Katakanlah Anda ingin menanam pohon. Anda tidak akan melakukannya di lahan pertama yang Anda temui, bukan?
Anda akan melakukan riset terlebih dahulu-menemukan tanah yang subur dan memiliki drainase yang baik dan mencari lokasi yang memastikan sinar matahari yang optimal. Itulah satu-satunya cara untuk memastikan upaya penanaman Anda membuahkan hasil. 🍎
Demikian pula, Anda tidak akan membuat produk tanpa meneliti apa yang dibutuhkan pelanggan untuk ditargetkan. Latihan penemuan pelanggan atau produk sangat penting jika Anda ingin produk Anda berbuah, yaitu memberikan nilai kepada pelanggan potensial dan mencapai kesuksesan finansial dan pasar.
Sebagai manajer produk, cara Anda melakukan pendekatan dalam wawancara penemuan pelanggan dapat mengarahkan Anda pada keputusan bisnis yang tepat. Anda harus mengajukan pertanyaan yang tepat untuk menggali informasi yang cukup penting untuk membentuk produk Anda.
Dalam artikel ini, kami akan membagikan pertanyaan-pertanyaan penemuan pelanggan yang dapat digunakan untuk membantu menciptakan produk baru atau memodifikasi solusi yang sudah ada. Anda juga akan menemukan tips dan alat bantu untuk membantu membuat proses penemuan pelanggan menjadi efektif dan efisien.
Apa Saja Pertanyaan Penemuan Pelanggan?
Pertanyaan penemuan pelanggan adalah pertanyaan yang Anda ajukan pelanggan atau klien untuk menemukan dan memahami kebutuhan mereka - terutama yang belum terpenuhi. Setiap kebutuhan yang belum terpenuhi disebut sebagai pain point.
Pain point membantu tim produk memverifikasi asumsi mereka tentang pasar, memperkirakan profil pengguna awal produk, dan fokus pada saat mengembangkan sesuatu yang berguna dan diterima dengan baik. 💗
Penemuan Pelanggan: Konsep dan Proses
Penemuan pelanggan adalah proses untuk mengenal target pelanggan Anda sehingga Anda dapat membuat produk yang paling sesuai dengan mereka, mendorong keterlibatan, dan menjual dengan baik.
Biasanya, prosesnya dimulai dengan pembuatan persona pengguna yang menggambarkan kelompok demografis tertentu dan kebutuhan fungsional dan psikologis yang relevan. Kemudian, Anda menggunakan pertanyaan penemuan untuk mengumpulkan informasi dari pembeli yang sebenarnya dan menyempurnakan persona sambil berjalan. Dalam banyak kasus, data dibagikan dengan tim pengembang yang mengerjakan produk.
Proses penemuan tidak berhenti dengan peluncuran produk namun, karena kebutuhan pelanggan berubah seiring berjalannya waktu. Anda harus menggunakan alat analisis untuk mengumpulkan wawasan waktu nyata ke dalam perilaku pelanggan dan menyesuaikan produk sesuai dengan mempertahankan pelanggan Anda .
Tip: Gunakan template ClickUp gratis untuk menyederhanakan proses penemuan pelanggan atau produk Anda. Dari strategi produk untuk templat pribadi pengguna anda dapat menemukan lebih dari 1.000+ dokumen yang sudah terstruktur dengan fitur manajemen data bawaan untuk mempercepat alur kerja Anda.
Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan templat Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp untuk mengumpulkan dan mengatur tanggapan dari riset pasar dan survei di satu tempat.
Gunakan Templat Formulir Kontak Pelanggan ClickUp untuk mendapatkan formasi tentang poin-poin masalah dan permintaan pelanggan
Hubungan antara pelanggan dan penemuan produk
Penemuan pelanggan dan produk merupakan konsep yang saling terkait erat, namun memiliki tujuan yang berbeda.
Meskipun inti dari penemuan pelanggan adalah untuk memahami kebutuhan yang belum terpenuhi dari target demografis Anda, penemuan produk adalah tentang mengidentifikasi produk yang memenuhi kebutuhan tersebut. Hal ini juga memperbesar bagaimana-metode yang harus Anda gunakan untuk mengembangkan atau memodifikasi produk dan menjaganya agar tetap relevan.
Metode penemuan pelanggan yang umum
Anda dapat memperoleh wawasan pelanggan dalam banyak hal:
- Langsung dari pelanggan: Menyimpan catatan masalah pelanggan dengan:
- Melakukan wawancara langsung dengan pelanggan dengan individu dan kelompok fokus
- Mendistribusikan formulir umpan balik secara online untuk menjangkau audiens yang lebih luas
- Memanfaatkan pendengaran sosial untuk memantau diskusi online tentang produk Anda
- Melalui penemuan internal: Mintalah wawasan dari tim penjualan dan perwakilan dukungan pelanggan yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari
- Melalui analisis produk: Banyakalat manajemen produk menyertakan fitur seperti rekaman sesi dan peta panas untuk membantu Anda memvisualisasikanperjalanan pelangganmelacak pola penggunaan, dan mendeteksi area masalah
- Olehmenganalisis pesaing dan tren industri: Cari tahu apa yang dilakukan oleh pesaing utama dan pemimpin industri Anda dan mengapa. Berusahalah untuk memberikan nilai yang sama (atau lebih) dan temukan cara untuk memanfaatkan kelemahan mereka
Pertanyaan yang Dapat Diajukan kepada Pakar Penemuan Pelanggan
Dalam empat bagian berikut, kami akan menyarankan beberapa pertanyaan yang direkomendasikan oleh para ahli yang dapat Anda tanyakan kepada calon pelanggan (secara langsung atau online) untuk lebih memahami poin-poin masalah mereka. Anda dapat memodifikasi pertanyaan-pertanyaan tersebut agar sesuai dengan produk atau demografi Anda.
1. Pertanyaan yang berkaitan dengan masalah pelanggan, peran, dan tugas sehari-hari
Ajukan pertanyaan terbuka ini untuk mengamati bagaimana produk Anda dapat berguna bagi pelanggan:
- **Apa pekerjaan Anda saat ini dan tugas-tugas penting Anda? Jawaban dari pertanyaan kritis ini akan memandu konsepsi danpengembangan produk Anda. Ini mengungkapkan konteks di mana produk akan paling sering digunakan
- Apa masalah utama Anda saat ini?:_ Perjuangan pelanggan saat ini menunjukkan di mana produk yang ada gagal. Produk Anda idealnya harus menyelesaikan masalah-masalah spesifik ini
- Apa tantangan terbesar yang Anda hadapi saat mencoba melakukan pekerjaan Anda?:_ Meskipun mirip dengan pertanyaan sebelumnya, pertanyaan ini dapat mengungkapkan masalah yang tidak langsung terlihat, membantu Anda menciptakan solusi yang menyeluruh
2. Pertanyaan yang berkaitan dengan solusi yang sudah ada
Untuk memahami produk yang Anda hadapi, tanyakan hal-hal berikut ini:
- **Alat bantu apa yang saat ini Anda gunakan untuk menyelesaikan masalah yang spesifik untuk pekerjaan Anda? Dengan pertanyaan ini, Anda dapat mengidentifikasi pesaing terbesar Anda. Tujuan Anda adalah untuk melengkapi alat yang sudah ada atau mengungguli mereka dengan memberikan solusi yang lebih optimal
- Apa yang tidak Anda sukai dari solusi yang sudah Anda coba? Jawaban dari pertanyaan ini akan menunjukkan kekurangan dari kompetitor Anda. Anda akan mengetahui kesalahan apa yang harus diwaspadai dan fitur baru yang oportunis yang harus diperhatikan ketikamerancang produk Anda Kiat: Bagaimana Anda membangun produk yang unggul? Gunakan metode Templat Pelacakan Pesaing ClickUp untuk melacak produk, fitur, dan harga pesaing Anda.
3. Pertanyaan yang berkaitan dengan perspektif pengguna terhadap produk Anda
Setelah produk Anda siap untuk uji coba, gunakan pertanyaan-pertanyaan di bawah ini untuk mengumpulkan umpan balik awal:
- **Seberapa mudah produk ini digunakan? Intuitif dan aksesibilitas adalah kriteria pertama yang akan dinilai oleh pengguna. Jika produk Anda tidak ramah pengguna, lebih banyak pengguna yang akan enggan menjelajahinya, terlepas dari jumlah atau kualitas fitur-fiturnya
- Apakah ada fitur baru yang Anda inginkan untuk dimiliki produk ini?: Pertanyaan ini mengungkapkan fitur apa pun yang mungkin terlewatkan atau fitur tambahan yang harus Anda sertakan
- **Jika Anda dapat mengubah sesuatu tentang produk ini, apakah itu? Tanyakan fitur apa yang ingin diubah oleh pelanggan atau segmen pelanggan tertentu, dan catat alasan ketidaknyamanannya
4. Pertanyaan untuk mendapatkan wawasan berharga lainnya
Manfaatkan pertanyaan berikut ini untuk mendapatkan umpan balik yang lebih rinci tentang produk Anda:
- Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan produk ini kepada rekan kerja atau teman?:_ Pertanyaan ini memungkinkan Anda untuk mengukur tingkat kepuasan pengguna
- Apakah Anda mencoba solusi alternatif lain sebelum produk ini?: Pahami apa yang membedakan produk Anda dengan produk lain dan apa yang membuat pengguna beralih ke produk tersebut. Hal ini juga mengungkapkan kriteria rata-rata pengguna untuk mengevaluasi produk dalam industri tersebut
- Apakah ada fitur yang tidak Anda gunakan?:_ Meskipun produk Anda harus komprehensif, produk Anda juga harus sederhana. Jika sebuah fitur tidak memberikan nilai, Anda harus merevisinya atau menghapusnya. Namun, berhati-hatilah. Terkadang, akar masalahnya bukanlah fitur itu sendiri, melainkan penggunaan fitur tersebut. Dalam hal ini, berikan lebih banyak bantuan kepada pengguna produk baru
- Apakah ada sesuatu yang dapat membuat Anda berhenti menggunakan produk?: Pertanyaan ini sangat berharga karena menunjukkan tanda bahaya yang harus diwaspadai. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendeteksi dan mengatasi masalah potensial sebelum terjadi
Kapan Melakukan Wawancara Penemuan Pelanggan
Pertanyaan penemuan pelanggan idealnya ditanyakan di sepanjang siklus pengembangan produk. Karena pasar bersifat dinamis dan banyak variabel tak terduga yang dapat memengaruhi preferensi pelanggan, sangat penting untuk menilai pendapat mereka secara terus menerus dan memulai upaya peningkatan produk .
Pada tahap pra-peluncuran, buatlah hipotesis tentang kebutuhan target pelanggan Anda-pertanyaan wawancara penemuan pelanggan yang telah kita bahas sebelumnya untuk menguji hipotesis Anda.
Setelah Anda mengetahui apa yang harus difokuskan saat mendesain produk Anda, lanjutkan ke pembuatan prototipe. Mintalah pendapat pelanggan lagi saat Anda membuat versi awal produk. Proses ini memungkinkan Anda untuk memahami apakah produk tersebut memecahkan masalah mereka serta terlihat dan terasa tepat.
Setelah peluncuran , tujuan dari pertanyaan-pertanyaan ini adalah untuk memberikan panduan untuk pengoptimalan produk dan kesuksesan pelanggan . Anda bisa:
- Menyempurnakan fitur dan pengalaman pengguna
- Mengatasi masalah yang mungkin Anda lewatkan sebelumnya
- Mengatasi tantangan penggunaan yang muncul sementara ini
Penemuan pelanggan yang tepat juga akan memudahkan Anda proses segmentasi . Anda akan dapat memahami segmen pengguna yang menguntungkan untuk menerapkan strategi penetapan harga khusus atau memberikan pengalaman yang lebih personal.
Jika Anda mendesain dan mengoptimalkan produk dengan mempertimbangkan pelanggan, Anda akan memastikan kesesuaian produk dengan pasar dan kepuasan pelanggan yang berkelanjutan. Anda juga akan menyiapkan panggung untuk pemasaran produk dan menyebarkannya dari mulut ke mulut. 🗣️
Alat untuk Melakukan Penemuan Pelanggan
Anda dapat membuat pengumpulan dan analisis data pelanggan menjadi lebih efisien dengan alat bantu yang tepat, seperti:
Alat komunikasi dan konferensi video
Alat-alat ini memungkinkan Anda untuk berhubungan dengan pelanggan, menjadwalkan wawancara dan melaksanakannya. Meskipun percakapan tatap muka lebih disukai untuk wawancara pelanggan, namun tidak selalu memungkinkan, jadi konferensi video adalah hal terbaik berikutnya. 📹
Survei, formulir, dan kuesioner
Jika Anda perlu mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar, Anda dapat melakukannya secara online melalui alat survei dan kuesioner atau mendistribusikan lembar kuesioner Anda di acara-acara industri.
Alat bantu mendengarkan media sosial
Alat bantu pendengar media sosial memungkinkan Anda untuk memantau saluran media sosial untuk penyebutan produk atau perusahaan Anda, mengukur persepsi publik, dan merespons setiap pujian dan kekhawatiran dengan cepat.
Bonus: Gunakan fitur ClickUp templat media sosial untuk menyederhanakan kampanye online Anda. Tim pemasaran merek dengan kehadiran media sosial yang kuat akan menyukai ClickUp Templat Alur Kerja Strategi Media Sosial untuk menjadwalkan konten dan menganalisis metrik kinerja.
Gunakan Templat Alur Kerja Strategi Media Sosial yang dapat disesuaikan dari ClickUp untuk merencanakan dan mencapai tugas-tugas penting terkait media sosial
Alat manajemen hubungan pelanggan (CRM) Perangkat lunak CRM berfungsi sebagai pusat di mana Anda dapat menyimpan dan mengelola semua data pelanggan yang telah Anda kumpulkan, termasuk:
- Informasi kontak
- Riwayat pembelian
- Umpan balik pengguna
- Keluhan
Alat bantu manajemen produk dan proyek
Penemuan pelanggan adalah upaya yang kompleks dan kolektif. Koordinasikan semua tugas yang terlibat di seluruh tim produk dan pemasaran menggunakan perangkat lunak manajemen proyek . Alat-alat tersebut membantu merampingkan alur kerja penemuan Anda, membuat Anda tetap pada jadwal, dan membantu Anda melacak kemajuan.
ClickUp: Satu Alat untuk Menggantikan Semuanya
Gunakan ClickUp untuk merencanakan latihan penemuan pelanggan Anda dan mengatur semua pengetahuan di satu tempat
Daripada beralih di antara semua aplikasi dan alat ini, mengapa tidak menggunakan ClickUp ? Ini adalah solusi kerja yang gratis dan serbaguna untuk manajer proyek dan produk! ClickUp dapat membantu manajemen produk dan penemuan pelanggan di seluruh siklus hidup produk - dari tahap ide awal hingga setelah peluncuran. 🌸
Gunakan Tugas ClickUp untuk merencanakan dan mengoordinasikan pekerjaan di seluruh departemen riset dan pemasaran. ClickUp juga menawarkan beberapa alat komunikasi bawaan, seperti Tampilan obrolan dan @mentions untuk menumbuhkan pemahaman yang jelas tentang alur kerja tim.
Anda dapat memilih di antara 15+ tampilan untuk menyesuaikan Ruang Kerja Anda. Sebagai contoh, gunakan tombol Tampilan papan untuk merencanakan upaya penemuan Anda di seluruh tahapan produk atau gunakan Tampilan kalender untuk menjadwalkan 1-1 wawancara pelanggan.
Dengan Formulir ClickUp anda bisa membuat survei umpan balik pelanggan yang disesuaikan dan mendistribusikannya ke seluruh saluran dengan beberapa klik. Jika Anda tidak ingin memulai dari awal, gunakan salah satu dari banyak pilihan ClickUp templat kuesioner untuk memulai. ClickUp dapat secara otomatis mengubah tanggapan menjadi tugas-memantau mereka di Tampilan tabel dan mengawasi fitur-fitur yang diminati atau masalah umum pengguna.
Dengan ClickUp Forms, Anda dapat membuat survei yang sempurna untuk mengumpulkan masukan dari pelanggan tentang produk
ClickUp CRM agar tetap selaras dengan tujuan kepuasan pelanggan Rangkaian CRM ClickUp membantu Anda mengelola informasi pelanggan, jalur penjualan, dan pesanan serta menjaga hubungan klien yang lebih kuat.
Sebagai permulaan, Anda dapat mengatur semua data pelanggan dan strategi produk Anda dengan Dokumen ClickUp . Buat dan perbaiki persona pelanggan dengan cepat berkat platform Asisten AI -Klik Otak. Memanfaatkan petunjuk yang sudah jadi untuk meminta alat ini menghasilkan:
- Persona pengguna yang ideal
- Studi penelitian
- Cerita pengguna
- Pertanyaan penemuan produk
- Ringkasan konten
Anda juga dapat melakukan curah pendapat dengan alat ini dan menghasilkan ide pengoptimalan produk! 💡
ClickUp AI dapat menghemat waktu dan tenaga Anda dengan menghasilkan persona pelanggan, persyaratan produk, dan dokumen lain sebagai pengganti Anda
Perlu memvisualisasikan perjalanan pengguna dengan tim Anda? Papan Tulis ClickUp memungkinkan Anda untuk memetakan perjalanan pelanggan pada kanvas yang mudah digunakan, seret dan lepas. Gunakan fitur ini bersama pimpinan tim Anda untuk mengidentifikasi hambatan dan menyusun strategi perbaikan secara proaktif.
Buat peta perjalanan pelanggan yang menarik dan rencanakan langkah selanjutnya dengan rekan tim Anda menggunakan Papan Tulis ClickUp
Anda juga bisa menetapkan sasaran peluncuran produk dan melacaknya pada Dasbor ClickUp -menggunakan 50+ kartu untuk melihat semua metrik pelanggan dan produk secara sekilas.
Buat Dasbor ClickUp ideal Anda dan lacak kemajuan, kinerja, dan analitik pelanggan dalam sekejap
Bagian terbaik dari ClickUp adalah integrasi dengan lebih dari 1.000 alat, termasuk penyedia email dan perangkat lunak rapat, memastikan semua aplikasi Anda dapat diakses dari satu tempat.
Hal yang Boleh dan Tidak Boleh Dilakukan dalam Penemuan Pelanggan
Ikuti tips di bawah ini untuk memaksimalkan upaya penemuan pelanggan Anda.
LAKUKAN: Persiapkan dan dokumentasikan semuanya
**Miliki tujuan yang jelas ketika menghubungi pelanggan untuk mempelajari sebanyak mungkin tentang mereka. Susun daftar pertanyaan dengan hati-hati dan patuhi daftar tersebut agar tidak membuang-buang waktu mereka. ⌚
Selama percakapan berlangsung, catat semua pengamatan yang relevan. Aturlah pengetahuan tersebut dengan cermat agar Anda dapat mengaksesnya dengan mudah di kemudian hari.
LAKUKAN: Buatlah percakapan yang bersahabat
Bersikaplah ramah saat mewawancarai pelanggan secara langsung. Tersenyumlah dan hilangkan ketegangan awal dengan obrolan ringan. Meskipun Anda melakukannya dengan tujuan tertentu, percakapan tersebut tidak boleh terasa seperti interogasi bagi pelanggan. Dengan begitu, calon pelanggan akan lebih bersedia untuk membuka diri dan memberikan wawasan yang berharga. 🤝
JANGAN Takut akan penolakan
Mendengar pembicaraan negatif tentang ide produk Anda memang menyakitkan, tetapi dengarkan dengan seksama masalah pelanggan ketika mereka mengeluh.
Pikirkan seperti ini-jika asumsi Anda meleset, lebih baik mendengar kabar tersebut pada tahap awal saat Anda masih belum menginvestasikan banyak waktu, uang, dan usaha dalam pengembangan produk dan kampanye pemasaran .
JANGAN: Mengungkapkan terlalu banyak hal selama percakapan
Jangan terlalu banyak mengungkapkan maksud wawancara. Sebagai contoh: manajer produk kami akan menggunakan tanggapan Anda untuk mengembangkan aplikasi baru
Informasi yang berlebihan dapat membuat pelanggan merasa terbebani dan tidak nyaman, dan mereka mungkin menolak untuk membagikan pemikiran mereka yang jujur.
Jalur Cepat Penemuan Pelanggan dan Produk dengan ClickUp
Penemuan pelanggan adalah langkah penting dalam membangun dan mengoptimalkan produk. Ketika pengambilan keputusan Anda didukung oleh bukti, produk dan bisnis Anda akan lebih mungkin untuk berkembang. 🌟
Dengan alat bantu seperti ClickUp, penemuan pelanggan tidak hanya bermanfaat tetapi juga efisien. Dapatkan solusi gratis hari ini dan mulai membuka wawasan pelanggan dalam waktu singkat.