La gestion des campagnes d'email marketing est déjà suffisamment compliquée sans avoir à investir dans un outil distinct pour faire cette tâche. C'est pourquoi vous avez besoin d'un système de gestion de la relation client (CRM) spécialement conçu pour les équipes d'email marketing.
Il existe de nombreux outils de ce type sur le marché, mais lequel vous convient le mieux ? Nous avons terminé des recherches pour vous présenter les 10 meilleurs CRM pour les équipes de marketing par e-mail disponibles en 2024.
Nous vous indiquons les critères à prendre en compte et comment choisir celui qui vous convient le mieux. Examinons de plus près les CRM les plus performants pour le marketing par e-mail. ?
Que rechercher dans un CRM pour le marketing par e-mail ?
Il existe de nombreux systèmes CRM performants, mais seuls quelques-uns sont adaptés aux équipes de marketing par e-mail. Voici quelques éléments à prendre en compte lorsque vous recherchez un CRM pour vos campagnes de marketing par e-mail :
- Facilité d'utilisation : le logiciel CRM est-il intuitif et simple à utiliser ?
- Fonctionnalités : le logiciel CRM dispose-t-il de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin, comme l'analyse des données clients ?
- Portée de l'application : cet outil peut-il optimiser l'ensemble du parcours client ou seulement un aspect de celui-ci ?
- Intégrations : ses outils d'e-mail marketing s'intègrent-ils à vos applications existantes ?
- Prix : le logiciel CRM est-il abordable ou dépasse-t-il votre budget ?
- Expérience : l'application améliore-t-elle l'expérience de votre équipe ou de vos clients ?
- Forfaits : existe-t-il un forfait qui répond à tous vos besoins ? Devez-vous payer un supplément pour bénéficier des mises à niveau ?
Réfléchissez à vos besoins spécifiques et aux fonctionnalités dont vous avez besoin dans votre CRM pour le marketing par e-mail. Demandez-vous si vous avez besoin d'une solution tout-en-un de gestion de la relation client, si vous êtes prêt à ajouter des intégrations tierces ou si vous préférez un outil qui vous offre encore plus que des fonctionnalités de marketing par e-mail.
Les 10 meilleurs CRM pour les équipes de marketing par e-mail
Si vous recherchez le meilleur CRM pour les équipes de marketing par e-mail, vous êtes au bon endroit. Voici notre sélection des systèmes CRM que nous recommandons aux équipes qui souhaitent mener des campagnes de marketing par e-mail efficaces et rationalisées.
1. ClickUp
ClickUp est l'un des meilleurs logiciels de gestion de projet marketing et l'un des meilleurs logiciels CRM pour les équipes marketing avisées qui souhaitent rester productives, travailler plus efficacement et obtenir des résultats. ?
En utilisant ClickUp comme CRM marketing, vous pourrez gérer et développer vos relations clients en un seul endroit. Gérez les comptes clients, rationalisez vos flux de travail avec ClickUp Automatisations et visualisez votre pipeline, des clients potentiels aux VIP fidèles.
Gérez vos opérations par e-mail via ClickUp et restez en contact avec vos clients au bon moment. Concluez des contrats, envoyez des mises à jour sur vos projets et intégrez vos clients de manière plus engageante sans quitter le confort de ClickUp. Cette approche combinant CRM et gestion de projet est idéale pour les entreprises qui souhaitent stimuler leur croissance grâce à une utilisation intelligente des données clients.
Bénéficiez d'une vue d'ensemble de la valeur vie client, de la taille moyenne des transactions, etc. Utilisez ces données pour prendre des décisions éclairées quant au moment et au contenu des communications à partager avec ces clients via le marketing par e-mail.
Créez votre propre système CRM à partir de zéro ou utilisez un modèle CRM tel que le modèle CRM de ClickUp pour accélérer votre réussite grâce à une base qui facilite la gestion des prospects, des ventes et des relations clients.
Optimisez la valeur de ClickUp pour le marketing par e-mail en le plaçant au cœur de votre stratégie marketing et de votre flux de travail. Utilisez ClickUp Docs pour collaborer sur des idées et des plans de campagne, cartographiez les entonnoirs d'e-mails avec ClickUp Tableaux blancs et connectez ClickUp à des logiciels de marketing par e-mail tels que Mailchimp ou ConvertKit avec Zapier.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Collaborez sur des idées de campagnes d'e-mail marketing, des entonnoirs de conversion et des forfaits dans ClickUp Docs.
- Profitez de plus de 15 types d'affichage personnalisés, notamment des tableaux Kanban et des vues Liste.
- Créez vos propres champs personnalisés pour personnaliser votre système CRM.
- Intégrez l'e-mail dans ClickUp pour rester en contact avec vos clients sans quitter la plateforme.
- Augmentez votre productivité grâce à la gestion des tâches par e-mail.
- Rationalisez vos flux de travail pour gagner du temps sur les tâches répétitives.
- Profitez d'un CRM pour la gestion de projet et le marketing par e-mail.
- Organisez et segmentez vos dossiers et vos listes d'e-mails par emplacement, secteur d'activité ou autre champ.
- Automatisez vos flux de travail CRM grâce à la logique conditionnelle.
- Créez vos propres tableaux de bord personnalisés pour avoir un aperçu de ce qui se passe et surveiller vos indicateurs clés de performance en matière de marketing par e-mail.
- Intégrez plus de 1 000 autres applications grâce aux intégrations.
Limitations de ClickUp
- Avec autant de fonctionnalités, la plateforme peut sembler intimidante à première vue.
- ClickUp ne dispose pas de fonctionnalités spécifiques de marketing ou d'automatisation des e-mails. Vous pouvez donc l'intégrer à un autre outil pour y parvenir.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 000 avis)
2. ActiveCampaign
ActiveCampaign est un outil de marketing par e-mail très populaire, mais il dispose également de fonctionnalités CRM. La plateforme regroupe des fonctionnalités CRM, de marketing par e-mail et d'automatisation du marketing afin de vous offrir un guichet unique pour gérer à la fois vos ventes, votre marketing et votre commerce électronique. ?
Les meilleures fonctionnalités d'ActiveCampaign
- Segmentez votre base de données pour mener des campagnes d'e-mail plus ciblées.
- Automatisez vos campagnes de fidélisation et envoyez des e-mails en fonction de déclencheurs.
- Envoyez des e-mails de diffusion, des e-mails ciblés, des réponses automatiques, des e-mails de transaction, etc.
- Personnalisez vos e-mails grâce à une interface de conception par glisser-déposer.
Limitations d'ActiveCampaign
- Certains utilisateurs signalent que les fonctions de recherche et de filtrage sont difficiles à utiliser dans les logiciels CRM.
- Les utilisateurs qui souhaitent un ciblage plus précis peuvent trouver certaines options d’automatisation de la segmentation trop restrictives pour leurs besoins spécifiques en matière de marketing par e-mail.
Tarifs ActiveCampaign
Pour le CRM et le marketing par e-mail, vous aurez besoin du forfait Bundle d'ActiveCampaign :
- Plus : 93 $/mois pour cinq utilisateurs et 1 000 contacts
- Professionnel : 386 $/mois pour 10 utilisateurs et 2 500 contacts
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur ActiveCampaign
- G2 : 4,5/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 2 000 avis)
3. Keap
Keap est une plateforme CRM destinée aux petites entreprises. Il s'agit d'une plateforme tout-en-un qui couvre à la fois les équipes marketing et commerciales, avec un design minimaliste et un accent mis sur les e-mails automatisés et l'engagement client. Utilisez le logiciel pour automatiser les tâches régulières et répétitives de votre équipe marketing, ce qui lui permettra de se concentrer sur la créativité et la stratégie. ?
Les meilleures fonctionnalités de Keap
- Intégrez des formulaires de capture de prospects sur votre site web et vos pages d'accueil.
- Segmentez votre audience dans le CRM pour créer des listes d'envoi personnalisées.
- Créez des flux de travail personnalisés qui envoient automatiquement des e-mails et des textes en fonction du comportement des utilisateurs.
- Utilisez les modèles d'e-mails intégrés ou personnalisez-les pour créer vos propres modèles.
Limitations de Keap
- Certains utilisateurs souhaiteraient que les options de rapports soient plus flexibles et plus détaillées.
- Cet outil est destiné aux petites entreprises, mais certains peuvent trouver son prix hors de leur budget.
Tarifs Keap
- Avantage : à partir de 159 $/mois pour deux utilisateurs et jusqu'à 1 500 contacts
- Max : à partir de 229 $/mois pour trois utilisateurs et jusqu'à 2 500 contacts
Évaluations et avis Keap
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 000 avis)
4. HubSpot
HubSpot offre aux équipes marketing une solution complète en matière de ventes et de marketing. Utilisez le Marketing Hub pour optimiser vos efforts de marketing par e-mail, notamment la gestion des contacts, la gestion des campagnes, les pages de destination et les outils de rapports. ?
Les meilleures fonctionnalités de HubSpot
- Gérez vos contacts et vos campagnes en un seul endroit avec HubSpot CRM.
- Envoyez des e-mails personnalisés en masse à grande échelle grâce à l'automatisation du marketing par e-mail.
- Utilisez le générateur de formulaires pour créer et intégrer des formulaires afin de capturer des prospects.
- Possibilité d'étendre les fonctions aux équipes commerciales, à la gestion du contenu, au service client et aux opérations grâce à des abonnements Hub supplémentaires.
Limitations de HubSpot
- Il n'y a pas de système de gestion des tâches intégré comme dans d'autres CRM, tels que ClickUp.
- Certains utilisateurs signalent un manque de flexibilité dans la création des pages de destination.
Tarifs HubSpot
- Free
- Starter : à partir de 18 $/mois
- Professionnel : à partir de 800 $/mois
- Enterprise : à partir de 3 600 $/mois
Évaluations et avis HubSpot
- G2 : 4,4/5 (plus de 10 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 3 000 avis)
5. Pipedrive
Pipedrive est une solution CRM fortement axée sur la notation des prospects, l'automatisation des ventes et la génération de prospects pour l'équipe commerciale, mais c'est aussi une plateforme d'email marketing. Créez des campagnes d'e-mailing, personnalisez vos dispositions et effectuez la distribution de vos e-mails à votre base de données de contacts. ?
Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
- Affichez l'historique des communications par e-mail dans vos profils de contacts.
- Utilisez le générateur d'e-mails par glisser-déposer pour personnaliser un modèle ou créer le vôtre.
- Segmentez votre liste de contacts pour envoyer les bons e-mails aux bonnes personnes.
- Obtenez des informations sur les performances de vos campagnes grâce aux analyses d'e-mails intégrées.
Limitations de Pipedrive
- Vous ne pouvez actuellement pas utiliser les dates comme déclencheurs dans les séquences d'automatisation, ce qui peut avoir un impact sur certains utilisateurs.
- Certains utilisateurs peuvent trouver que l'absence d'options de personnalisation et de branding est un problème pour ce logiciel CRM.
Tarifs Pipedrive
- Essentiel : 15 $/mois par utilisateur
- Avancé : 29 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 59 $/mois par utilisateur
- Puissance : 69,90 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 99 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Pipedrive
- G2 : 4,2/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 2 000 avis)
6. Insightly
Insightly est un outil CRM conçu pour évoluer au fur et à mesure que votre équipe marketing et votre entreprise se développent. Il comprend des fonctionnalités pour les ventes, le marketing et les services, les trois opérations étant gérées à partir d'un seul endroit. Insightly Marketing vous permet de partager des e-mails pertinents avec les bons contacts au bon moment, afin de stimuler l'engagement et les revenus. ?
Les meilleures fonctionnalités d'Insightly
- Partagez les coordonnées avec les équipes commerciales et techniques afin de mieux servir vos clients.
- Envoyez différents types d'e-mails, notamment des e-mails de promotion, des newsletters et des e-mails de transaction.
- Utilisez les modèles intégrés ou personnalisez-les pour créer les vôtres grâce à ses outils de marketing par e-mail.
- Concevez des pages de destination et intégrez des formulaires pour capturer des prospects sur la plateforme CRM.
Limitations d'Insightly
- Certains utilisateurs souhaitent disposer de plus d'options de personnalisation que celles offertes par le système CRM.
- La création de formulaires peut s'avérer difficile pour les utilisateurs non techniciens, certains utilisateurs suggèrent
Tarifs Insightly
Pour utiliser à la fois les outils et fonctionnalités d'e-mail marketing et le CRM, optez pour le forfait Insightly All-in-One :
- Plus : À partir de 349 $/mois
- Professionnel : à partir de 899 $/mois
- Enterprise : à partir de 2 599 $/mois
Évaluations et avis sur Insightly
- G2 : 4,2/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4/5 (plus de 600 avis)
7. Nutshell
Nutshell est un CRM destiné aux équipes de marketing par e-mail qui inclut la gestion des contacts, l'automatisation des ventes, les séquences d'e-mails, et bien plus encore. La plateforme est conçue pour rapprocher les équipes commerciales et marketing afin de créer une meilleure expérience globale. ?
Les meilleures fonctionnalités de Nutshell
- Concevez des séquences de vente personnalisées pour l'équipe commerciale, des campagnes de maturation des prospects et des campagnes de marketing goutte à goutte.
- Utilisez les modèles d'e-mails et les espaces réservés intégrés pour gagner du temps lors de la rédaction de vos e-mails.
- Créez des listes intelligentes à l'aide de filtres et de champs personnalisés.
- Évaluez la réussite de vos campagnes grâce à des analyses des e-mails, notamment les taux d'ouverture et les taux de clics.
Limitations de Nutshell
- Les fonctionnalités de l'application mobile sont plus limitées que celles de la version web.
- Certains utilisateurs font des rapports selon lesquels la fonction de recherche ne fait pas toujours apparaître les contacts pertinents.
Tarifs Nutshell
- Fondation : 19 $/mois par utilisateur
- Pro : 49 $/mois par utilisateur
- Power IA : 59 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 79 $/mois par utilisateur
- Module complémentaire Campagnes : à partir de 5 $/mois pour 100 contacts
- Module complémentaire VisitorIQ : à partir de 19 $/mois pour 50 choses à débloquer
- Module complémentaire Revenue Booster : 37 $/mois
Évaluations et avis sur Nutshell
- G2 : 4,2/5 (plus de 800 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 400 avis)
8. Freshmarketer par Freshworks
Freshmarketer est un CRM spécialement conçu pour le marketing par e-mail par Freshworks. Cette plateforme est destinée aux entreprises de commerce électronique qui souhaitent utiliser l'automatisation du marketing pour augmenter leurs revenus, fidéliser leur clientèle et accélérer leur croissance. ?
Les meilleures fonctionnalités de Freshmarketer by Freshworks
- Profitez d'un CRM unifié qui fonctionne pour l'équipe commerciale, le marketing et le service client.
- Segmentez votre audience et envoyez des e-mails ciblés en fonction de leur comportement et de leurs préférences.
- Interagissez avec des acheteurs potentiels par e-mail, chat en direct, SMS, etc.
- Utilisez des flux de travail automatisés pour envoyer des e-mails pertinents à des moments clés, comme les paniers abandonnés ou les mises à jour d'expédition.
Limitations de Freshmarketer by Freshworks
- Certains utilisateurs souhaiteraient disposer de plus d'options de personnalisation.
- Les options de filtrage pour segmenter votre audience peuvent sembler restrictives pour certains spécialistes du marketing.
Tarifs de Freshmarketer par Freshworks
- Free
- Croissance : 23 $/mois pour 2 000 contacts
- Pro : 179 $/mois pour 5 000 contacts
- Enterprise : 359 $/mois pour 10 000 contacts
Freshmarketer par Freshworks : évaluations et avis
- G2 : 4,5/5 (plus de 7 000 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 500 avis)
9. Copper
Copper est un système CRM conçu pour fonctionner avec Google Workspace, ce qui peut être un avantage si votre équipe ou votre entreprise a adopté cet écosystème. L'outil extrait automatiquement les données de votre Workspace pour créer un CRM pour le service, les ventes et le marketing. ⚒️
Les meilleures fonctionnalités de Copper
- Créez des e-mails plus attrayants pour Gmail grâce à des modèles d'e-mails personnalisés et des champs de fusion.
- Générez automatiquement des e-mails en fonction du statut du compte d'un contact, de son engagement, etc.
- Créez des séquences d'e-mails pour établir une connexion avec vos clients au bon moment.
- Synchronisez vos données de contact avec d'autres outils externes de marketing et de vente.
Limitations de Copper
- Il n'est actuellement pas possible de dupliquer les automatisations, vous devez donc les créer manuellement une par une.
- Certains utilisateurs souhaiteraient que les fonctionnalités de rapports soient plus robustes.
Tarifs Copper
- Basique : 29 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 69 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 134 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Copper
- G2 : 4,5/5 (plus de 1 000 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 500 avis)
10. Zoho CRM
Zoho CRM se présente comme un CRM d'entreprise rapide pour les équipes commerciales et marketing. La plateforme couvre bien l'automatisation du marketing, avec des fonctionnalités telles que la segmentation, l'attribution marketing, les campagnes par e-mail et l'analyse marketing. ?
Les meilleures fonctionnalités de Zoho CRM
- Segmentez vos clients en fonction d'un large intervalle d'attributs afin d'envoyer des e-mails plus pertinents.
- Créez des formulaires Web qui capturent les prospects et les envoient directement dans votre CRM.
- Enregistrez vos modèles d'e-mails afin de ne pas avoir à les recréer à chaque fois.
- Comprenez la réussite de vos campagnes par e-mail grâce à l'analyse des e-mails.
Limitations de Zoho CRM
- Certains utilisateurs trouvent que la courbe d'apprentissage est raide.
- Les fonctions entre Zoho CRM et les intégrations tierces peuvent être limitées, ce qui peut affecter la façon dont vous utilisez le logiciel.
Tarifs Zoho CRM
- Standard : 20 $/mois par utilisateur
- Professionnel : 35 $/mois par utilisateur
- Enterprise : 50 $/mois par utilisateur
- Ultimate : 65 $/mois par utilisateur
Évaluations et avis sur Zoho CRM
- G2 : 4/5 (plus de 2 000 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 6 000 avis)
Stimulez l'engagement grâce au meilleur CRM pour le marketing par e-mail
Les meilleures équipes de marketing par e-mail ont déjà beaucoup à faire. Il est temps de changer votre façon de travailler et de rechercher un CRM pour le marketing par e-mail qui facilite l'ensemble du processus. Utilisez ce guide pour présélectionner quelques applications à prendre en considération, ou inscrivez-vous à un forfait Free ou à un essai avec celle qui vous intéresse.
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