Pengalaman layanan pelanggan yang baik bisa sangat membantu untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan Anda. Namun, pengalaman pelanggan dengan tim dukungan Anda mungkin sangat berbeda dari satu interaksi ke interaksi berikutnya.
Hal ini tergantung pada berbagai faktor seperti kekritisan masalah, petugas layanan yang menangani tiket, dan apakah penyelesaiannya memerlukan koordinasi dengan tim lain seperti tim produk dan teknik.
Meskipun demikian, jika alur kerja layanan pelanggan mengikuti proses standar, maka akan mengimbangi atau meminimalkan dampak dari variabel-variabel ini dan memecahkan tantangan layanan pelanggan .
Untuk mempermudah pekerjaan Anda sebagai manajer layanan pelanggan, Anda dapat menerapkan daftar periksa layanan pelanggan.
Dalam blog ini, kita akan membahas cara membuat daftar periksa layanan pelanggan yang dapat membantu mengoptimalkan prosedur Anda dan memberikan pengalaman yang sempurna dan konsisten.
Apa itu Daftar Periksa Layanan Pelanggan
Daftar periksa layanan pelanggan menentukan standar layanan pelanggan dengan aturan, panduan, dan praktik terbaik bagi tim layanan untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Daftar ini mencantumkan semua sumber daya yang Anda perlukan, langkah-langkah yang perlu Anda ikuti, dan urutan langkah-langkah yang harus diikuti.
Mengapa daftar periksa layanan pelanggan diperlukan?
- Daftar periksa menjadi template untuk semua orang dalam tim, sehingga tidak perlu menebak-nebak saat membantu pelanggan atau menyelesaikan pertanyaan
- Dengan proses yang dapat diulang, Anda akan meminimalkan kesalahan manusia, memberikan pengalaman pelanggan yang lebih dapat diprediksi, dan mencapai kepuasan pelanggan yang konsisten
- Daftar periksa membantu anggota baru yang bergabung dengan tim meningkatkan kemampuan lebih cepat dan menangani pelanggan dengan lebih percaya diri, karena ada proses yang telah dicoba dan diuji
- Ketika semua orang mengikuti alur kerja standar, manajer layanan pelanggan dapat mengevaluasi kinerja tim secara objektif menggunakankPI pengalaman pelanggan ## Daftar Periksa Layanan Pelanggan Lengkap
Daftar periksa dapat bertindak sebagai bintang pemandu untuk membantu tim layanan Anda menavigasi interaksi pelanggan dengan percaya diri dan jelas. Berikut ini adalah daftar periksa layanan pelanggan yang terdiri dari 15 poin yang dapat digunakan oleh tim Anda untuk memulai:
1. Jadikan tim dukungan Anda mudah diakses
Ketika pelanggan mencari tim dukungan Anda, kemungkinan besar mereka memiliki masalah mendesak yang harus segera diselesaikan. Penundaan dapat menyebabkan kesenjangan komunikasi dan kebingungan yang tidak perlu.
Jangan lupa bahwa tujuan utama tim layanan pelanggan Anda adalah menyelesaikan masalah pelanggan. Anda hanya bisa melakukannya ketika pelanggan dapat menghubungi Anda.
Bagaimana Anda dapat membuat tim layanan pelanggan Anda lebih mudah diakses?
- **Publikasikan informasi kontak tim layanan Anda (email, nomor telepon) di situs web Anda, di dalam produk, dan di media sosial Anda
- Menerapkan chatbot di situs web Anda untuk membantu pelanggan mendapatkan jawaban atas pertanyaan tingkat pemula
- Rutekan pertanyaan* ke perwakilan layanan pelanggan yang tepat untuk resolusi yang lebih cepat
Baca Lebih Lanjut: Cara Menetapkan Sasaran Layanan Pelanggan untuk Meningkatkan Pengalaman & Loyalitas
2. Tetapkan ekspektasi layanan yang jelas
Interaksi dengan pelanggan bisa beragam. Menetapkan ekspektasi pelanggan yang realistis diperlukan untuk memastikan pengalaman layanan pelanggan yang berkualitas tinggi. Tentukan tolok ukur dengan menggunakan templat daftar periksa layanan pelanggan dan latih tim Anda untuk memberikan layanan yang sesuai.
Bagaimana Anda dapat menentukan ekspektasi layanan yang jelas?
- Bersikaplah transparan tentang ketersediaan Anda, waktu respons, dan jenis pertanyaan yang Anda berkomitmen untuk selesaikan melalui layanan pelanggan
- Ikuti daftar periksa layanan pelanggan untuk memberikan kejelasan pada tim Anda tentang protokol dan tanggung jawab
3. Sediakan opsi untuk layanan mandiri Beberapa penelitian menunjukkan bahwa bagi sebagian besar pelanggan, hal terpenting yang dapat dilakukan perusahaan untuk mereka adalah menghargai waktu mereka. Layanan mandiri membantu bisnis Anda melakukan hal tersebut dengan cara yang belum pernah ada sebelumnya.
Tidak semua pelanggan suka menunggu jawaban dari tim layanan pelanggan.
Anda bisa mengharapkan pelanggan yang paham teknologi untuk memilih rute DIY dan berusaha menyelesaikan pertanyaan mereka sendiri.
Ini bisa menjadi solusi yang saling menguntungkan-pelanggan mendapatkan resolusi cepat melalui layanan mandiri, yang menjaga kepuasan pelanggan, sementara tim layanan pelanggan dapat fokus pada penyelesaian masalah kritis.
Bagaimana Anda dapat memberikan opsi layanan mandiri kepada pelanggan?
- Bangun basis pengetahuan yang komprehensif di situs web Anda dengan repositori artikel pusat bantuan yang selalu diperbarui
- **Konfigurasikan chatbot Anda untuk menangani pertanyaan yang sering diajukan pelanggan
Di ClickUp, kami memiliki repositori basis pengetahuan untuk keperluan internal dan pelanggan.
Contoh kasus: Pusat Bantuan ClickUp mencakup serangkaian fitur yang ditawarkannya, termasuk templat, webinar, integrasi, kasus penggunaan, orientasi, memulai, dll. Singkatnya, semua yang Anda butuhkan untuk mempelajari cara menggunakan ClickUp secara maksimal.
pusat Bantuan ClickUp adalah contoh layanan mandiri yang bagus untuk memulai menggunakan produk ini_
4. Menyiapkan tanggapan kalengan untuk pertanyaan yang berulang
Sebuah studi McKinsey menemukan bahwa 75% pelanggan mengharapkan layanan "sekarang " dalam waktu lima menit setelah menghubungi merek secara online. Tanggapan kaleng mewujudkannya. Balasan cepat mempercepat kerja tim layanan pelanggan dan mempersingkat waktu respons menjadi hitungan detik.
Beberapa pelanggan lebih suka menghubungi layanan pelanggan untuk pertanyaan umum. Tiket semacam itu dapat meningkatkan beban kerja tim Anda dan membebani bandwidth mereka.
Anda dapat mencegah situasi seperti itu dengan mendokumentasikan pertanyaan yang berulang dan melatih tim Anda tentang respons kalengan yang sesuai untuk setiap pertanyaan. Hal ini dapat membantu tim Anda menangani tiket dalam jumlah besar dengan cepat.
Bagaimana Anda dapat menangani pertanyaan berulang?
- Dokumentasikan masalah pelanggan yang berulang dan tanggapan yang sudah jadi untuk melatih chatbot Anda
- Publikasikan dokumen ini di repositori sumber daya pada layanan pelanggan atau platform tiket Anda
- **Melatih perwakilan dukungan baru tentang pertanyaan berulang sebagai bagian dari orientasi mereka
5. Kenali produk Anda luar dalam
Pelanggan akan mengharapkan tim layanan pelanggan Anda untuk menjadi ahli dalam hal produk atau layanan Anda.
Hanya jika mereka memiliki pengetahuan yang komprehensif tentang produk (sampai ke bagian yang paling kecil), mereka akan dapat memberikan jawaban yang memuaskan untuk pertanyaan pelanggan, membangun kredibilitas dan mendapatkan kepercayaan pelanggan.
Petugas layanan yang menguasai produk akan dapat memahami masalah pelanggan secara akurat dan menyelesaikannya dengan cepat. Sebaliknya, tiket layanan dapat berlarut-larut selama berhari-hari jika petugas tidak memiliki pengetahuan produk atau layanan yang tepat, sehingga membuat pelanggan frustrasi.
Bagaimana tim layanan pelanggan Anda dapat membangun keahlian produk?
- **Lakukan sesi pelatihan rutin tentang fitur dan kemampuan terbaru produk untuk tim layanan pelanggan Anda
- Bangun basis pengetahuan menggunakanDokumen ClickUp dengan repositori sesi pelatihan yang telah direkam sebelumnya yang dapat digunakan oleh perwakilan layanan untuk mendapatkan penyegaran tentang kemampuan produk yang ada
tambahkan sumber daya pelatihan produk atau layanan Anda ke ClickUp Docs agar perwakilan layanan dapat memahami produk dengan lebih baik_
Baca Lebih Lanjut: 30 Template Daftar Periksa Gratis di Word, Excel, & Dokumen ClickUp
6. Dengarkan lebih banyak daripada Anda berbicara
Jika Anda tidak menyelidiki inti masalah, solusi apa pun yang Anda terapkan akan seperti mengoleskan plester pada luka yang dalam. Hal ini hanya akan menutupi masalah di tingkat permukaan tanpa mengatasi luka di bawahnya.
Lebih buruk lagi, solusi sementara dapat menyebabkan masalah muncul kembali, sehingga membutuhkan percakapan dukungan lain untuk masalah yang sama atau serupa.
Solusi yang didorong oleh pemahaman yang mendalam tentang masalah akan memberikan resolusi yang langgeng, menghindari bolak-balik dengan pelanggan, dan memastikan kepuasan yang lebih besar dengan proses layanan pelanggan.
Berikut adalah beberapa tips yang baik untuk diikuti
- **Ajukan pertanyaan yang tepat selama percakapan dukungan. Hal ini membantu mengungkap detail-detail kecil tentang masalah pelanggan
- **Buatlah catatan rinci untuk menangkap detail penting dari percakapan dukungan. Pelanggan menghargai jika perwakilan menunjukkan pemahaman yang mendalam tentang masalah mereka
7. Berempati dengan kebutuhan pelanggan Anda
Elemen kunci dari layanan pelanggan yang sangat baik adalah membuat pelanggan merasa 'Saya berada di tangan yang aman' Petugas layanan perlu menunjukkan empati dan pemahaman tentang kesulitan pelanggan saat mengelola ekspektasi klien .
Menunjukkan kepedulian yang tulus alih-alih respons yang dingin dan robotik dapat mengubah percakapan dukungan menjadi pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Hal ini sangat membantu dalam membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan jangka panjang, serta mengubah lebih banyak pelanggan menjadi pendukung merek Anda.
Kiat untuk mengekspresikan empati dalam interaksi layanan pelanggan
- Hal ini dapat dilakukan sesederhana dengan mengakui masalah yang disampaikan pelanggan kepada Anda
- Terbukalah secara transparan tentang jadwal dan beri tahu mereka bahwa Anda mengambil langkah serius untuk menyelesaikan masalah mereka
- **Tetapkan ekspektasi dengan jelas, lebih awal, dan di beberapa titik selama interaksi dengan pelanggan
- Untuk komunikasi yang proaktif, siapkan irama tindak lanjut dan beri tahu mereka jika ada perubahan pada permintaan mereka
Baca Lebih Lanjut: Contoh Cara Meminta Maaf kepada Pelanggan atas Layanan yang Buruk (Tips dan Template)
8. Meminimalkan waktu respons
Salah satu pilar layanan pelanggan yang baik adalah merespons pelanggan secepat mungkin.
Sangat penting untuk memiliki strategi yang dapat diandalkan untuk menanggapi pertanyaan pelanggan dalam waktu sesingkat mungkin. Masalah yang tidak terselesaikan dapat membuat pekerjaan terhenti di pihak pelanggan, dan tanggapan yang tertunda dapat memperburuk frustrasi pelanggan.
Dalam kasus yang ekstrem, pola respons dukungan yang tertunda dapat menyebabkan pelanggan berpindah.
Bagaimana cara meminimalkan waktu respons?
- Gunakantemplate untuk layanan pelangganAlur kerja sedapat mungkin: tanggapan email, daftar tugas, pelaporan bug, resolusi bug, dll
- Ukur waktu respons rata-rata untuk tiket dukungan di seluruh tim Anda dan jadikan sebagai KPI untuk perwakilan layanan
- **Gunakan waktu respons rata-rata industri sebagai tolok ukur, dan tetapkan target untuk membuat waktu respons tim Anda berada di bawah rata-rata industri selama 1-2 kuartal ke depan
- Perusahaan rintisan e-commerce era baru telah menetapkan tolok ukur yang tinggi untuk layanan pelanggan dengan ketersediaan 24×7 dan respons secepat kilat. Ekspektasi pelanggan lebih tinggi dari sebelumnya. Berinvestasi dalam chatbot bertenaga AI yang dapat langsung menjawab pertanyaan pelanggan
9. Menjaga kesabaran dan ketenangan
Interaksi dengan pelanggan sering kali tidak berjalan mulus. Kunci untuk memberikan layanan pelanggan yang baik adalah mengetahui cara untuk tetap tenang. Alih-alih menjadi tidak sabar, cobalah untuk memahami mengapa pelanggan Anda kesal-dengarkan secara aktif apa yang mereka katakan.
Latihlah agen layanan pelanggan untuk menjadi pendengar yang aktif dan doronglah mereka untuk mengajukan pertanyaan klarifikasi; hal ini akan mengurangi kemungkinan terjadinya miskomunikasi dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Kiat untuk menangani interaksi dengan pelanggan
- Dengarkan pelanggan Anda tanpa terburu-buru memberikan solusi, dan ajukan pertanyaan untuk memastikan Anda memahami masalah mereka
- Jaga agar bahasa Anda tetap profesional dan bernada hormat; tetap tenang akan menjaga agar situasi tidak memanas
- Untuk meningkatkan produktivitas tim Anda, pertimbangkan untuk menggunakanAlat bantu AI untuk layanan pelanggan 💡Kiat Pro: gunakan ClickUp Brain sebuah asisten penulis yang didukung oleh AI, untuk memberikan tanggapan yang bijaksana saat menghadapi pelanggan yang tidak puas
petugas layanan pelanggan dapat menggunakan ClickUp Brain untuk membuat konsep email dalam hitungan detik_
10. Jaga agar pelanggan Anda tetap dalam lingkaran
Kesenjangan komunikasi dapat menggagalkan layanan pelanggan yang baik. Bersikaplah transparan saat berbicara dengan pelanggan, pastikan mereka memahami resolusi dan kapan resolusi tersebut akan diselesaikan. Selalu beri mereka informasi di setiap tahap proses penyelesaian. Pendekatan ini dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, sehingga menghasilkan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kiat untuk komunikasi yang konsisten dengan pelanggan:
- Gunakan cara yang efektifmanajemen komunikasi pelanggan untuk memastikan konsistensi dan kesinambungan di setiap langkah perjalanan pelanggan
- GunakanOtomatisasi ClickUp untuk membuat alur kerja khusus untuk memberikan pembaruan tepat waktu kepada pelanggan tentang perubahan status mereka
buat otomatisasi khusus dengan ClickUp Automation_
Berikut ini adalah contoh otomatisasi khusus untuk tim dukungan pelanggan:
- Buat masalah di GitHub saat pelanggan melaporkan bug fitur di produk Anda
- TerapkanTemplat Laporan Bug ClickUp untuk tugas itu
Baca Lebih Lanjut: Bagaimana tim dukungan pelanggan ClickUp menggunakan ClickUp
11. Menindaklanjuti tepat waktu setiap saat
Menanggapi pertanyaan pelanggan dengan cepat itu penting. Namun, ingatlah bahwa ini bukan hanya kewajiban satu kali ketika tiket diajukan. Perlakukan setiap titik kontak dengan pelanggan sebagai kesempatan untuk menyenangkan dan mengesankan. Tindak lanjut yang tepat waktu harus menjadi mantra Anda selama proses penyelesaian tiket.
Terkadang, setelah Anda menyelesaikan masalah, komunikasi dengan pelanggan bisa menjadi dingin. Meskipun demikian, penting untuk menindaklanjuti dengan pelanggan Anda untuk mengonfirmasi bahwa Anda telah menyelesaikan permintaan untuk kepuasan mereka. Situasi seperti itu memberikan peluang untuk mendapatkan umpan balik pelanggan yang berharga.
Bagaimana cara menindaklanjuti pelanggan?
- **Kirimkan formulir survei dan umpan balik kepada pelanggan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang pengalaman mereka dengan produk atau layanan Anda
- Manfaatkan basis pengetahuan Anda untuk mengirimkan panduan produk, praktik terbaik, dan panduan cara untuk fitur-fitur yang menurut Anda akan membantu
- **Sediakan layanan pelanggan yang proaktif dan tanyakan kepada pengguna apakah mereka membutuhkan bantuan setelah mereka melakukan pembelian
Pertimbangkan untuk menggunakan Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp untuk mendapatkan informasi mengenai masalah dan umpan balik pelanggan tentang masalah atau bug tertentu. Dengan templat ini, Anda dapat:
- Membuat alur kerja untuk mengumpulkan informasi pelanggan dan menyimpan rincian ini dengan cara yang terorganisir
- Memperbarui status saat pertanyaan diproses untuk memberi tahu pemangku kepentingan tentang perkembangannya
- Memantau dan menganalisis tren dan area perbaikan untuk proses layanan pelanggan Anda
Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp
12. Menyarankan solusi produk untuk kebutuhan pelanggan
Saat Anda bekerja sama dengan pelanggan untuk memperbaiki masalah, berusahalah untuk lebih memahami kasus penggunaan dan alur kerja bisnis mereka. Gabungkan pengetahuan produk dan pemahaman Anda tentang bisnis pelanggan untuk menawarkan fitur dan modul tambahan.
Strategi layanan pelanggan yang kolaboratif tidak hanya akan menciptakan peluang penjualan tetapi juga akan menjadi kesempatan untuk menunjukkan bahwa Anda memberikan layanan yang lebih dari itu. Ketika Anda secara proaktif menyarankan solusi yang menambah nilai lebih bagi bisnis pelanggan, Anda dapat mengubah pelanggan menjadi pendukung merek Anda.
Bagaimana cara lebih memahami pelanggan Anda dan kebutuhan mereka?
- Buat database terpusat dari setiap industri pelanggan, demografi, niat pembelian, dll., untuk mendapatkan wawasan tambahan tentang masalah mereka
- Gunakan alat bantu layanan pelanggan yang didukung AI untuk menganalisis interaksi di seluruh saluran dan memberikan informasi yang relevan
13. Mencari umpan balik pelanggan secara teratur
Layanan pelanggan bisa dibilang merupakan jalan terbaik bagi bisnis untuk menunjukkan berpusat pada pelanggan . Setiap interaksi pelanggan dapat menjadi tambang emas wawasan-saran fitur, potensi peningkatan, preferensi pengguna, dll.
Mungkin tidak ada cara yang lebih baik untuk mengembangkan bisnis secara terus menerus selain mendengarkan dan belajar langsung dari pelanggan Anda. Ketika Anda meminta umpan balik dari pelanggan, mereka akan tahu bahwa suara mereka penting dan dihargai.
Bagaimana cara mengumpulkan umpan balik pelanggan?
Mengumpulkan masukan dari konsumen, pengguna, dan mitra sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan Anda. Namun, mendapatkan umpan balik tersebut bisa jadi merupakan hal yang menantang. Template Formulir Umpan Balik ClickUp akan membantu Anda menyederhanakan proses dan memaksimalkan setiap komentar.
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp dapat membantu Anda:
- Mempersonalisasi koleksi umpan balik Anda dan melihat semua masukan di satu lokasi, sehingga Anda dapat menyempurnakan produk dan layanan Anda
- Merancang survei yang sesuai dengan kebutuhan individu klien Anda dan mendapatkan informasi yang relevan untuk mengarahkan keputusan produk
- Memungkinkan pelanggan untuk mengekspresikan pemikiran dan kekhawatiran mereka dan dengan cepat mengevaluasi tanggapan untuk mengungkap tren dan wawasan
- Menilai ruang lingkup untuk perbaikan dan merancang strategi yang disesuaikan untuk mengatasinya
14. Fokus pada peningkatan berkelanjutan
Tim layanan pelanggan Anda berada di garis depan dalam mewakili bisnis Anda. Seiring dengan berkembangnya pelanggan dan kebutuhan pelanggan, tim layanan pelanggan Anda juga harus terus meningkatkan kemampuan mereka.
Tetapkan metrik untuk mengevaluasi kinerja layanan pelanggan-volume tiket yang ditangani, waktu penyelesaian tiket, umpan balik pelanggan rata-rata, dll. Hal ini akan menghilangkan subjektivitas saat memberikan umpan balik kepada anggota tim Anda.
Kiat-kiat untuk peningkatan layanan yang berkelanjutan:
- Gunakan aplikasi khususperangkat lunak kesuksesan pelanggan dengan pemetaan perjalanan pelanggan dan alat pelaporan dan analitik yang canggih
- **Pelajari praktik-praktik perwakilan terbaik Anda, gabungkan ke dalam program pelatihan dan orientasi, dan latih tim Anda untuk meningkatkan kinerja mereka
Membuat Daftar Periksa di ClickUp
Jika Anda ingin tahu alat apa yang digunakan untuk membuat daftar periksa layanan pelanggan Anda, tidak perlu mencari lagi selain ClickUp. CRM ClickUp membantu tim mengatur pekerjaan mereka, meningkatkan produktivitas, dan mencapai tujuan layanan pelanggan secara efisien. Anda bisa menyesuaikan ClickUp untuk alur kerja layanan pelanggan-memungkinkan agen layanan pelanggan dan perwakilan Anda untuk melakukannya:
- Memecah tiket dukungan yang kompleks menjadi tugas dan sub-tugas yang dapat dikelola
- Menugaskan tugas tersebut kepada pengguna di seluruh tim
- Mendiskusikan masalah pelanggan melalui komentar
Hal ini membantu tim layanan pelanggan Anda meningkatkan fokus pada pelanggan dan memberikan pengalaman yang luar biasa saat menyelesaikan pertanyaan pelanggan.
Kemudahan dan kesederhanaan Templat Daftar Periksa ClickUp menjadikannya pilihan yang jelas bagi tim layanan pelanggan untuk mengelola tugas secara efisien.
gunakan Daftar Periksa Tugas ClickUp untuk membuat daftar periksa hanya dengan beberapa langkah sederhana_
Mari kita lihat panduan langkah demi langkah tentang bagaimana Anda dapat membuat Daftar Periksa Tugas ClickUp :
Langkah 1: Buka tugas Anda
Buka tugas yang ada di dalam ruang proyek Anda di ClickUp di mana Anda ingin menambahkan daftar periksa.
Langkah 2: Mulai membuat daftar periksa Anda
Setelah Anda menemukan tab "Item tindakan" di dekat deskripsi tugas atau bagian komentar, klik ikon "+" untuk membuat daftar periksa.
Langkah 3: Tambahkan item ke daftar periksa Anda
Untuk menambahkan item ke daftar periksa Anda, ketik setiap item tindakan atau tugas yang harus Anda selesaikan. Anda juga dapat langsung menempelkan daftar item/tugas, dan ClickUp akan secara otomatis menambahkan item baru untuk setiap baris ke daftar Anda. ClickUp bahkan memungkinkan Anda untuk menarik dan melepas item di antara daftar yang berbeda.
Langkah 4: Edit daftar tugas Anda
Dengan mengklik tanda elipsis (...) di sebelah nama daftar periksa, Anda dapat menambahkan lebih banyak item, menghapus item yang sudah ada dari daftar, mengganti nama daftar periksa, atau menugaskan seluruh daftar periksa ke anggota tim lain.
edit dan sesuaikan daftar periksa Anda menggunakan fitur Daftar Periksa ClickUp_
Langkah 5: Tetapkan item ke pengguna di tim Anda
Anda bisa menugaskan pengguna yang bertanggung jawab untuk setiap item (atau 'pemilik') di daftar periksa Anda dengan mengeklik ikon 'tetapkan' (biasanya digambarkan dengan siluet berwarna abu-abu) di sebelah item. Ini adalah cara yang efisien untuk mendistribusikan tugas di dalam tim.
tetapkan tugas, tetapkan tenggat waktu, dan tetapkan prioritas dengan Daftar Periksa ClickUp_
Langkah 6: Sarangkan item
Menyusun tugas di bawah tugas utama atau 'induk' memungkinkan Anda memecah tugas yang lebih besar dan kompleks menjadi 'subtugas' yang lebih kecil dan mudah dikelola Anda dapat menyarangkan item hingga lima tingkat di ClickUp untuk pengaturan yang lebih detail.
Langkah 7: Lacak kemajuan daftar tugas Anda
Pada tampilan Daftar ClickUp, tugas yang memiliki daftar periksa terkait menampilkan indikator status penyelesaian daftar periksa di sebelah nama tugas. Hal ini memungkinkan Anda untuk melacak kemajuan tugas yang berbeda dan mengidentifikasi tugas yang telah selesai dengan cepat.
gunakan daftar periksa ClickUp untuk melacak kemajuan Anda dalam mengerjakan tugas_
Setelah daftar periksa Anda siap, Anda dapat dengan mudah merampingkan komunikasi pelanggan Anda melalui Integrasi ClickUp dengan alat bantu yang digunakan tim dukungan pelanggan Anda, termasuk Slack, Microsoft Teams, HubSpot, Google Drive, Microsoft Teams, Outlook, dan banyak lagi.
Baca Lebih Lanjut: daftar Periksa Manajemen Proyek 9 Poin untuk Manajer Jika Anda baru mengenal ClickUp dan ingin memulai pengaturan dan pengelolaan proyek pertama Anda, berikut ini adalah templat daftar periksa yang dibuat oleh ClickUp yang bisa langsung Anda pasang dan pakai:
Templat Daftar Periksa Proyek ClickUp
Daftar Periksa Proyek Templat Daftar Periksa Proyek ClickUp adalah templat ramah pemula yang mencakup semua persyaratan umum untuk proyek baru. Anda bisa menyiapkan proyek baru di ClickUp dari awal dalam hitungan menit dengan menggunakan struktur tugas-sub-tugas.
Templat Daftar Periksa Proyek ClickUp
Berikut adalah cara Anda memulai dan menjalankan sebuah proyek:
- Undang anggota tim Anda ke proyek ClickUp
- Ketika seluruh tim berada di ruang kerja yang sama, Anda bisa memberikan tugas kepada anggota tim Anda
- Pastikan tim Anda menjalankan tugas dengan urutan yang benar, dan diskusikan pembaruan/umpan balik melalui obrolan dan komentar
- Memantau keseluruhan kemajuan proyek menggunakanTampilan Bagan Gantt* Mengidentifikasi dan menyelesaikan hambatan tepat waktu dan memastikan proyek memenuhi tenggat waktunya
Kiat Profesional: Untuk lebih meningkatkan produktivitas dan efisiensi Anda sebagai perwakilan layanan pelanggan, Anda dapat memanfaatkan ClickUp yang siap pakai templat layanan pelanggan untuk menyederhanakan alur kerja dukungan pelanggan Anda._
Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang luar biasa menggunakan ClickUp CRM
A cRM kolaboratif dapat memfasilitasi komunikasi yang lancar dan berbagi data antara beberapa departemen di organisasi Anda. Dengan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Layanan Pelanggan ClickUp anda bisa berkolaborasi dengan pengguna dari seluruh tim, memberikan tugas, melacak tenggat waktu, dan menyelesaikan keluhan pelanggan tepat waktu.
menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Proyek Layanan Pelanggan ClickUp untuk memungkinkan tim dukungan Anda menjadi juara dalam kesuksesan klien
Idenya adalah memulai dengan template yang tepat, yang akan mengurangi kekacauan dalam menangani tiket, obrolan, dan bantuan secara bersamaan-dan membantu Anda fokus pada pelanggan dan masalah mereka.
Template Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp Templat Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp adalah sumber daya yang bagus untuk tim layanan pelanggan Anda karena memungkinkan mereka untuk:
- Mengelola klien, umpan balik, dan prioritas dengan efisiensi profesional
- Melacak klien, mitra, dan peringkat kepuasan Anda di satu lokasi
- Berkolaborasi dengan tim dan departemen untuk tiket, masalah, dan solusi
Templat crm manajemen layanan pelanggan ClickUp
Templat ini menyederhanakan pengalaman dukungan pelanggan melalui tampilan, formulir, dan fitur-fitur yang dapat disesuaikan yang ramah pengguna seperti:
- Tampilan daftar: Akses setiap tiket berdasarkan jenis dan eskalasi dalam daftar yang dapat dikonfigurasi
- Tampilan papan: Urutkan dan pantau kemajuan setiap tiket menggunakan papan Kanban seret dan lepas
- Tampilan Formulir: Siapkan formulir permintaan layanan pelanggan Anda dan siap untuk dikirimkan dalam hitungan detik
- Tampilan Dokumen: Anda dapat merujuk pada instruksi untuk menggunakan tampilan template ini kapan saja
Manajemen layanan pelanggan yang efisien dapat menjadi salah satu yang paling efektif strategi retensi klien . Dengan menangani masalah pelanggan tepat waktu, Anda dapat menjadi mitra yang berharga bagi pelanggan, mendapatkan kepercayaan mereka, dan membangun hubungan jangka panjang.
Ubah Pengiriman Layanan Pelanggan Anda dengan ClickUp
Fokus strategis pada layanan pelanggan dapat mengubahnya menjadi pembeda yang nyata bagi bisnis Anda.
Menstandarkan proses layanan pelanggan Anda dapat membantu Anda memberikan pengalaman yang konsisten kepada setiap pelanggan. Mengikuti daftar periksa layanan pelanggan adalah cara yang tepat untuk menstandarkan proses layanan pelanggan Anda.
Alat manajemen proyek khusus seperti ClickUp, dengan kedalaman fitur dan templat yang telah dibuat sebelumnya, dapat membantu perwakilan layanan pelanggan Anda memberikan pengalaman yang menyenangkan bagi setiap pelanggan. Daftar di ClickUp secara gratis untuk merasakan manfaatnya.