Cara Membuat Rencana Pelatihan Pengetahuan Produk yang Efektif

Sebuah perusahaan rintisan teknologi akan mendemonstrasikan alat AI barunya kepada klien perusahaan. Klien mengajukan pertanyaan mendetail tentang cara kerjanya dengan sistem CRM, teknologi di baliknya, dan keamanan datanya. Namun, staf penjualan tidak dapat menjawab pertanyaan-pertanyaan ini dengan jelas, sehingga klien memilih pesaing yang memberikan jawaban yang jelas dan komprehensif.

Situasi ini tidak jarang terjadi. Forbes melaporkan bahwa 73% pelanggan **menganggap pengetahuan produk yang mendalam adalah sifat yang paling penting bagi seorang staf penjualan. Namun, kebutuhan akan pengetahuan produk yang kuat ini tidak hanya untuk bagian penjualan; ini penting untuk semua departemen, mulai dari pemasaran hingga dukungan.

Rencana pelatihan pengetahuan produk yang kuat sangat penting untuk menghindari kehilangan peluang dan meningkatkan efektivitas tim. Dalam artikel ini, kami akan membagikan peta jalan langkah demi langkah untuk membekali tim Anda dengan pengetahuan produk yang mereka butuhkan agar unggul dalam peran mereka.

Apa itu Pelatihan Pengetahuan Produk?

Pelatihan pengetahuan produk mendidik karyawan tentang produk atau layanan perusahaan, termasuk fitur, manfaat, dan kasus penggunaannya. Pelatihan ini memastikan bahwa anggota staf, mulai dari bagian penjualan hingga dukungan pelanggan, memahami sepenuhnya apa yang dilakukan produk, bagaimana produk tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan, dan bagaimana produk tersebut dibandingkan dengan penawaran pesaing.

Tim dengan pengetahuan produk yang mendalam dapat menjual dengan lebih baik, mengelola pertanyaan pelanggan dengan lebih efektif, dan membantu membedakan organisasi Anda dari pesaing.

Manfaat pelatihan pengetahuan produk

Manfaat pelatihan pengetahuan produk lebih dari sekadar peningkatan penjualan. Berikut ini adalah cara pelatihan tersebut dapat memberikan dampak positif bagi seluruh organisasi Anda:

• Peningkatan moral karyawan: Ketika karyawan merasa percaya diri dengan kemampuan mereka, mereka akan lebih cenderung terlibat dan puas dengan pekerjaan mereka
• Reputasi merek yang lebih baik: Tim yang berpengetahuan luas dapat membantu menciptakan citra merek yang positif dan membangun loyalitas pelanggan
• Peningkatan peluang upselling dan cross-selling: Pemahaman yang mendalam tentang lini produk Anda dapat membantu tim Anda mengidentifikasi produk atau layanan tambahan yang mungkin menarik bagi pelanggan Anda
• Orientasi yang lebih cepat untuk karyawan baru: Karyawan yang terlatih dengan baik dapat dengan cepat menjadi anggota tim yang produktif, sehingga mengurangi waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk orientasi
• Dukungan pelanggan yang lebih baik: Ketika staf dukungan memiliki pemahaman mendalam tentang produk yang mereka dukung, mereka dapat memberikan bantuan yang lebih akurat dan efisien kepada pelanggan
• Keterampilan negosiasi yang lebih baik: Pemahaman yang baik tentang fitur dan manfaat produk dapat membantu perwakilan penjualan bernegosiasi secara lebih efektif dengan pelanggan
• Inovasi yang lebih besar: Karyawan yang memiliki pengetahuan tentang produk mereka lebih siap untuk mengidentifikasi peluang untuk perbaikan dan inovasi

Baca juga: 10 Strategi & Tips Manajemen Produk untuk Memaksimalkan Kesuksesan Produk

Tujuan pelatihan pengetahuan produk

Ketika Anda berpikir untuk meluncurkan fitur produk baru, tim Anda harus mengetahui semua hal yang perlu diketahui tentang fitur tersebut. Itulah tujuan dari pelatihan pengetahuan produk. Pelatihan ini lebih dari sekadar mengetahui apa itu produk, tetapi juga memahami bagaimana produk tersebut cocok dengan kehidupan pelanggan Anda dan bagaimana mengkomunikasikan nilainya secara efektif.

Pelatihan pengetahuan produk bertujuan untuk mencapai beberapa tujuan utama:

• Meningkatkan keahlian produk: Membekali karyawan dengan pengetahuan produk yang mendalam-fitur, manfaat, dan nilai jual yang unik
• Meningkatkan layanan pelanggan: Memampukan karyawan untuk memberikan dukungan pelanggan yang akurat, membantu, dan efisien
• Meningkatkan efektivitas penjualan: Memberdayakan karyawan untuk menjawab pertanyaan, kekhawatiran, dan keberatan pelanggan dengan percaya diri, yang mengarah pada peningkatan penjualan
• Meningkatkan kepuasan pelanggan: Memastikan bahwa pelanggan mendapatkan pengalaman yang positif dan memuaskan dengan produk
• Memperkuat loyalitas merek: Membangun kepercayaan dan kesetiaan di antara pelanggan dengan menunjukkan keahlian dan pengetahuan tentang produk
• Mendorong inovasi: Mendorong karyawan untuk berpikir kreatif tentang peningkatan produk dan aplikasi baru

Jenis-jenis pelatihan pengetahuan produk

Tidak semua pelatihan pengetahuan produk dibuat sama. Jenis pelatihan yang berbeda memenuhi berbagai kebutuhan dan gaya belajar, sehingga sangat penting untuk memilih pendekatan yang tepat untuk tim Anda.

Berikut adalah beberapa pendekatan yang paling umum:

Pembelajaran asinkron

Pembelajaran asinkronis melibatkan pelatihan di waktu yang berbeda, sehingga memungkinkan peserta didik untuk bekerja sesuai dengan kecepatan mereka sendiri. Hal ini dapat mencakup:

• Kursus daring: Modul yang dapat dikerjakan sendiri,video pelatihan produkdan kuis-kuis
• Materi cetak: Manual, brosur, dan buku kerja
• Siaran: Rekaman audio tentang topik-topik produk

Manfaat pembelajaran asinkronis

• Fleksibel: Peserta dapat mengakses materi pelatihan kapan saja dan dari lokasi mana saja
• Mandiri: Individu dapat mempelajari materi sesuai dengan kecepatannya masing-masing
• Hemat biaya: Dapat lebih murah daripada pelatihan tradisional di ruang kelas
• Dapat diukur: Lebih mudah untuk ditingkatkan di seluruh wilayah geografis dan zona waktu karena kehadiran pelatih secara real-time tidak diperlukan

Pembelajaran sinkron

Pembelajaran sinkronisasi melibatkan pelatihan yang dilakukan secara real-time, dengan peserta berinteraksi satu sama lain dan dengan instruktur. Hal ini dapat mencakup:

• Pelatihan di ruang kelas: Sesi tatap muka dengan fasilitator
• Ruang kelas virtual: Pertemuan online dengan kemampuan video dan audio
• Webinar: Presentasi langsung dengan elemen interaktif

Manfaat dari pembelajaran sinkron

• Interaksi waktu nyata: Peserta didik dapat mengajukan pertanyaan, mendiskusikan topik, dan menerima umpan balik secara langsung
• Kolaborasi: Aktivitas kelompok dapat mendorong kerja sama tim dan berbagi pengetahuan
• Hubungan sosial: Peserta didik dapat membangun hubungan dengan rekan-rekan dan instruktur

Pembelajaran campuran

Pendekatan pembelajaran campuran menggabungkan pembelajaran asinkron dan sinkron untuk menciptakan pengalaman pelatihan yang lebih komprehensif. Hal ini dapat melibatkan:

• Ruang kelas terbalik: Siswa mempelajari materi baru di luar kelas dan kemudian berpartisipasi dalam kegiatan praktik atau diskusi di dalam kelas
• Kursus hibrida: Kombinasi sesi online dan tatap muka

Manfaat dari pembelajaran campuran

• Fleksibilitas: Menawarkan keseimbangan antara pembelajaran mandiri dan interaksi waktu nyata
• Proses pembelajaran yang dipersonalisasi: Peserta didik dapat memilih format yang paling sesuai dengan kebutuhan mereka
• Keterlibatan yang lebih baik: Dapat meningkatkan motivasi dan partisipasi peserta didik

Pembelajaran kolaboratif dan teori pembelajaran sosial dalam pelatihan pengetahuan produk

Pembelajaran kolaboratif melibatkan pembelajar yang bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama. Teori pembelajaran sosial menyatakan bahwa orang belajar dengan mengamati dan meniru orang lain

Kedua pendekatan tersebut dapat diterapkan pada pelatihan pengetahuan produk melalui kegiatan-kegiatan seperti:

• Proyek kelompok: Tim dapat bekerja sama untuk mengembangkan presentasi produk atau membuat materi pelatihan
• Pembimbingan oleh rekan sejawat: Karyawan yang berpengalaman dapat membagikan pengetahuan mereka kepada anggota tim yang lebih baru
• Studi kasus: Peserta dapat menganalisis skenario dunia nyata dan mendiskusikan praktik terbaik Michael Pici, Direktur Penjualan HubSpot, membahas nilai dari bermain peran dalam sebuah posting blog, menekankan bagaimana permainan ini menyediakan lingkungan yang aman untuk mengungkap kekuatan, kelemahan, dan potensi hambatan Anda. Dia mengatakan-

"Bekerja melalui skenario hipotetis dengan anggota tim atau pelatih memberikan Anda kesempatan dengan risiko rendah untuk mengidentifikasi kekuatan, kelemahan, dan batu sandungan Anda."_

Michael Pici, Direktur Penjualan HubSpot

Baca juga: Perangkat lunak berbagi pengetahuan terbaik

Pelatihan Pengetahuan Produk untuk Berbagai Departemen

Pelatihan pengetahuan produk sangat penting untuk semua departemen, tidak hanya untuk tim penjualan. Setiap tim mendapatkan manfaat dari pendekatan yang disesuaikan untuk memahami dan mendukung produk dalam perannya yang unik.

Tim penjualan: Katalisator untuk penutupan kesepakatan yang lebih cepat

Tigo, penyedia layanan kabel terkemuka, menghadapi tantangan dalam memberikan informasi kepada agen penjualan mereka yang tersebar luas, yang menyebabkan layanan tidak konsisten dan kinerja yang rendah. Setelah beralih ke pelajaran pelatihan pengetahuan produk yang cepat dan ramah seluler, Tigo meningkatkan penjualan sebesar 66% dalam tiga bulan .

Pengetahuan produk adalah alat penjualan yang ampuh dan memungkinkan:

• Pemahaman yang mendalam: Ketika perwakilan penjualan memiliki pengetahuan yang mendalam tentang fitur, manfaat, dan nilai jual produk, mereka dapat dengan percaya diri menjawab pertanyaan dan keberatan pelanggan
• Pendekatan yang dipersonalisasi: Pengetahuan produk memungkinkan perwakilan penjualan untuk menyesuaikan presentasi mereka dengan kebutuhan pelanggan secara individual, menunjukkan minat yang tulus terhadap masalah mereka
• Otoritas yang kredibel: Tim penjualan yang memiliki informasi lengkap memproyeksikan citra kredibilitas, sehingga pelanggan cenderung mempercayai rekomendasi mereka
• Diferensiasi yang efektif: Dengan menyoroti keunggulan kompetitif produk, tenaga penjualan dapat memposisikannya sebagai solusi terbaik untuk masalah pelanggan

Tim dukungan pelanggan: Meningkatkan pengalaman pelanggan 75% pelanggan akan merekomendasikan perusahaan berdasarkan pengalaman layanan yang positif.

Pengetahuan produk memainkan peran penting dalam memastikan dukungan pelanggan yang efisien dan efektif, dengan menawarkan manfaat seperti:

• Penyelesaian masalah: Ketika agen dukungan memiliki pemahaman menyeluruh tentang produk, mereka dapat dengan cepat mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan
• Informasi yang akurat: Pengetahuan produk menghilangkan kebutuhan untuk menebak-nebak, memastikan bahwa pelanggan menerima informasi yang akurat dan bermanfaat
• Kepuasan pelanggan: Dengan menunjukkan keahlian dan kompetensi, tim dukungan dapat membangun kepercayaan dan kepuasan di antara para pelanggan
• Dukungan proaktif: Tim yang berpengetahuan luas dapat mengantisipasi potensi masalah dan memberikan solusi proaktif, sehingga mencegah masalah meningkat

Tim pemasaran: Membuat konten yang efektif 68% pelanggan mengikuti pegangan sosial sebuah merek untuk mendapatkan informasi tentang produk dan layanan baru.

Pemasar harus membuat pesan yang jelas dan konsisten, yang membutuhkan pemahaman mendalam tentang produk untuk memastikan pesan tersebut beresonansi dengan audiens target. Pengetahuan produk adalah landasan dari kampanye pemasaran yang sukses, yang berdampak pada banyak hal:

• Pesan yang ditargetkan: Memahami manfaat produk memungkinkan pemasar untuk menyesuaikan pesan mereka dengan segmen pelanggan tertentu
• Konten yang kredibel: Informasi produk yang akurat memastikan bahwa materi pemasaran dapat dipercaya dan kredibel
• Pemosisian yang efektif: Pengetahuan produk membantu pemasar memposisikan produk di pasar yang tepat dan terhadap pesaing
• Pesan yang konsisten: Pemahaman yang sama tentang produk di antara tim pemasaran memastikan pesan yang konsisten di semua saluran

Tim SDM: Melatih karyawan baru dengan lebih cepat 83% dari karyawan baru yang merasa bahwa mereka menerima pelatihan berkualitas tinggi untuk membantu mereka sukses cenderung bertahan di organisasi tersebut.

Pengetahuan produk sangat penting untuk melatih karyawan baru di semua departemen. Hal ini memberikan dasar yang kuat untuk memahami penawaran perusahaan dan berkontribusi terhadap keberhasilannya:

• Percepatan orientasi: Program pelatihan pengetahuan produk yang terstruktur dengan baik dapat mempercepat proses orientasi bagi karyawan baru
• Berbagi pengetahuan: Karyawan yang berpengalaman dapat berbagi keahlian mereka dengan karyawan baru, menumbuhkan budaya berbagi pengetahuan
• Mengurangi kesalahan: Pemahaman yang kuat tentang produk dapat membantu mencegah kesalahan dan kekeliruan, terutama pada tahap awal pekerjaan
• Keterlibatan karyawan: Pelatihan produk dapat membantu karyawan baru merasa lebih terlibat dan termotivasi saat mereka belajar tentang penawaran perusahaan

Baca juga: 11 Template Rencana Pelatihan Karyawan Gratis

Menerapkan Program Pelatihan Pengetahuan Produk yang Efektif

Untuk mendapatkan hasil terbaik dari ide pelatihan pengetahuan produk Anda, Anda memerlukan program yang terencana dengan baik yang memenuhi kebutuhan tim Anda dan mendukung tujuan bisnis Anda. Berikut ini adalah cara membuat program pelatihan yang membekali karyawan Anda dengan pengetahuan yang mereka butuhkan untuk sukses.

Tentukan target audiens untuk pelatihan pengetahuan produk

Hal pertama yang harus Anda lakukan adalah menentukan siapa yang akan Anda latih? Apakah tim penjualan Anda akan memukau pelanggan, atau dukungan pelanggan yang siap menyelesaikan masalah? Memahami target audiens Anda akan membantu menyesuaikan pelatihan dengan kebutuhan spesifik mereka. ClickUp adalah perangkat lunak manajemen proyek lengkap yang membantu Anda membuat basis pengetahuan dan mengembangkan pelatihan pengetahuan produk. ClickUp untuk Tim Sumber Daya Manusia dapat membantu Anda mengelola tim dan memberikan pelatihan secara efektif dengan menggunakan fitur manajemen tim dan penerima tugas. Anda juga dapat membuat Bidang Khusus untuk melacak persyaratan pelatihan khusus untuk peran yang berbeda, seperti Tingkat Pengetahuan Produk atau Tanggal Penyelesaian Pelatihan.

Berikut adalah contoh penggunaannya untuk tim penjualan:

• Buat Bidang Khusus untuk melacak pemahaman setiap staf penjualan mengenai produk Anda, termasuk fitur, manfaat, dan harga
• **Tetapkan modul pelatihan tentang berbagai teknik penjualan, seperti penanganan keberatan, penutupan, dan negosiasi
• Pastikan tim Anda mahir dalam menggunakan perangkat lunak CRM untuk mengelola prospek, peluang, dan informasi pelanggan

Identifikasi target audiens yang tepat untuk pelatihan produk Anda dengan ClickUp untuk tim HR

Tetapkan tujuan pembelajaran seputar pengetahuan produk

Sekarang, mari kita perjelas tujuannya. Apa yang Anda ingin tim Anda dapat lakukan setelah pelatihan? Pertimbangkan keterampilan seperti mendemonstrasikan fitur produk, menjelaskan manfaatnya kepada pelanggan, atau memecahkan masalah umum.

Anda dapat menggunakan metode Sasaran ClickUp untuk menetapkan tujuan yang SMART untuk program pelatihan pengetahuan produk Anda:

• Spesifik: Tentukan dengan jelas apa yang harus dicapai oleh tim Anda. Contoh: 'Anggota tim akan menunjukkan pengetahuan menyeluruh tentang fitur, manfaat, dan kasus penggunaan produk inti'
• Terukur: Tetapkan target yang dapat diukur untuk mengukur keberhasilan. Contoh: '80% dari tim akan mencapai skor 85% atau lebih tinggi pada penilaian pengetahuan produk'
• Dapat dicapai: Pilihlah tujuan yang ambisius namun dapat dicapai. Untuk itu, penilaian harus didasarkan pada materi pelatihan dan skenario dunia nyata
• Relevan: Menyelaraskansasaran manajer produk dengan tujuan pelatihan Anda secara keseluruhan
• Terikat waktu: Tetapkan tenggat waktu yang jelas untuk mencapai tujuan. Contoh: 'Penilaian akan dilakukan dalam waktu dua minggu setelah menyelesaikan program pelatihan'

Tetapkan tujuan pelatihan pengetahuan produk yang SMART dengan ClickUp Goals

Setelah Anda mengidentifikasi tujuan Anda, Anda dapat menggunakan fitur Templat Kerangka Kerja Pelatihan ClickUp yang menyediakan pendekatan terstruktur untuk menentukan program pelatihan Anda.

Unduh Template Ini

Tentukan struktur pelatihan pengetahuan produk Anda dengan Templat Kerangka Kerja Pelatihan ClickUp

Berikut adalah cara templat ini membantu Anda menyusun tujuan pembelajaran seputar pengetahuan produk:

• Tentukan keterampilan khusus: Jabarkan pengetahuan yang ingin Anda sampaikan. Apakah mendemonstrasikan fitur-fitur utama, menjelaskan manfaat, atau memecahkan masalah umum?
• Atur konten pelatihan: Buat tugas untuk setiap keterampilan, dengan menguraikan konten (misalnya, video, demo, panduan) dan aktivitas (misalnya, bermain peran, kuis)
• Tanggal dan tenggat waktu: Tetapkan tenggat waktu untuk setiap tugas untuk memastikan penyelesaian yang tepat waktu dan mencegah penundaan
• Penerima tugas: Menugaskan tugas kepada anggota tim tertentu untuk mendefinisikan tanggung jawab dengan jelas dan melacak kemajuan individu
• Lampiran: Lampirkan materi pelatihan yang relevan, seperti presentasi, selebaran, atauvideo pelatihanlangsung ke templat agar mudah diakses
• Daftar Periksa: Buat daftar periksa di dalam tugas untuk memecah aktivitas yang kompleks menjadi langkah-langkah yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola
• Tampilan: Sesuaikan tampilan templat agar sesuai dengan preferensi Anda. Pilih dari berbagai tampilan seperti daftar, papan, kalender, atau kotak untuk memvisualisasikan program latihan Anda dengan cara yang paling sesuai untuk Anda

Baca juga: 10 Perangkat Lunak Pelatihan Karyawan Online Terbaik di Tahun 2024

Kembangkan program pelatihan yang konsisten

Program pelatihan yang konsisten memastikan semua orang tetap mendapatkan informasi terbaru dan memberikan pengalaman pelanggan yang mulus. Templat Rencana Peluncuran Pelatihan ClickUp dapat membantu Anda memetakan perjalanan pelatihan dan memastikan semua orang ikut serta.

Unduh Template Ini

Terapkan rencana pelatihan pengetahuan produk Anda dengan mudah dengan Templat Rencana Peluncuran Pelatihan ClickUp

Berikut cara menggunakannya:

1. Penilaian kebutuhan: Gunakan status Penilaian untuk melacak evaluasi awal kebutuhan pelatihan
2. Perencanaan: Membuat tugas untuk setiap sesi pelatihan, menentukan tujuan, pelatih, modalitas, dan sumber daya
3. Pelaksanaan: Memperbarui status tugas ke Pelatihan selama sesi dan Selesaikan setelah selesai
4. Evaluasi: Gunakan Kolom Khusus untuk mengumpulkan umpan balik dan menilai efektivitas pelatihan
5. Peningkatan berkelanjutan: Menganalisis data untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan dan menyesuaikan rencana pelatihan di masa mendatang

Buat proposisi penjualan yang unik

Membantu para pemangku kepentingan memahami proposisi nilai dari pelatihan produk Anda-bagaimana pelatihan ini bermanfaat bagi karyawan dan perusahaan-akan membuat Anda mendapatkan dukungan dan partisipasi yang Anda butuhkan. Dasbor ClickUp adalah cara terbaik untuk memvisualisasikan dan melacak metrik pelatihan produk utama! Anda dapat membuat dasbor untuk melacak metrik seperti tingkat penyelesaian pelatihan dan tingkat kepuasan karyawan. Anda juga dapat membuat dasbor untuk menunjukkan peningkatan kepuasan pelanggan setelah menerapkan program pelatihan baru.

Visualisasikan dampak pelatihan pengetahuan produk Anda dengan Dasbor ClickUp

Cobalah berbagai metode untuk pelatihan pengetahuan produk yang efektif

Anda dapat menggunakan kombinasi metode seperti sesi langsung, kuis interaktif, dan akses ke basis pengetahuan terpusat untuk membuat tim Anda tetap terlibat dan mempertahankan informasi. Templat Basis Pengetahuan ClickUp adalah aset yang berharga di sini.

Unduh Template Ini

Buat pusat terpusat untuk pelatihan pengetahuan produk Anda dengan Templat Basis Pengetahuan ClickUp

Berikut ini adalah bagaimana template ini dapat membantu:

• Menetapkan satu sumber kebenaran: Menyimpan semua informasi terkait produk, termasuk fitur, FAQ, panduan pemecahan masalah, dan praktik terbaik, di satu tempat
• Memberikan aksesibilitas yang mudah: Memungkinkan anggota tim mengakses basis pengetahuan dengan cepat kapan pun mereka membutuhkan informasi, sehingga mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari jawaban
• Melengkapi basis pengetahuan dengan fungsi pencarian yang kuat: Memungkinkan anggota tim menemukan informasi yang relevan dengan cepat dengan memasukkan kata kunci atau frasa
• Menyederhanakan alur kerja: Mengintegrasikan basis pengetahuan dengan alat lain yang digunakan oleh tim Anda, seperti perangkat lunak manajemen proyek atau platform komunikasi, sehingga mengurangi kebutuhan akan banyak sistem

Dan bukan hanya itu saja. Anda dapat menggunakan ClickUp Docs untuk membuat materi pelatihan yang terperinci dengan gambar, video, dan elemen interaktif. Hal ini memudahkan penerimaan anggota tim baru, memberikan pelatihan berkelanjutan, dan mendokumentasikan proses internal.

Mengembangkan, membagikan, dan mengedit materi pelatihan pengetahuan produk menggunakan Clickup Docs

ClickUp Docs juga terintegrasi secara mulus dengan fitur ClickUp lainnya, sehingga Anda dapat menautkan tugas, proyek, dan diskusi secara langsung ke dokumentasi Anda.

Dengan ClickUp Brain anda dapat mengubah data menjadi cerita dengan AI.

Jadikan proses pelatihan pengetahuan produk lebih menarik dengan ClickUp Brain

Buat laporan, presentasi, dan materi pemasaran yang dipersonalisasi yang menyoroti dampak positif produk Anda pada kehidupan pelanggan:

• Personalisasi jalur pembelajaran: Buat program pelatihan yang disesuaikan berdasarkan kebutuhan dan tingkat keahlian individu dengan bantuan AI
• Kuis dan penilaian interaktif: Bertukar pikiran dengan AI untuk membuat tes bagi peserta pelatihan dan mengidentifikasi kesenjangan pengetahuan dalam program pelatihan Anda
• Bimbingan yang didukung AI: Memberikan umpan balik dan panduan secara real-time

Ingatlah praktik-praktik terbaik dalam pelatihan pengetahuan produk

Berikut adalah beberapa praktik terbaik yang perlu diingat saat merancang dan mengimplementasikan program pelatihan pengetahuan produk Anda:

Sesuaikan pelatihan dengan peran tertentu

Sesuaikan pelatihan Anda dengan kebutuhan spesifik setiap peran. Misalnya, perwakilan penjualan dapat berfokus pada fitur dan manfaat produk, sementara agen dukungan pelanggan mungkin perlu memprioritaskan kemampuan pemecahan masalah dan pemecahan masalah. Manajer produk baru mungkin memerlukan pengetahuan yang lebih mendalam untuk meningkatkan kemampuan mereka keterampilan manajemen produk .

Membuat pelatihan yang menarik dan interaktif

Masukkan elemen interaktif ke dalam sesi pelatihan Anda untuk menghindari pembelajaran yang pasif. Gunakan latihan bermain peran, simulasi, dan studi kasus untuk membantu karyawan menerapkan pengetahuan mereka dalam skenario dunia nyata.

Berikan pengalaman langsung

Izinkan karyawan untuk menggunakan produk atau layanan Anda secara langsung. Bantu mereka untuk lebih memahami pekerjaan mereka dan mengidentifikasi potensi tantangan atau keterbatasan.

Mendorong berbagi pengetahuan

Ciptakan budaya berbagi pengetahuan dalam organisasi Anda. Dorong karyawan untuk mendiskusikan pengalaman dan wawasan mereka dengan rekan kerja mereka.

Baca juga: 10 Alat Perangkat Lunak Berbagi Pengetahuan Terbaik untuk Tim

Menilai efektivitas program pelatihan Anda secara teratur

Gunakan survei, kuis, dan metrik kinerja untuk melacak pengetahuan karyawan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan. ClickUp untuk Tim Produk dapat membantu Anda melacak efektivitas pelatihan pengetahuan produk Anda dengan memetakan visi produk Anda, menyelaraskan tim Anda, dan mempercepat strategi pelatihan pengetahuan produk Anda.

Anda dapat menggunakannya untuk:

• Membuat modul pelatihan: Memecah pengetahuan produk menjadi tugas-tugas yang lebih kecil dan mudah dikelola
• Menetapkan tugas: Menetapkan tugas-tugas ini kepada anggota tim berdasarkan peran dan tanggung jawab mereka
• Membuat forum diskusi: Memfasilitasi diskusi terbuka dan berbagi pengetahuan di antara anggota tim
• Mendorong kolaborasi: Gunakan komentar dan @mention untuk mendorong kolaborasi dan umpan balik
• Otomatisasi: SiapkanOtomatisasi ClickUp untuk memicu tindakan berdasarkan peristiwa tertentu, seperti mengirim pengingat untuk sesi pelatihan mendatang atau memperbarui status tugas

Baca Lebih Lanjut: Perangkat lunak pelatihan pelanggan terbaik yang bisa Anda dapatkan hari ini

Berlatih Lebih Cerdas, Bukan Lebih Keras Dengan ClickUp

Pelatihan pengetahuan produk mengembangkan kemampuan karyawan untuk membuat pelanggan puas dan mendorong penjualan, membuat mereka tetap terlibat dalam prosesnya. Tapi mari kita jujur saja; mengembangkan program pelatihan produk bisa jadi menantang. Di situlah ClickUp bersinar-sebuah platform lengkap yang mengubah pelatihan menjadi pengalaman yang menarik dan efisien.

Dengan ClickUp, Anda bisa memusatkan semua materi pelatihan Anda-manual, FAQ, dan panduan-dalam satu pusat yang mudah diakses. Anda juga dapat menetapkan pelatihan sebagai tugas, melacak kemajuan, dan berkolaborasi secara lancar dengan tim Anda.

Siap untuk meningkatkan pengetahuan produk tim Anda dan meningkatkan bisnis Anda? Cobalah ClickUp dan daftar gratis hari ini .