Imaginez : nous sommes en 2015. En tant que spécialiste du marketing, vous contactez vos clients à l'aide de formulaires de commentaires ou organisez des réunions pour les interroger et identifier les lacunes de vos produits/services.
Vos clients détestent achever des sondages, et il est difficile d'obtenir des commentaires honnêtes via des discussions en ligne asynchrones dans un cadre formel.
Aujourd'hui, cela vaut également pour la plupart des marques.
Aujourd'hui, les clients expriment leurs émotions et partagent leurs avis sur les produits sur Facebook, Twitter et Instagram à travers des stories, des tweets ou des commentaires. Existe-t-il un moyen de rationaliser la collecte des avis clients à partir des discussions sur les réseaux sociaux ?
Avec des milliards de discussions qui ont lieu sur les réseaux sociaux, les spécialistes du marketing se tournent vers les outils de veille sociale pour recueillir des informations sur les clients, repérer les tendances et les discussions pertinentes, et répondre aux requêtes des clients.
Un outil de veille des réseaux sociaux permet aux marques de suivre les discussions les concernant ou portant sur un sujet qui les intéresse, et d'obtenir des informations précieuses pour élaborer une stratégie d'engagement sur les réseaux sociaux basée sur les données.
Dans cet article, nous partageons notre liste des 10 meilleurs outils d'écoute sociale pour booster votre stratégie sur les réseaux sociaux.
Que faut-il rechercher dans les outils de veille sociale ?
Voici ce que vous devez rechercher dans un outil de veille sociale.
- Informations globales : un outil de veille sociale va au-delà du simple suivi de mots-clés, il offre une analyse des sentiments, identifie les influenceurs clés et met en évidence les tendances à venir. La meilleure plateforme de gestion des réseaux sociaux vous permet non seulement d'écouter votre audience, mais aussi de vraiment comprendre ce qui la motive afin d'élaborer votre stratégie sur les réseaux sociaux.
- Compatibilité avec les principales plateformes de réseaux sociaux : l'outil de surveillance de marque doit être capable de surveiller les discussions sur toutes les plateformes de réseaux sociaux et de suivre votre marque en ligne sur les forums, les sites d'actualités et d'avis, ainsi que les forums spécialisés.
- Analyse du sentiment : choisissez des plateformes de veille sociale capables de détecter automatiquement les sentiments des clients et de classer les discussions en ligne en catégories positives et négatives sans aucune intervention manuelle.
- Interface intuitive : l'outil de surveillance Web que vous choisissez doit disposer de dispositions personnalisables, de filtres et d'une interface facile à utiliser pour faciliter l'écoute des réseaux sociaux.
- Tableau de bord d'analyse des réseaux sociaux robuste : optez pour des outils d'écoute des réseaux sociaux dotés de capacités d'analyse détaillées, telles que des rapports approfondis sur les OKR marketing avec des indicateurs d'engagement, les mentions de la marque et les performances des campagnes sociales.
- Capacités d'intégration : une intégration transparente avec vos applications de marketing numérique, y compris votre outil de gestion des réseaux sociaux, est indispensable pour une veille sociale précise. L'outil de surveillance des réseaux sociaux doit s'intégrer à vos plateformes d'analyse afin de créer des campagnes marketing basées sur les données.
- Sécurité des données : l'outil de veille sociale doit respecter les lois sur la confidentialité spécifiques à chaque pays et à chaque secteur afin de préserver la confidentialité et l'intégrité des commentaires de vos clients ou des données issues de la veille sociale.
Les 10 meilleurs outils de veille sociale pour booster votre stratégie sociale
1. Sprout Social
L'outil de veille sociale de Sprout Social vous aide au suivi des discussions sur votre marque, à comprendre votre audience et à identifier d'autres influenceurs dans votre niche. La solution de veille des hashtags et des réseaux sociaux de Sprout, associée à l'analyse des sentiments, fournit des informations sur les clients, la marque, les concurrents et le secteur.
Par exemple, une plateforme d'éducation technologique utiliserait des outils de veille sociale pour suivre les discussions sur les réseaux sociaux autour de ses promotions sur les réseaux sociaux concernant un nouveau cours qu'elle a lancé.
Les fonctionnalités de veille sociale permettent à la marque de mesurer la réaction du public sur les réseaux sociaux, les hashtags tendance et l'analyse globale du sentiment du public.
Grâce à une stratégie de veille sociale, la marque sait comment renforcer sa présence et son engagement sur les réseaux sociaux.
Les meilleures fonctionnalités de Sprout Social
- IA Assist recommande des réponses alternatives pour améliorer le style ou élaborer une réponse plus détaillée en fonction du commentaire.
- Utilisez SproutLink comme solution de lien dans votre biographie pour augmenter le trafic vers votre site web ou vos pages d'accueil en l'incluant dans vos profils sociaux.
- Partagez votre calendrier de contenu avec des parties prenantes externes, travaillez en collaboration grâce aux notes du calendrier et interagissez en temps réel avec les discussions internes.
Limites de Sprout Social
- Les comptes de réseaux sociaux sont désactivés malgré une utilisation régulière
- Pas d'essai gratuit pour les nouveaux utilisateurs.
Tarifs de Sprout Social
- Tarif standard : 249 $/mois
- Professionnel : 399 $/mois
- Avancé : 499 $/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Sprout Social
- G2 : 4,4/5 (plus de 2 600 avis)
- Capterra : 4,4/5 (570 avis)
Découvrez ces alternatives à Sprout Social!
2. Brandwatch
Chaque minute, environ 510 000 commentaires sont publiés sur Facebook, 66 000 posts sont publiés sur Instagram et 575 000 tweets sont envoyés sur Twitter ! Suivre tout ce qui se dit sur les réseaux sociaux est un véritable cauchemar pour les spécialistes du marketing.
Les spécialistes du marketing s'appuient sur les meilleurs outils de veille sociale pour analyser toutes ces discussions et obtenir des informations précieuses. Ils utilisent la plateforme de veille sociale Brandwatch pour gérer plusieurs réseaux sociaux à partir d'un seul endroit, en effectuant le suivi des discussions à partir d'une base de données contenant 1,6 billion de discussions historiques et en surveillant les réseaux sociaux en temps réel.
Suivez les indicateurs clés de veille sociale tels que la notoriété de la marque, le sentiment social et la part de voix sociale afin de renforcer votre présence sur les réseaux sociaux et la gestion de votre réputation sur toutes les plateformes.
Les meilleures fonctionnalités de Brandwatch
- L'analyse par segment vous permet de classer vos discussions par commentaires, plaintes, opinions, etc.
- Interface facile à utiliser avec des fonctionnalités de veille sociale pour gérer votre contenu organique et payant sur tous les réseaux sociaux.
- Outil de marketing d'influence avec une base de données de plus de 30 millions de créateurs pour gérer, mesurer et générer des rapports sur les campagnes de marketing d'influence multicanales et mesurer les performances à l'aide d'un score d'influence.
- Tableau de bord analytique intuitif et détaillé avec des outils d'analyse de la concurrence pour comprendre vos performances par rapport à vos concurrents.
Limites de Brandwatch
- Brandwatch ne permet pas de programmer le même message sur toutes les plateformes.
- Téléchargement lent et temps de mise à jour du tableau de bord
Tarifs Brandwatch
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Brandwatch
- G2 : 4,1/5 (789 avis)
- Capterra : 4,3/5 (224 avis)
3. Mention
Mention est un outil de veille sociale qui vous permet de suivre plus d'un milliard de sources de données sur le web, notamment Twitter, Facebook et Instagram, et de créer et enregistrer des filtres pour trouver facilement ce que vous recherchez.
Mention, l'un des meilleurs outils de veille sociale, permet aux spécialistes du marketing de marque et aux agences de marketing numérique d'effectuer des analyses approfondies des sentiments, de suivre les mentions de votre marque ou de tout autre sujet sur les réseaux sociaux pendant deux ans maximum, et de configurer des alertes en cas d'activité inhabituelle.
Mentionnez les meilleures fonctionnalités
- Suivez toutes les mentions vous concernant afin de comprendre la réputation de votre marque grâce à des alertes en temps réel et des fonctionnalités de veille sociale.
- Outil complet de veille sociale avec des analyses et des filtres permettant d'approfondir vos connaissances sur un concurrent, une marque, un produit ou des sujets liés à votre secteur d'activité.
- Planifiez l'envoi de rapports détaillés à différentes parties prenantes afin qu'elles les reçoivent régulièrement par e-mail au cours de périodes définies.
- Interagissez avec votre audience sur les principales plateformes de réseaux sociaux (telles que Twitter, Instagram et Facebook) et rédigez, planifiez et publiez des messages à partir de plusieurs canaux.
Limitations de Mention
- Ne capture pas les données historiques après la création d'une recherche booléenne.
- Manque d'outil d'analyse prédictive
Prix de Mention
- Solo : 41 $/mois (facturé annuellement)
- Pro : 83 $/mois (facturé annuellement)
- ProPlus : 149 $/mois (facturé annuellement)
Mentions, évaluations et avis
- G2 : 4,3/5 (439 avis)
- Capterra : 4,7/5 (286 avis)
4. Agorapulse
Agorapulse est une alternative à Hootsuite qui permet aux spécialistes du marketing de prendre le contrôle total de la gestion de leurs réseaux sociaux.
Avec une interface de publication intuitive, des outils de veille sociale et des analyses pertinentes, Agorapulse, en tant que plateforme de gestion des réseaux sociaux, vous garantit de ne jamais manquer aucune mention de votre marque, qu'elle provienne de votre audience ou de vos pairs du secteur.
Les meilleures fonctionnalités d'Agorapulse
- Gérez vos réseaux sociaux, vos publications, vos rapports, votre veille sociale et la collaboration de votre équipe depuis la boîte de réception sociale unifiée d'Agorapulse.
- Accédez aux outils de veille sociale Agorapulse via l'application mobile sur Android et iOS.
- Fonctionnalités de gestion de projet pour mettre en place vos flux de travail de publication, partager des notes, suivre les éléments à entreprendre et attribuer le contenu à approuver.
Limites d'Agorapulse
- Impossibilité d'exporter les publications programmées pour le partage avec les clients
- La limite de caractères est fixée à 300 caractères pour les publications LinkedIn, tandis que la plateforme elle-même autorise l'utilisation d'un plus grand nombre de caractères.
Tarifs Agorapulse
- Standard : 49 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Professionnel : 79 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Avancé : 119 $/utilisateur/mois (facturé annuellement)
- Solutions personnalisées en fonction des besoins de votre entreprise
Évaluations et avis sur Agorapulse
- G2 : 4,5/5 (919 avis)
- Capterra : 4,5/5 (706 avis)
5. Digimind
À quel point votre vie serait-elle plus facile en tant que spécialiste du marketing ou propriétaire de marque si vous pouviez suivre en temps réel les discussions des clients sur différents réseaux sociaux ?
Les outils de veille sociale de Digimind vous offrent une compréhension complète de votre audience et des publications sociales de vos concurrents.
Par exemple, une start-up de livraison de repas en ligne utiliserait des outils de veille sociale tels que Digitmind pour permettre à ses équipes de marketing sur les réseaux sociaux de surveiller les discussions sur Facebook et Instagram et de créer une campagne marketing basée sur les tendances virales. Ces données clients permettent également d'identifier les lacunes en matière d'expérience client et d'attentes.
Les meilleures fonctionnalités de Digimind
- Moteur alimenté par l'IA, AI Sense aide à l'automatisation de la curation et recommande des actions aux spécialistes du marketing.
- Digimind Social Analytics pour analyser et comparer autant de comptes sociaux que vous le souhaitez.
- Le module exclusif Top Reputation vous permet de suivre ce que vos clients veulent savoir sur votre marque, vos produits et ceux de vos concurrents.
- Créez des rapports à l'aide des modèles prédéfinis de Digimind Social pour évaluer les indicateurs clés.
Limites de Digimind
- L'interface utilisateur n'est pas facile à utiliser et nécessite une formation pour comprendre la plateforme.
- La profondeur des données n'est pas exhaustive.
Tarifs Digimind
- Tarification personnalisée
Évaluations et avis Digimind
- G2 : 4,6/5 (180 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
6. Emplifi
Les outils de veille sociale d'Emplifi offrent des fonctionnalités de création et de publication de contenu, d'analyse, de CGU, de marketing d'influence, de gestion de communauté, de commerce en direct, de gestion de la réputation et d'assistance.
Les meilleures fonctionnalités d'Emplifi
- Recevez des alertes automatisées en cas de changements soudains et d'anomalies dans l'activité des réseaux sociaux, directement sur la plateforme ou par e-mail.
- Fonctionnalités de veille sociale et tableau de bord personnalisable avec données clés dynamiques en temps réel et informations sur les consommateurs.
- Outils d'IA pour l'étiquetage automatisé, l'analyse des sentiments et le routage avancé
Limites d'Emplifi
- Cet outil ne capture pas les indicateurs clés tels que les vues TikTok des concurrents ou les swipe-ups IGS.
- Modification fastidieuse et frustrante en cours des publications programmées
Tarifs Emplifi
- Essential : 2 400 $/an (10 profils)
- Standard : tarification personnalisée
- Entreprise : tarification personnalisée
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis Emplifi
- G2 : 4,3/5 (202 avis)
- Capterra : 4,2/5 (38 avis)
7. YouScan
YouScan est un outil de veille des réseaux sociaux basé sur l'IA et doté d'une technologie de reconnaissance d'images, qui aide les entreprises à analyser les opinions des consommateurs, à découvrir des informations exploitables et à gérer la réputation de leur marque.
Exemple concret : supposons qu'une entreprise de soins de la peau cherche à comprendre comment les clients perçoivent la marque, et que les méthodes de recherche traditionnelles ne donnent pas satisfaction.
Un outil de veille sociale tel que YouScan aide la marque à obtenir des commentaires basés sur les discussions sociales, à suivre les mentions non taguées et à inclure les témoignages des utilisateurs dans ses promotions sur les réseaux sociaux pour obtenir les meilleurs résultats.
Les meilleures fonctionnalités de YouScan
- La fonctionnalité Visual Insights de YouScan, basée sur l'IA, détecte les logos, les objets, les scènes, les activités et les informations démographiques sur les images.
- Catégorisation automatique des mentions et commentaires entrants en catégories telles que compliments, éloges ou plaintes.
- Étiquettes personnalisées pour la segmentation et filtres pour classer les mentions par catégories
- Alertes en temps réel pour repérer les menaces potentielles, détecter les utilisations indésirables de vos produits et découvrir les mentions visuelles négatives afin de protéger l'image de votre marque.
Limites de YouScan
- Hashtags disponibles en nombre limité dans la vue « nuage de mots ».
- L'analyse des sentiments n'est pas toujours précise.
Tarifs YouScan
- Starter : 299 $/mois (facturé annuellement)
- Forfaits Unlimited : tarifs personnalisés
Évaluations et avis YouScan
- G2 : 4,8/5 (92 avis)
- Capterra : 4,9/5 (61 avis)
8. BrandMentions
Vous êtes-vous déjà retrouvé dans une situation où un client mécontent se plaint de votre marque en ligne, mais où vous n'en êtes pas informé et ne pouvez donc pas résoudre le problème ?
Les outils de surveillance des réseaux sociaux permettent de suivre les mentions de votre marque, même lorsque le client oublie le suivi de votre marque sur les plateformes de réseaux sociaux. C'est notamment lorsque qu'un client mécontent exprime son mécontentement que vous devez être au top de votre forme, et les outils de veille sociale tels que BrandMentions sont alors très utiles.
BrandMentions recherche dans tous les recoins du web les mentions de votre marque, les mots-clés pertinents pour votre entreprise, ainsi que les hashtags et mots-clés de vos concurrents afin de garantir que votre stratégie marketing sur les réseaux sociaux soit la plus efficace possible.
Les meilleures fonctionnalités de BrandMentions
- L'outil de veille des réseaux sociaux suit les mentions sur divers canaux de réseaux sociaux, forums, sites d'actualités, journaux et autres sources web, y compris les avis.
- Notifications en temps réel par e-mail concernant les mentions clés de votre marque et les nouveaux liens qui génèrent du trafic vers votre site.
- Détection automatique du ton et analyse des sentiments négatifs pour les discussions qui mentionnent votre marque.
- Planifiez des rapports en marque blanche sur les mentions de votre marque pour différentes parties prenantes.
Limites de BrandMentions
- Impossible de suivre les discussions sur les groupes Facebook fermés
- Vous atteindrez rapidement les limites mensuelles de suivi si vous ne configurez pas correctement vos mots-clés.
Tarifs de BrandMentions
- Entreprise en croissance : 79 $/mois (facturation annuelle)
- Entreprise : 249 $/mois (facturé annuellement)
- Enterprise/Agence : 399 $/mois (facturé annuellement)
Évaluations et avis sur BrandMentions
- G2 : 4,6/5 (42 avis)
- Capterra : pas assez d'avis
9. Hootsuite
Selon un rapport McKinsey, les marques qui ne répondent pas aux clients sur les plateformes sociales ont un taux de désabonnement supérieur de 15 % à celui des entreprises qui répondent. Vous voulez être du côté des gagnants. Pour cela, vous avez besoin d'un outil d'écoute des réseaux sociaux comme Hootsuite.
Hootsuite est une suite tout-en-un de gestion des réseaux sociaux qui permet aux marques de programmer des publications sur plusieurs réseaux sociaux, de gérer du contenu organique et payant, de surveiller les mentions de la marque, de rester au fait des discussions des clients, de suivre les mentions de la marque et d'obtenir des informations, le tout à partir d'un tableau de bord intuitif.
Les meilleures fonctionnalités de Hootsuite
- Hootsuite Streams surveille les mentions, les mots-clés et les hashtags.
- Répondez aux commentaires publics, enregistrez-les et aimez-les directement depuis le tableau de bord Hootsuite.
- S'intègre aux meilleurs outils de veille sociale tels que Brandwatch et Talkwalker.
Limites de Hootsuite
- Les rapports analytiques ne sont pas en temps réel.
- Le nombre de concurrents que vous pouvez suivre pour chaque niveau de prix a une limite.
Tarifs Hootsuite
- Professionnel : 99 $/mois (facturé annuellement)
- Équipe : 249 $/mois (facturé annuellement)
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur Hootsuite
- G2 : 4,1/5 (4102 avis)
- Capterra : 4,3/5 (3620 avis)
10. BuzzSumo
Lorsque vous publiez du contenu sur différentes plateformes de réseaux sociaux, vous fiez-vous encore à des suppositions pour comprendre ce qui trouve un écho auprès de votre public cible ?
Commencez à découvrir les idées de contenu tendance dans votre niche sur Facebook, Twitter, Reddit et YouTube, et identifiez les influenceurs clés pour votre stratégie sur les réseaux sociaux grâce à la plateforme de veille sociale Buzzsumo.
BuzzSumo est un logiciel de marketing de contenu qui surveille vos concurrents et analyse les publications, les mentions et les actualités du secteur sur les réseaux sociaux. L'un des meilleurs outils de veille sociale,
Buzzsumo vous alerte lorsque des évènements importants se produisent, afin que vous ne les manquiez pas parmi les millions de discussions qui ont lieu sur les plateformes de réseaux sociaux. Filtrez et étudiez les partages, les liens et les tendances pour déterminer quel type de contenu trouve un écho auprès de votre public et comment vous démarquer de vos concurrents.
Les meilleures fonctionnalités de BuzzSumo
- Suivez les mentions sur les flux de contenu liés à votre secteur d'activité pour comprendre vos utilisateurs et rester informé des dernières actualités et tendances.
- Intégration avec des outils de communication tels que Slack pour être alerté lorsque votre marque ou un mot-clé est mentionné.
- Trier les articles par score de tendance pour repérer les prochaines tendances virales et agir en conséquence. Comparer les tendances en analysant les données de performance du contenu des cinq dernières années.
- Notifications en temps réel pour suivre les nouveaux liens et mentions dès leur publication.
Limites de BuzzSumo
- Les alertes de l'outil de veille peuvent devenir répétitives.
- Coûteux pour les propriétaires de petites entreprises
Tarifs BuzzSumo
- Création de contenu : 199 $/utilisateur/mois
- Relations publiques et communication : 299 $/5 utilisateurs/mois
- Suite : 499 $/10 utilisateurs/mois
- Enterprise : 999 $/30 utilisateurs/mois
Évaluations et avis sur BuzzSumo
- G2 : 4,5/5 (102 avis)
- Capterra : 4,5/5 (141 avis)
Autres outils de gestion des réseaux sociaux
ClickUp
Alors que les outils de veille sociale se concentrent sur l'écoute et le suivi des réseaux sociaux, ClickUp est un logiciel de gestion des flux de travail destiné aux équipes marketing qui améliore votre rendement global. ClickUp soutient votre stratégie marketing en vous aidant à gérer vos projets, campagnes et tâches sur les réseaux sociaux.
Vous souhaitez suivre votre calendrier sur les réseaux sociaux ou trouver des moyens créatifs pour mettre en place des campagnes efficaces sur les réseaux sociaux ? ClickUp a terminé le suivi et vous aide.
Utilisez ClickUp pour regrouper toutes vos promotions et initiatives sur les réseaux sociaux en un seul endroit. Cet outil de gestion des réseaux sociaux permet aux membres de l'équipe et aux parties prenantes de collaborer en temps réel.
Que vous soyez en train de réfléchir à des idées de campagne, de définir des objectifs pour votre équipe ou de travailler sur le calendrier de contenu du nouveau trimestre, ClickUp vous aide à chaque étape du processus.
Utilisez ClickUp pour gérer les réponses aux publications sur les réseaux sociaux et recueillir les commentaires trouvés grâce aux outils de veille sociale.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- Automatisez vos processus sur les réseaux sociaux grâce aux modèles de campagnes préconfigurés de ClickUp.
- Réfléchissez à des idées de contenu, créez votre calendrier de contenu et rédigez vos légendes pour les réseaux sociaux à l'aide de la ClickUp AI.
- Ajoutez des indicateurs de priorité et des notifications d'alerte pour tenir votre équipe informée et à jour des changements instantanément.
- Le modèle de flux de travail pour stratégie sur les réseaux sociaux de ClickUp vous évite le travail fastidieux de créer une stratégie de promotion sur les réseaux sociaux à partir de zéro.
- Le modèle de Tableau blanc d'analyse concurrentielle vous permet de suivre les campagnes marketing de vos concurrents et les niveaux de satisfaction vis-à-vis de vos produits.
- Rassemblez les données sociales et en ligne à partir d'outils de surveillance des réseaux sociaux afin d'en tirer des informations utiles.
Limitations de ClickUp
- La version gratuite limite l'accès à des fonctionnalités avancées telles que ClickUp AI.
Tarifs ClickUp
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/utilisateur/mois
- Entreprise : 12 $/utilisateur/mois
- Enterprise : tarification personnalisée
Évaluations et avis sur ClickUp
Choisissez les bons outils de veille sociale pour booster votre stratégie sociale
Choisissez un outil de veille sociale qui vous permet de suivre les discussions et de surveiller les mentions de votre marque sur tous vos réseaux sociaux à partir d'un tableau de bord consolidé.
Les fonctionnalités de veille sociale et l'outil de gestion de projet sur les réseaux sociaux de ClickUp offrent des fonctionnalités clés telles que des modèles de contenu, des fonctionnalités d'IA et des capacités de collaboration en équipe pour permettre à votre équipe sociale de gérer les campagnes, les projets et les tâches sur les réseaux sociaux en un seul endroit.
Du suivi en temps réel des commentaires des clients et des discussions sur les réseaux sociaux à la création de modèles de campagnes marketing, ClickUp fait tout.
Le plus intéressant, c'est que ClickUp s'intègre aux meilleurs outils de veille sociale pour permettre le flux de données entre différentes sources de données, éliminant ainsi le travail manuel d'exportation des données sur plusieurs canaux.
Au lieu de jongler entre différents outils de veille sociale, utilisez ClickUp pour gérer facilement vos projets de veille sociale et d'analyse. Planifiez, gérez, suivez et collaborez sur toutes vos stratégies de réseaux sociaux sur ClickUp grâce à des modèles personnalisables prédéfinis.
Commencez dès maintenant avec ClickUp pour un essai gratuit.