Jira dan ServiceNow adalah nama-nama terkenal dalam pelacakan masalah dan pengiriman layanan. Masing-masing perangkat lunak meja layanan menawarkan alat bantu untuk merampingkan proses bisnis, mendorong kolaborasi, dan meningkatkan efisiensi layanan.
Manfaat platform ITSM mudah dibayangkan: Platform ini dapat membantu tim TI dengan cepat mendeteksi dan menangani insiden, menangkap permintaan perubahan, merilis peningkatan produk atau layanan, dan meningkatkan efisiensi dan penyampaian layanan.
Namun, memilih salah satu saja adalah hal yang sulit, dan Anda harus benar-benar yakin dengan pilihan Anda sebelum mengimplementasikan sebuah platform. Untuk membantu Anda membuat pilihan strategis, kami menghadirkan perbandingan Jira vs ServiceNow yang membedah kekuatan dan kelemahan masing-masing platform ITSM.
Kami juga berbagi alternatif yang menjanjikan tingkat keunggulan layanan TI berikutnya.
Apa itu Jira?
dasbor Manajemen Layanan Jira_ melalui Atlassian Jira adalah sebuah masalah dan pelacakan proyek perangkat lunak yang dikembangkan oleh Atlassian. Pada awalnya dirancang untuk membantu tim pengembangan perangkat lunak yang gesit, tetapi berevolusi untuk memenuhi kebutuhan industri yang berbeda. Tim di berbagai industri menggunakan Jira untuk merencanakan, melacak, dan mengelola alur kerja dan proses mereka.
Di antara banyak produk dan layanan yang ditawarkan, Jira Service Management adalah alat Manajemen Layanan TI (IT Service Management). Sebelumnya dikenal sebagai Jira Service Desk, Jira Service Management menghubungkan pengembang, TI, dan tim bisnis untuk pencapaian tujuan yang lebih cepat.
Harga Jira Service Management Harga Jira Service Management
Harga bulanan untuk penerapan cloud Jira Service Management untuk tim yang terdiri dari tiga agen adalah sebagai berikut:
- Gratis: $ 0
- Standar: $22,05 per agen
- Premium: $49,35 per agen
- Perusahaan: Harga khusus
**Apa itu ServiceNow?
ServiceNow ITSM
dashboard
ServiceNow adalah platform komprehensif untuk mengelola pengalaman pelanggan, meningkatkan keamanan siber, meningkatkan pengalaman karyawan, dan mentransformasi operasi digital. Sederhananya, ini adalah alat produktivitas untuk membantu tim mencapai tujuan bisnis.
Seperti Jira, ServiceNow menawarkan beragam produk dan layanan. Untuk tujuan blog ini dan perbandingan antara ServiceNow dan Jira, kami akan berfokus pada produk Manajemen Layanan TI (ITSM) dari ServiceNow. manajemen Layanan TI ServiceNow terdiri dari beberapa fitur yang mirip dengan Manajemen Layanan Jira.
Harga Manajemen Layanan TI ServiceNow Harga Manajemen Layanan TI ServiceNow
Harga khusus
Jira vs ServiceNow: Fitur yang Dibandingkan
Baik ServiceNow maupun Manajemen Layanan Jira memiliki beberapa fitur yang sama. Pada saat yang sama, keduanya juga memiliki fitur-fitur berbeda yang khas untuk platform tertentu. Kami akan membandingkan kedua fitur melalui lensa persamaan dan perbedaan untuk membuat perbandingan Jira vs ServiceNow ini sekomprehensif mungkin.
ServiceNow ITSM vs Manajemen Layanan Jira: Fitur umum
Mari kita mulai dengan kesamaan. Ini termasuk:
Manajemen Permintaan
alur kerja permintaan layanan yang umum via mengelola Mesin Baik ServiceNow ITSM maupun Jira Service Management dilengkapi dengan manajemen permintaan untuk menangani, memproses, dan memenuhi permintaan karyawan, pengguna, atau pelanggan. Elemen-elemen umum yang utama meliputi:
- Katalog layanan: Pengguna atau pelanggan dapat memilih dari perpustakaan produk dan layanan yang telah ditentukan sebelumnya
- Portal pengguna: Portal layanan mandiri yang mudah digunakan di mana pengguna dapat mencari solusi atau mengirimkan dan melacak permintaan layanan mereka
- Kategorisasi dan penentuan prioritas: Klasifikasi permintaan berdasarkan urgensi, jenis, atau kriteria lain untuk memfasilitasi penanganan yang efektif
- Otomatisasi alur kerja: Otomatisasi tugas dengan alur kerja yang dapat dikonfigurasi dengan langkah-langkah dan persetujuan yang diperlukan
- Pelacakan dan Pelaporan: Mekanisme untuk melacak status permintaan dan melaporkan kinerja penanganan permintaan secara keseluruhan
Mereka juga dilengkapi dengan alat bertenaga AI - chatbot yang disematkan ke dalam portal pengguna untuk ServiceNow ITSM dan agen virtual yang diintegrasikan ke dalam solusi Manajemen Layanan Jira. Teknologi ini memanfaatkan teknologi seperti NLP (Natural Language Processing) dan Natural Language Understanding (NLU) untuk memberikan kecerdasan percakapan dalam penanganan permintaan.
Manajemen Insiden
alur kerja manajemen insiden yang khas via target Teknologi Manajemen insiden melibatkan serangkaian proses ITSM yang terstruktur untuk mengidentifikasi, mencatat, memprioritaskan, dan menyelesaikan gangguan yang tidak terduga. Kedua platform ini memiliki alat khusus untuk mengelola insiden secara efektif. Alat-alat tersebut antara lain:
- **Identifikasi dan pencatatan insiden: Pengguna dapat mencatat insiden di berbagai saluran, seperti email, portal layanan mandiri, dll., untuk menangkap informasi yang terkait dengan insiden, seperti sifat atau dampaknya
- Kategorisasi dan penentuan prioritas: Tidak semua insiden membutuhkan perhatian yang sama. Oleh karena itu, fitur ini mengklasifikasikan insiden berdasarkan sifat, dampaknya terhadap operasi, dan parameter lainnya. Insiden dengan prioritas tinggi ditetapkan secara otomatis untuk mengurangi dampaknya
- Kolaborasi dan komunikasi: Alat-alat ini memungkinkan tim TI untuk berkolaborasi dan berkomunikasi untuk mempercepat penyelesaian insiden. Mereka juga dapat menggunakan alat kolaborasi dan komunikasi ini untuk menginformasikan dan mengedukasi pelanggan atau pemangku kepentingan
- Manajemen alur kerja insiden: Alur kerja yang dapat dikonfigurasi menentukan siklus manajemen insiden dari ujung ke ujung, mulai dari pencatatan awal hingga investigasi, diagnosis, hingga resolusi. Mereka menawarkan struktur untuk manajemen insiden dan membantu menetapkan tugas atau melacak insiden secara efisien
- Manajemen SLA: Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) memastikan bahwa insiden diselesaikan dalam jangka waktu yang telah ditentukan dan sesuai dengan standar kualitas layanan
ServiceNow ITSM membawa manajemen insiden ke tingkat berikutnya dengan integrasi AIOps untuk mengurangi insiden menggunakan pembelajaran mesin bawaan dan bantuan kontekstual untuk menyelesaikan insiden dengan latensi minimum.
Manajemen Masalah
masalah adalah kumpulan insiden yang berulang _via Sains Soft Sementara manajemen insiden berfokus pada kejadian tertentu dan penyelesaiannya yang cepat dan efisien, manajemen masalah mengevaluasi akar penyebab insiden yang berulang dan masalah yang mendasarinya. Manajemen masalah pada Jira Service Management dan ServiceNow ITSM melibatkan aspek-aspek kunci berikut:
- Identifikasi masalah: Mendeteksi pola insiden yang berulang atau masalah signifikan yang mungkin menyoroti masalah yang lebih dalam. Sistem pemantauan otomatis, analisis insiden, dan pengguna sering kali berkontribusi pada pencatatan dan identifikasi masalah
- Analisis akar masalah: Profesional TI melakukan investigasi menyeluruh untuk mengidentifikasi akar penyebab masalah. Investigasi tersebut dapat melibatkan kolaborasi lintas fungsi, alat diagnostik multi-segi, dokumentasi terperinci, dll., untuk membidik akar penyebabnya
- Database kesalahan yang diketahui: Basis data ini berisi daftar kesalahan yang diketahui dan resolusinya. Database ini berfungsi sebagaibasis pengetahuan dan sistem pencatatan tunggal bagi tim dukungan untuk mengidentifikasi dan mengatasi insiden yang terkait dengan masalah dengan cepat
- Integrasi manajemen perubahan: Karena penyelesaian masalah dapat memicu perubahan pada lingkungan TI atau alur kerja, manajemen perubahan memastikan bahwa perubahan tersebut diimplementasikan dengan cara yang terkendali dan terkoordinasi untuk meminimalkan risiko
Selain hal-hal di atas, Jira Service Management menawarkan solusi menggunakan produk Atlassian seperti Confluence.
Manajemen Perubahan
alur kerja manajemen perubahan yang khas via LayananSekarang Manajemen perubahan adalah proses yang terdefinisi dengan baik untuk merencanakan, mengimplementasikan, dan mengendalikan sistem TI atau perubahan layanan. Manajemen perubahan yang efektif menyuntikkan ketahanan dan kemampuan beradaptasi ke dalam proses pengembangan TI, yang merembes ke dalam produk atau layanan akhir.
Inilah yang ditawarkan oleh Jira Service Management dan ServiceNow ITSM dalam lingkup manajemen perubahan:
- **Pembuatan permintaan perubahan: Pengguna, profesional TI, atau tim layanan dapat mengajukan permintaan perubahan dengan mengusulkan modifikasi pada layanan TI, sistem, aplikasi, dan konfigurasi. Permintaan tersebut akan berisi informasi seperti alasan perubahan, tujuan utama, dampak potensial, dll.
- Alur kerja persetujuan perubahan: Alur kerja yang dapat disesuaikan yang memandu permintaan perubahan melalui tahapan yang telah ditentukan seperti pengajuan, peninjauan, persetujuan, dan implementasi untuk memprosesnya secara terkendali. Alur ini juga memastikan bahwa permintaan perubahan telah mendapatkan izin yang diperlukan sebelum diimplementasikan
- Analisis dampak: Tim layanan melakukan analisis dampak untuk mengevaluasi efek dan konsekuensi potensial pada sistem, konfigurasi, dan sistem yang ada untuk memungkinkan penilaian dan perencanaan risiko
- Manajemen rilis: Kedua platform mendukungperencanaan rilis dan manajemen untuk rilis terkoordinasi dan terkendali untuk perubahan berskala besar atau multi-tahap.
Selain itu, ServiceNow menawarkan kemampuan manajemen perubahan yang berbeda dan komprehensif, yang akan kita bahas dalam perbedaan antara Jira Service Management dan ServiceNow ITSM.
Database Manajemen Konfigurasi
cMDB berisi detail komprehensif tentang berbagai CI _via gajah Merah Muda Configuration Management Database (CMDB) adalah tempat penyimpanan terpusat dari semua item konfigurasi infrastruktur TI (CI). Platform tunggal yang terpadu ini menawarkan pandangan holistik terhadap semua aset TI dan detailnya.
CMDB mendukung proses ITSM dengan menggunakan fitur-fitur berikut:
- Item konfigurasi: CI adalah catatan item individual dalam infrastruktur TI, seperti aplikasi perangkat lunak, perangkat jaringan, server, dll.
- Pemetaan hubungan: Berisi informasi tentang bagaimana dua CI yang berbeda terkait satu sama lain
- Analisis dampak: Analisis ini mengevaluasi dampak potensial dari perubahan atau insiden pada CI yang berbeda dalam lingkungan
- Pelacakan ketergantungan: Mengidentifikasi ketergantungan antara CI yang berbeda untuk menggambarkan sifat saling keterkaitannya
- Versi dan riwayat: Melacak semua perubahan dan menyimpan riwayat konfigurasi
- Integrasi dengan proses bisnis: Integrasi CMDB dengan proses bisnis yang berbeda mendukung alur kerja dan aktivitas seperti manajemen perubahan, manajemen insiden, manajemen masalah, pemetaan layanan, dll.
Baik ServiceNow ITSM maupun Jira Service Management hadir dengan CMDB yang kuat untuk membangun satu sumber kebenaran. Namun, perlu dicatat bahwa CMDB hanya tersedia dalam paket Premium dan Enterprise dari perangkat lunak Jira.
Manajemen Aset
ikuti praktik terbaik ITAM untuk mengawasi semua aset Anda melalui Dokumen ITSM ServiceNow ITSM dan Jira Service Management menawarkan manajemen aset untuk melacak, mengoptimalkan, dan memelihara aset TI perusahaan secara sistematis di sepanjang siklus hidupnya. Manajemen aset yang efektif membantu organisasi menjadi lebih menguntungkan, produktif, hemat biaya, dan patuh terhadap peraturan melalui fitur-fitur berikut:
- Penemuan aset: Mengidentifikasi dan membuat katalog semua aset TI, termasuk perangkat keras, aplikasi perangkat lunak, dan konfigurasi
- Manajemen inventaris: Mengelola inventaris aset TI yang terpusat untuk pemantauan. Basis data juga melacak detail seperti kepemilikan, lokasi, dan kepemilikan aset
- Manajemen konfigurasi: Mengelola konfigurasi aset TI untuk memastikan bahwa aset tersebut memenuhi persyaratan dan standar organisasi
- Manajemen lisensi perangkat lunak: Memantau dan menangani lisensi perangkat lunak untuk memastikan kepatuhan, mengoptimalkan penggunaan, dan mengurangi risiko
- Manajemen siklus hidup: Melacak aset di sepanjang siklus hidupnya, mulai dari pengadaan hingga pembuangan atau penghentian. Informasi tersebut juga bisa sangat berharga dalam mengoptimalkan penggunaan aset dan melakukan pemeliharaan rutin
Sekali lagi, Manajemen Aset hanya tersedia di paket Premium dan Enterprise dari perangkat lunak Jira.
Manajemen Pengetahuan
manajemen pengetahuan adalah menemukan nilai untuk digunakan dan digunakan kembali via Invgate Jira Service Management dan ServiceNow ITSM memanfaatkan kemampuan manajemen pengetahuan untuk memberdayakan pengguna dan tim layanan. Hal ini melibatkan pembuatan, pengorganisasian, dan berbagi informasi dan wawasan secara sistematis menggunakan repositori terpusat untuk dokumentasi, solusi, artikel, dll.
Fitur-fitur utamanya meliputi:
- Pembuatan basis pengetahuan: Menulis, membuat, dan menyusun artikel pengetahuan menggunakan editor bawaan untuk mendokumentasikan praktik terbaik, solusi masalah, dan langkah-langkah pemecahan masalah dengan bantuan semua pemangku kepentingan
- Organisasi konten: Mengatur semua artikel pengetahuan ke dalam kategori dan topik yang logis untuk memudahkan navigasi, pencarian, dan pengambilan
- Kontrol versi: Menerapkan pembuatan versi untuk melacak perubahan pada artikel pengetahuan dan memastikan bahwa informasinya akurat, relevan, dan terbaru
- Kolaborasi dan kontribusi: Libatkan tim yang berbeda untuk bekerja sama dalam membuat atau meningkatkan artikel pengetahuan untuk mendorong lingkungan perbaikan yang berkelanjutan
- Pelayanan mandiri: Mengintegrasikan basis pengetahuan dengan portal layanan mandiri untuk memberdayakan pengguna dan pelanggan dalam menemukan solusi secara mandiri dan mengurangi volume permintaan dukungan
Kedua platform ini memanfaatkan teknologi seperti AI dan ML untuk membuat pengetahuan dapat diakses, tersedia, dan dimengerti.
ServiceNow ITSM vs Manajemen Layanan Jira: Perbedaan penting
Selain kesamaan, mari kita lihat perbedaan antara ServiceNow ITSM dan Jira Service Management.
Manajemen Perubahan (Pemenang: ServiceNow ITSM)
Kami telah berbicara tentang kemampuan manajemen perubahan dari Jira Service Management dan ServiceNow ITSM.
Jira Service Management menawarkan fitur-fitur umum - permintaan perubahan, penilaian risiko, persetujuan, otomatisasi, pelacakan penerapan, rencana perubahan, dan kalender perubahan. Namun, ServiceNow ITSM mengambil pendekatan yang lebih berorientasi pada detail untuk mewujudkan perubahan. Berikut ini gambaran umum tentang apa yang dapat Anda harapkan:
- Skor keberhasilan perubahan: Skor numerik berdasarkan perubahan berisiko rendah yang dapat diotomatisasi untuk manajemen perubahan yang tepat waktu dan efisien
- Dewan Penasihat Perubahan: Menyiapkan meja kerja Dewan Penasihat Perubahan (CAB) untuk bertemu dan membahas perubahan berisiko tinggi
- Kecerdasan risiko: Algoritme berbasis ML untuk membuat prediksi risiko berbasis data saat mengelola perubahan
- Manajemen perubahan secara bersamaan: Mengatur atau melihat perubahan menggunakan kalender garis waktu interaktif untuk menjadwalkan pemadaman listrik, jadwal pemeliharaan, dan perubahan yang direncanakan
Fitur-fitur tersebut membuat ServiceNow ITSM selangkah lebih maju dari Jira Service Management.
Implementasi Kecerdasan Buatan (Pemenang: ServiceNow ITSM)
Baik Jira Service Management dan ServiceNow ITSM memanfaatkan Alat-alat AI dalam beberapa kapasitas. Yang pertama menggunakan Atlassian Intelligence, tersedia di Atlassian Marketplace, untuk mengintegrasikan teknologi eksklusif dan OpenAI. Yang terakhir menggunakan Now Assist, alat bantu AI generatif, untuk membantu manajemen layanan TI, manajemen layanan pelanggan, penyampaian layanan SDM, dan banyak lagi.
Tentu saja, cakupan dan penerapan Now Assist lebih luas daripada Atlassian Intelligence. Sebagai solusi AI generatif, Now Assist dapat membantu meringkas kasus, pembuatan konten, dan pengembangan kode. Dengan demikian, mereka secara bersamaan memberdayakan agen, karyawan, pelanggan, dan tim pengembang.
Sebaliknya, agen virtual bertenaga AI di Jira Service Management terutama menjawab pertanyaan pelanggan dan menyelesaikan masalah. Hal ini memberikan ServiceNow keunggulan dibandingkan Jira Service Management.
Manajemen Layanan Perusahaan (Pemenang: Manajemen Layanan Jira)
Secara individual, Jira Service Management dan ServiceNow ITSM merupakan solusi manajemen layanan perusahaan yang kuat dan sama-sama mumpuni. Keduanya dapat berguna untuk manajemen operasi multimodal di seluruh tim bisnis-SDM, keuangan, hukum, pemasaran, layanan pelanggan, dll.
Untuk mempertahankan keserbagunaan tersebut, mereka menawarkan modul out-of-the-box untuk domain layanan yang berbeda sehingga pelanggan dapat memperluas kemampuan mereka. Platform terpadu ini memberikan konsistensi pada manajemen operasi bisnis, terlepas dari tim atau departemennya.
Namun, Jira Service Management sangat cocok untuk organisasi yang mengikuti metodologi Agile atau praktik DevOps. Ini juga membantu Jira Service Management berintegrasi secara mulus dengan ekosistem Jira yang lebih besar untuk mencakup lebih banyak produk dan layanan dari pasar Atlassian untuk manajemen proyek yang lebih lancar.
Kemudahan Penggunaan (Pemenang: Jira Service Management)
Untuk membandingkan kemudahan penggunaan Jira Service Management dan ServiceNow ITSM, kami beralih ke berbagai situs web ulasan pihak ketiga untuk mendapatkan pengalaman langsung. Sebagai referensi, kami menggunakan Gartner, G2, dan Capterra untuk mendapatkan penilaian yang menyeluruh dan terinformasi dengan baik. Kami memilih filter 'kemudahan penggunaan' atau 'antarmuka pengguna', jika tersedia, untuk mendapatkan gambaran tentang kurva pembelajaran yang terlibat.
Para pengulas di Gartner memuji ServiceNow ITSM karena kemudahan penggunaannya, sementara Jira Service Management menerima ulasan yang relatif beragam, meskipun condong ke sisi positif.
Pada G2, pengguna ServiceNow ITSM sebagian besar senang dengan UI-nya, tetapi beberapa menyatakan masalah, menyebutnya rumit dan sulit dinavigasi. Untuk UI perangkat lunak Jira, respons pada G2 sangat positif.
Akhirnya, ServiceNow ITSM menarik banyak kritik dari para pengulas di Capterra, terutama karena kurva pembelajaran dan kurangnya intuisi UI. Di sisi lain, Jira Service Management memenangkan hati pelanggan di Capterra.
Alat Jira ITSM tampaknya lebih ramah pengguna dan mudah digunakan daripada Mitra ServiceNow .
Harga (Pemenang: Manajemen Layanan Jira)
Jira Service Management adalah pemenang yang jelas, mengingat bagaimana solusi ITSM ini secara terbuka dan transparan menampilkan harga dan paketnya. Meskipun ServiceNow ITSM berjanji untuk menyesuaikan penawarannya tergantung pada ukuran organisasi, persyaratan, dll., Faktanya tetap saja platform ini gagal membocorkan detail apa pun tentang harga dan paketnya.
Jadi, Jira menang dalam bidang ITSM ini.
Integrasi dan Kustomisasi (Pemenang: Seri)
Manajemen Layanan Jira terintegrasi secara mulus dengan ekosistem Atlassian dan platform serta aplikasi pihak ketiga lainnya.
Anda dapat mengunjungi Atlassian Marketplace dan memilih alat pihak ketiga pilihan Anda. Ini juga menawarkan kemampuan kustomisasi untuk membuat alur kerja dan layar pelanggan, formulir penerimaan dll. Sebagai platform yang ramah pengembang, Jira menyediakan dokumentasi dan API untuk kustomisasi dan integrasi.
ServiceNow ITSM juga sarat dengan integrasi karena konektor sistem perusahaan bawaan dan kompatibilitasnya dengan platform pihak ketiga. Toko ServiceNow adalah pasar untuk aplikasi dan integrasi.
USP utama ServiceNow ITSM terletak pada kemampuannya untuk menawarkan kustomisasi kode rendah. Dengan membuat lingkungan pengembangan menjadi lebih visual dan interaktif, ServiceNow ITSM mendemokratisasi proses pengembangan.
Performa yang sebanding seperti itu membuatnya sulit untuk memilih pemenang.
Dukungan Komunitas dan Ekosistem (Pemenang: Seri)
Baik Jira maupun ServiceNow memiliki komunitas pengguna dan pakar yang berkembang pesat.
Komunitas ServiceNow memiliki lebih dari 560.000 anggota dan hampir 2,5 juta postingan. Komunitas ini dibagi lagi menjadi hub produk, grup industri, dan diskusi pengguna untuk navigasi cepat.
Jira memiliki Komunitas Atlassian yang melayani seluruh rangkaian produk Atlassian, termasuk Manajemen Layanan Jira. Anda dapat memposting pertanyaan, berpartisipasi dalam diskusi, dan belajar dari artikel dan video.
Karena kedua komunitas secara aktif terlibat dengan pengguna, tidak ada pemenang yang jelas antara ServiceNow ITSM dan Jira Service Management.
Jira vs ServiceNow di Reddit
Akhirnya, kami mengunjungi Reddit untuk memahami pendapat pengguna akhir tentang Jira dan ServiceNow.
Berikut ini adalah versi parafrase dari apa yang kami temukan tentang Jira pada sub ITIL :
"_Jira Service Desk yang telah ditingkatkan, sekarang menjadi Jira Service Management, mengatasi batasan sebelumnya dengan menawarkan kepatuhan ITIL bawaan dan proses yang disederhanakan. Meskipun gratis untuk tim kecil dan mendukung penyesuaian yang mudah, Jira memiliki pelaporan out-of-the-box yang terbatas dengan kerumitan dalam menyiapkan konfigurasi yang lebih canggih. Meskipun seseorang dapat mengatasinya dengan keahlian khusus."
Seseorang yang telah menggunakan Jira selama lima tahun mengatakan ini tentang alat ini di Manajer TI sub :
"Setelah menggunakan Jira Service Management untuk IT dan layanan pelanggan, platform ini sangat serbaguna, terutama dalam hal otomatisasi. Meskipun ada beberapa keterbatasan pada fungsi berbasis waktu dibandingkan dengan yang lebih mahal alternatif, Jira secara efektif mengelola banyak fungsi dalam satu proyek menggunakan alur kerja dan jenis masalah khusus. Satu-satunya kelemahan utama adalah setiap proyek hanya memiliki satu alamat email yang terkait dengannya, tetapi ada solusinya. Akan merekomendasikannya di atas perangkat lunak seperti ServiceNow dan Zendesk._"
Ketika pengguna memposting sebuah kueri pada sub sysadmin tentang mengapa orang menggunakan ServiceNow ITSM, komentar teratas adalah ini:
"_Karena saya harus, dan tidak, saya tidak perlu!
"Perlu banyak waktu, uang, dan keahlian, dan sekali lagi untuk menjaganya agar tetap terpelihara, mengaturnya agar berguna. Sayangnya hal ini sangat jarang terjadi! Satu-satunya orang yang saya temui yang menganggapnya bagus adalah orang-orang yang memutuskan untuk membelinya!"_
Ketika Anda mencari perbandingan di antara keduanya, Anda akan menemukan bahwa Jira Service Manager diterima dengan baik terutama karena keefektifan biayanya.
Pengguna juga menyukai kelincahan yang disuntikkan oleh Jira Service Management ke dalam operasi bisnis. Biaya adalah penghalang utama untuk mengadopsi ServiceNow ITSM, dan mungkin hanya cocok untuk perusahaan besar dengan anggaran dan bandwidth untuk melibatkan sumber daya khusus untuk mengelola ServiceNow.
Pertemukan ClickUp-Alternatif Terbaik untuk ServiceNow dan Jira
Sekarang setelah kita melihat lebih jauh tentang solusi ITSM, sekarang saatnya untuk menjelajahi alternatif untuk Manajemen Layanan Jira dan ServiceNow ITSM.
Perkenankan kami memperkenalkan ClickUp-sebuah alat bantu manajemen proyek dan produktivitas yang kuat dengan kemampuan IT Service Management. Berikut ini adalah ikhtisar dari banyak fitur yang memperluas kemampuan tersebut:
Dashboard yang Kaya dan Interaktif
dapatkan wawasan yang bermakna dari dasbor ClickUp yang kaya dan menarik
ClickUp menampilkan dasbor yang kaya dan interaktif yang memungkinkan tim layanan dan pengembang untuk mendapatkan pandangan tingkat tinggi tentang proyek dan metrik utamanya. Dengan lebih dari 50 widget untuk menyesuaikan Dasbor ClickUp adalah platform tunggal untuk mendapatkan wawasan yang bermakna. Miliki dasbor sesuai keinginan Anda!
Beberapa Tampilan Proyek
visualisasikan proyek Anda seperti yang Anda inginkan dengan ClickUp_
Dengan ClickUp, Anda dapat melihat proyek Anda dengan berbagai cara. Dari Grafik Gantt hingga Timeline hingga Board Views hingga Kalender, tampilan proyek yang berbeda tersebut beradaptasi sesuai dengan berbagai kebutuhan tim TI dan pemangku kepentingan lainnya. Heterogenitas ini memberikan fleksibilitas pada ITSM.
Formulir Asupan yang Dapat Ditindaklanjuti
formulir masukan interaktif di ClickUp yang dapat Anda sesuaikan_
Karena manajemen permintaan merupakan bagian integral dari proses bisnis ITSM, ClickUp menyederhanakannya dengan menggunakan formulir masukan yang dapat ditindaklanjuti. Dengan fitur Tampilan Formulir ClickUp anda dapat menyiapkan formulir yang dapat disesuaikan untuk menangkap informasi spesifik yang terkait dengan alur kerja ITSM Anda. Dengan memberikan struktur, konteks, dan koherensi pada permintaan yang masuk, ClickUp membuat manajemen permintaan, pelacakan masalah, dan manajemen insiden menjadi lebih mudah.
Otomasi Alur Kerja
menyiapkan otomatisasi berbasis aturan di ClickUp_ Otomatisasi ClickUp memberdayakan tim ITSM dengan menangani tugas-tugas yang berulang dan rutin. Otomatisasi tersebut mengurangi ketergantungan pada agen manusia, mengurangi upaya manual, dan meningkatkan produktivitas dan efisiensi. Anda dapat menyesuaikan otomatisasi alur kerja dengan mendefinisikan tindakan pemicu, kondisi berbasis aturan, dan variabel lain untuk memastikan proses rutin, persetujuan, dan pemberitahuan berjalan tanpa hambatan.
Klik AI
hasilkan kebutuhan produk TI dalam hitungan detik menggunakan ClickUp AI_ ClickUp AI menggunakan Kecerdasan Buatan dan Pembelajaran Mesin untuk membuat analisis data, identifikasi tren, analisis prediktif, dll., menjadi lebih cerdas dan berbasis data. Selain menangani masalah potensial, mengoptimalkan penanganan sumber daya, dan meningkatkan kinerja layanan, ClickUp AI memiliki kemampuan AI generatif yang memperluas cakupannya di luar ITSM.
Pustaka Template
Templat ITSM bagi tim untuk memulai
ClickUp menghosting pustaka templat kaya yang berisi templat yang sudah dibuat sebelumnya dan dapat dikonfigurasi untuk alur kerja dan proses ITSM yang umum. Seperti Templat ITSM dari ClickUp adalah titik awal yang sangat baik untuk bisnis karena mereka tidak perlu lagi mengatur alur kerja, tugas, atau proyek dari awal. Cukup lakukan penyesuaian yang diperlukan dan biarkan ClickUp mengatur sisanya.
Lihat juga: Templat profil pelanggan Dengan fitur-fitur yang kaya dan sarat nilai, ClickUp jauh di depan Jira dan ServiceNow. Platform ini mencapai semua hal yang tepat - lebih kaya fitur daripada Jira dan dapat memberdayakan tim ITSM.
Di sisi lain, platform ini menawarkan harga yang lebih transparan (dan terjangkau) daripada ServiceNow, yang membuatnya dapat diakses oleh usaha kecil dan menengah. Jadi mulailah dengan ClickUp untuk meningkatkan kemampuan tim ITSM Anda!