satu cara yang paling efektif transfer pengetahuan strategi. Strategi ini menguraikan pelajaran yang dapat dipetik dan pengalaman praktis, yang memiliki beberapa tujuan, seperti:
- Meningkatkan retensi karena cerita pada dasarnya mudah diingat dengan narasi yang berhubungan dan beresonansi secara emosional
- **Memberikan wawasan kontekstual yang membantu orang lain memahami nuansa pengalaman tertentu, terutama dalam situasi yang kompleks di mana penjelasan langsung tidak mencukupi
- **Meningkatkan keterlibatan dan partisipasi melalui lingkungan yang membuat karyawan merasa nyaman untuk berkontribusi
**Tahukah Anda? Diluncurkan pada tahun 2012, Google Knowledge Graph merupakan alat manajemen pengetahuan modern yang menghubungkan miliaran fakta dan hubungan untuk meningkatkan hasil pencarian. Ini adalah contoh utama dari berbagi pengetahuan berbasis teknologi.
Pengetahuan Tacit dan Manajemen Pengetahuan
Manajemen pengetahuan tacit memungkinkan organisasi untuk menangkap, berbagi, dan memanfaatkan pengetahuan secara efektif. Hal ini memastikan bahwa informasi penting tetap dapat diakses dan ditindaklanjuti di seluruh tim.
Berikut adalah beberapa alat yang dapat Anda gunakan untuk manajemen pengetahuan yang efektif. 👇
- Sistem manajemen pengetahuan (KMS)
- Video tutorial
- Platform kolaboratif
- Alat visualisasi
- Basis pengetahuan internal ClickUp , aplikasi segalanya untuk bekerja, menghilangkan kerumitan dari proses dokumentasi! 🤩
Ini adalah alat kolaborasi serbaguna yang menyederhanakan alur kerja dan mengatur serta menangkap data dan wawasan. Dengan Manajemen Pengetahuan ClickUp aplikasi ini menjadi sistem manajemen pengetahuan yang sempurna.
Mari kita lihat beberapa fiturnya. 👀
Klik Dokumen
Buat Dokumen ClickUp untuk semua basis pengetahuan tacit Anda Dokumen ClickUp adalah sebuah aplikasi berbasis cloud yang luar biasa perangkat lunak manajemen pengetahuan yang dirancang untuk membuat, mengatur, dan mengelola dokumen sekaligus memungkinkan kolaborasi tanpa batas.
Mulai dari menyusun cetak biru proyek dan wiki hingga mengembangkan basis pengetahuan internal, Docs sangat ideal bagi tim yang ingin mengonsolidasikan alur kerja dokumentasi mereka.
Pakar bidang keahlian dapat membuat repositori praktik terbaik untuk merinci alur kerja atau proses pengambilan keputusan. Misalnya, seorang desainer grafis dapat menguraikan bagaimana mereka mengonseptualisasikan branding, lengkap dengan tugas yang ditautkan untuk pembuatan aset dan visual referensi yang disematkan agar mudah diakses.
Repositori praktik terbaik
Anda dapat mendokumentasikan contoh-contoh nyata yang dibagikan selama sesi bimbingan.
Misalnya, seorang mentor penjualan dapat menulis panduan langkah demi langkah di Dokumen tentang cara menavigasi negosiasi klien yang rumit. Mereka juga dapat memperkayanya dengan video yang disematkan dari sesi bermain peran!
Kolaborasi waktu nyata
Bekerja dengan tim Anda secara real time dengan ClickUp Docs
Ini juga merupakan cara yang bagus untuk bertukar pikiran atau melakukan sesi pemecahan masalah secara langsung.
Anggota tim dapat bersama-sama membuat dokumen secara real time, menangkap seluk-beluk diskusi. Hal ini memastikan bahwa pengetahuan tacit dipertahankan dan dikontekstualisasikan dalam alur kerja tim.
Penataan hirarkis dan kemampuan pencarian
Buat halaman bersarang untuk basis pengetahuan tacit departemen dengan ClickUp Docs
Anda dapat menggunakan halaman bertingkat di Dokumen untuk mengategorikan pengetahuan tacit berdasarkan departemen, proyek, atau topik. Misalnya, tim dukungan pelanggan mengatur kiat untuk menangani masalah umum di bawah kategori yang lebih luas seperti 'Pertanyaan Penagihan' atau 'Pemecahan Masalah Teknis'
Docs juga menawarkan fungsionalitas pencarian yang kuat, memastikan bahwa anggota tim dapat dengan cepat menemukan bagian tertentu dari pengetahuan tacit, seperti langkah pemecahan masalah yang dibagikan oleh teknisi TI.
Klik Otak
Mengedit basis pengetahuan tacit dengan ClickUp Brain untuk membuat informasi mudah dibaca ClickUp Brain adalah asisten bertenaga AI di dalam ClickUp yang menghubungkan tugas, dokumen, orang, dan pengetahuan organisasi. Selama sesi curah pendapat, anggota tim dapat menggunakan Brain untuk membuat rangkuman diskusi secara real-time, menyoroti hal-hal penting dan strategi yang dibagikan oleh para ahli.
Fitur ini juga menghubungkan tugas, proyek, dan dokumen terkait ke Doc, sehingga menciptakan sumber daya terpusat untuk pengetahuan khusus tim.
Mintalah ClickUp Brain untuk meringkas informasi dalam alur kerja harian Anda untuk menyimpannya
Brain juga merupakan cara yang bagus untuk mengambil pengetahuan diam-diam dalam alur kerja sehari-hari. Untuk mendapatkan jawaban kontekstual, Anda hanya perlu mengajukan pertanyaan di dalam platform!
Fungsionalitas Asisten Penulisan AI-nya menghasilkan templat yang komprehensif untuk mendokumentasikan keahlian, memberikan saran tata bahasa dan nada, serta membuat alat bantu visual seperti tabel atau daftar periksa.
baca Juga:* *📖 Baca Juga Bagaimana Menjadi Manajer Basis Pengetahuan
Klik Templat Basis Pengetahuan
Templat Basis Pengetahuan ClickUp
The Templat Basis Pengetahuan ClickUp menyediakan kerangka kerja yang terstruktur dengan baik untuk membuat perpustakaan informasi digital untuk mengelola sumber daya internal dan eksternal.
Ini templat basis pengetahuan gratis dibagi menjadi beberapa bagian untuk artikel pengetahuan, FAQ, dan sumber daya lainnya, sehingga memungkinkan tim untuk mengatur dan mengakses informasi penting. Hal ini bermanfaat untuk membuat pusat bantuan dan menjadi alat yang sangat baik untuk meningkatkan dukungan pelanggan dan berbagi pengetahuan internal.
Pengetahuan Tacit 'Ac'knowledge' Dengan ClickUp
Pengetahuan tacit tersembunyi di depan mata-percakapan santai, rapat, dan diskusi di ruang istirahat. Pengetahuan ini tumbuh subur di saat-saat yang tidak tercatat dan pertukaran informal. Namun, ini adalah sumber daya yang tak ternilai yang tidak dapat diajarkan oleh pelatihan formal.
Platform seperti ClickUp memudahkan untuk menangkap, mengatur, dan berbagi keahlian tersembunyi ini.
Dengan fitur seperti ClickUp Docs, Anda dapat memusatkan proses-proses utama, mendokumentasikan wawasan, dan membuat basis pengetahuan yang dapat dicari. ClickUp Brain dapat membantu Anda menghasilkan konten, menyempurnakan ide, dan memastikan dokumentasi Anda jelas dan berdampak.
Siap memanfaatkan kekuatan pengetahuan tacit tim Anda? Daftar ke ClickUp secara gratis hari ini! ✅