Menjalankan bisnis antara menangani tugas yang tak terhitung jumlahnya dan melacak pelanggan Anda sering kali terasa berat. Di situlah sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) berperan.
Sistem ini membantu Anda mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan baru dan yang sudah ada dengan memusatkan data dari berbagai saluran-seperti email, telepon, dan media sosial-yang memberikan Anda pandangan menyeluruh tentang pelanggan dan prospek Anda.
Kanan Perangkat lunak CRM juga menyederhanakan operasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan mendorong pertumbuhan bisnis. Tapi bagaimana Anda memilih solusi CRM? Panduan ini akan memandu Anda melalui semua yang perlu Anda ketahui tentang cara memilih CRM dan memberikan gambaran umum tentang jenis-jenis CRM yang dapat Anda gunakan untuk bisnis Anda.
Memahami CRM dan Kebutuhan Bisnis Anda
Alat CRM mengelola dan menganalisis interaksi dan data pelanggan Anda di seluruh siklus hidup pelanggan. Ini adalah pusat terpusat untuk menyimpan informasi tentang pelanggan Anda, seperti preferensi mereka, riwayat pembelian, dan interaksi dengan bisnis Anda. 96% pengguna CRM mengatakan bahwa akurat Data CRM meningkatkan tingkat konversi mereka .
Tetapi CRM bukan hanya tentang menyimpan dan mengelola data pelanggan; ini tentang menggunakan data tersebut untuk keuntungan Anda.
Memusatkan informasi pelanggan memastikan bahwa setiap interaksi memiliki informasi dan bermakna. Alat CRM meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menyediakan interaksi yang dipersonalisasi, tanggapan yang tepat waktu, dan perjalanan yang mulus di semua titik kontak dan proses penjualan.
Pertimbangkan kebutuhan unik bisnis Anda dan identifikasi fitur dan fungsi spesifik yang harus ditawarkan oleh solusi CRM.
Ajukan pertanyaan-pertanyaan berikut ini untuk menemukan sistem CRM terbaik untuk bisnis Anda:
- Apa tujuan bisnis utama Anda? Apakah Anda lebih fokus pada peningkatan penjualan, meningkatkan layanan pelanggan, atau meningkatkan pemasaran saat ini?
- Apa tantangan terbesar Anda dalam mengelola hubungan dengan pelanggan?
- Data apa yang penting untuk dilacak dan dianalisis?
- Berapa banyak pengguna yang akan membutuhkan akses ke CRM?
- Berapa anggaran Anda untuk alat CRM?
Faktor Utama yang Perlu Dipertimbangkan Saat Memilih CRM
Memilih CRM yang tepat untuk bisnis Anda bukanlah proses yang mudah. Anda harus memastikan CRM yang Anda pilih sesuai dengan kebutuhan dan tujuan bisnis Anda. Mari kita evaluasi elemen CRM yang penting yang harus Anda pertimbangkan ketika membuat keputusan penting ini.
1. Titik-titik nyeri Anda
Sebelum Anda memilih perangkat lunak CRM, identifikasi masalah terbesar bisnis Anda. Apakah Anda kehilangan jejak prospek? Berjuang untuk menutup transaksi? Atau mungkin tim layanan pelanggan Anda tenggelam dalam tiket? CRM yang baik harus menjadi solusi yang tepat sasaran untuk masalah Anda.
Sebagai contoh, jika penjualan adalah prioritas utama Anda saat ini, Anda akan menginginkan CRM dengan manajemen prospek yang kuat, peramalan penjualan, dan fitur saluran penjualan. Jika layanan pelanggan adalah fokus Anda, carilah sistem dengan manajemen kontak, tiket yang kuat, dan kemampuan basis pengetahuan.
2. Kegunaan
Kemudahan penggunaan adalah prioritas utama untuk perangkat lunak CRM pembeli karena bahkan sistem CRM yang paling canggih pun bisa gagal tanpa adopsi yang luas. Sebaliknya, CRM yang lebih sederhana namun mudah digunakan akan memastikan tingkat adopsi yang lebih tinggi dan produktivitas yang lebih baik.
Carilah CRM dengan antarmuka yang bersih dan navigasi yang intuitif. Sistem ini harus mudah dipelajari dan digunakan oleh tim Anda tanpa perlu pelatihan yang ekstensif. Sangat penting untuk memilih platform CRM yang sesuai dengan preferensi pemahaman teknologi tim Anda.
3. Pendapat pengguna akhir
Tim Anda akan menjadi pengguna utama perangkat lunak CRM baru, sehingga masukan mereka sangat berharga. Lakukan survei atau lakukan diskusi brainstorming untuk memahami kebutuhan, preferensi, dan masalah mereka sebelum memilih perangkat lunak CRM.
Melibatkan tim Anda dalam proses pengambilan keputusan akan meningkatkan tingkat adopsi dan memastikan CRM memenuhi kebutuhan harian mereka. Sistem CRM terbaik selaras dengan alur kerja tim Anda.
4. Anggaran Anda
Anggaran adalah faktor penting dalam proses pemilihan CRM. Sangat penting untuk menyeimbangkan biaya dengan fitur dan manfaat CRM.
Menurut Nucleus Research, biaya laba atas investasi pada CRM adalah $8,71 untuk setiap dolar yang dikeluarkan. Hal ini menunjukkan pentingnya melihat CRM sebagai investasi jangka panjang dan bukan hanya sebagai pengeluaran.
Evaluasi total biaya kepemilikan, termasuk pengaturan, pelatihan, dan pemeliharaan berkelanjutan. Berinvestasilah pada CRM yang berkualitas yang dapat menghasilkan keuntungan yang signifikan dalam jangka panjang.
5. Visi jangka panjang
Solusi CRM terbaik harus selaras dengan tujuan bisnis jangka panjang Anda. Pertimbangkan bagaimana sistem dapat berkembang seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda dan apakah sistem tersebut dapat beradaptasi dengan kebutuhan yang terus berkembang
Carilah CRM yang menawarkan fitur dan integrasi yang dapat disesuaikan untuk mendukung ekspansi Anda di masa depan. Misalnya, jika Anda mengantisipasi ekspansi internasional, pilihlah CRM dengan kemampuan multibahasa.
6. Perangkat lunak yang ada
48% pemasar percaya bahwa mengintegrasikan solusi CRM ke dalam perangkat lunak yang sudah ada merupakan tantangan CRM terbesar . Jadi, pertimbangkan aplikasi dan proses yang ada saat memilih CRM - carilah perangkat lunak yang terintegrasi secara mulus dengan alat yang sudah ada untuk menghindari silo data dan merampingkan alur kerja.
CRM yang terintegrasi dengan baik dapat menghemat waktu, mengurangi kesalahan, dan memberikan pandangan yang lebih komprehensif tentang data pelanggan Anda. Sebagai contoh, mengintegrasikan CRM Anda dengan alat pemasaran email Anda dapat membantu Anda mempersonalisasi kampanye berdasarkan perilaku pelanggan.
Menjelajahi Berbagai Jenis Sistem CRM
Sekarang, mari kita jelajahi opsi CRM secara lebih rinci.
CRM lokal vs CRM berbasis cloud
Secara tradisional, bisnis memilih sistem CRM lokal, yang berarti menginstal solusi perangkat lunak di server mereka. Meskipun hal ini menawarkan tingkat kontrol yang tinggi, namun hal ini juga disertai dengan biaya di muka yang signifikan, pemeliharaan yang berkelanjutan, dan keterbatasan akses.
Dalam beberapa tahun terakhir, CRM berbasis cloud atau SaaS CRM (Perangkat Lunak CRM sebagai Layanan) telah menjadi populer untuk bisnis modern karena kemudahan penggunaan dan aksesibilitasnya. Sistem CRM ini di-host di server vendor dan diakses melalui Internet. Sistem ini menawarkan fleksibilitas, skalabilitas, dan biaya yang lebih rendah di muka karena Anda membayar biaya berlangganan.
Menurut ' Wawasan Pasar Perangkat Lunak: Laporan CRM' oleh Gartner, 70%-80% perusahaan berinvestasi pada CRM berbasis cloud.
Jika kendala anggaran atau pemeliharaan membatasi pilihan Anda untuk CRM yang komprehensif, pertimbangkan hal berikut Alternatif CRM .
Membandingkan sistem CRM yang berbeda
Meskipun ada banyak sekali pilihan CRM, beberapa nama telah ada lebih lama. Mari kita lihat beberapa pemain terkemuka:
Salesforce
melalui Tenaga penjualan Salesforce memiliki platform yang kuat dengan berbagai fitur dan integrasi. Dikenal dengan kemampuan otomatisasi penjualan yang kuat, platform ini merupakan pilihan populer untuk perusahaan besar. AppExchange dari Salesforce menawarkan lebih dari 4.000 integrasi, yang memungkinkan Anda untuk membangun alur kerja yang mulus.
HubSpot
melalui HubSpot HubSpot CRM berfokus pada proses pemasaran dan penjualan masuk. Ini menyediakan seperangkat alat yang komprehensif untuk menarik dan melibatkan pelanggan. Antarmuka HubSpot yang ramah pengguna dan penekanan pada fitur-fitur yang berfokus pada pertumbuhan menjadikannya salah satu alat otomatisasi penjualan dan pemasaran yang populer untuk usaha kecil dan menengah. Menawarkan versi CRM gratis dengan fitur-fitur penting, menjadikannya pilihan yang menarik bagi perusahaan rintisan.
Microsoft Dynamics 365
melalui Microsoft Dynamics 365 Dynamics 365 terintegrasi dengan aplikasi Office 365. Ini menawarkan kemampuan yang kuat dalam penjualan, layanan pelanggan, dan otomatisasi pemasaran. Ini sangat skalabel dan cocok untuk perusahaan besar. Menurut Forrester Research, bisnis layanan menggunakan Dynamics 365 lihat pengembalian investasi sebesar 346%.
NetSuite
melalui NetSuite Ditujukan terutama untuk bisnis skala menengah dan tingkat perusahaan, NetSuite menawarkan serangkaian perangkat lunak manajemen bisnis berbasis cloud yang komprehensif, termasuk solusi CRM. Software ini sangat cocok untuk perusahaan dengan operasi bisnis yang kompleks dan membutuhkan data keuangan dan pelanggan yang terintegrasi.
Menganalisis Alat dan Sumber Daya CRM
Memilih penyedia CRM yang tepat dapat terasa menakutkan, dengan banyaknya pilihan yang tersedia. Salesforce, HubSpot, dan Pipedrive merupakan pilihan yang solid, masing-masing dengan kekuatannya sendiri.
Salesforce dikenal dengan fitur dan analisisnya yang kuat, menjadikannya pilihan populer untuk perusahaan besar. HubSpot, di sisi lain, berfokus pada pemasaran, dukungan, dan penjualan inbound, menawarkan pendekatan yang lebih terintegrasi. Pipedrive lebih sederhana dan lebih intuitif, menargetkan bisnis yang lebih kecil.
Meskipun platform-platform ini menawarkan alat yang berharga, mereka bisa jadi rumit untuk diimplementasikan dan tidak menyediakan fungsionalitas komprehensif yang Anda butuhkan di luar CRM, seperti manajemen proyek atau tugas.
Di sinilah ClickUp, sebuah platform unik di luar batasan CRM tradisional, muncul. ClickUp CRM adalah ruang kerja terpadu yang menggabungkan sistem CRM berbasis cloud dengan manajemen proyek, manajemen tugas, berbagi dokumen, dan banyak lagi. Pendekatan terintegrasi ini menghilangkan kebutuhan akan banyak alat, menghemat waktu dan uang.
kelola segala sesuatu mulai dari jalur penjualan, keterlibatan pelanggan, dan pesanan dengan ClickUp CRM_
Inilah alasan mengapa ClickUp menonjol:
- Kustomisasi: Buat bidang, alur kerja, dan tampilan khusus agar sesuai dengan proses bisnis Anda dengan sempurna. Tidak seperti CRM yang kaku, ClickUp CRM menawarkan fleksibilitas yang tak tertandingi
- Kolaborasi: Hancurkan silo dan dorong kerja sama tim dengancRM kolaboratif fitur. Tetapkan tugas, bagikan komentar, dan lacak kemajuan di satu tempat
- Otomatisasi: Mengotomatiskan tugas yang berulang seperti penugasan prospek, pembaruan status, dan pemberitahuan email denganOtomatisasi ClickUp untuk meningkatkan efisiensi. Anda juga bisa mengotomatiskan tindak lanjut, pemberitahuan, dan penugasan tugas untuk menghemat waktu dan mengurangi kesalahan
mengotomatiskan alur kerja dengan mudah dengan ClickUp CRM dan fokus pada tugas-tugas kreatif Anda
- Integrasi: Integrasikan alat favorit Anda di ClickUp, termasuk email, kalender, dan platform otomasi pemasaran, untuk alur kerja yang mulus
- Informasi terpusat: Buat informasi terpusatbasis data pelanggansehingga memudahkan untuk mengakses dan mengelola informasi klien
- Dasbor visual: Dapatkan wawasan waktu nyata ke dalam saluran penjualan, kinerja tim, dan interaksi pelanggan Anda denganDasbor ClickUp. Ini membantu membuat keputusan berdasarkan data dan melacak metrik utama yang terkait dengan proses penjualan Anda
memperkirakan pendapatan penjualan dan mengidentifikasi alasan pelanggan berpindah dengan ClickUp Dashboards
Sebuah studi dari Nucleus Research menyatakan bahwa ClickUp dapat memungkinkan organisasi untuk meningkatkan beban proyek dengan lebih dari 15% . Ini adalah bukti kemampuan platform untuk merampingkan alur kerja dan meningkatkan kinerja tim.
Templat CRM ClickUp
Selain itu, Templat CRM ClickUp memberikan dasar yang kuat untuk mengelola hubungan pelanggan Anda. Ini mengatur data pelanggan di satu tempat dan membantu melacak prospek, transaksi, dan akun.
Anda juga bisa menggunakannya untuk memantau penjualan dan kepuasan pelanggan, memelihara prospek, dan memprioritaskan tugas berdasarkan tahap penjualan untuk manajemen yang lebih baik. Templat ini mencakup bidang, tampilan, dan alur kerja penting untuk membantu Anda memulai dengan cepat.
Keuntungan dan Kerugian Mengadopsi CRM
Menerapkan perangkat lunak CRM yang tepat dapat mengubah bisnis Anda. Namun, seperti halnya keputusan bisnis yang signifikan, ada pro dan kontra yang perlu dipertimbangkan. Mari kita uraikan.
Bangun basis data pelanggan yang sempurna dengan ClickUp CRM
Manfaat dari sistem CRM
Sistem CRM yang diimplementasikan dengan baik dapat memberikan manfaat nyata bagi bisnis Anda, termasuk:
- Hubungan pelanggan yang lebih baik: Inti dari setiap bisnis yang sukses adalah hubungan pelanggan yang kuat. Sistem CRM menyediakan tempat penyimpanan data pelanggan yang terpusat, sehingga Anda dapat memahami pelanggan dengan lebih baik. Wawasan dari data pelanggan membantu Anda memberikan pengalaman yang dipersonalisasi, meningkatkan kepuasan pelanggan, dan menumbuhkan loyalitas
- Peningkatan profitabilitas: Platform CRM menyederhanakan proses penjualan Anda, mengotomatisasi tugas, dan memberikan wawasan berharga tentang perilaku pelanggan. Mereka dapat meningkatkan laba Anda secara signifikan
- Pengambilan keputusan yang lebih baik: Sistem CRM menyediakan data yang berharga. Dengan menganalisis interaksi pelanggan, kinerja penjualan, dan kampanye pemasaran, Anda dapat membuat keputusan berdasarkan data yang mendorong pertumbuhan. Sebagai contoh, Anda dapat mengidentifikasi segmen pelanggan yang paling menguntungkan, mengoptimalkan upaya pemasaran, dan mengalokasikan sumber daya secara efektif
Potensi kelemahan dan cara mengatasinya
Meskipun manfaat perangkat lunak CRM terbaik tidak dapat disangkal, ada tantangan potensial yang perlu dipertimbangkan:
- Biaya implementasi: Menerapkan sistem CRM membutuhkan waktu dan sumber daya. Namun, manfaat jangka panjang biasanya lebih besar daripada biaya CRM awal. Untuk mengurangi biaya ini, pertimbangkan solusi berbasis cloud dan jelajahi opsi dengan uji coba gratis atau harga berjenjang
- Migrasi data: Mentransfer data pelanggan yang sudah ada ke sistem CRM yang baru dapat memakan waktu dan rawan kesalahan. Untuk meminimalkan gangguan, rencanakan migrasi dengan hati-hati, libatkan pemangku kepentingan utama, dan pertimbangkan untuk menggunakan alat migrasi data. Selain itu, temukan CRM yang dapat dengan mudah diintegrasikan dengan sistem Anda yang sudah ada
- Adopsi pengguna: Jika tim Anda tidak sepenuhnya setuju denganStrategi CRMtidak akan terlalu efektif. Berikan pelatihan yang komprehensif, tawarkan dukungan yang berkelanjutan, dan tekankan manfaatnya untuk mendorong adopsi pengguna
- Keamanan data: Melindungi data pelanggan tidak hanya penting, tetapi juga merupakan kewajiban hukum Anda terhadap pelanggan. Pilihlah vendor CRM yang mengikuti langkah-langkah keamanan yang kuat untuk privasi data dan mematuhi peraturan perlindungan data yang relevan, termasuk Peraturan Perlindungan Data Umum (GDPR)
Tingkatkan Bisnis Anda dengan ClickUp CRM
Memilih CRM adalah masalah besar. Ini seperti memilih mitra bisnis yang ideal; seperti halnya mitra yang tepat dapat meningkatkan kesuksesan perusahaan Anda, CRM yang tepat dapat mengubah operasi pelanggan Anda.
ClickUp bukan hanya sebuah CRM; ClickUp adalah pusat bisnis lengkap Anda. Dengan fitur-fiturnya yang canggih, pilihan kustomisasi, dan harga yang terjangkau, ClickUp adalah platform yang sempurna untuk membantu Anda membangun hubungan pelanggan yang lebih kuat, meningkatkan penjualan, dan membuat keputusan yang lebih cerdas.
Siap membawa bisnis Anda ke level berikutnya? Daftar di ClickUp hari ini dan mulai rasakan perbedaan yang dapat dibuat oleh CRM yang benar-benar luar biasa.