Notre société ne serait rien sans les organisations à but non lucratif. Ces organisations corrigent les injustices et protègent les personnes vulnérables. Les organisations à but non lucratif sont des super-héros, constitués en société. Et si ces organisations sont capables de mener ce combat noble, c'est parce que chaque jour, des héros individuels se mobilisent pour faire des dons. ?
Vos donateurs rendent votre mission possible, vous devez donc vous assurer qu'ils se souviennent pourquoi ils ont suffisamment cru en votre mission pour faire un don, et pourquoi ils devraient le refaire.
La clé pour obtenir des dons réguliers est d'établir des relations durables. Vous aurez besoin d'un système de gestion des relations avec les membres à but non lucratif, également appelé CRM à but non lucratif, pour gérer ces relations.
Nous avons rassemblé les 10 meilleurs CRM à but non lucratif afin que vous puissiez comparer les options et trouver celui qui convient le mieux à votre organisation.
Que rechercher dans un logiciel CRM pour les organisations à but non lucratif ?
Le meilleur CRM à but non lucratif pour votre organisation dépendra de la taille de celle-ci, du nombre de donateurs que vous souhaitez suivre et des types de campagnes de collecte de fonds que vous menez. Mais chaque organisation à but non lucratif devrait tenir compte des fonctionnalités suivantes avant d'investir dans un outil CRM :
- Outils de gestion des donateurs pour des profils détaillés : plus vous disposez d'informations sur vos donateurs, plus il sera facile de les contacter ou d'envoyer des campagnes ciblées par e-mail et par courrier postal. Recherchez un logiciel qui vous permette de personnaliser les profils de vos donateurs.
- Outils marketing ou intégrations : l'un des principaux objectifs d'un système CRM est de rendre vos efforts marketing plus efficaces et de générer davantage de dons. Votre CRM doit vous permettre de segmenter vos donateurs en fonction de leurs données démographiques, de leurs intérêts ou de leurs données familiales. Vous devez également pouvoir envoyer des e-mails et des courriers directs soit directement via la plateforme, soit via des intégrations avec vos outils marketing préférés.
- Rapports et analyses : recherchez des outils dotés de fonctionnalités de création de rapports personnalisés afin de pouvoir analyser la réussite de vos efforts de collecte de fonds, les données démographiques de vos donateurs, la taille moyenne de vos dons, etc.
- Rapport qualité-prix : plus vous dépensez pour votre CRM, moins vous aurez d'argent à consacrer à votre mission. Mais le temps, c'est aussi de l'argent, donc choisir un outil bon marché mais inefficace n'est pas la solution. Recherchez un outil qui fait tout ce que vous devez faire, qui est facile à utiliser pour votre équipe et qui ne grèvera pas le budget de votre programme.
Les 10 meilleurs CRM à but non lucratif à utiliser
Voici 10 CRM à but non lucratif qui vous aideront à sauver le monde et à rappeler à vos donateurs que vous avez besoin de leur aide pour y parvenir. ?
1. ClickUp
ClickUp est un outil triple menace ! Au lieu de savoir chanter, danser et jouer la comédie (peut-être dans la prochaine version !), il permet de gérer les relations clients, la gestion de projet et la collaboration marketing en un seul endroit, simplifiant ainsi votre flux de travail. ?
Le CRM ClickUp est hautement personnalisable, vous pouvez donc le configurer avec exactement les informations dont vous avez besoin sur les donateurs. Et si vous ne souhaitez pas créer votre propre disposition, vous pouvez vous lancer rapidement à l'aide d'un modèle de CRM. Une fois votre CRM configuré, les fonctionnalités d'automatisation peuvent créer des activités et déclencher des mises à jour de statut en fonction de la position de vos donateurs dans le processus de don.
Lorsque vous utilisez ClickUp pour les organisations à but non lucratif, vous bénéficiez également d'outils pour suivre vos campagnes de collecte de fonds, gérer votre marketing par e-mail, planifier des tâches, organiser des évènements et optimiser le temps de votre équipe. Et le meilleur dans tout ça, c'est que vous ne payez que pour un seul outil, ce qui vous laisse plus d'argent pour votre mission. ?
Meilleures fonctionnalités
- Les fonctionnalités de personnalisation permettent d'ajouter ou de supprimer facilement des colonnes pour ajouter des données supplémentaires sur les donateurs.
- Plusieurs affichages, notamment sous forme de vue Liste, de vue Tableau et de vue Tableau croisé, vous permettent de trier, suivre et gérer rapidement vos comptes donateurs.
- Les outils de gestion des données vous aident à visualiser les taux de fidélisation des donateurs, la taille moyenne des dons et bien plus encore grâce à plus de 50 widgets différents que vous pouvez ajouter à votre tableau de bord.
- Les intégrations de messagerie électronique permettent d'envoyer rapidement et facilement des campagnes par e-mail afin de promouvoir l'engagement des donateurs ou d'annoncer de nouveaux efforts de collecte de fonds.
- Les automatisations vous permettent de faire progresser les donateurs dans votre processus d'engagement en créant automatiquement des tâches et des mises à jour de statut.
- Les intégrations avec des outils tels que Slack, Google Drive, Microsoft Office, Dropbox, Zoom, Calendly et bien d'autres encore vous permettront de rationaliser votre flux de travail.
- Le service client disponible 24 h/24 et 7 j/7 vous garantit une réponse rapide à vos questions.
Limitations
- Toutes les fonctionnalités de l'application Web ne sont pas disponibles sur l'application mobile.
- ClickUp étant très riche en fonctionnalités, certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage lorsqu'ils commencent à utiliser le logiciel.
Tarifs
- Free Forever
- Unlimited : 7 $ par utilisateur et par mois
- Entreprise : 12 $ par utilisateur et par mois
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par environnement de travail.
Évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 8 550 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 3 760 avis)
2. Bloomerang
Bloomerang peut aider vos campagnes de collecte de fonds à s'épanouir. ?
Cet outil a été spécialement conçu pour les organisations à but non lucratif, sa stratégie CRM est donc parfaitement adaptée à la collecte de fonds. Il comprend des outils de suivi des donateurs, des bénévoles, des subventions et des adhésions.
Bien que cette solution logicielle ne dispose pas d'outils marketing CRM intégrés, elle s'intègre à de nombreux outils parmi les plus populaires pour les organisations à but non lucratif, tels que QuickBooks et Mailchimp. Bloomerang gérera donc les données de vos donateurs (et bénévoles, subventions et membres du conseil d'administration !), et vous pourrez utiliser les intégrations pour gérer les prochaines étapes de votre campagne. ?
Meilleures fonctionnalités
- Un tableau de bord interactif vous permet de visualiser en un coup d'œil le taux de fidélisation de vos donateurs et les performances de vos campagnes.
- Les données de sélection par niveau de richesse vous aident à identifier et à mieux impliquer les personnes susceptibles de devenir des donateurs importants.
- Les intégrations avec des outils de traitement des paiements, tels que PayPal, Square et Stripe, vous permettent de collecter facilement les dons provenant de collectes de fonds en ligne.
Limitations
- Il peut être difficile de personnaliser et de réaliser des modifications sur les modèles de collecte de fonds intégrés.
- Certains utilisateurs signalent des temps de réponse lents de la part de l’équipe du service client de Bloomerang.
Tarifs
- 119 $ par mois pour jusqu'à 1 000 dossiers de donateurs
- 239 $ par mois pour un maximum de 4 500 dossiers de donateurs
- 349 $ par mois pour un maximum de 14 500 dossiers de donateurs
- 459 $ par mois pour un maximum de 24 500 dossiers de donateurs
- 579 $ par mois pour un maximum de 39 500 dossiers de donateurs
- 699 $ par mois pour un maximum de 59 500 dossiers de donateurs
- Tarification personnalisée pour les comptes comportant 60 000 enregistrements ou plus
Évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 745 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 1 265 avis)
3. Salesforce Nonprofit Cloud
Salesforce est l'un des CRM les plus populaires auprès des entreprises de services et de l'industrie. Si vous avez toujours rêvé de fréquenter les élèves les plus populaires de l'école, ce logiciel de gestion des donateurs pourrait bien être votre reine du bal. ?
The Nonprofit Cloud est essentiellement le système CRM Salesforce mis à jour avec des fonctionnalités de collecte de fonds et de gestion des relations avec les donateurs. Il semble parfois évident que ce programme a été initialement conçu pour l'industrie plutôt que comme un logiciel à but non lucratif, mais il est idéal pour mener des campagnes marketing et offrir des expériences personnalisées aux donateurs.
Meilleures fonctionnalités
- Les expériences personnalisées vous permettent d'envoyer à chacun de vos membres les mises à jour du programme qui leur importent le plus.
- Les outils de segmentation intégrés vous aident à améliorer votre campagne de publipostage.
- Les automatisations éliminent les tâches administratives afin que votre équipe puisse consacrer plus de temps à l'établissement de relations avec les donateurs.
Limitations
- Ce programme ne dispose pas de certaines fonctionnalités standard des autres solutions CRM pour les organisations à but non lucratif, telles que les séquences pour les nouveaux donateurs et les indicateurs de fidélisation.
- Certains utilisateurs signalent une courbe d'apprentissage abrupte, en particulier pour les membres de l'équipe moins familiarisés avec les technologies.
Tarifs
- Édition Enterprise : 60 $ par utilisateur et par mois
- Édition illimitée : 100 $ par utilisateur et par mois
Évaluations et avis
- G2 : 4/5 (plus de 70 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 35 avis)
4. Little Green Light
Little Green Light est un petit outil très efficace. ?
Ce logiciel tout-en-un de gestion des relations avec les membres, de rapports et de collecte de fonds a été conçu spécialement pour les organisations à but non lucratif. Il comprend des outils pour gérer vos données, vos campagnes marketing, vos adhésions, vos évènements et vos demandes de subventions.
Vous pouvez même l'utiliser pour accepter des dons en ligne. Grâce au formulaire de don Little Green Light, vos collectes de fonds en ligne seront automatiquement synchronisées avec votre CRM, mettant à jour les profils de vos donateurs en temps réel lorsqu'ils effectuent un don. Ce logiciel vous aide à vous concentrer sur vos finances et votre mission. ?
Meilleures fonctionnalités
- Le tableau de bord personnalisable vous permet de voir rapidement les informations qui vous intéressent le plus, comme les alertes et les totaux des collectes de fonds.
- Les remerciements et les reçus vous permettent d'envoyer des messages de gratitude à mesure que les dons arrivent.
- Les fonctionnalités de gestion des données suppriment automatiquement les profils de donateurs en double, effectuent le suivi des adhésions et des dates de renouvellement, et permettent une segmentation facile pour des campagnes de marketing ciblées et des mailings personnalisés.
Limitations
- Certains utilisateurs se plaignent que, en échange de la simplicité de Little Green Light, vous sacrifiez les options de personnalisation.
- D'autres utilisateurs trouvent que l'interface utilisateur semble dépassée et n'est pas toujours intuitive à utiliser.
Tarifs
- 45 $ par mois pour un maximum de 2 500 membres
- 60 $ par mois pour un maximum de 5 000 membres
- 75 $ par mois pour un maximum de 10 000 membres
- Ajoutez 15 $ supplémentaires par mois pour chaque tranche supplémentaire de 10 000 membres.
Évaluations et avis
- G2 : 4,4/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 290 avis)
5. Salsa CRM
Salsa CRM regroupe votre base de données de donateurs, vos outils de communication et vos outils de collecte de fonds sous un même toit. ?
Il propose certains des profils de donateurs les plus attrayants parmi les logiciels à but non lucratif. Vous pouvez ajouter un nombre illimité de champs personnalisés et suivre toutes les informations importantes pour vous et vos donateurs. Vous pouvez également enregistrer des notes sur vos donateurs au fur et à mesure que vous apprenez à les connaître.
Combinez ces données détaillées sur les donateurs avec des outils de collecte de fonds qui vous aident à les contacter de manière plus pertinente pour chacun d'entre eux, et Salsa CRM vous aidera à établir des connexions avec les donateurs comme jamais auparavant. Ça nous donne envie de danser ! ?
Meilleures fonctionnalités
- Les profils détaillés des donateurs permettent de stocker les coordonnées, les comptes de réseaux sociaux, les relations, les intérêts et les données démographiques de vos membres.
- Les fonctionnalités de déduplication empêchent les entrées doubles pour un même donateur, ce qui permet de garder votre système de gestion des donateurs propre et organisé.
- Les fonctionnalités de collecte de fonds par courrier direct vous permettent de rédiger des lettres, de fusionner des courriers, d'imprimer des libellés et d'utiliser la lecture de codes-barres.
Limitations
- Cet outil CRM offre peu d'intégrations avec d'autres logiciels.
- De nombreux utilisateurs trouvent que les fonctionnalités de rapports sont difficiles à prendre en main et à utiliser.
Tarifs
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis
- G2 : 3,9/5 (plus de 105 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 235 avis)
6. Raiser's Edge
Raiser's Edge est une plateforme CRM et de collecte de fonds développée par Blackbaud, éditeur de plusieurs autres logiciels à but non lucratif.
Parmi les autres programmes de Blackbaud, citons Luminate Online pour les campagnes de collecte de fonds en ligne, Just Giving pour les campagnes de collecte de fonds entre particuliers et Altru pour la gestion des billets et des adhésions. Raiser's Edge fonctionne parfaitement avec tous les autres programmes de Blackbaud, mais vous devez payer chaque service logiciel individuellement.
À lui seul, Raiser's Edge offre des outils pour accepter les dons, analyser les informations sur les donateurs, faire des demandes de dons plus pertinentes, effectuer le suivi des interactions avec les donateurs et envoyer des supports marketing ciblés. Ces fonctionnalités clés vous aident à débloquer le potentiel de vos donateurs. ?️
Meilleures fonctionnalités
- La gestion des dons vous permet d'accepter des dons en ligne ou d'enregistrer des dons importants.
- Les informations sur les prospects comprennent des suggestions de montants à demander basées sur l'IA et des outils permettant d'identifier les principaux donateurs potentiels.
- Les analyses personnalisées vous permettent de suivre les données qui vous importent le plus et de générer des rapports pertinents pour votre campagne.
Limitations
- La vue Web basée sur le cloud n'affiche pas tous les champs et toutes les fonctions du logiciel. Votre équipe devra donc probablement passer la plupart de son temps à travailler dans la vue base de données qui, contrairement à l'application Web, n'est pas accessible depuis n'importe où.
- De nombreux utilisateurs signalent des temps de réponse lents de la part du service client de Blackbaud.
Tarifs
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis
- G2 : 3,8/5 (plus de 405 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 410 avis)
7. Kindful
Kindful est géré par Bloomerang, un autre outil CRM figurant dans cette liste, et les deux programmes sont très appréciés des organisations à but non lucratif. Quelle est donc la différence ?
Les deux offrent des fonctionnalités comparables pour le suivi des données des donateurs, la création de campagnes de sensibilisation ciblées et la mesure de la réussite des campagnes. Mais Kindful propose également des pages de dons extrêmement personnalisables. Vous pouvez les personnaliser et les organiser avec les informations dont vous avez besoin. Ensuite, intégrez-les à votre site web et vos membres pourront faire un don en seulement deux clics. ✅
Si Bloomerang et Kindful offrent tous deux des intégrations avec des outils et des systèmes de traitement des paiements populaires, Kindful dispose également d'une API ouverte, permettant à votre développeur de créer toutes les intégrations supplémentaires dont vous avez besoin pour votre flux de travail. Vous pouvez donc rester serein et personnaliser votre solution. ?♀️
Meilleures fonctionnalités
- Les dons issus de collectes de fonds en ligne et de collectes de fonds entre particuliers sont automatiquement ajoutés à votre CRM et synchronisés avec vos outils connectés.
- Les profils des donateurs vous permettent d'obtenir des informations sur leur patrimoine et d'attribuer des tâches de sensibilisation à votre équipe.
- Des reçus et des remerciements automatiques, ainsi que des outils pour planifier des campagnes de publipostage et d'e-mails, vous aident à fidéliser vos donateurs.
Limitations
- Certains utilisateurs estiment que les profils des donateurs et les fonctionnalités de gestion de la relation client ne sont pas aussi performants que ceux d'autres programmes.
- Plusieurs utilisateurs indiquent que les fonctionnalités de rapports intégrées ne fournissent pas suffisamment d'informations et qu'il peut être difficile de générer des rapports personnalisés.
Tarifs
- 119 $ par mois pour jusqu'à 1 000 dossiers de donateurs
- 239 $ par mois pour un maximum de 4 500 dossiers de donateurs
- 349 $ par mois pour un maximum de 14 500 dossiers de donateurs
- 459 $ par mois pour un maximum de 24 500 dossiers de donateurs
- 579 $ par mois pour un maximum de 39 500 dossiers de donateurs
- 699 $ par mois pour un maximum de 59 500 dossiers de donateurs
- Tarification personnalisée pour les comptes contenant 60 000 enregistrements ou plus
Évaluations et avis
- G2 : 4,4/5 (plus de 400 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 310 avis)
8. Neon CRM
Le CRM Neon vous aidera à entretenir d'excellentes relations avec vos donateurs. ?
Vous pouvez utiliser cette plateforme pour gérer les donateurs, les membres et les bénévoles, mais aussi pour suivre les collectes de fonds, les e-mails, les évènements et les subventions. La base de données des donateurs vous permet d'ajouter des champs personnalisés et de suivre l'échéancier de l'engagement de vos donateurs afin de voir comment vos relations évoluent au fil du temps.
Grâce à son interface personnalisable et conviviale, Neon CRM conviendra à toute votre équipe. Chaque membre peut l'organiser en fonction de ses besoins et de son rôle, afin que chacun dispose toujours exactement de ce dont il a besoin. Allez l'équipe ! ?
Meilleures fonctionnalités
- Grâce à un nombre illimité de formulaires et d'e-mails, vous pouvez personnaliser vos communications avec vos donateurs et accepter les dons via des modes de paiement populaires tels qu'Apple Pay, Google Pay et PayPal.
- Des rapports personnalisés et un tableau de bord intuitif vous permettent de visualiser facilement les indicateurs de votre campagne.
- Les automatisations libèrent votre équipe des tâches administratives et suppriment les profils en double de votre base de données de donateurs.
Limitations
- Plusieurs utilisateurs se sont plaints du manque d'options de personnalisation dans les sections consacrées à la gestion des évènements et des bénévoles.
- Il peut être difficile d'apprendre à utiliser les fonctionnalités de rapports.
Tarifs
- Essentiels : 99 $ par mois
- Impact : 199 $ par mois
- Empower : 399 $ par mois
Évaluations et avis
- G2 : 4,3/5 (plus de 180 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 490 avis)
9. OneCause
Il s'appelle peut-être OneCause, mais il propose de nombreuses solutions logicielles. ?
Ce logiciel de collecte de fonds propose différents programmes de collecte de fonds basés sur des évènements, entre pairs, en ligne et par SMS.
Si vous menez différents types de campagnes, vous aurez peut-être besoin d'une combinaison de solutions OneCause. Mais une fois que vous aurez déterminé les fonctionnalités dont vous avez besoin, ce programme vous sera très utile pour mener à bien vos campagnes de collecte de fonds. ?️
Il offre des outils spécialisés pour chaque type de campagne. Il comprend des fonctionnalités de billetterie et de RSVP pour les évènements, des intégrations aux réseaux sociaux pour les programmes de collecte de fonds et de sensibilisation entre pairs, ainsi que des fonctionnalités de gamification pour les collectes de fonds virtuelles. Il n'a jamais été aussi facile pour vos supporters de s'impliquer !
Meilleures fonctionnalités
- La billetterie intégrée, la gestion des tables, l'inscription et le paiement facilitent la gestion des évènements de collecte de fonds.
- Les dons ouverts et les options de financement à la demande permettent à vos donateurs de choisir comment ils souhaitent donner.
- Text2Give vous permet de collecter des dons par SMS.
Limitations
- Plusieurs utilisateurs signalent que les options de personnalisation sont limitées.
- Il n'y a pas de fonctionnalités intégrées pour le marketing par e-mail, ce qui peut rendre difficile l'automatisation et la personnalisation de vos e-mails destinés aux donateurs.
Tarifs
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis
- G2 : 4,7/5 (plus de 360 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 310 avis)
10. NetSuite
NetSuite by Oracle est une suite logicielle très appréciée des organisations. Elle propose également des solutions pour les organisations à but non lucratif, notamment un CRM.
La plupart des utilisateurs s'accordent à dire que NetSuite ne remportera pas de concours de beauté. Mais comme il s'agit d'une option tout-en-un, vous pourrez peut-être couvrir tous les besoins logiciels de votre organisation avec une seule solution. Et la simplicité a aussi ses avantages. ✨
Cette suite logicielle comprend des fonctionnalités de gestion financière pour suivre les collectes de fonds et les subventions, des fonctionnalités d'efficacité des programmes pour évaluer votre impact à l'aide de tableaux de bord recommandés par Charity Navigator, et des fonctionnalités de gestion des fournisseurs pour suivre les listes de fournisseurs et les bons de commande pour les évènements ou programmes de collecte de fonds.
Ces solutions approfondies font de NetSuite une bonne option pour les organisations à but non lucratif de grande envergure.
Meilleures fonctionnalités
- Suivez les personnes, les organisations, les ménages et les relations dans les profils des donateurs.
- Créez des flux de travail personnalisés afin de gérer les relations avec les donateurs à l'aide d'un processus adapté à votre organisation et à leurs préférences.
- Segmentez vos clients et envoyez des e-mails personnalisés en fonction des intérêts spécifiques des donateurs.
Limitations
- Certains utilisateurs signalent qu'il peut être difficile d'apprendre toutes les fonctions de ce logiciel sans suivre de sessions de formation officielles.
- L'accès à de nombreuses fonctionnalités avancées entraîne des frais supplémentaires, même si vous disposez d'un abonnement premium.
Tarifs
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis
- G2 : 4/5 (plus de 2 650 avis)
- Capterra : 4,1/5 (plus de 1 340 avis)
De meilleures relations, plus de dons
Sauver le monde est un marathon, pas un sprint. Et ce sont vos relations avec vos donateurs qui permettent à votre mission de se poursuivre. ?♂️
Avec le bon logiciel CRM à but non lucratif, toutes vos relations avec les donateurs se dérouleront plus facilement. Votre CRM garantira que vos donateurs reçoivent des nouvelles de votre part au bon moment, par exemple après leur premier don ou après que vous ayez remporté un succès dans le domaine qui les intéresse le plus.
Pour relier les tâches aux profils de vos donateurs et vous assurer de ne jamais manquer une occasion de renforcer cette relation, essayez ClickUp. Cet outil tout-en-un de gestion de la relation client et de gestion de projet vous aide à gérer l'ensemble de votre mission à partir d'un seul endroit.
Comme ClickUp est l'application qui remplace toutes les autres, vous pourrez payer moins cher vos solutions logicielles et économiser davantage d'argent pour votre mission. Essayez la plateforme gratuitement!