Ha meg szeretné érteni, hogyan kell működnie az omnichannel marketingnek, ne keressen tovább, mint a Marvel Cinematic Universe.
Az MCU-ban minden összekapcsolódik minden mással.
Minden önálló film a saját helyére illeszkedik az átfogó történetben. A rajongókat csábító előzetesek és a közösségi médiában megjelenő kulisszák mögötti tartalmak vonzzák, a hagyományos üzletek feltöltik készleteiket a kötelezően megvásárolható termékekkel, és a színészek Comic-Conon való megjelenését a rajongók őrjöngő lelkesedéssel fogadják.
Új képregények jelennek meg folyamatosan, egyes karakterek saját tévésorozatot is kaptak, és az MCU már tíz éve tartja lenyűgözve a nézőket.
Az omnichannel marketing különböző platformok és stratégiák kombinálását jelenti, hogy egységes márkaélményt teremtsen. Az MCU képes a közönséget történetmeséléssel, különböző marketingcsatornákkal, stratégiai partnerségekkel és közösségépítéssel bevonni, ami egyedülálló kulturális jelenséggé tette.
*Ön is megteheti ezt. Fedezzük fel, miért fontos az omnichannel marketing, és hogyan használhatja azt az ügyfélkapcsolat-kezelés, az ügyfélhűség és a befektetés megtérülése (ROI) javítására.
Készen áll?
Mi az omnichannel marketing?
Az omnichannel marketing olyan stratégia, amely integrálja az online és offline csatornákat, hogy egységes, zökkenőmentes ügyfélélményt teremtsen.
Ez a marketingstratégia nem csak arról szól, hogy több platformon is jelen legyen, hanem arról is, hogy olyan egységes márkaélményt teremtsen, amely zökkenőmentesen összeköti az online és offline interakciókat. És ez nagyon fontos!
Ha több csatornán keresztül zökkenőmentes élményt kínál az ügyfeleknek, az akár 80%-kal is növelheti az üzletek látogatóinak számát.
Az omnichannel marketinget a következő tulajdonságok különböztetik meg:
- Csatornák közötti konzisztencia: Biztosítja, hogy az ügyfelek koherens üzeneteket kapjanak, függetlenül attól, hogy a közösségi médián, weboldalakon, mobilalkalmazásokon, e-mailben vagy fizikai üzletekben lépnek kapcsolatba a márkával.
- Integrált ügyfélút: lebontja a kapcsolódási pontok közötti szeparációt, lehetővé téve a vállalkozások számára, hogy összekapcsolt és személyre szabott élményt teremtsenek.
Az omnichannel marketing arra összpontosít, hogy összekapcsolja az egyes platformokat – legyenek azok weboldalak, alkalmazások, közösségi média vagy bolti élmények – annak érdekében, hogy a vásárlók számára zökkenőmentes és gördülékeny élményt nyújtson. Ez a marketingmegközelítés a következő technológiákat használja az egységes és exkluzív vásárlói élmény megteremtése érdekében:
- Önkiszolgáló tudásbázisok: Gyors információkat nyújtanak az ügyfelek igényeinek kielégítéséhez.
- Mesterséges intelligenciával működő csevegőrobotok: Valós idejű támogatást nyújtanak minden platformon.
- Valós idejű adatok: Rögzíti és alkalmazkodik az ügyfelek viselkedéséhez a személyre szabott elkötelezettség érdekében.
Például egy ügyfél megnézhet egy terméket a környékbeli üzletben, hozzáadhatja a kosárhoz a weboldalán, majd zökkenőmentesen végrehajthatja a vásárlást a mobilalkalmazásában.
💡Profi tipp: Az elemzési sablonok segítségével nyomon követheti az ügyfelek viselkedését, így személyre szabott élményt nyújthat és hatékonyabbá teheti promóciós stratégiáját.
Az omnichannel marketing fontossága a mai környezetben
Az omnichannel marketing elengedhetetlen ahhoz, hogy megfeleljen a modern fogyasztók elvárásainak, akik zökkenőmentes és személyre szabott élményt várnak el a különböző érintkezési pontokon.
Az online és offline csatornák integrálásával a vállalkozások megerősíthetik kapcsolataikat az ügyfelekkel, növelhetik bevételeiket és előnyt szerezhetnek a versenytársaikkal szemben.
Az omnichannel marketing azért elengedhetetlen, mert:
1. Jobb ügyfélélmény
Az omnichannel marketing biztosítja, hogy az ügyfelek kedvenc mobilalkalmazásukon, weboldalukon vagy közösségi média felületeiken keresztül kapcsolódhassanak márkájához. A következetes és személyre szabott interakciók zökkenőmentes élményt nyújtanak, ami növeli az ügyfelek elégedettségét és hűségét.
Például, ha egy ügyfél az Ön alkalmazásán keresztül beolvassa egy terméket a boltban, és e-mailt kap, amikor a termék akcióba kerül, az jól mutatja a személyre szabás erejét az ügyfélélmény javításában.
2. Növekedett ügyfélhűség és megtartás
Az összes csatornán egységes és magas színvonalú élmény biztosítása elősegíti az ügyfelek bizalmát és hűségét. A személyre szabott ajánlatok, a kapcsolódási pontok közötti zökkenőmentes átmenet és a gyors ügyfélszolgálat ösztönzik a visszatérő vásárlásokat.
Ráadásul az ügyfelek megtartása költséghatékonyabb, mint új ügyfelek szerzése, így a lojalitás elengedhetetlen tényező a fenntartható növekedéshez.
3. Jobb adatgyűjtés és -elemzés
Az omnichannel marketing lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy több csatornáról gyűjtsenek adatokat, így értékes betekintést nyerhetnek az ügyfelek viselkedésébe és preferenciáiba.
Ezeket az adatokat integrálhatja olyan eszközökbe, mint a CRM-ek, hogy nyomon követhesse a trendeket, optimalizálhassa a készleteket és célzottabb kampányokat tervezhessen. Például a közösségi média aktivitásának elemzése segíthet a legjobban teljesítő termékek azonosításában és a jövőbeli stratégiák kidolgozásában.
💡 Profi tipp: Egyszerűsítse az adatelemzést és a kampánykezelést egy robusztus marketingprojekt-kezelő szoftver segítségével.
4. Magasabb bevételi potenciál
Az omnichannel marketing a személyre szabottságra és az ügyfélmegtartásra összpontosítva ösztönzi a konverziókat és növeli az eladásokat.
Az olyan funkciók, mint a gyors szállítás, az áruházban történő átvétel és a csatornák közötti időszerű promóciók zökkenőmentes vásárlási élményt teremtenek, ösztönözve az ügyfeleket arra, hogy visszatérjenek és többet költsenek.
5. Gyorsabb problémamegoldás
Az integrált omnichannel támogatás lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy e-mailen, csevegésen vagy közösségi médián keresztül gyorsan megoldják az ügyfelek problémáit. Az AI chatbotokhoz hasonló eszközök használata tovább javíthatja a reagálóképességet, növelve az általános elégedettséget.
Az omnichannel és a multichannel marketing közötti különbség
Íme néhány fontos különbség az omnichannel és a multichannel marketing között:
| Aspect | Többcsatornás marketing | Omnichannel marketing |
| Fókusz | Márkaközpontú | Ügyfélközpontú |
| Kommunikációs stílus | Elsősorban statikus, hasonló üzenetekkel az összes csatornán | Dinamikus, az ügyfél interakciókhoz alkalmazkodó |
| Funkcionalitás | A csatornák integráció nélkül, egymástól függetlenül működnek. | A csatornák egymással összekapcsolódnak, és az ügyfelek tevékenységének megfelelően frissülnek. |
| Ügyfélélmény | Nincs zökkenőmentes átmenet a csatornák között | Zökkenőmentes, koherens élményt biztosít minden érintkezési ponton. |
Az integráció kulcsfontosságú az omnichannel marketingben, mivel összekapcsolja a weboldalak, a közösségi média és az e-mailekhez hasonló érintkezési pontokat, lehetővé téve az ügyfelek számára a platformok közötti zökkenőmentes átállást – ellentétben a multichannel marketinggel, amely nem rendelkezik ezzel a kapcsolódási lehetőséggel.
Az omnichannel megközelítés alkalmazása előnyös a vállalkozások számára, mivel megkönnyíti az ügyfelek megtartását és lojalitását, miközben strukturált stratégiák révén javítja a marketingtervezési folyamatot. Ez a vonzó és következetes élmény erősíti az ügyfélkapcsolatokat és magasabb bevételt eredményez.
A hatékony omnichannel marketing stratégia legfontosabb elemei
A sikeres omnichannel marketing stratégia kidolgozásához néhány kulcsfontosságú elemre kell összpontosítania, amelyek zökkenőmentes és személyre szabott élményt biztosítanak ügyfeleinek.
Nézzük meg, mi teszi az omnichannel marketing stratégiákat igazán hatékonnyá:
1. Az ügyfélút térképezése
Az ügyfelek útjának megértése elengedhetetlen a koherens omnichannel élmény kialakításához. Az ügyfelek útjának feltérképezése segít vizualizálni minden olyan érintkezési pontot, ahol az ügyfelek interakcióba lépnek a márkájával, a közösségi médián való böngészéstől a weboldalán történő vásárlásig vagy a fizikai üzlet látogatásáig.
2. Egységes ügyfélélmény
Az egységes élmény megteremtése azt jelenti, hogy ügyfelei úgy érzik, mintha egyetlen márkával lépnének kapcsolatba, függetlenül attól, hogy hol találkoznak Önnel. Akár webhelyét látogatják, akár közösségi médiáján keresztül lépnek kapcsolatba Önnel, akár egy üzletbe lépnek be, ugyanazt a márkázást, üzenetet és termékinformációt kell látniuk.
3. Adatintegráció a csatornák között
Az omnichannel marketing stratégia egyik legfontosabb aspektusa az a képesség, hogy különböző csatornákról származó adatokat gyűjtsön és integráljon egy egységes ügyfélképet alkotva. Ez azt jelenti, hogy a weboldalakról, a közösségi médiából, az e-mail kampányokból és a boltokban történő interakciókból származó adatokat egyesíti, hogy minden ügyfélről átfogó profilt hozzon létre.
4. Következetes üzenetek és márkaépítés
Márkájának üzenete minden csatornán következetesnek kell lennie, hogy az ügyfelek felismerjék márkáját, függetlenül attól, hogy hol lépnek kapcsolatba Önnel. Az Ön hangneme, vizuális elemei és ajánlatai összhangban kell legyenek az e-mailekben, a személyre szabott üzenetekben, a közösségi média bejegyzéseiben, a hirdetésekben és még a boltokban kihelyezett reklámokban is.
Omnichannel marketing terv kidolgozása és megvalósítása
A hatékony omnichannel marketing terv strukturált megközelítése magában foglalja a különböző marketingcsatornák integrálását a zökkenőmentes ügyfélélmény biztosítása érdekében. Szerencsére számos eszköz segíthet ebben.
Eszközök és technológiák az omnichannel marketinghez
Az omnichannel marketinghez választott eszközöknek lehetővé kell tenniük a különböző csatornák zökkenőmentes integrációját az egységes üzenetküldés és márkaépítés érdekében.
Ezeknek az eszközöknek valós idejű frissítéseket is kell nyújtaniuk az ügyfél-interakciókról, miközben vizualizálják és elemzik az ügyfél útját a különböző érintkezési pontokon. Végül pedig lehetővé kell tenniük az üzenetek ügyféladatok alapján történő testreszabását.
Az alábbi táblázatban néhány ilyen eszközt sorolunk fel:
| Platform | Főbb funkciók |
| HubSpot | Átfogó CRM eszközökkel e-mail, közösségi média és tartalomkezeléshez; ideális kis- és középvállalkozások számára. |
| Zoho | CRM, e-mail marketing, közösségi média menedzsment és elemzés; különböző méretű vállalkozások számára skálázható. |
| Mailchimp | Az e-mail marketingből egy automatizált és közönségszegmentált teljes marketingplatformmá fejlődött. |
| Shopify | Robusztus e-kereskedelmi funkciók, amelyek összekapcsolják az online áruházakat a közösségi médiával és a fizikai helyszínekkel. |
| ActiveCampaign | Fejlett e-mail marketing automatizálás CRM integrációval és ügyfélkapcsolat-kezeléssel |
| Rengage | A kampánykezelés és a betekintés révén az ügyfélélmény javítására összpontosít. |
| CleverTap | Hangsúlyozza a mobil marketinget az ügyfélmegtartáshoz szükséges betekintéssel és automatizálási eszközökkel. |
| BigCommerce | Támogatja az omnichannel kiskereskedelmet az online áruházak és a különböző értékesítési csatornák összekapcsolásával. |
| WebEngage | Ügyféladat-platform, amely több csatornán keresztül személyre szabott kommunikációt tesz lehetővé. |
Alternatív megoldásként használhat egy olyan eszközt is, amely több funkciót kínál egy csomagban.
Például egy olyan marketingkezelő eszköz használata, mint a ClickUp, jelentősen javíthatja az omnichannel marketing hatékonyságát és eredményességét.
Íme, mit mondott Margaret Franco , a Finastra marketingigazgatója a ClickUp marketingfunkcióiról:
A mi mentalitásunk az, hogy „ha nincs a ClickUp-ban, akkor nem is létezik”. Ezért manapság elengedhetetlen, hogy minden egyes marketingtevékenységet bevigyünk a ClickUp-ba, ahol az összes érdekelt fél számára látható lesz.
A mi mentalitásunk az, hogy „ha nincs a ClickUp-ban, akkor nem is létezik”. Ezért manapság elengedhetetlen, hogy minden egyes marketingtevékenységet bevigyünk a ClickUp-ba, ahol az összes érdekelt fél számára látható lesz.
Hogyan használható a ClickUp az omnichannel kampányokban?
A ClickUp marketingprojekt-menedzsment szoftvere központosíthatja az összes omnichannel marketingtevékenységet. Ez lehetővé teszi a csapatok számára, hogy egy intuitív felületről kezeljék a projekteket, feladatokat és kommunikációt, csökkentve ezzel a több eszköz használatának szükségességét és racionalizálva a munkafolyamatokat.
Íme néhány módszer, amellyel kihasználhatja a ClickUp funkcióit az omnichannel marketing kampányokban:
1. Tervezés és célkitűzés
Korábban már beszéltünk az ügyfélút térképéről. Kezdje azzal, hogy értékeli meglévő értékesítési csatornáit, és megérti célközönségének vásárlási útját. Határozza meg, hogy az ügyfelek hogyan interagálnak a különböző csatornákkal, és milyen preferenciáik vannak.
Ez segít elérni az omnichannel stratégiájának egyértelmű és mérhető céljait. Ezek közé tartozik az ügyfél-elkötelezettség növelése, az értékesítés fellendítése vagy az ügyfélszolgálat fejlesztése.
Ezen célok megfogalmazásához használja a SMART kritériumokat (konkrét, mérhető, elérhető, releváns, időhöz kötött).
A ClickUp Goals segítségével kezelheti és nyomon követheti omnichannel marketing céljait.
Így teheti meg:
- Világos célok: Határozzon meg konkrét, mérhető, elérhető, releváns és időhöz kötött (SMART) célokat minden csatornára és a kampány egészére vonatkozóan.
- Haladás nyomon követése: Valós idejű frissítésekkel és értesítésekkel figyelemmel kísérheti céljai elérésének haladását.
- Együttműködés: Könnyítse meg a különböző csatornákon dolgozó csapattagok közötti kommunikációt és együttműködést.
2. KPI-k meghatározása
Miután meghatároztad a céljaidat, meg kell határoznod a céljaid alapján a kulcsfontosságú teljesítménymutatókat (KPI-ket).
Ezek között szerepelhetnek a következők:
- Ügyfélmegtartási arány: Mérje meg, mennyire sikeresen tartja meg ügyfeleit az idő múlásával.
- Csatornák közötti konverziós arány: Kövesse nyomon a különböző csatornák hatékonyságát a potenciális ügyfelek értékesítésre történő konvertálásában.
- Ügyfél-elégedettségi pontszám (CSS): értékelje, mennyire elégedettek az ügyfelek a különböző csatornákon szerzett tapasztalataikkal.
Ezeknek a KPI-knek a rendszeres felülvizsgálata segít a stratégiák szükség szerinti kiigazításában a teljesítmény javítása érdekében.
A ClickUp Custom Fields segítségével csapata minden KPI-hez saját mezőket hozhat létre, amelyekkel releváns adatokat rögzíthet, például „Célérték”, „Tényleges érték”, „Haladás” és „Eltérés”.
Ez a testreszabott megközelítés biztosítja, hogy minden szükséges információt összegyűjtsenek és rendszerezzenek, így könnyebb lesz a teljesítményt a kitűzött célokhoz viszonyítva elemezni.
A KPI-k több dimenzióját is egyszerre nyomon követheti. Például a „Különbség” és a „Osztály” mezők segítségével a csapatok összehasonlíthatják a különböző szegmensek teljesítményét, és azonosíthatják a fejlesztendő területeket.
Ez a részletesség megkönnyíti a tájékozottabb döntéshozatalt és a stratégiai kiigazításokat.
3. Csatorna kiválasztása és integrálása
A megfelelő csatornák kiválasztása elengedhetetlen a hatékony omnichannel stratégia szempontjából. Vegye figyelembe a következőket:
- Ügyfélpreferenciák: Elemezze, hogy célközönsége mely csatornákat használja leggyakrabban.
- Erőforrás-elosztás: Értékelje az egyes csatornák hatékony kezeléséhez szükséges erőforrásokat.
- Integrációs képesség: Gondoskodjon arról, hogy a kiválasztott csatornák zökkenőmentesen integrálhatók legyenek, hogy egységes élményt nyújtsanak.
A sikeres omnichannel megközelítésnek magában kell foglalnia mind az online, mind az offline érintkezési pontokat, így az ügyfelek többféle módon is kapcsolatba léphetnek a vállalattal.
A ClickUp Whiteboards rugalmas vizuális teret biztosít, ahol a csapatok ötleteket gyűjthetnek és kidolgozhatják csatornastratégiáikat.
A csapatok a virtuális táblák segítségével felvázolhatják a különböző marketingcsatornákat – például a közösségi médiát, az e-maileket és az üzletekben zajló promóciókat –, és vizualizálhatják, hogy az egyes csatornák hogyan illeszkednek az általános marketingtervbe.
Ez segít nekik azonosítani, mely csatornákat kell előnyben részesíteniük azok hatékonysága és az ügyfelek preferenciáival való összhang alapján. Ugyanezzel az eszközzel különböző kampánymunkafolyamatokat is kidolgozhatnak.
💡Profi tipp: A ClickUp Integrations segítségével integrálhatja különböző marketingeszközeit, hogy egyszerűsítse a munkafolyamatokat, javítsa az együttműködést és értékes betekintést nyújtson több platformon keresztül.
4. Lépésről lépésre történő megvalósítás
Miután azonosította a megfelelő csatornákat, itt az ideje megvalósítani az omnichannel marketing tervet:
- Készítsen cselekvési tervet: Készítsen részletes tervet, amelyben felvázolja a stratégia megvalósításához szükséges lépéseket, beleértve az ütemtervet és a felelős feleket.
- Indítsa el stratégiáját: Kezdje meg omnichannel marketing tervének bevezetését, miközben gondoskodik arról, hogy minden csatorna összehangolt legyen, és egységes ügyfélélményt nyújtson.
- Teljesítmény figyelemmel kísérése: Használjon elemző eszközöket az egyes csatornák teljesítményének nyomon követéséhez a meghatározott KPI-k alapján.
- Folyamatos optimalizálás: A teljesítményadatok alapján hajtsa végre a szükséges módosításokat stratégiája folyamatos optimalizálása érdekében.
Használja a ClickUp Tasks alkalmazást feladatok létrehozásához és kiosztásához a különböző csapatok között. Ez biztosítja, hogy mindenki összehangoltan dolgozzon, legyen szó közösségi média tartalom létrehozásáról vagy weboldal frissítéséről. A központi rendszerben történő feladatmegosztással csapata biztosíthatja az összes csatorna közötti konzisztenciát.
💡Profi tipp: Az ismétlődő feladatok és folyamatok automatizálása elengedhetetlen az omnichannel kampányok kezeléséhez, és a ClickUp Automations megkönnyíti ezeket a tevékenységeket. Az automatizálás időt takarít meg azáltal, hogy rutinfeladatokat, például állapotfrissítéseket, feladatkiosztásokat és értesítéseket végez.
5. Gyakori kihívások leküzdése
Az omnichannel stratégia megvalósítása számos kihívást jelenthet:
- Adatsilók: Az ügyféladatok gyakran különböző csatornák egymástól független rendszereiben találhatók, ami hiányos betekintést és hatékonyságcsökkenést eredményez. Ennek leküzdése érdekében a vállalkozásoknak össze kell integrálniuk az összes csatorna adatait egy egységes rendszerbe, lehetővé téve az átfogó elemzést és a jobb döntéshozatalt.
- Technológiai átvétel: Az új technológiák átvétele túlterhelheti a személyzetet, és ellenállást válthat ki a ismeretek vagy a képzés hiánya miatt. A megfelelő képzési programokba és erőforrásokba való befektetés biztosítja, hogy a csapatok hatékonyan tudják használni az eszközöket, megteremtve ezzel az alapot egy sikeres omnichannel stratégiához.
- Az ügyfélút térképezése: Az ügyfelek csatornák közötti interakcióinak megértése bonyolult lehet, és a hiányosságok gyakran összefüggéstelen élményeket eredményeznek. Az ügyfélút részletes térképének létrehozása segít azonosítani a problémás pontokat, és biztosítja a zökkenőmentes, következetes élményt az összes érintkezési ponton.
Ezeknek a kihívásoknak a proaktív kezelésével a vállalkozások javíthatják omnichannel marketingtevékenységeiket, növelhetik az ügyfélelégedettséget és növelhetik az eladásokat.
A ClickUp Forms fontos szerepet játszhat az omnichannel marketinggel kapcsolatos gyakori kihívások leküzdésében azáltal, hogy egyszerűsíti az adatgyűjtést, javítja az ügyfél-elkötelezettséget és fejleszti a csapat kommunikációját.
Használja a ClickUp Forms alkalmazást folyamatos vagy esemény utáni ügyfél-visszajelzések gyűjtésére, hogy megérthesse és kezelhesse az ügyfelek tapasztalatait. Ez a funkció lehetővé teszi a marketingcsapat tagjainak, hogy az összegyűjtött visszajelzések alapján azonnal intézkedjenek, javítva ezzel az ügyfél-elégedettséget és finomítva az egész ügyfélélményt.
Olvassa el még: Hogyan használja a ClickUp marketingcsapata a ClickUp-ot?
Esettanulmányok és példák
Az omnichannel marketing elméletének megértése értékes, de a valós alkalmazások megismerése további betekintést nyújthat.
Íme néhány kiemelkedő esettanulmány:
1. A Disney zökkenőmentes omnichannel élménye
A Disney omnichannel marketing stratégiája egy átfogó megközelítés, amely különböző csatornákat integrál, hogy zökkenőmentes és vonzó ügyfélélményt teremtsen.
A Disney stratégiájának legfontosabb elemei a következők:
- Zökkenőmentes integráció a csatornák között: A Disney többcsatornás megközelítést alkalmaz, amely összeköti filmjeit, vidámparkjait, termékeit és digitális platformjait. Például egy film sikere növelheti a termékek eladásait és a vidámparkok tematikus attrakcióinak látogatottságát, így koherens narratívát teremtve az összes platformon.
- A vásárlói élmény középpontban: A Disney stratégiájának központi eleme a My Disney Experience eszköz, amely ötvözi a digitális és a fizikai interakciókat. Ez az alkalmazás lehetővé teszi a vásárlók számára, hogy megtervezzék látogatásukat, GPS-sel navigáljanak a parkokban, és személyre szabott útvonaltervekhez férjenek hozzá, biztosítva ezzel a következetes élményt.
- Vonzó tartalom és közösségépítés: A Disney aktívan bevonja közönségét a közösségi médián és a digitális tartalmakon keresztül. A kulisszák mögötti pillanatok és interaktív élmények megosztásával a Disney közösségi érzést ápol a rajongók között.
- Személyre szabás és adatfelhasználás: A Disney nagy adathalmazokat használ fel az élmények és marketingtevékenységek személyre szabásához. A Disney az ügyfelek különböző érintkezési pontokon történő interakcióinak nyomon követésével tudja kínálatát az egyéni preferenciákhoz igazítani.
2. A Sephora integrált ügyfélútja
A Sephora hatékony omnichannel marketinget valósít meg azáltal, hogy integrálja ügyfélélményét a digitális és a bolti érintkezési pontokon. Íme néhány kiemelt jellemzője a megközelítésüknek:
- Egységes márkaélmény: A Sephora minden csatornán – weboldalon, mobilalkalmazásban és fizikai üzletekben – következetes márka jelenlétet biztosít.
- Digitális eszközök az üzletekben: Az üzletekben elhelyezett táblagépek segítségével a vásárlók termékekkel kapcsolatos információkhoz, véleményekhez és útmutatókhoz férhetnek hozzá vásárlás közben.
- Sephora alkalmazás: A Sephora alkalmazás olyan funkciókat kínál, mint a kiterjesztett valóság (AR) segítségével történő virtuális próbafitnesz, a felhasználói preferenciák alapján személyre szabott termékajánlások és a hűségprogramok nyomon követése.
- Hűségprogram: A Sephora Beauty Insider programja zökkenőmentesen integrálja az online és offline élményeket. Az ügyfelek pontokat gyűjtenek a boltban vagy online vásárlások után, amelyeket exkluzív termékekre vagy élményekre válthatnak be.
- Áruházi átvételi lehetőségek: Az ügyfelek online rendelhetnek termékeket, és választhatják, hogy azokat az áruházban veszik át. Ez a funkció nemcsak növeli a kényelmet, hanem a fizikai üzletekbe is vonzza a vásárlókat, ahol további vásárlásokra is sor kerülhet.
Olvassa el még: Hogyan végezzen ügyfélviselkedés-elemzést?
Az omnichannel marketing sikereinek mérése
Az omnichannel marketing tevékenységek hatékonyságának biztosítása érdekében elengedhetetlenül fontos figyelemmel kísérni azokat a konkrét mutatókat, amelyek betekintést nyújtanak a kampányok különböző csatornákon való teljesítményébe.
Íme néhány fontos mutató, amelyet érdemes figyelni:
- Ügyfélélettartam-érték (CLV): Az ügyfél által a márkájával való kapcsolat során várhatóan generált teljes bevétel felmérése.
- Ügyfélmegtartási arány: Azon ügyfelek százalékos arányának mérése, akik egy adott időszak alatt továbbra is üzleti kapcsolatban állnak a vállalattal.
- Elkötelezettségi arány: kiszámítja, hogy a felhasználók mennyire aktívan interagálnak a tartalmával a különböző csatornákon.
- Konverziós arány: A kívánt műveletet végrehajtó felhasználók százalékos arányának mérése a látogatók vagy interakciók teljes számához viszonyítva.
- Csatornaspecifikus ROI: A marketingkampányokból származó bevételek összehasonlítása a felmerült költségekkel.
Miután azonosította a nyomon követendő legfontosabb mutatókat, a ClickUp Dashboards segítségével elemezheti omnichannel teljesítményét.
Készítsen vizuális jelentéseket, adjon hozzá widgeteket a valós idejű adatok megjelenítéséhez, és figyelje a KPI-ket, mint például a konverziós arányokat, az elkötelezettséget és a ROI-t. A valós idejű kampányokat optimalizálhatja és a stratégiákat módosíthatja a maximális hatékonyság biztosítása érdekében az adatok folyamatos elemzésével.
Olvassa el még: Hogyan készítsünk marketing stratégiát?
Omnichannel siker elérése a ClickUp segítségével
Az omnichannel marketing megközelítés elsajátítása azt jelenti, hogy zökkenőmentes, következetes élményt kell nyújtani minden ügyfélkapcsolati ponton, legyen az online vagy fizikai üzlet.
A megfelelő omnichannel marketing eszközökkel a vállalkozások hatékonyan kezelhetik kampányaikat, nyomon követhetik a fontos mutatókat és optimalizálhatják stratégiáikat, hogy versenyelőnyben maradjanak.
A ClickUp átfogó eszközeinek segítségével omnichannel stratégiáját jól működő gépezetgé alakíthatja, amely növeli az elkötelezettséget és elősegíti az ügyfélhűséget.
Regisztráljon a ClickUp-ra, és kezdjen el még ma zökkenőmentes, magas teljesítményű marketingkampányokat létrehozni!