Dalam buku manajemen yang sangat populer, Goal oleh Eliyahu M. Goldratt, ia berpendapat bahwa tujuan mendasar dari setiap bisnis adalah menghasilkan uang. Meskipun sangat sederhana untuk dipahami, namun tidak mudah untuk diterapkan.
Tujuan menghasilkan uang perlu dipecah menjadi meningkatkan hasil, mengurangi biaya, dan meminimalkan inventaris, yang semuanya mengarah pada memaksimalkan pendapatan dan keuntungan. Tergantung pada bisnis yang Anda jalani, hal ini bisa menjadi sangat kompleks.
Misalnya, untuk penulis konten lepas, meningkatkan hasil produksi bisa sesederhana menulis lebih banyak artikel setiap minggunya. Namun, bagi produsen mobil, hal ini melibatkan pengoptimalan ribuan proses, masing-masing dengan tujuannya sendiri.
Untuk melacak hal ini, diperlukan perangkat lunak yang dirancang khusus seperti ClickUp. Mari kita lihat bagaimana Anda bisa menetapkan metrik tujuan yang efektif dan mencapainya dalam organisasi Anda.
Apa itu Metrik Tujuan?
Sasaran adalah tujuan luas yang ingin dicapai oleh individu, tim, atau organisasi. Tujuan tersebut dapat berupa peningkatan pendapatan dari lini produk baru atau ekspansi ke pasar baru.
Metrik tujuan adalah indikator spesifik dan terukur untuk mencapai tujuan tersebut. Metrik ini menguraikan tujuan menjadi langkah-langkah yang dapat ditindaklanjuti dan membantu memantau kinerja serta mengevaluasi keberhasilan.
Apa perbedaan antara sasaran dan metrik?
Meskipun digunakan secara bersamaan, sasaran dan metrik pada dasarnya merupakan konsep yang berbeda.
| Sasaran | Metrik |
|---|---|
| Sasaran yang luas | Ukuran kinerja yang terfokus |
| Memberikan panduan dan kejelasan kerja | Menyediakan pos pemeriksaan untuk mengukur keluaran |
| Berbasis hasil seperti pertumbuhan pendapatan, kepuasan pelanggan, dll. | Biasanya berbasis output, seperti prospek yang dihasilkan, NPS, dll. |
| Ditetapkan untuk jangka panjang, biasanya triwulanan atau tahunan | Ditetapkan untuk jangka pendek. Tim terkadang melacak metrik setiap hari/minggu |
Perbedaan utama antara sasaran dan metrik
Bagaimana sasaran dan metrik bekerja bersama?
Sasaran dan metrik memiliki hubungan simbiosis mutualisme. Sasaran memandu perjalanan organisasi ke arah yang benar, sedangkan metrik memastikan Anda bergerak dengan kecepatan yang tepat.
Misalnya, jika tujuan Anda adalah meningkatkan pendapatan dalam tahun bisnis berikutnya, Anda dapat menetapkan metrik seperti:
- Meningkatkan prospek yang dihasilkan
- Meningkatkan tingkat konversi prospek menjadi pelanggan
- Meningkatkan pendapatan berulang tahunan dari setiap pelanggan
- Meningkatkan retensi pelanggan
Melacak metrik ini secara mingguan atau bulanan dapat membantu mencapai tujuan tahunan yang telah Anda tetapkan. Para pemimpin bisnis memecah tujuan organisasi menjadi tujuan yang lebih kecil untuk tim. Mereka kemudian menggunakan metrik tujuan untuk menentukan kemajuan menuju tujuan tersebut.
Memahami beberapa entitas utama dalam manajemen metrik sasaran
Dalam mencari tahu tujuan vs sasaran vs metrik, ada beberapa istilah yang akan Anda temui. Mari kita bahas beberapa untuk memudahkan pemahaman.
Indikator Kinerja Utama (KPI) : KPI adalah ukuran spesifik dari keberhasilan proyek, departemen, atau organisasi dalam memenuhi tujuannya. Untuk sasaran produktivitas kPI mungkin berupa jumlah jam kerja.
Perjanjian tingkat layanan (SLA) : SLA adalah standar kinerja yang telah Anda sepakati. Misalnya, tim pemeliharaan perangkat lunak mungkin memiliki SLA 4 jam sebagai waktu respons untuk keluhan dengan prioritas tinggi.
Tingkat klik-tayang (CTR): Populer kPI pemasaran rasio klik-tayang mengukur berapa kali seseorang mengklik sebuah tautan dibandingkan dengan berapa kali tautan tersebut ditampilkan. Jika iklan Facebook Anda dilihat oleh 100 orang dan diklik oleh satu orang, RKT Anda adalah 1%.
Pengguna aktif: Di dunia SaaS, Pengguna Aktif Harian (DAU) dan Pengguna Aktif Bulanan (MAU) adalah metrik utama. Ini mengacu pada jumlah orang yang secara aktif menggunakan produk, metrik utama untuk potensi pendapatan.
Dengan dasar yang kuat dari teori tersebut, mari kita lihat beberapa contoh.
25 Contoh Metrik Sasaran Dunia Nyata
Metrik tujuan dapat bervariasi tergantung pada jenis pekerjaan yang Anda lakukan. Untuk memberikan gambaran yang jelas, kami telah memilih beberapa contoh dari beberapa fungsi bisnis.
Penjualan
1. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) : Semua biaya akuisisi pelanggan, termasuk biaya penjualan dan upaya pemasaran. CAC adalah biaya penting yang perlu diminimalkan.
2. Aktivitas penjualan per perwakilan: Jumlah tugas yang diselesaikan oleh perwakilan penjualan dalam jangka waktu tertentu. Sebagian besar organisasi melacak panggilan penjualan. Ini adalah metrik produktivitas yang membantu tim mencapai sasaran penjualan .
3. Tingkat konversi: Tingkat di mana prospek berubah menjadi klien. Metrik sasaran ini melacak kualitas prospek dan efisiensi proses keterlibatan penjualan.
4. Panjang siklus penjualan: Durasi rata-rata proses penjualan dari tahap kontak awal hingga penutupan. Bersama dengan aktivitas per perwakilan dan tingkat konversi, metrik ini membantu memperkirakan hasil pendapatan.
5. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV) : Total pendapatan yang dapat dihasilkan bisnis dari pelanggan selama masa hubungan mereka. CLV membantu merasionalisasi CAC dan mengalokasikan anggaran yang sesuai.
Pemasaran
6. Prospek yang memenuhi syarat pemasaran (MQL) : Jumlah prospek yang dianggap oleh tim pemasaran memiliki kemungkinan besar untuk dikonversi menjadi pelanggan. MQL menambahkan elemen kualitas pada prospek yang dihasilkan.
7. Biaya per prospek (CPL): Semua biaya yang dikeluarkan untuk mendapatkan prospek. CPL adalah indikator utama CAC.
8. Tayangan, klik, dan prospek: Jumlah orang yang telah melihat iklan, mengklik iklan, dan mengisi formulir untuk ditangkap sebagai prospek. Ini Metrik KPI membantu mengukur kinerja corong teratas.
9. Rasio pentalan: Persentase email pemasaran yang terpental saat ID salah, tidak aktif, atau tidak tersedia. Rasio pentalan merupakan indikator kesehatan basis data pelanggan Anda.
10. Laba atas investasi pemasaran (ROI) : Rasio pendapatan yang dihasilkan dari pemasaran dan biaya pemasaran. Ini adalah ukuran penting dari efektivitas pemasaran.
Operasi
11. Margin laba kotor: (Pendapatan - Harga Pokok Penjualan)/100. Margin laba kotor adalah indikator penting dari kekuatan operasional dan kesehatan keuangan proyek.
12. Nilai yang diperoleh: Pekerjaan aktual yang diselesaikan x anggaran. Jika anggaran Anda adalah 30.000 untuk proyek 30 hari dan Anda telah menyelesaikan 10% dalam 6 hari, nilai yang diperoleh adalah 3.000. Dan nilai yang Anda rencanakan adalah 6.000. Ini, bersama dengan metrik keuangan lainnya, membantu mengukur dalam $ seberapa jauh Anda terlambat atau lebih cepat dari jadwal.
13. Varians biaya: Biaya yang dianggarkan - biaya aktual. Salah satu tujuan utama dari pelaksanaan proyek yang baik adalah menyelesaikan sesuai anggaran. Varians biaya adalah metrik utama untuk itu.
14. Varians jadwal: Penyerahan yang direncanakan - penyerahan aktual. Pada contoh di atas, Anda seharusnya menyelesaikan 20% dalam 6 hari. Jadi, varians jadwal Anda adalah 10%.
15. Tingkat pemanfaatan: Jam kerja/jam yang tersedia. Dalam 40 jam kerja dalam seminggu, jika Anda telah bekerja selama 30 jam, Anda memiliki tingkat pemanfaatan 75%. Ini adalah indikator utama produktivitas dan alokasi sumber daya, yang merupakan bagian integral dari tujuan proyek .
Rekayasa perangkat lunak
16. Frekuensi penerapan: Seberapa sering kode diterapkan ke produksi. Terkadang dianggap sebagai metrik bintang utara untuk tim yang mengadopsi agile, ini adalah indikator utama produktivitas dan kecepatan tim engineering.
17. Tingkat keberhasilan sasaran sprint: Persentase item dari backlog sprint yang telah diselesaikan. Metrik ini menunjukkan kemampuan tim untuk merencanakan secara efektif dan memenuhi tujuan bisnis.
18. Waktu respons: Waktu yang dibutuhkan oleh sistem untuk merespons permintaan. Ini adalah ukuran utama dari ketangkasan dan daya tanggap.
19. Cakupan kode: Persentase kode yang tercakup dalam pengujian otomatis. Ini metrik tangkas mengidentifikasi efisiensi pengujian serta bagian-bagian yang membutuhkan perhatian tambahan.
20. Waktu rata-rata untuk pulih (MTTR) : Waktu yang dibutuhkan oleh tim teknisi untuk pulih dari insiden. Di dunia di mana insiden keamanan/kinerja tidak dapat dihindari, MTTR adalah indikator ketahanan.
21. Insiden keamanan: Jumlah insiden atau pelanggaran. Dalam hubungannya dengan waktu rata-rata untuk mendeteksi, waktu rata-rata untuk memulihkan, dan tingkat keparahan insiden, ini mengukur kemampuan keamanan perangkat lunak.
Layanan pelanggan
22. Retensi pelanggan: Persentase pelanggan yang dipertahankan dari waktu ke waktu. Metrik ini menunjukkan kemampuan produk/layanan untuk bernilai bagi pelanggan, sehingga mengurangi anggaran yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru.
23. Skor Promotor Bersih (Net Promoter Score (NPS)) : Kemungkinan pelanggan untuk merekomendasikan produk atau layanan. Ini adalah metrik untuk kepuasan pelanggan di sebagian besar organisasi produk/layanan.
24. Waktu tanggapan pertama: Kecepatan tanggapan pertama terhadap pertanyaan pelanggan. Biasanya diuraikan dalam SLA, waktu respons pertama adalah indikator utama efisiensi layanan pelanggan.
25. Tingkat penyelesaian: Persentase tiket yang diselesaikan dalam SLA.
Jika salah satu dari sasaran ini cocok untuk Anda, berikut ini adalah cara melacak dan melaporkannya untuk mengoptimalkan kinerja.
Melacak dan Melaporkan Metrik Sasaran
Setelah Anda menetapkan metrik sasaran, pastikan Anda memiliki visibilitas yang jelas terhadap metrik tersebut setiap saat. Aplikasi pelacakan sasaran seperti ClickUp sangat cocok untuk ini.
Tetapkan target Anda pada sasaran ClickUp
Tetapkan target numerik, moneter, benar/salah, dan tugas dengan Sasaran ClickUp . Misalnya, tetapkan target numerik untuk sasaran perolehan prospek mingguan. Tetapkan target moneter untuk penjualan.
Jika Anda tidak tahu harus memulai dari mana, cobalah fitur Templat Sasaran Cerdas ClickUp .
Tetapkan sasaran SMART untuk tim Anda dengan ClickUp
Tetapkan metrik sasaran kepada orang yang tepat
Tetapkan pengguna ke setiap metrik sasaran. Anda juga bisa membagi metrik untuk beberapa anggota tim yang secara kolektif mencapai target.
Tentukan data
Identifikasi sumber data untuk setiap metrik dan integrasikan dengan ClickUp. Ini dapat mencakup sistem internal, database eksternal, umpan balik pelanggan, atau survei karyawan. Pastikan akurasi, keandalan, dan aksesibilitas data.
Lacak mereka di Dasbor ClickUp
Sesuaikan Dasbor ClickUp untuk menampilkan metrik yang penting bagi Anda. Dapatkan pembaruan real-time untuk setiap metrik sehingga Anda dapat menyesuaikan upaya Anda untuk meningkatkan kinerja.
Menentukan Tolok Ukur untuk Setiap Sasaran
Salah satu aspek utama dalam menetapkan tujuan atau mendefinisikan metrik adalah menentukan tolok ukur secara akurat. Sebuah startup di tahun pertama operasinya mungkin dapat mencapai tujuan peningkatan pendapatan sebesar 100%, namun perusahaan multinasional mungkin tidak. Untuk mengetahui perbedaannya, tolok ukur diperlukan.
Dalam penetapan tujuan, tolok ukur:
- Menetapkan garis dasar untuk kinerja
- Memastikan tujuan dapat dicapai dan realistis
- Mendorong batas kemampuan dan mencapai hasil yang lebih besar
- Membantu bersaing secara efektif di pasar
Singkatnya, tujuan adalah sesuatu yang harus dicapai. Metrik adalah indikator kinerja untuk mencapai tujuan tersebut. Tolok ukur adalah angka untuk metrik tersebut.
Misalnya, dalam produk rekayasa perangkat lunak, meningkatkan throughput adalah tujuan. Jumlah fitur yang digunakan untuk produksi adalah metriknya. 10 fitur per sprint adalah tolok ukurnya.
Mulailah menetapkan tolok ukur dan metrik Anda dengan salah satu dari berikut ini templat penetapan tujuan .
Peran Metrik Sasaran dalam Peningkatan Kinerja
Dalam perjalanan menuju kesuksesan organisasi, metrik sasaran adalah tonggak penting yang harus Anda lewati. Berikut ini adalah bagaimana mereka dapat membantu tim operasi meningkatkan kinerja.
Mengelola operasi ujung ke ujung dengan ClickUp
Keterlihatan: Metrik tujuan membuat tujuan dapat dilihat oleh semua orang dalam tim. Hal ini membantu mereka memandu kemajuan mereka berdasarkan apa yang perlu mereka capai sepanjang tahun.
Keterukuran: Proyek sering kali berlangsung berbulan-bulan, bahkan bertahun-tahun. Menunggu sampai akhir untuk mengetahui apakah Anda berhasil atau tidak dapat menurunkan motivasi. Metrik sasaran membantu anggota tim mengetahui secara berkala bagaimana kemajuan mereka.
**Tujuan: Bagi anggota tim, metrik sasaran memberikan rasa memiliki tujuan. Hal ini membantu menciptakan tanggung jawab kolektif untuk mencapai tujuan.
Perbaikan berkelanjutan: Berdasarkan visibilitas, keterukuran, dan tujuan, tim dapat membuat rencana peningkatan berkelanjutan. Jika Anda melihat bahwa kinerja Anda bergeser dari rencana, Anda dapat melakukan penyesuaian secara instan.
Aktifkan visibilitas melalui Dasbor ClickUp . Melakukan retrospeksi rutin dan mendokumentasikan pelajaran tentang Dokumen ClickUp . Perdebatkan ide pada komentar dan tetap di atas semua percakapan dengan Tampilan Obrolan ClickUp .
Dapatkan visibilitas yang jelas tentang proyek dengan Dasbor ClickUp yang dapat disesuaikan
Menerapkan perubahan, melacak kemajuan, bilas, ulangi!
Tantangan dalam Menerapkan Metrik Sasaran
Meskipun memiliki banyak manfaat, menerapkan goal metrics tidaklah mudah. Ada beberapa tantangan yang mungkin Anda hadapi, berikut ini cara mengatasinya.
Metrik yang tidak selaras dengan tujuan
Metrik terbaik perlu diselaraskan dengan tujuan tim . Mereka mengukur kinerja pada tujuan yang diinginkan. Namun, sering kali, tim kesulitan untuk mengidentifikasi metrik yang tepat untuk tujuan mereka.
Atasi tantangan ini dengan ClickUp. Buat folder untuk melacak siklus sprint, OKR, kartu penilaian karyawan mingguan, dll., dan dapatkan metrik untuk masing-masing.
Menetapkan dan melupakan metrik
Tim dengan antusias menetapkan tujuan, metrik, dan target di awal tahun. Hal yang umum terjadi adalah melupakannya ketika kesibukan pekerjaan sehari-hari dimulai.
ClickUp membantu Anda menghindari hal ini dengan mengotomatiskan pelacakan kemajuan.
Kurangnya visibilitas
Salah satu alasan tim menetapkan dan melupakan tujuan adalah karena mereka tidak memiliki visibilitas yang konstan. Spreadsheet yang tersebar dengan berbagai adaptasi tujuan dan metrik membuatnya membosankan untuk diakses.
ClickUp memecahkan masalah ini dengan membawa tujuan dalam konteks tugas sehari-hari. Hal ini membuat tujuan tetap terlihat dan relevan dengan pekerjaan.
Kurangnya data untuk pelacakan kemajuan
Tanpa alat manajemen proyek yang kuat, sesuatu yang mendasar seperti, "berapa banyak tugas yang sudah kita selesaikan?" bisa jadi terlalu memakan waktu untuk dijawab.
Modul manajemen tugas ClickUp yang komprehensif dirancang untuk mengatasi hal ini. Hanya dengan menggunakan ClickUp, tim Anda dapat mengumpulkan data seputar tugas, pelacakan waktu, beban kerja, dan banyak lagi.
Tetap Terpercaya dengan Tujuan dan Metrik Keberhasilan Anda dengan ClickUp
Setiap bisnis selalu bekerja untuk mencapai tujuan, hasil yang mereka inginkan. Anda mungkin tidak setuju dengan Goldratt dan berpikir bahwa tujuan utama Anda adalah mengubah dunia. Kami tidak akan menghakimi.
Apapun tujuan Anda, ClickUp akan mendukung Anda. Gunakan kemampuan manajemen tugas, penjadwalan, pemantauan, dan pelacakan tujuan ClickUp untuk mencapai tujuan Anda. Mulailah sekarang juga. Coba ClickUp secara gratis hari ini .
Pertanyaan Umum Tentang Metrik Sasaran
1. Apa yang dimaksud dengan metrik keberhasilan?
Metrik keberhasilan adalah indikator kinerja. Tujuan metrik keberhasilan adalah untuk memberikan kejelasan, arah, dan tujuan kepada anggota tim.
2. Apa yang dimaksud dengan metrik sasaran KPI?
Metrik sasaran KPI adalah pengukuran spesifik yang digunakan untuk mengevaluasi kinerja organisasi, tim, atau individu terhadap sasaran yang telah ditetapkan.