Terkadang, bahkan produk yang paling berkembang dengan baik pun kesulitan untuk mempertahankan penggunanya. Alasan utama di balik hal ini adalah kurangnya pelatihan dan edukasi pelanggan.
Bisnis perlu terus mengedukasi pelanggan mereka tentang manfaat produk mereka dan cara mendapatkan nilai maksimal dari produk tersebut. Ketika pengguna diberikan konten edukasi dan sumber daya lainnya, pengalaman pelanggan mereka dapat meningkat secara signifikan, membantu mereka menyadari potensi penuh produk Anda.
Perangkat lunak pelatihan pelanggan dapat membantu Anda mencapai tujuan edukasi pengguna ini dengan lebih cepat.
Dengan perangkat lunak pelatihan pelanggan yang tepat, menyiapkan tur produk, tutorial, perangkat lunak video pelatihan dan kursus online menjadi sangat mudah.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Pelatihan Pelanggan?
Ada beberapa pilihan perangkat lunak pelatihan pelanggan yang dapat dipilih, masing-masing dengan serangkaian fitur uniknya sendiri. Namun, hanya sedikit yang memiliki kombinasi fitur yang dapat memberikan program pelatihan pelanggan yang berkualitas.
Mari kita lihat:
- Skalabilitas dan fleksibilitas: Pilihlah perangkat lunak pelatihan pelanggan yang dapat berkembang seiring dengan kebutuhan bisnis Anda dan perluasan basis pengguna. Perangkat lunak ini harus cukup fleksibel untuk mengakomodasi perubahan terlepas dari jumlah pengguna dan kompleksitas kebutuhan Anda
- Kemampuan integrasi: Perangkat lunak harus berfungsi dengan mulus dengan manajemen proyek, CRM, kolaborasi, dan perangkat lunak produktivitas Anda. Opsi untuk berintegrasi dengan berbagai perangkat lunak membantu membuat alat ini lebih mudah digunakan
- Antarmuka dan pengalaman pengguna: Perangkat lunak pelatihan harus memiliki antarmuka yang mudah digunakan, baik untuk Anda maupun untuk pengguna Anda, yang akan menyederhanakan proses pembelajaran
- Pelaporan dan analisis: Pilih perangkat lunak dengan pendekatan berbasis data dan kemampuan pelaporan yang kuat untuk memahami dampak dari program pelatihan Anda
- Kustomisasi dan branding: Pilih perangkat lunak yang dapat disesuaikan agar konten, tampilan, dan tata letaknya selaras dengan merek Anda, yang akan meningkatkan pengenalan dan loyalitas pengguna
- Dukungan implementasi: Pilihlah perangkat lunak yang menyediakan bantuan teknis dan dukungan pelanggan selama proses implementasi
10 Perangkat Lunak Pelatihan Pelanggan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Kami telah memilih perangkat lunak pelatihan pelanggan yang telah menunjukkan hasil yang telah terbukti untuk berbagai merek di seluruh dunia. Berikut adalah 10 teratas.
1. ClickUp
ClickUp adalah rangkaian CRM yang mumpuni sebagai platform manajemen proyek yang komprehensif. Pelatihan pelanggan tidak akan membawa Anda kemana-mana kecuali Anda mengetahui hubungan Anda dengan mereka.
Dengan beberapa tampilan, fungsi, dan templat khusus CRM di ClickUp, Anda bisa melihat semua hubungan klien dalam sekejap.
ClickUp CRM
Bangun hubungan dan edukasi pelanggan dengan Manajemen Proyek CRM ClickUp Perangkat Lunak Manajemen Proyek CRM ClickUp dan Templat CRM menyederhanakan manajemen pelanggan dan, dengan demikian, pelatihan pelanggan. Desain intuitif platform ini memungkinkan pelacakan yang mudah atas interaksi dan kemajuan pelanggan, memastikan bahwa setiap pelanggan menerima perhatian dan dukungan yang dipersonalisasi.
Penjualan ClickUp
Lacak, onboarding, dan berkolaborasi dengan tim penjualan Anda di satu tempat dengan ClickUp Sales
Dengan Manajemen Proyek Penjualan ClickUp anda memiliki platform komprehensif yang mencakup seluruh siklus hidup pelanggan - mulai dari manajemen pesanan hingga pemberdayaan penjualan dan keterlibatan pelanggan. Kemampuan analitik yang kuat dari platform ini memungkinkan Anda untuk tidak hanya melihat tetapi juga menganalisis data pelanggan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam. Dasbor ClickUp dilengkapi dengan lebih dari 50 widget, yang menyediakan poin data berharga seperti ukuran transaksi rata-rata dan nilai seumur hidup pelanggan. Hal ini sangat penting untuk menyesuaikan program pelatihan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dan mendorong pertumbuhan penjualan.
ClickUp Clips
Rekam dan bagikan video pelatihan dengan pelanggan Anda melalui ClickUp Clips Klip ClickUp -alat perekam layar dan komunikasi berbasis video asli dari platform ini-memiliki kekuatan untuk menumbuhkan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Ini adalah alat yang sangat baik untuk menerima pelanggan baru, melakukan demo proyek, dan berbagi informasi terbaru dengan rekaman layar -semua dalam satu platform. Email ClickUp dapat melengkapi alur kerja pelatihan pelanggan Anda. Alat manajemen email ini meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda, dengan hub terpadu untuk mengirim materi orientasi, pembaruan pelanggan, dan banyak lagi.
Fitur terbaik ClickUp
- Memvisualisasikan dan mengelola informasi pelanggan dengan fleksibelTampilan ClickUp dan ClickUp CRM
- Memusatkan basis data pelanggan Anda di satu tempat
- Menyederhanakan alur kerja dengan menyiapkanOtomatisasi ClickUpyang dapat mengurangi pekerjaan manual, seperti penjadwalan dan pengingat untuk sesi pelatihan, ketika basis pelanggan Anda bertambah
Integrasikan dengan aplikasi seperti Zoom, Slack, Dropbox, dan Vimeo denganIntegrasi ClickUp
Keterbatasan ClickUp
Ada sedikit kurva pembelajaran untuk pengguna baru
Harga ClickUp
- Free Forever
- Tidak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
- Klik Otak: Tambahkan ke paket berbayar apa pun dengan biaya $5 per anggota per Ruang Kerja per bulan
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (9.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (4.000+ ulasan)
2. Skilljar
via Skilljar Skilljar menyediakan sistem manajemen pembelajaran (LMS) yang dipersonalisasi untuk pelatihan pelanggan. Sistem yang dibuat khusus ini alat kesuksesan pelanggan mengubah edukasi pelanggan dari proses yang memakan banyak biaya menjadi aset strategis.
Dengan perangkat lunak pelatihan pelanggan ini, Anda akan memiliki semua alat yang diperlukan untuk menerima, melibatkan, dan mempertahankan pelanggan, terlepas dari skala bisnis Anda.
Bukan hanya pendidikan pelanggan; Anda juga dapat melacak kemajuan peserta didik dan mengevaluasi konten Anda dengan fitur pelaporan dan analisis. Alat bantu penulisan Skilljar mendukung berbagai jenis konten untuk mengakomodasi semua gaya belajar.
Fitur terbaik Skilljar
- Menangkap dan menganalisis data dan wawasan yang dapat ditindaklanjuti tentang pelanggan untuk memantau kemajuan pelatihan
- Merancang portal khusus audiens untuk membentuk perjalanan pembelajaran yang disesuaikan
- Menyesuaikan visibilitas data untuk menampilkan informasi yang Anda butuhkan dalam sekejap
- Menerapkan konektor data perusahaan untuk menghubungkan wawasan pembelajaran dengan alat intelijen bisnis
- Mengoordinasikan dan mengelola sesi pelatihan secara langsung dan virtual, termasuk menyederhanakan proses pendaftaran
- Integrasikan dengan HubSpot, Zendesk, YouTube, dan Salesforce
Keterbatasan Skilljar
- Tidak ada laporan otomatis; Platform ini hanya menyediakan fitur analisis dasar jika tidak dikombinasikan dengan alat lain
Harga Skilljar
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Skilljar
- G2: 4.6/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (30+ ulasan)
3 . iSpring Learn
melalui iSpring Learn Dengan iSpring Learn, Anda dapat melakukan orientasi, peningkatan keterampilan, dan sertifikasi pelanggan dengan andal. Aplikasi iSpring Learn membuat pelatihan mudah diakses dari hampir semua perangkat.
Anda juga dapat mengintegrasikan aplikasi perangkat lunak retensi pelanggan langsung di tempat Anda untuk memfasilitasi integrasi yang mulus dengan pengaturan Anda saat ini tanpa hosting di cloud.
Ketika iSpring Learn digabungkan dengan iSpring Suite, Anda akan mendapatkan duo alat LMS+Authoring yang kuat untuk menciptakan ekosistem eLearning Anda. Anda juga dapat membuat kursus dari perpustakaan kursus untuk memberdayakan manajer penjualan dan manajer kesuksesan pelanggan melalui perjalanan pelatihan pelanggan.
iSpring Pelajari fitur-fitur terbaik
- Belajar di mana saja dengan aplikasi iSpring Learn untuk penggunaan online dan offline
- Menjamin keamanan data 100% dan menyediakan penyimpanan cloud khusus untuk memusatkan semua manajemen data
- Menawarkan kursus siap pakai untuk meningkatkan dan mendukung inisiatif pelatihan pelanggan
- Memberikan laporan dan analisis pelatihan untuk mengevaluasi dan mengukur kinerja secara efektif
iSpring Learn Keterbatasan
- Relatif lebih mahal daripada perangkat lunak lain
Harga iSpring Learn
- iSpring Suite: $770 per penulis per tahun
- iSpring Suite Max: $970 per penulis per tahun
- iSpring Suite Premium: $1.970 per penulis per tahun
iSpring Pelajari peringkat dan ulasan
- G2: 4.5/5 (70+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (140+ ulasan)
4. Manajer Pembelajaran Adobe
melalui Manajer Pembelajaran Adobe Dengan Adobe Learning Manager, Anda dapat membuat pengalaman belajar yang menyenangkan. Ini adalah platform terukur satu atap untuk mencakup keterlibatan pelanggan, penjualan, dan membangun keterampilan karyawan.
Platform ini memungkinkan pelajar untuk belajar kapan pun dan di mana pun mereka mau. Fitur gamifikasi dan penyesuaiannya membantu Anda menciptakan pengalaman unik bagi para pelajar untuk membuat mereka tetap tertarik: Dasbor yang dipersonalisasi memungkinkan mereka melacak kemajuan mereka dan mendapatkan rekomendasi kursus.
Fitur terbaik Adobe Learning Manager
- Menggabungkanperangkat lunak kolaborasi klien ke dalam alur kerja Anda saat ini dengan rangkaian API dan konektor khusus
- Memandu pengguna melalui antarmuka yang ramah pengguna dengan kemampuan pencarian dan penelusuran yang menarik
- Sesuaikan dasbor pengguna untuk menampilkan kursus yang telah diselesaikan, lencana, dan pencapaian yang telah dicapai dalam sekejap
- Kembangkan komunitas pembelajaran dan penyempurnaan ide dengan papan diskusi khusus
Keterbatasan Adobe Learning Manager
- Perangkat lunak ini memiliki pelatihan komersial yang terbatas, dan tidak ada komunikasi internal yang dapat dilakukan melalui perangkat lunak ini
Harga Adobe Learning Manager
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan Adobe Learning Manager
- G2: 4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (600+ ulasan)
5. Litmos
via Litmos Litmos menyediakan solusi satu atap untuk kebutuhan pendidikan dari berbagai departemen, termasuk penjualan, dukungan, operasi, pelanggan, dan karyawan. Solusi ini menggabungkan ruang kelas virtual, pembelajaran mobile, dan pembelajaran sosial dalam satu platform.
Perangkat lunak ini mendukung sesi pelatihan berbasis web dan yang dipimpin oleh instruktur, memungkinkan kolaborasi, penulisan, dan distribusi global.
Fitur-fitur menarik seperti papan peringkat, branding khusus, dan UI membedakannya dari LMS pelatihan pelanggan lainnya.
Fitur terbaik Litmos
- Membuat desain Sharable Content Object Reference Model (SCORM) yang dinamis dengan alat bantu penulisan konten bawaan untuk mendukung pelajar baru dan tingkat lanjut
- Memantau dan menganalisis modul pembelajaran dengan fitur pelacakan dan pelaporan untuk memahami dampaknya
- Memasukkan gamifikasi untuk meningkatkan keterlibatan peserta didik, memotivasi partisipasi, dan mendorong kompetisi yang bersahabat
- Rancang pengalaman belajar dan dasbor UI khusus untuk mencerminkan tema merek Anda dengan mulus
Keterbatasan Litmos
- Ada sedikit kurva pembelajaran untuk pelanggan dan karyawan baru
- Tidak dapat menautkan kursus bersama-sama atau mengirim kursus di dalam perangkat lunak
Harga Litmos
- Foundational Suite: Harga khusus
- Suite Premier: Harga khusus
- Platinum Suite: Harga khusus
Peringkat dan ulasan Litmos
- G2: 4.2/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.2/5 (270+ ulasan)
6. SkyPrep
via SkyPrep Diklaim sebagai 'LMS tanpa kekacauan,' SkyPrep adalah perangkat lunak pelatihan online cerdas yang mengotomatiskan pembelajaran dan memfasilitasi pelatihan pelanggan. Perangkat lunak ini menyediakan alat pembelajaran yang relevan untuk membantu Anda mencegah perputaran pelanggan.
Perangkat ini memiliki fitur branding yang dapat disesuaikan dan berbagai integrasi pihak ketiga untuk menyederhanakan dan meningkatkan edukasi pelanggan. Perangkat lunak ini dilengkapi dengan semua fitur yang Anda butuhkan untuk dukungan edukasi berkelanjutan bagi pelanggan.
Fitur terbaik SkyPrep
- Memfasilitasi proses pembelajaran dengan antarmuka yang intuitif untuk pelanggan Anda
- Memastikan keamanan tingkat perusahaan untuk melindungi dan menjaga data bisnis Anda dicadangkan dengan aman setiap saat
- Gunakan pelaporan dan analitik untuk meningkatkan dampak dari model pembelajaran Anda
- Mempercepat manajemen pengguna untuk menghilangkan entri data ganda dan meningkatkan efisiensi manajemen melalui otomatisasi
Keterbatasan SkyPrep
- Fitur analitik dan pelaporannya terbatas dan perlu dikembangkan untuk mendapatkan wawasan yang diinginkan
Harga SkyPrep
- Gratis: uji coba 14 hari
- Lite: Harga khusus
- Premium: Harga khusus
- Rangkaian Pembelajaran Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan SkyPrep
- G2: 4.6/5 (70+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (140+ ulasan)
7. Intellegence
via Intellegensia Intellum adalah solusi inovatif untuk edukasi pelanggan: membuat, menyajikan, mengelola, melacak, dan meningkatkan kursus Anda. Platform ini mengambil pendekatan langkah demi langkah untuk mengajari pelanggan. Mulailah dengan membuat tujuan yang jelas untuk bisnis Anda dan ikuti dengan menyiapkan strategi konten.
Pembelajaran berkelanjutan adalah tema di sini. Anda dapat membuat konten yang disesuaikan berdasarkan aktivitas, riwayat, dan kepribadian pengguna sebelumnya. Terakhir, ukur, tingkatkan, dan ulangi prosesnya.
Fitur terbaik Intellum
- Memberikan konsultasi kelas dunia dengan berkolaborasi dengan praktisi pendidikan terbaik di industri ini
- Mengelola dan mengoptimalkan penerbitan dengan CMS yang telah disempurnakan untuk kontrol dan efisiensi yang lebih baik
- Menyelaraskan kursus Anda dengan acara langsung dan pertemuan virtual untuk pengalaman belajar yang komprehensif
- Menyederhanakan proses sertifikasi dengan mengatur konten dan menyusunnya menjadi koleksi strategis
Keterbatasan Intellum
- Pelaporan dan analisis tidak terlalu efektif
Harga Intellum
- Penetapan harga khusus
Peringkat dan ulasan Intellum
- G2: 4.4/5 (40+ ulasan)
- Capterra: Tidak ada ulasan yang cukup
8. eFront Learning
melalui pembelajaran eFront eFront Learning adalah platform yang memungkinkan Anda untuk menyesuaikan tampilan dan nuansa modul pelatihan Anda dengan label dan warna merek.
Dengan aplikasi seluler eFront Learning, Anda juga dapat memberikan pelatihan di mana saja dan menjawab pertanyaan pelanggan saat muncul. Perangkat lunak ini juga menyederhanakan perencanaan jalur pembelajaran dan membuat lintasan pembelajaran.
Fitur-fitur terbaik eFront Learning
- Gunakan pelaporan cerdas untuk melacak kemajuan dan meningkatkan hasil pembelajaran dengan laporan terperinci dan survei penyelesaian kursus
- Menyesuaikan pelokalan portal dengan menawarkan pilihan lebih dari 20 bahasa untuk mengakomodasi preferensi pengguna yang beragam
- Berintegrasi dengan aplikasi pihak ketiga seperti Salesforce, Zapier, dan Zendesk
Keterbatasan eFront Learning
- Antarmukanya sulit untuk dinavigasi
Harga eFront Learning
- Terdaftar : Mulai dari $1.200/bulan (1000 pengguna terdaftar)
- Aktif: Mulai dari $2.000/bulan (150 pengguna bersamaan)
- Di tempat: Harga khusus
peringkat dan ulasan eFront Learning
- G2: 4.5/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (40+ ulasan)
9. Belajar Lagi
melalui LearnUpon Dengan menggunakan satu perangkat lunak, hub LearnUpon memungkinkan Anda melakukan banyak tindakan, mulai dari orientasi hingga edukasi pelanggan. Perangkat lunak pelatihan pelanggan yang dapat diskalakan ini dapat digunakan untuk melatih satu pelanggan hingga ribuan pelanggan sekaligus.
Pengalaman belajar LearnUpon yang sederhana dan menarik membuat pelatihan menjadi lancar bagi para pelanggannya. Ini juga memungkinkan pembelajaran bertenaga AI untuk menghasilkan konten pembelajaran dan kursus lebih cepat. Anda bahkan dapat memiliki bot interaktif dalam kursus untuk memandu pengguna melalui perjalanan belajar mereka.
Fitur terbaik LearnUpon
- Menyediakan katalog kursus yang komprehensif bagi pelanggan untuk memilih dan mempelajari segala sesuatu tentang produk dan layanan Anda
- Personalisasi dan konfigurasikan platform agar sesuai dengan merek Anda
- Mengotomatiskan tugas manajemen pengguna yang berulang seperti menetapkan kursi dan peran
- Memanfaatkan analitik dan laporan untuk menyempurnakan dan meningkatkan strategi Anda untuk peningkatan berkelanjutan
Keterbatasan LearnUpon
- Kustomisasi dan skalabilitas terbatas
Harga LearnUpon
- Esensial: Harga khusus
- Premium: Harga khusus
- Perusahaan: Harga khusus
Peringkat dan ulasan LearnUpon
- G2: 4.8/5 (90+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.000+ ulasan)
10. WorkRamp
via WorkRamp Ubah pelanggan Anda menjadi pendukung merek dengan WorkRamp. Ini adalah platform edukasi pelanggan yang terukur yang berfokus pada pemberian pengalaman yang berpusat pada pelajar.
WorkRamp memungkinkan Anda membangun komunitas pelanggan dengan menggabungkan sesi pelatihan langsung dan virtual, mempromosikan pembelajaran antar rekan kerja, dan membuat akademi yang dipimpin oleh pelanggan.
Fitur pembeda utama dari WorkRamp adalah LMS pelatihan mitranya. Jika Anda memperluas dan mengintegrasikan produk Anda dengan pemain pasar lainnya, WorkRamp dapat memberikan dukungan tambahan dengan mengintegrasikan sumber daya pembelajaran Anda.
Fitur terbaik WorkRamp
- Rancang dan atur pengalaman belajar dengan alat bantu pembuatan kursus yang mudah digunakan
- Libatkan peserta didik dengan modul pelatihan yang interaktif dan disesuaikan
- Mendorong pembelajaran peer-to-peer melalui komunitas
Keterbatasan WorkRamp
- Terdapat portal yang berbeda untuk berbagai jenis peserta didik, yang membuatnya sedikit membingungkan
Harga WorkRamp
- Harga khusus
Peringkat dan ulasan WorkRamp
- G2: 4.4/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (40+ ulasan)
Tingkatkan Keterlibatan Bisnis dengan Perangkat Lunak Pelatihan Pelanggan yang Tepat
Anda membutuhkan alat yang menyediakan perangkat lunak pelatihan pelanggan dengan templat profil pelanggan untuk mempertahankan perhatian pelanggan, memberikan demo produk yang berdampak, dan meningkatkan keterlibatan.
Dengan perangkat lunak yang tepat, Anda dapat memberikan nilai kepada pelanggan dan mengubah mereka menjadi pelanggan setia.
Jika Anda masih ragu, kami sarankan ClickUp, solusi lengkap untuk kebutuhan perangkat lunak pelatihan pelanggan Anda. Kendalikan siklus hidup pelanggan Anda secara menyeluruh mulai dari penjualan hingga pembaruan dengan kemampuan dan template CRM ClickUp yang komprehensif. Daftar ke ClickUp dan cobalah fitur-fitur CRM-nya secara gratis!