ServiceNow telah menjadi pemain utama dalam industri Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ISM) selama beberapa waktu. Reputasinya dalam menyediakan solusi meja layanan yang komprehensif, mengotomatisasi proses bisnis, manajemen layanan TI, dan alur kerja digital memang layak. Namun, tidak semua bisnis merasa cocok dengan kebutuhan mereka.
Alasan untuk mencari perangkat lunak meja layanan alternatif untuk ServiceNow bisa beragam: mungkin karena harga, kompleksitas perangkat lunak, atau kebutuhan akan fitur yang tidak ditawarkan oleh ServiceNow.
Apa pun alasan Anda, Anda beruntung. Kami telah menyusun daftar yang terbaik ServiceNow pesaing, masing-masing dengan kekuatan dan kelemahan yang unik sebagai alat bantu meja layanan. Kami akan mempelajari fitur-fitur utama, pro dan kontra, harga, dan peringkat pelanggan dari G2 dan Capterra sehingga Anda dapat membuat keputusan yang tepat.
Siap? Mari kita mulai!
Apa yang Harus Anda Cari Pada Pesaing ServiceNow?
Tim TI Anda sering kali menangani berbagai tanggung jawab, mulai dari manajemen perubahan, pelacakan bug, dan pembaruan perangkat lunak hingga dukungan teknis untuk pelanggan dan rekan tim. Berikut ini adalah fitur-fitur yang harus Anda cari dalam alternatif ServiceNow:
- Manajemen proyek yang komprehensif: Alternatif ini harus menawarkan fitur manajemen proyek dan aset yang kuat, sepertipelacakan waktu,alokasi sumber dayadan manajemen tugas untuk memastikan kelancaran dukungan meja bantuan.
- Alat kolaborasi: Fitur komunikasi dan kolaborasi yang lancar sangat penting untuk Tim manajemen jaringan dukungan TI. Carilah alat bantu yang menawarkan fitur-fitur seperti ruang kerja bersama, obrolan waktu nyata, dan berbagi dokumen.
- Kemampuan integrasi: Alternatif meja layanan Anda harus terintegrasi secara mulus dengan alat bantu lain yang digunakan tim, seperti platform manajemen pengetahuan, CRM, otomatisasi pemasaran, atau aplikasi komunikasi.
- Kemampuan penyesuaian dan skalabilitas: Alat bantu harus dapat disesuaikan agar sesuai dengan alur kerja spesifik Anda dan dapat diskalakan untuk berkembang seiring dengan kebutuhan Anda seiring dengan berkembangnya bisnis Anda.
- Pelaporan dan analitik: Fitur pelaporan dan analitik yang komprehensif diperlukan untuk melacak kemajuantiket dukunganmengidentifikasi kemacetan, dan membuat keputusan berdasarkan data tentang kualitas layanan.
- Antarmuka yang mudah digunakan: Alat bantu meja layanan yang mudah dinavigasi dan digunakan dapat meningkatkan tingkat adopsi dalam tim katalog layanan dan meningkatkan produktivitas.
- Harga: Pertimbangkan struktur harga alat bantu meja layanan. Alat bantu ini harus menawarkan nilai yang baik untuk fitur-fiturnya dan sesuai dengan anggaran Anda.
- Dukungan pelanggan: Tim pengiriman layanan pelanggan yang andal dapat sangat berharga ketika menghadapi masalah atau membutuhkan bantuan dengan alat meja layanan Anda.
10 Pesaing & Alternatif ServiceNow Terbaik di Tahun 2024
Ingat, alat yang ideal dapat bervariasi tergantung pada ukuran tim, industri, dan kebutuhan spesifik Anda. Jadi, yang terbaik adalah mencoba beberapa opsi sebelum memutuskan. Itulah mengapa Anda harus mempertimbangkan pilihan Anda dengan solusi manajemen aset dan insiden Anda, lihat 10 alternatif ServiceNow terbaik ini:
1. ClickUp 
Berkolaborasi dalam ide dan buat Dokumen atau wiki yang menakjubkan dengan halaman bersarang dan opsi pemformatan khusus untuk peta jalan, basis pengetahuan, dan banyak lagi
ClickUp berada di urutan teratas dalam daftar kami dan beberapa aplikasi lainnya seperti Perangkat Lunak Produktivitas dan Kolaborasi Terbaik dari G2 dan Perusahaan Paling Inovatif versi FastCompany daftar. Dengan CRM kemampuan, fitur manajemen aset, dan perangkat lunak basis pengetahuan yang benar dengan Dokumen ClickUp mudah untuk melihat mengapa ini adalah salah satu alternatif ServiceNow yang paling populer.
Selain itu, ClickUp menawarkan logika bersyarat yang kompleks Formulir untuk mengumpulkan percakapan dan umpan balik pelanggan . Solusi yang fleksibel, intuitif, dan dapat disesuaikan ini merupakan pilihan yang tepat untuk bisnis kecil atau tim besar dengan kebutuhan bisnis yang signifikan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Fitur terbaik ClickUp
- Dasbor yang dapat disesuaikan memudahkan untuk melihat semua yang terjadi dengan proyek Anda di satu tempat
- Pelacakan waktu aslimenjaga tim Anda tetap pada tugas dan anggaran* Manajemen aset dengan fitur Dokumen yang kompleks untuk mengatur pusat pengetahuan Anda
- Otomatisasi alur kerja menghilangkan upaya dalam memberikan tugas, memperbarui rekan tim tentang kemajuan, dan mengubah daftar tugas menjadi daftar yang harus dilakukan
- Pasokan yang hampir tak terbatas daritemplate untuk tim TI membantu Andamengurangi risiko,hutang teknis, membangunkerangka kerja keamanan siberdan memperkuat retensi dengan dukungan pelanggan yang gesit berarti Anda tidak perlu memulai dari awal untuk proyek berikutnya
Keterbatasan ClickUp
ClickUp paling cocok untuk tim yang membutuhkan alat serbaguna dan sangat mudah disesuaikan untuk menilai risiko selama praproduksi, mengelola proyek di tengah-tengah sprint, dan membangun basis pengetahuan dalam post-mortem. Jika yang Anda butuhkan hanyalah sistem tiket dasar dan pelacakan metrik sederhana, ClickUp mungkin terlalu kuat untuk apa yang Anda coba lakukan.
Harga ClickUp
- Gratis Selamanya: Rp. 1.000.000
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.770+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3,660+ ulasan)
2. Zendesk
melalui Zendesk Zendesk adalah platform layanan pelanggan dan keterlibatan yang menyediakan alat bantu meja layanan untuk interaksi pelanggan, termasuk fitur tiket dan basis pengetahuan. Ini adalah alternatif ServiceNow yang kuat, terutama untuk bisnis yang berfokus pada dukungan pelanggan.
Fitur terbaik Zendesk
- Dukungan pelanggan omnichannel dansolusi meja bantuan (email, obrolan, telepon, media sosial)
- Tanggapan otomatis bertenaga AI untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan
- Opsi layanan mandiri dengan basis pengetahuan bawaan
Luasopsi integrasi
Keterbatasan Zendesk
- Uji coba gratis yang singkat membuatnya sulit untuk diuji sebelum Anda harus berkomitmen penuh
- Tidak adanya fitur-fitur canggih seperti Regex
- Tidak cukup kustomisasi untuk pengguna tingkat lanjut
- Harganya lebih mahal daripada beberapa pesaing lainnya
Harga Zendesk
- Tim: $49/bulan per pengguna
- Growth: $79/bulan per pengguna
- Profesional: $99/bulan per pengguna
- Enterprise: $150/bulan per pengguna
- Perusahaan Khusus: $215/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk
- G2: 4.3/5 (5.590+ ulasan)
- Capterra: 4.4/ (3.640+ ulasan)
bonus:_ *perangkat Lunak Operasi TI* _!**_
3. SAP
Melalui SAP SAP adalah perusahaan perangkat lunak multinasional yang dikenal dengan perangkat lunak perencanaan sumber daya perusahaan (ERP) . SAP Service Cloud, sebuah komponen dari rangkaian Customer Experience, merupakan salah satu alternatif ServiceNow yang lebih baik yang berfokus pada manajemen layanan pelanggan dan penjualan.
Fitur terbaik SAP
- Fitur kepatuhan, keamanan, dan manajemen insiden bawaan yang memenuhi dan melampaui standar global
- Matriks otorisasi memastikan setiap peran dalam tim Anda memiliki akses yang tepat pada waktu yang tepat ke informasi penting di meja layanan
- Pemantauan insiden memastikan tidak ada masalah TI yang luput dari perhatian Anda
Keterbatasan SAP
- SAP tidak menyediakan dukungan langsung 24/7 yang ditawarkan ServiceNow
- Platform ini hanya untuk web, jadi tidak cocok untuk profesional TI yang sedang bepergian
Harga SAP
Hubungi SAP untuk harga
Peringkat dan ulasan SAP
- G2: 4.2/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (1.840+ ulasan)
4. Meja Bantuan ProProfs
Melalui ProProfs Basis Pengetahuan
Help Desk ProProfs adalah alat bantu layanan pelanggan yang mudah digunakan untuk merampingkan manajemen tiket dan mendorong kolaborasi tim. Alat ini menawarkan kotak masuk bersama yang memungkinkan penanganan pertanyaan pelanggan secara efisien, memastikan semuanya berjalan dengan lancar.
Platform terintegrasi ProProfs serta fitur pelaporan dan analitik yang kuat memberikan wawasan yang berharga untuk meningkatkan layanan pelanggan. Dengan Help Desk ProProfs, tim juga dapat membuat basis pengetahuan pelanggan yang komprehensif, mengurangi beban kerja mereka dan memberdayakan pelanggan dengan opsi portal swalayan. Kesederhanaan, efisiensi, dan pendekatan yang berpusat pada pelanggan menjadikannya salah satu alternatif ServiceNow yang paling menonjol.
Fitur-fitur terbaik Meja Bantuan ProProfs
- Melacak dan merutekan panggilan masuk secara otomatis
- Gunakan kotak masuk bersama untuk meningkatkan kolaborasi
- Agen dapat menggunakan balasan kaleng untuk meningkatkan waktu respons
- Kumpulkan umpan balik pelanggan dengan NPS, CSAT, dan survei lainnya
- Opsi manajemen insiden untuk pelacakan internal
Keterbatasan Meja Bantuan ProProfs
- Tidak ada integrasi media sosial
- Portal swalayan bisa menjadi tantangan bagi sebagian orang
Harga Meja Bantuan ProProfs
- **Gratis
- Berbayar: $ 20/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Meja Bantuan ProProfs
- G2: 4.7/5 (15+ ulasan)
- Capterra: 4.8/5 (10+ ulasan)
5. Jira
Jira
baru-baru ini merilis tampilan Pelacakan Isu yang baru
Jira Service Desk, yang dikembangkan oleh Atlassian, merupakan perangkat lunak pusat tugas dan pengetahuan yang banyak digunakan dan dikenal dengan fleksibilitas dan fitur-fiturnya yang canggih.
Awalnya dirancang untuk pelacakan bug dan masalah dalam pengembangan perangkat lunak, manajemen layanan Jira telah berevolusi untuk memenuhi berbagai kebutuhan manajemen proyek dan tugas. Manajemen layanan Jira menawarkan alur kerja yang dapat disesuaikan, alat pelaporan yang gesit, dan fitur pelacakan masalah tingkat lanjut. Kemampuan integrasinya dengan berbagai alat lain, seperti Confluence dan Bitbucket, menjadikan manajemen layanan Jira sebagai solusi komprehensif bagi tim untuk merencanakan, melacak, dan merilis perangkat lunak yang hebat.
Meskipun kurva pembelajarannya mungkin curam bagi sebagian orang, fungsionalitas Jira yang kuat menjadikannya pilihan yang sangat baik bagi tim yang mencari solusi otomatisasi alur kerja yang komprehensif.
Fitur terbaik Jira
- Antrian permintaan mengumpulkan permintaan layanan dari email, chatbot, perwakilan layanan, dan banyak lagi
- Secara otomatis melakukan triase insiden berdasarkan urgensi, perjanjian tingkat layanan, dan profesional layanan yang tersedia
- Portal swalayan membantu karyawan menemukan jawaban yang mereka butuhkan tanpa perlu mengeskalasi masalah mereka
Keterbatasan Jira
- Manajemen layanan Jira dapat menghasilkan waktu muat yang lambat
- Terlalu rumit untuk semua pengguna kecuali pengguna yang paling paham secara teknis
UI Service Desk Jira bisa jadi sulit untuk menemukan fitur yang Anda butuhkan saat Anda membutuhkannya (lihat iniAlternatif Jira)
Harga Jira
- Gratis
- Standar: $7,75/bulan per pengguna
- Premium: $15.25/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi Jira untuk harga
Peringkat dan ulasan Jira
- G2: 4.3/5 (5.270+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (13.200+ ulasan)
Pelajari tentang alat pemasaran terbaik untuk perusahaan rintisan !
6. Bantu Pramuka
Melalui Bantu Pramuka Help Scout adalah platform manajemen layanan yang dirancang untuk memberikan sentuhan manusiawi pada interaksi pelanggan. Fokusnya pada kesederhanaan dan personalisasi menjadikannya alternatif ServiceNow yang bagus untuk bisnis yang memprioritaskan hubungan dengan pelanggan.
Fitur terbaik Help Scout
- Selesaikan masalah dukungan dengan cepat dengan obrolan waktu nyata dan pemberitahuan waktu nyata. Gunakan makro dan tanggapan templat untuk berkomunikasi dengan pelanggan secara instan
- Jangan pernah kehilangan bola lagi dengan perutean otomatis dan pelacakan interaksi
- Penawaran Help Scoutmanajemen layanan label putih dengan branding yang dapat disesuaikan untuk membuat manajemen layanan dukungan Anda terlihat dan terasa persis seperti yang Anda inginkan
Batasan Bantuan Pramuka
- Tidak ada integrasi media sosial yang menyulitkan untuk melacak dan merespons pelanggan yang menyampaikan keluhannya di Twitter
- Laporan Help Scout tidak disiapkan untuk memberi Anda detail terperinci tentang tiket dukungan tertentu dengan mudah
Harga Help Scout
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Plus: $40/bulan per pengguna
- Pro: $65/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (380+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (190+ ulasan)
7. Freshdesk
Melalui Freshdesk Freshdesk merupakan platform dukungan pelanggan berbasis awan dengan fitur-fitur tiket, kolaborasi, manajemen masalah, dan otomatisasi yang kuat. Ini adalah pesaing kuat ServiceNow, terutama untuk bisnis yang mencari alat dukungan pelanggan yang intuitif dan kaya fitur.
Fitur terbaik Freshdesk
- Akses jarak jauh memungkinkan tim dukungan untuk terjun langsung dan membantu pelanggan saat itu juga
- Sistem manajemen tiket secara otomatis menetapkan dan memprioritaskan permintaan dukungan
- Alat kolaborasi Freshdesk memungkinkan rekan tim bekerja bersama pada tiket yang sama untuk menyelesaikan masalah
Keterbatasan Freshdesk
- Kotak masuk tidak memiliki beberapa fitur seperti fungsi pencarian, penyimpanan draf, dan kemampuan untuk mengirim pesan ke beberapa penerima
- Tidak banyak ruang untuk menyesuaikan laporan
- Aplikasi selulernya tidak seintuitif platform desktop
Harga Freshdesk
- **Gratis
- Pertumbuhan: $15/bulan per pengguna
- Pro: $49/bulan per pengguna
- Enterprise: $79/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshdesk
- G2: 4.4/5 (2.750+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.030+ ulasan)
Bonus: 10 Alternatif dan Pesaing Freshdesk Terbaik
8. Salesforce Service Cloud
Melalui Salesforce Service Cloud Salesforce Service Cloud adalah platform manajemen layanan dan dukungan dari Salesforce. Platform ini menawarkan layanan pelanggan yang komprehensif dan alat manajemen aset, menjadikannya alternatif ServiceNow yang kompetitif, terutama untuk bisnis yang sudah menggunakan produk Salesforce.
Fitur-fitur terbaik Salesforce Service Cloud
- Sistem SalesForce mengintegrasikan setiap aspek manajemen layanan dan dukungan pelanggan ke dalam pengalaman agen yang terpadu
- Pengalaman pengguna yang lancar di desktop dan seluler
- Membuat bidang, tabel, dan bahkan menambahkan kode Anda untuk menyesuaikan alat ini persis seperti yang Anda inginkan
Keterbatasan Salesforce Service Cloud
- Tidak ada editor WYSIWYG, yang dapat membuat pemformatan menjadi sulit
- Kurva pembelajaran yang tinggi untuk pengguna baru
Harga Salesforce Service Cloud
- Pemula: $25/bulan per pengguna
- Profesional: $75/bulan per pengguna
- Enterprise: $150/bulan per pengguna
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.270+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (700+ ulasan)
9. Meja Zoho
Melalui Meja Zoho Zoho Desk adalah solusi meja bantuan berbasis web yang dirancang untuk membantu bisnis memberikan manajemen layanan terbaik. Sebagai pesaing ServiceNow, Zoho Desk menawarkan berbagai fitur untuk manajemen tiket, otomatisasi, dan pelaporan.
Fitur-fitur terbaik Zoho Desk
- Melacak semua interaksi pelanggan dari satu tampilan, apa pun saluran yang mereka gunakan untuk memulai percakapan
- Menyesuaikan alat untuk memenuhi kebutuhan Anda, apakah Anda perlu mengganti nama tab, menambahkan departemen, menyesuaikan templat email
Keterbatasan Zoho Desk
- Pengguna akhir tidak menerima peringatan perutean tiket, sehingga sulit untuk melacak kasus
- Menyortir tiket berdasarkan akun tidak mudah, sehingga sulit untuk menjaga tampilan tingkat tinggi dari akun prioritas
- Tidak ada obrolan langsung dengan tim dukungan Zoho
Harga Zoho Desk
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Profesional: $23/bulan per pengguna
- Perusahaan: $40/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.640+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.030+ ulasan)
10. SupportBee
Melalui SupportBeeSupportBee adalah sistem tiket yang dirancang dengan mengutamakan kesederhanaan dan kepuasan pelanggan. Sebagai alternatif dari ServiceNow, sistem ini menyediakan solusi langsung untuk mengelola email dukungan pelanggan.
Fitur-fitur terbaik SupportBee
- Tiket bergaya kotak masuk berarti tim tidak perlu masuk ke aplikasi terpisah untuk menetapkan atau menjawab permintaan dukungan
- Fitur basis pengetahuan eksternal yang komprehensif memudahkan pelanggan untuk menemukan jawaban mereka, yang mengurangi volume permintaan. Basis pengetahuan internal yang terpisah membantu agen menemukan jawaban yang mereka butuhkan tanpa harus mengeskalasi tiket
Keterbatasan SupportBee
- Tidak menangkap umpan balik pelanggan tentang dukungan
- Tidak dioptimalkan untuk Safari atau Firefox
- Tersedia kustomisasi terbatas
- Tidak ada fungsi arsip otomatis yang terkadang menyebabkan kotak masuk yang berantakan
- Tidak ada formulir yang tersedia
Harga SupportBee
- Startup: $13/bulan per pengguna
- Perusahaan: $17/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan SupportBee
- G2: 4.1/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
Peduli pada Pelanggan Anda-Cara ClickUp
Memilih perangkat lunak manajemen layanan yang tepat sangat penting untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Setiap alternatif ServiceNow yang tercantum di atas menawarkan fitur unik, kelebihan, dan kekurangan. Pilihan Anda akan bergantung pada kebutuhan spesifik, anggaran, dan preferensi Anda untuk portal swalayan dan solusi manajemen konfigurasi.
Namun, jika Anda mencari solusi komprehensif yang unggul dalam layanan pelanggan dan menyediakan manajemen proyek, manajemen produk, dan kemampuan manajemen tugas yang tangguh, pertimbangkanlah ClickUp solusi Agile yang sempurna . Dengan fungsionalitas serbaguna, antarmuka yang mudah digunakan, dan harga yang kompetitif, ClickUp merupakan pilihan utama di antara para pesaing dan alternatif ServiceNow.
Ingat, perangkat lunak terbaik adalah yang paling sesuai dengan kebutuhan tim Anda. Jadi, jelajahi pilihan Anda, cobalah yang menarik perhatian Anda, dan buatlah keputusan yang tepat. Semoga berhasil!