En parcourant d'innombrables fils de discussion Slack à 22 heures, à la recherche d'une approbation budgétaire enfouie sous trois canaux, j'ai réalisé que l'archéologie manuelle des discuter me faisait perdre des heures chaque semaine.
La nouvelle IA agentique de Slack résout ce problème en affichant les réponses, en rédigeant des réponses et en automatisant les demandes courantes sans quitter votre environnement de travail.
Dans ce guide, vous découvrirez ce que Slack propose, comment cela fonctionne et si cet investissement correspond au flux de travail de votre équipe.
Points clés de la clé à retenir
- Slack Agentic IA récupère instantanément les réponses en utilisant le contexte de l'environnement de travail.
- Les applications Agentforce automatisent les tâches directement dans Slack grâce au langage naturel.
- Les fonctionnalités d'IA respectent les permission et ne s'entraînent pas sur des données privées.
- L'intégration avec Salesforce confère à Slack un avantage unique pour l'entreprise.
Slack propose-t-il Agentic AI ?
Oui. Slack se positionne comme un espace de travail unifié où les agents IA et les équipes humaines collaborent côte à côte, considérant les discussions comme l'interface d'un travail autonome.
La société a lancé cette vision via Slack GPT en mai 2023, puis l'a développée lors de la conférence Dreamforce 2025 en annonçant sa stratégie « agentic operating system » (système d'exploitation agentique).
Salesforce a intégré ses applications Agentforce pour les ventes, l'informatique et les ressources humaines directement dans les canaux Slack, permettant ainsi aux équipes de demander à un agent d'extraire des données CRM ou de résoudre un ticket d'assistance en utilisant un langage naturel.
Le Slackbot repensé agit désormais comme un assistant IA personnalisé, tandis que l'agent Channel Expert répond aux questions en effectuant des recherches dans l'historique des discussions de votre entreprise et dans les bases de connaissances en connexion.
Cette architecture transforme Slack d'un simple outil de messagerie en une interface de discussion pour les données Salesforce, les intégrations tierces et les flux de travail IA personnalisés.
Comment cela fonctionne-t-il concrètement ?
Les agents Slack exploitent le contexte conversationnel déjà en flux dans l'espace de travail. Lorsqu'une personne tape une question dans un canal ou un message privé, l'IA analyse les fils de discussion pertinents, les applications connectées et les enregistrements Salesforce pour générer une réponse en quelques secondes.
Une équipe commerciale peut demander « Quel est le statut du contrat Acme ? » et Agentforce Sales extrait les dernières notes CRM, l'étape du pipeline et les prochaines étapes sans ouvrir d'onglet séparé.
Un agent informatique traite les demandes de réinitialisation de mot de passe ou répond aux questions relatives aux politiques directement dans le canal, en s'appuyant sur la base de connaissances de l'entreprise tout en respectant la permission.
La couche technique fonctionne sur l'API MCP de recherche en temps réel de Slack, qui permet aux systèmes d'IA d'accéder en toute sécurité à l'historique des discussions, aux fichiers et aux sources de données intégrées. Les LLM tiers d'OpenAI et d'Anthropic peuvent fournir des réponses personnalisées tout en respectant les contrôles d'accès de l'entreprise.
À quoi cela ressemble-t-il dans la pratique ?
Lors d'une récente réunion de planification de sprint, un chef de produit a demandé dans le canal #roadmap : « Avons-nous finalisé les tarifs pour le niveau Entreprise ? »
Au lieu de faire défiler deux semaines de messages, ils ont tapé leur question dans la barre de recherche IA de Slack.
En moins de trois secondes, Channel Expert a trouvé le fil de discussion exact dans lequel le service financier confirmait le tarif annuel de 550 dollars par utilisateur, ainsi que les liens vers la présentation des tarifs et la validation juridique.
Le processus sous-jacent suit un modèle cohérent :
- L'utilisateur poste une question ou invoque un agent IA dans un canal.
- L'agent analyse les fils de discussion, les fichiers et les applications intégrées pertinents, tels que Salesforce ou Google Drive.
- La couche de permission de Slack filtre les résultats en fonction des droits d'accès existants de l'utilisateur.
- Agent renvoie une réponse concise avec des citations de sources en moins de cinq secondes.
- L'utilisateur clique pour obtenir plus de détails ou accepte le résumé et continue à travailler.
Ce même flux s'applique, que quelqu'un pose une question sur le statut d'une transaction, résolve un problème de réinitialisation de mot de passe ou effectue le suivi d'un document de politique.
L'agent n'affiche que ce que le demandeur peut déjà voir, ce qui garantit la sécurité tout en réduisant les temps de réponse de plusieurs minutes à quelques secondes.
Intégration et compatibilité avec l'écosystème
Slack se connecte aux outils que les équipes utilisent déjà. Einstein GPT extrait les données CRM en temps réel de Salesforce, afin que les équipes commerciales puissent se renseigner sur le statut des transactions ou les mises à jour du pipeline sans quitter leur canal.
La Slack Marketplace ajoute des applications d'IA d'Anthropic, Google, Perplexity, Dropbox et Notion, permettant à ces services de répondre aux questions directement dans l'interface Slack. Enterprise Search va encore plus loin en analysant Google Drive, Box, Jira et Outlook lorsqu'une personne effectue une requête.
L'IA vérifie à la fois les fils de discussion Slack et les fichiers externes, puis classe tout par pertinence dans un ensemble de résultats. Workflow Builder gère l'automatisation, en transmettant les invites à OpenAI ou Anthropic et en publiant les résultats dans les canaux pour des éléments tels que les traductions ou les résumés de tickets.
| Composant | Fonction commerciale |
|---|---|
| Slackbot (alimenté par l'IA) | Réponses instantanées aux questions courantes |
| Expert en canaux | Recommandations contextuelles issues des connaissances de l'équipe |
| Applications Agentforce | Mises à jour CRM, résolution des tickets, récupération des données |
| API de recherche en temps réel | Accès sécurisé et permission aux données de discussion |
Cet écosystème ouvert positionne Slack comme le lien entre divers outils, réduisant les changements de contexte et faisant apparaître les réponses où que la discussion ait lieu.
Buzz communautaire et sentiment des premiers utilisateurs
Les premières réactions à l'IA agentique de Slack révèlent un clivage entre les enthousiastes et les sceptiques.
D'un côté, les utilisateurs expérimentés louent le flux de travail asynchrone et l'intégration transparente. De l'autre, les administrateurs soucieux des coûts se demandent si les fonctionnalités justifient l'augmentation de prix.
Voici ce que les utilisateurs ont publié :
- « 10 $ par mois et par utilisateur, et Slack impose cette option à toute l'entreprise. La plupart des membres de notre équipe n'utilisent même pas ces fonctionnalités. » ( Reddit )
- « Très peu de fonctionnalités pour un coût élevé. Ça ne sert à rien. C'est une blague. » ( Reddit )
- Envoyer un message à un agent sur Slack est rapide et intuitif. La nature asynchrone est géniale. » ( Reddit )
Ces citations reflètent une tendance plus générale : les équipes qui utilisent déjà beaucoup Slack et Salesforce constatent un retour sur investissement immédiat, tandis que les utilisateurs occasionnels hésitent à payer des tarifs d'entreprise pour une IA qu'ils n'utilisent que quelques fois par semaine. À mesure que Slack affine ses niveaux de tarification et ajoute des contrôles de fonctionnalités plus précis, l'opinion pourrait évoluer vers une vision plus positive.
Feuille de route et Outlook de l'écosystème
L'échéancier des produits Slack montre une évolution claire, de l'IA conversationnelle à l'automatisation complète des agents.
En 2023, l'entreprise a lancé Slack GPT et ouvert une version bêta pour les résumés de fils de discussion et les réponses de recherche. En février 2024, ces fonctionnalités ont été rendues accessibles à tous, puis les forfaits Business+ et Enterprise+ ont été lancés mi-2025.
Lors du salon Dreamforce en septembre 2025, Slack a dévoilé sa vision « agentic OS » ainsi que les applications Agentforce et les outils de développement (API de recherche en temps réel, protocole de contexte de modèle) en version bêta fermée.
À l'avenir, l'API en temps réel de Slack devrait être disponible début 2026, permettant à tous les développeurs de créer des agents contextuels de qualité production.
Les futures mises à jour pourraient inclure des agents de coaching proactifs, des bots intelligents de gestion de projet et une automatisation plus riche qui exploite des années de données de discussion.
Le passage de Salesforce en 2025 à des crédits d'IA basés sur l'utilisation laisse également entendre qu'en 2026, les clients de Slack pourraient acheter de la capacité (crédits) pour les interactions des agents plutôt que de payer des frais fixes par utilisateur.
Ce modèle flexible pourrait alléger la pression budgétaire et encourager l'expérimentation avec des agents personnalisés.
Combien coûte Slack Agentic IA ?
La tarification de l'IA de Slack a changé en août 2025, lorsque l'entreprise a supprimé son module complémentaire autonome à 10 dollars par utilisateur et a intégré l'IA avancée dans le forfait Business+ à 15 dollars par utilisateur et par mois (au lieu de 12,50 dollars).
Tous les abonnements payants incluent désormais des fonctionnalités d'IA de base telles que les résumés de discussion et les notes de réunion quotidienne, mais les fonctionnalités complètes telles que les réponses de recherche IA, les récapitulatifs de canal, les résumés de fichiers et les traductions nécessitent un abonnement entreprise+ ou supérieur.
Le nouveau forfait Enterprise+, qui combine Enterprise Search et des intégrations Salesforce plus approfondies, est proposé à un prix similaire à celui des services de vente par contact et est souvent vendu dans le cadre d'offres Salesforce AI Cloud plus larges.
Les frais généraux informatiques et les services d'intégration s'ajoutent au total.
Les agents Agentforce consomment des crédits API, et les équipes qui créent des flux de travail personnalisés peuvent avoir besoin de temps de développement pour configurer les connexions Model Context Protocol.
Les organisations qui utilisent déjà la suite Agentforce 1 de Salesforce (550 $ par utilisateur et par an) bénéficient d'un accès à Slack Enterprise+, ce qui peut compenser les dépenses supplémentaires.
Les clients hérités qui ont acheté le module complémentaire à 10 $ avant juin 2025 peuvent le conserver jusqu'à leur prochain renouvellement, mais les nouveaux acheteurs doivent adopter le nouveau forfait.