Les manuels d'utilisation sont de véritables sauveurs de santé mentale, tant pour votre équipe que pour vos clients. Non seulement de bons manuels d'utilisation augmentent la satisfaction des clients, mais ils réduisent également le nombre de tickets d'assistance que votre équipe de service client reçoit au sujet d'un produit ou d'un service.
Il y a juste un petit problème : la création de manuels d'utilisation n'est pas toujours facile. La documentation technique, les exigences légales et les formats complexes rendent difficile la création de guides étape par étape que vos utilisateurs et votre équipe suivront réellement.
Heureusement, vous n'avez pas besoin d'être un rédacteur technique pour rédiger un excellent manuel d'utilisation. Vous avez simplement besoin d'un bon logiciel de création de manuels d'utilisation. Les logiciels de création de manuels d'utilisation rationalisent vos flux de travail, renforcent les capacités de votre équipe d'assistance et améliorent l'expérience client globale.
Cependant, la qualité de votre outil de création de manuels d'utilisation est importante. Consultez ce guide complet pour vous aider à choisir le logiciel de création de manuels d'utilisation adapté à votre organisation, ainsi que nos 10 choix favoris pour 2024. ?
Que devez-vous rechercher dans un logiciel de création de manuels d'utilisation pour les utilisateurs ?
Les outils de manuel d'utilisation devraient vous faciliter la vie. Chaque solution est légèrement différente, mais voici les fonctionnalités les plus utiles à rechercher dans un outil de documentation :
- Facilité d'utilisation : les manuels d'instructions peuvent être un peu volumineux, alors optez pour une plateforme conviviale avec une interface utilisateur claire et facile d'accès. Les outils de création par glisser-déposer sont indispensables, surtout si des membres de l'équipe techniques et non techniques utilisent le même logiciel.
- Modèles et personnalisation : qui a le temps de passer des heures à mettre en forme des documents ? Recherchez une plateforme proposant des modèles de manuels d'utilisation personnalisés qui correspondent au style de votre marque. Les éditeurs de type glisser-déposer et la personnalisation CSS ou HTML sont également très utiles pour créer des manuels d'aspect professionnel.
- Éléments interactifs : certains guides d'utilisation sont encore imprimés sur papier, mais ils sont de plus en plus souvent disponibles au format numérique. Si vous proposez des manuels d'utilisation en ligne, recherchez un logiciel de création de manuels d'utilisation qui prend en charge les éléments interactifs. Il doit vous permettre d'ajouter des vidéos intégrées, des images cliquables et des instructions étape par étape pour des tutoriels plus interactifs.
- Gestion des flux de travail : la création de manuels d'utilisation est un effort d'équipe, alors optez pour une plateforme qui offre une gestion fluide des flux de travail. Elle doit permettre les modifications en temps réel, le contrôle des versions et la personnalisation des permissions.
Les 10 meilleurs outils de création de manuels d'utilisation pour les utilisateurs en 2024
Que vous rédigiez un nouveau manuel d'utilisation à partir de zéro ou que vous actualisiez un manuel existant, le bon outil fait toute la différence. Gagnez du temps et produisez une documentation de qualité professionnelle grâce aux 10 meilleurs logiciels de création de manuels d'utilisation de 2024.
1. ClickUp
C'est vrai : la plateforme de gestion de projet la plus polyvalente au monde est également un outil fiable pour créer des manuels d'utilisation. Créez des manuels d'utilisation dans ClickUp Docs en temps réel avec les parties prenantes des services informatiques, du service client, du marketing, des ressources humaines, etc. Créez des documents dans ClickUp et effectuez rapidement des connexions entre vos flux de travail, tâches et projets pour créer des manuels en un clic. ?
Oh, et avons-nous mentionné nos modèles de manuels d'instructions ? Inutile de mettre en forme un document Word : il vous suffit de sélectionner un modèle ClickUp et vous êtes prêt à vous lancer. Nous vous suggérons le modèle ClickUp Wiki pour créer une base de connaissances DIY. Ce modèle gratuit comprend des sous-sections, des titres et une table des matières utiles pour rationaliser considérablement le processus de rédaction.
Si vous ne trouvez pas les mots justes, essayez ClickUp AI. Il vous suffit d'indiquer à l'assistant de rédaction IA votre rôle et ce que vous souhaitez créer. Il résume les notes de réunion, crée des agendas et rédige et effectue des modifications en cours sur des manuels d'utilisation pour vous.
Les meilleures fonctionnalités de ClickUp
- ClickUp propose des centaines de modèles pour tout, des wikis aux rapports.
- ClickUp Docs comprend des fonctionnalités interactives telles que des tableaux, des blocs de code, des signets, des pages imbriquées et d'autres options de mise en forme.
- ClickUp AI gère les notes techniques, les résumés de réunion, les exigences des utilisateurs et bien plus encore, avec un minimum de saisie.
- Connectez vos documents ClickUp à votre environnement de travail ClickUp pour voir toutes les tâches, les indicateurs et les chats relatifs à ce projet en un seul endroit.
Limitations de ClickUp
- La plateforme offre de nombreuses fonctionnalités, ce qui peut sembler beaucoup au premier abord.
- ClickUp AI n'est disponible que dans le cadre de forfaits payants.
ClickUp tarifs
- Free Forever
- Unlimited : 7 $/mois par utilisateur
- Entreprise : 12 $/mois par utilisateur
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
- ClickUp AI est disponible dans tous les forfaits payants pour 5 $ par membre de l'environnement de travail et par mois.
Évaluations et avis sur ClickUp
- G2 : 4,7/5 (plus de 9 100 avis)
- Capterra : 4,6/5 (plus de 3 900 avis)
2. Paligo
Paligo est un logiciel de création de manuels d'utilisation d'un genre différent. Ce système de gestion de contenu par composants (CCMS) est conçu pour les manuels d'utilisation complets axés sur le numérique. L'installation de Paligo vous permet de modifier rapidement des informations, des faits, des étapes ou des spécifications techniques en quelques clics seulement. Les équipes l'utilisent pour créer une source unique et fiable pour tout, des manuels de logiciels à la gestion des connaissances.
Paligo meilleures fonctionnalités
- Vous devez modifier un nombre, une phrase ou une date ? Ajustez-le rapidement dans tous les manuels grâce au CCMS de Paligo.
- Paligo s'intègre à GitHub, Microsoft Teams, GitLab, Zendesk et bien d'autres encore.
- Gérez des images dans plusieurs formats, y compris HTML et impression.
- Gérez facilement les fichiers traduits sans problèmes de duplication
Limitations de Paligo
- Vous devez intégrer Paligo à un outil tiers pour la gestion de projet.
- Plusieurs utilisateurs souhaiteraient que Paligo propose davantage de paramètres de personnalisation des permissions.
Paligo tarifs
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Paligo
- G2 : 4,7/5 (plus de 50 avis)
- Capterra : 3/5 (1 avis)
3. HelpDocs
HelpDocs est un logiciel de manuels d'utilisation en libre-service qui vous permet de créer des bases de connaissances personnalisables. Il comprend des modèles HTML, mais autorise également l'utilisation de CSS ou JavaScript personnalisés si vous souhaitez créer quelque chose de plus personnalisé. Les utilisateurs apprécient les analyses robustes de HelpDocs, qui ventilent les contenus les plus performants, les envois de tickets, les catégories les plus populaires, etc.
HelpDocs meilleures fonctionnalités
- Étendez HelpDocs avec des intégrations pour BotPenguin, Pendo, Heap et bien d'autres encore.
- Personnalisez les utilisateurs qui peuvent afficher certains documents d'aide ou empêchez les clients de voir le contenu interne.
- Affichez les tickets de service client dans l'extension de navigateur Chrome HelpDocs.
- Créez un widget en libre-service sur votre site avec HelpDocs Lighthouse.
Limitations de HelpDocs
- Plusieurs utilisateurs affirment que mettre en forme et créer des tableaux constitue un défi.
- Il ne dispose pas de fonctionnalités CCMS, vous devez donc ajuster manuellement les variables globales.
HelpDocs tarifs
- À partir de : 55 $/mois pour cinq comptes, facturation annuelle
- Build : 109 $/mois pour 15 comptes, facturation annuelle
- Grow : 210 $/mois pour 50 comptes, facturation annuelle
Évaluations et avis sur HelpDocs
- G2 : 4,2/5 (plus de 15 avis)
- Capterra : 4,1/5 (8 avis)
4. Scribe
Scribe se présente comme une plateforme d'écriture tout-en-un pour tout, de la documentation de formation aux procédures opératoires normalisées internes. Ce qui est génial avec Scribe, c'est qu'il documente automatiquement les processus étape par étape en enregistrant votre écran en temps réel. Si vous avez repoussé la documentation parce qu'elle vous semblait trop intimidante, la création automatique de contenu de Scribe pourrait changer la donne. ✨
Les meilleures fonctionnalités de Scribe
- Installez l'extension du navigateur Scribe pour créer automatiquement des guides étape par étape.
- Ajustez les manuels générés automatiquement par Scribe avec du texte et des captures d'écran supplémentaires.
- Intégrez facilement les procédures opératoires normalisées Scribe à votre base de connaissances ou exportez-les au format PDF.
- Scribe facilite la rédaction de toutes les données sensibles relatives aux employés ou aux clients.
Limitations de Scribe
- Certains utilisateurs affirment que la fonctionnalité de génération automatique n'est pas vraiment automatique.
- Scribe n'inclut pas la gestion de projet dans sa plateforme, vous devrez donc continuer à passer de votre logiciel de manuel d'utilisation à votre liste de choses à faire.
Scribe tarifs
- Basique : Gratuit
- Pro Team : 12 $/mois par place avec un minimum de cinq places, facturé annuellement
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Scribe
- G2 : 4,8/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,9/5 (10 avis)
5. Speach
Speach est un logiciel de manuels d'utilisation spécialisé dans les procédures opératoires normalisées internes et les vidéos de formation. Si votre équipe n'apprécie pas les longs textes lors de l'intégration, les guides multimédias de Speach sont indispensables. Ce logiciel ne convient pas aux manuels d'utilisation destinés aux clients, mais si vous organisez beaucoup de formations internes et avez besoin d'un complément à votre système de gestion de l'apprentissage (LMS), Speach est un excellent choix.
Les meilleures fonctionnalités de Speach
- Créez des enregistrements d'écran, des diaporamas, des quiz et bien plus encore.
- Filmez et effectuez la modification en cours de vos vidéos sans quitter la plateforme
- Speach propose des sous-titres et des traductions en un seul clic.
- Ajoutez des annotations, des liens, du texte et des tâches à chaque vidéo.
Limitations de la parole
- Il n'y a pas beaucoup d'avis.
- Speach n'est pas une véritable plateforme de gestion des connaissances. Il s'agit plutôt d'un outil de création de contenu à usage interne.
Speach tarification
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis
- G2 : N/A
- Capterra : N/A
6. Document360
Document360 se présente comme un logiciel de manuels d'utilisation basé sur l'IA, destiné à un usage interne et externe. Utilisez-le pour gérer vos procédures opératoires normalisées, vos wikis, vos documents de lancement de produits, etc. Il comprend même une base de connaissances optimisée pour le référencement. ?
Document360 meilleures fonctionnalités
- Document360 s'intègre à Drift, Slack, Freshdesk, Intercom et bien d'autres encore.
- Utilisez le widget Knowledge Base pour offrir une assistance automatisée 24h/24 et 7j/7 pour les produits SaaS.
- Utilisez Document360 Workflow pour créer des automatisations de flux de travail basées sur des déclencheurs.
- Les développeurs utilisent Document360 pour la documentation API interne et externe ainsi que pour la documentation logicielle.
Limitations de Document360
- Certains utilisateurs trouvent que cela peut coûter cher.
- D'autres trouvent que mettre en forme les articles est un peu délicat.
Document360 tarifs
- Free
- Standard : 124 $/mois par projet, facturé annuellement
- Professionnel : 248 $/mois par projet, facturé annuellement
- Entreprise : 331 $/mois par projet, facturé annuellement
- Enterprise : 497 $/mois par projet, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Document360
- G2 : 4,7/5 (plus de 370 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 190 avis)
7. Nuclino
Nuclino est un « cerveau collectif » qui combine la gestion de projet, la documentation et les connaissances sur une seule plateforme. Ce logiciel de manuel d'utilisation organise tous les documents et toutes les connaissances à l'aide de filtres avancés. Il comprend même des modèles de manuels d'utilisation pour le suivi de projets, les comptes rendus de réunions, les wikis spécifiques à chaque service, et bien plus encore.
Les meilleures fonctionnalités de Nuclino
- Accélérez les choses grâce aux raccourcis clavier et aux commandes slash de Nuclino.
- Faites confiance à Nuclino Sidekick pour le brainstorming, les résumés et bien plus encore, grâce à l'IA.
- Utilisez un modèle Nuclino spécifique à un cas d'utilisation pour créer une documentation en un temps record.
- Nuclino utilise une sécurité de pointe, notamment le chiffrement en transit et au repos, l'authentification unique et l'authentification à deux facteurs.
Limitations de Nuclino
- Il n'y a pas beaucoup d'avis.
- Certains utilisateurs affirment que Nuclino a du mal à gérer les grands ensembles de données.
Nuclino tarifs
- Free
- Standard : 5 $/mois par utilisateur, facturé annuellement
- Premium : 10 $/mois par utilisateur, facturé annuellement
Évaluations et avis sur Nuclino
- G2 : 4,7/5 (plus de 20 avis)
- Capterra : 4,8/5 (plus de 70 avis)
8. GitBook
GitBook est un outil spécialisé dans les manuels d'utilisation, conçu pour les équipes techniques. Au lieu de stocker les documents techniques essentiels sur différentes plateformes, GitBook rassemble tout en un seul endroit pour les équipes d'ingénieurs. Compilez les guides de dépannage, les instructions d'installation et les manuels d'utilisation en un seul endroit pour une meilleure expérience utilisateur. Sa configuration axée sur l'IA permet d'extraire facilement les connaissances partageables à partir des messages Slack, de la documentation existante, etc. ?
Les meilleures fonctionnalités de GitBook
- Faites confiance à GitBook IA pour identifier les connaissances utiles et les ajouter à votre base de connaissances.
- Demandez à GitBook IA de convertir des données non structurées, telles que les discussions Slack, en documentation exploitable.
- GitBook s'intègre parfaitement à GitLab pour assurer le suivi des notes de mise à jour, des journaux et bien plus encore.
- Gitbook IA recherche automatiquement les informations contradictoires ou en double.
Limitations de GitBook
- Les utilisateurs non techniciens ne pourront pas utiliser GitBook.
- Certains utilisateurs signalent des problèmes lors du processus de fusion de différentes versions d'un document.
GitBook tarifs
- Personnel : Gratuit
- Plus : 6,70 $/mois par utilisateur, facturé annuellement
- Avantages : 12,50 $/mois par utilisateur, facturé annuellement, plus 82,50 $ de frais mensuels pour la plateforme.
- Enterprise : Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur GitBook
- G2 : 4,7/5 (plus de 130 avis)
- Capterra : 4,5/5 (plus de 15 avis)
9. Dozuki
Vous faites partie d'une équipe de fabrication ? Rationalisez tout grâce au logiciel de manuels d'utilisation Dozuki. Vous devez simplement documenter les processus à l'aide de photos et de vidéos, et la plateforme numérise, organise et partage ces informations avec votre équipe en quelques clics. Faites confiance à la plateforme pour stocker et organiser les procédures opératoires normalisées, les manuels de formation, les documents relatifs aux exigences des produits et bien plus encore en un seul endroit.
Dozuki meilleures fonctionnalités
- Dozuki fournit l'assistance pour plus de 100 langues.
- Convertissez rapidement la documentation approuvée en programmes de formation pour les employés.
- Effectuez la connexion de Dozuki à votre LMS, ERP et autres systèmes pour afficher une vue d'ensemble.
- Dozuki fournit l'assistance pour les processus et la documentation standardisés pour les audits.
Limitations de Dozuki
- Dozuki convient uniquement aux entreprises manufacturières.
- Certains utilisateurs affirment que Dozuki limite le nombre d'images et de vidéos que vous pouvez ajouter à la documentation.
Dozuki tarifs
- Contactez-nous pour connaître les tarifs
Évaluations et avis sur Dozuki
- G2 : 4,4/5 (plus de 170 avis)
- Capterra : 4,4/5 (plus de 10 avis)
10. ClickHelp
Fournissez-vous des logiciels de qualité supérieure à vos clients ? ClickHelp est un outil de création de manuels d'utilisation conçu pour les rédacteurs techniques et les développeurs SaaS. Créez des vidéos, des sondages, des quiz, des formulaires et bien plus encore pour recueillir des informations, collaborer avec votre équipe et héberger vos connaissances collectives dans cet outil ultra-rapide basé sur le cloud.
ClickHelp meilleures fonctionnalités
- ClickHelp s'intègre à plus de 20 applications tierces.
- Il prend en charge un historique illimité des versions et l'audit.
- Réutilisez des extraits de contenu sur plusieurs plateformes
- Suivez plus de 30 indicateurs de contenu pour évaluer l'efficacité réelle de vos manuels d'utilisation.
Limitations de ClickHelp
- Elle n'inclut pas la gestion de projet.
- ClickHelp est cher
ClickHelp tarifs
- Starter : 175 $/mois pour deux utilisateurs
- Croissance : 285 $/mois pour cinq utilisateurs
- Professionnel : 580 $/mois pour 10 utilisateurs
Cliquez ici pour consulter les évaluations et avis sur ClickHelp
- G2 : 4,8/5 (plus de 60 avis)
- Capterra : 4,7/5 (plus de 10 avis)
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Des outils de création de manuels d'utilisation de haute qualité améliorent l'expérience client et font gagner beaucoup de temps à votre entreprise. Au lieu d'essayer de créer votre propre système de rédaction de manuels, optez pour un logiciel de création de manuels d'utilisation réputé afin de rationaliser l'ensemble du processus.
Bien que cette liste des 10 meilleurs logiciels propose plusieurs options intéressantes, ClickUp est celle qui permet aux équipes très occupées de gagner le plus de temps. Au lieu de passer d'une plateforme à l'autre, vous conservez vos manuels, vos communications, vos indicateurs, votre gestion de projet, vos modèles de manuels de formation, vos outils d'IA et bien plus encore au même endroit. ?
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