Parfois, même les produits les mieux développés ont du mal à fidéliser leurs utilisateurs. L'une des principales raisons à cela est le manque de formation et d'éducation des clients.
Les entreprises doivent continuellement informer leurs clients sur les avantages de leurs produits et sur la manière d'en tirer le meilleur parti. Lorsque les utilisateurs ont accès à du contenu éducatif et à d'autres ressources, leur expérience client peut s'améliorer considérablement, ce qui les aide à exploiter tout le potentiel de votre produit.
Les logiciels de formation client personnalisés peuvent vous aider à atteindre plus rapidement ces objectifs de formation des utilisateurs.
Avec le bon logiciel de formation client, la mise en place de visites guidées des produits, de tutoriels, de logiciels de formation vidéo et de cours en ligne devient un jeu d'enfant.
Que devez-vous rechercher dans un logiciel de formation personnalisé pour les clients ?
Il existe plusieurs logiciels de formation client parmi lesquels choisir, chacun avec ses propres fonctionnalités. Cependant, seuls quelques-uns combinent les fonctionnalités nécessaires pour offrir un programme de formation client de qualité.
Voyons cela de plus près :
- Évolutivité et flexibilité : choisissez un logiciel de formation client capable d'évoluer en fonction des besoins de votre entreprise et de l'augmentation du nombre d'utilisateurs. Il doit être suffisamment flexible pour s'adapter aux changements, quel que soit le nombre d'utilisateurs et la complexité de vos besoins.
- Capacités d'intégration : le logiciel doit fonctionner de manière transparente avec vos logiciels de gestion de projet, de CRM, de collaboration et de productivité. La possibilité d'intégrer un large éventail de logiciels rend l'outil plus facile à utiliser.
- Interface et expérience utilisateur : le logiciel de formation doit disposer d'une interface conviviale, tant pour vous que pour vos utilisateurs, afin de simplifier le processus d'apprentissage.
- Rapports et analyses : choisissez un logiciel basé sur les données et doté de solides capacités de rapports afin de comprendre l'impact de vos programmes de formation.
- Personnalisation et image de marque : choisissez un logiciel suffisamment personnalisé pour que le contenu, l'apparence et la disposition correspondent à votre image de marque, ce qui favorisera la reconnaissance et la fidélité des utilisateurs.
- Assistance à la mise en œuvre : optez pour un logiciel qui fournit une assistance technique et un service client tout au long du processus de mise en œuvre.
Les 10 meilleurs logiciels de formation personnalisée pour les clients à utiliser
Nous avons sélectionné des logiciels de formation client qui ont obtenu des résultats probants auprès de nombreuses marques à travers le monde. Voici le top 10.
1. ClickUp
ClickUp est à la fois une suite CRM performante et une plateforme complète de gestion de projet. La formation client ne vous mènera nulle part si vous ne connaissez pas votre relation avec eux.
Grâce aux différentes vues, fonctions et modèles spécifiques à la gestion de la relation client (CRM) disponibles sur ClickUp, vous pouvez visualiser toutes vos relations clients en un clin d'œil.
ClickUp CRM
Le logiciel de gestion de projet CRM et les modèles CRM de ClickUp simplifient la gestion de la clientèle et, par conséquent, la formation des clients. La conception intuitive de la plateforme permet de suivre facilement les interactions et la progression des clients, garantissant ainsi à chacun d'entre eux une attention et une assistance personnalisées.
ClickUp Équipe commerciale
Avec ClickUp Gestion de projet pour la vente, vous disposez d'une plateforme complète qui couvre l'ensemble du cycle de vie du client, de la gestion des commandes à l'aide à la vente et à l'engagement client. Les solides capacités d'analyse de la plateforme vous permettent non seulement d'afficher, mais aussi d'analyser les données clients pour obtenir des informations plus approfondies.
Le tableau de bord de ClickUp est équipé de plus de 50 widgets qui fournissent des données précieuses telles que la taille moyenne des transactions et la valeur vie client. Ces informations sont essentielles pour adapter les programmes de formation aux besoins des clients et stimuler la croissance des ventes.
ClickUp Clips
ClickUp Clips, l'outil de communication vidéo et d'enregistrement d'écran natif de la plateforme, a le pouvoir de fidéliser et de satisfaire les clients. C'est un excellent outil pour accueillir de nouveaux clients, réaliser des démonstrations de projets et partager des mises à jour grâce à des enregistrements d'écran, le tout sur une seule et même plateforme.
ClickUp Emails peut achever votre flux de travail de formation client. Cet outil de gestion des e-mails améliore la communication avec vos clients grâce à son hub unifié permettant d'envoyer des documents d'intégration, des mises à jour clients, etc.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Visualisez et gérez les informations clients grâce aux vues flexibles de ClickUp et à ClickUp CRM.
- Centralisez votre base de données clients en un seul endroit
- Simplifiez vos flux de travail en configurant ClickUp Automatisations, qui permet de réduire les tâches manuelles, telles que la planification et les rappels pour les sessions de formation, lorsque votre clientèle s'agrandit.
- Intégrez des applications telles que Zoom, Slack, Dropbox et Vimeo avec ClickUp Integrations.
Limitations de ClickUp
- Il y a une légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Illimité : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp Brain : ajoutez-le à n'importe quel forfait payant pour 5 $ par membre et par environnement de travail par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 000 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 4 000 avis)
2. Skilljar
Skilljar fournit un système de gestion de l'apprentissage (LMS) personnalisé pour la formation des clients. Cet outil spécialement conçu pour la réussite des clients transforme la formation des clients d'un processus coûteux en un atout stratégique.
Grâce à ces logiciels de formation client, vous disposerez de tous les outils nécessaires pour accueillir, fidéliser et retenir vos clients, quelle que soit la taille de votre entreprise.
Il ne s'agit pas seulement d'éduquer vos clients ; vous pouvez également suivre la progression des apprenants et évaluer votre contenu grâce aux fonctionnalités de rapports et d'analyse. Les outils de création Skilljar prennent en charge différents types de contenu afin de s'adapter à tous les styles d'apprentissage.
Les meilleures fonctionnalités de Skilljar
- Capturez et analysez des données exploitables et des informations sur vos clients afin de suivre la progression de la formation.
- Concevez des portails spécifiques à votre public afin de créer des parcours d'apprentissage sur mesure.
- Personnalisez la visibilité des données pour afficher les informations dont vous avez besoin en un seul coup d'œil.
- Mettez en place un connecteur de données d'entreprise pour lier les informations issues de la formation aux outils de veille économique.
- Coordonnez et gérez des sessions de formation en présentiel et virtuelles, notamment en rationalisant les processus d'inscription.
- Intégrez-les à HubSpot, Zendesk, YouTube et Salesforce.
Limites de Skilljar
- Pas de rapports automatisés ; la plateforme ne fournit que des fonctionnalités analytiques de base si elle n'est pas combinée à d'autres outils.
Tarifs Skilljar
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Skilljar
- G2 : 4,6/5 (plus de 200 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 30 avis)
3. iSpring Learn
Avec iSpring Learn, vous pouvez former, perfectionner et certifier vos clients en toute confiance. L'application iSpring Learn rend la formation facilement accessible depuis pratiquement n'importe quel appareil.
Vous pouvez également intégrer le logiciel de fidélisation de la clientèle directement dans vos locaux afin de faciliter son intégration transparente à votre installation actuelle sans avoir à l'héberger dans le cloud.
En combinant iSpring Learn et iSpring Suite, vous disposez d'un duo puissant d'outils LMS+Authoring pour créer votre écosystème d'apprentissage en ligne. Vous pouvez également créer des cours à partir de la bibliothèque de cours afin de donner les moyens aux responsables de l'équipe commerciale et aux responsables de la réussite client de mener à bien le parcours de formation client.
Les meilleures fonctionnalités d'iSpring Learn
- Apprenez où que vous soyez grâce à l'application iSpring Learn, utilisable en ligne et hors ligne.
- Garantissez une sécurité des données à 100 % et fournissez un stockage cloud dédié pour centraliser toute la gestion des données.
- Proposez des cours prêts à l'emploi pour améliorer et fournir de l'assistance à vos initiatives de formation client.
- Fournissez des rapports et des analyses de formation pour évaluer et mesurer efficacement les performances.
Limitations d'iSpring Learn
- Relativement plus cher que d'autres logiciels
Tarifs iSpring Learn
- iSpring Suite : 770 $ par auteur et par an
- iSpring Suite Max : 970 $ par auteur et par an
- iSpring Suite Premium : 1 970 $ par auteur et par an
Évaluations et avis sur iSpring Learn
- G2 : 4,5/5 (plus de 70 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 140 avis)
4. Adobe Learning Manager
Avec Adobe Learning Manager, vous pouvez créer des expériences d'apprentissage agréables. Il s'agit d'une plateforme unique et évolutive qui couvre l'engagement client, l'équipe commerciale et le développement des compétences des employés.
La plateforme permet aux apprenants d'apprendre quand et où ils le souhaitent. Ses fonctionnalités de gamification et de personnalisation vous aident à créer une expérience unique pour les apprenants afin de les fidéliser : le tableau de bord personnalisé leur permet de suivre leur progression et d'obtenir des recommandations de cours.
Les meilleures fonctionnalités d'Adobe Learning Manager
- Intégrez le logiciel de collaboration client à votre flux de travail actuel grâce à des suites API et des connecteurs personnalisés.
- Guidez les utilisateurs grâce à une interface conviviale dotée de fonctionnalités de recherche et de navigation attrayantes.
- Personnalisez un tableau de bord utilisateur pour afficher en un coup d'œil les cours achevés, les badges obtenus et les jalons franchis.
- Cultivez une communauté d'apprentissage et de perfectionnement des idées grâce à des forums de discussion dédiés.
Limites d'Adobe Learning Manager
- Le logiciel offre une formation commerciale limitée et ne permet pas la communication interne.
Tarifs d'Adobe Learning Manager
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Adobe Learning Manager
- G2 : 4/5 (plus de 300 avis)
- Capterra : 4,3/5 (plus de 600 avis)
5. Litmos
Litmos offre une solution unique pour répondre aux besoins éducatifs de différents services, notamment l'équipe commerciale, l'assistance, les opérations, les clients et les employés. Il combine des salles de classe virtuelles, l'apprentissage mobile et l'apprentissage social sur une seule plateforme.
Le logiciel fournit l'assistance pour les sessions de formation en ligne et dispensées par un formateur, permettant la collaboration, la création de contenu et la distribution mondiale.
Des fonctionnalités intéressantes telles que les classements, la personnalisation de la marque et l'interface utilisateur le distinguent des autres LMS de formation client.
Les meilleures fonctionnalités de Litmos
- Créez des modèles SCORM (Sharable Content Object Reference Model) dynamiques à l'aide d'outils de création de contenu intégrés pour offrir de l'assistance aux apprenants débutants et avancés.
- Surveillez et analysez les modules d'apprentissage grâce à des fonctionnalités de suivi et de rapports afin de comprendre leur impact.
- Intégrez la gamification pour stimuler l'engagement des apprenants, motiver leur participation et encourager une compétition amicale.
- Concevez des expériences d'apprentissage et des tableaux de bord personnalisés pour refléter parfaitement le thème de votre marque.
Limites de Litmos
- Il y a une légère courbe d'apprentissage pour les nouveaux clients et employés.
- Impossible de lier les cours entre eux ou d'envoyer le cours depuis le logiciel.
Tarifs Litmos
- Foundational Suite : tarification personnalisée
- Premier Suite : tarification personnalisée
- Platinum Suite : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Litmos
- G2 : 4,2/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,2/5 (plus de 270 avis)
6. SkyPrep
Se présentant comme « le LMS sans les inconvénients », SkyPrep est un logiciel de formation en ligne intelligent qui effectue l'automatisation de l'apprentissage et facilite la formation des clients. Il fournit des outils d'apprentissage pertinents pour vous aider à prévenir la perte de clients.
Cet outil offre une personnalisation de l'image de marque et de nombreuses intégrations tierces afin de simplifier et d'améliorer la formation des clients. Le logiciel est équipé de toutes les fonctionnalités dont vous avez besoin pour assurer une assistance pédagogique continue à vos clients.
Les meilleures fonctionnalités de SkyPrep
- Facilitez le processus d'apprentissage grâce à une interface intuitive pour vos clients.
- Assurez une sécurité de niveau entreprise pour protéger et conserver vos données de l'entreprise en toute sécurité, sauvegardées à tout moment.
- Utilisez les rapports et les analyses pour amplifier l'impact de vos modèles d'apprentissage.
- Accélérez la gestion des utilisateurs pour éliminer les doublons dans les entrées de données et améliorer l'efficacité de la gestion grâce à l'automatisation.
Limites de SkyPrep
- Les fonctionnalités d'analyse et de rapports sont limitées et nécessitent quelques ajustements pour obtenir les informations souhaitées.
Tarifs SkyPrep
- Gratuit : essai de 14 jours
- Lite : tarification personnalisée
- Premium : tarification personnalisée
- Enterprise Learning Suite : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur SkyPrep
- G2 : 4,6/5 (plus de 70 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 140 avis)
7. Intellum
Intellum est une solution innovante pour la formation des clients : créez, présentez, gérez, suivez et améliorez vos cours. La plateforme adopte une approche étape par étape pour former les clients. Commencez par définir des objectifs clairs pour votre entreprise, puis suivez-les en mettant en place une stratégie de contenu.
L'apprentissage continu est ici le mot d'ordre. Vous pouvez créer du contenu personnalisé en fonction de l'activité passée, de l'historique et de la personnalité de l'utilisateur. Enfin, mesurez, améliorez et répétez le processus.
Les meilleures fonctionnalités d'Intellum
- Offrez des services de conseil de classe mondiale en collaborant avec les meilleurs professionnels de la formation du secteur.
- Gérez et optimisez la publication grâce à un CMS amélioré pour un contrôle et une efficacité accrus.
- Synchronisez vos cours avec des évènements en direct et des réunions virtuelles pour offrir une expérience d'apprentissage complète.
- Simplifiez le processus de certification en organisant le contenu et en le regroupant dans des collections stratégiques.
Limites d'Intellum
- Les rapports et les analyses ne sont pas très efficaces
Tarifs Intellum
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Intellum
- G2 : 4,4/5 (plus de 40 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
8. eFront Learning
eFront Learning est une plateforme qui vous permet de personnaliser l'apparence de vos modules de formation avec des libellés et les couleurs de votre marque.
Grâce à l'application mobile eFront Learning, vous pouvez également dispenser des formations à distance et répondre aux requêtes des clients dès qu'elles se posent. Ce logiciel simplifie également la planification des parcours d'apprentissage et la création de trajectoires d'apprentissage.
Les meilleures fonctionnalités d'eFront Learning
- Utilisez des rapports intelligents pour suivre la progression et améliorer les résultats d'apprentissage grâce à des rapports détaillés et des sondages de fin de cours.
- Personnalisez la localisation du portail en proposant une sélection parmi plus de 20 langues afin de répondre aux préférences variées des utilisateurs.
- Intégrez-les à des applications tierces telles que Salesforce, Zapier et Zendesk.
Limites d'eFront Learning
- L'interface est difficile à naviguer.
Tarifs eFront Learning
- Enregistré : à partir de 1 200 $/mois (1 000 utilisateurs enregistrés)
- Active : à partir de 2 000 $/mois (150 utilisateurs simultanés)
- Sur site : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur eFront Learning
- G2 : 4,5/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 40 avis)
9. LearnUpon
Grâce à un seul logiciel, le hub LearnUpon vous permet d'effectuer plusieurs actions, de l'intégration à la formation des clients. Ce logiciel de formation client évolutif peut former un seul client ou des milliers à la fois.
L'expérience d'apprentissage simple et attrayante de LearnUpon rend la formation transparente pour ses clients. Elle permet également à l'apprentissage basé sur l'IA de générer plus rapidement du contenu et des cours. Vous pouvez même intégrer des bots interactifs dans les cours pour guider les utilisateurs tout au long de leur parcours d'apprentissage.
Les meilleures fonctionnalités de LearnUpon
- Fournit un catalogue complet de cours parmi lesquels les clients peuvent choisir et apprendre tout ce qu'il y a à savoir sur vos produits et services.
- Personnalisez et configurez la plateforme pour qu'elle corresponde à votre marque.
- Automatisez les tâches répétitives de gestion des utilisateurs, telles que l'attribution des places et des rôles.
- Tirez parti des analyses et des rapports pour affiner et améliorer vos stratégies en vue d'une amélioration continue.
Limitations de LearnUpon
- Les possibilités de personnalisation et d'évolutivité sont limitées.
Tarifs LearnUpon
- Essentiel : tarification personnalisée
- Premium : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur LearnUpon
- G2 : 4,8/5 (plus de 90 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 2 000 avis)
10. WorkRamp
Transformez vos clients en ambassadeurs de votre marque grâce à WorkRamp. Il s'agit d'une plateforme de formation client évolutive axée sur l'expérience de l'apprenant.
WorkRamp vous permet de créer des communautés de clients en combinant des sessions de formation en direct et virtuelles, en encourageant l'apprentissage entre pairs et en créant une académie dirigée par les clients.
L'une des principales fonctionnalités distinctives de WorkRamp est son LMS de formation des partenaires. Si vous développez et intégrez vos produits à ceux d'autres acteurs du marché, WorkRamp peut vous fournir une assistance supplémentaire en intégrant vos ressources d'apprentissage.
Les meilleures fonctionnalités de WorkRamp
- Concevez et organisez des expériences d'apprentissage grâce à des outils de création de cours faciles à utiliser.
- Suscitez l'intérêt des apprenants grâce à des modules de formation interactifs et personnalisés.
- Encouragez l'apprentissage entre pairs grâce aux communautés
Limites de WorkRamp
- Il existe différents portails pour différents types d'apprenants, ce qui rend les choses un peu confuses.
Tarifs WorkRamp
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur WorkRamp
- G2 : 4,4/5 (plus de 500 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 40 avis)
Renforcez l'engagement de l'entreprise grâce au logiciel de formation client personnalisé
Vous avez besoin d'un outil qui fournit un logiciel de formation client avec des modèles de profil client afin de retenir l'attention des clients, de proposer des démonstrations de produits percutantes et d'accroître l'engagement.
Avec le bon logiciel, vous pouvez offrir une valeur ajoutée à vos clients et les fidéliser.
Si vous hésitez encore, nous vous recommandons ClickUp. Il s'agit d'une solution tout-en-un qui répondra à tous vos besoins en matière de logiciels de formation client. Prenez le contrôle du cycle de vie complet de vos clients, de l'équipe commerciale au renouvellement, grâce aux fonctionnalités CRM complètes et aux modèles de ClickUp.
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