les 12 meilleurs outils de CRM cloud pour une gestion d'entreprise rationalisée

Votre équipe commerciale est submergée par un flot de prospects, les feuilles de calcul se multiplient à une vitesse fulgurante et personne ne se souvient de la dernière fois où la requête d'un client n'est pas passée entre les mailles du filet. Cela vous rappelle quelque chose ? C'est le chaos auquel sont confrontées de nombreuses entreprises lorsqu'elles gèrent les relations avec leurs clients sans les bons outils. 😵‍💫

C'est là qu'un logiciel CRM basé sur le cloud intervient comme un super-héros pour la gestion de votre pipeline de ventes. Il rend toutes vos données clients, la gestion des contacts et les informations commerciales accessibles à tout moment et en tout lieu, que vous soyez au bureau ou dans un salon d'aéroport.

Ce guide explore les fonctionnalités des logiciels CRM et les meilleurs outils CRM dans le cloud pour transformer les stratégies des équipes commerciales. 🚀 ## ⏰ Résumé en 60 secondes

Un bon CRM peut faire la différence entre la gestion des clients et l'établissement de relations. Un bon CRM organise vos données, rationalise les flux de travail, stimule la productivité et vous permet de ne jamais manquer une occasion. Voici un aperçu des meilleurs CRM basés sur le Web : * *Pipedrive : le meilleur CRM pour les équipes commerciales, axé sur les transactions et doté d'une gestion intuitive des pipelines ✅ *Freshsales : le meilleur logiciel CRM basé sur l'IA, avec une automatisation transparente des ventes ✅ *Microsoft Dynamics 365 : le meilleur pour les solutions CRM et ERP avancées basées sur l'IA ✅ *Insightly CRM : des solutions sur mesure pour développer les entreprises ✅ est essentiel, mais les règles traditionnelles du « taille unique » ne fonctionnent pas pour eux. Alors, comment sélectionner le bon logiciel ? Voici ce à quoi vous devez accorder la priorité lors de l'évaluation des systèmes CRM basés sur le cloud : *Accessibilité des données en temps réel : accédez aux informations sur les clients, aux données de vente et aux rapports depuis n'importe quel appareil, ce qui garantit la productivité de votre équipe où qu'elle se trouve

• Automatisation des flux de travail : Rationalisez les tâches répétitives telles que les suivis, l'entrée de données et le suivi des transactions, et libérez votre équipe pour des activités à forte valeur ajoutée. Visualisation du pipeline de vente : Suivez les transactions à chaque étape du cycle de vente grâce à des tableaux de bord faciles à comprendre pour maximiser les opportunités. Rapports personnalisables : Adaptez les analyses aux besoins de votre entreprise, ce qui vous aidera à mesurer les performances et à prendre des décisions fondées sur des données
• Intégration avec les outils existants : Connectez-vous aux plateformes d'e-mail, aux logiciels de marketing et à d'autres outils pour créer un flux de travail transparent pour votre équipe *Gestion avancée des contacts : Stockez et gérez toutes les interactions avec les clients en un seul endroit pour améliorer la communication et la construction de relations 🔍 Le saviez-vous ? Lorsque vous choisissez une solution CRM, envisagez des outils dotés de fonctionnalités basées sur l'IA. Les entreprises qui utilisent un logiciel CRM génératif basé sur l'IA ont [/%href/ peut sembler insurmontable, mais cela en vaut la peine. Un CRM cloud solide simplifie la gestion des contacts et le suivi des ventes, rationalise les flux de travail et permet aux équipes de dépasser leurs objectifs. Examinons les 12 meilleures solutions CRM cloud pour vos besoins : ### 1. ClickUp (Idéal pour les projets tout-en-un et les solutions CRM) /href/ ](https://www.freshworks.com/theworks/insights/crm-statistics/83%plussusceptibles/%href/dedépasserleursobjectifsdevente.##**Les12meilleursCRMcloudàconnaître**TrouverlemeilleurlogicielCRMcloud[* Gagnez du temps grâce à la création automatique de tâches, aux changements de statut et aux rappels Utilisez plus de 10 vues pour gérer facilement les comptes, les pipelines et les tâches Collaborez avec des équipes ou des clients sur des documents partagés en temps réel #### Limites de ClickUp
  • Courbe d'apprentissage un peu raide pour les nouveaux utilisateurs en raison de ses nombreuses fonctionnalités #### Tarification de ClickUp
    • Free Forever
      • Unlimited : 7 $/mois par utilisateur](offreunesolutioncentraliséepourrationaliserlagestiondesclients.Ilpermetdesuivrelespipelinesdevente,d'organiserlescoordonnéesdescontactsetd'automatiserlesprocessusrépétitifs,cequifaitgagnerdutempsauxéquipes.Lesstatuts,leschampsetlesvuespersonnalisablespermettentauxentreprisesdehiérarchiserlestâchesetd'analyserlesinformationssurlesclients.####LesmeilleuresfonctionnalitésdeClickUp*Visualisezlavaleurvieclient,latailledestransactionsetlesperformancesdel'équipegrâceàplusde50widgetspersonnalisablesAdaptezlesprocessusdeventeavecdesétapes,unenotationdesprospectsetdeschampsdesuividétaillés)dit,) , personnaliser les étapes des transactions et automatiser les suivis. Grâce à des informations en temps réel sur les ventes, des suggestions basées sur l'IA et des champs personnalisables, Pipedrive permet aux commerciaux de se concentrer sur les bonnes opportunités au bon moment. Il prend également en charge la maturation automatisée des prospects, le suivi des e-mails et les intégrations avec les applications les plus populaires. #### *Les meilleures fonctionnalités de Pipedrive
        • Visualisez les pipelines de vente et personnalisez les étapes des transactions grâce à un tableau de bord de type Kanban

• Automatisez la maturation des prospects et les suivis grâce à des informations et des invites basées sur l'IA Créez des champs personnalisés et automatisez les calculs pour une fonctionnalité CRM sur mesure Accédez à des rapports et des mesures de vente en temps réel pour optimiser les performances de l'équipe #### Limitations de Pipedrive

  • Il manque certaines fonctionnalités d'automatisation avancées par rapport aux CRM plus chers Les outils de reporting, bien qu'utiles, peuvent nécessiter une personnalisation supplémentaire pour une analyse approfondie #### *Tarification de Pipedrive

• Essential : 14 $/mois par utilisateur *Advanced : 29 $/mois par utilisateur *Professional : 59 $/mois par utilisateur *Power : 69 $/mois par utilisateur *Enterprise : 99 $/mois par utilisateur #### Évaluations et avis sur Pipedrive

• G2 : 4,2/5,0 (plus de 1 700 avis) *Capterra : 4,5/5,0 (plus de 2 900 avis) One augmentent de 29 % /%href/ après avoir mis en place un fournisseur de CRM. ### 6. Freshsales (Le meilleur logiciel de CRM basé sur l'IA avec une automatisation transparente des ventes) via Zendesk Sell est conçu pour aider les équipes commerciales à accroître leur productivité, à gérer efficacement les pipelines et à offrir une meilleure expérience client. Sa plateforme unifiée permet aux équipes d'avoir une vue complète du parcours client, en combinant les informations sur les ventes et les services. Des fonctionnalités telles que la définition automatisée des tâches, le suivi des e-mails et les pipelines personnalisables facilitent l'organisation des prospects et la conclusion des affaires. Grâce à des analyses et des prévisions avancées, les équipes peuvent prendre des décisions basées sur les données pour optimiser les performances. #### Les meilleures fonctionnalités de Zendesk Sell

• Personnalisez et suivez les pipelines de vente pour une meilleure visibilité sur les transactions et les prospects Automatisez les tâches de routine telles que les suivis, les affectations de transactions et la planification des activités Obtenez des informations en temps réel grâce à des outils avancés de reporting, d'analyse et de prévision Gérez les données avec des champs personnalisés, des étiquettes et des filtres pour adapter le logiciel CRM à votre entreprise #### *Limitations de Zendesk Sell

• Bugs dans les fonctionnalités clés, telles que la recherche ne permettant pas d'interroger les champs personnalisés et la fonctionnalité de fusion des leads, des contacts et des offres défectueuse Problèmes de permission où les utilisateurs restreints peuvent modifier les tâches des autres, ce qui crée de la confusion #### *Tarification de Zendesk Sell
  • Team : 19 $/mois par utilisateur *Growth : 55 $/mois par utilisateur *Professional : 115 $/mois par utilisateur
• Enterprise : 169 $/mois par utilisateur #### Évaluations et avis sur Zendesk Sell
  • G2 : 4,2/5,0 (plus de 400 avis) *Capterra : 4,3/5,0 (plus de 100 avis) 🧠 Anecdote : Bien que l'on débatte beaucoup de l'inventeur du logiciel CRM, , qui a lancé ACT (Automated Contact Tracking), en sont souvent les premiers à se vanter ! ### 11. SugarCRM (Meilleur CRM personnalisable avec automatisation avancée) /img/ https://clickup.com/blog/wp-content/uploads/2025/02/ss12-3-1400x705.png SugarCRM /%img/

via Apptivo CRM offre une solution abordable et hautement personnalisable, ce qui en fait une solution idéale pour les entreprises de toutes tailles. Il prend en charge l'automatisation avancée des ventes, le marketing et la gestion de la relation client avec des outils de gestion des prospects, de séquençage des e-mails et d'automatisation des flux de travail. L'évolutivité de la plateforme, des petites équipes de vente aux entreprises, est renforcée par des fonctionnalités telles que les outils CPQ (Configure, Price, and Quote), la gestion multi-pipeline et la personnalisation de la marque.

Les meilleures fonctionnalités d'Apptivo CRM Gérer et surveiller simultanément plusieurs pipelines de vente pour conclure des affaires plus rapidement Rationaliser la communication et éliminer les tâches répétitives grâce à des flux de travail automatisés Utiliser des modèles d'e-mails, des séquences et synchroniser les e-mails dans les deux sens pour suivre les ouvertures, les clics et les suivis Générer des devis précis et gérer efficacement les prix grâce aux outils CPQ #### Limitations d'Apptivo CRM * Capacités limitées de rapports avancés dans les forfaits de niveau inférieur

• Certains utilisateurs signalent des retards occasionnels dans l'application mobile. #### Tarification Apptivo CRM

  • Lite : 20 $/mois par utilisateur *Premium : 30 $/mois par utilisateur *Ultimate : 50 $/mois par utilisateur *Enterprise : tarification personnalisée. #### Évaluations et avis Apptivo CRM

• G2 : 4,7/5,0 (plus de 2 000 avis) *Capterra : 4,7/5,0 (plus de 2 000 avis) ## Centralisez toutes vos données clients avec ClickUp Choisir un service CRM undefined ne se résume pas à des fonctionnalités et des prix, il s'agit d'être en adéquation avec les objectifs de votre entreprise et de s'adapter aux flux de travail de votre équipe. Tenez compte de l'adoption intuitive du système CRM par votre équipe, du service client et de son évolutivité. En explorant ces facteurs, ClickUp se démarque par sa plateforme tout-en-un de gestion de projet et de CRM, offrant une flexibilité inégalée et une interface hautement personnalisable.

Ses capacités d'intégration et ses outils d'automatisation vous permettent de gérer vos relations tout en générant des informations exploitables qui favorisent la croissance. N'attendez plus ! /href/ https://clickup.com/signup Inscrivez-vous dès aujourd'hui à ClickUp /%href/ et transformez la façon dont vous gérez votre équipe commerciale et vos relations clients !