Polaris, yang juga dikenal sebagai Bintang Utara, bukanlah bintang yang paling dekat dengan Bumi dan juga bukan yang paling terang di langit. Bintang ini luar biasa karena tampak stabil bahkan ketika seluruh langit utara bergerak mengelilinginya.
Jadi, terlepas dari waktu malam atau musim, jika Anda ingin berlayar ke arah utara, Anda mengikuti Bintang Utara.
Metrik Bintang Utara melakukan hal yang sama untuk bisnis. Tidak seperti sasaran atau tujuan, metrik Bintang Utara tidak ambigu.
Tidak ada dua metrik yang bertentangan atau membingungkan satu sama lain. Metrik ini berfungsi sebagai titik yang selalu Anda kalibrasi ulang jika Anda merasa menyimpang.
Dalam artikel blog ini, kami membantu Anda memilih metrik Bintang Utara, membangun peta jalan untuk mencapainya, dan melacak kemajuan Anda di sepanjang jalan.
Apa itu Metrik Bintang Utara?
Metrik Bintang Utara adalah ukuran keberhasilan yang selaras dengan lintasan pertumbuhan jangka panjang bisnis. Metrik ini sangat penting bagi keberhasilan bisnis dan tidak terpengaruh oleh naik turunnya bisnis secara berkala.
Terutama populer di kalangan tim pertumbuhan yang dipimpin oleh produk di perusahaan rintisan perangkat lunak, metrik Bintang Utara mengukur mengapa pelanggan Anda terus membeli dari Anda.
Metrik Bintang Utara yang baik dicirikan sebagai berikut.
Mencerminkan nilai pelanggan: Apa yang pelanggan dapatkan sebagai imbalan atas harga yang mereka bayar? Untuk produk hiburan seperti YouTube, Spotify, atau Facebook, ini adalah waktu yang dihabiskan di platform. Untuk produk komunikasi seperti Slack, ini adalah pengguna aktif harian. Untuk Amazon, ini mungkin berupa transaksi bulanan atau produk yang dibeli.
Terkait dengan pendapatan: Ini tidak menyiratkan bahwa pendapatan adalah metrik Bintang Utara, meskipun bisa saja. Namun, metrik Bintang Utara yang efektif menghubungkan nilai pelanggan dengan pendapatan.
Dapat diterapkan di seluruh organisasi: Metrik Bintang Utara tidak berubah berdasarkan tim/peran Anda. Metrik ini tetap konstan, dengan target dan tugas yang mungkin berbeda untuk setiap tim.
Misalnya, jika metrik Bintang Utara organisasi Anda adalah 'pengguna aktif harian,' semua orang dari bagian produk, pemasaran, dan penjualan hingga kesuksesan pelanggan harus merancang pekerjaan mereka untuk memenuhinya.
Fokus pada jangka panjang: Metrik Bintang Utara tidak berubah setiap tahun. Metrik ini terkait dengan pertumbuhan jangka panjang dan harus dikejar selama beberapa tahun. Oleh karena itu, metrik tersebut harus spesifik namun cukup luas.
Dengan indikator kinerja utama (KPI), tujuan proyek dan hasil utama (OKR), One Metric That Matters (OMTM), dan lusinan kerangka kerja lain yang sudah dipraktikkan, mengapa Anda harus mempertimbangkan metrik North Star? Mari kita lihat.
Pentingnya Metrik Bintang Utara
Metrik North Star yang baik memberikan arahan untuk seluruh organisasi. Metrik ini membantu setiap tim untuk menetapkan peta jalan mereka, mengatur jadwal, dan memutuskan siapa yang akan mendayung, kapan, dan bagaimana.
Tetapkan metrik Bintang Utara Anda dan capai dengan ClickUp
Metrik Bintang Utara yang efektif menyediakan hal-hal berikut.
Kejelasan
Metrik Bintang Utara yang baik membuat pernyataan yang jelas tentang tujuan organisasi. Metrik ini tidak menyisakan ruang untuk interpretasi subjektif, terlepas dari seberapa dekat atau jauhnya anggota tim dari pelanggan.
Fokus di seluruh organisasi
Ini menyatukan seluruh organisasi menuju tujuan bersama. Metrik Bintang Utara yang baik menghilangkan konflik internal tentang pengukuran kinerja dan prioritas.
Ketika terjadi perdebatan sengit antara bagian penjualan dan pemasaran tentang kinerja kampanye perolehan prospek, metrik North Star dapat menyelaraskannya.
Berpusat pada pelanggan
Metrik Bintang Utara yang efektif berfokus pada nilai pelanggan, menyelaraskan semua orang untuk mencapai hal tersebut. Metrik ini mendorong setiap anggota tim untuk fokus melakukan lebih banyak hal untuk pelanggan sehingga mereka menyadari nilai yang lebih tinggi dan bersedia membayar lebih.
Di antara tim pengembangan produk, hal ini bisa sangat transformatif. Ketika metrik Bintang Utara sudah jelas, mereka akan mengirimkan fitur-fitur yang mengarah ke sana, bahkan ketika objek-objek baru yang mengkilap tampak lebih menarik.
Tujuan
Organisasi modern, terutama perusahaan rintisan, dibangun berdasarkan tujuan. Gen Z juga mencari tahu apakah nilai-nilai perusahaan sesuai dengan nilai-nilai mereka sebelum menerima pekerjaan. Metrik Bintang Utara mencerminkan nilai-nilai dan misi organisasi, memandu pengambilan keputusan untuk semua pemangku kepentingan.
Dengan kejelasan, fokus, fokus pada pelanggan, dan tujuan, metrik Bintang Utara perusahaan membantu meningkatkan kinerja kerja menyatukan semua orang untuk mencapai tujuan bersama.
Semua itu bagus, namun apa saja metrik Bintang Utara yang baik? Dan, bisakah ada beberapa metrik bintang utara? Berikut adalah beberapa contohnya.
Contoh Metrik Bintang Utara
Metrik Bintang Utara Anda mungkin bergantung pada beberapa faktor, seperti produk yang Anda jual, industri tempat Anda beroperasi, pertumbuhan perusahaan, efisiensi pertumbuhan, nilai pelanggan yang Anda ciptakan, model bisnis, dan sebagainya. Berikut adalah beberapa contoh metrik Bintang Utara di seluruh faktor ini.
1. Pendapatan
Industri ini memiliki perdebatan besar tentang pendapatan sebagai metrik Bintang Utara. Beberapa orang berpendapat bahwa tujuan utama dari bisnis apa pun adalah menghasilkan pendapatan. Oleh karena itu, metrik pendapatan seperti pendapatan berulang tahunan (ARR), pendapatan berulang bulanan (MRR), dan pendapatan kotor bulanan (GMV) adalah metrik Bintang Utara terbaik untuk seluruh perusahaan.
Yang lain mengatakan bahwa jika Anda menetapkan 'pendapatan' sebagai metrik utama, Anda akan terlalu fokus pada pertumbuhan pelanggan dengan taktik seperti penetapan harga atau penawaran diskon. Selain itu, "menghasilkan $XM" tidak terdengar inspiratif bagi karyawan!
Jadi, pendapatan dan profitabilitas sebagai metrik Bintang Utara berisiko kontraproduktif dalam jangka panjang.
2. Waktu yang dihabiskan di platform
Waktu yang dihabiskan adalah metrik Bintang Utara yang populer di bidang hiburan atau media sosial, di organisasi seperti Spotify, YouTube, LinkedIn, dan Facebook.
Waktu yang dihabiskan berfungsi sebagai metrik Bintang Utara yang hebat karena metrik ini dengan sempurna menangkap nilai yang diperoleh pelanggan dari produk, yaitu hiburan. Untuk
Dari sisi bisnis, semakin banyak waktu yang dihabiskan pengguna di platform, semakin tinggi keterlibatannya dan, lebih jauh lagi, pendapatan. Meskipun terobsesi dengan metrik seperti ini, sangat penting untuk juga mempertimbangkan biaya akuisisi pelanggan-uang yang dihabiskan untuk membuat mereka masuk ke platform.
Mengambil langkah lebih jauh adalah dengan secara aktif melacak pengguna berbayar aktif mingguan-yang benar-benar berdampak pada pendapatan Anda.
Namun, penting juga untuk dicatat bahwa menggunakan waktu yang dihabiskan di platform sebagai metrik Bintang Utara mendorong pengembang untuk membuat produk yang membuat ketagihan yang menyebabkan bahaya nyata, terutama bagi populasi yang paling rentan.
3. Pengguna aktif
Dimensi lain dari metrik waktu yang dihabiskan adalah pengguna aktif harian, mingguan, atau bulanan. Hal ini terutama berlaku untuk produk yang tidak melibatkan konten atau kebutuhan untuk tetap login.
Misalnya, produk SaaS untuk faktur, CRM, alat manajemen proyek, dll., tidak dibuat untuk digunakan oleh pengguna untuk menghabiskan waktu. Tujuan dari produk semacam itu bisa saja sebaliknya, seperti mengurangi waktu yang dihabiskan untuk membuat faktur, komunikasi pelanggan, atau manajemen proyek. Produk-produk ini dirancang untuk digunakan secara berkala agar lebih efisien.
Oleh karena itu, alih-alih waktu yang dihabiskan, metrik yang lebih baik di sini adalah jumlah orang/organisasi yang menggunakan produk tersebut. Pengguna aktif harian atau bulanan adalah metrik Bintang Utara yang bagus di sini.
Beberapa organisasi menggunakan pengguna aktif 'berbayar' sebagai metrik Bintang Utara, yang menggabungkan tujuan pendapatan dan keterlibatan. Perluasan dari hal ini juga merupakan nilai seumur hidup pelanggan-yang menggabungkan pendapatan yang Anda dapatkan dari pelanggan dalam seluruh durasi hubungan mereka dengan Anda.
Ingatlah apa yang Anda tetapkan untuk dibangun saat menggunakan pengguna aktif sebagai metrik Bintang Utara. Misalnya, jika aplikasi Anda membantu pengguna mengajukan pajak mereka dengan lebih efisien, kemungkinan besar aplikasi ini tidak akan digunakan di waktu lain selain kuartal 4, sehingga pengguna aktif bulanan mungkin akan tetap mendekati nol selama sisa tahun ini.
Tergantung pada model bisnis Anda, Anda dapat memilih pengguna aktif tahunan sebagai metrik Bintang Utara. Atau masukkan fitur investasi atau manajemen pengeluaran ke dalam aplikasi Anda untuk membuat pengguna lebih sering berkunjung.
4. Tindakan yang dilakukan
Bergantung pada layanan utama yang ditawarkan suatu produk, 'jumlah tindakan yang dilakukan' mengacu pada berapa kali pelanggan menggunakan layanan tersebut.
- Untuk alat komunikasi seperti WhatsApp atau Slack: Jumlah pesan yang dikirim
- Untuk aplikasi berbagi tumpangan: Jumlah perjalanan yang dipesan
- Untuk platform e-commerce: Jumlah produk yang dibeli
- Untuk perusahaan fintech: Jumlah transaksi yang diproses
- Untuk perusahaan perjalanan: Jumlah perjalanan yang dipesan
Tindakan yang dilakukan sampai ke dasar-dasar mengapa sebuah produk dibuat dan nilai apa yang ditawarkan kepada pelanggan. Sering kali, tindakan tersebut berhubungan langsung dengan harga produk, melipatgandakan pendapatan ketika jumlahnya bertambah.
Sebagai contoh, penawaran utama Uber adalah tumpangan, yang harganya ditentukan secara dinamis berdasarkan berbagai faktor. Ketika Metrik Bintang Utara-pertumbuhan jumlah perjalanan-tercapai, pendapatan (jumlah perjalanan x harga) juga meningkat.
5. Pembeda
Mengoptimalkan diferensiasi utama Anda di pasar dapat menjadi metrik Bintang Utara yang baik. Jika UX yang baik adalah pembeda utama Anda, memanfaatkan dan meningkatkannya harus menjadi tujuan mendasar semua orang dalam bisnis.
UX bekerja paling baik sebagai metrik Bintang Utara di pasar yang ramai. Misalnya, saat meluncurkan jus jeruk lain untuk lorong Walmart, wadahnya sebaiknya mudah diminum, dapat digunakan kembali, dan bahkan menghibur jika Anda ingin memiliki peluang.
Demikian pula, kepuasan pelanggan, aksesibilitas, kemampuan penyesuaian, dll., juga dapat berfungsi sebagai metrik Bintang Utara untuk organisasi Anda.
Meskipun rekomendasinya adalah Anda memilih satu metrik Bintang Utara dan bekerja ke arah itu, ada banyak pilihan. Sebelum Anda memilihnya, pertimbangkan hal-hal berikut ini.
Mengidentifikasi Metrik Bintang Utara Tim Anda
Mengidentifikasi metrik yang memandu seluruh organisasi selama beberapa tahun ke depan tidak bisa dianggap enteng. Keputusan tersebut harus mempertimbangkan wawasan dari penjualan, pemasaran, produk, sumber daya manusia, kesuksesan pelanggan, keuangan, dan tim kepemimpinan. Hal ini perlu menggabungkan visi Anda untuk masa depan dengan tuntutan pasar yang realistis.
Hal ini akan sangat menantang jika Anda adalah startup tahap awal tanpa umpan balik pasar yang jelas. Berikut ini adalah kerangka kerja metrik North Star yang umum digunakan untuk membantu. Kerangka ini menyarankan beberapa pertanyaan yang harus dijawab sebelum mengidentifikasi North Star Metric Anda.
Cara terbaik adalah dengan mengumpulkan orang-orang penting dari tim yang disebutkan di atas untuk mengeksplorasi jawaban dari semua perspektif. Pertimbangkan berbagai metrik dan pro dan kontranya sebelum Anda menyelesaikannya.
Untuk tujuan latihan ini, bayangkan Anda meluncurkan aplikasi meditasi yang disebut 'Deep Breath' Inilah cara Anda mengidentifikasi metrik Bintang Utara tim Anda.
1. Apa saja momen-momen kesuksesan pelanggan Anda?
Jawaban dari pertanyaan di atas akan membantu mengartikulasikan nilai pelanggan. Pikirkan tentang momen dalam siklus hidup pelanggan Anda ketika mereka benar-benar merasakan hasil dari membeli produk Anda.
Untuk Deep Breath, ini adalah setiap kali pelanggan merasa stres berkurang atau tidur lebih nyenyak karena menggunakan produk Anda.
2. Bagaimana Anda bisa mengukur momen kesuksesan pelanggan Anda?
Meskipun, pada kenyataannya, momen kesuksesan adalah desahan pelanggan yang merasa lega karena stres, Anda tidak dapat mengukurnya dan memasukkannya ke dalam spreadsheet pelaporan Anda. Anda harus membuatnya dapat diukur.
Aplikasi meditasi tidak bisa diunduh karena momen kesuksesan pelanggan tidak terjadi saat mereka mendaftar atau berniat untuk bermeditasi.
Tidak mungkin jumlah kelas yang dimulai karena nilai pelanggan yang sebenarnya adalah ketika mereka menyelesaikan sesi.
Oleh karena itu, jumlah kelas meditasi yang diselesaikan adalah metrik Bintang Utara terbaik untuk Nafas Dalam.
3. Apa yang dapat Anda lakukan hari ini untuk meningkatkan kesuksesan bisnis?
Sekarang setelah Anda menetapkan apa yang menciptakan nilai pelanggan, sekarang saatnya untuk menghubungkannya dengan pendapatan Anda.
Model bisnis Anda menentukan bagaimana Anda menghasilkan pendapatan. Deep Breath dapat menagih pelanggan dengan cara-cara berikut.
- Biaya tetap per kelas meditasi
- Langganan untuk kelas tanpa batas
- Model freemium dengan sesi meditasi berbayar yang dipandu
- Model yang digerakkan oleh iklan
Jika Anda mengenakan biaya tetap per kelas, metrik Bintang Utara Anda adalah 'jumlah kelas yang diselesaikan'
Jika Anda mengenakan biaya berlangganan, metrik Bintang Utara Anda adalah 'jumlah pengguna berbayar yang menyelesaikan sesi meditasi setiap hari/minggu/bulan'
Jika Anda menawarkan model freemium, metrik Bintang Utara Anda adalah 'jumlah sesi mediasi terpandu yang diselesaikan'
Intinya, gunakan pertanyaan ini untuk menghubungkan nilai yang diperoleh pelanggan dengan apa yang mereka bayar.
3. Apa yang berkontribusi untuk mencapai metrik Bintang Utara?
Meskipun metrik Bintang Utara adalah arah perjalanan seluruh organisasi, menetapkannya sebagai satu-satunya tujuan dapat menyebabkan kekacauan. Setiap individu dapat menafsirkan perjalanan menuju Bintang Utara dengan cara mereka sendiri, menarik organisasi ke arah yang berbeda.
Jadi, uraikan perjalanan menuju Bintang Utara menjadi beberapa langkah.
Deep Breath telah memutuskan untuk memilih 'pertumbuhan konsumsi'-yaitu, jumlah kelas meditasi yang diselesaikan-sebagai metrik Bintang Utara. Ada berbagai langkah untuk mencapainya.
- Metrik masukan pemasaran: Kunjungan situs web, langganan buletin, pendengar podcast, unduhan aplikasi, pendaftaran uji coba, dll.
- Metrik masukan penjualan: Konversi ke langganan berbayar, langganan tahunan vs. langganan bulanan, dll.
- Metrik pengalaman pengguna: Waktu yang dihabiskan untuk aplikasi, jumlah kelas yang diambil, dll.
- Metrik pengembangan produk: Waktu yang dibutuhkan untuk memulai setiap kelas, tingkat penurunan sebelum halaman pembayaran, dll.
- Metrik keterlibatan komunitas: Jumlah pemandu meditasi yang bergabung
Individu dapat menetapkan tujuan untuk diri mereka sendiri, menavigasi perjalanan mereka menuju Bintang Utara organisasi. Ini sangat membantu untuk menetapkan tujuan kepemimpinan seputar perekrutan, strategi masuk ke pasar, dan interaksi dewan.
Templat ClickUp Get Things Done
Salah satu cara paling sederhana untuk menguraikan tujuan menjadi tugas-tugas adalah metodologi Get Things Done (GTD) dari David Allen. Mulailah dengan Templat GTD ClickUp sekarang.
4. Bagaimana faktor eksternal memengaruhi metrik Bintang Utara Anda?
Metrik Bintang Utara yang baik seharusnya tidak terganggu oleh faktor eksternal. Jika cuaca, penundaan penerbangan, perubahan politik, dll., mempengaruhi metrik Bintang Utara Anda, inilah saatnya untuk memikirkannya kembali.
Deep Breath mungkin tidak terganggu oleh perubahan-perubahan ini secara keseluruhan karena ini adalah aplikasi yang sangat pribadi. Namun, sangat penting untuk melacak tren global/nasional yang memengaruhi kinerja penjualan dan menyesuaikan metrik Bintang Utara Anda sesuai kebutuhan.
5. Seberapa sering Anda dapat melacak kinerja metrik North Star Anda?
Karena metrik Bintang Utara membantu menavigasi perjalanan Anda, Anda harus dapat memeriksa secara berkala untuk memastikan bahwa Anda berada di jalur yang benar. Oleh karena itu, metrik Bintang Utara Anda harus mencerminkan pertumbuhan mingguan atau setidaknya bulanan.
Misalnya, jika Metrik Bintang Utara Deep Breath adalah 'jumlah pelanggan yang memberikan ulasan positif di App Store,' ini adalah aktivitas sekali dalam siklus hidup untuk setiap pelanggan. Mereka mungkin membutuhkan waktu berbulan-bulan sebelum memberikan ulasan, jika ada. Hal ini tidak memberi Anda umpan balik dengan cepat.
Oleh karena itu, Deep Breath membutuhkan metrik yang menggerakkan jarum secara teratur.
Mengidentifikasi metrik Bintang Utara Anda adalah langkah pertama dalam perjalanan panjang Anda. Pada setiap langkah selanjutnya, memeriksa layar Anda dan melacak kemajuan sangat penting. Inilah cara Anda melakukannya.
Cara Mengelola Metrik Bintang Utara Anda
Perangkat lunak manajemen proyek yang baik bukan hanya tentang melacak tugas, tetapi juga kesuksesan bisnis Anda. Perangkat lunak ini juga harus menjadi alat bantu pertumbuhan yang dipimpin oleh produk untuk memungkinkan hal tersebut.
ClickUp dirancang dengan mempertimbangkan hal ini, menyatukan tugas, pencapaian, proyek, dokumen, dan banyak lagi menuju metrik Bintang Utara Anda.
Tetapkan tujuan Anda
Tetapkan tujuan Anda persis seperti yang Anda inginkan di ClickUp
Tetapkan metrik Bintang Utara Anda di aplikasi pelacakan sasaran . Bergantung pada cara Anda menetapkan metrik, Anda dapat mengaturnya sebagai salah satu dari yang berikut ini Sasaran ClickUp .
- Nilai numerik: misalnya, 1000 bug dibatalkan
- Benar atau salah: misalnya, Tonggak sejarah tercapai
- Target mata uang: misalnya, pendapatan $3 juta
Tuliskan deskripsi terperinci dari setiap sasaran untuk memastikan anggota tim Anda memahami peran mereka dengan jelas. Buatlah metrik Bintang Utara terlihat oleh semua orang dalam organisasi sehingga mereka dapat menggulung target dan proyek mereka untuk mencapainya.
Pecah tujuan menjadi beberapa tugas
Gunakan bagian ini di ClickUp untuk menautkan kPI dan metrik manajemen produk ke metrik Bintang Utara.
Di sinilah Anda dapat menetapkan target sprint, target penjualan mingguan, dll. Anda juga dapat mengartikannya sebagai tugas.
Misalnya, melakukan sepuluh panggilan penemuan pelanggan atau menjadwalkan tiga demo pelanggan setiap minggu. Bergantung pada alur kerja proyek Anda, buatlah tugas-tugas yang secara kumulatif menggerakkan jarum pada metrik North Star Anda.
Atur tugas dan sasaran Anda
Atur pekerjaan Anda ke dalam folder dan target dengan ClickUp
Lacak kemenangan harian/mingguan dengan mengaturnya dengan sasaran ClickUp. Lihat daftar proyek untuk melihat bagaimana tugas-tugas berkontribusi pada tujuan. Tetapkan target di setiap tugas untuk melacak seberapa besar kemajuan yang Anda capai. Letakkan tugas-tugas yang terkait ke dalam sebuah folder.
Mengintegrasikan jadwal proyek ke tugas-tugas ini untuk memenuhi tenggat waktu. Tetapkan tingkat prioritas untuk setiap tujuan dan menjadwalkan tujuan yang memiliki prioritas tinggi untuk segera ditindaklanjuti.
Lacak dan pantau kemajuan Anda menuju Bintang Utara
Tampilan daftar ClickUp dari tugas yang bergulir ke metrik Bintang Utara
Gunakan tombol Dasbor ClickUp untuk melacak segala sesuatu yang penting bagi Anda, seperti kemajuan tugas, pencapaian tujuan, atau bahkan beban kerja tim.
Anda juga bisa membuat kartu penilaian karyawan dan tujuan serta hasil utama (OKR) langsung di dalam ClickUp untuk tinjauan rutin.
Berlayar menuju Bintang Utara Anda dengan ClickUp
Bintang Utara Anda bukan hanya tentang mengetahui ke mana harus pergi. Lebih penting lagi, ini adalah tentang kembali ke rute yang benar ketika angin terlalu kencang dan membuat Anda keluar jalur. Bintang Utara haruslah berkelanjutan selama bertahun-tahun (atau setidaknya berbulan-bulan) agar tidak mengganggu pekerjaan yang sedang berlangsung. Rencana ini juga harus mudah diakses dan terlihat oleh setiap anggota tim, terutama pada saat terjadi krisis di tempat kerja.
Untuk memaksimalkan metrik Bintang Utara Anda, Anda memerlukan alat peretasan pertumbuhan seperti ClickUp. Gunakan sasaran ClickUp untuk mengidentifikasi, menetapkan, mengelola, melacak, dan mencapai metrik Bintang Utara Anda.
Mengukur metrik masukan dengan target penyelesaian tugas. Mengukur metrik keluaran, seperti jumlah penjualan atau unduhan aplikasi, dengan target numerik/mata uang.
Dapatkan visibilitas lengkap ke dalam tujuan, target, tugas, dan kinerja tim Anda, semuanya di satu tempat.