Bayangkan Anda berada di sekolah menengah dan baru saja mulai belajar trigonometri. Anda mendapati diri Anda terjebak pada suatu soal, tetapi alih-alih mencari penjelasan dari guru Anda, Anda memilih untuk beralih ke soal berikutnya.
Hasilnya? Anda akhirnya tidak belajar dari tantangan dan mengatasi masalah berikutnya dengan kesenjangan pengetahuan, yang mengarah ke kinerja yang buruk.
Tantangan bisnis sama seperti pelajaran yang tidak diklarifikasi ini. Jika Anda tidak sampai ke akar masalahnya anda tidak akan dapat mengoptimalkan produk, layanan, dan proses internal Anda serta menyelaraskannya dengan tujuan pertumbuhan dan profitabilitas perusahaan Anda. Tapi bagaimana kita melakukannya?
Umpan balik dari pelanggan dan karyawan sangat penting untuk meningkatkan strategi bisnis, namun membangun ekosistem umpan balik yang tepat merupakan hal yang menantang. Di situlah peran loop umpan balik, yang membantu menggunakan wawasan konstruktif dari pelanggan dan karyawan untuk meningkatkan retensi pelanggan dan membina tenaga kerja yang berkinerja tinggi.
Dalam artikel ini, kita akan membahasnya:
- Apa itu konsep loop umpan balik (dengan bantuan contoh-contoh praktis)
- Cara menjalankan loop umpan balik yang efektif
Apa yang dimaksud dengan Lingkaran Umpan Balik?
Lingkaran umpan balik pada dasarnya adalah proses penyempurnaan proses, produk, atau layanan perusahaan melalui masukan yang konstruktif. Proses ini terdiri dari mengumpulkan umpan balik dari pelanggan, karyawan, atau pemangku kepentingan, menganalisis data mereka, dan menerapkan wawasan untuk meningkatkan kualitas keputusan bisnis .
Dasar-dasar loop umpan balik dapat ditemukan dalam buku pengusaha terkenal Eric Ries yang berjudul Memulai dengan Ramping yang menyoroti bagaimana perusahaan rintisan mengikuti lingkaran umpan balik bangun-ukur-pelajari untuk menganalisis respons pelanggan dan kemudian memutuskan untuk berputar atau bertahan. Idenya adalah untuk:
- Membangun: Mengubah ide menjadi sesuatu yang menarik bagi pelanggan
- Menguji: Mengukur kepuasan pelanggan
- Tingkatkan: Ambil pelajaran dari umpan balik pelanggan dan kembali membangun ulang produk atau membuat produk baru-dan begitu seterusnya. Lingkaran umpan balik tertutup menunjukkan bahwa Anda telah berhasil menyelesaikan masalah yang sedang berlangsung dengan memasukkan umpan balik pengguna
Ini adalah contoh lingkaran umpan balik pelanggan, tetapi perusahaan menggunakan beberapa saluran lingkaran umpan balik untuk memasukkan perubahan. Berikut adalah beberapa contohnya:
- Lingkaran umpan balik karyawan: Di sini, manajer bertanya kepada karyawan tentang tingkat kepuasan kerja mereka saat ini dan membuat perubahan yang diperlukan pada kebijakan retensi karyawan, tunjangan SDM, dll. Karyawan juga bisa menjadi pihak yang menerima umpan balik
- Lingkaran umpan balik kreatif: Biasanya digunakan dalam proyek desain dan UX. Ini membutuhkan semuakonten kreatif untuk menjadidianalisis oleh para pemangku kepentingan dan direvisi sampai memenuhi permintaan klien
- Lingkaran umpan balik pengembangan: Umpan balik yang diambil dari pengguna akhir aplikasi atau situs web yang baru dikembangkan. Masukan tersebut digunakan untuk meningkatkan pengalaman pengguna
Beberapa metrik standar yang digunakan dalam lingkaran umpan balik termasuk Customer Effort Score (CES), Customer Satisfaction Score (CSAT), Revenue Per Employee (RPE), Net Promoter Score (NPS), dan Employee Turnover Rate (ETR).
Jenis-jenis Lingkaran Umpan Balik
Ketika membahas loop umpan balik, ada dua jenis utama yang perlu dipertimbangkan: lingkaran umpan balik positif dan negatif.
Loop umpan balik positif
Lingkaran umpan balik positif bertujuan untuk memperkuat dan memperbesar perilaku atau tindakan tertentu melalui pengulangan atau siklus berkelanjutan, sehingga mendorong perubahan yang cepat dan meningkatkan hasil. Idenya adalah agar bisnis dapat mengidentifikasi kekuatan mereka dan memanfaatkan bidang-bidang yang menjadi keunggulan untuk mempertajam keunggulan kompetitif mereka.
Sebagai contoh, raksasa bisnis seperti Airbnb dan Amazon mencari umpan balik pengguna dengan berbagai cara untuk membantu dengan perencanaan strategis inisiatif. Dengan memperkuat strategi yang berhasil, organisasi-organisasi ini dapat mempercepat rencana pertumbuhan dan mendorong inovasi.
Dari sudut pandang tempat kerja, ketika Anda mengumpulkan umpan balik tentang aspek positif dari budaya perusahaan, Anda akan menemukan apa yang berkontribusi terhadap retensi karyawan. Selain itu, meningkatkan kebahagiaan dan keterlibatan karyawan dapat meningkatkan produktivitas dan keuntungan.
Lingkaran umpan balik negatif
Loop umpan balik negatif-juga disebut loop umpan balik penyeimbang, bertujuan untuk memperbaiki atau menangkal tindakan atau perilaku yang tidak diinginkan. Misalnya, jika banyak pelanggan melaporkan bug yang mengganggu di aplikasi baru, pengembang menggunakan umpan balik ini untuk mengatasi dan mencegah terulangnya bug tersebut.
Umpan balik ini berfungsi sebagai pengecekan realitas bagi penerima, yang bisa jadi manajer proyek, karyawan, atau seluruh tim. Meskipun pada awalnya menyoroti ketidakpuasan pelanggan atau masalah yang tidak menyenangkan, kebanyakan mengarah pada hasil yang positif.
Misalnya, loop umpan balik pelanggan yang negatif mengarah pada penyelesaian masalah yang cepat dan meningkatkan kualitas produk, meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan secara keseluruhan.
Menjalankan loop umpan balik negatif untuk karyawan membutuhkan kesadaran akan perilaku yang tidak diinginkan dengan hasil yang negatif, sehingga membuka jalan untuk tindakan perbaikan. Sebagai contoh: jika saya menunda melaporkan bug (**_perilaku yang tidak diinginkan), peluncuran produk harus ditunda (hasil negatif**).
3 Manfaat dari Lingkaran Umpan Balik Positif
Lingkaran umpan balik positif dapat menjadi pengalaman yang sangat baik bagi perusahaan, karyawan, dan pelanggan. Berikut adalah tiga manfaat utama yang diharapkan:
1. Meningkatkan moral di tempat kerja
Lingkaran umpan balik positif sangat penting dalam meningkatkan semangat kerja karyawan dan menumbuhkan budaya kerja yang sehat.
Ketika karyawan merasa bahwa umpan balik mereka membawa perubahan yang nyata, hal ini akan menumbuhkan rasa dihargai dan dihormati. Karyawan yang dihargai cenderung lebih bahagia, lebih terlibat, dan lebih produktif. Itulah sebabnya 40% profesional sekarang memprioritaskan budaya perusahaan saat memilih pekerjaan baru .
Tip: Butuh cara cepat untuk mendapatkan umpan balik dari karyawan di tim Anda? Gunakan fitur Templat Umpan Balik Karyawan ClickUp untuk melacak sentimen karyawan dengan visualisasi yang mudah diikuti.
Dapatkan umpan balik yang nyata dan dapat ditindaklanjuti dari karyawan Anda dalam satu templat yang dapat dilacak dan diatur
2. Mengurangi pergantian karyawan
Lingkaran umpan balik yang positif berkontribusi dalam mengurangi pergantian karyawan dengan cara mengatasi masalah dengan baik dan menunjukkan komitmen perusahaan terhadap perbaikan. Perusahaan yang secara aktif mengintegrasikan umpan balik karyawan secara teratur akan mendapatkan pengalaman yang menakjubkan 14.tingkat perputaran 9% lebih rendah dibandingkan dengan mereka yang mengabaikan masukan dari karyawan .
3. Inovasi yang lebih baik
Lingkaran umpan balik ini berfungsi sebagai katalisator untuk inovasi, membantu bisnis secara proaktif memenuhi permintaan pasar. Tidak hanya menyelesaikan masalah yang dilaporkan pelanggan, tetapi juga membantu tim produk mengidentifikasi dan memprioritaskan fitur-fitur baru yang sesuai dengan preferensi pengguna.
Contoh Lingkaran Umpan Balik Positif
Lingkaran umpan balik positif dalam perusahaan Anda dapat berupa proses formal saat Anda secara aktif meminta umpan balik dari karyawan atau pelanggan. Atau, bisa juga berupa proses informal yang berkelanjutan di mana umpan balik diterima kapan saja dan di mana saja.
Berikut ini adalah contoh-contoh penting yang menggambarkan keberhasilan lingkaran umpan balik positif di berbagai tempat kerja.
Netflix Raksasa streaming ini menggunakan loop umpan balik dalam aplikasi untuk mendukung sistem rekomendasi daftar tontonannya. Netflix memberikan rekomendasi yang dipersonalisasi melalui algoritme yang menganalisis
persona pengguna , melihat riwayat, dan preferensi.
Strategi ini telah berkontribusi pada basis pelanggan Netflix yang sangat besar, melampaui 232 juta pada tahun 2024 . Selain itu, hal ini telah membantu perusahaan mempertahankan tingkat perputaran industri yang rendah selama turbulensi pasca pandemi, yang membedakannya dari para pesaing.
Dell Contoh yang baik dalam menggunakan lingkaran umpan balik karyawan adalah strategi Dell dalam mengotomatiskan seluruh proses. Dengan menggunakan MonkeyLearn, sebuah perusahaan perangkat lunak, raksasa komputer ini melakukan survei kepuasan dari lebih dari 10.000 karyawan.
Sebelumnya, Dell telah melakukan seluruh skema secara manual, yang menambah tekanan ekstra pada pekerja tertentu untuk menganalisis, mengatur, dan menyajikan seluruh data. Dengan teknologi, Dell dapat menganalisis semua tingkat umpan balik kepuasan karyawan dalam waktu satu minggu.
Hasilnya? Dell mengidentifikasi hal-hal positif di tempat kerja dan melakukan perubahan di berbagai area seperti makanan, area gym, dan ruang rapat untuk membuat para pekerja terkesan, sekaligus menghemat lebih dari 400 jam kerja.
Southwest Airlines Sejak didirikan sebagai maskapai penerbangan dengan harga terjangkau pada tahun 1971, Southwest Airlines terus berevolusi menjadi layanan maskapai penerbangan terkemuka, begitu pula dengan mekanisme umpan baliknya. ✈️
Pada masa-masa awalnya, perusahaan ini hanya menyelesaikan masalah setelah masalah itu terjadi. Namun, seiring dengan kemajuan teknologi, Southwest Airlines memahami bahwa keterlibatan karyawan sangat penting untuk mendorong kepuasan pelanggan. Hal ini membuat perusahaan menerapkan mekanisme umpan balik yang berkesinambungan di mana para manajer dan karyawan dapat memberikan umpan balik secara real-time.
Inisiatif ini membantu para manajer memahami apa yang dibutuhkan karyawan dan mengidentifikasi faktor-faktor positif yang mengarah pada retensi talenta jangka panjang di dalam tim.
3 Manfaat dari Lingkaran Umpan Balik Negatif
Manfaat dari menjalankan lingkaran umpan balik negatif mungkin memiliki tujuan yang berbeda, namun semuanya berasal dari satu tujuan yang sama, yaitu perbaikan. Berikut adalah tiga manfaat utama yang diharapkan:
1. Peningkatan dalam produk dan layanan
Umpan balik negatif sangat penting untuk meningkatkan produk dan layanan, terutama di sektor-sektor seperti pengembangan perangkat lunak, di mana prioritas fitur dan perencanaan peta jalan dapat memakan waktu dan sumber daya yang intensif.
Loop ini menawarkan jalan pintas dengan memanfaatkan umpan balik langsung dari pelanggan. Peningkatan fitur produk yang berkelanjutan tidak hanya membuat perusahaan tetap kompetitif tetapi juga memastikan relevansi di pasar yang dinamis.
Merek mengumpulkan umpan balik negatif melalui metode langsung seperti survei atau secara tidak langsung dengan memantau penyebutan sosial dan mengumpulkan wawasan dari diskusi publik-seperti ulasan produk-tentang penawaran mereka.
Jika Anda bekerja dengan produk atau layanan yang terus berkembang, gunakan fitur Templat Papan Tulis Peta Jalan Pengembangan Produk ClickUp untuk menetapkan tujuan dan sasaran pembaruan fitur dan memvisualisasikan arah yang fleksibel berdasarkan umpan balik pelanggan.
Gunakan Templat Papan Tulis Peta Jalan Pengembangan Produk ClickUp untuk merencanakan, melacak, dan merayakan pencapaian pengembangan produk Anda secara visual
2. Retensi pelanggan
Hasil langsung dari poin di atas adalah bahwa penerapan loop umpan balik negatif membantu mengidentifikasi area perbaikan, sehingga bisnis dapat mengambil tindakan yang ditargetkan yang sesuai dengan pelanggan. Menyelesaikan masalah dengan cepat menunjukkan komitmen dan menumbuhkan loyalitas di antara para pelanggan.
3. Mitigasi dari mulut ke mulut yang negatif
Kita hidup di era cancel culture di mana pelanggan yang sangat waspada dapat bersatu untuk menjatuhkan produk atau layanan dengan tagar sederhana. Mengabaikan pelanggan yang tidak puas dapat merugikan, mengingat bahwa 26% orang tidak mau terlibat dengan merek karena cerita negatif dari mulut ke mulut dari teman atau keluarga .
Ketika dimanfaatkan oleh tim pemasaran dan tim yang berhubungan dengan pelanggan, loop umpan balik negatif bertindak sebagai perisai terhadap penyebaran berita negatif dari mulut ke mulut dan mencegah erosi kepercayaan dan kredibilitas pelanggan.
Contoh Lingkaran Umpan Balik Negatif
Lihat contoh-contoh lingkaran umpan balik negatif untuk Slack dan Best Buy.
Kendur Contoh yang luar biasa dalam memanfaatkan umpan balik pelanggan yang negatif dapat dilihat di Slack. Terlepas dari pertumbuhannya, perusahaan ini memprioritaskan pengalaman pengguna dengan secara aktif terlibat dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka.
Melalui lingkaran umpan balik negatif, Slack dengan rajin memantau dan menganalisis umpan balik, bahkan ketika permintaan perubahan secara eksplisit tidak dibuat. Komitmen ini telah mendorong ekspansi platform yang berkelanjutan.
Bahkan, ketika Slack merilis Produk Nilai Minimum (MVP) pada tahun 2013 hanya beberapa orang saja yang diberi akses ke fitur-fitur tertentu. Mengambil umpan balik dari pengalaman mereka, Slack mampu berinovasi lebih jauh dan meluncurkan fitur komunikasi yang lebih baik selama bertahun-tahun.
Stewart Butterfield, CEO dan salah satu pendiri Slack, menekankan pendekatan ini - "Jadi biasanya tidak langsung... Sebaliknya, kami melihat bagaimana orang-orang menggunakannya... Seringkali, orang-orang, ketika mereka memiliki pertanyaan, meminta klarifikasi tentang bagaimana sesuatu bekerja, atau mereka meminta sesuatu yang baru".
Beli Terbaik Best Buy, salah satu peritel elektronik konsumen terbesar di dunia, secara efektif menggunakan lingkaran umpan balik negatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Pada tahun 2010, Best Buy memperkenalkan VOCE (Voice of Consumers Through Employees), sebuah alat penelitian yang dirancang untuk menangkap umpan balik dari target pelanggan dan keluhan-pada dasarnya merupakan sistem lingkaran umpan balik negatif.
Setelah menerima umpan balik VOCE, Best Buy langsung menerapkan perubahan untuk menyempurnakan model layanannya. Mereka menyederhanakan pesanan pengambilan barang secara mobile, memperjelas perbedaan antara layanan Customer Service dan Geek Squad untuk menghilangkan kebingungan pelanggan, dan memperkenalkan Geek Squad Lounge, yang menawarkan bantuan personal kepada pelanggan sebelum mereka meninggalkan toko.
Cara Menjalankan Lingkaran Umpan Balik yang Efektif
Menjalankan sistem lingkaran umpan balik kualitatif adalah proses multi-tahap yang bergantung pada beberapa alat perangkat lunak. Biasanya perusahaan menggunakan umpan balik yang luas atau pengumpulan data dan solusi manajemen proyek untuk mengatur semuanya.
Kami akan menjabarkan empat langkah utama dalam mengimplementasikan saluran umpan balik dalam organisasi Anda. Agar prosesnya lebih mudah dipahami, kami akan mendemonstrasikan fitur dan fungsi di dalam ClickUp sebuah solusi manajemen kerja dan CRM yang komprehensif yang memungkinkan Anda untuk mengumpulkan, mengatur, dan menangani umpan balik.
Langkah 1: Kumpulkan umpan balik melalui saluran komunikasi yang jelas dan terbuka
Komunikasi yang terbuka dan transparan merupakan landasan keberhasilan operasional dalam bisnis apa pun. Hal ini menghilangkan ambiguitas, menumbuhkan kepercayaan, dan membantu Anda menciptakan peta proses dengan lebih mudah.
Langkah pertama dalam memulai lingkaran umpan balik adalah menentukan saluran komunikasi untuk mengumpulkan umpan balik. Sebagian besar perusahaan mengirimkan formulir umpan balik yang disesuaikan kepada audiens yang dituju, baik itu karyawan atau pelanggan, untuk mengumpulkan umpan balik.
Fitur bawaan ClickUp Tampilan formulir adalah fitur yang sangat baik untuk digunakan jika Anda ingin menyederhanakan pembuatan formulir dan survei. Dengan fitur seret dan lepas yang intuitif, Anda dapat menyesuaikan formulir dengan kasus penggunaan Anda, seperti:
- Umpan balik produk
- Permintaan TI
- Survei karyawan
- Perutean prospek penjualan
- Umpan balik dan permintaan kreatif
Tingkatkan proses lingkaran umpan balik Anda dengan menambahkan logika bersyarat ke formulir. Anda juga dapat menggunakan ClickUp AI untuk bertukar pikiran mengenai pertanyaan apa saja yang akan dimasukkan atau membuat keseluruhan kuesioner survei.
Personalisasikan formulir Anda dengan tema dan gambar avatar agar sesuai dengan preferensi merek. Setelah Anda membuat formulir umpan balik, bagikan dengan tim internal dan pemangku kepentingan, atau publikasikan atau sematkan di situs web Anda.
Logika Bersyarat di Formulir ClickUp Contoh Umpan Balik Produk
Anda selanjutnya dapat memanfaatkan lusinan formulir umpan balik dan templat kuesioner di dalam ClickUp untuk mempercepat prosesnya. Beberapa opsi yang bisa langsung Anda gunakan adalah:
- Templat Survei Keterlibatan Karyawan ClickUp
- Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
- Formulir Umpan Balik Pelanggan ClickUp
Bagian terbaik dari mengumpulkan umpan balik melalui Formulir ClickUp adalah semua tanggapan dapat dengan mudah diubah menjadi tugas yang dapat dilacak. Mendokumentasikan dan meninjau umpan balik yang terkumpul menjadi lebih mudah dari sebelumnya melalui alat seperti:
- Tampilan daftar : Membantu Anda membuat daftaritem tindakan berdasarkan data formulir
- Dokumen ClickUp : Memungkinkan Anda memusatkan informasi dari semua jenis proses umpan balik di seluruh proyek
Gunakan ClickUp untuk membuat tampilan Daftar Backlog yang menampilkan Bidang Khusus seperti Prioritas, ARR, dan lainnya
Langkah 2: Sederhanakan proses umpan balik melalui otomatisasi
Dalam pengaturan omnichannel, data umpan balik tersebar di berbagai saluran-postingan sosial, tiket keluhan, komentar situs web, telepon, email keluhan, obrolan, dan banyak lagi. Tantangannya terletak pada pengelolaan dan analisis setiap saluran. Sistem otomatis menawarkan solusi cepat dengan menangkap dan menganalisis umpan balik pelanggan dan karyawan serta memicu pembaruan status.
Alat otomatisasi yang cocok untuk loop umpan balik bisa berupa:
- Perangkat lunak survei untuk mendistribusikan survei secara otomatis dan mengumpulkan tanggapan
- Platform CRM atau analitik untuk pelacakan dan analisis yang efisien
- Chatbot untuk pengumpulan umpan balik secara real-time
ClickUp menonjol sebagai solusi otomatisasi formulir memungkinkan tim untuk secara otomatis mengirimkan formulir umpan balik melalui email, media sosial, dan media lainnya. Dengan 100+ pemicu yang telah dibuat sebelumnya, Otomatisasi ClickUp dapat dikonfigurasikan untuk mengotomatiskan tugas-tugas seperti memperbarui status, membuat laporan, atau menyematkan formulir ke dalam alur kerja.
Melihat dan mengelola Otomatisasi yang aktif dan tidak aktif di seluruh Ruang dengan cepat dengan pembaruan dan deskripsi pengguna
Anda bisa membuat otomatisasi Anda sendiri dengan langkah seret dan lepas yang mudah dan mengurangi beban kerja tim SDM dan pengalaman pelanggan.
Secara keseluruhan, ClickUp membantu Anda mengumpulkan umpan balik lebih cepat daripada yang bisa Anda kedipkan-tidak secara harfiah, tetapi cobalah. Menggabungkan Formulir dan Otomatisasi ClickUp dapat membuat putaran umpan balik menjadi lancar dan efisien. 🌞
Langkah 3: Menganalisis umpan balik yang terkumpul
Setelah Anda mendapatkan tanggapan, sekarang saatnya menganalisisnya untuk memetakan tindakan di masa depan - dan Tampilan Tabel ClickUp adalah hal yang Anda butuhkan untuk itu!
Beralih antara tampilan Tabel ClickUp 3.0 yang serbaguna dan tampilan Kalender untuk memvisualisasikan semua pekerjaan Anda dengan lebih baik
Dengan kemampuan untuk membuat basis data visual yang ringkas dari respons yang dikumpulkan, tim Anda dapat dengan mudah mendapatkan gambaran besar tentang apa yang benar-benar diinginkan oleh karyawan atau pelanggan. Buat tabel tanpa kode dalam hitungan menit dan manfaatkan 15+ Bidang Khusus yang membantu Anda menambahkan berbagai informasi seperti tanggal, status, dan tingkat prioritas.
Opsi pengeditan lebih lanjut seperti pengelompokan, kolom seret dan lepas, dan filter membantu Anda menyesuaikan tabel dengan cara apa pun yang Anda inginkan. ✌️
Jika Anda menginginkan kanvas yang lebih visual untuk melakukan curah pendapat berdasarkan umpan balik, Anda dapat mencoba Papan Tulis ClickUp dan Peta Pikiran . Baik untuk mendiskusikan pembaruan fitur yang direncanakan atau memberikan ide tentang peta proses baru, alat bantu ini membuat kolaborasi visual secara real-time menjadi sangat mudah.
Curah pendapat, susun strategi, atau petakan alur kerja dengan Papan Tulis ClickUp yang kolaboratif secara visual
Langkah 4: Menerapkan umpan balik dan merefleksikan proyek di masa depan-dan mengulangi proses ini jika perlu
Satu-satunya langkah yang tersisa setelah menganalisis data adalah mengimplementasikan perubahan yang diperlukan. Sekarang, Anda tidak bisa terus-terusan menyuruh tim Anda untuk mengimplementasikan perubahan dengan segera, berkemas, dan tidur.
Sebaliknya, seluruh proses harus terstruktur. Setiap anggota tim harus mengetahui apa yang menjadi tanggung jawab mereka-misalnya, mendesain halaman situs web baru atau memperbaiki bug produk yang mengganggu. Tugas ClickUp adalah yang Anda butuhkan di sini! Tambahkan item tindakan, tetapkan tugas, tinggalkan komentar, dan tetapkan prioritas untuk meningkatkan visibilitas.
Anda bahkan bisa melacak kemajuan penerapan perubahan melalui Dasbor ClickUp . Dasbor komprehensif Anda dapat membantu Anda memvisualisasikan status langsung proyek apa pun melalui garis, grafik, atau bahkan diagram lingkaran!
Buat Dasbor yang terperinci dan tambahkan Kartu dengan mudah untuk melihat kemajuan poin sprint, tugas per status, dan bug per tampilan
Jika loop umpan balik Anda adalah tentang produk dan layanan, Anda akan menikmati banyak fungsi di dalamnya Rangkaian CRM ClickUp . Ini berfungsi sebagai all-in-one solusi manajemen klien dan sangat bagus untuk mengumpulkan wawasan tentang hubungan pelanggan, mengelola prospek, dan menyusun laporan jalur penjualan.
Mulailah perjalanan Anda dengan menyiapkan daftar akun pelanggan di dalam platform untuk mengoptimalkan Proses CRM . ClickUp yang sudah ada di dalamnya alat pelaporan membantu Anda membuat kaya Laporan CRM yang menawarkan wawasan baru ke dalam proses penjualan dan pemasaran Anda.
Menggunakan Templat CRM ClickUp di Papan Tulis untuk memetakan alur kerja CRM
Bagaimana Feedback Loops Dapat Membantu Bisnis?
Feedback loop adalah cara praktis bagi bisnis untuk menemukan inefisiensi dalam proses yang ada dan mendorong kesuksesan operasional. Berikut adalah lima manfaat utamanya:
- Hubungan pelanggan yang lebih kuat:59% pelanggan memutuskan hubungan dengan sebuah bisnis setelah mendapatkan pengalaman negatif. Lingkaran umpan balik membantu mengatasi keluhan pelanggan, mengakui pendapat mereka, dan meningkatkan loyalitas mereka dengan peningkatan layanan yang nyata
- Produk yang lebih bernilai: Pengumpulan umpan balik-baik melalui ulasan, survei, atau komunikasi langsung-membantu mengidentifikasi dengan tepat apa yang dibutuhkan pengguna, yang pada gilirannya membantu menciptakan produk dan keluaran yang menyeluruh
- Kepuasan karyawan yang lebih baik: Lingkaran umpan balik mendeteksi kesenjangan dan ketidakefisienan, sehingga memungkinkan proses yang lebih efisien dan peningkatan produktivitas di ruang kerja
- Budaya yang digerakkan oleh inovasi: Inovasi tetap menjadi hal yang sangat penting untuk kesuksesanhampir 80% perusahaan memprioritaskan untuk pertumbuhan. Lingkaran umpan balik tidak hanya menyelesaikan masalah produk tetapi juga memperkenalkan fitur baru yang beresonansi dengan pelanggan
- Peningkatan ROI: Anda bisamengoptimalkan upaya pemasaran -versi gratisnya juga cukup keren! 🤩